meilläosataan
Tavoitteena maailman paras asiakaspalvelu Oulu10 haluaa jättää jälkeensä tyytyväisiä asiakkaita. Tulevaisuudessa samalta tiskiltä voisi saada kenties apua pulmaan kuin pulmaan. KUVA Teija Soini
yhdelle luukulle ja saada avun, Veli-Matti Keloneva sanoo. Yhdellä luukulla Keloneva tarkoittaa Oulu10:n kaikkia eri kanavia, käymisestä paikan päällä, chattia, sähköpostia ja puhelinta. Tarjotut palvelut voivat puolestaan olla lähtöisin niin kunnalta, maakunnalta, yrityksiltä kuin kolmannelta sektoriltakin. Veli-Matti Kelonevan mukaan soteja maakuntauudistuksen myötä vuonna 2020 yhä enemmän palveluita voitaisiin keskittää Oulu10:n tiskille. Uudistuksen myötä valinnanvapaus kasvaa ja palvelut pirstaloituvat. Tuolloin korostuu tarve löytää ne keskitetysti ja helposti. – Pystymme tarjoamaan paljon enemmän palveluja, ohjausta ja neuvontaa kuin tarjoamme nyt, Keloneva sanoo. Keloneva ja Rekilä-Similä painottavat, että Oulu10 ottaa vastaan jatkuvasti myös asiakkaiden toiveita ja ideoita, joiden pohjalta toimintaa kehitetään entistä asiakaslähtöisemmäksi.
lä. Testin lopputulos oli mukava yllätys palvelupäällikkö Minna Rekilä-Similälle ja rahoituspäällikkö Veli-Matti Kelonevalle Oulun kaupungilta. – Saimme käsittämättömän hyvää palautetta, Keloneva kertoo. Oulu10:n asiakaspalvelua kuvailtiin muun muassa ystävälliseksi, nopeaksi ja asiantuntevaksi. Kaikki yhdeltä luukulta Tulos vahvisti ajatusta, joka Oulu10:ssä oli jo pidempään ollut: tavoitteena on tarjota parasta mahdollista asiakaspalvelua. Itseasiassa tavoitteena on tarjota maailman paras asiakaspalvelukokemus. Oulu10:n tarjoamien palvelujen määrä
Northern Glow 2.10.2018 NORTHERN GLOW -bisnesfoorumi valaisee Oulun jo viidettä kertaa ja kokoaa yli 300 osallistujaa Oulun teatteriin keskustelemaan uusista liiketoimintamahdollisuuksista, kasvusta ja kaupallistamisesta. Tänä vuonna tapahtuman pääteemana on brändäys. Miten brändäys toimii osana kasvun ja kansainvälistymisen strategiaa? Miten luodaan menestystarinoita? Kuinka erottaudut ja myyt tuotteesi ja palvelusi maailmalle? www.northernglow.fi
on kasvanut nopeasti, ja samalla on kasvanut myös asiointien määrä. Kuukaudessa Oulu10:ssä tehdään 15 000 asiointia.
Oulu10:n asiakaspalvelua kuvailtiin muun muassa ystävälliseksi, nopeaksi ja asiantuntevaksi.
ni Räinä
Organisaatiolähtöisen palveluntarjoamisen sijaan asiakaspalvelua mietitään kaupunkilaisten lähtökohdasta. – Ajattelemme, että kun asiakkaalla on lähes mikä tahansa tarve, hän voi tulla
Miljardi rikki Oululainen mobiilipeli jo yli miljardin sormilla. ONNEA FINGERSOFTILAISILLE! Heidän vuonna 2012 julkaisemansa mobiilipeli Hill Climb Racing on jo yli miljardin käyttäjän pelattavissa. Pelissä ajetaan mäkistä rataa niin pitkälle kuin suinkin mahdollista. Menopelinsä voi valita ja ratojakin on erilaisia. Matkalla kerätään kolikoita, joil-
KUVA: Fingersoft Ltd
O
ulu10 on tuttu muun muassa bussilippujen ja konserttilippujen ostajalle. Samoin Oulu10 tarjoaa valtionhallinnon palveluita, ohjausta ja neuvontaa Oulun kaupungin palveluista sekä apua sähköiseen asiointiin. Kun monen eri tahon tuottamia palveluita haetaan yhdeltä luukulta, asiantuntevan asiakaspalvelun merkitys korostuu. Sen laatua testattiin keväällä 2017, jolloin Oulu10:n palveluihin tehtiin laaja mysteerishoppaus. Mysteerishoppaajat testasivat palvelut puhelimitse, verkossa ja paikan pääl-
Koulutusta ja kehitystä Kevään mysteerishoppauksessa löytyi vain yksi kehittämiskohde. Puhelimessa ja kasvokkain Oulu10:n palvelu koettiin sydämelliseksi, mutta sähköisessä asioinnissa tunne sydämellisyydestä jäi alhaisemmaksi. – Verkossa pitää olla korostetun ystävällinen, Minna Rekilä-Similä pohtii. Palautteen pohjalta järjestettiin koulutusta työntekijöille. Se kannatti, sillä marraskuussa 2017 tehdyssä toisessa laajassa mysteerishoppauksessa myös palvelu verkossa koettiin sydämelliseksi. Jen-
la voi ostaa uusia ajoneuvoja, ja polttoaineen kulumistakin täytyisi muistaa seurata, jotta matkanteko ei pääty tyhjään tankkiin. Peli on maksuton ja sen voi ladata omasta sovelluskaupasta. Jatko-osa Hill Climb Racing 2 julkaistiin vuonna 2016.
s. 16 OULU-POSTI NRO2 - 2018