Бизнес-журнал Presston's № 8 (19) Ноябрь-декабрь 2015

Тонкости Коммерческая недвижимость: кризис закончился? 24 Тонкости 14 правил увольнения

28

Саморазвитие Клиентоориентированность, или Место клиента — в вашем сердце 42 16+

Руководство к действию

Игорь Маковский: «Управлять "Янтарьэнерго" — это не работа, а образ жизни» 14

Мы не учим, как делать бизнес. Мы рассказываем, как его делают другие Ноябрь-декабрь | 2015 | № 8 (19) Рекламное издание

presstons.com

Уважаемые читатели! ДЕНИС КНЯЗЕВ Руководитель журнала Presston’s

Поздравляем с наступающим Новым годом! Спасибо вам за то, что остаётесь с нами! Желаем достижения любых целей и решения всех проблем, стойкости и умения подстраиваться под реалии современного мира. Здоровья и удачи вам и вашим близким. Пусть 2016 год станет годом процветания и благополучия. С праздником!

Калининград, ул. Ген.-лейт. Озерова, 19В +7 (4012) 774-256 info@presstons.com

Уважаемые коллеги! НИКОЛАЙ ТРЕНЗЕНОК Коммерческий директор ТД «Пятый элемент»

Новый год — это самый любимый с детства праздник, волшебный, мистический. Пусть он станет началом благоприятных перемен и успешных дел в нашей сфере деятельности и каждый его день будет добрым и плодотворным в работе. Каким бы сложным ни был уходящий год, желаю вам не терять оптимизма и веры в то, что год наступающий будет лучше и обязательно принесёт всем много новых интересных объектов, перспективных контрактов, значимых результатов. Пусть вашему бизнесу сопутствует удача и процветание, а в семьях царит достаток, благополучие и любовь! Калининград, ул. Ген.-лейт. Озерова, 17Б, 8-й этаж +7 (4012) 306-969 +7 (4012) 306-999 (факс) zavod@5element.biz

ОЛЬГА ИЛЬИНА Директор медицинского центра АМД Лаборатории

Уважаемые бывшие, настоящие и будущие пациенты! В канун самого сказочного и яркого праздника хочется пожелать вам всего самого доброго, радостного и желанного! В наступающем году оставайтесь успешными и состоятельными, будьте счастливы и здоровы! Пусть сбудутся все намеченные планы и даже самые заветные мечты. Мы же готовы в новом году взять на себя заботу о здоровье и красоте ваших волос, лица и тела. Мы можем вам помочь!

Калининград, ул. Серж. Колоскова, 12 +7 (4012) 718-471 amdlab.ru

Милые коллеги, друзья, партнёры! СВЕТЛАНА БАБУШКИНА Генеральный менеджер отеля HELIOPARK Kaiserhof

От имени отеля HELIOPARK Kaiserhof и от себя лично поздравляю вас с новым, 2016 годом и Рождеством! Пусть новый год принесёт вам здоровье и счастье, убережёт от потрясений, сохранит и преумножит яркие и позитивные моменты в жизни. Пусть вашими спутниками будут хорошее настроение, радость сбывшихся надежд и тепло сердец близких вам людей. И, конечно, желаю крепкого здоровья и материального благополучия. Пусть новый год будет лучше, чем прежний!

Калининград, ул. Октябрьская, 6А +7 (4012) 592-222 booking@kaiserhof.heliopark.ru heliopark.ru

Дорогие друзья! МАСТЕРИЦА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА

К одному мудрецу привели ученика. Ученик молчал. Тогда мудрец изрёк: «СКАЖИ ТЫ хоть что-нибудь МНЕ, ЧТОБЫ Я МОГ хоть что-то СКАЗАТЬ О ТЕБЕ!» Пусть все разговоры в будущем году приносят вам именно тот результат, которого вы хотели добиться! Пусть Новый год принесёт вам в подарок благополучие, воплощение мечты и надежду на успешное будущее. Пусть успех будет верным спутником во всём. Желаем вам мира, терпения, согласия, добра и удачи, семейного счастья! С Новым годом! Калининград, ул. П. Морозова, 96 +7 (4012) 658-378 office@k-line39.ru k-line39.ru

Уважаемые читатели! СЕРГЕЙ СОЛОВЬЁВ Первый заместитель Председателя Правления Энерготрансбанка

Искренне желаем, чтобы новый год принёс вам только положительные эмоции, достижение ваших целей и осуществление мечты! А Энерготрансбанк будет вашей профессиональной опорой в мире финансов, как и все предыдущие 25 лет. Успехов и процветания вам и вашему бизнесу!

КБ «ЭНЕРГОТРАНСБАНК» (ОАО). Калининград, ул. Клиническая, 83А Генеральная лицензия ЦБ РФ № 1307 от 12 августа 2014 г. +7 (4012) 590-099 energotransbank.com

ИНДЕКС УПОМИНАНИЙ В НОМЕРЕ ИГОРЬ МАКОВСКИЙ Генеральный директор «Янтарьэнерго»

МАРИЯ ГРИБАНОВА Заместитель директора Центра недвижимости RELIFE

АНАСТАСИЯ МИХАЛЬЦЕВИЧ Специалист по коммерческой недвижимости

ЕЛЕНА БОГОМОЛОВА Директор Агентства недвижимости Елены Богомоловой

АЛЕКСАНДР МАКАТАЕВ Президент BalticDom Group

ОЛЕГ ЧЕРНОВ Председатель Совета директоров «БМК»

«Руководитель должен посвятить своему делу всего себя и всё свое время: ты всегда на работе»

«Не стоит ждать глобального снижения арендных ставок»

«На центральных улицах сохраняется ценник, не соответствующий реалиям»

«Сейчас заключается в три раза меньше сделок на аренду, чем в мае»

«Просите прощения, и вы получите не просто уволенного сотрудника, а пропагандиста вашей компании»

«Дайте увольняемому сотруднику возможность выговориться и не отказывайте в рекомендациях»

АЛЕКСЕЙ ЗИНОВЬЕВ «Подходите к процессу подбора Президент Калининградской сотрудников тщательно, торгово-промышленной тогда и риски увольнения будут палаты минимальны» 8

presstons.com

ОтЛИЧНОСТИ Интервью стр. 14

СВОЙ БИЗНЕС Тонкости стр. 25

СВОЙ БИЗНЕС Тонкости стр. 26

СВОЙ БИЗНЕС Тонкости стр. 27

СВОЙ БИЗНЕС Тонкости стр. 29

СВОЙ БИЗНЕС Тонкости стр. 32

СВОЙ БИЗНЕС Тонкости стр. 33

ИНДЕКС УПОМИНАНИЙ В НОМЕРЕ КИРИЛЛ БРАГИН Руководитель агентства интернет-технологий GoodSellUs

ДЕНИС СТРОГИЙ Бизнес-консультант, генеральный директор консалтинговой компании «Правильное решение»

АЛЕКСАНДР ЛИННИК Совладелец Betterson

СТАНИСЛАВ СОЛНЦЕВ Управляющий партнёр юридической фирмы «Солнцев и партнёры»

Рекламное издание Presston's № 8 (19), ноябрь-декабрь, 2015

16+

Учредитель: ООО «ИнтеллектПро» Руководитель проекта: Денис Князев Реклама: Дмитрий Егоров РЕДАКЦИЯ ЖУРНАЛА Главный редактор: Денис Андреевич Князев Журналисты: Марина Анисимова, Ольга Зигангирова, Виктория Большакова Обложка: Фото: «Янтарьэнерго»

«У удалённого бизнеса проблема всегда одна — это «бутылочное горлышко» работы команды»

«В первую очередь научитесь задавать себе правильные вопросы и ставить себя на место клиента»

«Начинайте бизнес с изучения конкурентов и ваших преимуществ перед ними»

«Продвинутые граждане понимают, что банкротство не освобождает от всех долгов»

Адрес редакции, издателя: 236000, Калининград, ул. Генерал-лейтенанта Озерова, 19В, оф. 777 +7 (4012) 77 4-2 56 info@presstons.com presstons.com Типография: ООО «ПРИНТ-ЭКСПРЕСС», 236004, Калининград, ул. Кл. Назаровой, 6 +7 (4012) 57-16-35 Тираж: 3000 экз. Цена свободная Дата выхода: 15 декабря, 2015

Распространение: 36,2% — VIP-рассылка: именная доставка для владельцев бизнеса и топ-менеджеров компаний.

39,7% — клиентская зона: правительство Калининградской области, Калининградская торгово-промышленная палата, автоцентры, аэропорт (бизнесзал, VIP-зона), рестораны, фитнес-клубы, медцентры, отели, бутики, элитное жильё.

24,1% — офисы организаций: получают ведущие специалисты организаций, специалисты по маркетингу и рекламе. Редакция не несёт ответственности за содержание рекламных материалов. Рекламируемые товары и услуги подлежат обязательной сертификации.

10

presstons.com

Перепечатка материалов, опубликованных в журнале Presston's, возможна только с письменного разрешения редакции. Журнал зарегистрирован Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Калининградской области. Свидетельство ПИ № ТУ39-00255 от 11 декабря 2013 г.

СВОЙ БИЗНЕС Тонкости стр. 34

СВОЙ БИЗНЕС Саморазвитие стр. 43

СВОЙ БИЗНЕС Открывшиеся стартапы стр. 46

СВОЙ БИЗНЕС Правовое поле стр. 54

ВЕРСТКА И МАКЕТИРОВАНИЕ

advert@milkandbees.com

РАЗРАБОТКА ИЗДАНИЯ

FAO biznes Алексей Волков faqbiznes.ru

БАНКИ

ЕДИНАЯ СТАВКА 11,25% ГОДОВЫХ ПО ЛЬГОТНОЙ ИПОТЕКЕ В БАНКЕ «ВОЗРОЖДЕНИЕ»

СОБЫТИЯ

ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ

КАК ДМИТРИЙ СКРЯБИН И ИЛЬЯ ВАРЁХА В НАЧАЛЕ ИЮЛЯ ОТКРЫЛИ В КАЛИНИНГРАДЕ КОФЕЙНЮ И СОБИРАЮТСЯ НЕСТИ КУЛЬТУРУ ПОТРЕБЛЕНИЯ КОФЕ В МАССЫ

«Нет нашей карты скидок? Используй карту любого ресторана или бара» – придумали, что будем давать скидки по всем чужим картам баров и ресторанов города»

> Из стартапа «Ничего, кроме кофе»

12

presstons.com

Банк «Возрождение» установил единую ставку по ипотечным кредитам с участием средств господдержки. Ставка по кредитам «Квартира 2015 (льготное кредитование)» и «Квартира-новостройка 2015 (льготное кредитование)» для всех регионов теперь составляет 11,25 % годовых в рублях. Программы с государственным субсидированием позволяют приобрести квартиру, таунхаус или дом с земельным участком на этапе строительства или уже построенное жильё у юридических лиц — компании-застройщика или инвестора. Банк активно работает с первичным рынком недвижимости в тесной связке с ведущими застройщиками регионов своего присутствия. Несмотря на значительное сжатие ипотечного рынка в целом в начале 2015 года, по итогам полугодия банк вошёл в десятку лидеров по объёму выданной ипотеки, по данным «Эксперт РА». С подробными условиями предложений банка «Возрождение» можно ознакомиться на официальном сайте банка www.vbank.ru либо по бесплатному телефону кол-центра 8- 800- 755- 0 0-05.

ПОЛИТИКА

ВЛИЯНИЕ САНКЦИЙ ПРИБЛИЖАЕТСЯ К НУЛЮ Глава Минэкономразвития Алексей Улюкаев недавно выступил с заявлением, что санкции, наложенные западными странами, почти перестали оказывать влияние на российскую экономику. В эфире телеканала «Россия-24» Алексей Улюкаев сообщил, что финансовая система России смогла адаптироваться к ограничительным мерам. Он отметил, что «на короткой дистанции» введение санкций оказалось проблематичным, но на «более длинной дистанции» оно оказалось «стимулирующим». Как пример положительных последствий санкций стало импортозамещение и снижение издержек предприятий из‑за изменения курса валют. Но Улюкаев признал, что большое влияние на экономику оказывает фактор снижения спроса на основные экспортные товары России со стороны развивающихся рынков. Алексей Улюкаев: «Если вы имеете в виду некоторый геополитический фактор, это такие, например, как сохранение режима санкций, я считаю, что его значение сейчас снижается очень сильно, приближается к нулю» (РИА «Новости»). Для справки: Согласно прогнозу Минэкономразвития, в 2016 году, ожидается рост экономики России на 0,7 %. На столько же ожидается и рост промышленного производства. Но при этом Улюкаев считает, что падение ВВП в этом году составит 3,7 %, а инфляция — 12,4‑12,5 %.

