ESTELA FARINA NCL e Clia Brasil
O ano começou muito positivo para a NCL no Brasil e Estela Farina comemorou crescimento nos primeiros meses de 2019. “Mas, infelizmente, o bom humor e otimismo no início do ano não foram suficientes e estamos observando uma retração em função da alta do dólar”, admite a executiva. Não bastasse o obstáculo cambial, a NCL enfrenta o desafio com sua equipe de Atendimento, que passou também a dar suporte para o restante da América Latina. “Formar uma equipe especialista em cruzeiros e trilíngue não é simples.” Ela acredita, porém, na retomada dos bons ventos do início do ano. “Entramos com promoções bastante agressivas, com descontos de até 20% e aumentamos o valor agregado, através de promoções que podem incluir bebidas a bordo, excursões ou mesmo crédito na viagem. Com relação ao atendimento, desenvolvemos em conjunto com o escritório do Reino Unido um programa de treinamento que está sendo implantado nas próximas semanas.” Estela agradece e conta com o apoio de seu time gerencial no Brasil e as equipes de Miami e Reino Unido. No País, André Mercanti, diretor comercial, Ana Terra Rondino, gerente de Atendimento e Serviço ao Cliente e Patrícia Curvello, gerente de Marketing. “Eles são fundamentais no nosso sucesso.”
Chair da Clia Brasil, Estela Farina comanda o escritório da NCL no Brasil. É uma das referências quando o assunto é cruzeiro marítimo e sabe indicar o roteiro e o navio certos para cada passageiro. Com números nas mãos e conhecimento de causa, Estela aposta no crescimento cada vez mais consistente desse segmento tão importante para o Turismo e os agentes de viagens.
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PANROTAS POWER LIST 2019
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