T E C N O H O T E l / nuevas tecnologías
fabián gonzález, cofundador de the digital band y analista en phocuswright
El vaso medio lleno La crisis sanitaria ha acelerado la digitalización de muchas empresas del sector turístico. La tecnología ayuda a controlar aforos, los códigos QR han encontrado un uso razonable y el check-in se automatiza. Pero hay mucho más. Toca repensar el model turístico, el modelo laboral y hasta la regulación ante la llegada de nuevos modelos alojativos.
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abiendo dejado atrás el shock inicial ante la pandemia, la etapa de negación y la ira, parece que estamos ya inmersos, por fin, en la etapa de aceptación que nos debería llevar inexorablemente a retomar la operación. Y es que ya parece que hemos aceptado que este año, en el mejor de los casos, no será bueno, salvo para algunos afortunados del turismo de interior, rural, y segmentos como el del camping y caravaning. Sin embargo, hasta de las peores tragedias se pueden extraer cosas positivas. Una de ellas es que, sin duda alguna, esta crisis sanitaria y económica global precipitará muchos cambios que teníamos pendiente desde hace ya demasiados años. A saber:
1º La Digitalización Hemos arrastrado los pies a la hora de digitalizar nuestros procesos, retrasando la incorporación de las tecnologías para optimizar procesos y/o añadir servicios de valor añadido. Tecnologías en muchos casos disponibles desde hace años, pero que por falta de necesidad, tiempo o interés no hemos incorporado todavía, pero que ahora tendremos que hacer a marchas forzadas para ajustarnos a los nuevos
protocolos para combatir el COVID-19. Por ejemplo: • Control de afluencia y aforos: Hace ya tiempo que aparecieron los Beacons, sin embargo más allá de proyectos piloto no he visto ni oído una implementación generalizada y útil todavía. Estas balizas de posiciona-
«Sin duda alguna, esta crisis sanitaria y económica global precipitará muchos cambios que teníamos pendiente desde hace ya demasiados años»
miento en interiores ahora se me antojan una buena solución para gestionar afluencias, flujos de movimiento e incluso alertas y notificaciones si se sobrepasan los aforos permitidos. • Después de años conviviendo con los códigos QR, ¡por fin le damos un
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uso razonable como carta del restaurante! Ya que nos hemos lanzado, seamos creativos, que algún uso adicional todavía se le puede dar. • Contactless check-in: En estos momentos, no pocos PMS están trabajando a marchas forzadas para ofrecer la posibilidad a sus clientes hoteleros de automatizar el proceso de check-in, que ha permanecido inalterable desde tiempo inmemorial. Algo tan sencillo como enviar un mail automático con cada reserva y enlazar a un cuestionario online donde el cliente rellene los datos necesarios para el check-in y se vuelquen en el PMS, evitando así que el recepcionista tenga que introducir manualmente esos datos en el sistema (¡en el año 2020!) y permitiendo así dedicar ese tiempo precioso a dar la bienvenida en condiciones a los huéspedes. PassportScan va un paso más allá y ha desarrollado la solución eliminando el hardware, permitiendo capturar los datos de los pasaportes con una simple foto de un móvil, y también su posterior firma. Todo en la nube. Ya no hay excusa. • Apertura de puertas: Fabricantes como TESA o proveedores especializados como BecheckIn hace años que ofrecen soluciones para abrir las puertas de las habitaciones con el móvil, bien sea con tecnologías NFC o Blutooth. Fuera tarjetas, abajo los costes. • Pago móvil: Ya se puede pagar desde hace años con el móvil o reloj hasta un café en un bar, pero aún queda mucho hotel por abrazar esta tecnología contactless. Whatsapp ya está realizando pruebas en Brasil para poder pagar a través de la plataforma, como en China con WeChat.
2º Repensar nuestro modelo turístico. Hace ya tiempo que se escuchan voces, incluida la del que firma este