Иркутский Бизнес-журнал, август 2014 by Olga Bright

ИРКУТСКИЙ

#8 (39) 2014

Нет ничего нереального Сергей Винарский, директор МУП «Водоканал» г. Иркутска

БИзНеС На СвязИ клиенту нужно вСё и Сразу

аКТУальНые даННые рынок Страхования в роССии и регионе XX

Самый большой тираж Среди деловых журналов роССии по данным национальной тиражной Службы за 2013 год

Журнал издает ЗАО «Бизнес журнал». Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-48343 от 26 января 2012 г. Адрес: 115419, 2й Рощинский проезд, дом 8 Телефон: (495) 204-1342 Email: info@bmag.ru Интернетсайт журнала: www.bmag.ru Дмитрий Мендрелюк учредитель Юрий Калашнов генеральный директор Дмитрий Денисов главный редактор Редакция: Яна Аржанова, Сергей Голубицкий, Вера Колерова, Аркадий Коновалов, Гамлет Маркарян, Константин Новицкий, Надежда Папсуева, Наталья Ульянова, Наталья Югринова Менеджер по региональному развитию: Юлия Карасева (ykaraseva@b-mag.ru) Общий тираж 69 000 экз Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Цена свободная Для читателей старше 16 лет Дата выхода 04.08.2014–31.08.2014

Госслужащим банк готов предоставить выгодные условия по наиболее востребованным банковским услугам. «Государственные служащие и работники бюджетной сферы получили уникальный инструмент для реализации своих долгосрочных планов», — прокомментировала новацию директор департамента розничных продаж Марина Спиридонова. — Воспользоваться предложением банка по программе «Для госслужащих» может любой клиент, являющийся сотрудником компании бюджетной сферы. В случае если у клиента есть сомнения, является ли его работодатель бюджетной организацией, проверить себя возможно на нашем сайте www.psbank.ru».

В рамках программы «Для госслужащих» действует услуга «Банк на работе», которая позволяет получать персональные консультации и оформить кредитные продукты прямо на рабочем месте, в удобное время и без посещения отделеБЖ ния банка. Более подробную информацию о ставках, сроках и объеме кредитования по программе «Для государственных служащих» можно узнать во всех офисах Промсвязьбанка, а также в круглосуточном контакт-центре по телефону: 8-800-555-20-20 (звонок по России бесплатный).

Отпечатано в типографии Scanweb, Финляндия Адрес типографии: P.O. Box 45100, Kouvola, Finland, Korjalankatu, 27

Лучше позже, но лучше

Иркутский Бизнес-журнал Тираж: 4 000 экз. Издательский дом «Конкорд» Иркутск, ул. Советская, 128

Проведение совместной XV Российской и IV Байкальской венчурной ярмарки в Иркутске перенесено. Согласно новому расписанию мероприятие пройдет с 19 по 21 ноября на площадке СибЭкспоЦентра.

Телефон редакции: (3952) 720-750 www.idconcord.ru Руководитель проекта: Ксения Мироманова 720-677 (promolab_15@mail.ru) Главный редактор: Ольга Брайт 8-950-060-76-79 (redaktor.v@gmail.com) Верстка: Сергей Цывылев Руководитель отдела рекламы: Ольга Дедловская 8-902-766-57-40 (select_bo@inbox.ru) Редакция: Галина Костина, Ольга Крюкова, Елена Задубровская, Антон Павлов, Елена Демидова, Надежда Полянская, Дмитрий Мироманов Обложка: Фотограф: Катерина Кондрашова Распространение: Сети розничной продажи прессы, супермаркеты, АЗС, рестораны, бизнес-центры, банки, места деловых встреч, адресная доставка. Цена свободная. Подписку на «Бизнесжурнал» можно оформить по телефону (3952) 720-750 и через альтернативные подписные агентства. Перечень и контакты агентств представлены на сайте издания www.b-mag.ru За содержание рекламных материалов редакция «Бизнесжурнала» ответственности не несет. Использование материалов «Бизнес-журнала» возможно только с письменного согласия ЗАО «Бизнес журнал».

Промсвязьбанк запускает по всей сети банка программу кредитования, направленную на поддержку сотрудников бюджетной сферы.

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

В рамках мероприятия в Иркутск планируется привлечь представителей российской и зарубежной инвестиционной элиты, менеджеров фондов прямых и венчурных инвестиций, инвестиционных банкиров, юристов и консультантов. Особый интерес к мероприятию проявляют представители азиатских предприятий, заинтересованные в развитии перспективных направлений бизнеса. Одной из отличительных черт нынешней выставки, по словам организаторов, станет тщательный отбор и комплексное обучение инновационных компаний для подготовки к участию в экспозиции, в том числе

с помощью нового образовательного проекта, направленного на развитие инновационного бизнеса, — стартапшколы «Тайга». Мероприятие, ставшее уже традиционным для Иркутска, предоставляет уникальные возможности всем, кто так или иначе связан с инновационными процессами. На выставке стартаперы смогут получить консультации и экспертную оценку проекта, пройти обучение, начать переговоры с инвесторами, интерес которых к свежим идеям для бизнеса очевиден. В свою очередь, институты развития готовы обсудить тенденции и перспективы развития рынка прямого инвестирования и венчурного капитала, оценить эффективность существующих и определить новые механизмы содействия развитию венчурного БЖ предпринимательства. Подробнее о ярмарке: www.rvf.ru.

Реклама. ОАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России №3251.

Госслужащим — особые условия

16 +

итоги

События

Побеждать

Наталья Бочарова

на любой территории Команда Иркутского авиазавода стала призером IV Международного молодежного промышленного форума «Инженеры будущего — 2014».

В этом году форум впервые проходил не на Байкале, а в Башкортостане. Смена территории не повлияла на содержание: форум по-прежнему обучает, объединяет, генерирует идеи и способствует профессиональному и личностному росту молодых специалистов. «Инженеры будущего — 2014» — это почти 1100 участников с 350 ведущих предприятий машиностроительной отрасли и из 70 технических вузов России, Казахстана и Монголии. Среди почетных гостей — руководители крупнейших компаний в сфере машиностроения, представители власти. Иркутский авиационный завод — филиал ОАО «Корпо рация «Иркут» — в Уфе представляла команда из 18 молодых сотрудников — призеров научных конференций, победителей профессиональных конкурсов, общественных и профсоюзных активистов. «В этом году на форуме конкуренция была очень высокая, каждый балл давался с трудом, — поделилась впечатлениями Анна Федюнина, специалист по работе с молодежью ИАЗ. — Многие команды хотели во что бы то ни стало обойти нас — все дело в том, что два года подряд мы оставались безусловными лидерами «Инженеров будущего», побеждая соперников с большим отрывом. И в этом году мы постарались достойно представить наш завод: участвовали во всех мероприятиях, защищали свои научные проекты, кроме того, выступили организаторами двух круглых столов — «Молодежная политика на ИАЗ» и «Рационализаторство на ИАЗ», а также дебатов по темам запрета алкогольной продукции и атомной энергетики».

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

На форуме работало семь образовательных факультетов: инженерно-конструкторский; инженерно-технологический; организации производства; системного инжиниринга; радиоэлектроники; IT и робототехники; инвестиционного менеджмента. В рамках деловой программы «Инженеров будущего» прошло более 20 мероприятий, в том числе национальная научно-техническая конференция. Из 150 докладов конференции два проекта сотрудников ИАЗ: «Сокращение цикла производства килевой балки самолета A320NEO…» (автор Петр Яковцев) и «Методика проектирования упругих опор трубопровода летательного аппарата» (автор Михаил Яхненко) — были признаны лучшими, разделив I место. Жюри высоко оценило качество материалов, детализацию разработок и высокую степень участия докладчиков в проектах. По итогам корпоративного рейтинга «Инженеров будущего — 2014» первое место — у команды ОАО «Рос электроника», второе — у Иркутского авиационного завода и третье — у команды Волгоградского государственного университета. В личном зачете победителями стали два сотрудника ОАО «Росэлектроника» и инженер-технолог ИАЗ Ольга Лебедева. «Команда ИАЗ достойно выступила на форуме, заняв II место среди 350 команд со всей России. Несмотря на то что большинство членов нашей команды были новичками, они показали высокий уровень подготовки — по результатам личного рейтинга четверо заводчан оказались в десятке лучших, — поздравил победителей Александр Вепрев, генеральный директор Иркутского авиационного завода — филиала ОАО «Корпорация «Иркут», вице-президент, председатель ИРО «Союз машиностроителей России». — Призовое место на мероприятии такого уровня — это, конечно, почетный, но далеко не главный результат. Мы ждем от наших молодых инженеров, что теперь они на практике реализуют те проекты и идеи, которые привезли с форума. На заводе в ближайшие годы планируется значительный рост объемов производства по военным программам, а также в связи с запуском гражданского самолета МС–21. Это потребует увеличения численности персонала, продолжения модернизации производства. Поэтому нам крайне важна реализация новых проектов и свежих идей, направленных на повышение эффективности работы предприятия, сокращение издержек и потерь, рост производительности труда… Именно поэтому важно внедрить полученный БЖ опыт в производство в кратчайшие сроки».

«Пикник в городе» Пока 7 июня одни иркутяне наслаждались карнавалом в честь Дня города, команда EventLab принимала других на пикнике в кемпинг-отеле «Елочка».

рганизаторы пикника постарались угодить каждому. Для любителей активных игр устроили соревнования по волейболу, бадминтону и пляжному теннису; предпочитающим развлечения поспокойнее были предложены шашки, шахматы, нарды и домино — причем шахматы и шашки не только традиционные, но и гигантские. Чтобы поиграть в такие, нужно было проявить не только мощь интеллекта, но и приложить немалую физическую силу! Не обошлось без эксклюзива — ажиотаж среди гостей вызвала необычная игра «Петанк», а мастер-класс по запуску воздушных змеев привлек внимание даже взрослых.

Ну и конечно же какой пикник без вкусных закусок! Гостям было предложено попробовать настоящих вареных раков и байкальский омуль, отведать блюда бурятской кухни и много другого — вкусного и разного. Каждый желающий мог поучаствовать в мастер-классах по приготовлению чудесной рыбки-гриль, барашка на вертеле и вкуснейших шашлыков от шеф-повара компании «Один». Концертную программу «Пикника в городе» открыла группа Burrn, а хедлайнерами мероприятия стали знаменитые «Ногу Свело!».

На территории кемпинг-отеля работала ярмарка, где можно было «нашопить» себе классную футболку из магазина

«Ароматы Индии», а также разные украшения ручной работы от «Конторы Френдз».

Сделано

(3952) 29-83-84 Мероприятия любой сложности

Рекомендации Книжная полка

Екатерина Щелкунова директор ООО «Пятая Армия» Любая компания — это живой организм со структурой, идентичной государственной. И в политическом, и в экономическом плане. А хороший управленец — это личность, которая постоянно совершенствуется и учится у сильных, успешных людей. И я в свое время прочитала немало литературы по руководству бизнесом. В результате какие-то советы нашли отражение в моей деятельности и отношениях с людьми, а какие-то так и остались невостребованными. Книга, которая не оставила меня равнодушной, на первый взгляд, не имеет никакого отношения к бизнесу, — это биография Маргарет Тэтчер. Мне импонируют многие ее личностные качества: педантичность, смелость, воля, уверенность в правильности выбранных решений, способность реализовывать свои планы, искреннее уважение к «своей команде». «Железная леди» не только глобально мыслила, но и осознавала свою огромную ответственность перед людьми. За короткий срок она смогла вывести страну из кризиса и способствовала ее перспективному экономическому развитию. Настоящий руководитель должен обладать всеми вышеперечисленными качествами, чтобы вовремя найти единственно правильный выход из любой ситуации и не поддаться обманчивому спокойствию, когда все идет по плану.

Маргарет Тэтчер

Серия «Жизнь замечательных людей», Жан Луи Тьерио «От бакалейной лавки до палаты лордов — какой прекрасный путь, но какой ценой!» — восклицает французский историк Жан Луи Тьерио в конце биографии Маргарет Тэтчер. Ее либо ненавидят, либо обожают. Эта леди мало кого оставила равнодушным. Пишущие о ней – не исключение. © Gvardiya.ru, Labirint.ru

~650

рублей

хроника

Ирина Сенько

От телеграфа к «облакам».

За полтора века 2014 год — юбилейный для электросвязи Иркутской области, положившей начало развитию современных телекоммуникаций в регионе. 150 лет назад из Иркутска была отправлена первая телеграмма.

