Inquérito de Satisfação aos Eleitores Paulo Gomes UFCD 0731 QCI2

Inquérito de Satisfação aos Eleitores

ESTRATÉGIAS DE SAÚDE PÚBLICA PARA AS ELEIÇÕES PRESIDENCIAIS 2021 MFA - Análise de Feedback de Mercado Paulo Gomes UFCD 0731 - QCI2 - 2021

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Trabalho de Avaliação

Inquérito de Satisfação aos Eleitores

ESTRATÉGIAS DE SAÚDE PÚBLICA PARA AS ELEIÇÕES PRESIDENCIAIS 2021 MFA - Análise de Feedback de Mercado Paulo Gomes UFCD 0731 - QCI2 - 2021 Formadora Isabel Pereira IEFP Évora

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Objetivo

No âmbito da UFCD 0731 e com base no método MFA (Análise de Feedback do Mercado), elaborei este relatório sobre a criação e implementação de um inquérito de satisfação, como trabalho para avaliação.

O objetivo do trabalho é realizar, de uma forma contextualizada, a elaboração de um inquérito de satisfação usando a metodologia MFA.

Para contextualizar o inquérito escolhi o cenário das eleições presidenciais de 2021 que ocorreram em situação de pandemia COVID-19 e período de confinamento em estado de emergência.

Uso as medidas adotadas pelo governo e comunicadas no site Portugal.gov.pt no documento do SNS (serviço nacional de saúde) “ESTRATÉGIAS DE SAÚDE PÚBLICA PARA AS ELEIÇÕES PRESIDENCIAIS 2021” como base para o inquérito assim como a minha experiência pessoal como eleitor.

Évora, 10 de Março de 2021 Paulo Gomes

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Página

Índice

05 Contexto 06 Enquadramento Metodológico Análise de Feedback de Mercado

Metodologia MFA Inquérito de Satisfação

11

Concepção do Inquérito Etapas de conceção da pesquisa

12

Objetivos da pesquisa

13

A amostra

14

A recolha de dados

15

Preparação do questionário

18

Pré-teste

20

Melhorias ao questionário

26

Versão final

27 Realização da pesquisa Execução da pesquisa e inclusão dos dados

28 Conclusão 29 Bibliografia

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Contexto A pandemia da doença causada pelo novo coronavírus 2019, COVID-19, tem impactado imensamente o cenário nacional e mundial, sobrecarregando o SNS e agravando as taxas de morbidade e mortalidade. Diante desse cenário foi decretado o estado de emergência em Portugal com regras de confinamento.

Durante as eleições Presidenciais de 2021 o país estava a cumprir confinamento e foi necessário estabelecer medidas de segurança para permitir exercer o dever e direito cívico de votar.

A administração eleitoral tomou várias medidas para garantir a segurança das eleições para Presidente da República em 24 de Janeiro, que incluíram entre outras:   

o voto antecipado em mobilidade em todo o País, um regime excecional do voto antecipado para eleitores em confinamento obrigatório; o reforço de secções de voto.

“Estamos a iniciar uma campanha eleitoral para a Presidência da República, conducente às eleições que se realizarão no próximo dia 24 de janeiro, em condições muito especiais.

Nunca, na história da democracia portuguesa, uma campanha eleitoral decorreu no quadro de uma situação de Estado de Emergência, justificada, como sabemos, por razões de saúde publica.

Eduardo Cabrita

Ministro da Administração Interna

É, por isso, num quadro que tem sido sempre afirmado pelo Governo, de que o Estado de Emergência não suspende o exercício de direitos, liberdades e garantias - exceto na media estritamente necessária à salvaguarda das razões que o determinam - que a pandemia não suspende a democracia, que atempadamente o Governo e a Assembleia da República adotaram as medidas legislativas ou administrativas necessárias a garantir o exercício democrático da escolha dos portugueses nas próximas eleições Presidenciais.”

