ITIL® 2011Service Lifecycle
Orlando Rondanelli Ortiz | 1
Procesos y funciones de cada una de las etapas del ciclo de vida del servicio. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
ESTRATEGIA DEL SERVICIO
DISEÑO DEL SERVICIO
TRANSICIÓN DEL SERVICIO
OPERACIÓN DEL SERVICIO
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN CATÁLOGO DE SERVICIOS
PLANIFICACIÓN Y SOPORTE A LA TRANSICIÓN
GESTIÓN DE EVENTOS
MEJORA EN 7 PASOS
GESTIÓN DE LA CARTERA DE SERVICIOS
GESTIÓN DE NIVEL DE SERVICIOS
GESTIÓN DE CAMBIOS
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
MODELO CSI
GESTIÓN DE LA DEMANDA
GESTIÓN DE LA CAPACIDAD
GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN Y ACTIVOS
GESTIÓN DE PETICIONES DE SERVICIO
PROCESO DE MEJORA EN 7 PASOS
GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA
GESTIÓN DE SUMINISTRADORES
GESTIÓN DE ENTREGAS Y DESPLIEGUES
GESTIÓN DE PROBLEMAS
PDCA
GESTIÓN DE RELACIONES CON EL NEGOCIO
GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD
VALIDACIÓN Y PRUEBAS DE SERVICIO
GESTIÓN DE ACCESOS
GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD
EVALUACIÓN DEL CAMBIO
CENTRO DE SERVICIO AL USUARIO
GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
MONITORIZACIÓN Y CONTROL
COORDINADOR DEL DISEÑO
Funciones
OPERACIÓN DE TI Funciones