KYSY - VASTAAJAN OPAS
SISÄLLYSLUETTELO 1. Po1ntin kysy -palsta
4-5
2. Yleisiä ohjeita
6-7
3. Checklist
8-9
4. Vastaaminen Po1nttiin
10 - 11
5. Vastaaminen Ask.fm -palveluun
12 - 13
6.
14 - 15
NuTi tilastot
“Kysy -palsta on yksi suosituimmista Po1ntin palveluista. Kohderyhmänä palstalle ovat 10-29-vuotiaat nuoret. Palstalle pystyy jättämään kysymyksen nimimerkillä, eikä palveluun tarvitse rekisteröityä. Kysymystä jättäessä nuoren on annettava nimimerkki, otsikko ja kysymys. Lisäksi halutessaan hän voi jättää myös sähköpostiosoiteensa, ikänsä ja paikkakuntansa.”
3
PO1NTIN KYSY -PALSTA Kysy -palsta on yksi suosituimmista Po1ntin palveluista. Palsta on ollut olennainen osa Po1ntin toimintaa alusta lähtien. Kohderyhmänä palstalle ovat 10-29-vuotiaat nuoret, painottuen kuitenkin yläkouluikäisiin. Palstalle pystyy jättämään kysymyksen nimimerkillä, eikä palveluun tarvitse rekisteröityä. Nuori voi lähettää kysymyksensä täysin anonyymisti. Kysymystä jättäessä nuoren on syötettävä nimimerkki, otsikko ja kysymys. Lisäksi halutessaan hän voi jättää myös sähköpostiosoitteensa, ikänsä ja paikkakuntansa. Kysymyksiin vastaavat Po1nt alueen nuorisotyöntekijöistä koostuva Kysy -palstan vastaajarinki. Vastaajat ovat saaneet koulutuksen työtehtävään liittyen. Tarvittaessa vastaajat konsultoivat erikoisalojen ammattilaisia. Vuosi 2015 toi tullessaan muutamia merkittäviä uudistuksia Po1ntiin sekä myös Kysy -palstan toimintaan. Po1ntin lisäksi sosiaalisen median palvelu ask.fm tuli yhä suositummaksi ja tästä syystä myös Po1nt päätti lähteä tarjoamaan vastauspalvelua myös siellä. Kysymyksiin vastataan siiis tällä hetkellä kahdessa eri ympäristössä, Po1ntissa sekä Ask.fm:ssä.
Po1nt vastausrinki jakaa vastausvuoronsa yhteisissä palavereissa, jotka järjestetään aika-ajoin. Välillä palaverit pidetään Skypessä tai vaihtoehtoisesti face-to-face palavereissa tilanteen mukaan. Vastaajarinki kommunikoi keskenään Whats App -palvelun kautta, jonne on perustettu ryhmä. Po1ntin vastaajarinkiin on mahdollista liittyä kenen tahansa Po1ntin verkoston jäsenen. Henkilö koulutetaan tehtävään verkoston toimesta. Vastaamisessa noudatetaan yleisiä nuorten tieto- ja neuvontapalveluun liittyvää ammattieettistä oheistusta. Vastausten on oltava uskonnollisesti, poliittisesti sekä aattellisesti neutraaleja, eivätkä ne saa edustaa vastaajan omia näkemyksiä vaan tarjottava tieto tulee olla puolueetonta. Olisi myös erityisen tärkeää, että vastaus olisi kannustava ja rohkaisi nuorta tarttumaan toimeen ja tekemään hyviä päätöksiä.
