eHoteleros FIDELIZACIÓN
ENTREVISTA A RAIMUNDO VIDALES, CEO DE HOTELMANAGER
«Ayudamos al hotelero en su estrategia de marketing» Hotelmanager ha lanzado recientemente su tarjeta de fidelización Hoteles Directo, que permite al hotelero potenciar su canal de venta directa. —¿Podría hablarnos de su empresa Hotelmanager? ¿Cómo nació? —Hotelmanager nació a mediados del 2010 con el objetivo de ayudar a vender en internet a hoteles independientes y pequeñas cadena hoteleras. Durante mi actividad como director de hotel tuve que desarrollar acciones de marketing online potenciando el canal directo del hotel a través de una nueva web. Tuve que formarme en marketing online consiguiendo grandes resultados y lanzándome a crear Hotelmanager.
en el cual ofrecer una estrategia global de comercialización a los hoteles. Igualmente, desarrollamos una plataforma de formación online, denominada Hotelmarketingcoach, que ofrece formación presencial y online a los hoteles —¿Cómo ve el complejo panorama de la intermediación en la distribución hotelera? —Cada día aparecen nuevos actores, cada vez más especializados, en la intermediación hotelera. De hecho, la gran intermedia-
HOTELES DIRECTO Esta tarjeta permite al hotelero potenciar su canal directo a través de la fidelización, ya que el cliente consigue servicios y ofertas exclusivas al acumular estancias»
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—¿Cuáles son los objetivos de la compañía para los próximos años? El objetivo es consolidar la empresa y ofrecer un servicio integral para los hoteles, ya que en la actualidad, no se puede hablar de marketing offline y online, sino de un blended marketing, TecnoHotel 56 - enero 2013
ción cada vez se encuentra más concentrada, intentando ganar mayor cuota de mercado frente a nuevos actores, que tienen una dimensión más reducida y especializada. Para el hotelero, potenciar el canal propio es importante, pero debe tener una
estrategia clara tanto en sus objetivos como en el presupuesto que se debe fijar para potenciarlo. —¿Cuáles son los beneficios de la tarjeta Hoteles Directo para hoteleros y usuario final? —Permite a los hoteles su canal de venta directo a través de la fidelización. Ayuda a captar clientes nuevos a través de la fidelización de todos los hoteles afiliados al sistema y del esfuerzo comercial de Hotelesdirecto, cerrando acuerdos con empresas, colectivos y clientes que solicitan valores añadidos a sus reservas de hotel. Asimismo, el cliente que solicita la tarjeta de Hotelesdirecto busca buenos precios, comunicación directa en su proceso de reserva con el hotel y valores añadidos por su fidelidad como son servicios y ofertas exclusivas, que son premiadas con puntos que van acumulando en su tarjeta a medida que realizan estancias en los hoteles afiliados. ■