In Declaração do Ministro da Administração Interna sobre as medidas da Administração Eleitoral, em contexto de pandemia, para as eleições presidenciais, 10 Janeiro de 2021

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Metodologia MFA

MFA é uma metodologia implementada para: a recolha e análise de dados dos intervenientes intermédios ou finais em processos e seus destinatários; para melhorar a qualidade do produto ou serviço disponibilizado.

Sendo a opinião pública muito influenciada pela satisfação geral dos cidadãos, foi decidido investigar como foram apreciadas pelos seus destinatários as medidas implementadas nas eleições.

Para isso foi usada a metodologia de análise de mercado - MFA (Market Feedback Analysis).

Esta metodologia de recolha de informação é adequada para estudos de satisfação e compreende 9 etapas.

Etapas da Concepção da Pesquisa 1. Definição dos objetivos da pesquisa; 2. Definição da amostra; Dois tipos principais de feedback do interveniente ou destinatário:

3. Seleção da metodologia de coleta de dados 4. Preparação do questionário;

Reativo

5. Realização de um pré-teste do questionário;

Proactivo

6. Execução da pesquisa e inclusão dos dados; 7. Análise dos dados; 8. Finalização das ações; 9. Divulgação do feedback ao Cliente.

Ao implementar o MFA: É essencial escolher a metodologia certa para a recolha de dados e o momento certo

Como exercício integrado em formação, meramente académico, este estudo está a ser elaborado à posteriori, num momento do tempo já afastado das eleições.

Numa situação real e atempada, o ideal seria que a recolha dos dados para o estudo fosse realizada, logo após o encerramento das urnas.

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Inquérito de Satisfação

Querendo investigar a perceção com que ficaram os eleitores, em relação às medidas adotadas nas eleições, será usado, para recolha dos dados na metodologia MFA, um inquérito de satisfação.

O inquérito é um processo de recolha de informação sobre uma população que pode ser realizado através de: 

Entrevista;



Questionário.

Tendo em conta as limitações que a pandemia e o confinamento colocam, a recolha por entrevista foi posta de parte, sendo decidido realizar o inquérito através do envio de um questionário online via e-mail para os eleitores.

Questionário Um inquérito é composto por questões de diversas características que são escolhidas tendo em vista o que se quer medir, no caso a satisfação, e a escala a utilizar, que, no caso particular dos inquéritos de satisfação, a mais usual é a escala de item-categoria.

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“A satisfação do cliente é definida como a avaliação da performance podendo esta ser positivas ou negativa, dependendo de contactos anteriores com a organização.”

Jones et al.

(2000)

“O nível de satisfação está relacionado com a qualidade apercebida, sendo a satisfação como uma função das perceções e das expectativas.

Se as perceções forem inferiores às expectativas, o cliente ficará insatisfeito, se as perceções atingirem as expectativas o cliente ficará satisfeito e se as perceções superarem as expectativas, o cliente ficará muito satisfeito.”

Kotler & Armstrong (2003)

As perguntas em inquéritos habitualmente são de dois tipos:

de

satisfação

Escala de item-categoria:



 Todas as categorias estão “etiquetadas” ou pelo menos os “extremos”  Pode ou não estar presente uma opção neutral ou a opção não sabe/não responde  Devem insistir tantas categorias favoráveis quanto desfavoráveis

Permitem uma maior riqueza no tratamento da informação, mas que tornam o processo de análise de dados mais complexo e demorado pois o inquirido tem total liberdade para estruturar a sua resposta.



Abertas

Fechadas

Permitem maior facilidade no tratamento, mas recolhem informação menos detalhada. O inquirido está limitado às opções de resposta apresentadas no questionário.

Dois tipos de perguntas: Abertas

Escala

Fechadas

Número de categorias da escala: Teoricamente o número de categorias pode variar de duas até infinito.

As respostas a perguntas fechadas, usadas em questionários de satisfação, costumam ser opções em categorias, numa escala de item-categoria.

A qualidade do controlo e da análise estatística dos dados obtidos depende de uma definição correta da escala, optando pelas características mais adequadas a cada situação.

