Software REPUTACIÓN ONLINE
Infografía La verdad sobre las reviews Durante años ha existido entre los hoteleros un debate sobre la veracidad, la fiabilidad y la influencia real de las reviews o comentarios sobre las reservas. Todo este tiempo, parece haberse instalado el rumor de que sólo los clientes descontentos se sentían empujados a escribir comentarios sobre un hotel, influidos por su mala experiencia. Sin embargo, todos los estudios sobre el tema demuestran que un cliente contento está más abierto a compartir su vivencia durante un viaje. ¿Quiénes son estas personas que comentan sobre nuestro hotel? ¿Desde qué dispositivo lo hacen y en qué momento? ¿Son más hombres o mujeres? ¿En qué rango de edad? A todas estas preguntas responde la infografía de las páginas 22 y 23 de TecnoHotel. Esta infografía, desarrollado por Olery, muestra algunos datos especialmente interesantes como, por ejemplo, el crecimiento imparable de los dispositivos móviles como soporte desde el que los usuarios realizan sus comentarios. En cuanto a cuestiones demográficas, los
usuarios entre los 35 y los 49 años de edad son los más proactivos y los más deseosos de compartir su experiencia en la red. Otra de las estadísticas de esta infografía demuestra la preeminencia de TripAdvisor como la web por excelencia de los comentarios sobre hoteles, copando prácticamente la mitad de las reseñas vertidas en la red. Olery, autora de la imagen, cuenta con su propia herramienta de monitorización de la reputación online, denominada Olery Reputation. De esta aplicación, cabe destacar su integración directa con Twitter, así como con más de 100 webs de reviews. Permite vigilar en tiempo real cualquier opinión lanzada en webs de comentarios o redes sociales en tiempo real, lo cual es especialmente interesante si tenemos en cuenta la importancia del factor velocidad a la hora de estudiar y atender si fuera necesario cualquier comentario en la red. Otra de las funcionalidades interesantes de Olery Reputation es la posibilidad de analizar los resultados de reputación online de los hoteles competidores.