5
YLEISIÄ OHJEITA Alla listattuna tärkeimpiä ohjeita vastaamiseen: - Vastaukset annetaan lyhyesti ja ytimekkäästi - Kysymyksiin pyritään vastaamaan vuorokauden sisällä, kuitenkin niin, että vastausaika voi olla maksimissaan 3 vuorokautta - Viikonloppuina tulleisiin kysymyksiin vastataan maanantaina - Vastausvuorot kestävät normaalitilanteessa viikon. Vuoro vaihtuu perjantaina puolilta päivin ellei erikseen olla sovittu. Hätätilanteessa tuuraaja sovitaan vastaajaringin WhatsApp-ryhmän kautta - Mikäli kysymys koskee aihealuetta, johon vastaaminen vaatii ammatillista erityisosaamista (esimerkiksi terveys, lakiasiat, jne.), konsultoidaan alan ammattilaista. Itse vastauksen kirjoittaa aina nuorisotyöntekijä! - Linkkejä käytetään vastauksissa harkiten (lähdekriittisyys) - Vastausnimimerkki aina Po1nt / oma nimi (myös yksityisissä kysymyksissä) - Lähtökohtaisesti kaikkiin kysymyksiin vastataan, paitsi loukkaaviin ja henkilökohtaisiin kysymyksiin. Yleisesti voidaan miettiä voiko vastaamisesta olla hyötyä jollekin nuorelle. Halventavat nimimerkit muokataan muotoon X ja kerrotaan vastauksessa miksi näin on tehty. * Ask.fm vastaamisen erityispiirteet - Askiin vastattavia kysymyksiä ei kierrätetä muilla vastaajilla, paitsi jos jokin epäilyttää - Po1ntin palstalla nuorta tervehditään, Askissa ei.
7
CHECKLIST Aina ennen vastauksen julkaisua käy läpi tämä lista! - Vastaatko siihen mitä kysytään? - Onko tekstissä kannustava sävy? - Onko vastaus johdonmukainen ja ymmärrettävä? - Onko vastaus puolueeton, eettinen ja ammatillinen? - Käytitkö hymiöitä tai emojia? Onko ne ok? - Lopussa nimimerkki Po1nt / omanimi?
9
VASTAAMINEN PO1NTTIIN Vastaaminen Po1ntin kysypalstalle tapahtuu ylläpidosta -> löytyy osoitteesta www.po1nt.fi/login
Valitse oikealta ylhäältä “Hallintapaneeli” ja “koko sivukartta”
Etsi sivukartalta Kysy, me vastaamme! Sitten aihealue ja se kysymys, johon halutaan vastata. Kysymystä klikkaamalla saat esiin valikon, josta löydät kohdan “Vieraile”.
HUOM! Valkoisella kirjoitetut ovat oikeita vastauksia!
Avattuasi sivun aloitetaan vastaaminen valitsemalla kysymyksen alla olevasta laatikosta “Lisää kohteeseen pääsivu”. Avautuvasta “Lisää lohko” nimisestä laatikosta tulee valita lohkoksi “Sisältö”
Kirjoita sisältökenttään haluamasi vastaus ja klikkaa “Tallenna”. Kun vastaus näyttää oikeanlaiselta valitse sivun ylälaidasta “Muokkaa” ja klikkaa “Julkaise muutokseni”
11
VASTAAMINEN ASK.FM -PALVELUUN Vastaaminen Askiin tapahtuu menemällä osoitteeseen ask.fm ja valitsemalla “Kirjaudu”
Oikealta ylhäältä löydät kohdan “Kysymykset”. Vastaaminen aloitetaan klikkaamalla “Vastaus” painiketta.
Vastaus kirjoitetaan tekstikenttään, jonka jälkeen klikkaa “Vastaus” painiketta. P.S. Halutessasi voit jakaa kysymyksen some -palveluissa ja näin vastauksesi tavoittaa entistä enemmän nuoria.
“Muista, että voit markkinoida Ask.fm -palvelua kätevästi jakamalla suoraa osoitetta sosiaalisen median palveluissa!”
