PROTAGONISTA
Quién es quién
—En línea con la pregunta anterior, ¿podría afirmarse que la conexión WIFI social se ha convertido en un “imprescindible” en determinados negocios? ¿Y si habláramos de hoteles? —El WIFI social ha revolucionado la forma de ofrecer Wifi en cualquier tipo de negocio. La Wifi Social se ha convertido en un nuevo canal de comunicación que reporta información no solo cuantitativa sino cualitativa y además ayuda a mejorar la experiencia de los clientes. Lo mejor es que cualquier sitio que tenga una conexión a internet puede beneficiarse del WIFI social.
Cuanto más ancho de banda mejor calidad. Los clientes son unos devoradores de megas y esto también es un punto a favor. Empezar a trabajar con WiFreeZone es muy sencillo, sólo hay que conectar el router que se tiene ya instalado en el hotel con el software WiFreeZone, que está en la nube. De esta manera no es necesario cambiar la instalación wifi, y se utilizan las mismas antenas que ya hay instaladas, sólo en caso que no se disponga de un hotspot o el que haya no sea compatible, será necesario un nuevo router. A partir de aquí es tan sencillo como subir el logo del hotel, y activar los módulos de las plataformas donde queramos aparecer.
—Concretamente, ¿cómo concibe el WIFI social para hoteles WiFreeZone? —Sabemos que la experiencia de conectarse a la wifi no es la misma cuando te conectas en un centro comercial que cuando te conectas en un hotel. Y los objetivos que persigue el hotelero también son claramente distintos. Por eso en WiFreeZone nos centramos en el sector hotelero desde el principio, para ofrecer lo que realmente necesita el sector. Para el cliente, la conexión WIFI debe ser un proceso muy sencillo, que no lesature con demasiada publicidad. Al hotelero hemos querido ofrecerle una herramienta muy intuitiva que le ayude a conseguir sus principales objetivos de forma automática. Es un hecho que la reputación online de los hoteles se ha convertido en un relación amorodio. Tanto que las reviews constituyen el segundo factor más importante (después del precio) a la hora de reservar. El 88% de los clientes leen las opiniones antes de reservar y por eso tener muchos comentarios y recientes se traduzce en un aumento de ingresos para el hotel. WiFreeZone está muy enfocado en mejorar reputación online, ya sea en TripAdvisor, HolidayCheck o las Reviews de Google. Somos conscientes de que jugar en esta liga puede ocasionar encuentros con opiniones negativas. Para eso implementamos una funcionalidad de encuestas durante la estancia a través de la WiFi, lo que nos permite conocer la valoración de los servicios en tiempo real, y actuar antes que las opiniones salten a las plataformas de reputación online.
—Resumamos, deme tres razones para que un hotel se decida a implementar WiFreeZone. 1) Para mejorar la experiencia del cliente. Ofrecerle información de interés a través un nuevo canal de comunicación sin necesidad de tener que descargar apps. 2) Para disponer de una herramienta de marketing que le ayude a conseguir información cuantitativa (estadísticas, y métricas) y cualitativa (permitiendo incluso adelantarse a futuras demandas de los clientes). 3) Porque sabemos que el sector hotelero en España va por delante en innovación digital, nuestro objetivo se centra en incluir el Wifi Social entre las “Best Practise” que sirva para diferenciarse de la competencia.
—Y si nos centramos en cuestiones técnicas, ¿cómo pueden disponer de este tipo de WIFI los hoteles desde WiFreeZone? ¿qué características de conexión deben tener? Lo primero es tener una buena instalación wifi que de cobertura a todas las habitaciones y espacios comunes.
REPUTACIÓN ONLINE La reputación online en los hoteles se traduce en una relación amor-odio. Actualmente, Las reviews constituyen el 2º factor más importante de reserva»
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—Por último, ¿por qué WiFreeZone? Porque sabemos lo que el sector necesita. Todo en WiFreeZone gira en torno a nuestros clientes y a sus huéspedes, llevamos el I+D+I en nuestro ADN y estamos siempre adelantándonos a sus necesidades para ofrecerles el mejor producto. Por eso somos la primera empresa española Partner Oficial de TripAdvisor para Opiníon Exprés. Y porque somos un equipo con mucha experiencia, muy cercano y orgullosos de la respuesta que nuestros clientes dan de nuestro servicio. n TecnoHotel
Octubre 2016 - 49