роводку проволоки до самой телеграфной станции на Иркутской земле завершали в последние дни уходящего 1863 года. На первой странице газеты «Иркутские губернские ведомости» (№ 1, 1864 г.) был приведен текст первой телеграммы и ответного послания с комментарием к этому долгожданному событию: «1 января 1864 года исправляющий должность генералгубернатора Восточной Сибири перед началом Святой литургии и молебствия, отправил в Санкт-Петербург Его Императорскому Величеству, Государю Императору по те-

VIII

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

леграфу депешу следующего содержания: «Восточная Сибирь повергает пред Вашим Величеством поздравление с наступившим новым годом и молится о здравии Вашего Величества и благоденствии дорогого нашего Отечества». Через 17 часов по отправлении сей депеши Свиты Его Величества генерал-майор Корсаков был осчастливлен получением из СанктПетербурга ответной телеграфной депеши следующего содержания: «Искренно благодарю за поздравление. Александр». О таком Всемилостивейшем внимании Государя Императора к нашему отдаленному краю исполняющий должность генерал-губернатора предписал губернаторам Восточной Сибири сделать известным по вверенным им областям и губерниям». Появление телеграфа стало важным событием в жизни иркутского общества. Население и органы управления губернии, города получили оперативную связь с центром России. До появления телеграфа сообщения почтой из Москвы в столицу Сибири шли месяц. Телеграфом стали пользоваться и рядовые жители Иркутска, а дата 1 января (старого стиля) 1864 года отмечается как начало новой эпохи средств связи в Иркутске — электрической связи. Сегодня «Ростелеком», консолидировав лучшие традиции иркутских связистов, интенсивно развивает телекомсервисы: модернизирует телефонную сеть области на базе цифрового оборудования с применением волоконно-оптических и спутниковых технологий, предоставляет жителям и организациям Иркутской области широчайший спектр современных телекоммуникационных услуг, способствует решению ответственных государственных и социально-культурных задач. «За 150 лет наша отрасль сильно изменилась, но попрежнему ее роль состоит в сокращении расстояний и обеспечении человеческого общения, — говорит директор Иркутского филиала ОАО «Ростелеком» Юрий Тиман. — Компания ОАО «Ростелеком» стремится предоставить своим клиентам качественные и современные услуги БЖ связи».

Бизнес на связи На какие услуги делают ставку крупнейшие участники рынка телекоммуникаций?

На связи с клиентом Успешный бизнес начинается с эффективных коммуникаций. Не дозвонившийся до вас клиент — потерянный клиент.

Как правило, первое, с чем сталкивается руководитель, — это организация корпоративной связи для сотрудников. В зависимости от специфики своего бизнеса вы можете подобрать оптимальный тарифный план. Тариф «Корпоративный безлимит» от «МегаФона» создан по принципу конструктора. Вы словно по кирпичикам собираете тариф с оптимальными для вас условиями, определяя географию звонков, их количество, необходимые лимиты Интернета и сообщений. «Корпоративный стандарт» проще; он может заинтересовать владельцев малого бизнеса. Это тариф без абонентской платы, с единой стоимостью местных вызовов и льготными условиями на вызовы и сообщения между сотрудниками компании. Кроме того, на этих тарифных планах действуют безлимитные звонки на номера «МегаФон» домашнего региона. Просто, понятно, удобно и главное — выгодно. Если ваши сотрудники часто выезжают в командировки, то отличным решением может стать тариф «Командировочный». Посекундная тарификация, единая стоимость вызовов на номера Дальнего Востока и Восточной Сибири и низкая стоимость звонков во внутрисетевом роуминге «МегаФона» станут хорошими помощниками в планировании затрат на связь. После выбора подходящего тарифа стоит обратить внимание на такое решение, как «Экспресс-офис». Вы сможете самостоятельно настроить высокоскоростной Интернет и установить стационарный телефон в офисе. Комплект «Интернет + Телефон в офис» позволяет подключить в сеть до четырех компьютеров (или других сетевых устройств), до 32 пользователей по Wi-Fi и один стационарный телефон. Технология позволяет быстро обеспечить работу в помещении, на удаленном объекте или в передвижном офисе. Если вы и ваши сотрудники постоянно в движении и много общаетесь между собой и с клиентами, то комплексное решение «МультиФон-Бизнес» — определенно для вас. Первое и самое главное, что он позволяет сделать, — установить, настроить и запустить офисную IP-АТС, а также управлять ею самостоятельно, не привлекая технических специалистов, — с помощью простого и понятного интерфейса. Возможности этого решения почти безграничны: внутренняя нумерация телефонов, перенаправление вызовов, использование собственного голосового приветствия, также можно установить мелодию ожидания ответа и просматривать статистику звонков. Но самое приятное — это бесплатные вызовы между

внутренними номерами сотрудников и низкая стоимость междугородных и международных вызовов по специальным льготным тарифам услуги «МультиФон». «Горячая линия» — незаменимая услуга для тех, кто заботится о своих клиентах. «МегаФон» предлагает воспользоваться услугой «Горячая линия» на основе короткого мобильного номера и организовать информационную линию или, например, сервис технической поддержки. Ваши клиенты смогут оставить свои предложения и отзывы о работе компании, заказать товар или услугу (например такси, билеты или лекарства), получить бесплатную консультацию у специалистов вашей компании, что особенно пригодится, если вы работаете в сфере, например, страховых или туристических услуг. Важный момент в бизнесе — обеспечение безопасности помещений, сотрудников, информационных ресурсов. Сотовый оператор может не только организовать связь для вашего бизнеса, но и позаботиться о безопасности. Целый комплекс услуг «Мониторинг и безопасность» позволит вам контролировать доступ сотрудников в Интернет, управлять техническими объектами из любой точки мира, защитить свои информационные ресурсы от DDoS-атак, всегда быть в курсе, где находятся ваши сотрудники, и контролировать движение автотранспорта. Спору нет, все перечисленные услуги и возможности очень заманчивы. Но возникает закономерный вопрос «А сколько мне это будет стоить?». Услуга «Персональный бюджет» позволяет эффективно планировать бюджет компании на предоставление услуг связи. Вы сами сможете решить, в каком объеме оплачивать расходы на связь каждому из своих сотрудников, выбрав каждому из них персональный профиль. А услуга «Ограничение связи» позволяет устанавливать лимит на исходящую связь в соответствии с приоритетами и политикой компании.

Виктория Савченко директор по развитию корпоративного бизнеса Дальневосточного филиала ОАО «МегаФон» Спектр услуг, предоставляемых компанией «МегаФон», весьма и весьма широк. А развитая инфраструктура на территории Восточной Сибири позволяет нам предложить корпоративным клиентам комплексные решения с оптимальным соотношением цены и качества. Вы всегда сможете подобрать оптимальный тариф, набор услуг и оптимизировать свой бизнес с помощью телекоммуникационных решений, а главное — эффективно планировать затраты на связь.

ак организовать эффективные коммуникации в своем офисе? А если их несколько — как лучше организовать их взаимодействие? Лучший вариант — воспользоваться услугами универсального оператора, который сможет предложить вам комплексные решения, повышающие эффективность бизнеса и оптимизирующие расходы на связь. Именно таким оператором является компания «МегаФон».

телекоммуникации

Антон Павлов

Ростелеком гарантирует: охват, стабильность, безопасность и качество Директор Иркутского филиала ОАО «Ростелеком» Юрий Тиман отмечает растущий интерес корпоративных клиентов к таким услугам, как VPN («Виртуальные частные сети») и «8–800» («Бесплатный вызов»). В свою очередь становится более доступным и высокоскоростной доступ в Интернет от «Ростелекома»: ведущий российский оператор связи расширяет оптоволоконную сеть на территории Иркутской области, уверенно приближая показатели охвата территории к 100%.

а территории Иркутской области «Ростелеком» подключил к услуге Интернет в общей сложности около 13 тыс. бизнес-клиентов. По итогам первого полугодия 2014 года компания зафиксировала положительную динамику роста абонентской базы данного сегмента. — В настоящий момент мы работаем над расширением нашей сети на территории всей Иркутской области, — рассказывает Юрий Тиман. — Главная задача — максимально охватить территорию региона современной оптоволоконной сетью, которая позволяет гарантировать потребителям — как физическим, так и юридическим лицам — стабильные высокие скорости работы в сети Интернет. А Интернет для бизнеса — это как воздух для человека. Какая компания сможет без него обойтись? Если говорить об областном центре, то к 2015 году мы планируем обеспечить возможность широкополосного доступа в Интернет практически в каждом здании города. — Однако в условиях конкуренции недостаточно просто провести сеть к тому или иному объекту. Клиент неизбежно сравнивает тарифы операторов и качество связи… — «Ростелеком» обеспечивает клиентам стабильную и надежную связь, которая не зависит от капризов погоды, количества абонентов в сети или удаленности от базовых станций. Качество наших услуг подтверждает тот факт, что «Ростелеком» традиционно обеспечивает телекоммуникационными услугами российские органы государственной власти всех уровней, государственные предприятия и организации, а также крупнейшие российские и зарубежные компании.

XII

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

Что касается стоимости услуг, то мы сторонники индивидуального подхода. Безусловно, у «Ростелекома» существуют базовые тарифы, но их нельзя назвать жесткими. Отличительной особенностью работы «Ростелекома» с корпоративными клиентами является институт персональных менеджеров. Они, будучи профессионалами в сфере коммуникаций, проводят мониторинг потребностей клиентов и стараются найти оптимальное решение для каждого конкретного случая. Услугу, а значит и ее стоимость, всегда можно оптимизировать за счет объективной оценки необходимой скорости, объема трафика, количества подключаемых точек и их расположения на карте области, а быть может, и за пределами региона или даже страны. Существует достаточно много параметров, работа с которыми позволяет «настроить» тариф под задачи и возможности клиента. — А существует ли предел по скорости? — Такого предела нет. — Есть ли возможность организовать высокоскоростные защищенные каналы? — Тем, кому нужны высокие скорости передачи данных, а также защита передаваемой информации, рекомендую обратить внимание на услугу VPN, которая позволяет объединять удаленные офисы клиента в единую корпоративную выделенную сеть. Предоставление доступа к сервису осуществляется по выделенным каналам, что позволяет передавать любые объемы информации с высокой скоростью. «Ростелеком» является единым поставщиком услуг на территории всей страны, поэтому возможна организация VPN от «Ростелекома» на любом уровне: местном, региональном, федеральном и международном. Вне зависимости от взаимной удаленности сетей или офисов клиента VPN обеспечивает их полную связность, бесперебойную работу и взаимодействие любых бизнес-приложений с общей для всех пользователей базой, например 1С или CRM-систем. Немаловажно, что VPN — это защищенный канал связи, потому он обеспечивает безопасность, столь важную, например, для государственных учреждений, бюджетных и кредитных организаций. Доступ к передаваемым данным имеет только клиент, даже сам оператор не может их просмотреть, а тем более передать третьим лицам. — В числе набирающих популярность услуг вы упомянули бесплатный вызов с помощью кода 8–800. Бытует мнение, что такую возможность используют преимущественно крупные федеральные компании. Насколько она интересна малому или среднему бизнесу? — Номер « 8–800–…» представляет собой единую точку контакта для организации круглосуточной работы callцентров, служб технической поддержки, горячих линий и проведения различного рода маркетинговых акций. Ее сегодня активно используют региональное правительство, социальные службы. Однако возможность бесплатного звонка привлекательна и с точки зрения коммерческих структур: это, безусловно, выгодно клиенту, а значит, статус компании в его глазах существенно повышается. Потому у нас довольно много пользователей этой услуги в сегменте среднего бизнеса самой разной направленности. Стоимость номера 8–800 многих приятно удивит: эта услуга доступна практически любой организации.

— А облачные сервисы? К ним российский бизнес только начинает привыкать? — «Ростелеком» сегодня предоставляет клиентам ряд облачных сервисов — «Виртуальный офис», «1С», «Мой склад», «Виртуальный ЦОД» и др. Для нас это новое, но интенсивно внедряемое направление. В ближайший год, думаю, оно будет переживать настоящий бум. В числе услуг, которые окажутся наиболее востребованными, я бы назвал облачную АТС. Возможность получать городской номер и через Интернет принимать и совершать звонки (в том числе и видео) понравится многим. Можно будет переадресовать звонок на мобильный или использовать специальный телефон, подключающийся к компьютеру. — Облачная АТС решит проблему необходимости менять номер при переезде офиса в другой район города? — Как вариант. Хотя эта проблема давно решена с помощью услуги «Виртуальный номер». Понимая потребности клиента, мы на данный момент готовы предложить решение для любой ситуации. Современные технологии обеспечивают практически безграничные возможности. Сформулируйте задачу, а наши менеджеры и опытные технические специалисты, будьте уверены, найдут БЖ способ ее решить. Получить исчерпывающую информацию об услугах компании «Ростелеком» для бизнеса можно на сайте www.irkutsk.rt.ru/corp, а также по телефону в Иркутске 20-20-20, 8-800-200-00-33.

