En la actualidad, los datos y la información se han erigido como uno de los bienes más valiosos de nuestra sociedad. Desde las transacciones financieras hasta las interacciones personales en redes sociales, la información fluye de manera incesante, alimentando la innovación y el progreso. Sin embargo, esta abundancia de datos también revela una realidad preocupante: su vulnerabilidad. Las instituciones, conscientes de esta dualidad, están intensificando sus esfuerzos para proteger la información personal, mientras que las personas exigen cada vez más garantías sobre la seguridad de sus datos.
Los datos son el corazón palpitante de la economía digital. La tecnología hoy permite administrar ingentes cantidades de información para tomar decisiones estratégicas, personalizar servicios y optimizar operaciones. Asimismo, hoy se logra anticipar tendencias, mejorar la eficiencia y ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades específicas de la sociedad.
El Observatorio Duoc UC creyó necesario mostrar en este escenario qué está haciendo Duoc UC en esta materia. Como lo expresa Ghia Gajardo Pineda, Directora de Gobierno de Datos y Análisis Institucional de Duoc UC: “los datos son un activo institucional que debemos gestionar y proteger, dando acceso, pero garantizando la calidad y la seguridad” …Y en el caso de Duoc UC: “hay una Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional que propone dominios de datos y dueños de esos dominios, define unos administradores de datos, quienes son los responsables funcionales de la calidad de los datos, define estándares de completitud, consistencia y coherencia, y perfiles de acceso a los datos bajo su responsabilidad, pero es una Dirección que tiene como labor acompañar el proceso de transformación, madurez y adopción, y su medición”.
El Capellán General de Duoc UC Francisco Llanca Zuazagoitía, observando el tema eje del Boletín, nos expresó: “Por ser una institución católica, queremos poner todo el potencial de la ética al servicio del bien común, poniendo al centro la persona, por ser imagen de Dios, y por eso su cuidado, su valoración, la delicadeza de trato. Esto implican los datos, ya que una encuesta no es solo responder algo, es alguien que se comunica, que expresa, que muestra su ser íntimo y personalísimo”.
El Boletín nos trae diversas columnas escritas por colaboradores que trabajan todos los días recogiendo, cuidando, administrando y velando por la calidad de los datos institucionales. También se incorporan las opiniones de autoridades relevantes que utilizan la información que provee esta Dirección Central de Gobierno de Datos y Análisis Institucional.
Se agruparon las columnas en tres partes: instalación de Gobierno de Datos, resultados durante el proceso formativo y resultados al finalizar el proceso formativo. Creemos que de esta manera ayudamos a los lectores a comprender mejor lo que Duoc UC está haciendo en esta materia de tanta importancia estratégica. Hoy los datos y la información representan un tesoro moderno que impulsa el desarrollo económico y social. No obstante, su vulnerabilidad exige una atención constante y un compromiso colectivo para protegerlos. Las instituciones deben adoptar una postura proactiva, implementando políticas de seguridad robustas y fomentando una cultura de la protección de datos. Al mismo tiempo, es fundamental responder a las demandas de la sociedad por mayor transparencia y control sobre la información personal.
Comité Editorial
Sepúlveda Caviedes, José Humberto / Campos Silva, Marcelo / Campos Parra, Natalia / De la Vega Zola, Roberto Hernández Sordo, Reinaldo / Martínez Carrasco, Ana / Reyes Montaner, Héctor / Sánchez Díaz, Sebastián / Vial Muñoz, Samuel Daly Bravo, Macarena - Analista Observatorio Duoc UC
Diseño y Diagramación: iP21.cl
Desafíos de la trasformación y los avances en la implementación de Gobierno de datos y Análisis Institucional en Duoc
Reflexionar sobre la ética en el manejo de la información y datos
Avances y desafíos de los levantamientos institucionales en un entorno de creciente demanda de información
El aporte de la estrategia Institucional de gobierno de datos al aseguramiento interno de la calidad
La importancia de la gestión de datos en la operación de Duoc UC
Reflexión sobre la madurez del gobierno de datos: Éxitos, hallazgos y oportunidades de mejora
Estrategia de Open
Más allá de la caracterización de nuestros/as estudiantes
y su vinculación social: participación, uso del tiempo y dedicación horaria
La búsqueda de la retención de estudios en la Educación Técnico Profesional en Chile y Duoc UC
Evaluación de carreras: Análisis y oportunidades de mejora
Gestión de la empleabilidad en Duoc UC: Integración de procesos formativos y seguimiento longitudinal de titulados/as
Percepción de la brecha entre formación educativa y exigencias laborales en titulados/as de Duoc UC: Más allá de la pertinencia
Futuros titulados/as de Duoc UC
Desafíos de la trasformación y los avances en la implementación de Gobierno de datos y Análisis
Institucional en Duoc UC
GHIA GAJARDO PINEDA
Directora de Gobierno de Datos y Análisis Institucional de Duoc UC
En numerosas oportunidades nos han contactado de instituciones de educación superior y de otras industrias con la intención de conocer nuestra experiencia en la implementación de Gobierno de Datos y Análisis Institucional. Muchos de ellos llegan a Duoc UC, por referidos o por alguna instancia de vinculación con el medio en las que participamos, y siempre la primera pregunta que nos hacen es: ¿Cómo lo hicieron para llegar dónde están?
A dos años y medio de la creación de la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional que lidero, lo primero que respondo es: “lo hicimos convencidos de que era posible”, porque como Institución hemos tenido ya un largo recorrido. Desde la perspectiva estructural, desde el año 2008 con la Oficina de Análisis Institucional (OAI) primero dependiente de la Dirección de Desarrollo Académico y luego de la Dirección General de Aseguramiento de la Calidad, y su posterior transformación al Centro de Estudios, y diversos ajustes posteriores se comenzaron a definir lo que hoy día nos podríamos permitir entender como “consensos institucionales” respecto a los indicadores institucionales. Y esto fue el primer paso.
