Page 100

QSQ2017

Tecnología

María de Molina, 39 28006 Madrid. España Teléfono: +34 911 986 125 info@diabolocom.com | www.diabolocom.com/es

C

Convencida de que la nube sería una palanca de crecimiento para las empresas que siempre buscan más agilidad para ser competitivas, Diabolocom apostó por ella desde su creación en el 2005 y desarrolló una solución de contact center omnicanal 100% en la nube. Con su know-how y su experiencia de operador de telecomunicaciones, Diabolocom desarrolló inicialmente una solución muy avanzada para la gestión de las interacciones vocales y con las evoluciones de los usos del consumidor, añadió el canal email, el chat, los SMS y las redes sociales para proporcionar una solución verdaderamente omnicanal con una vista de 360° de los clientes. Proveedor de software, operador de telecomunicacio-

100

nes y alojador de soluciones en la nube, Diabolocom controla toda la cadena de producción para ofrecer una alta disponibilidad de servicios, independientemente

del volumen de actividad de sus clientes. La compañía registró un crecimiento de dos dígitos desde hace 5 años (+25% en

LÍNEAS DE NEGOCIO Contact center: la solución Diabolocom incluye todas las características de contact center (gestión de las interacciones multicanales, IVR, ACD, predictivo, CTI, gestión de campañas inbound y outbound ,reporting, scripting gráfico, etc.) para cubrir todas las necesidades de un Front-office. Con el editor gráfico ultra ergonómico, el administrador puede crear worklows de IVR en un tiempo récord. A través de la consola única de administración, es posible actuar sobre todas las características que se ofrecen; desde una única consola de gestión se puede actuar en tiempo real sobre las interacciones en curso según la cola, las habilidades y las prioridades. La solución también permite el control de la actividad de cada uno de los canales y a través de sus informes permite manejar el rendimiento del centro o del servicio de atención al cliente. Operador de telecomunicaciones fijas: Diabolocom ofrece un servicio completo de contact center ya que, es también operador de telecomunicaciones, puede ofrecer (creación/portabilidad) cualquier tipo de número de teléfono en España y en el extranjero, así como los servicios de Trunk SIP para el enrutamiento de las comunicaciones.

Profile for Peldaño

Contact Center - 86  

Contact Center - 86  

Profile for peldano