Especial TecnoHotel
El futuro del sector
VICENTE ROMERO, PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE DIRECTORES DE HOTEL (AEDH)
«Hay que potenciar los recursos humanos» La AEDH es una organización que, desde 1972, representa a un reconocido colectivo de profesionales de las actividades turísticas.
—¿Cómo describiría la situación actual del sector hotelero tras las crisis económica de los últimos años? —De muy delicada, el despegue no se acaba de producir y lo peor es que no se aprecian cambios relevantes que nos conduzcan a una recuperación fidedigna. El reto en estos días es seguir trabajando codo con codo con nuestros trabajadores y los tiempos muertos emplearlos en corregir los posibles defectos que puedan tener nuestros equipos. —¿Cuáles diría que son actualmente los principales obstáculos para el desarrollo del sector? ¿Y los principales retos? —El principal obstáculo es la incertidumbre que tenemos en nuestro país, nadie quiere mover ficha y los que pueden lo hacen muy mal, no generan confianza y deberían crear ilusión, hay mucha gente apalancada. Si observamos, los medios de comunicación ocupan el 90% de sus espacios y tiempo en hablar de los trapos sucios de nuestros políticos, nada de solucioTecnoHotel 32 - junio 2011
nes para salir de esta crisis, con esta situación como comprenderá es difícil que se recupere nuestro sector y el resto de los mercados. Los principales retos son seguir apostando por el trabajo bien hecho, incentivar nuestros productos para crear ilusión en la sociedad y conseguir el movimiento industrial que necesitamos. —¿En qué aspectos cree que deben invertir los hoteleros para aumentar su competitividad en el futuro próximo? —Principalmente en Calidad de Servicios, en la puesta en escena, los trabajadores de hoteles somos actores que cada día representamos una coreografía para que nuestros clientes lo pasen bien en nuestras instalaciones; personalmente pienso que además de tener lo último en tecnología en nuestros hoteles no podemos olvidar los recursos humanos, se nos ha olvidado que somos una industria de servicios y como tal debemos comportarnos, se están perdiendo muchos valores y no debemos bajar la guardia, conviene no olvidar que tenemos competidores muy fuertes que si bien ahora no son una amenaza por las circunstancias en el Mediterráneo, esta situación cambiará y... —¿Cuál cree que debe ser el modelo turístico de España para que el sector siga siendo uno de los pilares de la economía española?
—Sin duda el modelo de Calidad, tenemos todo lo que puede necesitar nuestros clientes, no solamente sol y playa, hay una amplia oferta cultural en toda nuestra geografía, si a esto le sumamos que nuestras plazas hoteleras están en muy buen estado gracias a que los empresarios hoteleros están realizando grandes esfuerzos por mantener sus establecimientos en la vanguardia del mercado, podremos recuperar los primeros puestos en el ranking mundial de destinos. —¿Cómo cree usted que evolucionará la situación a medio y largo plazo? —Es difícil de predecir lo que puede pasar en nuestra industria que, dicho sea de paso, es la única que puede salir adelante y estoy seguro que saldrá y será la primera que tire del carro del resto de las industrias, pero me gustaría decirle que los profesionales de nuestro sector nos levantamos por la mañana con miedo en el cuerpo, pendientes de la prensa y ver si unos terceros nos estropean el puente, la temporada, bien con huelgas, bien con incertidumbres no vinculadas a nuestro sector. Estoy convencido que si en un mes no salieran malas noticias la industria hotelera crecería y, crecer quiere decir puestos de trabajo y estabilidad, pero esto está en manos de otras personas. ■