Реклама

Усадьба была построена в местечке Нессельбек («Крапивный ручей») в ХIХ веке. Тогда ещё не было автомобильных пробок и назойливых звонков мобильных телефонов, а люди оставались ближе к природе и друг к другу. Прошли века, но гостеприимное время до сих пор живёт в этом доме. Оно тихо шелестит зелёной листвой за окнами, врывается вместе со сладким ночным воздухом сквозь закрытые шторы, неторопливо ступает по коридору, весело бежит в ресторане. В «Усадьбе» всегда есть время для настоящего отдыха!

• 53 комфортабельных номера • ресторан на 80 мест • банкетный зал на 120 и 200 мест • летняя терраса на 50 мест • конференц-зал на 90 мест • организация банкетов, фуршетов • государственная регистрация брака • проведение бизнес-мероприятий • сауна • конюшня (возможен постой лошадей)

Калининградская область, пос. Орловка, ул. Заречная, 8 Отель: +7 (4012) 38-48-50 Ресторан: +7 (4012) 38-98-35 reception@hotelusadba.ru hotelusadba.ru

presstons.com/from-personality

ОтЛИЧНОСТИ

ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ

ИГОРЬ МАНН Известный маркетёр России, спикер, автор, издатель

«В кризис лучше открывать бизнес на стандартных рынках. Это безопасность, продукты питания, здоровья. То, на чём люди никогда не будут экономить»

> Из правил в бизнесе Игоря Манна

14

presstons.com

Журналист: Ольга Зигангирова Фото: © Виталий Климов и «Янтарьэнерго»

ИНТЕРВЬЮ

Игорь Маковский: «Управлять "Янтарьэнерго" — это не работа, а образ жизни»

О «пилотах» в системе энергоснабжения региона, о самых масштабных стройках за последние 15 лет и о руководстве компанией

i

ДОСЬЕ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА

Игорь Владимирович Маковский родился 24 мая 1972 года в г. Семипалатинске. В 1993 году окончил Алма-Атинское высшее пограничное командное училище КГБ СССР имени Ф. Э. Дзержинского. В 2000 году — Калининградский государственный университет по специальности «юриспруденция». В 2004 году — Северо-Западную академию государственной службы по специальности «государственное и муниципальное управление». С 1993 по 1998 год проходил службу в Калининградском региональном управлении пограничной службы ФСБ РФ. С 1999 по 2006 год работал генеральным директором ООО «Техпромресурс» (строительство энергетических объектов, эксплуатация объектов электросетевого хозяйства). С 2006 по 2010 год — директор ОГУП «Региональная энергетическая компания».

2009‑2010 годы — депутат окружного Совета депутатов г. Калининграда. С 2010 по 2011 год — заместитель руководителя Северо-Западного управления Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор) по Калининградской области.

2011‑2012 годы — исполняющий обязанности генерального директора ООО «Завод ЖБИ-1». С 2011 года — председатель совета директоров ООО «Европейская промышленная группа» (электроэнергетика, производство строительных материалов, промышленное и гражданское строительство). В июле 2012 года решением годового общего собрания акционеров ОАО «Холдинг МРСК» избран в состав совета директоров ОАО «Янтарьэнерго». В августе того же года решением совета директоров ОАО «Янтарьэнерго» назначен исполняющим обязанности генерального директора ОАО «Янтарьэнерго». В октябре 2012 года назначен генеральным директором ОАО «Янтарьэнерго». В 2015 году переизбран в совет директоров ОАО «Янтарьэнерго» в четвёртый раз. В сентябре 2015 года решением совета директоров ОАО «Янтарьэнерго» избран генеральным директором компании сроком до 2018 года.

15

ИНТЕРВЬЮ С ИГОРЕМ МАКОВСКИМ

Игорь Маковский, генеральный директор «Янтарьэнерго», встретил нас ровно в на‑ значенный час за столом переговоров в просторном респектабельном центре управ‑ ления энергоснабжением Калининградской области. Здесь абсолютно каждая мелочь интерьера говорила нам, гостям, об уровне значимости, серьёзности и ответственности деятельности всей компании и её сотрудников. Порадовало, что интервью началось с рукопожатий и пары непринуждённых фраз о наступившей осенней прохладе. А даль‑ ше — о новостях и интересных проектах компании.

> Начать хочется с приятных новостей. Совет директоров компании одобрил проведение допэмиссии. Впервые в новой истории «Янтарьэнерго» получит феде‑ ральные средства… < В отношении энергосистемы Калининградской области сегодня многое делается впервые. Совместно с региональным правительством удалось сформировать так называемую пилотную площадку для реализации здесь задач федерального уровня. И решение о проведении допэмиссии, то есть выпуске дополнительного пакета акций, как одной из таких задач — это результат доверия, которое нам оказывают «Россети», единственный акционер «Янтарьэнерго». Итоги проектных работ легли в основу комплекса мероприятий по подготовке к чемпионату мира по футболу 2018 года и были зафиксированы Постановлением Правительства Российской Федерации, что и явилось основанием для получения денежных средств. Таким образом, федеральная целевая поддержка в объёме 2,423 млрд рублей будет направлена на объекты электроэнергетической инфраструктуры к ЧМ. И срок завершения реализации по этим проектам — первый-второй квартал 2017 года.

МОЖЕТЕ ПРЕДСТАВИТЬ, КАКОВО ЭТО — УПРАВЛЯТЬ КОМПАНИЕЙ, ОТ УСПЕШНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОТОРОЙ ЗАВИСИТ В ПРЯМОМ СМЫСЛЕ СВЕТЛОЕ БУДУЩЕЕ НЕ ТОЛЬКО КАЖДОГО ИЗ НАС, НО И ВСЕГО РЕГИОНА?

16

presstons.com

> На что планируете их потратить? < Если говорить об основных титулах, то это строительство двух подстанций: «Береговая» на острове Октябрьском и «Храброво» в районе аэропорта, которая нужна для обеспечения транспортного узла и деятельности подразделений, занимающихся навигацией и обслуживанием аэропорта, а также для обеспечения энергоснабжением всей сопутствующей инфраструктуры. Кроме этого, проведение реконструкции пяти воздушных линий мощностью 110 киловольт. Мы говорим о высоковольтных линиях, которые свяжут остров Октябрьский с существующими сетями Калининграда, а также о реконструкции линий, которые обеспечивают надёжность энергоснабжения Земландского полуострова.

ИНТЕРВЬЮ С ИГОРЕМ МАКОВСКИМ

> Одним из приоритетных направлений компании являет‑ ся технологическое присоединение объектов агропромышлен‑ ного комплекса. Сколько с момента подписания соглашения с правительством таких объектов было подключено к сетям? < Ни для кого не секрет, в какой ситуации больше года назад оказались потребители сельскохозяйственной продукции, и главное — сами производители. И вот недавно о том, как энергетики справились с федеральной задачей по поддержке потребителей АПК, было доложено президенту страны Владимиру Путину. Президент выразил генеральному директору «Россетей» Олегу Бударгину благодарность. Что касается конкретно нас, то мы ещё в 2014 году подписали соглашение о присоединении объектов АПК в приоритетном порядке. Это означает, что мы находим оптималь-

> И кто же из подсоединённых объектов АПК занял первое место? < 56 заявителей — представители крестьянско-фермерского хозяйства, 6 — объекты животноводства, и 13 — растениеводства. > Какие результаты в этом году? < В 2015‑м мы уже присоединили 42 объекта с мощностью чуть больше 2 мегаватт. Еще 137 заявок находится в работе. Кстати, согласно данным нашей статистики, в силу понятных обстоятельств заявители АПК уверенно обогнали представителей жилищного строительства, которые до этого момента занимали первое место. Если раньше от застройщиков поступало более 20 заявок в месяц, то сегодня

«Реализация комплексной пятилетней программы развития электрических сетей сможет обеспечить их идеальное состояние и возможность пятидесятилетней эксплуатации линий и оборудования» ное техническое решение и снижаем финансовую нагрузку на потребителя при присоединении к электрическим сетям. И, конечно, делаем это в максимально короткие сроки. И здесь для нас было важным отойти от формальностей. Например, если по постановлению нам даётся год на присоединение определённой мощности, то мы это делаем в случае наличия технической возможности практически онлайн. Таким образом, за 2014 год мы подключили 75 потребителей АПК на общую мощность 2 мегаватта 674 киловатта. И, что немаловажно, все эти предприятия создали более 1 000 рабочих мест и сегодня производят аграрную продукцию, которую мы и потребляем.

их количество не превышает пяти. > В каких районах области в основном расположены объ‑ екты АПК? < На востоке области у нас больше возможностей, поэтому там гораздо быстрее происходит техприсоединение. Если конкретнее, то это Гусевский и Нестеровский районы, а также запад области: Гурьевский, Зеленоградский, Багратионовский районы. > Умные приборы учёта: в чём заключается суть этого про‑ екта? < Smart metering. Сегодня, по сути, нет общепринятой формулировки, что же это такое. С точки зрения специали17

ИНТЕРВЬЮ С ИГОРЕМ МАКОВСКИМ

стов «Янтарьэнерго», умные приборы учёта — это счётчики, которые позволяют энергетикам дистанционно не только наблюдать, но и управлять. > Наблюдение: что вы имеете в виду? < Благодаря линиям, которые расходятся от центра питания — подстанции — и через которые снабжается наш

< К сожалению, на карте ещё имеются такие, как мы их называем, «чёрные ящики» — отдалённые от подстанции точки. И пока сами жители нам не позвонят и не сообщат об отключении, мы об этом узнать не можем. Пока многое делается в ручном режиме.

потребитель, мы сможем нажатием мышки не только измерить объёмы отпускаемой электрической энергии и её качество, но и изначально понимать, а есть ли вообще свет у потребителя.

> Дистанционное управление: как оно происходит? < В режиме онлайн можно отследить, как любой из наших абонентов потребляет электроэнергию через приборы учёта, и замерить отпускаемый ресурс. Также можно ограничивать мощность или отключать потребителя дистанционно в случае наличия долга за электроэнергию. Кстати, не секрет, что уровень воровства, буду вещи называть своими именами, сравним с уровнем технических потерь

> Можно ли сегодня наблюдать за электроснабжением в самых удалённых местах области?

18

presstons.com

ИНТЕРВЬЮ С ИГОРЕМ МАКОВСКИМ

в сетях Калининградской области. И, чтобы решить эту проблему и не терять в год 100‑150 млн рублей, которые можно направить на повышение надёжности, и будут устанавливаться умные приборы учёта — 67 тысяч приборов по всей области. С их установкой мы исключим ситуацию, когда инспекторов не допускают к счётчикам для снятия показаний. Умные приборы дают нам возможность знать и контролировать, что происходит в каждой точке отпуска электроэнергии. Хорошо это или плохо для потребителей, я судить не берусь. Это просто правильно. > На каком этапе сегодня находится реализация этого про‑ екта? < Проект долгосрочный, рассчитан на 8 лет. И важно от-

вольт мы ставим современное оборудование — реклоузеры, тем самым делим наши сети на участки. На территории Мамоново и Багратионовска мы уже смонтировали 42 таких прибора. С их помощью диспетчер может оперативно решать различные задачи. Например, после последнего шторма время ликвидации технологических нарушений заняло всего 15 минут. В итоге мы получаем одновременно отключённых не 20 подстанций и 3 000 человек, как раньше, а максимум 5‑6 трансформаторных подстанций. С помощью этого оборудования можно произвести переключение на резервные линии. Таким образом, оперативно восстанавливается энергоснабжение потребителей. И уже после этого ремонтная бригада выезжает на место и проводит работы на повреждённом участке. А вскоре

«Руководитель должен посвятить своему делу всего себя и всё свое время: ты всегда на работе» метить, что проект с Российским фондом прямых инвестиций не ляжет бременем на потребителя. Будет привлечён нетарифный источник финансирования, т. е. мы будем рассчитываться за установленные приборы учёта средствами от экономии, которые появятся после исключения возможности безучётного потребления. Потери будут сведены до технического уровня. > Умные сети, что это такое и что в итоге получит потреби‑ тель от реализации этого проекта? < Это совместный проект с группой компаний «Таврида Электрик», которая и является его разработчиком. Калининград — пилотная площадка, после нас этот проект может быть внедрён на остальной территории России. Умные сети — это оборудование, которым можно также дистанционно управлять с точки зрения перевода нагрузок, деления участков сетей, изменения схемы энергоснабжения потребителей. Например, на линии 10‑15 кило-

и вовсе любое устранение повреждений будет происходить автоматически, без участия персонала: поступил сигнал аварии, прибор его принял, системный комплекс его оценил и автоматически перезапитал наших потребителей по существующей резервной линии. Пока это происходит вручную за 15 минут, а автоматическое решение проблемы займёт всего 1‑2 минуты. Как вы видите, терминология простая: я наблюдаю и управляю. > Зелёная энергетика… Вы подписали соглашение с китай‑ ской компанией о строительстве на территории региона ветро‑ парка мощностью до 45 мегаватт. В какие сроки проект будет реализован? < Не секрет, что ветропарк и ветрогенерация с экономической точки зрения не очень эффективны: получение данной энергии значительно дороже, чем из традиционных видов топлива. Но ветропарк на территории региона уже существует и сегодня он уже трижды выработал свой 19

ИНТЕРВЬЮ С ИГОРЕМ МАКОВСКИМ

Закладка капсулы в основание подстанции «Береговая» (август 2015 г.)

