PLATINUM A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
MEJOR ESTRATEGIA DE EMPLOYEE EXPERIENCE*
TRANSCOM
«Apostamos por proyectos que consideramos aportan un valor añadido a nuestros empleados» Juan Brun, general manager de Transcom para España y Portugal, compañía que ha apoyado los Platinum Contact Center Awards desde la primera edición, reconoce que “se han convertido ya en un referente en nuestro sector, siendo además la gala un momento especial para compartir con toda la industria los éxitos logrados”. —¿Qué resaltaríais en concreto de vuestro proyecto? —Es un proyecto de largo recorrido apoyado por toda la organización que incluye la transformación digital del área y que ha sido reconocido además con la certificación Top Employer 2018 y 2019. Nuestro propósito es continuar haciendo de Transcom un excelente lugar para trabajar y que nuestros empleados se sientan orgullosos de pertenecer a la empresa. Trabajamos cada día para mejorar el eNPS, trabajando en base a la información obtenida de diversas fuentes, tanto cualitativas como cuantitativas. De este modo, hemos decidido apostar por proyectos que consideramos aportan un valor añadido a nuestros empleados y nos diferencian dentro del sector. Es importante también destacar las acciones enmarcadas dentro de nuestra política de responsabilidad social corporativa
50 Contact Center Hub
(De izda. a dcha.) Diana Rincón, HR development Transcom España y Portugal; Silvia García Campo, directora de recursos humanos de Transcom España y Portugal, y Santiago Martínez, director general de Callware.
que llevamos a cabo gracias al alto grado de implicación de nuestros empleados en todas ellas. Para Transcom es un orgullo contar con gente tan solidaria y dispuesta a colaborar en todas las iniciativas. —Como contact center, ¿qué impacto tiene recibir este galardón tanto para la marca como para las operaciones de vuestros clientes? — Principalmente refuerza y confirma que la estrategia que estamos llevando a cabo es la adecuada. Somos la voz de
nuestros clientes y por tanto ofrecer una excelente experiencia de empleado les brinda la confianza de saber que procuraremos también una excelente experiencia a sus clientes. Ésta es en definitiva nuestra misión: hacer la vida más fácil creando experiencias más inteligentes para todos: smarter people experiences. —¿Qué personas habéis estado involucradas en el proceso de ofrecer la mejor experiencia del empleado al cliente?