Antes de eso, ¿qué nos pasaba? existían múltiples actores con múltiples cálculos y múltiples indicadores como, por ejemplo, difícilmente lográbamos consensuar la cantidad de estudiantes y cómo contabilizaríamos las matrículas. Entonces, por ejemplo, un área afirmaba que según sus registros eran 100, luego otro 102, y otro 120, pero después llegaba Análisis Institucionales y decían que eran 94. Entre las diferencias de aplicación de criterios, fechas
de corte, no había acuerdo, por lo que comenzamos un arduo trabajo en consensuar las bases de datos validas, las fechas de corte y los criterios de los cálculos de los indicadores macro institucionales que, plasmados en un documento oficial, sentaron las bases de lo que hoy es nuestro sistema único de información.
Dado lo anterior, y considerando la necesidad de ordenar los datos, es que el año 2017 se crea el “Comité de Gobierno de Datos”, un órgano compuesto por múltiples Directivos institucionales que redactaron la primera Política de Gobierno de Datos, que tenía como finalidad garantizar el dato único. En este andar, dicho Comité daba cuenta de la necesidad de tener una base tecnológica a la par de la estrategia. Fue así que, como parte del Plan de Desarrollo de la época se incorporaron dos iniciativas: Por una parte, la que permitiría disponer de tecnología adecuada, construimos la que denominamos hoy día la base de datos corporativa y el Data Warehouse, y por otra, la iniciativa de explotación de datos por medio del desarrollo de inteligencia de negocios (business intelligence- BI) institucional con la adquisición e implementación de la herramienta de Microstrategy. Con esto, se esperaba implementar el cálculo de los indicadores institucionales donde se logró criterios consensuados. Eran alrededor de unos 25 indicadores institucionales a los que se les diseñaron paneles para que el equipo directivo podía observar la información. Con la llegada de nuevas autoridades y en conjunto con el Comité de Gobierno de Datos, ya venían visualizando que algo había que hacer con los datos y con esto
que habíamos construido, porque no estaba funcionando como esperábamos en términos de avances en la calidad de los datos y la seguridad de estos. Fue el 2021, que llegamos a un punto de inflexión donde tuvimos que, a partir de un ejercicio de reflexivo de autoevaluación, reconocimos que necesitábamos avanzar, generar una institucionalidad, un modelo sostenible y un responsable de continuar con la transformación. Reconocemos que tenemos esto, está ahí, pero hay que mantenerlo, y dar un paso sustantivo en la calidad de los datos, porque una cosa es construir un indicador, pero ¿si los datos están malos, estamos observando lo que queremos observar, es confiable?, ¿quién va a velar por la calidad de los datos? ¿Qué vamos a hacer con temas de seguridad, aportas a la nueva legislación en temas de ciber seguridad, Protección de Datos Personales?
Fue en ese momento, y en el marco del Plan de Desarrollo 2021- 2025, que diseñamos la propuesta de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, con la contratación de dos consultorías expertas, EY y el Centro de Encuestas y Estudios Longitudinales de la Pontificia Universidad Católica (CEEL-PUC), construimos un modelo de gobierno y una propuesta de un roadmap con metas claras.
Entendimos que debíamos definir un alcance amplio de gobierno que diera cuenta de las múltiples necesidades de datos e información a nivel institucional, pero que por ningún motivo podíamos proponer una estructura sin tener claridad del modelo de gestión adecuado. Entonces, con el apoyo de los consultores de EY, analizamos la historia recorrida, tomamos lo
que ya veníamos trayendo como modelo teórico (DAMMA) y nos embarcamos en hacer una relectura del modelo, para construir nuestro propio framework y medimos la madurez de la institución, con foco en gobierno, calidad y seguridad. Y con CEEEL-PUC realizamos un proceso de armonización de todos los levantamientos de información derivados de las encuestas, sistema de seguimiento de titulados, aplicación de fichas, etc.
Adicionalmente, nos fuimos dando cuenta que, desde la perspectiva de la explotación, el consumo o más bien el tratamiento de los datos para la analítica que vivía en la herramienta MicroStrategy, la verdad que se estaba subutilizando, era costosa, pocos podían acceder, y entonces, debíamos hacer un cambio. Necesitábamos también a esta estrategia de gobierno imprimirle lo que denominamos la “democratización en el uso del dato”, que quiere decir, tener una ruta clara que garantice que todo colaborador/a de Duoc UC obtenga los datos e información que necesita para hacer su trabajo de manera oportuna.
Dado esto, decidimos migrar de la herramienta BI, a Power BI, elaboramos un plan de explotación, capacitación y adopción, adquirimos licencias que nos permitían disponer de los datos por medio de paneles a todos los colaboradores/as, y ¿para qué? para consolidar todas las vistas desde un sistema único de información institucional.
Finalmente, en el proceso de diseño participativo del modelo, lo primero fue llegar al acuerdo de que los datos son un activo institucional que debemos gestionar y proteger, dando acceso, pero garantizando la calidad y la seguridad. Y eso implicaba, entonces, imprimir la agilidad y orquestar la tecnología, las unidades analíticas y las necesidades de datos e información de diversas áreas, pero siempre no olvidando el foco que siempre va a ser la mejora de la calidad de los datos y protección de estos.
¿Por qué? Porque son los datos con los que tomamos decisiones desde el nivel estratégico y operativo también. Y en ese sentido, entonces, así como aseguramos los computadores, los edificios, teníamos que tener protección de los datos, porque al final tienen un alto valor. Dado lo anterior definimos como propósito, el garantizar que todos los datos y la información estén disponibles para tomar decisiones
oportunas centrada en el proceso formativo de los estudiantes porque es el foco de nuestra misión institucional. Construimos el eslogan: “Decidir con convicción y actuar con agilidad”. ¿Y eso cómo lo hacemos concretamente?, disponiendo de un modelo de gobernanza, una estrategia de democratización, definiendo políticas de seguridad, protección, creando confianzas reales por medio del resguardando la calidad del dato, y construyendo un sistema único de información institucional que se transforma en la fuente oficial de datos e información de Duoc UC.
A la base, elaboramos una nueva política donde definimos ocho principios que están acordes con la nueva ley de protección de datos personales, declarando en esta que la política es aplicable a todos los niveles institucionales (estratégico, táctico y operativo), en todas las fuentes que utilizamos para tomar decisiones o gestionar. Eso implica datos públicos que utilizamos, los de plataformas, sistemas o aplicativos tecnológicos, registros que tengamos, encuestas, por ejemplo, levantamientos de información, también los datos cualitativos, y los que rondan en las redes sociales, de carácter desestructurados y nuevas fuentes que puedan emerger.
