Que
130 ContactCenter
Juan Carlos Ardanaz Pariente, Director General
Actividad Empresarial: Contac Center Año de Fundación: 1998 Equipo Directivo: Consejero Delegado: Luis del Olmo Director General: Juan Carlos Ardanaz Director de RRHH: Nieves Ramos Director Financiero: José Ignacio Alcántara Directora de Relaciones Laborales: Nuria Pino Director de Administración de Personal: Juan José Álvarez Director Comercial: Fernando de Santiago Director de Outsourcing: Carlos Moreno Director Outsourcing Latam: Oscar Piris Director Gerente para la Región Andina: Carlos Mejía Director Gerente Montevideo: Álvaro Musso Director Gerente Outsourcing Portugal: Pedro Lucas Director de Instituto Avanza: Ferran Piñol Total empleados: España: 3.580 (más 800 en otras operaciones) Extranjero: 1.580 Facturación: 115 mill/€ España: 109 mill/€ Extranjero: 6 mill/ € PLATAFORMAS Y RRHH Plataformas: 9 Propias + 8 en instalaciones del cliente España: Madrid, Barcelona, Orense, Málaga, Santander Sevilla, Bilbao, Tenerife, Valencia, La Coruña Extranjero: Bogotá (Colombia), Buenos Aires (Argentina) y Montevideo (Uruguay) Puestos: España:1.758 en plataformas propias y 256 en instalaciones del cliente Extranjero: 1.050 Agentes: España: 3.024 en instalaciones propias, 694 en instalaciones del cliente Extranjero: 1.350 Mujeres: 76% Hombres: 24% Personas con discapacidad: 2% Media de Edad: 34 Estudios exigidos: Grado Medio Idiomas: Español, inglés, portugués, catalán Política de formación: • Formación Inicial • Formación Continua Política de motivación: • Plan de Carrera definido y transparente • Participación activa dentro del Plan de Formación • Catálogo de Beneficios Sociales. Política de RSC: Perspectiva Externa: Labor integradora de personal con riesgo de exclusión social. Colaboraciones en diferentes actos. Donaciones Económicas… Perspectiva Interna: Concienciación sobre la importancia de donaciones de sangre y órganos. Recogida de libros, alimentos, ropa, juguetes etc. Campañas de concienciación sobre accidentes de tráfico, sequía e incendios. Campañas de recogidas de pilas y papel. Colaboración con “Sigre” en la concienciación de la recogida de medicamentos. Concienciación Medioambiental de los trabajadores… Herramientas de medición de la calidad: Monitorización, Escuchas Remotas, Grabación de datos, Grabación de voz, Repositorio. Certificado de calidad: ISO 9001 – ISO 14000 Campañas Banca Venta Atención 3 Fidelización Back Office Help Desk
Seguros Telcos 1 3 10
1
4 8
Otras 2 14 2 1
Total 3 30 2 4 10
Proveedor Avaya Infinity Diseño Propio Genesys Avaya/Infinity Diseño Propio Witness/Datapoint
Integrador Datapoint Vocalcom Avanza Datapoint Datapoint/Vocalcom Avanza
Hardware ACD Telefonía IP Servidores Monitores Microcascos
Fabricante Avaya Avaya Hp Hp, Dell, Clonicos Plantronics
XAniversario sea sólo el comienzo de un largo camino
Número de clientes 2009: 58 España: 45 Extranjero: 13 ARQUITECTURA TECNOLÓGICA Software ACD IVR/ VRU CRM CTI VOIP WFO/WFM Grabación
nuestro
Distribuidor Datapoint Datapoint Hp Entorno One Direct
PERSPECTIVAS DE FUTURO Expectativas de crecimiento en 2010: Se espera crecer a un ritmo superior a los dos dígitos. Unitono mantiene su política de expansión a través del Rightshore. Nuestra compañía ha aperturado recientemente plataformas en España (Orense y Málaga), ha crecido en servicios In House, ha abierto su tercer call center en Bogotá y a corto plazo abriremos nuestra primera plataforma en Brasil que generará 1000 puestos de trabajo.
Josefa Valcárcel, 24, 6ª. 28027 Madrid, España Tlf: 91 740 72 40 - mjesus.santisteban@avanzasa.es - www.avanzasa.es
juntos