Yhteistä arvopohjaista tekemistä

Yhteistä arvopohjaista tekemistä –pelastusalan viestintä 2020-luvulla

Pelastustoimen uudistushankkeen viestintätyöryhmä ja Pelastusopiston Pelastuslaitosten viestintäkäytännöt -hanke antoivat vuonna 2018 yhteensä 32 suositusta pelastustoimen viestinnän kehittämiseksi. Sittemmin suositusten toimeenpanoa on edistetty eri areenoilla.

Suositusten pohjalle rakentuu myös Pelastusopiston 1.8.2020 startannut Strategisella viestinnällä vaikuttavuutta pelastustoimeen -hanke (ViVaPe). Se tarjoaa konkreettisia työkaluja, kohtaamisia ja koulutusta alan viestinnän suunnittelun, toteutuksen, arvioinnin ja kehittämisen tueksi. Lisäksi hanke vahvistaa alan viestinnän arviointia kouluttamalla ja mittaamiskäytäntöjä yhtenäistämällä.

Koronakriisi teki viranomaisviestinnän näkyväksi

Koronaepidemia on tehnyt pelastusalalle tutun asian laajalti näkyväksi: hyvällä viestinnällä voidaan pelastaa ihmishenkiä. Etenkin viranomaisviestinnän merkitys niin luottamuksen ylläpitäjänä kuin turvallisuuskulttuurin parantajana ja resilienssin vahvistajana on korostunut. On vaikea ajatella, että kukaan lähtökohtaisesti vastustaisi pelastusalan ydinviestiä, arjen turvallisuutta. Muuttuvassa toimintaympäristössä pelastusviranomaiseltakin tarvitaan kuitenkin yhä parempaa kohderyhmäymmärrystä sekä monikanavaista, kiinnostavaa, avointa, aktiivista ja suunnitelmallista viestintää.

Kehittämisen pohjana tunnistetut toiveet ja tarpeet

ViVaPe-hankkeen aluksi toteutettiin lyhyt kysely alan viestinnän nykytilasta. Vuoden 2018 tilanteeseen verrattuna useita askelia on otettu. Viestinnän päätoimisia ammattilaisia alalla on yhä vähän, mutta ymmärrys viestinnän merkityksestä sekä ammattimainen tekeminen ovat lisääntyneet.

Tarpeita on edelleen esimerkiksi toimialan sisäisen ja ulkoisen yhteistyön vahvistamisessa. Lisäksi toivotaan suunnitelmallisuutta, tarinallisuutta, yhtenäisyyttä, parempaa mittaamista sekä yhteiskunnallista näkyvyyttä, resursseja, kannustamista ja hyvistä esimerkeistä oppimista. Paapomisen ja paasaamisen sijaan peräänkuulutetaan ihmisläheistä viestintää, siirtymistä valistuksesta vuorovaikutukseen ja yleisöjen kuuntelemiseen. Asioihin toivotaan otettavan julkisesti kantaa, jos ne liittyvät alan tehtäviin. Kaikkiin keskusteluihin ei tarvitsekaan lähteä mukaan.

Alan viestinnän vahvuudeksi nähdään halu viedä asioita eteenpäin yhdessä sekä selkeät prosessit lakisääteiseen viestintään. Hankkeelta toivotaan konkreettista tukea arkeen, kuten työkaluja kriisiviestintään ja sähköisten kanavien hyödyntämiseen.

Strateginen näkökulma viestintään avaimena yhteiseen vaikuttavuuteen

Strateginen viestintä tukee pelastustointa tavoitteiden saavuttamisessa ja tehtävien toteuttamisessa. Se on osa johtamista ja kaikkea toimintaa, yhteinen tehtävä. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että joka tilanteessa tulisi viestiä samalla tavalla tai että viestintää tulisi tehdä sen itsensä takia. Sisällöt, sävyt, keinot ja kanavat valitaan kohderyhmien ja tavoitteiden mukaan.

Pelastusalalla sen yhdessä määritellyt arvot muodostavat vahvan kivijalan kaikelle toiminnalle ja viestinnälle. On selvää, että vaikuttava viestintä vaatii resursointia ja ammattimaista tekemistä, mutta silläkin pääsee pitkälle, kun tietää mitä haluaa sanoa ja kenelle, viestii kasvollisesti ja näkyvästi sekä hyödyntää viestinnässä alan vahvuuksia ja tosielämän tarinoita.

Alan viestinnässä tapahtuu

Pelastusalalla halutaan panostaa viestintään yhdessä, valtakunnallisten linjausten mukaisesti mutta eri alueiden piirteet huomioiden. Kevään koronaviestinnässä osoitettiin, että yhteistä viestintää voidaan tuottaa tarvittaessa nopeastikin.

Tällä hetkellä pelastuslaitosten yhteistä verkkosivustoa kehitetään, ja valtakunnallisen viestintästrategian työstö alkaa sisäministeriön vetämässä pelastustoimen

Kenttää kuullaan herkällä korvalla, ja suunnitteilla on useita työpajoja, koulutuksia ja webinaareja viestinnästä.

avoimessa viestintäverkostossa viimeistään alkuvuodesta 2021.

Niin ikään kumppanuusverkoston tuviasiantuntijaverkosto, pelastuslaitosten viestintäverkosto, Tuvi-tukitiimi sekä alueelliset ja temaattiset verkostot tukevat yhteistä viestintää. Pelastustoimen yhteisten somekanavien käyttöä tehostetaan, ja somessa viestitään aihetunnisteella #pelastusalayhdessä.

ViVaPe-hanke puolestaan kutsuu pelastusalan viestijöitä yhteisiin kohtaamisiin, jotka toteutetaan ainakin toistaiseksi virtuaalisesti. Kenttää kuullaan herkällä korvalla, ja suunnitteilla on useita työpajoja, koulutuksia ja webinaareja viestinnästä. Tarpeiden mukaan työstetään myös oppaita ja yhteistä materiaalia sekä osallistutaan alan viestintään niin julkisuudessa kuin verkostoissa.

Aino Harinen

tutkija Pelastusopisto

2020-luvulla