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

XIII

Билайн:

«Просто. Удобно. Для бизнеса!» Ильдар Фахрутдинов

коммерческий директор по развитию корпоративного бизнеса Иркутского филиала ОАО «ВымпелКом»

ейчас в фокусе стратегии всей компании, как и в сегменте «Билайн Бизнес», стоит клиент. В 2013 году в ОАО «ВымпелКом» была принята новая стратегия «Просто. Удобно. Для тебя!», разработанная «в соавторстве» с клиентами. Теперь мы работаем над созданием лучшего клиентского опыта на рынке. А это значит, что будем тратить на различные программы лояльности для наших партнеров еще больше ресурсов. Запускаются новые услуги, вводятся интересные выгодные предложения, облегчающие бизнес-процессы наших клиентов. Кроме того, у корпоративных клиентов всегда есть возможность воспользоваться услугами сервис-менеджера, который готов приехать для решения вопросов непосредственно в офис клиента. Среди тех, кто уже воспользовался услугами нашей компании, много крупных организаций Иркутска и области. Например, мы предоставляем связь Иркутской областной детской клинической больнице, услугами «Билайн» пользуются подразделения МЧС, объединение «Росинкас», Иркутская таможня и много других организаций государственного сектора. Кроме того, заключены договоры на обслуживание с лидирующими предприятиями региона, в числе которых Иркутская нефтяная компания, ВЧНГ, «Газпром добыча Иркутск», «Янта», Сбербанк и другие компании. Мы можем гарантировать высокую скорость передачи данных, что выгодно выделяет нас среди всех операторов связи. Если говорить о конкретных предложениях для бизнеса, то хочу обратить внимание компаний на наше M2M — решение, построенное на базе глобальной платформы Jasper. Многофункциональный центр управления позволяет клиенту получать разнообразную статистику по sim-картам, используемым в устройствах (в датчиках, банкоматах, терминалах, системах, сенсорах, счетчиках и пр.). Информация доступна в режиме реального времени через простой web-интерфейс. Торговым компаниям мы предлагаем ряд специализированных инструментов, например сервис «Интрасеть», по-

зволяющий заменить офисную АТС, так что сотрудники могут по внутренним коротким номерам звонить на мобильные телефоны коллег. Также для контроля за передвижением сотрудников рекомендую подключить услугу «Поиск». Она пользуется все большим спросом среди как торговых, так и производственных компаний, представители которых часто работают «в полях». Сервис позволяет в режиме онлайн отображать на карте местоположение мобильных телефонов сотрудников, контролировать отклонения от маршрута, а также получать эту информацию по sms или электронной почтой. Важно отметить, что в последнее время все больше клиентов переходят от покупки отдельных услуг связи — мобильной или фиксированной — к заказу комплексных решений. В качестве примера комплексных решений приведу реализованный в этом году проект по предоставлению услуг телефонии и интернет-каналов для ГУФСИН по Иркутской области. Подразделения заказчика находятся не только в крупных населенных пунктах: значительная их часть расположена в малых городах и отдаленных поселках. Поэтому для предоставления необходимых услуг используется сочетание решений фиксированной связи и мобильного оборудования, что позволяет обеспечивать сервис даже там, где отсутствует проводная сеть. Компания «ВымпелКом» для своих заказчиков сегодня готова на очень многое, в том числе и на установку специальных базовых станций там, где ранее никогда не было связи. Например, в прошлом году специально для ВосточноСибирского комбината строительных материалов была введена в строй еще одна базовая станция в пос. Новомальтинск Усольского района Иркутской области. Мы стараемся делать все для того, чтобы связь была доступной, качественной и выгодной, а судить о качестве работы компании могут только клиенты, поэтому предоставляем вам такую возможность — оценить «Билайн» как своего оператора связи.

Центр управления M2M

Сергей Сторожевых

Центр управления M2M

коммерческий директор ЗАО «Восточно-Сибирский Процессинговый Центр»

Станислав Хараджиев

Наши компании являются партнерами с 2010 года. За годы сотрудничества компания «Билайн» успешно зарекомендовала себя как надежный партнер. В свою очередь наше предприятие смогло оптимизировать внутренние затраты и управление услугами на качественно ином уровне благодаря услуге Beeline M2M Jasper. В период, когда от скорости реакции и оперативного принятия решения зависит очень многое, время, упущенное при обычных операциях специалистов, становится непозволительной роскошью. «Джаспер» помог настроить алгоритм управления М2М-решениями, исключив до 80% вмешательств специалистов компании в рабочий процесс. Решение позволило сократить потерю рабочего времени, исключить несанкционированный расход средств, организовать оперативное блокирование sim-карт, повысить качество услуг, оказываемых нашим клиентам.

Компания «Квантор» сотрудничает с «Билайном» c 2008 года в рамках проекта «Система спутникового мониторинга Geostron», разработчиком которой мы являемся. Основной критерий выбора оператора в нашем случае — тарифные планы, подходящие для системы спутникового мониторинга, и отсутствие стандарта округления сессий. «Билайн» как оператор нас полностью устраивает. Мы используем специализированный тарифный план для передачи данных с комплексной системой управления услугами и платежами Beeline M2M Jasper. В этом случае очень удобно управлять всеми simкартами в любых мобильных устройствах — самостоятельно активировать sim-карты, регулировать затратную часть. Интерфейс системы Jasper интуитивно понятен и удобен для пользователя. Простота работы, управление расходами и наличие удобных тарифов без роуминга — вот основные причины, по которым мы выбрали сотрудничество с компанией «Билайн».

«Моя компания»

Переход в «Билайн» со своим номером

генеральный директор ООО «Квантор» (Набережные Челны)

Денис Башков

главный государственный таможенный инспектор отдела телекоммуникаций, связи и системотехнического обеспечения средств вычислительной техники Иркутской таможни

Оганес Петросян

генеральный директор ООО «Твой Плюс»

Мы сотрудничаем с компанией «Билайн» около месяца, достаточно долго согласовывали индивидуальный тариф. Одним из направлений деятельности компании «Твой Плюс» (профсоюзная организация студентов ИГУ, ИрГТУ, ИрГУПС, БГУЭП) является консалтинг. Скажу, что нам не составит труда подобрать максимально выгодные решения в юридической и финансовой сферах для наших контрагентов. Нашей целью было создать максимально выгодную линейку тарифов, которые были бы интересны молодежи (преимущественно студенческой). Поэтому, выбирая оператора, я ориентировался на то, чтобы соотношение цены и объема предоставляемых услуг превосходило аналогичные предложения. В качестве потенциального партнера рассматривались разные телекоммуникационные компании. Идеальным, на мой взгляд, решением стала услуга «Моя компания» от «Билайн». Сегодня мы получаем качественную связь, отсутствие ненужных опций и непонятных функций, максимально прозрачные тарифы и гибкую систему цен, а самое главное — оптимальный объем необходимых минут, sms, интернет-трафика, который отвечает современным потребностям молодежи. На этом результате мы не собираемся останавливаться — будем и дальше плодотворно сотрудничать с «Билайн» для совершенствования существующего тарифа с учетом запросов абонентов.

С ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») мы сотрудничаем с февраля 2014 года. Выбор оператора связи был произведен в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2005 г. № 94-ФЗ, регулировавшим на момент выбора сферу государственных закупок. Одним из требований аукциона была возможность сохранения уже используемых таможней номеров в случае смены оператора. Как выяснилось на практике, сменить оператора — задача несложная: нужно предоставить заявление о переносе номеров, обязательство по взаиморасчетам с прежним оператором и пережить единственное — совсем не критичное неудобство: перерыв связи в течение восьми часов. Сегодня сотрудники Иркутской таможни, являясь абонентами «Билайн», используют стандартный набор услуг связи с периодическим подключением различных оптимизаторов расходов (при поездках и др.). Кроме того, в пунктах пропуска через государственную границу для осуществления функций по таможенному оформлению и таможенному контролю используется услуга мобильного доступа к сети Интернет. Переход на «Билайн» существенно снизил наши расходы на мобильную связь. Услуги предоставляются со стабильным, высоким качеством. Также хотелось бы особо отметить хорошую работу менеджеров по работе с клиентами.

«Билайн Бизнес». По всем интересующим вопросам обращайтесь по адресу: Иркутск, ул. Свердлова, 41. Тел.: 258–028.

телекоммуникации

Токсичный контент

не пройдет!

Ольга Брайт

1 мая вступили в силу поправки в федеральный закон «О связи», обязывающие сотовых операторов открывать абонентам отдельные лицевые счета для оплаты услуг с коротких номеров. В компании «Билайн» эту норму постарались выполнить максимально удобным способом. Компания и сама давно реализует комплекс мер по повышению прозрачности контент-сервисов.

числе основных «болевых точек» рынка услуг, предоставляемых контент-провайдерами, эксперты часто упоминают непрозрачность условий некоторых сервисов (цены или условий предоставления), «забывание» о подключенной ранее услуге, сложность нахождения способов отключения, доступность таких сервисов для наиболее социально незащищенных категорий абонентов (детей и пожилых людей), а также вирусы, представляющие собой наиболее сложную проблему. «За 2013 год значительно выросло проникновение смартфонов с операционной системой Android. С одной стороны, они дают гораздо больше возможностей и сервисов для потребителя, но с другой — именно на эту операционную систему нацелены 99% мобильных угроз

XVI

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

(вирусов, отправляющих незаметно для владельца телефона платные SMS на короткие номера провайдеров), — комментирует ситуацию Екатерина Огнева, руководитель департамента информационно-развлекательных услуг ОАО «ВымпелКом» («Билайн»). — Чтобы обезопасить клиентов от такого рода мошенничества, «Билайн» в марте 2014 года запустил бесплатный антивирус для уязвимой платформы Android. Этой проблеме мы противопоставили очень надежное решение от ESET Russia». Стоит отметить, что бесплатный антивирус — это лишь один из шагов, предпринятых «Билайном» на пути оздоровления рынка контентных услуг. Еще до вступления в силу поправок, прописанных в законе РФ № 229-ФЗ, в конце 2013 года оператор принял решение сделать контент-услуги максимально прозрачными для абонентов.

«Мы несем ответственность перед клиентом за все сервисы. В том числе поставляемые сторонними контент-провайдерами», — сегодня это главный принцип работы «Билайна». Политика ужесточения контроля со стороны оператора связи в отношении мобильного контента постоянно совершенствуется и на данный момент подразумевает целый комплекс эффективных мер, в том числе: контроль за процедурой активации и информирование абонентов о подписках на услуги контент-провайдеров; автоматическое отключение подписок через 5 месяцев после оформления, если абонент не подтверждает ее продление; наложение штрафов на контент-провайдеров (в таком случае плата за контент контент-провайдеру не перечисляется, а вместе со штрафом возвращается абоненту: «Билайн» не зарабатывает на штрафах — все суммы начисляются клиентам в качестве моральной компенсации); запрет на услуги контент-провайдеров для некоторых социальных тарифов; услуга «Мобильный клик» (оператор указывает стоимость подписки на контент в Интернете прямо на кнопке доступа). Недавно этот список пополнила возможность открыть отдельный счет для оплаты мобильного контента с коротких номеров. Напомним, что эта норма для всех операторов связи введена Федеральным законом от 23.07.2013 г. № 229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “О связи”» и направлена на то, чтобы абонент мог легко контролировать, сколько именно средств списывается за платные знакомства, игры, скачивание мелодий, просмотр видео и т. п. Если подключен отдельный счет, то списания за сервисы провайдеров осуществляются только с него. По новым правилам для открытия такого лицевого счета абоненту необходимо обратиться к своему сотовому оператору с соответствующим заявлением. «Билайн» упростил процедуру и создал одну из самых удобных на сегодня систем открытия второго лицевого счета. Это можно сделать через личный кабинет на сайте компании с помощью специальной USSD-команды с мобильного телефона или посредством IVR-звонка. Приходить в офис и подавать письменное заявление совсем не обязательно. Таким образом, оператор в очередной раз подтвердил, что на первое место ставит удобство сервисов для абонента и вводит ограничения на «токсичный» контент отнюдь не для галочки. Стоит также напомнить, что в соответствии с законом абонент сегодня должен давать явное согласие на оплату мобильного контента с коротких номеров. До получения согласия от абонента оператор должен предоставить ему информацию о тарифах, услугах, исполнителе и лицевом счете. Пользователям в ответ на запрос контент-услуги оператор присылает SMS, где указана стоимость и вид услуги. Требуется подтвердить покупку ответным сообщением либо отказаться от своей заявки. Данная схема оплаты, безусловно, будет способствовать уменьшению количества спорных и проблемных ситуаций, связанных с контент-сервисами. Если говорить об опыте «Билайна», то благодаря принятому комплексу мер оператору уже удалось снизить количество жалоб и обращений почти в 10 раз с февраля 2012 года и в 6,5 раза — с декабря 2013-го. «В мае 2012 года

Прозрачные подписки Екатерина Огнева

руководитель департамента информационно-развлекательных услуг ОАО «ВымпелКом» Услуги, будь то развлекательный контент, кошечки, песни, знакомства, лотереи и викторины, не токсичны сами по себе. На них есть определенный спрос, и существуют правила их предоставления, прописанные в договоре. Они становятся «токсичными» в тот момент, когда предоставляются без согласия абонента, по непрозрачным условиям, путем введения в заблуждение и т. д. Поэтому мы и посвятили столько времени тому, чтобы выявить все эти болевые точки и сделать данный сектор услуг прозрачным, качественным и востребованным. Соответственно услуги, которые можно назвать «токсичными», после введения этих мер должны исчезнуть. В этом суть нашего подхода и всех изменений — оздоровить сегмент контентных сервисов.

мы принимали 26 тыс. обращений в день по вопросам контента (непонятные списания, подписки, вирусы и т. д.). В мае 2014 года этот показатель составил всего 2,7 тыс. обращений, а это вполне рабочий уровень консультаций по работе любого сервиса», — цифрами иллюстрирует результаты проведенной работы Екатерина Огнева, руководитель департамента информационно-развлекательных услуг ОАО «ВымпелКом». В общей сложности сумма средств, которые «Билайн» вернул абонентам начиная с января 2014 года, составила 30 млн руб. В данный момент, как отмечает оператор, динамика возвратов идет на спад, т. к. сокращается само количество нарушений. Безусловно, в настоящий момент оператор отмечает падение доходов от контента (на 40%). В краткосрочной и среднесрочной перспективе ожидается дальнейшее снижение доходов по этому сегменту, но в долгосрочной перспективе клиентоориентированная стратегия должна проявить себя как успешная. «Билайн» планирует развивать сектор качественного, интересного и востребованного контента, который компенсирует потери в области «токсичных», т. е. ненадлежащим образом оказанных, услуг. Уже сейчас абонентам доступен доступ к сервисам «Билайн. Музыка» и «Билайн. Киоск» (подписка на большинство журналов по цене двух глянцевых изданий в месяц). БЖ Дальше — больше! И качественней!