Exemplos: Nada Satisfeito 1

2

3

4

Pouco Satisfeito

Satisfeito

Muito Satisfeito

5, em que 1 é Insatisfeito e 5 Satisfeito

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A construção da escala é composta por diversos fatores que a definem.

Desvantagens

O número de categorias, se esse número é par ou impar, as etiquetas verbais escolhidas, são alguns desses fatores essenciais.

As desvantagens dos inquéritos incluem: 

Dependência da motivação dos sujeitos, honestidade, memória e capacidade de resposta.

Os inquiridos podem não estar motivados para dar respostas corretas, e apenas a fornecer respostas que os apresentem numa luz favorável.



Inquéritos não são apropriados para estudar fenómenos sociais complexos.

O indivíduo não é a melhor unidade de análise nestes casos.

Os inquéritos não dão uma visão completa dos processos socias e a análise é superficial.



Inquéritos estruturados, particularmente com repostas fechadas, podem ter baixa validade quando se pesquisa variáveis afetivas.



A amostra escolhida pode não ter valor estatístico o que leva a não se conseguir validar os resultados para toda a população.

Número de categorias da escala: Essa escala tem o número de categorias que se entender necessário para descrever da melhor forma a questão que se coloca.

Descritivos verbais: Todas as escalas possuem descritivos verbais ou adjetivos que servem como extremos. É importante decidir se é atribuído nome a todas as categorias ou apenas aos extremos. Atribuir o nome a todas as categorias reduz a ambiguidade da escala.

Para decidir se o número de opções é par ou impar, não existe uma regra específica, dado que os dois conjuntos podem trazer problemas. 

Escala ímpar: tipo de resposta conservadora; pode inibir o revelar uma opinião mais forte; desaconselhada em questões mais embaraçosas.



Escala par: obriga os inquiridos a posicionarem-se positivamente ou negativamente, mesmo que a verdadeira opinião fosse a neutralidade.

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Outras perguntas

Para construir um inquérito por vezes não bastam as perguntas que irão recolher os dados do nível de satisfação.

Fazem falta também perguntas para ajudar a caracterizar a amostra, e a filtrar e encaminhar os inquiridos através das perguntas.

Perguntas filtro ajudam a garantir que os inquiridos correspondem à amostra escolhida.

Exemplos: menores de 18 anos em questionários para adultos, questões específicas por género, faixa etária ou outras.

Perguntas obrigatórias devem ser usadas apenas quando aplicável, pois o abuso deste tipo de questões pode levar à desistência dos inquiridos.

É preciso também estabelecer obrigatoriedade de algumas perguntas para ter a certeza que o encadeamento das questões é respeitado e os dados essenciais são recolhidos.



As perguntas filtro:

Direcionam os inquiridos para as perguntas que correspondem a determinadas condições, filtrando assim os dados gerados pelas categorias que forem estabelecidas e pelo perfil da amostra, permitindo leituras segmentadas por perfis.

Evitam também que inquiridos que não correspondem à definição da amostra respondam e com isso corrompam os dados.

Reduzem o tempo necessário para completar o inquérito.



As perguntas obrigatórias:

As perguntas obrigatórias são utilizadas para que os participantes respondam a todas as perguntas essenciais e obter as respostas necessárias para o processo de pesquisa, não permitindo avançar no inquérito sem que sejam respondidas.

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Conceção do Inquérito de Satisfação aos Eleitores

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Objetivo da pesquisa 1. Definição dos objetivos da pesquisa – O que se deseja aprender?

Nunca, na história da democracia portuguesa, uma campanha eleitoral decorreu no quadro de uma situação de Estado de Emergência, justificada, como sabemos, por razões de saúde publica.

Eduardo Cabrita (2021)

Queremos investigar a satisfação geral com que ficaram os eleitores, em relação às condições que lhes foram disponibilizadas para o exercício do voto, decorrentes das medidas adotadas.

