Dossier
das, han aumentado dramáticamente las intrusiones en viviendas con los moradores en su interior, también han aparecido con fuerza los dispositivos de detección exterior o perimetral. Estos dispositivos no suponen una gran novedad tecnológica, ya que existen en el mercado hace años, lo que si resulta novedoso es su utilización masiva en el entorno residencial. Mayor frecuencia en las monitorizaciones de la línea, transmisión de imagen, y detección exterior, podemos decir que son los tres productos/servicios más novedosos y demandados por el cliente residencial durante estos últimos años. Ahora bien, la seguridad residencial, no se consigue sólo a través de mejoras tecnológicas. Existen otras formas. Un servicio de seguridad residencial integral es aquel que utilizando la mejor y más fiable tecnología disponible en cada momento, aprovechando las mejores infraestructuras de comunicaciones para transmitir las señales, monitoriza y actúa de manera rápida y eficaz. Esta última fase del servicio es aquella que está prestada por las personas, y que está afectada además por una adecuada protocolización, para actuar de la mejor manera dependiendo del tipo de evento que se reciba. Los niveles de seguridad residencial por tanto son la combinación de tecnología, comunicación y personas. Un sistema electrónico de última generación con unas malas comunicaciones y/o con un mal protocolo de actuación en la CRA no proporciona realmente un nivel satisfactorio de seguridad al cliente residencial. Y el servicio no termina en la CRA, una vez realizado el filtro de las alarmas falsas de las reales, aparecen de nuevo las personas; las FFSE. Por tanto podríamos decir que más del 80% del correcto funcionamiento de la seguridad residencial depende de las personas y no tanto de la tecnología. Acabamos de hablar de las falsas alarmas, ese cáncer de la eficacia de este servicio. Las falsas alarmas son el 97% de las señales que se reciben
en las CRA,s, y en un 80% están producidas por las personas, en este caso en forma de usuarios o clientes. Sólo un 20% de las mismas se producen por problemas con la tecnología o por una instalación deficiente de los componentes del sistema de seguridad. ¿En que invierten las empresas de seguridad residencial? ¿En tecnología? ¿En las personas? ¿En los protocolos de actuación? ¿Y las FFSE? La seguridad residencial comienza en las personas, los usuarios o clientes, que en el momento que contratan el servicio están adquiriendo un compromiso con su seguridad, con las fuerzas de seguridad públicas, y por tanto con el resto de los contribuyentes. Pero no sólo las personas, los usuarios o clientes tienen que adquirir ese compromiso, las compañías también. Por este motivo, desde Prosegur Activa hemos lanzado la Garantía Activa, un sello a través del cual nosotros garantizamos que ante un salto de alarma respondemos desde una de nuestras Centrales Receptoras de Alarmas en menos de 45 segundos, intervenimos en caso de que sea necesario a través de nuestro Servicio de Intervención Inmediata (SII) en menos de 15 minutos. Además, si el sistema de seguridad tuviera cualquier problema de índole técnica aseguramos su reparación en menos de 48 horas. La secuencia continúa con una adecuada elección de la tecnología que debemos instalar, y con las infraestructuras de comunicaciones de las que puede disponer el cliente, llegando a la CRA, donde aparecen de nuevo las personas, que con una buena formación, y con los protocolos adecuados realizarán el filtro para trasladar a las FFSE únicamente aquello que sea susceptible de su intervención. Parece evidente que además de invertir en tecnología, es importante
Parece evidente que además de invertir en tecnología, es importante también invertir en las personas, en su capacitación y en su mentalización y compromiso con los demás.
también invertir en las personas, en su capacitación y en su mentalización y compromiso con los demás; inversión para que los usuarios sean conscientes de lo importante que es para todos, hacer buen uso de los sistemas, y no generar alarmas falsas que dan trabajo innecesario a la CRA y a las FFSE; inversión en la búsqueda y capacitación de los mejores profesionales para que atiendan de manera ágil y eficaz las incidencias recibidas en la CRA y se transmitan diligentemente a las FFSE; inversión para que las FFSE sean capaces de entender la importancia de la colaboración con las empresas de seguridad privada, más como socios en la lucha contra la delincuencia, que como fuente de ingresos por la vía recaudatoria y sancionadora. Desde Prosegur Activa consideramos primordial la formación y mentalización del usuario y por ese motivo hemos puesto a su disposición en nuestra Web la Guía de Seguridad Residencial, una herramienta que ayuda a despejar las dudas que sobre la seguridad de sus domicilios puedan surgir. Parece una utopía hablar de inversión en intangibles en un momento de crisis nacional e internacional como el que estamos viviendo. Creo que es el momento, la búsqueda de la diferenciación entre los buenos y los mejores vendrá por esta vía. ● E SPECIAL
ADMINISTRADORES DE FINCAS /
35