ресурс. Из 21 ветроустановки пять не работает. Запчастей к ним уже не производят. Нашли решение — произвести демонтаж существующего парка и заменить имеющуюся мощность в 5 мегаватт новым ветропарком. Совместно с региональным правительством были рассмотрены все возможные варианты, подобран альтернативный участок для монтажа ветровых установок. В следующем году мы смонтируем исследовательскую вышку, высота которой достигнет свыше 100 метров, и с её помощью на разных уровнях высот будут проанализированы постоянство ветра и его сила. И уже исходя из полученных данных будем делать проектные решения: какой высоты должен быть ветряк, каких размеров лопасть. Могу точно сказать, это будет не 21 ветровая установка по 250 киловатт каждая, а 5‑6 ветровых установок по 1‑1,5 мегаватту. Второй этап — создание более мощного ветропарка до 45 мегаватт. Необходимо будет принятие ряда решений и нормативных актов на федеральном уровне. В этом нам очень помогают коллеги из Крыма, ведь сейчас там самый мощный ветропарк в России. И, конечно, они лоббируют интересы, чтобы ветроэнергетика развивалась. С китайской компанией оговорены сроки реализации проекта — 10 лет. > Есть ли идеал, к которому стремитесь приблизить Кали‑ нинградскую область с точки зрения энергообеспечения?

20

presstons.com

< Идеал — это когда все линии кабельные, без возможности воздействия атмосферных явлений. Так сейчас выглядят сети в большинстве европейских городов. В Калининграде и на побережье мы договорились с властями, что не будем строить воздушные линии. Всё уйдет под землю. И второй момент — это доступность сетей и профицит мощностей. Скажу так: реализация комплексной пятилетней программы развития электрических сетей сможет обеспечить их идеальное состояние и возможность пятидесятилетней эксплуатации линий и оборудования. > Каково это — управлять компанией, которая отвечает за надёжность и за развитие энергообеспечения всей области, от деятельности которой зависит абсолютно каждый человек? < Управлять такой компанией — это уже не работа, это образ жизни. Руководитель должен посвятить своему делу всего себя и всё свое время: ты всегда на работе. И, конечно, руководитель должен окружить себя единомышленниками. Сюда нельзя прийти с точки зрения уровня зарплаты, просторного кабинета… У сотрудников должен быть подход, основанный на порядочности, профессионализме, ответственности. В команде остаются люди, которым можно доверять и которые готовы работать круглые сутки. Таковы мои приоритеты при выстраивании работы, которые, кстати, пропагандирует и слоган компании, и то, к чему мы на самом деле стремимся: надёжность, качество, доступность.

По делу. И для жизни.

Мы оказываем небольшую поддержку Вы идете к большим успехам Выгодные кредиты малому бизнесу

14,5% годовых в рублях

+7 (4012) 59-00-99 Программа кредитования «МСБ – Инвестиционный» введена в действие с 19 октября 2015 года, Кредит предоставляется под поручительство основных собственников бизнеса и залог имущества. Ставка – 14,5% годовых на кредит в рублях РФ сроком 6 до 12 месяцев для сумм от 1 000 000 до 20 000 000 рублей при соблюдении следующих условий: если заемщик осуществляет расчеты только через КБ «ЭНЕРГОТРАНСБАНК» (ОАО); если заемщик имеет внутрибанковский кредитный рейтинг «А+», «А» или «А-»; если заемщик на момент заключения кредитного договора пользуется не менее, чем тремя банковскими продуктами КБ «ЭНЕРГОТРАНСБАНК» (ОАО). Базовая ставка без соблюдений данных условий – 16% годовых на кредит в рублях РФ. Погашение основного долга осуществляется ежемесячно равными долями. Комиссия за фактическую выдачу – 1% от суммы кредита. Неустойка – 0,1% от суммы просроченной задолженности основного долга и/или процентов за каждый день просрочки исполнения обязательств. КБ «ЭНЕРГОТРАНСБАНК» (ОАО). Ул. Клиническая, 83а, Калининград, 236016, Россия. Генеральная лицензия ЦБ РФ №1307 от 12 августа 2014 года (бессрочная). С тарифами вы можете ознакомиться в подразделениях банка или на сайте www.energotransbank.com

Реклама

НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА

Сегодня большинство людей понимает, что от состояния зубов зависит качество жизни. Именно поэтому процедура профессиональной гигиены полости рта является широко востребованной услугой нашей клиники.

Чистота зубов — главная составляющая их здоровья

Рассказывает врач-стоматолог Евгений Кулаковский

Добрая и уютная стоматология «Альфа-Дент» Калининград, ул. Черняховского, 1-5 +7 (4012) 337-752, +7 (4012) 335-431, +7 (4012) 533-216 (факс) alfa-dent39.ru 22

presstons.com

Почему возникает необходимость в проведении процедуры гигиены полости рта?

1. Неудовлетворительная индивидуальная гигиена полости рта приводит к образованию зубной бляшки, на поверхности которой идёт формирование, накопление мягкого зубного налёта и его постепенное распространение на поверхности зубов.

2. Под воздействием микрофлоры полости рта, продуктов распада происходит постепенная минерализация зубного налёта и его превращение в твёрдый зубной камень.

К чему может привести наличие зубных камней?

1. Зубной камень приводит к образованию кариеса, т. к. продукты распада жизнедеятельности бактерий, находящихся между камнем и зубом, вызывают размягчение эмали и её разрушение.

2. Прорастая под десну, зубной камень вызывает воспаление десны, разрушает связку зуба и кость вокруг зуба, образуется костный карман, постепенно (у кого‑то и очень быстро) появляются подвижность соседних зубов и их выпадение. Для предотвращения всего вышесказанного настоятельно рекомендуем проводить процедуру профессиональной гигиены полости рта два раза в год. Последовательность следующая: сначала чистятся зубные камни, затем удаляется пигментированный налёт и зубы полируются фторсодержащей пастой.

1. На сегодняшний день самым эффективным способом удаления зубного камня является применение ультразвукового аппарата. Удаление зубного камня с помощью ультразвукового скалера — процедура безболезненная, не травматичная, не вредна для эмали зубов. Ультразвуковой скалер создает колебательные движения, в результате чего происходит сбивание зубных камней.

2. После чистки зубных камней врач приступает к снятию пигментированного зубного налёта. Для этой процедуры применяется воздействие Air-flow. Метод Air-flow состоит в направленной подаче струи аэрозоля, содержащего воду и абразивное средство. Струя аэрозоля сбивает тёмный налёт и полирует поверхность эмали. Процедура чистки зубов занимает от 30 минут до 1,5 часа. НО ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЁ!!! В нашей клинике после чистки зубов врач подробно вам расскажет, как правильно ухаживать за зубами, как свести к минимуму образование зубного налёта, кариеса и прочих стоматологических заболеваний. Специально для вас индивидуально подберёт средства гигиены полости рта, что включает в себя зубную пасту, щётку (мануальную, электрическую или ультразвуковую), зубные нити, скребок для языка и ирригатор. После проведения профессиональной чистки полости рта зубы становятся на два тона светлее, но этот эффект не остаётся навсегда. Если хотите, чтобы зубы стали ещё светлее, милости просим на лазерное отбеливание зубов.

presstons.com/business

ТОНКОСТИ Журналист: Виктория Большакова

СВОЙ БИЗНЕС

ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ

ИРИНА ПОПОВА Генеральный директор велнес-центра Villa Spa

«В моей практике был случай, когда человек работал у нас длительное время, обучался за счёт компании на разных семинарах, повышал квалификацию, нарабатывал клиентскую базу. В один прекрасный момент она ушла по‑английски открывать салон и забрала с собой людей из нашей компании, пообещав им высокие зарплаты» > Из материала «Угрозы бизнесу»

24

presstons.com

ТОНКОСТИ

МАРИЯ ГРИБАНОВА

«Не стоит ждать глобального снижения арендных ставок»

Заместитель директора Центра недвижимости RELIFE

СПРОС НА ТОРГОВЫЕ ПОМЕЩЕНИЯ На рынке коммерческой недвижимости сейчас идёт два обратных процесса: часть арендаторов сокращает количество торговых точек и концентрируется на центральных магистралях города (ул. Черняховского, Ленинский пр., ул. Пролетарская, пр.Мира), где плотность покупательского трафика выше. Те же компании, помещения которых были сконцентрированы на центральных улицах, в настоящий момент развиваются с упором на спальные районы, из которых можно выделить район Сельма — ул. Горького, район ул. Куйбышева — ул. Артиллерийская, Балтийский район (ныне Московский) и т. д. При этом разница величины арендных ставок между центром и отдельными спальными районами становится менее существенной, чем в докризисное время. В целом снижение спроса на арендные площади не превышает 20 %. Я считаю это неплохим показателем. Самыми востребованными коммерческими объектами остаются торговые помещения на первых этажах площадью от 50 до 100 кв. м. При этом основными критериями выбора помещения являются месторасположение и наличие конкуренции в непосредственной близости. Самый низкий спрос на складские и производственные помещения площадью от 1 000 кв. м. Этому сегменту рынка коммерческой деятельности сейчас тяжелее всего из‑за высокой затратной части в моменте развития. Таким образом, коммерческая недвижимость сейчас переживает пик кризиса, который продлится как минимум до середины 2016 года. Именно в данный момент можно

арендовать помещение по ставке ниже докризисной и выбрать то место, которое ранее было недоступно по цене арендной ставки. Вместе с тем, несмотря на кризис, строится достаточно большое количество коммерческих зданий и помещений в интересных, востребованных спальных районах города. Это помогает развитию рынка. АРЕНДНЫЕ СТАВКИ Арендные ставки снизились только на помещения, на которые они были нецелесообразно завышены (как правило, на центральных магистралях города). Почему нецелесообразно? В основном это связано с отсутствием бесплатных парковок в центре города: многие арендаторы, уходя с аренды с центральных улиц города, жалуются на отсутствие покупателей, ввиду сложностей с парковкой. Клиенту магазина часто приходится парковаться в неположенном месте и испытывать стресс на предмет эвакуации автомобиля. Снижение арендных ставок коснулось также офисных помещений. Здесь предложение существенно превышает спрос. Арендные ставки на другие виды помещений пока снижаются несущественно. Вместе с тем глобального снижения цены на аренду не предвидится. ТОРГОВЫЕ ЦЕНТРЫ Арендные площади в торговых центрах города остаются и в кризисное время достаточно востребованными. Как всегда, пользуются спросом места в прикассовых зонах: самый высокий покупательский трафик и небольшие площади самих помещений. Управляющие компании ТЦ, 25

ТОНКОСТИ

в свою очередь, стали более лояльны по отношению к своим арендаторам. В последние несколько лет мы наблюдали постепенный рост арендных ставок в ТЦ, сейчас идёт обратный процесс. Плюс почти все арендодатели зафиксировали арендные ставки в рублях. ПРИОБРЕТЕНИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ НЕДВИЖИМОСТИ В СОБСТВЕННОСТЬ Многие аналитики считают, что приобретать коммерческую недвижимость в кризис нецелесообразно, но я думаю, что выгоднее это делать именно в кризисное время, когда из‑за неактивного спроса можно торговаться с собственниками, когда появляются объекты, о продаже которых собственники в докризисное время даже и не задумывались. Если говорить о стоимости покупки коммерческой недвижимости, то самые высокие цены — на помещения, расположенные на первых этажах центральных улиц. Стоимость варьируется от 100 000 до 250 000 рублей за кв. м. В спальных районах цены ниже примерно на 40 %. Офисные помещения ближе к центру города оценивают от 50 000 до 100 000 рублей за кв. м. Это, конечно, приблизительные данные, т. к. разброс цен очень большой. Добавлю, что сейчас наблюдается спрос на покупку помещений площадью от 50 до 100 кв.м. в торговых центрах, однако не многие из собственников ТЦ готовы вести диалог о продаже помещений. Дальнейшего роста цен на коммерческую недвижимость мы не прогнозируем. Сейчас все собственники, просчитывая стоимость продажи объекта коммерческой недвижимости, отталкиваются от стоимости объекта в Евро или Долларах в докризисное время. Но ставки арендной платы не стали выше в два раза. И получается, что срок окупаемости объекта увеличивается, например с 10 до 20 лет. Ни один здравомысляющий инвестор или собственник бизнеса не станет приобретать помещение со сроком окупаемости 20 лет. Продавцам рано или поздно придется подстраивать под спрос. Стоит отметить, что цены на коммерческие объекты недвижимости в Калининграде одни из самых высоких в России для регионов с примерно такой же численностью населения.