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

XVII

телекоммуникации

Скорость по максимуму! Компания «МТС» объявила о запуске в коммерческую эксплуатацию сети 4G (LTE) в Иркутской области. Теперь абоненты этого сотового оператора смогут пользоваться услугами передачи данных с помощью современных смартфонов, планшетов, модемов или роутеров на скорости до 75 Мбит/с.

еть «четвертого поколения» от МТС презентовали журналистам, которые, торжественно нажав большую кнопку 4G, символично поучаствовали в официальном запуске услуги в городах Иркутск, Братск и Ангарск, а также в пригородных поселках Марково и Молодежный. Абоненты МТС в этих населенных пунктах теперь смогут комфортно смотреть потоковое HD-видео с мобильных устройств, удаленно работать с «тяжелыми» файлами, принимать участие в вебинарах и видеоконференциях. Также сеть LTE предоставляет дополнительные возможности для предпринимателей, позволяя не только внедрять самые современные телекомрешения, такие как VPN, конференц-связь, но и быстро разворачивать полноценный офис в любой точке города. О специфике подключения к высоким скоростям представителям СМИ рассказал на презентации услуги в картинг-клубе Gregory Park директор МТС в Иркутской области

МТС приветствует высокие скорости не только в сетях связи: журналисты с удовольствием подключились к соревнованиям по картингу. XVIII иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

Андрей Березной. Он, в частности, отметил, что на сегодняшний день сеть 3G от МТС доступна более чем 80% населения Иркутской области. При этом только за два последних года объем скачанного трафика в сети МТС увеличился в три раза (услугами передачи данных от МТС пользуются больше 40% его абонентов). «Особое внимание мы уделяем таким городам, как Братск, где мы первыми из операторов начинаем предоставлять 4G-сервисы. В нашу программу развития высокоскоростной сети входит обеспечение современными услугами населенных пунктов, удаленных от областного центра, где проникновение проводного Интернета ниже, чем в Иркутске, а также популярных мест отдыха и дачных поселков региона», — отметил Андрей Березной. Присутствовавшие на предприятии журналисты теперь и сами смогут в полной мере прочувствовать скорости БЖ от МТС — в подарок они получили 4G-модемы.

страхование

На государство надейся, а сам не плошай Имущественное страхование сложно отнести к числу массовых сегментов российского страхового рынка. Очевидно, что переломить ситуацию в одночасье не получится. Нужны системные преобразования при общей заинтересованности и совместной работе страхового сообщества и государства.

остребованность страховой защиты недвижимости крайне невысока — в среднем по стране доля застрахованного жилья составляет 5–7%. Как ни странно, люди страхуют свое жилье даже реже, чем автомобили. При этом вряд ли могут быть разные мнения о том, какой актив имеет приоритетную значимость в большинстве случаев — недвижимость или транспортное средство. В Иркутской области ситуация выглядит относительно позитивно — здесь застраховано 15% домохозяйств. Сама по себе эта цифра также весьма невелика, однако это в 2,5 раза выше, чем по России, и самый высокий показатель в Сибирском федеральном округе (где в среднем застраховано лишь 8% жилья). Развитие страхования недвижимости осложняет целый комплекс факторов. С одной стороны, это низкая страховая культура, не способствующая росту спроса в этом сегменте, на которую работает целый ряд разнообразных аргументов. В их числе, например, миф о том, что серьезные катастрофы происходят очень редко и затрагивают только малую терри-

XXII

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

торию. К сожалению, такие представления опровергаются реальными бедствиями в разных концах страны — от Крымска до Дальнего Востока. Немаловажно и то, что в случае беды многие рассчитывают на помощь государства, выделявшего огромные средства на помощь пострадавшим практически во всех резонансных событиях последних лет. При этом во внимание не берутся происшествия локального масштаба, не получающие широкой огласки, а также бытовые неприятности, приносящие ущерб людям и их имуществу ежедневно. Среди причин отказа от страхования часто называют также недоверие населения к надежности страховых услуг. Однако в России уже сложился достаточно развитый страховой рынок, который позволяет приобрести качественную страховую защиту. К более объективным сложностям относится низкая платежеспособность значительной части населения, которая ограничивает доступность страховых программ. Тем не менее в конечном итоге все эти аргументы означают непонимание или непризнание большинством населения ответственности, которую собственник несет за сохранность своего имущества.

Очевидно, что ситуацию нельзя переломить в одночасье. Для того чтобы система страхования стала работать в полную силу, необходимо решить еще немало организационных вопросов и найти механизмы, которые будут отвечать интересам и рынка, и населения. Главное, что необходимо, — это общая заинтересованность и совместная работа страхового сообщества и государства во всех направлениях — от мотивации населения до разработки эффективных правил страхования жилья. И начать можно с фактора государственного участия в компенсации убытков, который играет не последнюю роль в сегодняшней картине. Если обратиться к опыту других стран, можно увидеть, что практика возмещения пострадавшего или утраченного имущества за счет бюджетных средств отнюдь не является распространенной. В Европе в чрезвычайных ситуациях людям предоставляется необходимая экстренная помощь, однако ущерб имуществу возмещают в основном страховые компании. Как результат — уровень проникновения страхования жилья, например, в Германии составляет 80%. В США граждане, проживающие в зоне повышенного риска, законодательно обязаны страховать свое имущество от наводнений. В Японии существует механизм разделения зон ответственности между страховыми компаниями и государством, но действует он в сейсмоопасных районах и только в случаях катастрофических землетрясений. Никакой международный опыт не стоит переносить напрямую, но его можно и нужно использовать для выработки собственных решений. Мы не можем говорить о полном отказе государства от помощи попавшим в беду гражданам, а обязательное страхование имущества противоречит нормам российского гражданского права. Тем не менее здесь заложены возможности для стимулирования добровольного страхования, которые стали основой для актуального законопроекта. Он предполагает, что при масштабных страховых событиях полное возмещение за счет средств страховщика и государства получат граждане, которые обеспечили свой дом страховой защитой. Остальным же будет предоставлено жилье взамен утраченного только на условиях социального

найма, без права приватизации. Таким образом, надежда на государство превратится из тормозящего в стимулирующий фактор, что позволит кратно повысить уровень проникновения имущественного страхования. Отдельно стоит поговорить о другом сегменте данного рынка — страховании имущества юридических лиц, перспективы которого связаны с другими тенденциями. Для представителей малого и среднего бизнеса характерен небольшой объем оборотных средств, поэтому для дальнейшего развития предприниматели активно привлекают банковские кредиты. Банк, чтобы снизить свои риски, при выдаче кредита требует застраховать объект залога. Поскольку в качестве залога зачастую выступает недвижимость, стандартной процедурой становится заключение страхового договора, включающего защиту по рискам «огонь», «вода», «стихийные бедствия», «постороннее воздействие или противоправные действия третьих лиц». Вместе с тем, потенциал этого сектора не ограничивается «принудительным» ростом за счет кредитования. Клиенты, которые развили свой бизнес до более крупного и устойчивого, а также те, кто стремится к осознанному управлению своими рисками, формируя их перечень, часто расширяют страховое покрытие или подстраивают договор под свои нужды. Например, страхуют объект залога не на залоговую, как того требует банк, а на действительную стоимость, тем самым полностью защищая свои риски. Или включают в полис дополнительные риски, меняют размер франшизы. Все эти параметры влияют на стоимость услуги, и разнообразие предложений на страховом рынке позволяет каждому клиенту выбрать наиболее приемлемые условия заключения договора. Мы видим, что отношение предпринимателей к страхованию постепенно меняется. Сегодня многие владельцы бизнеса, в том числе малого и среднего, добровольно страхуют недвижимость от пожара, коммунальных аварий, краж. С повышением культуры бизнеса приходит понимание, что при небольшом обороте любой из этих факторов может привести к серьезным потерям — вплоть до вынужденного закрытия предприятия. Мотивацию повышает и растущая конкуренция, увеличивающая всевозможные риски, особенно для среднего и малого бизнеса, который порой буквально балансирует на грани риска. Со стороны государства активное развитие страхования может быть поддержано с помощью налоговых стимулов. Страховая защита — имущества, ответственности и других финансовых рисков — актуальна и для населения, и для бизнеса. Заплатить фиксированную сумму за полис гораздо проще, чем лишиться дома или бизнеса из‑за одного крупного убытка. К осознанию этого факта в конечном итоге и сводится понятие «страховой культуры», которая давно существует во всем мире, а сегодня проникает БЖ и в нашу действительность.

Об авторе Оксана Якубова директор Иркутского филиала ОАО «СОГАЗ»

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

XXIII

лекторий

Отвечаешь? Часто ли вы сталкивались с тем, что дело не двигается, потому в команде не определены роли и границы ответственности? Инструмент, который мы рассмотрим, позволяет распределить ответственность так, чтобы каждый знал, что именно, как и в какой последовательности он должен сделать для общего результата.

Роли, которые будут выполнять сотрудники:

Название инструмента — «Матрица РОКИ». И это вовсе не боксер с отработанными навыками убеждения, а таблица, в которой содержатся: блок-схема процесса; список участников процесса; роли каждого из участников этого процесса. Используя матрицу, мы получим ответы на вопросы: в какой последовательности, кто и что должен сделать? Наглядно это иллюстрирует Таблица 1.

Р — Руководитель [процесса] — сотрудник, который отвечает за конечный результат процесса. А точнее, за соответствие полученного результата плану. Для одного процесса может быть назначен только один ответственный за результат, иначе произойдет размывание ответственности и результат не будет получен. О — Ответственный [исполнитель] — сотрудник, задача которого — делать. Он выполняет работу. Исполнителей может быть несколько. Важно, чтобы каждый знал, какую часть процесса он должен выполнить. К — Консультирующий — сотрудник, в нужный момент сообщающий участникам процесса информацию, необходимую для того, чтобы процесс достиг результата. За редким исключением консультирующий не дает инструкции исполнителям относительно того, что и как они должны сделать; чаще его задачи — дать сигнал исполнителю к началу его действий, дать обратную связь по правильности исполнения задачи.

Как это работает?

Сначала мы определяем список действий, последовательное выполнение которых приведет процесс к нужному результату. Их последовательность нужно записать в блоксхему по вертикали, как указано в таблице По горизонтали представлен список всех, кто принимает участие в процессе. На пересечении действия и участника представлена роль, которую он должен выполнять в данном процессе.

Таблица 1. Матрица РОКИ для проведения краткосрочной рекламной кампании.

Последовательное выполнение каждого блока приводит к достижению запланированного результата. Блок-схема процесса Участники процесса Определение портрета целевой аудитории

Роли участников в каждом процессе Собствен ник

Коммерч. директор

Маркетолог

РК

Менеджер Копирайтер по рекламе

Промокоманда

—

Примечание: Отвечает за результат — собственник. Коммерческий директор, маркетолог и менеджер делают это совместно. Собственник консультирует исполнителей (сообщает им, что именно ему нужно) Формирование цели рекламной кампании и показателей ее эффективности

КИ

Примечание: Отвечает за результат директор, формирует цель отдел маркетинга. Собственник консультирует исполнителей и получает информацию по итогам процесса Определение целевых площадок и инструментов рекламы

—

Определение бюджета компании

КИ

РО

—

Создание и оформление рекламных сообщений для каждой площадки

—

РО

—

Тестирование сообщений

—

Примечание: Задача ставится перед отделом маркетинга. Маркетолог отвечает за результат, менеджер по рекламе совместно с командой промоутеров проводит тест. Отчет о результатах поступает ком. директору Подведение итогов кампании, планирование дальнейших шагов

XXIV

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

РО

—

И — Информируемый — сотрудник, который должен получить информацию (сообщение, отчет) в ходе выполнения данной операции либо по ее завершении. Информируемым часто является тот сотрудник, который будет отвечать за процесс/результат следующего процесса. Один участник процесса может выполнять до трех ролей одновременно. В Таблице 1 — пример готовой матрицы. А теперь на пять минут отложите журнал и попробуйте описать таким образом любой из существующих у вас процессов. Скажем, процесс закупок сырья, если вы что-то производите, или процесс создания регламентов, если вы внедряете у себя стандарты. Это правда не сложно! Для описания процесса вам потребуется всего один лист формата А4 и 10 минут времени. Фокус в том, что РОКИ максимально компактно и просто описывает сложный процесс, в котором занято несколько сотрудников или даже служб; упрощает процедуру согласования и ознакомления и, самое главное, — делает процесс стандартным. С момента внедрения РОКИ резко снизится количество ситуаций, когда все вроде бы всем было понятно, но почему-то результат так и не был достигнут. Особенно это показательно при реализации проектов. Следующий шаг — это анализ существующих процессов методом РОКИ по горизонтали и вертикали. Итак, после того как все существующие процессы, требующие четкости в распределении ответственности, стандартизированы, можно приступить ко второму этапу — улучшения. Анализируя существующие матрицы по горизонтали и вертикали, мы можем выявить возможности улучшения. По вертикали: Возможность

Вопрос, на который нужно найти ответ

Избыток «Р» или «О»

Не слишком ли много функций возложено на одного сотрудника?