Tanto os que efetivamente votaram, como os que não exerceram o voto, quando assim foi devido a uma perceção de insegurança para com as medidas.

Queremos, também, saber qual o nível de satisfação por modalidade de voto, sendo essas modalidades decorrentes das próprias medidas.

As modalidades de voto a considerar são:  



o voto antecipado em mobilidade em todo o País, um regime excecional do voto antecipado para eleitores em confinamento obrigatório; o voto normal em secção de voto no dia 24 de Janeiro;

Queremos ainda ficar a conhecer a satisfação dos eleitores quanto: 

ao reforço de secções de voto;



ao tempo de espera para votar;



à forma como foi feita a recolha do voto, no caso dos eleitores em confinamento;



a forma de proceder ao registo para cada modalidade.

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Adicionalmente queremos recolher as críticas e sugestões de melhoria dos eleitores às estratégias de saúde pública adotadas nas eleições presidenciais 2021.

E queremos também saber o nível de satisfação dos inquiridos quanto ao próprio inquérito e em situação de pré-teste recolher críticas e sugestões de melhoria em relação ao mesmo.

A amostra 2. Definição da amostra

A população portuguesa, maior de 18 anos, recenseada, ou seja, o universo total de eleitores do país seria a amostra ideal para retirar conclusões válidas do ponto de vista estatístico.

Por impossibilidade de envio do inquérito aos eleitores, é considerada, como amostra da população, a própria turma do curso de técnico de qualidade e controlo industrial, sendo assim uma amostra definida por conveniência.

A amostra efetiva a considerar será assim os 14 formandos e a própria formadora.

Pela limitação de se tratar de um exercício académico o inquérito não será enviado aos eleitores e será apenas submetido ao pré-teste, junto da amostra efetiva, para se poder retirar as conclusões necessárias ao relatório do exercício.

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– Quem será entrevistado?

As amostras por conveniência são amostras não aleatórias, logo sem significado ou uso estatístico para tirar conclusões sobre uma população, pois não seguem à partida uma curva de distribuição normal.

A recolha de dados 3. Seleção da metodologia de coleta de dados – Como será feita a entrevista?

Na medida do possível um inquérito de satisfação deve recorrer às chamadas fontes primárias, ou seja, obter os dados necessários diretamente da população alvo do estudo.

Como sabemos, por imperativos de saúde pública, não é possível realizar entrevistas presenciais.

Google™ Forms é um aplicativo de gestão de pesquisas lançado pela Google.

Por recurso a vídeo-chamada ou chamada telefónica seriam mais demorados.

Os utilizadores podem usar o Google Forms para pesquisar e recolher informações sobre a forma de questionário.

Foi considerado mais conveniente fazer chegar o inquérito à amostra escolhida, sobre a forma de questionário usando a plataforma Google™ Forms, por ser grátis e de fácil utilização.

As informações recolhidas e os resultados do questionário são processados automaticamente.

O link necessário para realizar o inquérito foi disponibilizado a todos os elementos da amostra.

Inclui também uma análise automática dos dados e possibilidades de exportação dos resultados.

A recolha de dados para o método MFA será assim feita por meio de inquérito em formulário online.

O inquérito como tem uma secção com perguntas e possibilidade de crítica e sugestões de melhoria, tem o aliciante acrescido de possibilitar recolher dados para a elaboração do trabalho de cada formando.

Tal como a amostra definida, devido às limitações inerentes aos inquéritos online, não poderemos generalizar os resultados para a população de eleitores como um todo.

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Preparação do Questionário 4. Preparação do questionário

Para ter acesso e poder responder ao questionário, os inquiridos, terão que fornecer um e-mail válido e iniciar sessão no Google.

– O que se vai perguntar?

O questionário inicia com uma breve explicação do contexto do inquérito e resumo dos objetivos do mesmo.

A primeira questão é obrigatória e serve para recolher o e-mail do inquirido, para registo dos dados de forma identificável e para envio de cópia das respostas.

