RAY3.0-科技部全球網站

科技部 www.most.gov.tw

1567146600038

RAY 3.0 服務體驗設計 Terminal

游宗晉 \n 詹曉容 \n 孫璿 承 _

#intro

專案介紹 本案擇以「科技部全球網站」進行使用者體驗 (UX/UI) 的服務體驗進行優化。 經過與科技部網站維護人員進行初步訪談後，本案擇以 「學術研究資訊」為網站體檢範圍，進行使用者訪談， 並提供網站更新相關之建議。 本案團隊以跨專業背景人員進行協作，採取積極開放的 合作機制，共同發想 (Brainstrom) 、策劃並討論 (Collaborative design) 、進行 UX 訪談並整理出關鍵問題 (How might we) 及解決辦法。

#scope

專案範圍 由於初訪時科技部專員已協助討論出主要 方向，即「幫研究人員更容易、快速地找到他 們想要找到的計畫補助的資訊。」 團隊經過第一階段訪問 7 位相關系統使用 者 ( 碩士 ｜ 博士後 ｜ 大學教授 ｜ 研究室助理 ｜ 博士後研 究員 )

第二階段訪問三位主要使用者 ( 碩士 ｜ 研究室助理 ｜ 博士後研究員 )

最後呈現服務設計的建議改善方案。 訪問中也得到許多寶貴的建議，也整理收 納後放入「服務體驗成果報告書」文件供 科技部參考。

#persona1

使用者人物誌 1: 碩士生 “ 如果能從網站上就能查到計畫的細節， 就更能詳細的規劃是否要走學術研究的專業。” Pain Points:

1. 想 高效 的找到 所有碩士生能申請 的補助 計畫 2. 沒有明確的申請截止日期、審核時間和結 果公告時間 3. 想知道需要哪些文件，比較好提前準備 4. 不知道審核的標準是否能更加具體？

#persona2

使用者人物誌 2: 博士生 “ 有好幾種不同的核備資格，不確定哪個適用。 文件也都要點進去 PDF 檔查看非常麻煩。” Pain Points: 1. 比較少從 google 搜尋，傾向直接進入科技部的網 站查找，因為不知道該輸入什麼關鍵字 。 2. 想更早能在網站上看出計畫的核備身份。以及需 要繳交的文件 (checklist 之類） 3. 不同的核備資格：獨立博碩研究員，研究學者 ... 名稱的定義含糊。即使是資深教授也不一定清 楚。 4. 無法有效的回推準備時間。有一些申請文件是後 面才發現，那就會很崩潰

#persona3

使用者人物誌 3: 行政助理 “ 打給科技部專員，轉了很多次才轉到，被告知說 有的功能忘記開，或者是系統的問題只能重試。” Pain Points:

1. 看不懂資訊架構，因為有很多平行的計 畫，但是又有一些「學術倫理」規範等 等，穿插在一起，排列有點混亂。 2. 因為之前的助理經驗，線下的流程自己亂 用反而會弄錯，所以很快就打給科技部。 3. 在網站上找不到申請過的計畫 ( 網站架構 資訊不清楚 )

#scope

關鍵問題及解法 1. 增加「計畫一覽表」區塊並提供「截止日 期」排序 .. 等，智慧過濾的功能，協助申請 者找到合適的計畫。 2. 增加 Filter 功能讓使用者能用「申請資格」 ( 碩士、博士、博後研究員 ) 搜尋網站裡的 研究計畫和補助計畫。 3. 視覺化計畫時間軸 (Timeline) 讓申請者更精 準的掌握計畫審核進度。

#compare

改善前後對比 - 增加 " 學術補助 " 區塊

改善前

改善後

1. 將以往在學術研究分類底下的補助區塊獨立出來，讓最多人想使用的功能容易被看到 2. 同時也新增「補助一覽表」以幫助初次申請或者沒那麼了解計畫名稱的人能夠有看到全部的選擇

#compare

改善前後對比 - 增加 智慧篩選 (filter)

改善前 1. 增加多項 filter 供使用者過濾 2. 增加搜尋 bar 讓已知計畫名稱之使用者快速查找

改善後

#compare

改善前後對比 - 計畫內頁

改善前 1. 更改以往公文式排版，使需要先核對的資訊浮出來 2. 時間線讓使用者清楚得知計畫各關鍵時間點

改善後

#finaldemo

最終版 Prototype

#measure

量化結果 Task

研究室 助理

博士後 研究員

碩士生

平均值

任務一、找到所有博士計畫

3

4

4

3.67

任務二、從首頁找到博士之星 ( 計畫單頁 )

4

4

4

4.00

任務三、找到碩士計畫國外研討會補助

5

5

5

5.00

任務四、計畫時程資訊是否清楚

5

4

4

4.33

任務五、計畫所需文件是否實用

2

4

2

2.67

對於 Prototype 的整體滿意度

4

4

4

4.00

6.5

9

7.5

7.67

推薦指數 (NPS) 分數

#comment

質化結果 Task

最好用 ( 最實用 ) 的功能 最不順暢的功能 卡最久的任務 卡在該任務的原因 覺得目前這個系統是，好 用、堪用、其他？

研究室助理 (Filter - Tag), Timeline 找到所有博士生申請的計 畫。 任務一 找到所有博士計畫 可能會想先找「計畫一覽 表」之類 暸解介面花了一些時間

博士後研究員 資格做分類然後可以查詢 這一件事情。 截止日期，「倒數時間」 是最困惑的設計。 任務五 計畫所需文件是否實用 主要都是在討論設計的內 容和方向是否符合申請者 的需求。

整體有變好用。有一些智 慧篩選的功能。 好用，改善很大

碩士生 找碩士的 filter 功能 所需文件 任務五 計畫所需文件是否實用 不太知道 [ 所需文件 ] 在 這一頁的功用

堪用

#questions

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