Отсутствие «О» или «Р»

Целесообразно ли участие данного сотрудника в процессе?

Роль вне компетенций сотрудника

Какие знания и навыки нужны сотруднику, чтобы указанная роль была выполнена? Кто может выполнить эту роль?

По горизонтали: Возможность

Вопрос, на который нужно найти ответ

Отсутствие «Р» или «О»

Как сократить количество исполнителей без потери качества?

Избыток «О»

Как сократить количество исполнителей без потери качества?

Избыток ролей

Не будет ли лучше разделить этот сложный процесс?

Когда вы это сделаете, возможно, у вас уменьшится количество участников или поменяются роли — посмотрите на процесс с позиции ценности: где и как она создается? что в процессе добавляет ценность, а что нет? Оптимизируйте! Третий уровень. Комбинируйте РОКИ с инструментами стандартизации, планирования и контроля. Особенно это удобно при внедрении нового процесса, проекта. РОКИ + рабочая инструкция. Вставляйте ее в тот раздел, где вы распределяете ответственность. РОКИ + чек-лист. Так вы можете отслеживать выполнение ключевых пунктов сложного процесса по результатам каждого шага. РОКИ + план-график: планируйте выполнение каждого шага в соответствии с датами и ответственными исполнителями. Что вы получаете на выходе: удобный и компактный (один лист формата А4) инструмент, одновременно выполняющий функции и рабочей инструкции, и средства обучения новых сотрудников. Каждый вновь приходящий сотрудник может ознакомиться со своими обязанностями в выбранном процессе в течение пяти минут (включая время на объяснение принципа работы стандарта). И самый главный бонус — каждый сотрудник очень быстро сможет понять: что он (по горизонтали) и в какой последовательности (по вертикали) должен сделать (на пересечении горизонтали и вертикали) для того, чтобы выполнить свою функцию, за которую он получит свои деньги.

Как внедрять РОКИ

Определите внутренние процессы, для которых целесообразна разработка РОКИ; обучите команду разработчиков; дайте задание разработчикам, обозначьте сроки выполнения; проконтролируйте процесс разработки; проанализируйте полученные РОКИ с точки зрения актуальности и применимости; согласуйте разработанные РОКИ со всеми участниками; утвердите и внедрите приказом по организации, либо, в качестве самостоятельного документа; обучите команду исполнителей; разместите матрицу РОКИ в общедоступном месте, в том числе в электронном виде; организуйте контроль за выполнением стандарта, добейтесь вовлеченности; совершенствуйтесь. Разрабатывать РОКИ на первом этапе должны руководители. P. S.: намного проще внедрять РОКИ, если управление вашей организацией приведено в систему. Кстати, если системы еще нет, начните ее создание БЖ вместе с РОКИ!

Об авторе Антон Просекин бизнес-тренер, руководитель консалтинговой компании «Avis Консалтинг» (Иркутск)

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

XXV

Актуально

Календарный план бизнес-мероприятий на август–сентябрь 2014 г. Мы собрали подробную информацию о мероприятиях самого разного формата, которые интересны предпринимателям, топменеджерам и всем, кто еще только планирует заняться бизнесом.

Дата

Тема

К–во часов

Аудитория

Ведущий специалист

Контактная информация

август 2, 16, 19, 23 августа

Коучинг-сессии (индивидуальная работа по запросу в формате бизнес-коучинга или life-коучинга)

руководители компаний, представители бизнеса любого уровня

Любовь Мелентьева, сертифицированный бизнес-тренер, коуч

тел.: 90-30-33, melent@irmail.ru, www.allianse-profi.ru

12 августа

Семинар «Эффективный отдел продаж, или как лояльные клиенты жить помогают»

руководители отделов продаж

Анастасия Цветкова, руководитель отдела продаж Компании «Первый БИТ Иркутск»

Конференц-зал отеля «Звезда», ул. Ядринцева, 1ж

21 августа

Семинар «Все о внешнеэкономической деятельности организаций в 2014–2015 гг.»

Главные бухгалтеры, специалисты бухгалтерии, финансовые директора, специалисты по ВЭД, юристы

Ирина Механикова (Москва), аттестованный аудитор Минфина РФ, консультант по вопросам налогового и бухгалтерского законодательства

Компания «Бизнес-Технологии», тел.: (3952) 505-117, www.bt-seminar.ru

22 августа

Семинар «Налогообложение российских, иностранных перевозчиков при перевозках импортных и экспортных товаров в 2014–2015 гг.»

Главные бухгалтеры, специалисты бухгалтерии, финансовые директора, специалисты по ВЭД, юристы

Компания «Бизнес-Технологии», тел.: (3952) 505-117, www.bt-seminar.ru

22 августа

Тренинг «Открытый чемпионат ораторов»

Менеджеры низшего и среднего звеньев, работники предприятий, студенты

Александра Пожарская, бизнестренер, специалист по ораторскому искусству, переговорам и речевой самообороне

Академия риторики «Мастер Слова», тел.: 68-28-40

23, 24 августа

Выездной тренинг «Словесная импровизация»

Менеджеры низшего и среднего звеньев, работники предприятий, студенты

Александра Пожарская, бизнестренер, специалист по ораторскому искусству, переговорам и речевой самообороне

Академия риторики «Мастер Слова», тел.: 68-28-40

25–26 августа

Семинар «Внутренние проверки и финансовые расследования. Методики и процедуры проведения»

Руководители, специалисты служб безопасности, директора по персоналу, юристы, аудиторы, контроллеры

Вячеслав Панкратьев (Москва), специалист в области корпоративной безопасности компании и управления экономическими рисками

Компания «Бизнес-Технологии», тел.: (3952) 505-117, www.bt-seminar.ru

28–29 августа

Тренинг «Жесткие переговоры в продажах»

Владельцы, руководители компаний, топменеджеры, менеджеры

Игорь Рызов (Москва), бизнестренер, официальный представитель Института переговоров Джима Кэмпа в России и СНГ

Компания «Бизнес-Технологии», тел.: (3952) 505-117, www.bt-seminar.ru

29 августа

Мини-семинар «Наем персонала»

Собственники бизнеса, директора

Ольга Стасенок, учредитель, бизнес-тренер, консультант

Консалтинговая компания «Высшая Лига Руководителей», тел.: 739-259

29 августа

Мини-семинар «Что мешает отделу продаж быть эффективным?»

Собственники бизнеса, директора, руководители отдела продаж

Ольга Стасенок, учредитель, бизнес-тренер, консультант

Консалтинговая компания «Высшая Лига Руководителей», тел.: 739-260

30 августа

Набор №2 для занятий в группе «HR-5 звезд»

Топ-менеджеры и менеджеры среднего звена

Любовь Мелентьева, сертифицированный бизнес-тренер, коуч

Тел.: 90-30-33, melent@irmail.ru, www.allianse-profi.ru

XXVI

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

Дата

Тема

К–во часов

Аудитория

Ведущий специалист

Контактная информация

Федеральный консалтинговый центр «Мастер Продаж», www.sheglatov.ru, тел.: (3952) 486-526

сентябрь

3 сентября

Авторский тренинг «Стратегия и тактика дожима клиентов»

Менеджеры по продажам, работающие на сложных b2b рынках

Артемий Щеглатов, бизнес-тренер по продажам, автор книг

4 сентября

Бизнес-завтрак «Современная система продаж: тренды, технологии, кейсы»

Собственники и руководители отделов продаж

Артемий Щеглатов, бизнес-тренер по продажам, автор книг

Федеральный консалтинговый центр «Мастер Продаж», www.sheglatov.ru, тел.: (3952) 486-526

5–6 сентября

Авторский тренинг «Умные продажи: от технологии к действию» с полевыми заданиями

Менеджеры по продажам, работающие на сложных b2b рынках

Артемий Щеглатов, бизнес-тренер по продажам, автор книг

Федеральный консалтинговый центр «Мастер Продаж», www.sheglatov.ru, тел.: (3952) 486-526

5–6 сентября

Тренинг «Технологии эффективных продаж»

Руководители отдела продаж, менеджеры по продажам

Оксана Фомушкина, учредитель, бизнес-тренер, коуч

Бизнес-группа «Территория Решений», тел.: 8 (3952) 62-50-10, www.bg-tr.com

12 сентября

Клуб для практиков бизнеса

Топ-менеджмент, собственники и руководители компаний

Любовь Мелентьева, сертифицированный бизнестренер, коуч

тел.: 90-30-33, melent@irmail.ru, www.allianse-profi.ru

12 сентября

Семинар «Управленческие фишки»

Владельцы бизнеса, руководители компаний

Оксана Фомушкина, учредитель, бизнес-тренер, коуч

Бизнес-группа «Территория Решений», тел.: 8 (3952) 62-50-10, www.bg-tr.com

13–14 сентября

Тренинг «Трансформация негативных убеждений, как прожить жизнь полную и без сожалений»

Все, кто хочет быть успешным, а главное — счастливым

Евгений Перебоев, психологтренер в области личностного роста

Консалтинговая компания «Бизнес-Эволюция», тел.: 741-961, 8-891-488-46-28, 8-914-001-60-60

14 сентября

Старт школы продажников «ХЗ»

Менеджеры среднего звена, кому интересна тема коммуникаций и продаж

Любовь Мелентьева, сертифицированный бизнестренер, коуч

Тел.: 90-30-33, melent@irmail.ru, www.allianse-profi.ru

15–16 сентября

Практический семинар «Развитие бизнеса в экстремальных условиях»

Собственники бизнеса, директора

Алексей Фатеев, бизнесконсультант (Москва)

Консалтинговая компания «Высшая Лига Руководителей», тел.: 739-259

16 сентября

Мастер-класс «БИТ:Финанс. Постановка управленческого и финансового учета»

Руководители и директора предприятий, коммерческие и финансовые менеджеры

Анна Немшилова, руководитель проектов Компании «Первый БИТ Иркутск»

Конференц-зал отеля «Звезда», ул. Ядринцева, 1ж

6, 13, 20, 27 сентября

Коучинг-сессии. Индивидуальная работа по запросу в формате бизнес-коучинга или life-коучинга

Руководители компаний, представители бизнеса любого уровня

Любовь Мелентьева, сертифицированный бизнестренер, коуч

Тел.: 90-30-33, melent@irmail.ru, www.allianse-profi.ru

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

XXVII

Господдержка

Антон Павлов

Курс на сближение Когда речь заходит о малом и среднем бизнесе, представители государства чаще всего говорят о программах поддержки или помощи. И это не просто общепринятая формулировка, это подход, понимание роли и места малого бизнеса. Сами же предприниматели, создавшие свои компании, уверенно заявляют о необходимости развития малого бизнеса. И это тоже подход, но совершенно другой.

онимая существующие различия в толковании, директор фонда «Центр поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства в Иркутской области» Олег Кочановский предложил провести стратегическую сессию «Бизнес и власть. Стратегия развития малого и среднего бизнеса» и пригласил для ее организации Ольгу Маргорскую — директора школы бизнеса МЦДО «Байкал-ЛИНК». На трехдневную сессию в июне этого года собрались 47 предпринимателей Иркутска и Ангарска, представляющих лесозаготовку, сельское хозяйство, торговлю, механообработку, информационные технологии, образование, девелопмент, консалтинговые, финансовые услуги и др.; 12 представителей общественных организаций бизнеса и 14 представителей региональной и муниципальной власти области. О результатах мероприятия Иркутский Бизнес-журнал беседовал с ведущим сессии — Владимиром Видро, MBA (The Open University, UK), консультантом по стратегическому управлению, директором Школы бизнеса Диполь (Саратов). — Каких результатов ожидал от этой работы заказчик — фонд «Центр поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства в Иркутской области»? — Перед нами было поставлено три задачи: сформировать совместное видение власти и бизнеса на концепцию и стратегию развития МСБ; определить стратегические приоритеты; предложить систему управления развитием МСБ для достижения этих приоритетов. Это очень правильный подход. Если что-то не развивается, то принято объяснять это недостаточностью ресурсов, хотя в большинстве случаев причина в другом — неэффективном использовании имеющихся ресурсов из‑за непонимания стратегических приоритетов. На сессии нам удалось сформулировать эти приоритеты в развитии МСБ. И это очень важный результат. Но самое ценное, что это результат не кабинетных размышлений консультантов, а плод совместной работы самих предпринимателей и представителей муниципальной и регио нальной власти.

XXVIII

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

в логистические и технологические цепочки на новых рынках и включение компаний МСБ в создаваемые в регионе кластеры; Достижением этих целей надо управлять: регулярно производить мониторинг достижений и эффективности затрат ресурсов, корректировать при необходимости действия и снова оценивать результаты. Когда есть ясные цели, стратегические приоритеты и система управления их реализацией, остается только действовать. — Как предприниматели и чиновники восприняли новые технологии совместной работы? — Это действительно было совсем не похоже на привычные совещания, конференции и круглые столы. Мы работали три дня по 8 часов, и дискуссии не утихали даже во время перерывов. Все, кто пришел на сессию, трудились просто замечательно, хотя это была сложная интеллектуальная работа, а специальной подготовки у большинства не было. Я бы сказал, работали с горящими глазами. Каждому интересно, когда узнаешь что-то новое, когда можешь высказаться, когда тебя выслушают, когда общий результат очевидно зависит и от твоих идей. Самое главное — представители бизнеса еще верят в возможность улучшения положения в стране и в регионе и связывают это с развитием в том числе и малого бизнеса. Правительству Иркутской области в дальнейшем рекомендовано приглашать наиболее активных участников сессии в качестве профессиональных экспертов при выБЖ работке региональных программ и нормативных актов.