Abarcamos todo el ciclo de vida del dato; entonces, el equipo de gobierno es el responsable de articular captura de necesidades, administración y gestión de datos, recolección, almacenamiento, análisis y procesamiento, protección y confidencialidad y socialización. Somos los responsables de garantizar el proceso de ciclo de vida del dato, porque no somos los dueños de los datos, en nuestro modelo definimos qué existen responsables de dominios de datos.
La estructura y el modelo funcional de gobierno, es un modelo que teóricamente, se denomina mixto-federado. ¿Qué quiere decir esto? Que hay una Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional que propone dominios de datos y dueños de esos dominios, define unos administradores de datos, quienes son los responsables funcionales de la calidad de los datos, define estándares de completitud, consistencia y coherencia, y perfiles de acceso a los datos bajo su responsabilidad, pero es una Dirección que tiene como labor acompañar el proceso de transformación, madurez y adopción, y su medición.
Entonces, y volviendo a la pregunta del ¿cómo lo hicimos? Lo hicimos reconociendo nuestra historia, entendiendo que esto es también un proceso cultural de transformación donde habrá constantes ensayos y errores, que requiere del compromiso de los líderes para movilizar. Parte del acierto de implementación fue dado por que la propuesta hoy modelo de gobierno tiene un carácter técnico robusto y adecuado a la realidad y cultura organizacional. Pero sin duda, esto lo logramos con el trabajo colaborativo de múltiples áreas, que nos permitieron entender no solo las necesidades reales del corazón de nuestra institución, sino también, por ejemplo, interpretar el marco jurídico y legal (Dirección de Cumplimiento y Dirección Jurídica) y hacer los ajustes necesarios en la normativa interna, acoplarnos a las estrategias ya existentes como la de comunicación corporativa, gestión del cambio y tecnología. Y en dos años, y medio efectivamente, hemos entre todos/as construimos lo que tenemos y continuamos creyendo que es posible hacerlo mejor.
Reflexionar sobre la ética en el manejo de la información y datos
FRANCISCO LLANCA ZUAZAGOITÍA Capellán General de Duoc UC
Es muy interesante ver como en los últimos años el tema de los “datos” y su cuidado ha tomado cada día más importancia en la sociedad. Como Duoc UC también hemos hecho un avance importante en esto, marcado por el profesionalismo institucional, la pertinencia y urgencia del tema, para seguir cumpliendo nuestra misión institucional. Por lo anterior, este número del Observatorio está dedicado a la implementación de la Estrategia Institucional de Gobierno de Datos, tópico interesante, desafiante y que conlleva una alta responsabilidad por lo que se obtiene, procesa y utiliza.
Ciertamente la frase de que la información es poder, sigue vigente en toda discusión, ya que tiene que ver con datos, la obtención de ellos, el manejo de los mismos y los resultados. Invito a la comunidad a reflexionar sobre este tema tan apasionante.
La Sagrada Escritura nos muestra como los censos han sido tan potentes en la historia de la Salvación: Desde la molestia de Dios hacia el rey David y su censo militar, porque este necesitaba saber sobre la cantidad de combatientes y no ponía en el Señor su confianza, hasta el censo que obligaba a ir a Belén a la Sagrada Familia, y así poder dar cumplimiento a las profecías, los datos han estado en la historia de salvación y eso es interesante.
Ciertamente lo que indicaba anteriormente es una ayuda a la reflexión que sigue:
¿Para qué los datos? y ¿qué hago con ellos? Estas no son preguntas irrelevantes, son esenciales. Para muchos es habitual dar el Rut en alguna compra, otros no lo hacen y con legítimo derecho; muchos extranjeros ven esta práctica tan normal acá y con desconfianza ya que resuena la pregunta: ¿Qué harán con la información? Es válido el cuestionamiento.
Es justamente esta pregunta la que nos invita, en un mundo tan desafiado como el actual en transparencia, en ética, a dar una respuesta sólida, éticamente potente sobre lo que significa el resguardo, manejo y almacenamiento de la información. Tantas veces uno ha sido testigo, de bases de datos que se han vendido y pareciera ser, para muchos, que uno pasa a ser una información que se vende, que se transa, que uno siempre esta como peón de un ajedrez, donde la dignidad se pierde y solo lo comercial manda. Este es el punto más delicado, y que nos debe ayudar a Duoc UC a mantener los más altos estándares éticos y legales en nuestro tratamiento de la información y a la valoración de la dignidad de la persona. Sí, porque en los datos privados y su cuidado, encontramos parte esencial del respeto que tenemos hacia los demás.
Por ser una institución católica, queremos poner todo el potencial de la ética al servicio del bien común, poniendo al centro la
persona, por ser imagen de Dios, y por eso su cuidado, su valoración, la delicadeza de trato. Esto implican los datos, ya que una encuesta no es solo responder algo, es al guien que se comunica, que expresa, que muestra su ser íntimo y personalísimo.
Para nosotros los datos no son simples cifras, son vidas que convergen, que se muestran, que nos animan, y que nos ayudan a la opción del bien común, con fuerza, con valentía, con convicción. Son una herramienta que ayuda a decisiones adecuadas, a mejorar la calidad de vida, a valorarnos desde la diversidad que somos, a descubrir la belleza de lo que Dios nos regala, es valorar que podemos crecer juntos y de la mejor manera.
Queremos como la Sagrada Familia, ser parte de la familia de los datos, pero lo hacemos con la confianza de la ayuda a los demás, a dar cuenta de que estamos llamados a la grandeza, al respeto al otro, a la valoración de las personas, al cumplimiento de la ley, no porque esté mandado, sino porque queremos cuidarnos, protegernos y ayudar a crear mejores caminos de vida, de alegría y de crecimiento personal. Para que también hoy seamos capaces de converger y de trabajar en conjunto, y donde ciertamente los datos, que nos han acompañado durante toda la historia, sean compañeros que nos ayudarán, y que también nosotros cuidaremos y resguardaremos.