26

presstons.com

АНАСТАСИЯ МИХАЛЬЦЕВИЧ Специалист по коммерческой недвижимости

«В настоящее время на центральных улицах Калининграда сохраняется ценник, не соответствующий реалиям»

АРЕНДА ТОРГОВОЙ НЕДВИЖИМОСТИ Спальные районы всерьез конкурируют с главными улицами города. В активах помещений на удаленных от центра улицах: отсутствие проблем с парковкой, логистикой и адекватная цена. Арендодатели не избалованы вниманием и готовы пойти навстречу. Все сложнее найти помещения площадью до 50‑80 кв. м. Арендаторы учатся работать в ограниченных ресурсах, в т. ч. убирая «неэффективную» площадь. Изменения в ставках аренды различны, есть договора, по которым аренда осталась на уровне прошлого года. Но, большинство арендодателей пересматривают свои позиции и стараются сохранять арендаторов на своих площадях. Цена центра еще не адаптировалась и остается завышенной. По моим прогнозам, спрос будет продолжать смещаться с главных стрит-ритейл в сторону спальных районов. ПРОДАЖА ТОРГОВОЙ НЕДВИЖИМОСТИ Покупка коммерческой недвижимости актуальна всегда. Сегодня можно найти привлекательные предложения: 37 000 рублей за кв. м. в Центральном районе, что дает окупаемость объекта до 6 лет. Интересны варианты в области — 45 000 рублей за кв. м. в новостройках. Более высокая цена может не оправдать себя в итоговой ставке аренды.

ТОНКОСТИ

ЕЛЕНА БОГОМОЛОВА

«Сейчас заключается в три раза меньше сделок на аренду, чем в мае»

Директор Агентства недвижимости Елены Богомоловой

АРЕНДА ТОРГОВОЙ НЕДВИЖИМОСТИ Спрос на аренду коммерческой недвижимости начал падать в мае этого года и худших показателей, по моим ощущениям, достиг в сентябре. В октябре началось небольшое движение вверх, и эта тенденция пока сохраняется. Конечно, темпы роста пока очень медленные, но люди всё‑таки начали интересоваться объектами более активно. Скажем так, из 100 звонков реальных сделок сегодня совершается одна или две. Это в три раза меньше, чем было раньше. Если говорить о величине арендных ставок, то для торговых площадей они практически не изменились, за редким исключением движение вниз составило 100‑200 рублей с «квадрата». Отмечу, что калининградские собственники торговой недвижимости в отличие от своих московских коллег, которые резко сократили арендные ставки почти вполовину, до сих придерживаются позиции «мы переждём». И пережидают, не снижая цен. Что касается центральных улиц, то ситуация складывается следующим образом. В основном все арендаторы остались на своих местах. А те площади, которые ждали своего клиента и долго оставались невостребованными, так и стоят, потому что либо цена высокая, либо площадь большая. Но тенденция такова, что спрос стал расти. Например, стоимость квадратного метра на главных центральных улицах — Ленинский пр., ул. Театральная и пр. Мира — от 1 200 до 1 800 рублей за кв. м. Иногда цена доходит до 2 500 рублей за кв. м. На остальных улицах стоимость держится на уровне 1 000 рублей за кв. м.

В торговых центрах все без исключения помещения очень востребованы, поэтому цена за квадратный метр остаётся неизменной, иногда достигая 10 000 рублей за кв. м. ОФИСНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ Офисный сегмент в этом году сильно просел. Поскольку бизнес оптимизирует свои расходы, идёт высвобождение большого количества офисных площадей. Собственники таких помещений вынуждены снижать арендные ставки. Но, как правило, это не касается офисов класса А и А+. Их наполняемость по‑прежнему высока. КУПЛЯ-ПРОДАЖА ТОРГОВОЙ И ОФИСНОЙ НЕДВИЖИМОСТИ В связи с тем, что доллар вырос в два раза, собственники стараются выставить помещения по высокой цене, вследствие чего купить коммерческие объекты дёшево сейчас практически невозможно. Поэтому и движения по сделкам на этом рынке минимальные. Подводя итог, отмечу, что по сложившейся за последние годы «традиции» к концу года арендаторы разбирают все помещения, которые долгое время стояли невостребованными. Судя по тому, что я наблюдаю в этом году, эта тенденция сохранится. Хочется надеяться, что коммерческие помещения будут востребованы, предпринимательская активность наберёт те обороты, которые сохранялись в городе на протяжении последних нескольких лет.

27

presstons.com/business

ТОНКОСТИ

СВОЙ БИЗНЕС

14 правил увольнения

Журналист: Марина Анисимова

ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ

ТАМАРА КОНОПЛИНА Управляющий Калининградским филиалом банка «Возрождение»

«Никогда не нужно пытаться искать возможные пути решения задач в одиночку, надо подключать к этому своих сотрудников. Важно уметь делегировать полномочия, однако учитывать, что всю ответственность несёт на себе управляющий»

> Из материала «15 женских принципов в управлении банком»

28

presstons.com

За какие бизнес-преступления Александр Макатаев безоговорочно увольняет персонал, в каких случаях Олег Чернов готов принять уволенного работника назад в команду и почему Алексей Зиновьев перестал бояться расставаться с нерадивыми сотрудниками — Presston's пообщался с предпринимателями и узнал, как не нажить врага в лице экс-подчинённого.

ТОНКОСТИ

АЛЕКСАНДР МАКАТАЕВ

«Просите прощения, и вы получите не просто уволенного сотрудника, а пропагандиста вашей компании»

Президент BalticDom Group

ПРАВИЛО № 1: «Сведите к минимуму сам факт увольнения» Для этого, во‑первых, сразу определите чёткие правила игры для соискателей. Мы основательно знакомим кандидата с его обязанностями, уровнем зарплаты, бонусами и т. д., применяя для этого детально разработанные описания вакансий. В результате кандидаты, которые нам нужны, проявляют недюжинный интерес к вакансии, а неподходящие люди отсеиваются. Во-вторых, проводите грамотную сортировку кандидатов ещё на этапе сбора резюме. Будущему сотруднику необходимо заполнить нашу корпоративную форму, в которой отражаются аспекты его биографии, достижения на каждом из предыдущих мест работы, грамотность письма, умение излагать свои мысли. Если кандидат ещё на «конфетно-букетном» этапе отношений не удосужился заполнить нашу форму резюме или заполнил её не полностью, было бы наивно ожидать от него выполнения своих обязанностей после «женитьбы» (трудоустройства). В-третьих, организуйте трёхуровневый конкурс на вакансию, в котором кандидат сможет продемонстрировать различные навыки, в том числе умение нестандартно мыслить, преодолевать возражения, осведомлённость о ситуации в мире, ответит на необычные вопросы и т. д. Однако даже после такой тщательной проработки кадрового вопроса бывают нестыковки и человека необходимо увольнять. ПРАВИЛО № 2: «В бизнесе — как в футболе: если игрок не играет, прода‑ вайте его в другую команду»

В бизнесе, как в футбольной команде, должны быть сотрудники разной квалификации: игроки основного состава, скамейка запасных, дубль, скамейка дубля и, конечно, тренерский штаб. Если игрок основного состава перестаёт трудиться на поле с полной отдачей, его сажают на скамейку запасных и, если он не одумается, не воспылает страстью к победе и не начнёт упорно трудиться, продают в другую команду. На языке HR это называется увольнение. То же самое касается и «тренеров» — топ-менеджеров компании. Есть несколько видов бизнес-преступлений, за совершение которых в нашей компании неминуемо следует увольнение. Во-первых, это несоблюдение договорённостей. Если вы договорились с работником о выполнении задачи с указанием дедлайна, он должен либо выполнить её к указанному сроку, либо попросить дополнительное время, т. е. «передоговориться». Во-вторых, подтасовка аналитических данных. Управленческие решения, принимаемые на основе неверных данных, могут повлечь катастрофические последствия, поэтому реакция на искажение данных должна быть быстрой и жёсткой. Это как выгнать из команды игрока, преднамеренно забившего гол в свои ворота. В-третьих, ухудшение достигнутых показателей. Всё, что нажито непосильным трудом — достигнутые объёмы продаж, оптимизация издержек, повышение качества, ни в коем случае не должно стагнировать по причине безответственности и лени сотрудников. Правило этого пункта гласит: 80 % усилий линейных менеджеров должны быть направлены на поддержание достигнутых показателей, а 20 % — на перспективу. У топов, наоборот, подавляющая 29

ТОНКОСТИ

часть усилий (80 %) — это улучшения, и лишь 20 % — поддержание текущего уровня состояния компании. ПРАВИЛО № 3: «Увольнение не должно быть трагедией для человека и головной болью для компании» Чтобы этого избежать, нужно, во‑первых, постоянно оценивать деятельность каждого сотрудника с помощью показателей эффективности. Это позволит анализировать его КПД и своевременно принимать меры по улучшению компетенций персонала. Во-вторых, при выявлении неэффективности сотрудника ему необходимо честно об этом сообщить, ссылаясь на беспристрастные цифры, после чего установить время на повышение его результативности с уведомлением его о возможном увольнении. Вы увидите, какие чудеса начнут происходить! Либо человек сам уволится на следующий день, «спрыгнув с вашего воза» и облегчив морально непростую процедуру увольнения, либо начнёт пахать за троих! В-третьих, если по окончании срока сотрудник не улучшил свои показатели, вы просто говорите ему, что вынуждены его уволить. В результате никаких обид, во всяком случае явных, слёз и скандалов. В-четвёртых, важно, чтобы вся команда знала правила игры и видела показатели каждого своего члена. Тогда подобный разговор с одним сотрудником промотивирует на лучшие результаты всех остальных. Поскольку правила игры были озвучены ранее, ни у кого не возникнет революционных или упаднических настроений, ведь всё по‑честному: если ты не приносишь компании доход, ты генерируешь убыток. А с убытками нужно бороться. Конечно, психологический климат в коллективе после ухода его члена может несколько «подсесть», но буквально пара фраз немедленно возвращают команду к жизни. Фраза № 1: «Общая сила цепи определяется её слабейшим звеном. Мы же хотим достичь своих целей? Для этого все звенья нашей цепи должны быть крепкими, как вы». Фраза № 2: «Если Марадона перестал забивать голы, мы вынуждены его убрать с поля, даже несмотря на то, что это Марадона! Иначе вся команда проиграет. А мы хотим выиграть, верно?»

30

presstons.com

ПРАВИЛО № 4: «Старайтесь не нажить себе врага в лице уволенного сотрудника» Для этого, во‑первых, нужно быть честным, выполнять свои обязательства перед сотрудником. Во-вторых, быть объективным, принимать решение об увольнении на основании конкретных показателей, а не своего самомнения или настроения. В-третьих, благодарить сотрудника — даже если человек не принёс прибыль компании, он дал вам возможность получить ценный опыт: лучше разбираться в людях, усовершенствовать свою систему подбора персонала, отладить бизнес-процессы. В-третьих, предлагать помощь. Зачастую уволенным людям сложно быстро трудоустроиться. Вы можете позвонить своим знакомым, нуждающимся в работнике, обладающем теми положительными качествами, которые есть у увольняемого человека. В крайнем случае предложите написать отзыв с указанием хороших сторон работника для дальнейшего его трудоустройства. В-четвёртых, просите прощения и прощайте! Всегда есть, за что просить прощения и простить: за всё, что было не так, что не получилось, и простите сами этого человека. Это сделать непросто, но в прощении скрыта великая сила! В итоге вы получите не просто уволенного сотрудника, а пропагандиста вашей компании, человека, вспоминающего везде и всюду тот последний разговор с боссом по душам, доброжелателя и преданного последователя. ПРАВИЛО № 5: «Оградите себя от возможной «мести» сотрудника» С одной стороны, мы стремимся сохранить хорошие отношения с увольняемым работником. С другой — подписываем при трудоустройстве специальное довольно жёсткое соглашение, в котором отражены все моменты по соблюдению сотрудником этики по отношению к компании как в течение работы в ней, так и по прошествии трёх лет после. Зачастую у каждой стороны своя правда, поэтому во избежание двоякости толкования спорных вопросов все аспекты трудоустройства, оценки результатов работы, увольнения должны быть отражены в договоре.

