ЯКІ РЕАЛІЇ РИНКУ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ?

РОЗПОВІДАЄ ІРИНА ДАНАЛАКІ, КЕРІВНИК ЛЬВІВСЬКОГО РЕГІОНАЛЬНОГО УПРАВЛІННЯ АТ «ПОЛТАВА-БАНК»

Авторка: Марта Кавецька

З якими викликами зіштовхнулися на початку війни та яка ситуація у АТ «Полтава-банк» сьогодні?

АТ «Полтава-банк» було створено у 1990 р. і на ринку банківських послуг України він вже 33 роки. Гасло банку: «Клієнт перед усім»

Як і вся банківська система, АТ «Полтава-банк» зіштовхнулась з величезною кількістю викликів у зв’язку з початком російської руйнівної війни проти нашої держави. Перш за все, це був ризик втрати ліквідності, проте ми адаптувалися до непростих умов роботи і проблему було вичерпано.

Так, 30 жовтня 2023 року рейтинговий комітет РА «Експерт-Рейтинг» прийняв рішення про оновлення кредитного рейтингу Акціонерного Товариства «Полтава-Банк» на рівні uaAAА за національною шкалою. Банк із таким рейтингом характеризується найвищою кредитоспроможністю порівняно з іншими українськими банками.

Як і кожна галузь економіки (а почасти навіть більше), цей сектор украй чутливий до змін на фронті: чи так це насправді?

Як і вся банківська система країни, АТ «Полтавабанк» тримає фінансову оборону держави і в найвідповідальніший момент ми вистояли. Звичайно, позитивні зміни на фронті дають свій очікуваний результат для роботи банку. Саме тому, з початком повномасштабного вторгнення ми підтримуємо ЗСУ фінансово.

Валютні обмеження, робота відділень і банкоматів, комісії — що змінилося в роботі банків в умовах воєнного стану?

Банківську систему слушно називають «кровоносною системою економіки». Перш за все, банки забезпечують платежі населення та бізнесу. Зокрема, попри масштабне вторгнення агресора, АТ «Полтава-банк» ні на день не зупиняв своєї роботи і продовжує повноцінно працювати. Наші клієнти в цьому переконуються щодня, адже ми виконуємо повний спектр своїх зобов’язань. І насамперед це — забезпечення безперебійної роботи відділень, навіть під час блек-аутів. Таким чином, в умовах воєнного стану, ми зберегли довіру клієнтів, високу операційну ефективність та прибутковість.

Злагоджена і безперебійна робота банків в умовах війни є важливішою, ніж у мирний час. Як забезпечуєте цю роботу у АТ «Полтава-банк»?

У нас є перелік відділень, які є критично визначені, що забезпечують безперервну роботу банку. Разом із тим стабільно впроваджуються технологічні інновації. Для нас важлива безпека кожного клієнта зокрема, саме тому ми попрацювали над удосконаленням дистанційного обслуговування. Для юридичних осіб — це Клієнт-Банк, а для фізичних осіб — мобільний застосунок «Полтава-банк», де перші і другі мають можливість отримувати повний спектр банківських послуг.

Які антикризові рішення були впроваджені?

Від початку повномасштабного вторгнення в АТ «Полтава-банк» здійснюється антикризове управління, основна мета якого полягає у злагодженості та координації дій між всіма гілками структури банку, а також створення відповідних умов для їхньої спільної роботи.

Щодо першочергових рішень, які довелося прийняти, то це було впровадження такого графіка роботи, який орієнтувався на безпеку як персоналу банку, так і клієнтів. Паралельно всі відділення було забезпечено необхідними технологічними засобами для їхньої безперебійної роботи.

Які запити від клієнтів надходять найчастіше?

Найчастіше ми отримуємо звернення технологічного характеру стосовно режиму роботи, курсів валют, операцій банку тощо. Разом із тим, 2023 р. став рекордним по запитах щодо кредитування як фізичних, так і юридичних осіб.

Слід додати, що АТ «Полтава-банк» надає перевагу персональному підходу до кожного клієнта, відповідно для них можуть бути застосовані індивідуальні умови щодо відкриття депозитів.

Важливим буде нагадати, що АТ «Полтава-банк» є учасником всіх державних програм, в тому числі кредитування юридичних осіб по Державній Програмі 5-7-13.

Таким чином, фінансуючи бізнес в країні, ми підтримуємо її економіку і впевненими кроками разом ідемо до перемоги.

Які виклики стоять перед вами сьогодні?

Український банківський сектор сьогодні є стабілізатором настроїв населення — працює безперебійно, а значить ситуація в країні стабільна. Саме тому, основним пріоритетом для нас є — максимальне задоволення всіх потреб клієнтів у банківських послугах. Перш за все цьому сприяє вдосконалення програм дистанційного обслуговування клієнтів, таких як мобільний застосунок «Полтавабанк» та СДО для юридичних осіб «Клієнт-банк». Разом із тим, пріоритетним напрямком для банку завжди було і буде — забезпечення надійності збереження коштів вкладників. І третє — це забезпечення безпеки працівників та клієнтів АТ «Полтава-банк».