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E
EXPERIENCIAS PARA UNIR
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Rojas.
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Experiencia es una forma de conocimiento que surge de la observación, de la participación y de vivir un suceso. Vivir una experiencia en compañía crea una forma de unión, un vínculo. Hay toda una rama del marketing, el conocido como marketing experiencial, que estudia cómo crear vínculos entre los consumidores y las marcas mediante herramientas de comunicación diferentes e innovadoras. Los eventos han demostrado ser una de las herramientas más eficaces para esto, ya que permiten establecer una relación sólida entre marca y público a través de la experiencia de marca. El marketing experiencial juega un papel fundamental en el diseño de un nuevo tipo de eventos, en los que lo primordial es generar experiencias en un público escogido. El objetivo es que el evento perdure en la memoria del asistente, que le proporcione una experiencia de valor (conocimiento, networking, desarrollo profesional y personal…). Contact Forum y los IX Platinum Contact Center Awards, los dos eventos organizados por Contact Center cuyas crónicas ocupan las páginas de este número especial de XPERIENCIAS, han sido las dos grandes apuestas de Peldaño por y para el sector. Sorprender, impactar y emocionar, estos han sido nuestros objetivos y echando la vista atrás nos sentimos orgullosos de lo conseguido. Contact Forum clausuró su primera edición tras dos exitosas jornadas celebradas en Barcelona los pasados 30 y 31 de mayo, superando todas las expectativas con unos resultados tan positivos para una primera edición que asegura su continuidad. El objetivo era, además de aportar conocimiento, permitir a las empresas posicionar su marca, tomar el pulso al mercado y conocer las tendencias. Gracias a las sinergias con los sectores profesionales de la Seguridad (Security Forum) y el Turismo (TecnoHotel Forum) se consiguió la asistencia de un visitante profesional que además de visitar la exposición asistió a las ponencias del Congreso y llevó a cabo un intenso networking. Por su parte la IX edición de los Platinum Contact Center Awards reunió a alrededor de 250 personas en el Teatro Goya de Madrid, que se vistió de Gala para dar la vuelta al mundo y entregar, con los exóticos paisajes de África, América del Sur, Europa y Asia como fondo, los premios a las empresas que han destacado por la excelencia en el servicio al cliente. Fue durante la gala donde Ignacio Rojas, presidente de Peldaño, quiso recordar el compromiso de Contact Center: Escuchar, sentir lo mismo que el sector y ofrecer soluciones apoyado por la experiencia de Peldaño en otros sectores: la organización de Xpert Summit, una cumbre entre directivos y CEOs en la que se tomó el pulso al sector; Contact Forum, y el lanzamiento de esta nueva publicación Xperiencias. “Nos tenéis a vuestra disposición. Ha sido una apuesta muy atractiva y estamos encantados de los resultados obtenidos. Os queremos dar las gracias porque sin vuestro apoyo no hubiera sido posible”. Seguimos trabajando en nuevos proyectos que pronto anunciaremos al sector para crear inolvidable ¡Xperiencias!