ePHARMA – INOVAÇÃO E INTEGRAÇÃO EM SAÚDE
ESTRUTURA DO CALL CENTER EPHARMA Suporte técnico • Help desk para farmácias • 8 posições, 7 dias/semana • 14,150 chamadas/mês
Apoio clínico • Monitoramento de pacientes • Profissionais de saúde: enfermagem, psicologia, nutrição e medicina • 2.621 atendimentos/mês • 357 chamadas/mês
Serviço ao cliente • Atendimento de programas da indústria farmacêutica • Esclarecimento de dúvidas de beneficiários • 41 posições, 5 dias/semana • 54,987 chamadas/mês
PARTICIPAÇÃO DAS RECEITAS – 2012 Credenciada
Massificado
Corporativo
Follow
43,4%
11,9%
12,8%
23,8%
2,7%
0,4%
Saúde
Laboratórios
1,3%
0,6%
GRS
Soluções
3,0% Concierge 15