THEMENSCHWERPUNKT
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Das digitale Hotel, FlyZoo als Rolemodel? Im Rahmen einer Zukunftsreise der Österreich Werbung – "China und das digitale Ökosystem" – konnten wir einige der führenden Technologiefirmen Chinas besuchen und hinter die Kulissen blicken. Von Tencent, Alibaba, WeChat oder OCT Vision bis hin zu Ctrip und dem FlyZoo Hotel. Von vielen Firmen haben wir in Österreich bereits gehört, doch wie das digitale Ökosystem in China wirklich funktioniert und wie schnell sich dieses weiterentwickelt, ist mehr als beeindruckend. Allein WeChat mit über 1 Mrd. Nutzern bietet seinen Usern weit mehr als nur eine Chatfunktion – es ist für die meisten so etwas wie ein allumfassendes Tool, ein chinesisches Schweizer Taschenmesser, mit dem das Leben organisiert wird. Von Kommunikation, Recherche und Einkauf bis hin zu Bezahlung wird WeChat im Alltag genützt. Eine Bestellung in 30 Minuten zu Hause? Kein Problem!
Vollautomatisierte Check-ins, Aufzugssteuerung und Türöffnung mit Gesichtserkennung, Zimmerservice vom Roboter und ein Barkeeper aus Blech und Plastik? Alles schon Realität – im FlyZoo Hotel von Alibaba. Viele Anwendungen, die beispielsweise in Europa auf Vorbehalte stoßen könnten, werden in China einfach ausprobiert und eingesetzt – und von vielen Menschen bereits aktiv genutzt und angenommen. Wenngleich China doch einen anderen Zugang zu Themen wie Datenschutz und Privatrechte hat, so ist es doch beeindruckend, wie Technologie im Alltag eingesetzt wird und so die Gesellschaft verändert. Vor allem die Skalierbarkeit der Anwendungen in einem Markt wie China ist gigantisch. Die fragmentierten Strukturen im österreichischen Touris-
mus mögen Vorteile haben – in Zeiten der Digitalisierung sind sie aber nicht mehr zeitgemäß. Um in Zukunft sichtbar und letztendlich buchbar zu sein, braucht es mehr Zusammenarbeit und Kooperation gerade auf der technischen Ebene. Können wir ein FlyZoo Hotel als zukünftiges Rolemodel sehen? Sicher nicht, aber wir müssen den Nutzen von Technologien aus Sicht des Betriebes und der Kunden laufend genau evaluieren. Die Customer Journey müssen wir über alle Phasen genau betrachten. Dort, wo Technologie einen konkreten Mehrwert bietet, muss sie konsequent eingesetzt werden. Und das ist viel öfter als man vermutet.
Dr. Markus Gratzer ist Generalsekretär der Österreichischen Hoteliervereinigung.
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