kysy po1nt.fi - nuorten portaali
vastaajan opas 2012
Sisällys 1. Nuorten tieto- ja neuvo ntatyö 2. Po1nt.fi - Nuorten por taali 3. Po1ntin Kysy -palsta 4. Vastaam isohjeet Po1nti n kysy -palsta 5. Vastauks lle en lisääminen Po1nttiin 6. Tietoturv a, moderointi ja arkistointi 7. Po1ntin kysy -palstan kehittäminen 8. Hyödyllis iä linkkejä 9. Yhteysti edot ja muistiin panoja Liitteet
3 4 4 5 5-8 8-9 10 11 12-15
• Nuorten ti eto- ja neuvon tapalveluiden • Verkkoper eurooppalaiset ustaisen nuort periaat en tieto- ja neuvo • Nuorisotyö ntatyön periaat teet n ammattieett teet inen ohjeistus
2
1. Nuorten tieto- ja neuvontatyö Nuorten tieto- ja neuvontatyö on ammattitaitoista ohjausta, neuvontaa sekä tukea erilaisissa nuorten elämään liittyvissä kysymyksissä ja huolissa. Nuorten tieto- ja neuvontatyötä tehdään fyysisissä tiedotuspisteissä sekä verkkopalveluissa. Nuorten tieto- ja neuvontatyöllä tarkoitetaan erilaisten viestimien kautta tiedottamista nuorille, jolloin nuorille itselle jää myös mahdollisuus tehdä ratkaisuja oman asiansa suhteen. Nuorten tieto- ja neuvontatyön taustalla on ajatus tarjota mahdollisuus nuorille sisällöntuottajina ja aktiivisina palveluiden kehittäjinä. Nuorten tieto- ja neuvontatyöhön kytkeytyy myös vertaistoiminta ja osallisuus. Nuorten tieto- ja neuvontapalveluja on Suomessa tällä hetkellä (toukokuu 2012) yhteensä 194, fyysisiä tiedotuspisteitä on 160 kappaletta ja verkkoperustaisia palveluja on 34. Nuorten tieto- ja neuvontatyötä Suomessa koordinoi nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus Koordinaatti. Nuorten tieto- ja neuvontatyö perustuu työmuodon eurooppalaisiin periaatteisiin. Työmuotoa ohjaavat myös Nuorisolaki, lapsi- ja nuorisopoliittinen kehittämisohjelma sekä Euroopan neuvoston suositus nuorten tieto- ja neuvontatyöstä. Verkkoperustaisille palveluille on myös omat periaatteensa. Nuorten tieto- ja neuvontatyön periaatteissa korostuu kaikkien nuorten tiedonsaannin mahdollisuus, palveluiden helppokäyttöisyys ja se, että palvelut lähtevät nuorten tarpeista. Esille nousee myös yksilön kunnioittaminen palvelun käytössä, tiedon luotettavuus ja ajantasaisuus sekä se, että nuorille tarjoutuu mahdollisuus sisältöjen ja toiminnan kehittämiseen. Verkkoperustaisen nuorten tieto- ja neuvontatyön periaatteissa löytyy aiemmin mainittujen lisäksi tekijänoikeusnäkökulman huomioiminen, informaatiolukutaito, selvät tiedot palvelusta ja rahoittajista ja palautteenantomahdollisuus.
i=1
(Lähde: Koordinaatti 05/2012)
3
2. Po1nt.fi - Nuorten portaali Savon nuorisotiedotushanke käynnistyi vuonna 2009 jatkoksi vuonna 2006 startanneelle Etelä-Savon nuorisotiedotusverkostolle. Savon nuorisotiedotushanke on luonut Savon alueelle yhtenäiset ja kattavat nuorten tieto- ja neuvontapalvelut asuinpaikasta riippumatta. Hankkeen aikana on rakennettu yhtenäinen Po1nt.fi - Nuorten portaali. Po1nt.fi - Nuorten portaali tarjoaa alueensa nuorille paikallista tiedottamista, yleisiä uutisia, tieto-osion ja kysy -palvelun. Portaalissa nuorten on mahdollista tuoda esille kuvia, videoita ja omaa musiikkia. Nuoret pystyvät kirjoittamaan myös jutut -osioon omia kokemuksiaan. Po1nt.fi - Nuorten portaalia käyttää tällä hetkellä (toukokuu 2012) 28 Savon kuntaa. Portaaliin on liitetty myös nuorten kuulemisen osio. Aloitekanava.fi -palvelun piirissä on tällä hetkellä 23 Po1nt -kuntaa. Savon nuorisotiedotushankkeessa on kokeiltu myös uudenlaisia tiedotusmuotoja portaalin rinnalla. Projektityöntekijät ovat jalkautuneet kouluympäristöön ja erilaisiin tapahtumiin erilaisilla teemoilla. Suurimmiksi teemoiksi ovat nousseet kesätyöt ja ehkäisevä päihdetyö, jotka ovat näkyneet myös portaalissa. (Lähde: Savon nuorisotiedotushanke toimintaidea)