Tendo em conta os objetivos do inquérito, a definição da amostra e as possibilidades dadas pela utilização do inquérito online, iremos usar perguntas estruturadas para: 

Fluxograma do inquérito: Encadeamento das secções de 01 a 12.

01-12: Introdução e e-mail

Caracterizar a amostra;

Através de perguntas abertas obrigatórias, quando aplicável, e fechadas, obrigatórias, de escolha múltipla. 

Garantir que os dados recolhidos são realmente pertencentes à população portuguesa, maior de 18 anos, recenseada;

Usando perguntas obrigatórias, fechadas escolha múltipla, para filtro da amostra. 

de

Encaminhar os inquiridos para as perguntas sobre a modalidade de voto que experienciou;

Usando perguntas obrigatórias, fechadas de escolha múltipla, para filtro da amostra e encaminhamento.

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02-12: Dados gerais



Fluxograma do inquérito (continuação): 02-12: Dados gerais

Recolher a crítica e sugestão de melhoria;

Usando perguntas abertas, obrigatória para a apreciação do inquérito e não obrigatórias para as medidas de segurança. 

Avaliar o grau de satisfação com as medidas de segurança.

Usando perguntas obrigatórias, fechadas com opções de resposta na mesma escala de itemcategoria, permitindo a comparação dos dados.

A escala foi definida com cinco níveis, de Muito Insatisfeito(a) até Muito Satisfeito(a).

03-12: Recenseamento eleitoral

04-12: Local de voto

Sim As várias modalidades de votação são explicadas na página seguinte em pormenor

Não 05-12: Modalidades de voto

Secção 06:12

12-12: Satisfação com o Inquérito Votou

Secção 07:12 Secção 08:12

Não votou 11-12: Não votou

Final: submeter e enviar Se escolher como resposta a 2ª, 3ª ou 4ª opção da escolha múltipla

Secção 10:12 Se escolher como resposta a 1ª opção da escolha múltipla

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Fluxograma do inquérito (continuação): 05-12: Modalidades de voto Se escolher como resposta a 1ª opção da escolha múltipla

06-12: Voto antecipado em mobilidade

Se escolher como resposta a 2ª opção da escolha múltipla

Se escolher como resposta a 3ª opção da escolha múltipla

08-12: Voto normal em secção de voto no dia 24 de Janeiro

07-12: Voto antecipado para eleitores em confinamento obrigatório

09-12: Reforço de secções de voto

10-12: Exercício do voto Secção 03:12

12-12: Satisfação com o Inquérito

Final: submeter e enviar

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Secção 11:12

Pré-teste 5. Realização de um pré-teste ao questionário – Testar as perguntas

Por conveniência o pré-teste foi realizado tendo como amostra os 14 formandos e a própria formadora.

O link do inquérito no Google™ Forms foi disponibilizado a todos os elementos da amostra.

O pré-teste deve verificar se o inquérito é:   

objetivo; legível eficaz

E verificar a duração total do mesmo.

Link para o inquérito: https://forms.gle/mBcYE8HQxvK4q3rz9

Os inquiridos testaram o inquérito, verificaram os parâmetros e elaboração do mesmo, a estrutura, o tempo de duração e outras características que entenderam necessárias.

A secção final do questionário foi dedicada a recolher a satisfação dos inquiridos em relação ao inquérito e, em pergunta aberta, mas obrigatória, permitia o comentário da perceção de cada inquirido e deixar sugestões de melhoria.

Resultado do pré-teste Escala utilizada nas perguntas sobre níveis de satisfação

A apreciação global foi positiva, sendo as perguntas da secção final de resposta obrigatória os 15 participantes responderam a ambas.

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Respostas à pergunta “Qual a sua satisfação geral

em relação ao presente inquérito?”

Como se pode verificar pelo gráfico nenhum dos participantes respondeu estar insatisfeito ou muito insatisfeito com o inquérito, tendo:



6 (40%) respondido estar muito satisfeitos;



5 (33,3%) responderam estar satisfeitos, e



4 (26,7%) deram uma resposta neutra.