La gobernanza de datos como pilar fundamental en las organizaciones modernas y como estrategia en Duoc UC
NICOLAS MUÑOZ LARA
Subdirector de Datos e Indicadores Institucionales de Duoc UC
En un mundo de actualización y permanente demanda de datos e información, la gobernanza de datos se ha convertido en un aspecto fundamental para el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones. En esta columna mencionaré los principales aspectos para facilitar la supervisión y la gestión efectiva de datos enfocado en el marco normativo y regulatorio existente que es parte de la estrategia de gobierno de datos que hemos impulsado en Duoc UC, al alero de la política del mismo nombre, donde se explicitan los criterios necesarios para asegurar la calidad, la conversión, el diseño y la visualización de los datos.
Hoy la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional en Duoc UC, se configura como un articulador entre las plataformas digitales y la alta Dirección, garantizando que la toma de decisiones se base en datos de calidad y que la información oficial permee todas las áreas de la organización.
Cuando asumimos el desafío de implementar la estrategia de gobierno, comenzamos a buscar buenas prácticas y lecciones aprendidas de diversas industrias que ya se encontraban implementando esta estrategia, y nos asesoramos con expertos externos quienes nos orientaron y apoyaron en esta implementación.
Así entonces, fuimos construyendo en función de prácticas existentes y la teoría, la relevancia y los beneficios que podríamos obtener en Duoc UC.
Junto con ello, el marco regulatorio nacional específicamente en temas sobre protección de datos, fueron cada vez más restrictivos (como la nueva Ley de Protección de Datos recientemente aprobada en Chile), lo que tensionó la forma en que ve-
níamos haciendo las cosas en materia de tratamiento de datos. Debimos desarrollar normativa específica que diera cuenta de aspectos concretos y atingentes a nuestro quehacer cotidiano como, por ejemplo, la definición de la Política de Gobierno de Datos y los diversos procedimientos existentes para el tratamiento, uso y traspaso de datos.
Asimismo, institucionalmente se definió el uso de herramientas tecnológicas para facilitar el manejo y la calidad de los datos.
Mejorar la calidad de los datos existentes, era lo prioritario y fundamental para avanzar en la instalación del gobierno. Para ello establecimos estándares y procesos claros que nos alertara sobre inconsistencias o incompletitud, evitando así errores y duplicaciones y, por tanto, propiciar la generación de datos más precisos.
Esto traería consigo la facilitación de toma de decisiones en distintos niveles, pues en la medida que los datos sean de calidad y también accesibles, las decisiones basadas en evidencia se vuelven informadas, estratégicas y más pertinentes a los contextos. De igual forma, se incrementa la eficiencia operativa a través de la optimización de procesos y la colaboración entre los equipos.
El rol de la Subdirección de Datos e Indicadores Institucionales, en la estrategia de gobierno implicó relevar una serie de prácticas y procesos necesarios para garantizar que los datos se gestionen adecuadamente en su ciclo de vida. Esto incluye la creación y mantenimiento de estándares de calidad, la definición clara de roles y responsabilidades en las distintas áreas y, la implementación de políticas que aseguren su uso ético conforme a las normativas. En este contexto, la Subdirección de
Datos e Indicadores institucionales no solo se ocupa de la calidad de los datos para la explotación de estos, sino que también lidera un esfuerzo colectivo por establecer indicadores institucionales relevantes y estratégicos que sirvan de base para la toma de decisiones.
Un aspecto vital en este rol es la definición de esos indicadores y las consideraciones para su cálculo, pues mucha de esta información es compartida a entidades gubernamentales y de regulación como parte de los procesos de declaración ministerial. Esto es muy relevante en el entendido que, sin métricas fiables, la información se diluye y se torna inefectiva.
Capacitación y difusión
Generar un alineamiento institucional y propiciar un cambio en la cultura organizacional para favorecer la permanencia del dato único, evitando réplicas de cálculos y definiciones de indicadores no institucionalizadas, fue un aspecto crucial.
Por lo anterior, desde el comienzo de la instalación del gobierno, hemos generado instancias de formación y socialización con el propósito de sensibilizar a colaboradores administrativos/as y docentes en la importancia del gobierno de datos, el rol de los equipos en la gestión y tratamiento de los datos y cómo entre todos/as, fortalecemos una cultura que conozca y reconozca el sistema de información institucional como una base sobre la cual se define el dato único, alimentado de un ecosistema donde conviven diversas plataformas y sistemas.
La promoción del entendimiento a través de la capacitación es otro pilar de la gobernanza de datos. Capacitar a la comuni-
dad dentro de la organización acerca de la interpretación y el uso de indicadores no sólo fomenta una cultura de datos, sino que también contribuye a la racionalización de su uso. Es esencial que todos/as los/as miembros de la organización comprendan los indicadores clave y cómo estos pueden dar cuenta de gestiones estratégicas sobre la gestión de las áreas.
La administración funcional de plataformas como Power BI ha permitido que la comunidad tenga acceso a datos de distintas áreas, promoviendo la democratización del acceso a la información y facilitando la toma de decisiones informadas.
La calidad como objetivo continuo
La calidad de los datos debe ser un propósito, pero también una búsqueda continua. Esto implica no solo la supervisión de los procesos de entrada de datos, sino también la implementación de prácticas que permitan detectar y corregir problemas a medida que surgen. Problemas de registro en completitud, consistencia y coherencia son situaciones que nos afectan día a día y que tratamos de enfrentar de manera proactiva y colaborativa, corrigiendo en origen aquellas falencias, para que el consumo sea más preciso y, por tanto, las decisiones se basen en la confianza de los datos e información disponible.
Actualmente, la medición de los KPIs institucionales, directivos y del Plan de Desarrollo, se alimentan de los datos provenientes del sistema único de información a través de la definición de los indicadores institucionales.
Esta situación no sería posible si no tuviéramos datos de calidad que nos permita levantar métricas confiables y alineadas a la visión y misión institucional, resguardando que estas sean relevantes y útiles.
Coordinación entre áreas
y procesos
La gobernanza de datos también implicó una coordinación cuidadosa con las áreas funcionales y técnicas de la institución. Esto garantiza que la información e indicadores estén disponibles en las plataformas institucionales de manera adecuada, y que los datos sean accesibles y utilizables para quienes los necesiten.
