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Plano de Comunicação SPOTIFY PLAY

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – UFF COMUNICAÇÃO SOCIAL – JORNALISMO COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: EDUARDO MURAD

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campanha

CAMPANHA: CONECTANDO VALORES Nome e contato do solicitante: Daniel Ek / Daniel.ek@spotify.com Data de recebimento da solicitação: 14 de janeiro de 2022 Período de veiculação da campanha: 05 de abril de 2022 até 05 de setembro de 2023 Equipe de Atendimento responsável: Ana Caroline, Brener, Bruna Carolina e João Victor

empresa

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EMPRESA: SPOTIFY ...

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Spotify é um serviço de streaming de música, podcast e vídeo que foi lançado oficialmente em 7 de outubro de 2008 e hoje é o serviço de streaming mais popular e usado no mundo com mais de 300 milhões de assinantes.

MISSÃO: A missão do Spotify é aproximar o artista de seus fãs através da música.

Pela plataforma o artista tem um controle de acessibilidade para interagir com seus fãs fazendo uma boa aproximação, ocasionando em uma melhora nessa relação de fã e artista.

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valores

VALORES: Os valores fundamentais do Spotify incluem palavras como “apaixonado, inovador, sincero, colaborativo e divertido”. Esses valores são o que a corporação considera como os princípios norteadores que mantêm tudo dentro das expectativas da gestão. Eles também garantem o sucesso da declaração de missão e visão, garantindo que todos permaneçam realinhados com as metas e objetivos da empresa.

Colaborativos Inovadores Sinceros Apaixonados Divertidos

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visão

VISÃO: Ser uma plataforma cultural onde os criadores de contéudo, artistas profissionais e livres podem fugir das restrições de seu meio e onde todos podem desfrutar de uma experiência artística imersiva que nos permite ter empatia uns com os outros e nos sentir parte de um todo maior.

Estimular a empatia e a harmonia Quebrar as restrições intermediárias

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comunicação atual

COMUNICAÇÃO ATUAL: A empresa busca mostrar proximidade e acessibilidade com o consumidor, um exemplo disso foi a última campanha publicitária chamada "Escolha seu Spotify" que teve por intuito mostrar que a empresa acredita que o áudio é para todos

A percepção dos clientes sobre a marca do produto Percepções gerais dos assinantes Percepções dos assinantes em situação polêmica do Spotify

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percepções dos clientes

PERCEPÇÕES GERAIS DOS ASSINANTES: O público do Spotify é bem misto, uma grande parcela sê vê atraída pela acessibilidade oferecida e o entretenimento que sempre acontece no final do ano, porém há assinantes descontentes com as novas atualizações da plataforma.

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percepções dos clientes

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percepções dos clientes

PERCEPÇÕES DOS ASSINANTES EM SITUAÇÃO POLÊMICA DO SPOTIFY Os fãs dos artistas que foram mais afetados com a falta devidamente correta por meio do Spotify, são os mais engajados socialmente dando forte apoio e tomando medidas drásticas chegando a consumir outros meios de streaming para acessar a biblioteca de música de seus artistas.

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percepções dos clientes

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percepções dos clientes

PERCEPÇÕES DOS ASSINANTES EM NOVA POLÊMICA

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percepções dos clientes

A concorrência Identificação dos principais concorrentes

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Principais concorrentes

IDENTIFICAÇÃO DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES Os principais streamings que são concorrência para o Spotify, visando apenas o mercado brasileiro são Apple Music, Deezer, Tidal e Google Play Music.

MACROAMBIENTE O Spotify era uma empresa de streaming que ainda não tinha um público tão grande que consumia podcast em suas plataforma, mas devido a pandemia do coronavírus o consumo teve um grande impacto.

BRIEFING PROBLEMA OPORTUNIDADE OBJETIVO

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Problema

PROBLEMA polêmica pelo baixo pagamento dos royalties repassados pelos artistas agregados ao catálogo da plataforma de streaming do Spotify gerou um grande boicote entre seus assinantes e os artistas que antes faziam parte da sua biblioteca. retirada de todo o catálogo de músicas da plataforma do cantor Neil Young que se posicionou contra um famoso podcast antivacina que o Spotify agrega em sua biblioteca

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oportunidade

OPORTUNIDADE A proposta de retratação e reconhecimento do erro pelo Spotify terá por objetivo restaurar a confiança dos relacionamentos construídos ao longo desses anos com seu público e com seus parceiros, essa ação impactará de forma positiva, fazendo com que a marca seja mais vista e consumida, atraindo novos assinantes que por essas questões, deixaram de contratar o serviço no primeiro momento, além de utilizar seu poder de mercado para impactar socialmente a respeito das questões de saúde pública e antivacinas

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objetivos

OBJETIVOS Reconhecimento público do erro e retratação Relacionamento com os clientes

PROGNÓSTICO ESTRATÉGICO Definição do problema central a ser resolvido Definição dos objetivos de comunicação Escolha e detalhamento da estratégia geral Seleção das áreas prioritárias a serem abordadas

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Problema

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA CENTRAL A SER RESOLVIDO O problema central a ser resolvido é a retratação da empresa diante do seu público e colaboradores, podendo assim alinhar a conduta da mesma com sua missão e visão adotadas, que perpassam pela valorização do produtor de conteúdo e simplicidade de procedimentos.