3. Po1ntin kysy -palsta Kysy -palsta on yksi suosituimmista Po1ntin palveluista. Kohderyhmänä palstalle ovat 10-29-vuotiaat nuoret. Palstalle pystyy jättämään kysymyksen nimimerkillä, eikä palveluun tarvitse rekisteröityä. Lähetetyt kysymykset näkyvät palstalla vasta työntekijä on aktivoinut ne. Kysymystä jätettäessä nuoren on annettava nimimerkki, otsikko ja kysymys. Vapaaehtoisesti hän voi jättää myös sähköpostiosoitteensa, ikänsä ja paikkakuntansa. Po1ntin kysy -palstalle vastaavat vastaajiksi halunneet nuoriso-ohjaajat Po1nt-kunnista. He vastaavat kysymyksiin muiden töiden ohella. Vastaajat hakevat asiantuntijoilta tiedon, jonka he välittävät nuorelle muokattuna niin, että nuori saa kysymykseensä vastauksen. Vastaajat jakavat kysymykset eri aihealueisiin aktivoidessaan kysymykset ja vastaukset palstalle. Yksityisiin kysymyksiin vastataan sähköpostilla ja ne arkistoidaan Po1ntin Extranettiin.
4
4. Vastaamisohjeet Po1ntin kysy -palstalle Po1ntin kysy -palsta jaetaan kahteen tyyppiin: Kysy julkisesti sekä kysy yksityisesti -osioihin. Molempiin näihin pätevät samat yhdessä sovitut pelisäännöt. Vastausvuorot hoidetaan sovitussa aikataulussa (listat tehdään puolivuosittain yhteisissä tapaamisissa ja kirjataan Po1ntin Extranetiin). Vastausvuoroa hoitava työntekijä vastaa kysymyksiin yhteistyössä siten, että vähintään joku toinen työntekijä on lukenut vastauksen. Työntekijät voivat keskenään sopia vapaasti siitä kuinka asia hoidetaan, mutta tärkeintä on, että: ENNEN VASTAUKSEN LÄHETYSTÄ / JULKAISEMISTA SEN ON LUKENUT JA HYVÄKSYNYT VÄHINTÄÄN KAKSI TYÖNTEKIJÄÄ. HUOM! Po1ntin kysy -palstan vastausringin yhteystiedot sekä muita tärkeitä yhteystietoja löydät tämän vihkon lopusta. Tärkeitä asioita: • Vastauksen lukee aina vähintään kaksi työntekijää • Kysymyksiin vastataan viiden (5) arkipäivän sisällä. • Vastausvuoro kestää maanantaista sunnuntaihin. • Faktat vastaukseen antaa AINA kyseisen alan asiantuntija. Käytetään apuna paikallisia verkostoja ja vastaajan omia kontakteja. Esimerkkejä: Kangasniemen vastaajat voivat konsultoida Kangasniemen terveydenhoitajaa terveys -aiheisissa kysymyksissä. Jos on taas Kuopion vastausvuoro ja kysymys koskee vaikkapa Puumalan vapaa-ajan palveluita, tällöin konsultoidaan Puumalan kunnan vapaa-aikatoimen henkilöstöä. Heidän laatiman vastauksen pohjalta Kysy -palstan vastaajat moderoivat vastauksesta toimivan kokonaisuuden ja aktivoivat sen palstalle. • Vastaukset ovat lyhyitä ja ytimekkäitä, maksimissaan vastaus on A4 pituinen. • Asiat esitetään kohteliaasti ja kannustavasti. • Pyritään varmistumaan, että kysyjä sai varmasti vastauksen kysymykseensä ja rohkaistaan tarvittaessa jatkokysymyksiin. • Vastauksissa käytetään apuna asiantuntijatahojen linkkejä lisätietojen löytämiseen. HUOM! Muistathan, että esim. Wikipedia ei ole asiantuntijataho. Linkkejä vastauksessa on enintään 3 kappaletta. • Kysymyksestä poistetaan aina kaikki kysyjän henkilökohtaiset tiedot. • Mikäli yleisen kysy -palstan kysymyksessä on mainittu kysyjän sähköpostiosoite, vastaus lähetetään myös kyseiseen osoitteeseen. • Vastaus on eettisten periaatteiden mukainen. • Vastaajan nimi merkitään loppuun muotoon Po1nt/etunimi tai etunimi/Po1nt
5
5. Vastauksen lisääminen Po1nttiin Kysy -palsta (julkinen kysymys) Hallintakeskuksen vasemmasta laidasta löydät laatikon ”Tietokannat” ja tämän alta ”Aihealue (kysymys-vastauspalsta)”. Aihealue -valikosta löydät eri aiheet, joihin palsta on jaettu. Alimpana näet ” Vastaamattomat” -lokeron.