Como base de esa coordinación, definimos dominios que corresponden a las áreas estratégicas de Duoc UC que concentran datos e información asociado principalmente a estudiantes y titulados/as que corresponden al core del negocio. También, designamos nuevas responsabilidades a equipos directivos centrales para que estos velen por la calidad y seguridad de los datos en sus dominios.
1. Dueño de dominio: Director o Subdirector central que tiene a cargo uno o más dominios de datos.
2. Administrador de datos: Subdirector, jefatura o especialista que reporta al dueño del dominio, quien hace de contraparte técnica con la dirección de gobierno de datos y análisis institucional.
3. Custodio de datos: Contraparte del dominio quien debe alertar por la calidad y seguridad de los datos. Forma parte del equipo de la Subdirección de Datos e Indicadores Institucionales.
4. Especialistas de Gobierno de Datos: 2 especialistas, uno técnico y otro funcional que deben velar por la correcta instauración de la estrategia de gobierno de forma transversal. Forman parte del equipo de la subdirección de datos e indicadores institucionales.
Arquitectura de Datos: Eficiencia y escalabilidad
El desarrollo de una arquitectura eficiente y escalable es una necesidad. Debe existir una base técnica que soporte los proyectos de datos sin comprometer los estándares de calidad y buenas prácticas. Esto garantiza que, a medida que la organización crezca, el manejo de los datos se adapte y responda a nuevos requerimientos.
La arquitectura debe estar diseñada para facilitar la captura, almacenamiento y análisis de datos de manera eficiente. Esto incluye la implementación de herramientas que favorezcan la recolección de datos a través de diferentes fuentes, ya sean sistemas internos, encuestas o redes sociales. Actualmente nuestra arquitectura de datos se enmarca dentro de la estrategia del sistema único de información, donde se integran distintas fuentes de datos (SAP, CRM, RAGC, Encuestas, entre otros) en un DataWarehouse que administra técnicamente la Dirección General de Servicios
Digitales. Actualmente estamos ampliando este espacio de integración donde estamos explotando el uso de MS Azure para modelos predictivos y para almacenar información de otras fuentes de datos como BlackBoard, C1Do1, Kaltura, entre otros.
La Protección de datos y la confidencialidad
La protección de la confidencialidad de los datos es un aspecto que no debe pasarse por alto. Definir roles, perfiles y sus tipos de uso, es crucial para asegurar el cumplimiento de políticas y regulaciones. Esto no solo protege a la institución, sino que también crea un ambiente de confianza, lo que es esencial para su uso efectivo.
La administración de datos debe incluir mecanismos para proteger la información sensible, asegurando que solo las personas autorizadas tengan acceso a ellos. Esto implica la implementación de políticas claras que guíen el uso y la difusión de la información.
Recientemente se aprobó una nueva ley de protección de datos personales, la que homologará a los estándares internacionales, especialmente al RGPD de la Unión Europea, lo que simboliza un avance significativo en la protección de los datos personales y en la defensa de los derechos de los ciudadanos.
Uno de los elementos más destacados de la nueva legislación es la regulación detallada de los derechos de los titulares de datos personales, tal es el caso como el derecho a solicitar la eliminación de datos personales, la oposición al tratamiento de datos personales o la solicitud de limitación del tratamiento, entre otros aspectos.
La ley establece un procedimiento claro y accesible para que los titulares hagan valer estas garantías ante los responsables del tratamiento de datos, lo que fortalece la protección de sus derechos.
Este enfoque amplio garantiza que las prácticas de tratamiento de datos de empresas tanto nacionales como extranjeras se ajusten a los nuevos estándares establecidos por la ley, fortaleciendo así la protección de datos personales de los ciudadanos chilenos.
La ley también introduce además la creación de la Agencia de Protección de Datos Personales, una institucionalidad desti-
nada a fiscalizar el cumplimiento de la legislación y a aplicar sanciones en caso de infringir sus disposiciones. Para ello, la ley establece un catálogo detallado de conductas e infracciones que se clasificarán como leves, graves y gravísimas, cuyo costo se refleja en las multas que pueden alcanzar hasta las 20.000 UTM.
Estas sanciones se posicionan como algunas de las más altas dentro del ordenamiento jurídico chileno, evidenciando la seriedad con la que se abordará la protección de los datos personales.
La nueva ley entrará en vigencia 24 meses después de su publicación, lo que brinda a los responsables de datos un plazo adecuado para adaptarse a este nuevo régimen. Este tiempo de implementación es clave para asegurar que tanto las empresas como los organismos públicos realicen los ajustes necesarios en sus políticas y procedimientos de manejo de datos personales.
Una de las consecuencias más significativas de esta ley será permitir que Chile sea declarado por la Comisión Europea como un país con un nivel adecuado de protección de datos personales. Esto facilitará la transferencia internacional de datos entre Chile y la Unión Europea, una facilitación
esencial dada la relevancia de este bloque como socio comercial de Chile.
Desafíos y futuro
A pesar de los beneficios, la implementación del gobierno de datos enfrenta varios desafíos. La resistencia al cambio, la falta de recursos y el establecimiento de una cultura organizativa adecuada son algunos de ellos. Además, a medida que las empresas continúan adoptando tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y el big data, el gobierno de datos se vuelve más complejo.
A futuro, se espera que el gobierno de datos evolucione para adaptarse a un entorno tecnológico en constante cambio, enfatizando la importancia de la ética en la gestión de datos, la privacidad y la inclusión en la toma de decisiones. La transformación digital y la evolución de las expectativas de los consumidores impulsarán aún más la necesidad de un gobierno de datos sólido en las organizaciones a nivel global.
En conclusión, la gobernanza de datos es una tarea compleja que requiere un enfoque estratégico y colaborativo. Supervisar
todas las capacidades y esfuerzos del gobierno de datos no es solo una cuestión técnica; es una responsabilidad que impacta directamente en la toma de decisiones y en la efectividad de la institución en su conjunto.
A medida que las organizaciones continúan evolucionando en su enfoque al uso de datos para la toma de decisiones, aquellos que adopten una estructura sólida de gobernanza estarán mejor posicionados para enfrentar los desafíos del futuro. La calidad, la coordinación, la capacitación y la protección de datos deben estar en el centro de estas iniciativas, permitiendo que estos se conviertan en un activo estratégico que potencie la capacidad de decisión y mejore el rendimiento institucional.
