T E C N O H O T E l / Marketing
RAFAEL DE JORGE, EXPERTO EN TOURISM GROWTH MARKETING Y FUNDADOR DE GROWTUR
Guía para la transformación digital pos-COVID-19 Tras el shock, llegó el proceso de asimilación. Ahora toca tomar las riendas y ponernos a trabajar cuanto antes en un proceso de transformación. A tal fin, elaboro esta guía para que la trates con la máxima objetividad posible, adaptándola a tu negocio turístico de forma inteligente. Recuerda que el éxito está en el equilibrio.
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omo en todo hecho transcendental, lo primero fue el shock y ahora nos adentramos en una fase de asimilación. Un punto de inflexión de máxima importancia, que requiere tomar riendas en el asunto y ponerse trabajar lo antes posible en un proceso de transformación. Seguiremos viendo cómo nuestra sociedad y economía continúan polarizándose dando paso a un cambio de paradigma donde solo aquellas personas capaces de adaptarse a los cambios, sobrevivirán a este momento histórico. En base a ello, he querido exponer los principales puntos de actuación para la transformación. Trata esta guía con la máxima objetividad posible, adaptándola a tu negocio turístico de forma inteligente y recuerda que el éxito está en el equilibrio.
han cambiado y continuarán haciéndolo. Has de ser capaz de interpretar la situación apoyándote en los datos. Invierte el tiempo necesario en la lectura continua de estos cambios de
«Más de un 80% de las reservas durante el periodo de desconfinamiento fueron generadas a través de dispositivos móviles»
Nuevos orígenes Pese a tener que continuar analizando la situación y dependiendo de la evolución del virus así como de la respuesta de nuestra sociedad, sí tengo claro que tus orígenes de mercado
comportamiento y dota de capacidad de cambio tus campañas. Explica también a tus equipos la necesidad de ser más dúctiles que nunca, o de lo contrario pensarán que no hay
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una estrategia clara y se sentirán con rumbo perdido.
Nuevos canales Por consecuencia del punto anterior, nuestros canales de comercialización también cambiarán. La excesiva dependencia de la turoperación, en muchos de los casos, ha sido la principal vulnerabilidad frente al coronavirus. Equilibra tu comercialización. La venta por canal directo ha sido la principal salvación para muchos ante el destrozo tras el desconfinamiento. Una buena referencia en cuanto a indicadores es lo que yo llamo el equilibrio 60/90. Donde la suma de venta vía web propia y canal directo (llamadas+email) significan un 60% del total y la suma de estos dos más un tercer canal suman el 90%.
Web móvil Más de un 80% de las reservas durante el periodo de desconfinamiento fueron generadas a través de dispositivos móviles (booking.com). Por contrapartida, tu web, como la de la gran mayoría, tiene un índice en porcentaje de conversión móvil bastante mucho más bajo que el de escritorio. Es bastante habitual encontrarse con diferencias de hasta tres veces menos. Dentro de estos malos resultados hay una buena noticia; tienes mucho margen de mejora. Considerando que la propia tendencia es la de reservar vía móvil (3 a 1 en relación a escritorio) centrar tus esfuerzos en la mejora web móvil será una de las claves para este obligado proceso de transfor-