Tietokannat / Aihealue
+ merkistä avaamalla saat auki listan, jossa on kaikki vastausta vailla olevat kysymykset. Pääset katsomaan kysymystä klikkaamalla hiiren oikeaa nappia kysymyksen kohdalla ja valitsemalla valikosta ”muokkaa”.
Kysymys -ikkuna
6
Eteesi avautuu uusi ikkuna, jonka otsikkona on ”kysymys”. Voit kopioida kysymyksen tekstikentästä vaikkapa tekstinkäsittelyohjelmaan, jossa vastausta on hyvä alkaa työstämään. Kun olet saanut vastauksen valmiiksi, pääset viemään sen portaaliin etsimällä kyseisen kysymyksen vastaamattomista kysymyksistä, klikkaamalla hiiren oikeaa nappia kysymyksen kohdalla ja valitsemalla valikosta ”Uusi”. Vastaus ikkuna avautuu ja pääset täyttämään kentät.
Vastaus -ikkuna
Tunniste: Tunnisteeseen yksinkertainen max. parin sanan kuvaus vastauksesta. Tämä on vain tiedostonimi, eikä tämä tule näkyviin muuta kuin selaimen osoiteriville. Huom! Ei erikoismerkkejä, äätä, öötä, jne…
Vastaaja: Tähän nimimerkkisi, esim. Sami / Po1nt Vastauspäivämäärä: Valitse päivämäärä vihreän napin takaa löytyvästä
kalenterista.
Sisältö: Liitä tähän vastausteksti. Kenttään voit luoda myös toimivia linkke-
jä (muista avata Po1ntin ulkopuoliset linkit uuteen ikkunaan). Paina lopuksi alakulmasta löytyvää vihreää ”Tallenna” -nappia ja ikkuna sulkeutuu. Vastauksesi on ilmestynyt kysymys -sivun alasivuksi. Sivun vasemmalla puolella olevaa + -painiketta klikkaamalla näet myös tekemäsi vastaus -sivun. Nyt kun kysymykselle on saatu vastaus, niin voidaan siirtää koko komeus oikean aihealueen alle. Se tapahtuu klikkaamalla oikeaa hiiren nappia kysymyksen päällä ja valitsemalla valikosta ”Siirrä”. Kursori muuttuu erinäköiseksi ja voit raahata koko paketin haluamasi aihealueen otsikon päälle.
Siirrä oikean aihealueen alle
Näin sekä kysymys, että vastaus siirtyi aihealueen ”Muut” alle. Viimeisenä tehtävä on aktivointi. Tämä tapahtuu klikkaamalla palstan alla olevasta valikosta ”Aktivoi kaikki” -napin avulla.
7
Kysy yksityisesti Kysy yksityisesti -osion kysymykset tulevat suoraan palstan moderaattoreiden sähköposteihin. Posteihin vastataan samoilla ohjeilla kuten kysy -palstan viesteihin. Yksityisesti tulleet kysymykset tallennetaan Extranettiin omaan viestiketjuunsa vastaamisen jälkeen. HUOM! Sähköpostin vastaus -kenttään jätetään näkyviin alkuperäinen kysymys ja vastaus kirjoitetaan ylle lyhyesti ja ytimekkäästi. Yksityisesti kysymyksensä lähettäneiltä kysymme myös julkaisuluvan julkista palstaa varten. (Lähde: Po1nt päivitysohjeet 2012)
6. Tietoturva, moderointi ja arkistointi • Nuoren tiedot pysyvät vain nuorisotyöntekijöiden keskuudessa. Kysymykseen vastatessa nimet ja yhteystiedot poistetaan ennen julkaisua, mikäli ne viestissä ilmenevät. • Kysymyksiä ei käytetä muussa yhteydessä kuin työn kehittämisessä ja työyhteisön sisäisessä käytössä.
• Jokaisella kysy -palstan vastaajalla on henkilökohtaiset tunnukset hallintasovellukseen. Tunnuksista pidetään huoli, etteivät ne joudu ulkopuolisten saataville. • Asiattomia viestejä ei julkaista. Jokaisella vastaajalla on mahdollisuus olla julkaisematta kysymystä -palstalla. Työntekijä keskustelee tästä ainakin toisen työntekijän kanssa, samalla tavalla kuin kysymykseen vastattaessa.