El papel que juegan todas las áreas de Duoc UC es fundamental para avanzar y lograr asentar la estrategia de Gobierno de datos ya que estamos en camino de un cambio cultural importante. Con un enfoque proactivo, las organizaciones pueden no solo mejorar la calidad y el uso de sus datos, sino también construir una cultura que valore y utilice la información de manera estratégica para alcanzar sus metas y objetivos.
Avances y desafíos de los levantamientos institucionales en un entorno de creciente demanda de información
NATHALY NORAMBUENA NAVARRO
Subdirectora de Análisis Institucional de Duoc UC
Tomar decisiones basadas en evidencia, fue una de las consignas que lideró la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, al momento de definir y comenzar a implementar la estrategia de gobierno en Duoc UC. Por supuesto que la evidencia (datos e información), no comienza a instalarse junto con la implementación del gobierno; más bien es algo que encontramos de manera inherente en todos los equipos y áreas -probablementedesde los inicios de Duoc UC.
Muchos colaboradores recordarán la Oficina de Análisis Institucional, como el resultante de la búsqueda de un espacio que ofreciera datos e información robusta y consistente para facilitar la toma de decisiones, siendo desde el año 2009 el área responsable de la realización de estudios internos, coordinación de estudios externos y la definición de indicadores institucionales. Este espacio se fortaleció al alero del Plan de Desarrollo 2016-2020 junto con la instalación de un Centro de Estudios.
Desde ese entonces, se comienza a formalizar la necesidad de contar con datos e información no contenida en nuestros sistemas, plataformas o aplicativos. Información que pudiera dar cuenta de las emociones, apreciaciones y percepciones de las personas, para poder dimensionar y cuantificar el resultado de la gestión de Duoc UC. Tal necesidad, nos llevó a desarrollar una cartera de levantamientos de información que define propósitos y objetivos a alcanzar a través de la realización de encuestas, entrevistas, focus group y otras técnicas de investigación.
Una cartera de levantamientos
institucional y su vínculo con el sistema único de información
La existencia de estos levantamientos y lo valioso de la información derivada, nos permite tener un patrimonio muy rico en información de estudiantes (PCT y PNCT), colaboradores administrativos y docentes, de nuestros/as titulados/as, de nuestros prospectos y también de quienes ya no son parte de la comunidad y que han debido abandonar sus estudios por diversos motivos. Los levantamientos, son herramientas indispensables que, al permitir recopilar datos cuantitativos y cualitativos de diversos actores, por ejemplo, sobre la percepción de los/as estudiantes respecto a diversos aspectos de su formación, desde la calidad de la enseñanza y los recursos disponibles hasta el ambiente académico y las oportunidades de desarrollo personal y profesional complementan de manera sustantiva la observación del cumplimento de los objetivos institucionales. Estos datos son esenciales para la toma de decisiones informadas y la implementación de mejoras significativas que beneficien tanto a estudiantes actuales como futuros.
Las necesidades específicas de las áreas y la creciente demanda de información para tomar decisiones basadas en datos actualizados sobre los procesos de aprendizaje y experiencias estudiantiles, nos ha brindado la posibilidad de contar con la evidencia necesaria para tomar decisiones sobre nuevas acciones o generar evaluaciones
de planes y programas, en la lógica de la retroalimentación permanente y la mejora continua.
En ese contexto, aceptamos el desafío de integrar al sistema único de información institucional todos los datos e información que nos brinda estas herramientas, y con esto almacenar de manera segura la información obtenida y también, la disponer su consumo a través de herramientas de análisis estandarizada, como Power BI, que es la herramienta institucional para poder conocer los datos disponibles y se enmarca en nuestro propósito (como Dirección), de democratizar el acceso a la información que actualmente se encuentra disponible para colaboradores administrativos y docentes.
En el marco de la implementación de la estrategia de gobierno que nos invita a compartir datos e información de manera abierta y transparente, para que puedan ser analizados en distintos niveles y compartidos con diversos actores, tanto internos como externos, también es parte del lineamiento que hemos tomado como Subdirección de Análisis Institucional. Dar garantías del dato único, la integridad de los resultados, la facilidad del acceso en un contexto de protección, resguardo en el tratamiento y almacenamiento de los datos, es lo que el nuevo marco normativo nos convoca a desarrollar. Creemos firmemente en el cumplimiento de los principios de seguridad, confidencialidad y privacidad, porque tenemos el imperativo ético de la responsabilidad en el uso y divulgación de la información, como un componente base que fomenta una cultura de transparencia y accountability den-
tro de la institución.
Integrarnos al sistema único de información, implicó un tremendo desafío como equipo en términos de la demanda de información y volumen de trabajo. Tener la responsabilidad de recibir las necesidades de información de todas las áreas de casa central y sede, coordinar la agenda de levantamientos de información institucional y establecer un marco de recolección general acorde al sistema único de información fue muy relevante.
Lograr que los equipos comprendieran el trasfondo de este cambio en la forma de trabajo y en las prácticas cotidianas ha sido un largo camino. Implicó un importante cambio cultural al sumarse a la estrategia centralizada, generando en muchas ocasiones la sensación de limitar a los equipos en términos de la acción, gestión y de la forma en que han logrado resolver sus propias necesidades de información.
La coordinación a través de la definición de una cartera única de levantamientos, la articulación entre las distintas áreas y equipos y, dar garantías de mediciones estructuradas, armonizadas y estandarizadas, ha sido parte del relato que transmitimos en estos más de dos años que comenzamos la implementación de la estrategia y es parte del valor agregado que hemos intentado darle a la implementación. Dicha coordinación ha implicado la definición de protocolos específicos para los levantamientos de información, incluyendo consideraciones éticas como los consentimientos informados, la confidencialidad de la información y el tratamiento de los datos, lo que incluye su almacenamiento en infraestructura institucional (institucionalización de datas locales).