— Как вам удалось объединить для сложной совместной работы таких разных людей? — Все получилось именно потому, что на сессию пришли очень разные люди, с разными мотивами, опытом и точками зрения. Еще 15 лет назад я сформулировал концепцию технологии коллективного принятия решений (Brainforum) и начал по ней работать. Суть концепции заключается в том, что участники сессии разделяются на несколько команд — так, чтобы в каждой из них были представители предпринимателей и органов власти, в равной мере обладающие необходимыми представлениями, опытом и знаниями об обсуждаемых вопросах. Все команды работают над одними и теми же заданиями, затем презентуют свои работы и проводят совместную дискуссию, вырабатывая общее представление по отдельным вопросам. Так, двигаясь от задания к заданию по заранее спланированному алгоритму и опираясь на уже согласованные решения, совершенно разные люди совместно вырабатывают общие идеи и решения. — Какие же главные идеи были выработаны на сессии? — Я думаю, что таких ключевых идей получилось три: Развитие МСБ должно быть нацелено на новые рынки за пределами локального регионального рынка и создание не просто рабочих мест, а рабочих мест для высококвалифицированных и активных молодых людей, чтобы снизить отток перспективных специалистов из региона; Приоритетным является: развитие уже зрелых компаний МСБ, способных быстро создавать новые высокотехнологичные рабочие места; встраивание компаний

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

XXIX

финансы

Ольга Брайт

Евгений Елисеев: «Сильный банк — сильные клиенты» Управляющий Иркутским отделением ОАО «Сбербанк России» — легкий и интересный собеседник. Общаясь с ним, начинаешь понимать, что три главных ценности новой стратегии банка: «Я — лидер», «Мы — команда» и «Все — для клиента» — это не просто сухие тезисы. За ними стоят живые, целеустремленные люди с их идеями, принципами, ожиданиями и проектами. XXX

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

вгений Елисеев признается, что очень благодарен своим родителям за то, что они с детства привили ему правильные жизненные ценности — желание хорошо учиться, видеть цель, последовательно действовать для ее достижения. — Неужели вы с детства мечтали стать управляющим в банке? — Конечно же в раннем детстве я, как и все мальчишки, хотел быть космонавтом. (Улыбается.) Но если говорить уже о сознательном возрасте, то я точно знал, что буду финансистом. Я и в Сбербанк-то пришел работать, будучи еще студентом! Сбербанк — это, по сути, мое первое место работы. — Вы прошли путь от старшего экономиста до руководителя территориального подразделения. О чем вы мечтаете сегодня, или, правильнее будет сказать, какие цели ставите перед собой и сотрудниками? — Моя цель прямо соотносится со стратегией Сбербанка. Я бы рассматривал ее в трех направлениях: с точки зрения развития команды, отношений с клиентами, в контексте саморазвития меня как лидера, который несет ответственность за эти процессы. Иркутское отделение обладает сильной командой менеджеров. Наша задача — не растерять свои положительные качества, а, наоборот, повышать компетенцию. Взаимодействие внутри команды построено на важнейших принципах — прозрачности, честности и открытости. Без этого мы, наверное, были бы не командой, а просто людьми, которые приходят на работу в одну и ту же компанию. Результат работы команды — это не просто сумма достижений отдельных ее участников. Это синергия — усиление возможностей друг друга. С точки зрения взаимодействия с клиентом, моя цель — выстроить работу так, чтобы он всегда был доволен и возвращался к нам. Идеальная для меня модель выглядит примерно так: человек, поступив в институт, получает карту Сбербанка для выплаты стипендий, приходит на работу — и его карта меняется на зарплатную. У него возникает потребность в первой ипотеке на однокомнатную квартиру — и мы выдаем ему кредит с учетом его истории. Потом появляются новые задачи — и мы оказываем клиенту нужную поддержку. Впоследствии он выбирает нас в качестве финансового партнера для хранения вкладов. Наша цель в этом процессе — стать тем банком, который может предложить лучшие условия и уровень сервиса клиенту на каждом этапе его жизненного пути. И наконец, если говорить о себе лично, то я, конечно, вижу цель в профессиональном и личном развитии. Это самое трудное — работать над собой. Очень легко говорить людям, как они должны развиваться и что уметь, но очень непросто меняться самому и идти вперед, несмотря на нагрузку и нехватку времени. Мы же все помним эту детскую книгу, в которой написана мудрая вещь: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее». Для меня это важно: я хочу не просто не стоять на месте, я хочу идти вперед.

— Каких результатов удалось добиться в этом движении вперед? — Результаты работы, по-моему, стоит рассматривать в контексте того, как мы чувствуем себя на рынке относительно всего рынка. Сегодня мы растем по всем четырем контролируемым рынкам. Наша доля в кредитовании физических лиц за первое полугодие выросла практически на один процентный пункт. По привлечению физических лиц доля Сбербанка и так является очень большой — более 66%, при этом мы выросли практически на полпроцента. Прирост по привлечению средств юридических лиц — 14 процентных пунктов за 5 месяцев. В кредитовании юридических лиц мы тоже наблюдаем положительную динамику: кредитный портфель увеличился с начала года более чем на 1,5 млрд рублей. Если говорить об эмоциональной оценке работы в первом полугодии, то я считаю, что Иркутское отделение закончило этот период с блестящими результатами. И финансовые, и качественные показатели по всем направлениям находятся в рамках тех цифр, которые мы планировали. Те проблемы, которые банк испытывал в 2013, 2012 годах в отношении усиления команды и позиционирования на рынке, удалось преодолеть. Сегодня у меня есть понимание, на какие точки надо «нажимать», чтобы расти и эффективно развивать бизнес Сбербанка в Иркутской области.

Быть лидером значит брать на себя ответственность за принятые или не принятые вовремя решения, поощрять лидерство и ответственность во всех сотрудниках, независимо от уровня их должности — По итогам пяти месяцев 2014 года в целом Байкальский банк Сбербанка России выдал населению кредитов на сумму 32,2 млрд рублей. Это на 27% превышает показатели аналогичного периода прошлого года. Иркутское отделение также демонстрирует рост. На фоне разговоров о рецессии… — Цифры говорят о том, что рынок потребительского кредитования агрессивно растет. Сбербанк прибавляет на этом рынке быстрее, чем конкуренты. Если говорить о продуктах, которыми мы набрали на этом рынке такие обороты, то это в первую очередь ипотека. Иркутское отделение Сбербанка — лидер в России по доле на рынке ипотеки: она сегодня составляет 73%. Мы выстроили комплексную модель работы на этом рынке. Строительным компаниям мы выдаем кредиты на возведение объекта, оформляем ипотечные кредиты населению на покупку квартир у этих компаний на специальных условиях, а ино-

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

XXXI

финансы

Коротко о главном — Ощущают ли банки «спад» и «кризис»? — Не знаю, как банки, но мы живем одной жизнью со своими клиентами, и большая часть наших клиентов сейчас ощущают определенный спад в своем бизнесе. Но кризис всегда имеет две стороны: в период спада слабые компании уходят, а сильные завоевывают долю рынка, завоевывают ниши, которые освободили слабые компании. Поэтому для сильных компаний кризис — это возможность стать еще сильней. — Во что вкладывать? — Я бы рекомендовал иметь большую часть накоплений в денежной форме. При этом я уверен, что нужно хранить деньги в той валюте, в которой вы собираетесь их тратить, чтобы не терять деньги на комиссиях при переводе из одной валюты в другую. гда и сами покупаем помещения под филиалы банка в строящихся жилых комплексах. Это удобно для всех участников рынка. Во-первых, покупатель квартиры получает ипотеку по упрощенной процедуре. Во-вторых, дольщик может не переживать за сроки сдачи жилья в эксплуатацию, потому что застройщика контролирует банк, который выдал кредит на строительство, соответственно, стал гарантом наличия финансирования до завершения объекта. Потребительское кредитование — это отдельный разговор. Сегодня мы научились выдавать потребительские кредиты быстро, мы показываем по кредитам честные ставки, более того, мы понизили ставки по отдельным кредитным продуктам для населения. Все это делает наши условия одними из самых конкурентоспособных на рынке. Еще одно весомое конкурентное преимущество — наша сеть, которая позволяет выдавать кредиты практически в любой точке города и Иркутской области. — Кстати, о сети отделений Сбербанка. Нельзя не заметить тенденцию к укрупнению филиалов и акцент на самообслуживание. Такое решение оправдано? — Я бы называл это тенденцией на укрупнение и улучшение сервиса. В микрорайоне Солнечном, например, раньше работали три отделения Сбербанка. Одно открывалось в 11:00, другое — в 9:00, в третьем нельзя было получить кредит. Это лишь путало клиентов. Теперь в Солнечном работает только одно отделение Сбербанка, которое является «точкой гарантированного сервиса» — тем местом, где клиент может получить все возможные банковские услуги от Сбербанка.

XXXII

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

Количество персонала после закрытия трех точек в Солнечном и открытия одной новой у нас не сократилось, квадратура тоже, а клиентопоток вырос на 20%. Но ведь не стало же жителей Солнечного больше на 20% за это время! Откуда клиенты, спросите вы? Просто им стало удобнее, а мы стали адекватнее отвечать на их запросы. Что касается формата самообслуживания, то это очень перспективное направление, которое активно развивается и будет развиваться в дальнейшем. В этом году в Иркутске появились офисы самообслуживания в формате остановочных пунктов. Такие же остановки начали работу в Ангарске и Братске. Вы сами видите — мир настолько ускоряется, что вскоре все стандартные операции и платежи можно будет сделать, вообще не отвлекаясь от текущих дел: отправив СМС на специальный номер или с помощью системы «Сбербанк-ОнЛ@йн». В банк нужно будет приходить только для того, чтобы с персональным менеджером обсудить перспективы своего бизнеса или составить личный финансовый план. Это не фантастика, такая возможность уже сейчас доступна многим. Представляете, как много времени освобождает для вас Сбербанк, чтобы вы могли использовать его для своей пользы и удовольствия! Это тоже часть нашей стратегии — все для клиента. — Насколько часто вы общаетесь с клиентами напрямую? — Минимум одна встреча в день, но хотелось бы еще чаще. Мне очень нравится, что я многому могу учиться у клиентов. Эти люди «сделали себя», свой бизнес. У них свое видение ситуации в регионе и стране. Встречи дают мне энергию, помогают, ориентируясь на потребности и пожелания клиентов, настраивать компас по развитию Сбербанка. Мы обсуждаем не только рабочие вопросы: клиенты делятся своими мыслями, им важно узнать мое мнение. Безусловно, специалисты Сбербанка владеют информацией о ситуации в экономике, стране. Но и клиент зачастую обладает очень глубокими знаниями, что позволяет мне складывать цельную картинку по отдельным отраслям, где работает ряд наших клиентов. — И в финале разговора: как бы вы коротко сформулировали ваш главный принцип — в работе, в жизни в целом? — Мой жизненный принцип представляется мне символом «Инь и Ян». Это баланс всего — эмоциональный, равновесие между работой и домом, между тем, что я отдаю и что получаю, баланс между стремлением идти вперед и не забывать о прошлом. Баланс между тем, как мы взаимодействуем с нашими клиентами. Не должно быть так, что сотрудничают сильный банк и слабый клиент или сильный клиент и слабый банк. Должно быть равноправие, и этот баланс приводит к тому, что мы заключаем сделку, выгодную для всех сторон, и тогда срабатывает принцип win — win, то есть выиграл — выиграл. При правильном балансе получается правильБЖ но сбалансированный бизнес.

Супермаркет недвижимости

Строительство / ремонт / дизайн / мебель / декор / идеи Модульные картины Даже самый стильный, современный интерьер порой оставляет ощущение нехватки ключевой детали, которая наполнила бы жизнью все окружающее пространство и осветила привычные элементы новыми свежими красками. Визуально преобразить помещение без больших усилий и затрат можно с помощью модульных картин. Представьте, что на привычной белой стене офиса вдруг разворачивается совершенно непредсказуемое действо. Все вокруг будто наполняется свежим ароматом цветов тропического леса и далекими отголосками пения экзотических птиц. И вы, даже в самые напряженные минуты трудового дня, можете хотя бы на миг перенестись в желанный мир покоя и природного очарования. Все эти эффекты — модульные картины на пвх пластике. Сравнительно низкая цена изготовления: около 1 500 руб. за 1 м2 фактической площади. Простое крепление на специальные липучки, которые не оставляют следов и избавляют вас от необходимости приглашать монтажника. Срок изготовления — в пределах 48 часов, при необходимости все можно сделать за 1 день!

Выбор редакции

Изготовление модульных картин «Центр оперативной печати», Бульвар Гагарина, 74, Тел.: 48-53-35, www.siline.ru

факты

недвижимость

Лучшие — в Иркутске! Впервые сразу два иркутских коммерческих объекта стали победителями премии Commercial Real Estate Awards.