8
• Julkiset kysymykset ja niiden vastaukset pysyvät tallessa toistaiseksi koko ajan Po1nt kysy -palstalla. Tähän voi tulla muutos, kun viestejä on kertynyt suhteessa niin paljon, että osa täytyy siirtää muualle. Yksityiset kysymykset ja niiden vastaukset tallennetaan Po1ntin Extranettiin omaan viestiketjuunsa.
Kysymysten arkistointi Po1ntin Extranettiin Kirjaudu sisään omilla tunnuksillasi Po1ntin hallintakeskukseen osoitteessa www.po1nt.fi/edit Valitse vasemman laidan valikosta “Extranet” ja sen alta “Keskustelufoorumi”. Ruudullesi aukeaa tällöin foorumin etusivu, jossa näet listattuna aihealueet. Valitse sieltä foorumi nimeltä “Kysymyspalsta” ja klikkaa otsikkoa. Nyt olet Kysymyspalsta foorumilla, josta sinun tulee klikata vielä “Kysy yksityisesti” otsikkoa. Nyt olet perillä kohteessa. Tänne osioon arkistoidaan yksityisesti tulleet kysymykset vastauksineen.
Extranet / Keskustelufoorumi/ Kysymyspalsta
Pääset lisäämään kysymyksen vastauksineen klikkaamalla ylälaidasta löytyvää “Vastaa” nappia.
Täältä pääset lisäämään kysymyksen ja vastauksen
Lisää kysymys ja vastaus tekstikenttään. Voit katsoa mallia aiemmista postauksista. Paina lopuksi “Lähetä” -nappia.
Lähetä -napin löydät tekstikentän alapuolelta
9
7. Po1ntin kysy -palstan kehittäminen Po1ntin kysy -palstan vastaajat tapaavat kaksi kertaa vuodessa eri vastaajakunnissa. Tapaamisissa työstetään vastattuja kysymyksiä sekä nostetaan esille nuorisotyöntekijöille heränneitä kysymyksiä ja koulutustarpeita. Tapaamisissa vastaajat pystyvät yhdessä pohtimaan kysymyksistä nousseita teemoja ja sopimaan yhteisiä vastausperiaatteita. Kysy -palstasta laaditaan vuosittain toimintakertomus, jossa tehdään yhteenveto seuraavista indikaattoreista: 1.
kysymysten määrä
3.
kysyjien ikä
2. 4.
aihealueet
kysyjien paikkakunta
Toimintakertomusta varten jokainen vastaaja pitää kirjaa omasta vastausviikostaan ja vie tiedot vuoden lopussa Po1ntin Extranettiin sille varattuun osioon. Po1ntin kysy -palstan markkinointi hoidetaan Po1nt.fi - Nuorten portaalin markkinoinnin yhteydessä. Keväällä 2012 kysy -palstalle tehtiin oma juliste, jota on jaettu Po1nt-kuntiin. Jokainen kunta vastaa omasta markkinoinnistaan Po1ntin osalta. Asiakaskyselyt toteutetaan kysypalstan osalta osana Po1nt- nuorten portaalin asiakaskyselyjä. Työntekijöitä koulutetaan vastaajiksi tarpeen mukaan. Koulutuksten ajankohdista ja tarkemmista yksityiskohdista sovitaan erikseen verkoston kesken.
Toimitti: Po1ntin Kysy -palstan vastaajatiimi Graafinen suunnittelu: Sami Romppainen (toukokuu 2012)
10
Hyödyllisiä linkkejä Helsingin seutukunnan nuorisotiedotus Pulmakulma www.nuoret.info Valtakunnallinen nuorisotiedotuksen verkkopalvelu www.nuortenelämä.fi Väestöliiton Nuoret -sivusto www.vaestoliitto.fi/nuoret MLL:n Nuortennetti www.mll.fi/nuortennetti
11
Po1ntin kysy -palstan vastausrinki Nimi
Kunta
Puh.
Email.
Simo Malm
Kuopio
017 182 673
simo.malm@kuopio.fi
VeePee Hämäläinen
Pieksämäki
044 588 3412 veli-pekka.hamalainen@pieksamaki.fi
Maarit Tenhunen
Varkaus
040 766 5710 maarit.tenhunen@varkaus.fi
Janne Häyrinen
Mikkeli
044 7945648 janne.hayrinen@mikkeli.fi
Ida Raekorpi
Mäntyharju
040 522 9043 ida.raekorpi@mantyharju.fi
Nina Ruti
Kangasniemi
040 719 6849 nina.ruti@kangasniemi.fi
12
T채rkeit채 yhteystietoja Nimi
Kunta
Puh.
Seija Rantala (terkkari)
Siilinj채rvi
044 740 2285 seija.rantala@siilinjarvi.fi
Sirpa Makkonen (seks.neuv.) Kuopio
Email.
040 758 1733 kuun.sade@dnainternet.net
13
Muistiinpanoja
14
Muistiinpanoja
15