As respostas à pergunta “Que críticas e sugestões de melhoria faz ao presente inquérito?”, seguem também esta tendência positiva de satisfação, mas sendo de resposta aberta e por conterem críticas e sugestões de melhoria iremos analisar as mesmas individualmente para com elas fazer melhorias ao inquérito.

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Melhorias ao questionário “As empresas excelentes não acreditam na excelência - apenas na melhoria contínua e mudança constante.”

Peters , Tom

Com base nas respostas à questão “Que críticas e sugestões de melhoria faz ao presente inquérito?”, e na apreciação pessoal do inquérito, vamos decidir que melhorias podem ser feitas para que este fique pronto a ser aplicado à população e recolher da melhor forma os dados para a pesquisa de satisfação com as medidas de segurança adotadas nas eleições presidenciais de 2021.

Todos os 15 participantes responderam e deram a sua opinião, mas nem todos entenderam necessário sugerir melhorias, de facto 8 revelam elogios e indicam não ter críticas a fazer.

Respostas com elogios e sem outras sugestões de melhoria.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Penso que o inquérito, está bastante bem conseguido e perguntas percetíveis.

O Inquérito foi bem estruturado sem mais nada a acrescentar.

Está bem estruturado e organizado.

Sem nada a dizer.

Nenhuma.

O inquérito esta bem feito e claríssimo, não tenho nada a dizer.

Não tem nada para criticar, o inquérito está muito bem estruturado. excelente trabalho.

Relativamente as críticas não tenho nenhuma. Um inquérito sucinto claro e objetivo.

Das respostas que sugerem melhorias ou indicam críticas duas são relativas à pergunta de filtro “Está recenseado em Portugal?”, como são até confirmação de que o filtro funciona, não vão reverter em alterações ao questionário.

Respostas originadas devido às questões de filtro.

9. Está muito curto, e objetivo, poderia ter mais perguntas 10. Um formulário bem estruturado, por não estar recenseado em Portugal, não consegui responder as demais perguntas.

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Duas respostas referem que é desnecessário exigir um número mínimo de caracteres e que o exigido é demasiado grande (50).

Essa situação é relativa à última pergunta, “Que

críticas e sugestões de melhoria faz ao presente inquérito?”, o que pode gerar desagrado e até

Criticar é mais que fácil.

Mas colaborar para a melhoria, nem sempre se faz.”

António Cícero da Silva

desistência de responder ao inquérito.

Respostas com crítica quanto ao número mínimo de caracteres.

11. Considero que pergunta 22 ao estabelecer uma resposta com pelo menos 50 carateres não se justifica. Pessoalmente acho de mau gosto. Se me fosse entregue este inquérito com este grau de exigência de certo que não iria responder.

12. Está bom, esta resposta não tem necessidade de um numero mínimo de caracteres.

Esse número mínimo tinha sido incluído para contornar as desvantagens das perguntas abertas, que é os inquiridos não responderem, ou darem respostas curtas sem significado, com prejuízo para a pesquisa.

No entanto como a pergunta em si é destinada primeiramente ao pré-teste, e é essencial recolher sugestões de melhoria, a obrigatoriedade de resposta e um número mínimo de caracteres faz todo o sentido quando em pré-teste.

Já não o faz aquando da aplicação do inquérito à população. Assim sendo, na versão final do inquérito, tanto por nessa versão não ser seu objetivo primário, como para evitar a desistência potencial que poderia gerar, o número mínimo de caracteres é reduzido para dez (10).

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“O nosso presente só pode ser o repensar do passado para melhoria do futuro.”

Miguel Westerberg

Uma resposta refere a extensão, e perguntas repetidas. Não tendo como saber quais as perguntas, nem o que aconteceu durante o inquérito a este participante, e sendo uma situação que não foi reportada por mais ninguém, entrámos em contacto a solicitar clarificação.

Resposta com crítica quanto à extensão e objetividade do inquérito.

