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Jornal PANROTAS
25 Anos
dois grandes movimentos: um de consolidação, no qual as empresas gigantes ficarão cada vez mais gigantes, e outro de valorização daquilo que é local. “O Turismo como cadeia, como indústria, está vivendo dois extremos: um da extrema consolidação, com empresas globais cuidando e dominando boa parte do market share, e outro que, no destino, existe bastante especialização e localização, com hotéis independentes e restaurantes locais ganhando força”, explica Carolina. Esse tipo de movimento coloca uma questão fundamental para o mercado, “dependendo de quem você é na cadeia”. “Se você é um hotel independente, são boas notícias. Se você é um agente de viagens, talvez não tanto”, pontua a sócia diretora da Mapie. Uma vez que a velocidade da mudança é muito alta atualmente, todos os elementos da cadeia do Turismo correm o risco de desaparecer caso não se reinventem. E, para Carolina, ainda existem indústrias, como a hotelaria tradicional, que levam muito tempo para se transformar. “O consumidor exige novas coisas muito rapidamente, então aqueles que se adaptarem mais rapidamente vão sobreviver e vão rever seu modelo de negócio. Aqueles que não fizerem isso vão ser a Nokia, a Xerox, a Kodak – empresas que eram muito bem-sucedidas e que deixaram de existir porque o negócio passou a não fazer sentido”, explica ela. Em paralelo, Carolina destaca que, muitas vezes, a indústria acaba sendo muito ensimesmada, olhando apenas para o que acontece no Turismo, enquanto o mesmo movimento tem acontecido em todos os outros segmentos. “O banco, se não se reinventar, também vai deixar de existir”, exemplifica.p
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MILLENNIALS, AINDA ELES As alterações nos modelos de negócios em diferentes âmbitos do mercado podem ter como impulsionador um grupo específico: os famosos millennials. Nascida a partir do final dos anos 1980, essa geração já é a mais influente em relação ao comportamento – e, segundo Carolina Haro, ainda exercerá forte influência nos próximos 15 anos. “A forma de pensar dessa geração – coletiva, compartilhada, criativa, que já nasceu global, que entende que o mundo é o seu quintal, que espera encontrar facilidade, design, conforto e experiências autênticas – vai continuar muito presente nos próximos 15 anos e será o padrão esperado para o Turismo”, avalia a especialista da Phocuswright. Sendo assim, companhias aéreas, hotéis, meios de hospedagem e outros elementos presentes no setor já deverão ter que “en-
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