ТОНКОСТИ

ОЛЕГ ЧЕРНОВ

«Дайте увольняемому сотруднику возможность выговориться и не отказывайте в рекомендациях»

Председатель Совета директоров «БМК»

ПРАВИЛО № 1: «Предлагайте сотруднику разные варианты для реализации его способностей. Помните — уволить легче, чем нанять» Уволить человека просто. Гораздо сложнее нанять сотрудника. Увольнение происходит по причине систематического невыполнения работником поставленных задач, и в 99,9 % случаев он сам принимает решение, что не подходит для данной должности. Вопрос же обучения и адаптации нового сотрудника занимает не менее шести месяцев работы целой команды на весь адаптационный период. Старайтесь предложить работнику разные варианты для реализации его способностей. Но если диалог с сотрудником не приводит к улучшению ситуации для обеих сторон, тогда лучше прекратить трудовые отношения, безусловно, соблюдая все процедуры, предписанные ТК РФ. ПРАВИЛО № 2: «Не закрывайте навсегда свои двери перед уволенным сотрудником» Мы понимаем, что любой сотрудник, если он работает давно, должен получить возможность карьерного роста. Но если человек «выгорел» и ему становится неинтересно или поменялись жизненные обстоятельства, тогда ему действительно лучше уйти в свободное плавание. Хотя мы никогда не закрываем дверь навсегда и при желании такой работник может вернуться в компанию обратно.

32

presstons.com

ПРАВИЛО № 3: «Дайте увольняемому сотруднику возможность выговориться и не отказывайте в рекомендациях» В день увольнения каждый сотрудник нашей компании заполняет анкету, в ней он может сообщить информацию, которую посчитает важной, и оставить свои пожелания. В дальнейшем компания использует эти данные для мониторинга ситуации. При увольнении работник может запросить рекомендацию для предоставления будущим работодателям. Не стоит отказывать в этом, лучше дать объективную информацию о работе сотрудника в вашей компании. ПРАВИЛО № 4: «Подстрахуйте себя от возможных судебных разбирательств» Как правило, сотрудник обращается в суд с требованием восстановить его на работе, если он считает, что его уволили несправедливо или попросту сократили штат без выполнения всех требований ТК РФ. Метод предотвращения таких инцидентов несложен: ведение прозрачной для сотрудников кадровой политики предприятия, отслеживание микроклимата в трудовом коллективе, возможность диалога между руководством компании и сотрудниками любого уровня и, конечно же, твёрдое соблюдение трудового законодательства.

ТОНКОСТИ

АЛЕКСЕЙ ЗИНОВЬЕВ

«Подходите к процессу подбора сотрудников тщательно, тогда и риски увольнения будут минимальны»

Президент Калининградской торгово-промышленной палаты

ПРАВИЛО № 1: «Готовьтесь к увольнению заранее» К разговору об увольнении лучше подготовиться заранее. В первую очередь необходимо прояснить юридическую сторону вопроса. Чётко сформулировать претензию к работнику — это личные, поведенческие или профессиональные причины. Каждый критерий грамотно и объективно обосновать. Определить, когда, где и кем это решение будет объявлено работнику, а также будете ли вы выплачивать компенсации и давать рекомендации. Конечно, руководителю лучше всего самому вести разговоры об увольнении, даже если это трудно. Приготовьтесь к вопросу «почему я?». Тактично объясните причины увольнения, чтобы не оскорбить уволенного сотрудника. Лучше не вступать в дискуссии по поводу критериев отбора персонала. ПРАВИЛО № 2: «Не допускайте деморализации коллектива после увольнения одного из работников» После увольнения работника помните об оставшихся сотрудниках. Объясните им планы компании, определите радужные перспективы каждого, если тот будет хорошо работать. Не допускайте в компании кумовства. Важно, чтобы сотрудники понимали, что приоритет даётся профессионалу, а не тому работнику, кто ближе к телу. ПРАВИЛО № 3: «Дайте понять человеку, что увольнение — это продолжение его карьеры» Часто причин увольнения две: сотрудник не справляется со своими обязанностями или бизнес находится в кризисной ситуации и нужно оптимизировать штат. И в том

и в другом случае затягивать процесс увольнения не стоит. Сообщайте плохие новости сразу и честно. Чётко сформулируйте причины, по которым дальнейшее сотрудничество с этим человеком невозможно. Дайте понять человеку, что увольнение — это продолжение его карьеры, возможность проявить себя в другом месте или даже в другой сфере, чтобы быть намного более успешным, чем сейчас. ПРАВИЛО № 4: «Минимизируйте риски увольнения» Для этого с самого начала подходите к процессу подбора сотрудников тщательно, тогда и риски увольнения будут минимальны. Важно не под цель создавать коллектив, а вначале сформировать коллектив, с которым можно двигаться к любым целям. Иначе в процессе работы компании ваше целеполагание может измениться и с командой вам окажется не по пути. ПРАВИЛО № 5: «Не бойтесь расставаться с нерадивыми работниками. В кризис на рынке труда большое количество специалистов» Иногда мы сами создаём себе проблемы, думая, что не подберём нового человека, и затягиваем увольнение работника, КПД которого нас не устраивает. В кризис на рынке труда большое количество профессионалов. Поэтому не бойтесь уволить слабое звено только из‑за страха не найти кого‑то лучше. Поиск кандидата на должность — вполне посильная задача, особенно если организация имеет налаженные механизмы по обучению и адаптации сотрудников в коллективе.

33

presstons.com/business

СВОЙ БИЗНЕС

ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ

ДМИТРИЙ ШАХОВ Директор ГК «РЕМАРКА»

ТОНКОСТИ

Журналист: Виктория Барышникова

10 правил удалённого бизнеса Кирилл Брагин полгода назад уехал во Вьетнам и оттуда организовал агентство интернет-технологий GoodSellUs. Сейчас в компании работает более 20 человек, с некоторыми из них владелец никогда не встречался лично. Presston’s записал нюансы организации онлайн-офиса, с которыми уже успел столкнуться предприниматель, и выяснил, почему удалённая работа подходит не всем.

«Регион испорчен бесплатными рекламными семинарами, которые проводятся пачками в течение года» КИРИЛЛ БРАГИН Руководитель агентства интернеттехнологий GoodSellUs

> Из материала «Дмитрий Шахов: «Организация конференций — сложный и рисковый бизнес, в котором очень многое делается наугад»

34

presstons.com

«У удалённого бизнеса проблема всегда одна — это «бутылочное горлышко» работы команды. Если исполнитель не хочет учиться и долго работает, то с ним надо пообщаться. Не внял — попрощаться»

ТОНКОСТИ

ПРАВИЛО № 1: «Проводите многоуровневую проверку соискателей» На этапе отбора специалистов тестовая задача обязательна для всех и без исключений. 90 % соискателей срезаются даже на самой простой задаче, а значит, они явно не готовы работать у нас. Периодически мы проводим небольшое собеседование ещё до выдачи соискателю тестовой задачи, т. к. иногда пишут те, кто совсем не понимает, что им надо будет делать. Особенно это касается непонятных для обывателя должностей типа «помощник интернетмаркетолога». После получения и проверки нами тестового задания происходит собеседование, в ходе которого решается вопрос оплаты, мы рассказываем, как мы работаем, что дела-

ПРАВИЛО № 3: «Старайтесь не допускать заторов» Для коммуникаций мы используем корпоративный мессенджер. Всё общение происходит в выделенных каналах. Пока исполнитель работает — он онлайн в мессенджере. Если ему нужна помощь, он может задать вопрос в соответствующем канале #techq. Каждый день, когда у сотрудника есть задача, он оставляет в канале для отчётов #reports сообщение о статусе задачи и возникших проблемах. Когда задача завершена, сотрудник пишет об этом в соответствующий канал #done. Основное правило в коммуникациях в команде — не создавать заторы. Не можешь разобраться или нагуглить — спроси в мессенджере в соответствующем канале.

«При выборе CRM в первую очередь важна предварительная работа» ем и тому подобное. На этом этапе соискатели отсеиваются обычно только в том случае, если их ожидания по цене выше, чем мы можем предложить. К сожалению, и такая многоуровневая проверка не даёт 100 %-ной гарантии, что в команду не пробьётся «псих». ПРАВИЛО № 2: «Умейте создать рабочую атмосферу на расстоянии» Удалённая работа — это лопата с двумя штыками: сотрудник может работать там, где ему удобно, но проблема в том, что не каждый сотрудник может работать там, где ему удобно. Во многом рабочая атмосфера — это чувство «плеча», когда рядом кто‑то тоже работает. В этом очень помогают корпоративный мессенджер, отчёты по работе в спецканалах, обсуждение проблемных моментов, взаимодействие людей внутри команды, целебный нагоняй за косяки.

Для управления задачами, правками и сроками мы используем «Битрикс24». В планах на ближайшее будущее — дописать‑таки собственную CRM, которая позволит нам сделать работу эффективнее. Прототип уже есть. Отмечу, что при выборе CRM в первую очередь важна предварительная работа — следует составить примерный план: что надо компании, какие процессы требуется оптимизировать. Существует множество CRM, далеко не все из них уникальны, но пробовать все подряд, не имея примерного списка «хотелок», бесполезно — обилие функционала и возможностей быстро собьёт с толку. ПРАВИЛО № 4: «Требуйте от сотрудников соблюдения правила «Трёх НЕ»: «Не пропадать, не врать и не косячить» Основные требования к сотрудникам: не пропадать, не врать, если накосячил, не халтурить и всегда делать бекапы. В нашей компании особой ответственности сотруд35

ТОНКОСТИ

ники не несут, но рискуют потерять работу. В любом случае надо следить за выполнением задач. Доверяй, но проверяй. У нас оплата труда происходит два раза в месяц удобным для исполнителя способом: 5‑го числа оплачиваются задачи, которые приняты до 1‑го числа, 20‑го числа оплачиваются задачи, которые приняты до 15‑го числа. Если задача выполняется быстрее, чем предполагалось, то обычно можем повысить сумму оплаты за проект, но не всегда. Мотивация у всех примерно одинаковая: лучше работаем — интереснее заказы, а у интересных заказов и оплата обычно интереснее. Правило № 5: «Не ищите незаменимых людей — они создадут «бутылочные горлышки» и разрушат процесс работы» У удалённого бизнеса проблема всегда одна — это «бутылочное горлышко» работы команды. Если исполнитель не хочет учиться и долго работает, то с ним надо пообщаться. Не внял — попрощаться. Хромает качество — надо обучать людей и сформировать процесс проверки качества. Правило № 6: «Избегайте сотрудников-«психов» Самой неприятной, но не самой крупной проблемой для нас стали сотрудники-«психи» — те, кому было наплевать абсолютно на всё, кроме своих желаний. Такие могут попытаться испортить работу компании и настроить своих товарищей «по цеху» против вас. Бороться с такими людьми сложно — надо знать и чувствовать, чем дышат ваши сотрудники. Правила взаимоотношений с сотрудниками просты: • не нанимайте человека, если есть сомнения; • если человек сделал ошибку, всегда давайте ему второй шанс; • даже если сотрудник удалённый и работа по одноразовым контрактам, не забывайте, что он человек, и постарайтесь сделать его работу комфортней; • обсуждение политики — под запретом; • оплата работы сотрудников происходит всегда в срок, даже если для этого придётся залезть в кредиты и потом месяц питаться только рисом.

36

presstons.com

Правило № 7: «Не рассчитывайте на помощь кадровых агентств» Мы не можем отдать на аутсорс работу с потенциальным сотрудником. Я не питаю иллюзий, что наша компания — это семья, но это как минимум группа людей с общими интересами, целями и взглядами на жизнь. Зачем нам суперпрофессионал, который не будет разделять наши взгляды и нашу «религию» работы? У нас есть опыт поиска сотрудников в тематических сообществах, на форумах в разделе «О работе», но эффективнее сайтов вакансий пока ничего нет. В день мы получаем до 200 писем от соискателей. Правило № 8: «Помогите клиенту понять, что ему нужно» Работа с клиентами удалённо во многом напоминает работу с удалёнными сотрудниками: надо внимательно смотреть, с кем работаешь, и, если есть сомнения, отказываться от сотрудничества. Часто клиенты не знают, что хотят. Поэтому наша первая и основная задача — помочь им понять, что же им надо. Определились с тем, что надо и что это наша сфера деятельности, — отлично! Не наша сфера — подсказываем, как найти того, кто нужен несостоявшемуся клиенту. Правило № 9: «Продавайте клиенту то, что ему надо, а не фантазируйте на тему» Нюансов по работе с удалёнными клиентами никаких нет, такое взаимодействие никак не отличается от того, как если бы мы работали в офисе офлайн. Есть правило: продаём клиенту то, что ему надо, а не фантазию на тему. У нас нет отдела продаж, есть только маркетолог — по совместительству моя жена Татьяна. Она занимается продвижением бренда в социальных сетях, работой со СМИ, нашими активностями онлайн и в офлайне. Поиском клиентов мы занимаемся вместе. Лиды, которые мы получаем, обрабатываю я сам, и веду этих клиентов тоже я.

Текст и фото: КТПП

19 ноября в РК «Геркулес» Калининградская торговопромышленная палата отпраздновала своё 25-летие!