Официальная награда CRE Awards — «Золотой Кирпич», символизирующий «золотой вклад» девелоперов и инвесторов в возведение здания

жегодная профессиональная премия в области коммерческой недвижимости Сommercial Real Estate Awards (CRE Awards), учрежденная в 2003 году по инициативе отраслевого бизнес-сообщества, уже зарекомендовала себя как наиболее важное и престижное событие индустрии коммерческой недвижимости. Лауреатами премии ежегодно становятся лучшие в своей категории объекты, отвечающие современным требованиям девелопмента. Кандидаты на получение премии проходят серьезный и тщательный процесс отбора, включающий два тура голосования. Первый тур представляет собой online-голосование. Не менее 20 членов жюри профильного комитета, в состав которого приглашаются ведущие эксперты с многолетним опытом работы в отрасли, отбирают номинантов на премию. По итогам первого этапа конкурса публикуется список номинантов. Во втором туре номинанты лично презентуют свой объект членам жюри. Выбор лауреатов премии проходит путем закрытого личного голосования. Его результаты торжественно оглашаются во время церемонии награждения Commercial Real Estate Awards. В нынешнем году итоги премии CRE St Petersburg & Federal Awards 2014 были подведены 24–26 июня в Сочи в рамках Саммита рынка коммерческой недвижимости России. И сразу два иркутских коммерческих объекта стали победителями престижной премии — бизнес-центр «Астра» района «Иркутск-Сити» в номинации «Бизнес-центр класса В — Регионы России» и торгово-развлекательный центр «Модный квартал», расположенный на территории 130-го квартала, в номинации «Малый торговый центр — Регионы России».

XXXIV

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

Разработкой и сопровождением проекта ТРЦ «Модный квартал» занималась одна из старейших консалтинговых компаний Knight Frank, основанная в Лондоне 117 лет назад и зарекомендовавшая себя признанным лидером на рынке недвижимости. Тем примечательнее, что бизнес-центр «Астра» целиком и полностью является детищем местных специалистов — начиная с концепции и архитектурного решения и заканчивая управлением. Так, концепцию бизнесцентра разрабатывала Группа компаний «Актив»; архитектурой и проектированием занимались ООО «АСС-проект» и ООО «Альеско»; строительством — ООО «Астра-инвест»; управлением — ООО «АктивУправление». Все это иркутские компании. В бизнес-центре разместилась крупнейшая региональная компания — ООО «Иркутская нефтяная компания». Напомним, что ранее, в 2010 году, номинантом премии CRE Federal Awards стал БЦ «Терра». Таким образом, район «Иркутск-Сити» приобретает общероссийское признание как проект комплексного освоения территории, олицетворяющий наиболее вдумчивый и эффективный девелоперский подход к строительству. В дальнейших планах развития района «ИркутскСити» — завершение реконструкции сквера с мемориальным комплексом на территории бывшего Интендантского сада, строительство еще нескольких бизнес-центров, БЖ а также жилого района. Другие новости о развитии района «Иркутск-Сити»: www.irkutskcity.ru/news.

под вопросом

недвижимость

Каждому — по возможности

Ольга Крюкова

Что государство понимает под «доступным жильем», более-менее понятно. Обычно определяющей в этом случае становится цена «квадрата». А что думают о доступности жилья строительные компании? материалы, из которых строится дом, и многое другое. Все это не может не отразиться на стоимости жилья. И вот тогда в силу вступают дополнения к вышеупомянутой базовой «доступности» жилья. Становятся важны формы оплаты, такие как ипотечное кредитование, рассрочка платежа от компании-застройщика, возможность обмена старой квартиры на новую или же предоставление скидок. Доступно — не значит дешево, доступно — значит удобно, комфортно и приемлемо.

Юлия Долгополова

генеральный директор ЗАО «СибирьЭнергоТрейд»

Юлия Юван

специалист по рекламе и маркетингу СК «Высота» В основе понятия «доступное жилье» заложено представление о приобретении максимально возможной жилплощади за минимальные деньги. И если человек собирается приобрести квартиру «без оглядки», по принципу «лишь бы во что-то вложить деньги», то здесь для него это представление и заканчивается. Но все же большинство покупателей, выбирая место для проживания, ориентируется прежде всего на район, его инфраструктуру, репутацию компании-застройщика,

XXXVI

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

Вообще, жилье нужно измерять не в квадратных метрах, а в его характеристиках — например, двухкомнатные квартиры или трехспальные дома. Ведь жилье отражает образ жизни, который меняется в зависимости от доходов, семейного положения, занятости, возраста каждого человека. Очевидно, что одиноким молодым людям требуется совсем иное жилье, чем семейным парам с детьми или пенсионерам, и в каждом конкретном случае критерии доступности жилья будут разные. Сейчас в нашей стране вместе с осознанием возможности по-настоящему «частной» жизни все больше проявляется потребность в частном пространстве, которое можно обживать, обустраивать, в котором можно воспроизводить определенный уклад и которое можно даже превращать в родовое гнездо. Поэтому проекты индивидуальной загородной застройки очень популярны и востребованы. Изменение образа жизни связано с изменением системы ценностей, которые появляются у человека в разные периоды его жизни, поэтому решающая роль в вопросе приобретения жилья отводится области культуры частной жизни, а доступность жилья зависит от финансовых, земельных и других условий, позволяющих сделать это человеку самостоятельно или с минимальной поддержкой.

Иркутск, ул. Сухэ-Батора, 13 Проектные декларации на сайте www.evostroi.ru *Подробности акции на сайте www.uks.irkutsk.ru

Ленинский округ Жилой район «Эволюция» МУП «Управление капитального строительства города Иркутска» 27 Га

3 587 квартир

276 737 м²

9–17 этажей

Сдача: III кв. 2017 г.

42–44 тыс. руб./м²

Свердловский округ Жилой комплекс «Союз» ОАО «ФСК "Новый город"», ООО «Гранд-строй», ООО «ФСК "ДомСтрой"», ОАО «Сибавиастрой» 12,1 Га

2 000 квартир

130 000 м²

9–16 этажей

Сдача: IV кв. 2015 г.

от 48 тыс. руб./м²

Иркутский район Жилой комплекс «Березовый»

Комплексная застройка в Иркутске и Иркутском районе

ООО «Норд-Вест» 62 Га

12 000 квартир

580 000 м²

3–5 этажей

Cдача: IV кв. 2016 г.

21–32,5 тыс. руб./м²

актуально

Правобережный округ Жилой комплекс «Новый город-3» ОАО «ФСК "Новый город"» 2,9 Га

691 квартира

86 875,49 м²

7–18 этажей

Сдача: IV кв. 2014 г.

от 60 тыс. руб./м²

Жилой квартал «Новый»

Микрорайон «Ушаковский» поселок Пивовариха

ЗАО «АЗГИ» 6 Га

2 051 квартира

181 402,01 м²

18 этажей

Сдача: IV кв. 2018 г.

от 51 тыс. руб./м²

ЗАО «СибирьЭнергоТрейд» 2,5 Га

468 квартир

15 920,88 м²

3 этажа

Сдача: IV кв. 2015 г.

от 38,9 тыс. руб./м²

Микрорайон «Радужный»

Октябрьский округ

ООО «Танар» 40 Га

3 000 квартир

>150 000 м²

12–16 этажей

от 43 тыс. руб./м²

Жилой район «Парковый» поселок Новолисиха ЗАО «СибирьЭнергоТрейд» 5,9 Га

192 квартиры

14853,06 м²

4 этажа

Сдача: IV кв. 2015 г.

от 39,9 тыс. руб./м²

персона

«Нет ничего нереального»

Елена Демидова

Планы МУП «Водоканал» г. Иркутска на ближайшие 15 лет поражают размахом и порядком цифр в графе «стоимость». Однако директор предприятия Сергей Винарский не считает эти проекты фантастическими, рассуждает о них буднично и убежден в их безальтернативности.

— Сергей Леонидович, дорожников непременно спрашивают о состоянии дорог в регионе, работников Минздрава — о здоровье населения, ну а в беседе с вами закономерный вопрос — о городских сетях. С него и начнем: что собой сегодня представляют водопроводные сети Иркутска? — У нас на балансе сегодня примерно полторы тысячи километров сетей. Примерно 60% требуют того или иного вмешательства. Мы наращиваем объем перекладки или ремонта: в прошлом году заменили 20 км, тогда как два года назад меняли лишь 2 км. Если нам удастся довести объем перекладки сетей до 50 км в год, то это остановит процесс старения сетей и позволит меньше заниматься аварийными работами. Пока мы догоняем. Два года назад в это время года у нас было 40 прорывов в день, в этом — уже 15–20. То есть мы в два раза сократили аварийность, в десять раз увеличив объем перекладки сетей. Если еще удвоим перекладку, то число аварий доведем до 5–10. Безусловно, нужны деньги, и основной источник — это тариф. Но есть возможности изыскать необходимые средства и за счет сокращения внутренних расходов. Вот уже несколько лет фонд оплаты труда у нас остается на одном уровне — зарплату мы повышаем за счет сокращения персонала, а сокращаем за счет аутсорсинга, автоматизации производства. Мы практически избавились от старого автопарка, заменили его новыми, более функциональными машинами, приобрели технику для горизонтального бурения — сегодня Иркутск настолько насыщен разными сетями, что в иных местах просто раскопать траншею уже невозможно. Тем самым убили двух зайцев: сократили расходы на ремонт техники и оптимизировали стоимость ремонтных работ. Сокращаем энергопотребление. Мы смогли бы наращивать объемы перекладки, несколько лет даже не повышая тариф, если бы имели налоговые преференции. Мы платим колоссальные налоги на имущество (сети, насосные станции и т. д.), и с каждым годом эта сумма растет, потому что в прошлом году, например, мы взяли на свой баланс 100 км бесхозных сетей. Между тем в других регионах предприятия, аналогичные нашим, не платят налогов на сети. Уберите с нас это бремя — и мы сможем довести ремонт и перекладку до требуемых 50–60 км в год. — «Водоканал» не так давно поднимал вопрос об акционировании предприятия с целью привлечения инвестиций. Вопрос еще актуален? — Вопрос акционирования для инфраструктурных предприятий сейчас закрыт — это решение Президента РФ. Возможно, будут какие-то формы концессионного сотрудничества для неэффективных предприятий, но мы-то — эффективное. Поиском инвесторов мы будем заниматься, только надо понимать, что сторонние инвестиции можно привлекать под проекты, включенные в инвестиционную программу, то есть те, которые финансируются за счет платы на подключение. Что касается текущего ремонта, здесь стоит рассчитывать только на свои силы. — Кстати, о концессиях. В последнее время, пусть и очень осторожно, начинает звучать тема возможной консолидации инфраструктурных предприятий. На ваш взгляд, насколько это осуществимо и необходимо? — Я не могу предвидеть, как будет развиваться ситуация, но рано или поздно — может, через 5 лет, а может, через 15 — объединение «Водоканалов» на региональном

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

XLI

персона

уровне произойдет. Через концессии или через прямое управление — не так уж и важно. Назрело множество проблем, которые можно решить, только объединившись. Например, Шелехов, который почти слился границами с Иркутском и который получает воду из Иркутского водозабора, собирается реконструировать свои очистные на Олхе. Но можно построить трубу и подключить город к левобережным очистным сооружениям Иркутска, которые все равно собираются модернизировать. Это решит проблемы канализования Шелехова, даст возможность подключиться поселкам района, мимо которых пойдет труба, уменьшит стоки в Олху и снизит тариф для Шелехова — а он у них сейчас 18 рублей. Другой пример: в Ангарске с каждым годом все острее встает вопрос подключения к новому источнику воды. Почему нельзя брать воду в Иркутске на водозаборе и по трубе доставлять в Ангарск, а попутно обеспечить водой населенные пункты по дороге? Какое расстояние между Иркутском и Ангарском? 30 км? Москва в поперечнике сейчас больше 100 км — и ничего, вода как-то поступает. — Если уж мы заговорили о глобальных проектах, расскажите, пожалуйста, подробнее о новой схеме водоснабжения и канализования, которая подразумевает перенос водозабора в Листвянку и подключение поселков по так называемому «байкальскому лучу». — Эта схема подразумевает три этапа. Первый — в ближайшие год-два реконструкция сетей с увеличением сечения в районе м/р Солнечного и пос. Молодежного. Там, с одной стороны, назрела потребность в обновлении городской инженерной инфраструктуры, а с другой — необходимо обеспечить дополнительную пропускную способность под застройку новых территорий, того же Чертугеевского полуострова, пригородных поселков Новая Лисиха, Дзержинск. Сейчас мы занимаемся выбором трассы для прокладки сетей, затем последует проектирование, и к осени надо начать строительство, поскольку в 2015 году должно уже появиться жилье на участках ФРЖС в Иркутском районе. Следующий этап — это строительство канализационных коллекторов и подключение поселков по Байкальскому тракту вплоть до Листвянки. Сегодня только по Байкальскому направлению на землях, предоставленных Фондом РЖС, запланировано строительство поселков на 200 тыс. жителей с локальными очистными сооружениями и сбросом стоков в Ангару. Добавьте к ним уже существующие под Иркутском коттеджные поселки, где основная система канализования — выгреб, который неизвестно как вычищается. Если не предпринять срочных мер, водозабор тоже придется закрывать. Наконец, последний этап — строительство водозабора в Листвянке и подключение к нему Иркутска и всех попутных поселков. Эти планы необходимо еще обсуждать со специалистами — там есть свои нюансы, в том числе в силу особенностей байкальской воды. Однако второй водозабор Иркутску необходим. — Где планируете брать необходимые средства — это же огромная сумма? — Девять миллиардов. Не такая уж огромная. В этом году мы потратим 600 млн руб. на инвестпрограмму, это средняя цифра. Озвученный проект займет 11 лет — с 2014 по 2025 годы. Умножим на 600 миллионов — получается около семи млрд руб. Не хватает двух, но это уже не такая большая сумма, вот ее и необходимо искать.