13. Muito extenso com algumas perguntas de funcionalidade repetida.

O participante referiu que não era importante a situação, tanto que nem se lembrava do que a motivou.

Até existir evidência em contrário, a presente resposta não motiva alterações no inquérito.

Uma resposta aponta uma questão muito importante nos dias de hoje, a questão do género e da forma de o perguntar em inquéritos.

Resposta com crítica quanto à questão do género.

14. Pregunta sobre género não tem sensibilidade.

“As pesquisas atuais em ciências sociais, relativas a discriminação de gênero, a crescente consciência de igualdade e movimentos em todo o mundo esclarecem que a categorização de seres humanos em duas opções está desatualizada e eticamente incorreta.”

No entanto a pergunta em questão segue a melhores práticas em concepção de inquérito, dando opção de não responder e de inserir via texto qualquer resposta que o inquirido entenda adequada à sua identidade de género. É considerada a forma correta, mais inclusiva e segue as indicações da Estratégia Nacional Igualdade e Não Discriminação.

Pelo que não será feita alteração à pergunta.

QuestioPro.com

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Sugestões do docente

Na sua avaliação do trabalho proposta, a formadora Isabel Pereira, fez parte do grupo inquirido no pré-teste.

Deixou três propostas de melhoria que merecem uma especial atenção, pois é de entre os inquiridos o que mais conhecimento tem sobre a concepção de inquéritos com metodologia MFA. Resposta com as sugestões de melhoria propostas pela formadora Isabel Pereira.

1.

2.

3.

Pergunta 2 ""Idade"" devia ser de escolha múltipla com opções de resposta com intervalos de idade- evita erros na resposta e é de mais fácil tratamento estatístico Podia ter feito a pergunta sobre tempo médio de espera para votar, também com opção de resposta em intervalos de tempo Na pergunta 20 podia ter acrescentado a opção: longas filas ou tempo de espera demasiado longo"

Vamos analisar as propostas começando pela referente ao tempo “médio” de espera, a segunda sugestão (2.).

A questão respeita a escala estabelecida para a avaliação da satisfação, e o objetivo nesta questão não é obter o tempo médio de espera, nem saber quanto esperou, o objetivo é aferir o nível de satisfação do eleitor com a sua perceção do tempo que esperou para votar.

Tendo em conta os objetivos da questão e que tanto a escala como tipo de perguntas feitas vão de encontro ao objetivo das mesmas, não consideramos necessário fazer essa alteração.

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“O valor das coisas não está no tempo que elas duram, mas na intensidade com que acontecem. Por isso existem momentos inesquecíveis, coisas inexplicáveis e pessoas incomparáveis.”

Maria Júlia Paes da Silva

Em relação à terceira sugestão (3.), sobre a inclusão de mais uma opção de resposta na pergunta “Porque razão não votou?”, apesar da existência de uma opção para se escrever outros motivos, a pergunta é também uma pergunta de filtro.

Nesta pergunta, dependendo da razão que levou a não votar, a resposta pode encaminhar o inquirido para a questão “Qual a sua satisfação geral em

relação às condições que lhe foram disponibilizadas para o exercício do seu voto (registos, facilidade de voto, segurança, disponibilidade de meios e informação) ?”

Consideramos que faz todo o sentido aferir essa satisfação nos inquiridos que se deslocaram para votar e acabaram por desistir de o fazer, devido ao tempo de espera.

Assim sendo a versão final do inquérito irá incluir essa como opção a resposta “Desisti devido ao tempo de espera para votar.” e ao escolher essa resposta o inquirido passa a ser incluído nesse filtro, melhorando a qualidade dos dados recolhidos.

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Por fim a primeira sugestão (1.), relativa á forma de recolher a informação da idade do inquirido.

Realmente após uma análise aos objetivos do inquérito, essa questão não tem uma utilidade real da forma como foi feita, pois nem era uma pergunta filtro, nem os dados iam ser analisados.