236010, Калининград, ул. Ватутина, 20 +7 (4012) 590-650 +7 (4012) 954-788 (факс) info@kaliningrad-cci.ru kaliningrad.tpprf.ru facebook.com/vatutina20 twitter.com/kaliningrad_TPP youtube.com/KaliningradCCI 38

presstons.com

На праздник собралось около 500 друзей палаты: представители компаний-членов КТПП, иностранных и российских партнёров палаты, руководители органов власти, министры правительства Калининградской области, руководители контрольных органов. В самом начале праздника гостей ждала импровизированная «Выставка достижений народного хозяйства членов КТПП», на которой в стилистике 80‑х предстали ведущие калининградские предприятия, откликнувшиеся на предложение палаты продемонстрировать товар лицом, угостить собравшихся своей продукцией, в принципе — попробовать новый формат таких выставок. Забегая вперёд, отметим, что некоторые участники выставки сочли, что её стоит повторить и сделать открытой для всех калининградцев. Яркую и аутентичную ВДНХ для палаты организовал партнёр и член КТПП — агентство «Корпус»! Как всегда, в свой день рождения Калининградская ТПП не только принимает подарки, а, скорее, наоборот. Центром праздника стала торжественная церемония награждения лауреатов и победителей конкурса «Янтарный Меркурий». Уже в шестой раз самые достойные калининградские предприятия получают эксклюзивную статуэтку бога торговли, право отмечать свою продукцию этим «знаком качества», а также становятся участниками всероссийской деловой премии ТПП РФ «Золотой Меркурий». Напомним, что по итогам прошлого конкурса две калининградские компании — СПК «Коляда» и ООО «Карго-сервис» — стали лауреатами федерального конкурса, а наш заслуженный производитель профессиональных орудий лова — компания «Фишеринг сервис» — стал лучшим в стране предприятием-экспортёром! В этом году было подано рекордное количество заявок! 127 заявок распределились по 12 номинациям! Очень надеемся, что победители «Янтарного Меркурия» покажут на федеральном уровне результаты не хуже этого года.

В ЭТОМ ГОДУ ЖЮРИ КОНКУРСА ОТМЕТИЛО:

Номинация: «Лучшее малое предприятие в сфере производства» Победитель: ООО «Фабрика обоев "Прима Италияна"» Лауреат: ООО «БМК Профи» Номинация: «Лучшее малое предприятие в сфере услуг» Победитель: ООО «Алекс-балт» («Натурово Экспресс») Лауреаты: ООО «Балтийское морское агентство» («БАЛТМА ТУРС») ООО «АСП Логистик плюс» Номинация: «Лучшее малое предприятие в сфере торговли» Победитель: ООО «Айсберг-Аква» Лауреат: ООО «МЕГАПАК» Номинация: «Лучшее малое предприятие в сфере сельского хозяйства» Победитель: ООО «Залесский питомник» Лауреат: ИП Мартышкин Владимир Яковлевич Номинация: «Лучшее малое предприятие в сфере креативных индустрий» Победитель: ООО «Агентство "КорПус"» Лауреат: ИП Бессонов Антон Владимирович Номинация: «Лучшее предприятие-экспортёр» Победитель: ООО «Фишеринг сервис» Лауреат: ФГУП «Опытное конструкторское бюро "Факел"» Номинация: «Лучшее предприятие в сфере импортозамещения» Победитель: ООО «Новое Высоковское» 39

В ЭТОМ ГОДУ ЖЮРИ КОНКУРСА ОТМЕТИЛО:

Номинация: «Лучшее инновационное предприятие» Победитель: ООО «Знаменский композитный завод» Лауреат: ОАО «Балткран» Номинация: «Успешный старт» Победитель: ООО «Техносервис» Лауреат: ООО «Техно бикс» (DIGYBEEX) Номинация: «Лучшая торговая марка (бренд)» Победитель: ООО «ВичюнайРусь» Лауреат: ООО «Рекламное агентство "Мольберт и братья"» Номинация: «Работодатель года» Победитель: АО «Прибалтийский судостроительный завод "Янтарь"» Лауреат: ООО «Завод "Калининградгазавтоматика"» Номинация: «Социальное предприятие года» Победитель: НОУ «Интерлицей». Частная школа Лауреат: ООО «Калининградская мясная компания»

КТПП искренне благодарит партнёров конкурса: ЗАО «ВАД», Банк «Возрождение», группу ком‑ паний «Содружество», питомник декоративных растений «КАЛИН‑ КОВО» и магазины «РОЗЕНШТРАС‑ СЕ», Сбербанк, Россельхозбанк, Промсвязьбанк 40

presstons.com

41

presstons.com/business

СВОЙ БИЗНЕС

ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ

АНДРЕЙ ТАРАНОВ Руководитель офиса «Первый БИТ» (DRV)

«В нашем бизнесе сложилась печальная практика: когда мы оказываем консультационные услуги клиентам, те уводят наших сотрудников, предлагая им работать в компании штатным специалистом»

> Из материала «Угрозы бизнесу»

42

presstons.com

САМОРАЗВИТИЕ

Текст: Денис Строгий

Клиентоориентированность, или Место клиента — в вашем сердце О том, почему сервис и качество гарантируют вашему бизнесу возможность остаться на вершине и «выплыть» даже в кризисные времена.

САМОРАЗВИТИЕ

ДЕНИС СТРОГИЙ Бизнес-консультант, генеральный директор консалтинговой компании «Правильное решение»

«В первую очередь научитесь задавать себе правильные вопросы и ставить себя на место клиента. Ведь каждый из нас всегда проживает две разноплановые роли: иногда мы бываем в роли продавца, но ведь и в роли покупателя мы тоже оказываемся»

Продажи любой ценой далеко позади. Сегодня на конкурентных дуэлях в качестве оружия выбирают качество. А высшим пилотажем в наше время считается умение тонко и деликатно признаваться клиенту в любви, показывать, как он важен для вас. Кто‑то скажет, что есть клиенты, которым стоит это показывать, — к примеру, VIP-уровня, или, как любят выделять в маркетинге, категории А. Но ведь есть и те, кто не приносит ощутимой прибыли, но размещает заказ на маленькую сумму раз в год. Зачем так «деликатничать» с ними?

1. Такой клиент рано или поздно может перейти в ту самую категорию А, о которой вы так печётесь.

2. Он не рак-отшельник и если не сам лично, то через свою сеть бизнес-контактов может привести к вам того самого «звёздного» клиента.

3. Один недовольный клиент так или иначе передаёт своё плохое впечатление о товарах и услугах вашей компании в среднем 50 другим людям. С развитием социальных сетей и количеством перепостов, думаю, эту цифру можно смело умножить на пять.

4. Компании и люди, которые проявляют заботу исключительно к тем клиентам, у которых более плотный кошелёк, не уважают и не ценят ни себя, ни свою компанию. Рано или поздно их бизнес начнёт потихоньку рассыпаться, ведь двуличие и жажда наживы — малопривлекательные качества как в жизни, так и в бизнесе.

Клиентоориентированный подход в бизнесе отлично экономит ваш маркетинговый бюджет. Золотое правило, проверенное и доказанное временем: привлечение нового клиента стоит в пять раз больше поддержания хороших отношений со старым! По статистике клиенты перестают работать с вашей компанией, потому что: • 1 % умирают; • 3 % переезжают в другое место; • 5 % ищут другие варианты или развивают другие деловые отношения; • 9 % начинают сотрудничать с вашими конкурентами; • 14 % не удовлетворены продукцией или сервисом вашей организации; • 68 % недовольны отношением к ним со стороны вашей организации. В своё время Генри Форд сказал: «Компании, которые делают сервис задачей № 1, сталкиваются лишь с одной главной проблемой: как потратить свои сверхприбыли». Как же добиться подобного результата? В первую очередь научитесь задавать себе правильные вопросы и ставить себя на место клиента. Ведь каждый из нас всегда проживает две разноплановые роли: иногда мы бываем в роли продавца, но ведь и в роли покупателя мы тоже оказываемся. Итак, спросите себя: если вы — клиент, как вы определите, что такое отличный сервис? Существует ли, выстроен ли этот сервис в вашей компании?

САМОРАЗВИТИЕ

Основные моменты, которые важно учитывать, если вы хотите, чтобы ваша компания стала № 1 для клиента: 1. Ваши сотрудники должны быть экспертами своего дела Помимо доброжелательности и дружелюбия клиент хочет видеть перед собой профессионала, который знает, что делать, и умеет ответить на вопросы. Пример из жизни: мой знакомый, который открыл ресторан вьетнамской кухни, всегда не просто выдаёт меню сотрудникам, но и проводит для них мини-дегустацию. Так его работники быстрее и легче запоминают названия и состав блюд и с удовольствием отвечают на вопросы гостей ресторана. Не скупитесь вкладываться в развитие своих сотрудников — это окупится.

2. Мелочи важны Как‑то раз я решил сделать заказ в интернет-магазине. Позвонив в один, первое, что я услышал, — это вздох, а после этого уставший и недовольный голос: «Да, говорите». Говорить как‑то сразу расхотелось. Кто‑то скажет — мелочь, важен же товар. Но это не так. По крайней мере для меня и, уверен, для большого числа покупателей и клиентов. Представьте, сколько на рынке фирм, аналогичных вашей?! Конкуренция практически в любой сфере огромна. И тут, как я уже и говорил, в борьбу включается сервис. Намного приятнее иметь дело с компанией, в которой с первого звонка вас приветствуют с улыбкой и показывают, что вам рады, что отнесутся со вниманием к любому запросу. Важна и такая мелочь, как обещания: если менеджер обещает перезвонить через час, то он должен позвонить через час, а не на следующий день. Это моветон в бизнесе. Если компания следит за такими мелочами, то её клиентам будет безопасно и комфортно с ней работать. А это значит, что ваш клиент останется с вами и не будет смотреть «на сторону».

3. Предупреждайте желания своих клиентов Один мой знакомый очень любит открытки. Как‑то раз я остановился в гостинице с живописным видом и между делом сообщил администратору, что мой друг точно оценил бы привет в виде открытки из такого чудесного места.

44

presstons.com

Вечером того же дня администратор постучал в мой номер и подарил мне несколько профессионально сделанных фотооткрыток с видами из окон гостиницы. Как вы думаете, когда я буду в следующий раз в этом месте, остановлюсь ли я в этой гостинице? Думаю, ответ очевиден.

4. Обслуживание клиентов — работа круглые сутки К примеру, официально вы работаете с понедельника по пятницу, но бывают такие форс-мажоры, когда клиенту важно получить ваши услуги, к примеру, в воскресенье. Стоит проявить гибкость и войти в положение. Это запомнится клиенту и добавит плюсы к репутации вашей компании как партнёра, который может помочь в нестандартных ситуациях. Вот что пишет в своей книге «Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США: «Мы будем счастливы встретить кого‑то в нашем автоцентре в воскресенье утром и показать ему наши машины. Даже если он придёт в пижаме, мы не будем протестовать».

5. Забота о клиенте — правило для всех сотрудников компании Даже ваш бухгалтер, если вдруг он столкнулся с клиентом напрямую, должен помнить о том, что это клиент компании, и вести себя соответственно. Любой менеджер вашей компании должен иметь свободный доступ к вышестоящему лицу, если по какой‑то причине его непосредственный руководитель занят и не может помочь разрешить вопрос с клиентом. Здесь, как в скорой помощи, это вопрос жизни и смерти. Ваша репутация может умереть, и всё из‑за бюрократии и субординации, когда нельзя «прыгать» через голову начальника и решать вопросы без его ведома. Но форсмажоры — естественный процесс нашей жизни. На этот случай у ваших сотрудников должны быть под рукой все возможности для оказания необходимой экспертной помощи клиенту.

presstons.com/business

СВОЙ БИЗНЕС

ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ

ОТКРЫВШИЕСЯ СТАРТАПЫ

Журналист: Виктория Большакова

Кожгалантерея ручной работы: как продвинуть на рынок неизвестный бренд

НИКОЛАЙ ЕМЕЛЬЯНЕНКО Основатель кофейни «Чёрная кошка»

«Я просил людей, побывавших в кофейне, написать правдивые отзывы о нашей работе в социальных сетях. После того как отзыв написали несколько известных в среде молодежи людей, запустился механизм повтора. Некоторые приходили в кофейню специально, чтобы попробовать кофе и написать отзыв. Это дало свои результаты» > Из материала «Как правильно делать кофе?»

46

presstons.com

АЛЕКСАНДР ЛИННИК Совладелец Betterson

КИРИЛЛ АКИМЕНКО Совладелец Betterson

Прежде чем продавать визитницы и кошельки из натуральной кожи, двум бизнесменам из Харькова пришлось самим научиться шить. Проведя десятки часов за видеоуроками и перепортив не один лоскут кожи, Александр Линник и Кирилл Акименко выпустили-таки на рынок новый бренд кожгалантереи Betterson, продукцию которого теперь покупают на западных рынках. Как им удаётся раскручивать неизвестную марку на конкурентном рынке?