— А поселки готовы подключаться? Не сочтут ли они стоимость подключения слишком высокой? — «Иркутскэнерго», которое застраивает участок Фонда РЖС в районе Пивоварихи, просчитывало стоимость локальных мини-очистных для поселка — вышло вдвое дороже, чем подключиться к нашим сетям. И потом себестоимость очистки воды на таких системах очистки воды — 20–25 руб. У нас стоимость для потребителей — 10 руб. Нельзя рубить сук, на котором сидишь: все стоки уходят под землю, а потом люди пьют воду из скважин — это первое. А также есть требование законодательства — это второе.

Протяженность сетей водопровода, находящихся на балансе «Водоканала» в Иркутске, составляет 746 км, сетей канализации — 718 км. Предприятие обслуживает 465 колонок, 34 канализационнонасосных станции (КНС), на балансе — 23 водопроводно-насосных станции (ВНС) и два водозабора. В Иркутске расположены 23 резервуара чистой воды, их общий объем — 82,5 тыс. куб. метров. Ежедневно в Иркутск подается более 300 тыс. куб. метров. Ежедневный объем очищенных сточных вод — более 200 тыс. куб. метров

— Параллельно вы собираетесь реконструировать городские очистные сооружения, даже подавали заявку в ФЦП «Охрана озера Байкал». Удалось в нее попасть? И покроет ли федеральное финансирование полностью стоимость проекта? — Мы попали в эту программу, в ней на наш проект на первом этапе предусмотрено около 5 млрд руб. Кроме того, в софинансировании будут участвовать город, область; будем изыскивать собственные средства. Сегодня документы находятся на экспертизе. Я надеюсь, что в августе-сентябре приступим к реконструкции: первыми шагами станут снос строений, которые мешают строительству, подготовка проектно-сметной документации и строительство станции обеззараживания воды. Реконструкция будет вестись тремя очередями: построим одну новую установку — выведем старую, снова строим новую — выводим старую, так, чтобы в общей сложности сохранять объемы очистки. На выходе мы получим более мощные очистные сооружения с новыми технологиями очистки. Предварительная стоимость проекта — 20 млрд руб., включая «байкальский луч», но надо понимать, что в процессе строительства ее можно снизить. Во-первых, стоимость оборудования снизится за счет конкурса. Во-вторых, можно удешевить какие-то этапы, например, подсыпку левобережных очистных, не покупая гравий, а получив в пользование карьер. Я думаю, что в реальности стоимость окажется куда более подъемной. Нет ничего БЖ нереального.

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

XLIII

лекторий

недвижимость

Аренда: союз по расчету В условиях неизбежно растущей конкуренции в сфере коммерческой недвижимости более выигрышную позицию занимают те риелторы и управляющие компании, что используют консалтинговый подход к привлечению арендаторов. Суть этого метода — в предварительной оценке потенциала помещения для различных групп ретейлеров, в том числе просчет потенциального оборота и доходности объекта.

На рынке арендатора более эффективным представляется предлагать не то, что есть у собственника, а то, что нужно ретейлеру

роцесс привлечения арендаторов на коммерческие площади торгового сегмента в большинстве случаев сводится к описанию характеристик торгового центра или помещения стрит-ретейла, а также к перечислению условий аренды. Однако объявления типа «Сдается торговое помещение, 500 кв. м, 1-й этаж, Свердловский район», как правило, быстро срабатывают только в период активного роста рынка. В остальных ситуациях площади (особенно большие и не в самом центре города) относительно длительное время остаются вакантными, и приходится «попотеть», чтобы привлечь арендатора. Увеличение объема рекламы

XLIV

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

и снижение арендной ставки — традиционные для такого случая решения. Но дальновидные, опытные брокеры предпочитают альтернативный путь, а именно консалтинговый подход, который стоит использовать еще на этапе подготовки предложения для потенциальных арендаторов. Чтобы сдать площади по максимально возможным для данной локации ставкам, стоит обосновать для потенциального арендатора целесообразность открытия магазина

именно в данном месте. Понимая нужды той или иной группы ретейлеров, можно просчитать их выгоду и предлагать потенциальным арендаторам не просто помещение, а доходное место, соответствующее их потребностям. Таким образом, консалтинговый подход предполагает четкое, а еще лучше — численное прогнозирование потенциала места в том или ином виде. Естественно, что использование такого инструмента интересно собственникам торговых центров и достаточно крупных помещений, сдаваемых, как правило, на эксклюзивной основе. Для крупных помещений, например, подходящих для супер- или гипермаркетов, больших сетевых магазинов электроники и т. д., можно подсчитать потенциальный оборот магазина данной товарной группы. В этом случае перспективному арендатору будет предлагаться место с определенным оборотом. А зная маржинальность бизнеса и процент с оборота, можно рассчитать приемлемую ставку аренды. Соответственно расчет потенциального оборота позволяет обосновать арендную ставку и численно. При необходимости можно посчитать потенциальный поток практически для любого вида бизнеса. Исходя из потенциальной выручки профессионал сможет определить размер комфортной арендной платы для той или иной группы арендаторов. А специфика торговой недвижимости (в отличие от офисной) заключается в том, что арендатор зарабатывает деньги у вас на объекте и не может позволить себе арендную плату, превышающую определенную долю торгового оборота в данном месте. Очевидно, что у каждого вида бизнеса свой лимит. Так, например, комфортный

размер арендной платы продуктового супермаркета составляет 5% от месячного оборота магазина, бутика одежды или ресторана — 10–15%. Не секрет, что профессионалы рынка недвижимости имеют огромный опыт расчета арендной ставки и знают, как важно не ошибиться, «купившись» на арендатора, предложившего наибольшую плату. Далеко не факт, что он будет исправно платить и не закроется через пару месяцев. И наоборот, ретейлер, который предлагает меньшую арендную плату, но при этом подтверждает ее расчетами, скорее всего адекватно оценивает перспективу объекта и будет стабильным партнером на протяжении долгого времени. Безусловно, консалтинговый подход требует большой дополнительной работы и специальных знаний. Важно, чтобы брокер или риелтор, к которому вы обратитесь, обладал компетенцией, достаточной для проведения необходимых расчетов. Однако, несмотря на кажущуюся сложность, консалтинговый подход к привлечению арендаторов в торговые центры и другие помещения подобного БЖ профиля в полной мере себя окупает.

Об авторе Антон Кондратьев руководитель проекта «Управление недвижимостью УК "Система АМТ"» www.systemamt.ru тел. (395-2) 559-641

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

XLV

под вопросом

недвижимость

Видные

Ольга Крюкова

приобретения Понятие «курортная недвижимость» со временем пришло на региональный рынок. При желании сегодня можно приобрести себе апартаменты не только в Болгарии или в Сочи, но и на Байкале. «Бизнес-журнал», в свою очередь, спросил иркутских предпринимателей, задумывались ли они о покупке курортной недвижимости и какая страна кажется им наиболее привлекательной для такого рода приобретений.

Татьяна Иванова

Борис Рожанский

Мне посчастливилось побывать во многих странах мира. И задумываясь над тем, на каком из курортов я хотела бы приобрести недвижимость для своей семьи, в которой растут маленькие дети, я отдаю предпочтение Турции, в частности одному из ее тихих поселков — Кемеру. Горные вершины, утопающие в хвойных лесах, чистое ласковое море создают там неповторимый, целебный микроклимат. Качество строительства в Турции довольно высокого уровня, при этом цены вполне разумные, и, что немаловажно, вы получаете готовую квартиру с хорошим ремонтом, меблированную и оборудованную (все нюансы отделки, меблировки можно оговорить при заключении договора со строительной фирмой). Это не голые стены за безумные деньги; после приобретения не требуется дополнительно вкладывать миллионы в доведение новостройки до состояния, пригодного для жизни, как это принято у нас. Большим плюсом считаю, что пляжный сезон в Турции продолжается с апреля по октябрь. В магазинах и на рынках всегда огромный выбор самых свежих морепродуктов, овощей, фруктов, и все это очень недорого. Немаловажно то, что россиянам въезжать в Турцию можно без визы на срок до 60 дней: это очень удобно. С Турцией налажено воздушное сообщение напрямую из Иркутска с апреля по октябрь, в остальное время — из Москвы и других крупных городов. И конечно же Турция — европейская страна с высоким уровнем сервиса, медицины и т.п., поэтому считаю безопасным въезжать в эту страну с маленькими детьми.

Как известно, из‑за постоянно меняющейся политической, культурной и социальной обстановки курорты находятся в жесткой конкуренции. Лет 15 назад я задумывался о покупке дома на Канарах. Тогда была популярна Испания, следом приняли эстафету Азия (юг Китая), Таиланд. Вскоре разбогатели сами китайцы, Китай стал дорогим и уже напоминал муравейник. Некогда пустой остров Хайнань превратился в густонаселенный «объект китайского выходного дня». В итоге, я пришел к выводу, что удобнее и выгоднее долгосрочная аренда понравившихся вариантов. Пожить самому, отправить рожать жену, организовать детям отдых — это удобно, если ты не собираешься эмигрировать, а я не собираюсь. Я живу по принципу «Где родился — там и пригодился». В России у меня музыкальный бизнес. Бизнес, который требует творческого подхода, который не просчитать. Что касается коммерческой недвижимости в курортных регионах, то у Азии мьюзик есть такой опыт. Магазин в Сочи. Столкнулись с тем, что местные делают заказы не у себя в городе, а работают с Москвой, с Краснодаром. Имея магазин в Сочи, мы производили продажи с нашего же московского склада.То есть в курортном городе и отношение к магазинам и фирме — курортное. Жители уверены, что местные цены завышены и в крупных городах покупать выгоднее. С другой стороны, курортные города — это абсолютно наша тема. Свет, звук, музыкальные инструменты — это то, что постоянно требуется для кафе, клубов, дискотек — всего того, за счет чего живут курортные города. Поэтому вопрос при обретения коммерческой недвижимости мы каждый раз решаем в индивидуальном порядке.

директор агентства путешествий «Синта-тур»

XLVI

иркутский Бизнес-журнал август #8 2014

генеральный директор компании Asia Music

под вопросом

руководитель арт-галереи DiaS Действительно, сейчас — в век глобализации — многие страны становятся ближе и доступнее. Среди моих знакомых достаточно много тех, кто приобрел за рубежом или в России недвижимость для своей семьи и использует ее в качестве курортной. Таиланд, Испания, Италия, Черногория, до недавнего времени Кипр — эти страны на слуху; они популярны у иркутян. Думаю, это нормально — иметь второй, курортный, дом там, где отдыхаешь душой. Если же говорить лично о себе, то я пока всерьез о подобного рода недвижимости не задумывалась. И дело здесь не в финансах, а в наличии свободного времени. У нас впереди еще слишком много задач и работы. Конечно, мы выезжаем на отдых — и за границу, и по России, и на Байкал. Но вряд ли нам для этого нужна собственная вилла на курорте. В первую очередь курортная недвижимость требует вложения сил и времени; дому требуются уход, внимание. Потому более привлекательной, особенно на фоне неблагоприятных политических настроений, мне кажется недвижимость в родной стране. И с точки зрения патриотизма, и с позиций доступности: туда всегда можно добраться на поезде или долететь самолетом. Пока еще не совсем понятно, как сложится ситуация по Крыму, хотя это очень привлекательное направление. Но есть и другие…

Отдельно стоит отметить тенденцию не покупать, а продавать свою зарубежную недвижимость. Привязка к одной стране — даже такой теплой и гостеприимной, как, например, Таиланд — не всегда себя оправдывает. Потому, наверное, весь мир всегда предпочитал арендовать, а не покупать.

Григорий Бабицкий

руководитель агентства недвижиомсти «Карта мира» Я пришел к выводу, что если и покупать недвижимость где-нибудь на курорте, то рассматривать стоит Таиланд. Причем только виллу или дом на две-три семьи, обязательно на островах. Паттайя, по-моему, не вариант. Почему именно Таиланд? Во-первых, туристический сезон здесь круглый год. Во-вторых, привлекает низкий уровень цен и недорогое обслуживание. В-третьих, важно, что это государство находится не так далеко от Иркутска. К тому же с крупнейшими турфирмами Иркутска можно заключить договор на размещение отдыхающих, когда дом пустует. У других популярных с точки зрения курортной недвижимости стран я вижу ряд значимых, на мой взгляд, недостатков. Европа, например та же Испания, находится далеко, к тому же цены в этой стране на подъеме. Опять же в Европе ярко выражена сезонность в туристическом секторе. Так что Таиланд, как ни прикидывай, удачная идея.

Диана Салацкая