Paola Lizardo, Prof. Alexander Bolivar.
Indicadores de control de calidad y evaluación continua de productos impresos Indicadores cuantitativos.
Indicadores cualitativos
Obtener beneficios: este es el fin último de toda empresa, ya que está condenada a desaparecer si no gana dinero. Es el objetivo prioritario tanto de pequeños negocios como de grandes multinacionales. Mejorar la reputación: esto hace referencia a la percepción, ya sea buena o mala, que los consumidores tienen de nuestra empresa. Aumentar los clientes: es un objetivo relacionado en cierto modo con el anterior, pero no idéntico. A veces, las compañías buscan engrosar su cartera de clientes, aunque sea sacrificando parcialmente el beneficio.
Potenciar el alcance: en campañas, es básico tener como objetivo aumentar tanto el alcance como las impresiones, para garantizar una adecuada visibilidad del producto o de la promoción.
Minimizar costes: es fundamental intentar producir de la forma más barata posible, ya que esto significará poder vender más baratos los productos y servicios y generar una ventaja respecto a la competencia.
Generar interacción: en la fase de consideración, suele ser interesante implicar a nuestra audiencia con contenidos interactivos que generen unos buenos niveles. Esto hará que se decanten por nuestra oferta.
Aumentar el conocimiento de marca: el “brand awareness” es empleado en las investigaciones de mercado para conocer la popularidad de una determinada empresa. Señala cuál es la proporción de los encuestados que reconoce la marca. Un objetivo puede ser aumentar dicho porcentaje.
Impulsar la imagen: muchas empresas buscan generar una imagen concreta en la mente de los consumidores. Eso logra que se comunique al exterior la filosofía de la empresa y aumenten la credibilidad y la confianza.
Fidelización de clientes: es muy importante que los consumidores queden satisfechos, ya que un cliente feliz muy probablemente repetirá su experiencia y recomendará la empresa a sus conocidos. Este debe ser uno de los ejes centrales, ya que es más económico retener a un cliente que lograr uno nuevo.