13
NUTI TILASTOT Po1ntin kysy-palstan kysymykset tilastoidaan valtakunnalliseen nutitilastot.fi -palveluun. Tilastot kirjataan yksilötasolla, josta tehdään koonti tieto- ja neuvontatyön tueksi ja kehittämiseksi valtakunnan tasolla. Kirjaamiseen tarvitset käyttäjätunnuksen ja salasanan, jonka saat kysy-vastaajilta. Suosittelemme asiointitietojen kirjaamista tilastointiohjelmaan välittömästi vastaamisen jälkeen. Kirjataksesi asiakkaan asiointitiedot tilastoihin, valitse kirjausta tehdessäsi sivun ylälaidasta “Yksilö”-välilehti. Täytä tarvittavat tiedot ja paina “Talleta”-painiketta. Tämän jälkeen ohjelma varmistaa, onko kirjauksesi oikein. Mikäli kirjaus on oikein, talleta kirjauksesi painalla “Varmista tästä” -painiketta. Mikäli kirjauksessasi on virhe, palaa kirjaussivulle painamalla punaista korjaa-painiketta, korjaa kirjauksesi ja jatka eteenpäin painamalla tallenna-painiketta. “Asiointipäivä”
Oletuksena on aina kyseinen päivä. Mikäli haluat kirjata takautuvasti, se on mahdollista valitsemalla alaspudotusvalikosta päivä, kuukausi ja vuosi. Asiointipäiväksi kirjataan se päivä, jolloin kysymys on tullut.
“Ikäryhmä”
Valikosta valitaan se kohta, joka vastaa kysyjän ikää. 18v. ja vanhempi kuvaa nuorta asiakasta, joka on täysi-ikäinen. Nuorten parissa toimija / vanhempi kuvaa kysyjää, joka on lapsen tai nuoren vanhempi tai nuorten parissa ammatikseen tai vapaaehtoisesti toimiva henkilö. Ei tiedossa valitaan, jos kysymys tai taustatiedot eivät kerro kysyjän ikää.
“Sukupuoli”
Valikossa valitaan onko kysyjä nainen vai mies. Ei tiedossa valitaan, jos esimerkiksi verkon välityksellä asioivan nuoren sukupuoli ei ole tiedossa.
“Yksilöiden määrä”
Valikossa voit kirjata useamman yksilön kerralla. Yleisimmin kysy-palstalla kysyjiä on yksi, mutta jos kysymys antaa ilmi, että viestin taustalla on useampi yksilö. Tällöin kirjataan yksilöiden määrä, joka on käynyt ilmi, esim. Kaksi tyttöä pohtii, onko kuukautiset normaalit.
“Asioinnin kesto”
Valikosta valitaan se vaihtoehto, joka soveltuu asiakkaan asioinnin kestoon parhaiten. Tilastoidessa yksilön kohdalla asiointia, joka vaatii tarkempaa tiedonhankintaa tai yhteydenpitoa muihin tahoihin, lasketaan asiointiaikaan myös taustatyöhön käytetty aika. Eli tähän kirjataan se aika, mikä on käytetty vastauksen pohtimiseen, tiedon hankintaan, kirjoittamiseen ja kirjaamiseen.
“Asiointitapa”
Valikosta valitaan asioimistapa eli miten asiakas on kohdattu tai hän on ottanut yhteyttä. Tähän kohtaan valitaan: Kysy-vastaa/Pulmakulma, eli asiakas lähettää kysymyksensä Kysy-vastaa –palvelun kautta.
“Kysymysten aihealueet”
Valikosta valitaan se aihe tai aiheet, joista asiakas on kysynyt ottaessaan yhteyttä. Tärkeää on käyttää valmiita aihealueita ja koettaa asettaa kysymys laajempien aihealueiden sisälle. Esimerkiksi kesätyöaiheiset kysymykset kirjataan “Työelämä”-kohtaan. Kohtaa “Muu aihe” tulee käyttää ainoastaan viimeisenä vaihtoehtona ja selityskohtaan tulee kirjoittaa koko sana, ei lyhennettä. Huomioi, että Muu aihe -valikoin mikä? -ruutuun ei tule kirjoittaa muuta kuin aihealue, ei esimerkiksi lisätietoja kysymykseen liittyen. “Kysymysten aihealueet”-valikossa tulee merkitä myös kuinka monta kysymystä aihealueesta on esitetty. Aihealueita voi olla useampia.
“Asioinnin aihe”
Valikko jätetään kysy-palstan kysymysten tilastoinnissa tyhjäksi. Järjestelmästä ei tarvitse kirjautua ulos. Riittää, kun suljet selaimen.
15
PO1NT.FI - NUORTEN PORTAALI www.po1nt.fi www.facebook.com/po1ntfi www.instagram.com/po1ntfi #po1ntfi