O que seria uma falha pois a importância da idade é inquestionável porque existe um limite legal mínimo para um cidadão português poder se recensear e votar nas eleições, os 18 anos.

Logo aí é uma pergunta filtro que estava em falta, embora a pergunta “Está recenseado em Portugal?” consiga fazer o filtro dos não recenseados, a idade é um fator legal a ter em conta na caracterização do universo dos eleitores.

Além disso, estando o inquérito a ser elaborado em contexto de pandemia, e existindo uma classificação de risco por grupo etário, é de todo pertinente usar esses grupos para criar uma questão de escolha múltipla, em que se consegue filtrar os menores de 18, e ter dados para elaboração de perfis de nível de satisfação com as medidas, por grupo etário, de acordo com o risco de saúde que corre ao ir votar.

Cada um desses grupos pode ter diferentes perceções das medidas de segurança e no inquérito submetido a pré-teste essa informação não era recolhida nem tratada.

A versão final do inquérito irá então ter em substituição da questão aberta “Idade”, uma questão de escolha múltipla, obrigatória e de filtro. É usada a escala de grupos etários divulgada no relatórios de vacinação da DGS, para consulta em https://covid19.min-saude.pt/

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Classificação de grupos etários de risco SNS/ DGS

Outras melhorias

A questão “Profissão” foi por nós reavaliada tendo em conta os objetivos do inquérito.

A questão não cumpre qualquer função, não recolhe informações que sejam posteriormente necessários para a análise dos dados, não serve de filtro, nem é obrigatória.

Assim sendo, a questão foi retirada e não estará na versão final do inquérito.

Versão Final Aplicadas todas as alterações resultantes das sugestões de melhoria decorrentes do pré-teste, foi elaborada a versão final do inquérito de satisfação.

O link do “Inquérito de Satisfação aos Eleitores Eleições Presidenciais 2021” no Google™ Forms disponibilizado o acesso ao mesmo.

Link para o inquérito: https://forms.gle/WBrgqNRHzpe8wExC8

Tanto a versão de pré-teste, a tabela de dados recolhidos, como a versão final do inquérito são entregues para avaliação, juntamente com este relatório.

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Realização da pesquisa

Não é possível realizar a pesquisa por este se tratar de um inquérito dirigido a todos os eleitores em Portugal, pois este é um exercício académico, e as questões operacionais de fazer chegar o inquérito à amostra escolhida não é praticável com os nossos recursos.

No entanto é possível estabelecer em teoria o cenário ideal para a realização.

O inquérito seria para colocado em prática ao fim de 48 horas após as eleições.

Seria enviado para todos os eleitores.

Estes teriam um prazo de uma semana para responder.

Os dados recolhidos seriam depois alvo de tratamento para aferir o nível de satisfação geral, por grupo etário e em cada modalidade de voto.

Seriam de seguida implementados as restantes etapas da metodologia MFA. As conclusões seriam então divulgadas aos eleitores.

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Exemplos de gráficos gerados automaticamente pelo Google™ Forms

Conclusão

Recolhidos os dados do pré-teste e aplicando as sugestões de melhoria, o inquérito ficou pronto a ser aplicado a uma amostra mais significativa ou ao universo de toda a população portuguesa.

O inquérito revelou-se eficaz em recolher a informação e gerar gráficos e dados para análise estatística, junto dos inquiridos.

A amostra efetivamente inquirida e a condição de inquérito online condicionam a validade estatística dos dados recolhidos, pelo que sobre estes dados não se pode tirar conclusões para toda a população.

Concluímos assim que o método utilizado, MFA, e a recolha de dados por inquérito, com o questionário elaborado, são uma escolha adequada para conhecer o grau de satisfação dos inquiridos.

A sua aplicação real, por se tratar de um exercício académico, não é possível pelo que não permite concluir se, aplicado à população teria validade para estatística.

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MFA - Análise de Feedback de Mercado Paulo Gomes UFCD 0731 - QCI2 - 2021 Formadora Isabel Pereira IEFP Évora

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