Asimismo, se han relevado consideraciones para la realización de levantamientos resguardando la coordinación con esta Subdirección para organizar de manera lógica y también secuencial, la implementación de más de cien levantamientos de información que tuvimos el año 2023 (para el año 2024 ya llevamos más de sesenta levantamientos de una programación de ochenta). Esto abarca desde la planificación del levantamiento hasta la publicación de los resultados. La definición de estándares técnicos y metodológicos para el logro de los objetivos y el propósito del levantamiento ha sido crucial para facilitar y propiciar una correcta lectura de los
resultados, tratando de reducir sesgos y también errores de estimación, lo que ha sido un gran avance y esperamos, un aporte para Duoc UC.
Nuestro sistema de información proporciona mediciones asociadas a líneas bases, líneas intermedias y líneas de salida, brindándonos la posibilidad de generar comparabilidad y por tanto, dotar de información que se mantenga en el tiempo. Aunque no realizamos seguimientos longitudinales de estudiantes individuales, sí observamos fenómenos que se pueden medir en distintos momentos, obteniendo tendencias de determinados comportamientos, apreciaciones y percepciones que son trazables en el tiempo.
Un ejemplo de ello, es que actualmente estamos realizando un estudio para establecer indicadores que den cuenta de los efectos heterogéneos que podría tener para un/a estudiante su paso por Duoc UC, junto con una eventual movilidad social. Esto se plantea sobre la base de la variación de los ingresos familiares (movilidad de quintil socioeconómico) e individuales (premio salarial), según lo declarado al momento de ingresar a Duoc UC versus lo que perciben como ingresos siendo titulados/as.
Este análisis solo ha sido posible en virtud que tenemos información registral de los/ as estudiantes al momento de ingresar a Duoc UC e información sobre la caracterización de nuestros/as titulados/as, junto con indicadores de renta y empleabilidad. Esperamos que ello nos permita identificar ciertas variables de “éxito” que están por sobre la inserción laboral satisfactoria de los/as titulados/as de Duoc UC y cómo -eventualmente- estamos siendo un aporte a la movilidad social de nuestros/as estudiantes.
Armonización y estándares de medición
El trabajo de reordenamiento y armonización de los levantamientos institucionales ha sido profundo. Más allá de la formulación de preguntas o las escalas de medición, hemos modularizado temáticamente las distintas necesidades de información a nivel de áreas y tópicos según el ciclo de vida del estudiante. Esto ha permitido reducir la duplicidad en la captura de información y a su vez, reducir la saturación
de los sujetos informantes. Esto último ha sido una permanente crítica por parte de la comunidad educativa (estudiantes, colaboradores administrativos/as y docentes), en virtud de la constante demanda y búsqueda de información.
Por cierto, critica que es compartida por nosotros/as mismos/as. Al ser una institución tan grande en términos de personas y de dispersión geográfica, es totalmente necesario y atendible los diversos requerimientos de datos e información pertinente a las distintas realidades, momentos y contextos, asociado a los distintos procesos académicos y también de carácter administrativo.
Reflejo de lo anterior es que un número importante de indicadores comprometidos en el Plan de Desarrollo vigente provienen de datos derivados de levantamientos institucionales coordinados por esta Subdirección.
Una importante fortaleza destacada y reconocida por nuestra comunidad, tiene relación con la percepción que tienen colaboradores administrativos y docentes sobre sus prácticas culturales asociadas a la utilización de información institucional disponible, proveniente de fuentes transparentes, rigurosas y actualizadas. Seis de cada diez colaboradores lo consignaron en la Medición de Cultura de Calidad y Permeabilidad de la Estrategia Institucional1. Lo anterior es consistente con lo que concluyó la Consultoría EY sobre la precisión, actualización y confianza que brindan nuestros datos para la toma de decisiones, donde siete de cada diez colaboradores destacan estos aspectos en la reciente Medición del Nivel de Adopción de Prácticas2
Los desafíos actuales
El espacio de mejora se encuentra en la interrogante sobre cómo lograr una mayor participación de la comunidad educativa,
1 Levantamiento coordinado por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, realizado en octubre de 2023, con el propósito de reconocer prácticas y conductas de distintos actores de la comunidad educativa que conforman la cultura de Duoc UC.
2 Consultoría Realizada por EY para reconocer el nivel de adopción de prácticas asociadas a la calidad del dato y la percepción de la Dirección de Gobierno y Análisis de Datos.
especialmente de los/as estudiantes, en los procesos de levantamiento y evaluación institucional. Queremos fomentar un involucramiento más significativo, basado en sus experiencias y vivencias que aporten al proceso formativo y acompañen su progresión.
Existe una brecha importante en cuanto a la devolución y difusión de los resultados. Nos hemos centrado en la gestión de las áreas internas y en cómo esto aporta valor a un equipo específico dentro de Duoc UC, pero aún debemos avanzar en estrategias comunicacionales que nos permita llegar a los/as estudiantes para que ellos/ as vean el resultado de su participación y las gestiones que estamos realizando con la información obtenida. Creemos que en la medida que exista mayor conocimiento
e involucramiento de los/as estudiantes, entonces la participación en los levantamientos se presenta con un real sentido. No buscamos simplemente aumentar el número de encuestas respondidas para lograr mayor cobertura, sino obtener información robusta y contundente que nos permita realizar una retroalimentación efectiva a diferentes niveles, considerando la magnitud de Duoc UC. Es fundamental que los/as estudiantes comprendan la importancia del levantamiento de información y vean en los resultados cambios específicos y concretos, cambios que se sustentan en decisiones basadas en evidencia.
En nuestro propósito de formar técnicos y profesionales integrales, con una alta
capacidad técnica para aportar a una sociedad mejor, necesitamos el compromiso de todos/as para la mejora continua y para fortalecer una cultura de calidad. Este compromiso debe ir más allá de la mera participación.
En resumen, el compromiso de Duoc UC con la toma de decisiones basadas en evidencia ha fortalecido nuestra capacidad de gestión y mejora continua, subrayando la importancia de escuchar y entender a nuestra comunidad. Los avances logrados y los desafíos superados son testimonio de nuestra dedicación y de un futuro prometedor, donde los datos e información seguirán siendo pilares fundamentales para el desarrollo institucional.