ОТКРЫВШИЕСЯ СТАРТАПЫ

i

ДОСЬЕ КОМПАНИИ

ЛИЧНЫЕ КЕЙСЫ

Предприниматели: Александр Линник и Кирилл Акименко Город: Харьков Название: Betterson Дата основания: декабрь 2014 года

Начинайте бизнес с изучения конкурентов и ваших преимуществ перед ними

Бизнес-идея: производство изделий кожгалантереи ручной работы. Целевая аудитория: мужчины и женщины со средним и выше среднего достатком, корпоративные клиенты, оптовые покупатели. Мотивы для запуска бизнеса: однажды, выбирая подарок другу, я увидел рекламу магазина авторских кожаных изделий, в котором был небольшой ассортимент товаров, но каждая модель была по-своему уникальна. Цены были довольно высокие, и я задался вопросом: «Они хоть что-то продают?» Потратив время на сбор информации об этой фирме, понял, что продают они немало, в основном ориентированы на страны Азии, Европы и Америки, где такой продукт ценят и готовы за него платить, а продажи на Украине вторичны. Решили организовать похожий бизнес. Объём первоначальных инвестиций: $ 2,5 тыс. Источники финансирования: собственные средства. Основные статьи расходов: • закупка материала, фурнитуры и одного комплекта инструмента для работы с кожей — 50%; • реклама и продвижение через социальные сети – 50%. Планируемый ежемесячный оборот бизнеса: от $ 5 тыс. Планы по развитию: • открытие мастерской; • организация сайта; • оптовые продажи.

С помощью Интернета было нетрудно найти конкурирующие фирмы, проанализировать тенденцию развития, плюс посмотреть статистику поисковых запросов. Выяснили, что довольно много сильных компаний с похожим товаром на Украине, три-четыре из них активно продвигают продукцию на рынки Азии и Европы, самой молодой из них около двух лет, все остальные — старше. Оценить продажи компаний за пределами Украины было довольно трудно. Тщательно изучали информацию в соцсетях на страничках компаний, их сайты. Занимались промышленным шпионажем: писали и звонили с целью выяснить некоторые интересующие нас детали по изделиям. В России также есть фирмы с довольно известными именами, но наша продукция имеет преимущество по цене: мы можем давать розничную цену в два раза меньше, чем предлагают они, за счёт более дешёвой рабочей силы и соответственно меньшей наценки. Поэтому сейчас мы активно ищем представителей в России для оптовых продаж. Оптовое направление мы развиваем параллельно с розничной торговлей. На Украине из‑за скачка доллара почти в три раза импорт стал умирать, особенно китайский. Поэтому мы решили, что выгодно развивать собственное производство в более крупных объёмах.

47

ОТКРЫВШИЕСЯ СТАРТАПЫ

Не стоит доверять пошив кожаных изделий ателье и надомным работницам. Такой вид работы требует руки профессионала Сразу вкладываться в производство мы побоялись, поэтому первые две модели раскроили сами и отдали на прошивку надомным работницам. Это было ошибкой, так как качество изделий было крайне низким. Отдали заказ в ателье, но и там результат нас не порадовал. Решили перейти полностью на ручной шов и сами стали осваивать это ремесло, чтобы не наступать на грабли снова. В наше время практически всему можно научиться в Интернете. Мы провели долгие часы за видеоуроками, искали информацию по профильным форумам, изучали статьи по кройке и шитью. Первый заказ поступил на документницы и кошельки для руководящего состава одной украинской IT-компании. Сумма составила около $ 500. До конца 2015 года мы планируем открыть полноценную мастерскую. Для этого нам необходимо вложить $ 6‑8 тыс. Эти затраты пойдут на помещение площадью 100‑120 кв. метров с 3‑4 комнатами и хорошим ремонтом, где разместятся отделы продаж, производства, развития. Также планируем закупить оборудование для вырубки и пробивки отверстий — это уменьшит затраты времени на производство изделия и увеличит производительность. В итоге вручную изделия должны будут только прошиваться.

Если вы торгуете в Интернете, не экономьте на качестве фотографий продукции Мы изначально не учли этот факт. При отсутствии офлайновых точек по продаже, где можно повертеть в руках, пощупать аксессуары, единственное, что вас продаёт через Интернет, — это фотографии! Они должны быть очень высокого качества и в единой стилистике бренда.

Для продвижения выбирайте социальные сети с соответствующей вашему продукту аудиторией Изначально мы начали продвижение через социальную сеть «ВКонтакте» и бесплатные доски объявлений. Стали активно развивать сообщество розыгрышами, делали изделия знакомым под заказ, даже пришлось несколько документниц подарить руководителям IT-компаний нашего города. В результате этих действий за первые 10 дней работы мы получали стабильно по 1‑2 заказа в день. Около половины из них было через сообщество ВК, остальные заказы

ОТКРЫВШИЕСЯ СТАРТАПЫ

приходили благодаря сарафанному радио и доскам объявлений. Однако это были единичные заказы, а наша ставка была сделана на корпоративного клиента. Мы поняли, что «ВКонтакте» — это не наша аудитория, эта сеть не предназначена для продвижения товаров среднего и выше среднего ценовых сегментов. Продвижение такой продукции необходимо начинать с групп в Facebook и завести аккаунт в Instagram, попутно размещая объявления на досках и торговых площадках в Интернете, затем плавно переходить к созданию своего сайта. После этого подключать контекстную рекламу, SEO-оптимизацию и прочие вещи, связанные с выходом в топ по поисковикам. Этой стратегии мы сейчас и придерживаемся. Свой сайт запустим до конца 2015 года, он будет как минимум на двух языках. Что касается соцсетей, отмечу, что в Facebook покупательная способность выше, но раскрутиться там сложнее, поскольку аудитория более «продвинутая», из которой сложно даже лайк вытянуть, а чтобы заставить вступить в группу или подписаться на что‑то, нужны финансовые и временные вложения. Группа в Facebook у нас пока мало раскручена, заказы не отслеживали.

Расширяйте рынки сбыта Наши основные рынки сбыта — это Европа, страны СНГ, страны бывшего СССР. На две последние категории приходится львиная доля заказов. Чтобы продвигать продукт на иностранные рынки, нужно: • знать английский язык; • разместить объявление на интернет-досках, форумах в каждой стране; • найти через объявления и форумы реализаторов продукции либо перевалочные пункты для дальнейшей рассылки по Европе. Что касается ассортимента, то сейчас для западных рынков мы разрабатываем модельный ряд чехлов на iPad, iPad mini, iPhone5, iPhone6 и других аксессуаров. На данном этапе за границу работаем по 100 %-ной предоплате плюс доплата за доставку. Технически это выглядит так: менеджер связывается с покупателем, уточняет детали по доставке, потом происходит оплата на указанные реквизиты и аксессуар уже едет / плывёт / летит к заказчику. В техническом плане вопросов нет, почта работает отлично.

Работайте с поставщиками только качественного сырья Первая кожа, которую мы закупили, оказалась низкого качества. Мы переориентировались на других поставщиков. Скажу, что проблем с поставками сырья у нас никогда не было, главное — выбрать достойного поставщика. Сейчас планируем закупить американскую кожу и на её основе разработать элитную коллекцию аксессуаров с фурнитурой из серебра 925‑й пробы.

50

presstons.com

Благотворительность Фото и текст: © «Берег надежды»

Даше Девиченской нужно приобрести слуховые аппараты Даше 14 лет, диагноз «тугоухость 2-й степени» был поставлен давно (анатомическая патология — сильное сужение слуховых проходов), но сурдолог не советовала использовать слуховые аппараты, предпо‑ лагая, что они будут пугать девочку, ведь основной её диагноз — невро‑ логический.

Спасаем детей вместе! Благотворительный фонд Калининградской области «Берег надежды» зарегистрирован 27 декабря 2010 года. Фонд оказывает помощь тяжелобольным детям, проживающим в Калининградской области, в оплате лечения, а также реализует проекты для детей с ограниченными возможностями.

По вопросам участия в проекте «Цветы жизни» звоните по телефону +7-921-100-00-10 +7 (4012) 337-575 +7-963-738-75-75 (моб.) bereg-nadejdy.ru 52

presstons.com

С детства врачи поставили Даше несколько серьёзных диагнозов. Часть из них отступила в результате совместных усилий медиков и семьи. Неимоверные усилия родных постепенно приводят к тому, что девочка получает возможность развиваться и максимально влиться в социум. Без слуховых аппаратов Даша теряет хорошие шансы достичь ещё больших успехов в своей реабилитации. Сейчас выпускаются цифровые слуховые аппараты, которые сами дифференцируют уровень поступающего звукового сигнала и преобразовывают его при передаче ребёнку. Такие аппараты были взяты для Даши напрокат, чтобы примерить их в обычной жизни. И случилось чудо, которого семья не ждала! Изменилось всё! Даша сразу стала лучше говорить, поскольку теперь различает звуки, поступающие в её мозг (согласно аудиограмме потеря слуха 30‑40 %),

её эмоциональный фон значительно улучшился, появилось желание учиться и общаться. Как рассказывает её мама, «прежде мне по утрам приходилось с боем заставлять ребёнка идти на уроки в школу. Теперь мир заиграл новыми красками! Это было два дня счастья и новых надежд». Сейчас слуховые аппараты отложены в центре слуха «Радуга звуков», и мама Даши очень надеется, что удастся найти средства на их приобретение. Благодаря помощи людей появится возможность значительно повлиять на состояние ребенка, улучшить качество жизни. Даша ежедневно говорит об аппаратиках, сама понимает, что многие проблемы в её жизни и общении, обучении, поведении уйдут, когда у неё будет возможность получать информацию из внешнего мира. Для приобретения слуховых аппаратов Даше нужно собрать 57 990 рублей.

Полине срочно нужна помощь, чтобы остановить развитие сколиоза У 12‑летней Полины Трубицыной прогрессирующий S-образный сколиоз 3-й степени. И сейчас самый опасный период в жизни девочки для стремительного развития заболевания, которое спровоцировано начавшимся половым созрева‑ нием. На спине уже вырос рёберный горб. Полина не может ходить в школу, так как ей нельзя долго сидеть. Она не общается со сверстницами, потому что под‑ ростки не готовы проводить своё свободное время возле больной девочки. Мама воспитывает Полину и её 6‑летнюю сестру одна. А времени и средств на то, чтобы заниматься детьми и теперь оказывать необходимую помощь старшей дочери, требуется много. Недавно они ездили в Санкт-Петербург в Научно-исследовательский детский ортопедический институт имени Г. И. Турнера, где было назначено платное лечение и рекомендовано ношение корсета.

КАК ПОМОЧЬ: Чтобы помочь Даше, Полине и другим детям можно перевести средства через СМС на короткий номер 7715 со словом «плюс» пробел и суммой пожертвования. Также можно перечислить деньги на счет фонда «Берег надежды» с пометкой «Для Даши Девиченской». ИНН 3906188822 КПП 390601001 р/с 40703810720010000037 к/с 30101810100000000634 БИК 042748634 Отделение 8626 Сбербанка России г. Калининград.

Приглашаем к сотрудничеству спонсоров!

Корсет нужно приобрести как можно быстрее, а также пройти курс дыхательной гимнастики по К. Шрот. И счёт идет буквально на дни, потому что состояние ухудшается на глазах. На лечение, изготовление корсета, проезд мамы и проживание семьи в Санкт-Петербурге требуется 86 000 рублей.

Также можно передать наличные средства, оставив их в копилке благотворительного фонда «Берег надежды» по адресам копилок: Заправки компании «Нефтегаз Калининград» АЗС № 1, Московский пр., 242А АЗС № 2, пос. Новоселово, п.п. Мамоново-Гжехотки АЗС № 3, г. Багратионовск, ул. Дружбы, 12В, п.п. Багратионовск-Безледы АЗС № 4 Нестеровский район, пос. Чернышевское, ул. Новая, 3, п.п. Чернышевское-Кибартай АЗС № 5, Советский пр., 134 «Евролак», Московский пр., 250 Магазин House (ТРЦ «Европа», 1-й этаж) Фотостудия и детский салон красоты Kinder Kinder, ул. Косм. Леонова, 62 Магазин «Рубин», Ленинский пр., 40 Магазин «Нефрит», ул. Гайдара, 117-123 Магазин «Фианит», бул. Л. Шевцовой, 1А

24 декабря 2015 года фонд «Берег надежды» проводит благотворительный карнавальный вечер. Все средства, которые удастся собрать в ходе мероприятия, будут направлены на лечение детей, страдающих серьёзными заболеваниями.

