cunoaşte şi înţelege şi pe ale celuilalt.
presupunerea legată de ceea ce ar putea să
Privește comunicarea într-un conflict ca pe
se întâmple dacă una dintre părţi va face
o cooperare pentru găsirea de soluţii reci-
ceva, ostilitatea între persoane ajungând să
proc avantajoase şi nu ca pe o unealtă de
fie provocată în mare măsură de conflicte
a manipula, evalua sau a vă rezolva numai
imaginate, închipuite.
propriile probleme.
Comunicarea este fie generatoare de
2. Evită punerea în aceeaşi frază a
conflict, fie îngreunează rezolvarea sa. Ori
unei probleme importante împreună cu
de câte ori comunicarea este absentă şi
rezolvarea ei.
persoana nu spune ceea ce o nemulţu-
Când se întâmplă asta, atenţia ascultă-
meşte, acumulează o tensiune nervoasă
torului este concentrată asupra întrebării
care ajunge să se descarce într-un moment,
dacă soluţia propusă este acceptabilă în
manieră sau nivel inadecvat. Atunci când
loc ca acesta să caute să vă înţeleagă
comunicarea este defectuoasă, ea duce la o
problemele, nevoile şi preocupările şi să-şi
înţelegere eronată a situaţiei.
exprime propriile reacţii la acestea.
De aceea, este util să ţii cont de urmă-
În plus, vei întâmpina opoziţia celuilalt care
toarele aspecte atunci când ai un conflict
nu va accepta cu entuziasm o soluţie
şi vrei să comunici:
(percepută ca fiind) impusă.
1. Acceptă comunicarea ca pe împărtăşirea propriilor trăiri şi ca pe efortul de a le Sursă imagine: kurtbubna.com
Destul de simplu, nu? :)
TRAINING U
Multe conflicte se dezvoltă chiar din