Outro ponto a ser tratado é a manutenção do seu público por meio da acessibilidade do consumo numa redefinição de valores e propostas, fazendo com que todos que desejam consumir áudios de qualidade tenham acesso a marca.

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objetivos

DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO Recuperar a credibilidade da plataforma tendo em vista os problemas apresentados por meio das novas formas de comunicação e reestruturação da plataforma. Além disso, faz-se necessária uma mudança não só externa, mas também interna, reafirmando valores da interna para que a corporação fique ciente do comprometimento da empresa para com seus consumidores.

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detalhamento

ESCOLHA E DETALHAMENTO DA ESTRATÉGIA GERAL O Spotify deve voltar atrás sobre os seus preços e caso aumente futuramente, deve informar com antecedência aos usuários.

A empresa deve clarificar por meio de seus canais de comunicação a questão sobre o repasse do pagamento para os artistas que a utilizam como meio de promover sua arte.

Deve haver uma comunicação grande entre a empresa e os usuários para que suas demandas sejam atendidas e eles sintam-se parte da equipe Spotify.

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areas prioritárias

SELEÇÃO DAS ÁREAS PRIORITÁRIAS A SEREM ABORDADAS Será adotada uma comunicação integrada, elencando eixos essenciais para dar o tom da campanha e das medidas que serão adotadas pela empresa.

Comunicação Interna - Será uma área essencial de atuação, tendo em vista o trabalho que a equipe desenvolve internamente, fazendo com que não haja atrito nem divergências diante o que são os princípios que regem a empresa e o trato com o público.

Comunicação Institucional – Com base nela serão trabalhados pontos fortes para maior consolidação e difusão dos valores da marca e a visão que os clientes terão da organização.

TÁTICAS Cronograma e régua de contato Estratégias Carta aberta de retratação Ação #Fonenoouvidoevacinanobraço Ação “Te dou nota cem”

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cornograma

CRONOGRAMA E RÉGUA DE CONTATO Será dado continuidade ao modelo em vigência que busca uma boa interação nas redes sociais, os perfis do Spotify no Twitter e no Instagram, assim como o canal no Youtube, serão os locais de maior atuação.

Através das redes sociais a empresa mostrará o processo atualizado de valorização dos parceiros, pondo em prática a execução de pagamento de royalties retroativos e incentivo a arte, sanará suas dúvidas e irá continuar a interagir com os assinantes de forma descontraída e amigável.

será realizada uma reconstrução nos seus canais de comunicação. Essa medida de régua de relacionamento irá começar a ser utilizada a partir do primeiro semestre de 2022 e será permanente pelos anos posteriores.

Carta de retratação Ação vacinação: #Fonenoouvidoevacinanobraço

05/04/2022 Carta de retratação 05/04/2022 - 05/07/2022

Ação painés de LED Carta de retratação

20/05/2022 - 10/11/2022

Campanha: “Te dou nota cem”

30/05/2022 - 30/11/2022

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carta

CARTA ABERTA DE RETRATAÇÃO Estratégia de mídias- Reconhecendo o seu erro no posicionamento será realizado através de um pedido formal de desculpas, O Spotify iniciará uma nova jornada, dando o primeiro passo nessa nova jornada de amadurecimento da empresa.

No dia 05 de Abril de 2022, os podcasts antivacina e contra a ciência não farão mais parte do catálogo do da companhia e no mesmo dia, será divulgada nas redes sociais da empresa como Twitter, Instagram, Facebook e na própria interface do Spotify uma carta de retratação ao ocorrido.

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ação

AÇÃO #FONENOOUVIDOEVACINANOBRAÇO Pensando em melhorar o seu relacionamento com clientes e como forma de definir o posicionamento da empresa a favor da ciência e da vida, em Maio será lançada uma campanha mostrando a importância do ato da vacinação contra o COVID-19. No dia 10 de maio de 2022, nas redes sociais da empresa (Twitter, Facebook e Instagram), será veiculado no Spotify a campanha que contará com postagens estáticas e vídeos interativos.

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ação

AÇÃO “TE DOU NOTA CEM” A ação “de dou nota cem” será um ponto forte de comunicação pois além de melhorar seu relacionamento com o assinante, visa realizar um reposicionamento em sua política de pagamento a seus colaboradores.