Магазин «Оникс», ул. Пролетарская, 70 Магазин «Хризопраз», ул. Боткина, 2А «Отличные наличные», ул. Барнаульская, 3 «Отличные наличные», ул. Интернациональная (напротив магазина «Лазурит») Магазин De Luxe, ул. Пролетарская, 72 Детский бутик Tartine et chocolat, 1-й Октябрьский пер., 4 Ресторан «Геркулес», пр. Мира, 105 Ресторан «Гранд-холл», ул. Косм. Леонова, 18 МЭЦ «Эликсир», ул. Красная, 45 «Деревянные дома», Московский пр., 182 «Деревянные дома», Советский пр., 159 (территория стоянки у ТЦ «Вестер-Гранд» Адвокатское бюро Добральских, ул. Ю. Гагарина, 86В Гостиница «Москва», пр. Мира, 19 Парк-отель «Филипп», пос. Новоселово, Берлинское шоссе, 11К

В программе вечера: • благотворительный аукцион; • беспроигрышная лотерея; • великолепный концерт; • торжественный ужин; • сюрпризы и подарки; • фейерверк.

Приглашаем к сотрудничеству спонсоров и организации. С предложениями о сотрудничестве обращаться по телефону +7- 967- 738- 75- 75 (Елена Радзывилюк) либо по e-mail: fond@bereg-nadejdy.ru.

53

presstons.com/business

СВОЙ БИЗНЕС

ЧИТАЙТЕ НА САЙТЕ

ДМИТРИЙ СИДОРИН Глава интернет-агентства Sidorin.Lab

«Мониторить посты про себя – это самое скучное и самое примитивное занятие. Более продвинутый уровень – мониторить посты про конкурентов»

> Из материала «Как управлять репутацией бренда в социальных сетях?»

54

presstons.com

ПРАВОВОЕ ПОЛЕ

Текст: Станислав Солнцев

Банкротство, гражданинпредприниматель! Закон о банкротстве вступил в силу 1 октября, но ожидаемого многими вала заявлений о банкротстве простых граждан не последовало. Банки в первую очередь начали банкротить предпринимателей, которые выступали поручителями по своему неуспешному бизнесу.

СТАНИСЛАВ СОЛНЦЕВ Управляющий партнёр юридической фирмы «Солнцев и партнёры»

С 1 октября 2015 г. в Федеральном законе «О несостоятельности (банкротстве)» появилась глава о банкротстве граждан. В конце сентября Верховный суд РФ принял разъяснения к указанному закону. В действительности закон касается широкого круга: обычных граждан, владельцев и партнёров по бизнесу, индивидуальных предпринимателей, налоговых органов, супругов, наследников граждан-должников и многих других.

ПРАВОВОЕ ПОЛЕ

На начало декабря 2015 г. в Арбитражный суд Калининградской области подано всего 44 заявления о банкротстве физических лиц, из которых 28 поданы о собственном банкротстве, только два из них связаны с предпринимательской деятельностью в качестве ИП, шесть подано Сбербанком России, по одному от Газпромбанк-ИПОТЕКА и Райффайзенбанка, три от ООО «СБК СТЕКЛО», ещё пять от разных коммерческих организаций, и одно заявление подано налоговой службой. Заметим, что за весь 2014 г. в наш арбитражный суд было подано 350 заявлений о банкротстве организаций и ИП, в 2013 г.

—290 заявлений, в 2012 г. — 393 заявления. Всего же в России подано на данный момент чуть больше 5340 заявлений о банкротстве граждан. Наибольшую активность по России в целом, по данным газеты «КоммерсантЪ», проявил Сбербанк, также заявления подавали ВТБ24, Банк Москвы, банки «Санкт-Петербург», «Уралсиб», «Зенит», «ФК Открытие»,

ручителей в связи с долгами по их бизнесу. Другой большой группой потенциальных банкротов являются предприниматели, которые не готовы ждать, пока банки подадут на банкротство и смогут поставить своего финансового управляющего. Закон не предусматривает возможности при «самобанкротстве» выбрать своего финансового управляющего, можно выбрать только СРО. В некоторых СРО в нужном регионе есть всего один-два таких управляющих, которые согласны на ведение банкротства физлиц. Нередко кредиторы не могут договориться между собой и подают отдельные заявления о банкротстве, желая опередить другого кредитора в выборе финансового управляющего. Игра за своего управляющего доходит до того, что кредиторы подают заявления сразу в арбитражные суды разных регионов, так как нет достоверной информации об адресе регистрации должника. Законно получить инфор-

Данный материал требует внимательного и вдумчивого прочтения! Промсвязьбанк, ЛОКО-банк, банк «Метрополь», ПИР-банк, Банк развития технологий и другие. Задержку на старте представители банков и юристы объясняют просто — нет сложившейся судебной практики. Вторят и продвинутые должники — они ждут появления более чётких, реальных правил игры, чтобы оценить преимущества и риски. Второй возможной причиной является список из 19 документов, который должник должен собрать на себя, чтобы его заявление было принято судом. На сбор таких документов даже у юристов уходит много времени. Добавьте сюда невозможность получить эти документы в электронном виде и наличие «срока жизни» для некоторых из них. Для иногородних должников решение проблемы по сбору судебных решений с прошлого места жительства — процесс ещё и сильно затратный по времени. К примеру, мы для своего клиента с Дальнего Востока ждём заверенные копии решений судов уже около месяца. Часть судов прислали, а часть ещё не подтвердили даже получение запроса. Большинство заявлений о банкротстве сейчас подаются самими гражданами и банками к владельцам и руководителям бизнеса. Последних банки привлекают чаще как по-

мацию об адресе можно через ФМС, но на это даётся месяц и требуется согласие самого человека. Подобного времени у кредиторов обычно нет. Адвокатские запросы в ФМС обрабатываются в те же сроки, и ответы по существу даются далеко не всегда. Именно по месту регистрации гражданина и подаётся заявление в соответствующий арбитражный суд. К примеру, банк «Зенит» подал заявление о банкротстве Ралифа Сафина сразу в несколько судов: в Арбитражный суд Москвы, Московской области и Республики Алтай. Если место жительства не известно или гражданин выехал за пределы страны — дело о банкротстве будет рассматриваться арбитражным судом по месту последней регистрации. Напомним, что финансовый управляющий — это ключевое лицо в деле о банкротстве, которое анализирует финансовое состояние должника, его сделки, имеет очень широкие полномочия по получению документов о самом должнике и о том, что им было сделано за последние как минимум 3 года, оспаривает сделки должника и проводит собрания кредиторов.

55

ИНТЕРВЬЮ

По новой процедуре с 1 октября 2015 г. индивидуальные предприниматели банкротятся аналогично обычным гражданам, которые не смогли расплатиться по паре кредитных карт. Многие финансовые управляющие не желают заниматься банкротством граждан за 10 тыс. рублей. КТО МОЖЕТ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД С ЗАЯВЛЕНИЕМ О БАНКРОТСТВЕ ГРАЖДАНИНА 1. Кредиторы гражданина — как обычного, так и индивидуального предпринимателя, если долг составляет более 500 тыс. рублей и срок его просрочки более 3 месяцев. Во всех случаях, кроме как по кредитным договорам, договорам, удостоверенным нотариально, сделкам, по которым должник признаёт долг, алиментам, прежде чем обращаться с заявлением о банкротстве, нужно получить обычное решение суда. Учитываются долги, как возникшие до введения закона о банкротстве, так и после.

КОМУ ВЫГОДНО БАНКРОТСТВО Некоторые юристы считают, что Закон о банкротстве создал уникальные условия для взыскания долгов с гражданина-должника, однако и раньше кредиторы могли оспаривать сомнительные сделки должника по «сливу имущества», выделять супружеское имущество, обращать взыскание на залоговое имущество, доли, акции в бизнесе. Взыскателям выгоднее банкротить крупных должников, мелких выгоднее передавать коллекторам. Другим критерием выбора для взыскателей является наличие ценного имущества в пределах 3 лет, продажу которого можно попытаться оспорить. Особо нужно задуматься должникам, которые продали недвижимость за 1 млн рублей с целью освобождения от подоходного налога. Подобные сделки могут быть оспорены финансовым управляющим или кредиторами, а новые владельцы такой недвижимости могут её лишиться, став очередными кредиторами в рамках банкротного дела в суде.

Данный материал требует внимательного и вдумчивого прочтения!

2. Сам гражданин. Не имеет значения источник долга: предпринимательская деятельность, серьёзное ДТП или взыскание по договору поручительства по чужому кредиту или кредиту своей фирмы. Но в отличие от кредиторов если сумма всех долгов составляет больше 500 тыс., то это становится его обязанностью, с неисполнением которой закон связывает последующую невозможность списать долги в процессе личного банкротства. Гражданин может подать заявление о банкротстве, имея любой размер долга, если он предвидит невозможность исполнения обязательств перед всеми текущими и будущими кредиторами.

3. Уполномоченный орган — налоговая служба, которой для обращения о банкротстве в связи с неуплатой обязательных платежей (налоги, сборы, платежи во внебюджетные фонды) также нет необходимости предварительно получать решение суда. Налоговики могут подавать сразу заявление о банкротстве, если сумма всех платежей более 500 тыс. рублей.

56

presstons.com

МОРЕ ЛИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ Арбитражные суды в отличие от судов общей юрисдикции не вымарывают имён, фамилий и даже адресов должников. В Картотеке арбитражных дел www.kad.arbitr.ru можно узнать все подробности о любом гражданине, в отношении которого рассматривалось заявление о банкротстве или хотя бы подавалось. К примеру, по заявлению ПАО «Сбербанк России» в лице Волго-Вятского Банка о признании банкротом Балакина Михаила Дмитриевича (владелец СУ-155 и депутат Мособлдумы) на сайте Картотеки можно свободно узнать, какие адреса его регистрации, а возможно, и жительства известны банку. Ещё больше информации можно почерпнуть на сайте Единого федерального реестра сведений о банкротстве http://bankrot.fedresurs.ru, на котором в обязательном порядке финансовый управляющий публикует все сообщения о своих существенных действиях и принимаемых судебных актах по банкротному делу, а также информацию о торгах в отношении имущества должника и их результатах.

ИНТЕРВЬЮ

СУПРУЖЕСКИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Супруг-предприниматель — это не только источник дохода, но и совместная ответственность. Если бизнес создал долги у индивидуального предпринимателя или он не смог расплатиться с кредитом, расплачиваться придётся не только имуществом супруга-предпринимателя, которое записано персонально на него. Кредиторы могут выделить половину в имуществе, которое оформлено на другого супруга. Если супруг является поручителем, то кредиторы претендуют уже не на половину совместно нажитого имущества, а на всё имущество другого супруга. Вариантов два — расплачиваться по долгам или идти на банкротство обоим супругам вместе. СМЕРТЬ НЕ ПОВОД ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ ДЕЛА О БАНКРОТСТВЕ В случае смерти гражданина банкротное дело не прекращается. К делу будут привлечены наследники, но они

• решением суда гражданин привлечён к уголовной или административной ответственности за неправомерные действия при банкротстве, преднамеренное или фиктивное банкротство; • гражданин не предоставил необходимые сведения или предоставил заведомо недостоверные сведения финансовому управляющему или арбитражному суду; • доказано, что при возникновении или исполнении обязательства, на котором конкурсный кредитор или уполномоченный орган основывал свое требование в деле о банкротстве гражданина, гражданин действовал незаконно, в том числе совершил мошенничество, злостно уклонился от погашения кредиторской задолженности, уклонился от уплаты налогов и (или) сборов с физического лица, предоставил кредитору заведомо ложные сведения при получении кредита, скрыл или умышленно уничтожил имущество;

Данный материал требует внимательного и вдумчивого прочтения! автоматически не станут отвечать по долгам своего наследодателя. Для распределения среди кредиторов (конкурсная масса) включается только имущество, которым владел умерший должник, наследники своим личным имуществом не рискуют. ПОСЛЕДСТВИЯ ЛИЧНОГО БАНКРОТСТВА Продвинутые граждане понимают, что банкротство не освобождает от всех долгов: нужно исполнять обязательства, возникшие после введения процедуры банкротства (текущие обязательства), платить алименты, зарплату и пособия и т. п. Для некоторых важнее быть выездным, чем списать все долги с себя. Гражданин обязан по требованию финансового управляющего предоставить в течение 15 дней сведения о своём имуществе. Если отказаться от этого или передать ложные сведения, то есть все основания, что суд по завершении банкротства не освободит от долгов. Гражданин не может из‑ бавиться от всех долгов через личное банкротство, если:

Не списываются после завершения банкротства и ряд специфических обязательств гражданина: • долг, который возник в рамках банкротства его компании, и он был привлечён как контролирующее лицо к субсидиарной ответственности по долгам своей компании; • убытки, причинённые гражданином умышленно или по грубой неосторожности юридическому лицу, участником которого был или членом коллегиальных органов которого являлся; • убытки, которые причинены умышленно или по грубой неосторожности в результате неисполнения обязанностей им как арбитражным управляющим; • возмещение вреда имуществу, причинённого гражданином умышленно или по грубой неосторожности; • долг по недействительным сделкам, признанным на основании Закона о банкротстве.

57

РЕКЛАМА

advert@milkandbees.com vk.com/milkandbees milkandbees.com