Através da campanha a empresa notificará as ações de pagamento de royalties mais consideráveis aos produtores de conteúdo e assumirá um compromisso público com relação ao aumento de preços das contas Premium.

MÉTRICAS O que será medido e quanto será medido Quando será medido Como será medido Pesquisas de opinião

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metrécias

O QUE SERÁ MEDIDO E QUANTO SERÁ MEDIDO Com a campanha proposta, será medido o nível de engajamento dos usuários, índices de cancelamento e novas adesões dentro do período.

QUANDO SERÁ MEDIDO Será medido dentro do período de veiculação da campanha, proposto de 05 de abril de 2022 até 31 de Novembro de 2022.

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métricas

COMO SERÁ MEDIDO Por se tratar de uma campanha com maior foco naqueles que já são clientes e seus colaboradores, serão inicialmente analisados os feedbacks e avaliações da empresa através das principais redes sociais onde a empresa está inserida.

O número de cancelamentos de contas, realizados no período de execução da campanha.

O engajamento e número de novos seguidores no instagram, facebook e twitter Monitoramento de abertura de novas contas

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métricas

PESQUISAS DE OPINIÃO Serão desenvolvidos semestralmente formulários na interface do próprio streaming do Spotify. Essa medida será adotada como filtro nas informações e percepção dos assinantes, afinal, nas redes sociais, os usuários que comentam sobre a empresa e seus processos ou posicionamentos não são, obrigatoriamente, clientes. A prática dos formulários será uma garantia de que os dados colhidos são provenientes apenas de assinantes.

CONCLUSÃO

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conclusão

CONCLUSÃO A companhia buscará traçar um caminho mais próximo e de mais contato com seu público através das redes sociais e pela própria interface da plataforma, fazendo com que a empresa esteja atenta às causas que propõe defender. o Spotify irá reconstruir sua imagem, fazendo um trabalho de alinhamento dos valores da empresa com o fomentar de uma relação mais direta e justa para com seus consumidores e parceiros.

PEÇAS EXTRA:

REFERÊNCIAS Por que os artistas estão removendo suas músicas do Spotify. SPLASH, 2022.

Disponível em: https://www.uol.com.br/splash/noticias/2022/01/30/por-que-os-artistasestao-retirando-suas-musicas-do-spotify.htm, acesso em: 30/01/2022.

MAGALU, Ludo. Spotify lança novo recurso para você descobrir se é um grande fã.

CanalTech, 2021. Disponível em: https://canaltech.com.br/apps/spotify-novo-recursodescobrir-se-e-um-grande-fa/, acesso em: 30/01/2022.

JOFFELY, Soraia. Streaming são injustos? 4 vezes que os artistas criticaram a plataforma. Tracklist, 2021. Disponível em: https://tracklist.com.br/artistas-plataformasstreamings/101286, acesso em: 30/01/2022.

REFERÊNCIAS RAVINDRAN, Jeevan. Adele pede e Spotify retira ordem aleatória do seu novo álbum.

CNN, 2021. Disponível em: https://www.cnnbrasil.com.br/entretenimento/adele-pede-espotify-retira-ordem-aleatoria-de-seu-novo-album/, acesso em: 30/01/2022.

Spotify anuncia novo visual para a página “sua biblioteca” no app. TudoCelular, 2021.

Disponível em: https://www.tudocelular.com/curiosidade/noticias/n170984/spotify-testamudanca-layout-app-android.html, acesso em: 30/01/2022.

MAGALU, Ludo. Como ver sua retrospectiva no Spotify 2021. CanalTech, 2022.

Disponível em: https://canaltech.com.br/apps/como-ver-sua-retrospectiva-do-spotify2021/, acesso em: 30/01/2022.

REFERÊNCIAS SHIMABUKURO, Igor. Insatisfeito com o aumento? Saiba como cancelar o Spotify premium.

OlharDigital, 2022.

Disponível em: https://olhardigital.com.br/2021/04/26/dicas-e-tutoriais/aprenda-como-cancelar-ospotify-premium/, acesso em: 30/01/2022.

LISBOA, Alveni. CIRIACO, Douglas. 12 curiosidades sobre o Spotify que provavelmente você não sabia.

CanalTech, 2022.

Disponível em: https://canaltech.com.br/apps/curiosidades-sobre-spotify-que-voce-provavelmente-naosabia-205776/, acesso em: 30/01/2022.

NAIANE, Láisa. Streaming de música: plataformas alcançam 523 milhões de assinantes em 2021. Popline, 2022. Disponível em: https://portalpopline.com.br/streaming-musica-plataformas-alcancam-523-9-milhoesassinantes-2021/, acesso em: 30/01/2022.

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