APORTE DE GOBIERNO DE DATOS Y ANÁLISIS
INSTITUCIONAL
EN Duoc UC
La estrategia institucional de Gobierno de Datos y su aporte y apoyo a las actividades de la Dirección de Cumplimiento
JOSÉ HUMBERTO SEPÚLVEDA CAVIEDES
Secretario General y Director de Cumplimiento de Duoc UC
Los datos se han convertido en uno de los activos más valiosos para cualquier organización. Este fenómeno es especialmente relevante en las instituciones de educación superior, donde la gestión de grandes volúmenes de información, desde datos académicos hasta información personal de la comunidad, requiere de un manejo cuidadoso y alineado con las normativas vigentes. El manejo adecuado de los datos no solo implica una administración eficiente y segura, sino que también un compromiso con el cumplimiento de las regulaciones que buscan proteger la privacidad y garantizar la integridad de la información.
En este contexto, la estrategia institucional de Gobierno de Datos es una herramienta vital para fortalecer las actividades de Cumplimiento, otorgando al área un soporte esencial para desempeñar sus funciones con mayor efectividad y rigor. Para una institución como Duoc UC, esto implica no solo asegurar la calidad y protección de los datos de estudiantes, docentes y colaboradores, sino también garantizar que se cumplen todas las normativas relacionadas con la gestión de la información. La Dirección de Gobierno de datos y Análisis Institucional no solo se centra en la recopilación y almacenamiento de información, sino también en la implementación de políticas, procedimientos y tecnologías que aseguran la calidad, integridad y disponibilidad de los datos para toda la organización, convirtiéndose en un pilar fundamental que, además de optimizar los procesos internos, asegura que la información de la comunidad educativa se maneje de manera ética y segura.
Para entender el impacto del Gobierno de Datos en las actividades de Cumplimiento en un entorno regulado, es necesario conside-
rar cómo estas dos áreas se complementan. El Cumplimiento, por definición, se enfoca en asegurar que una organización cumpla con las normativas vigentes y políticas internas que rigen su operación. En una institución de Educación Técnico Profesional, se incluye desde la protección de datos personales de los administrativos, docentes y estudiantes hasta la gestión transparente de recursos y la rendición de cuentas ante el ente regulador. Gobierno de Datos no solo apoya, sino que potencia las capacidades del área de Cumplimiento de varias maneras.
La calidad de los datos es esencial para la elaboración de informes y análisis. Gracias al Gobierno de Datos, se establecen estándares claros para la recolección y gestión de la información, minimizando errores e inconsistencias. Esto es especialmente relevante en procesos críticos como la Declaración de Conflicto de Interés anual, donde la exactitud y transparencia de los datos son fundamentales para cumplir con las regulaciones y mantener la confianza de la comunidad.
Uno de los desafíos clave de Cumplimiento es demostrar que los procedimientos se es-
tán siguiendo correctamente, esto incluye la gestión de datos personales de colaboradores, alumnos y alumnas. Un Gobierno de Datos robusto permite un seguimiento detallado de la información: quién la maneja, cómo se utiliza y su origen. Esta capacidad de trazabilidad no solo facilita auditorías internas y externas, sino que también garantiza la responsabilidad en cada etapa del manejo de los datos, fortaleciendo así la cultura de transparencia dentro de la institución.
Con la integración de herramientas tecnológicas como Power BI, la Dirección de Datos ha mejorado la forma en que el área de Cumplimiento visualiza y analiza información. Esta tecnología permite convertir datos duros en informes visuales fáciles de interpretar, facilitando la identificación de patrones, la evaluación de riesgos y la toma de decisiones estratégicas basadas en datos sólidos. Por ejemplo, el análisis de las encuestas y declaraciones anuales permite a la Dirección de Cumplimiento ajustar sus políticas y enfoques de manera proactiva.
Mediante la revisión y el análisis de datos, la Dirección de Cumplimiento puede anticiparse a situaciones que podrían convertirse en infracciones, como el uso indebido de información personal de administrativos, docentes y estudiantes, o incumplimientos normativos. Este enfoque proactivo no solo reduce los riesgos, sino que también refuerza la capacidad de la institución para responder ágilmente ante cualquier eventualidad, protegiendo la reputación y asegurando la confianza de la comunidad.
La relación entre la Dirección de Datos y la Dirección de Cumplimiento no solo se limita a una colaboración operativa, sino que se ha convertido en un verdadero apoyo estratégico. La capacidad de acceder a información estructurada y confiable ha permitido a la Dirección de Cumplimiento evolucionar desde una función meramente reactiva a un rol más preventivo y consultivo dentro de la organización
Una de las claves del éxito en el ámbito del Gobierno de Datos es la existencia de una estructura de gobernanza robusta y alineada con los requerimientos legales. En el contexto actual de Chile, donde las normativas de protección de datos y privacidad se están endureciendo con la implementación de nuevas leyes, contar con una estructura de gobernanza sólida es más
importante que nunca. Esta estructura asegura que la institución no solo cumple con las leyes vigentes, sino que también está preparada para adaptarse rápidamente a cualquier cambio regulatorio que pueda surgir.
La estructura de gobernanza de Gobierno de Datos establece roles y responsabilidades claras para todos los involucrados. Esta claridad organizativa es crucial para asegurar que cada miembro de la comunidad entienda la importancia de los datos y cumpla con los estándares establecidos. Además, la gobernanza proporciona un marco para la toma de decisiones estratégicas, asegurando que el manejo de los datos esté alineado con los objetivos institucionales y las mejores prácticas internacionales.
La implementación de una estrategia de Gobierno de Datos fomenta una mayor conciencia sobre la importancia del manejo adecuado de la información en todos los niveles de la organización. Este cambio cultural no solo beneficia a la Dirección de Cumplimiento, sino que refuerza la responsabilidad individual y es especialmente relevante en el entorno, donde los principios éticos y la protección de los datos de estudiantes son fundamentales para el éxito institucional.
La capacidad de adaptación que ofrece el Gobierno de Datos dota a la Dirección de Cumplimiento de una agilidad única para ajustarse a los cambios regulatorios. Esto no solo evita sanciones, sino que posiciona a la institución como un referente en el cumplimiento de normas y en la adopción de buenas prácticas. Para una institución como Duoc UC, esto es crucial para mantener su prestigio y garantizar una experiencia educativa de alta calidad.
Ejemplos concretos como la optimización de los procesos de Declaración de Conflicto de Interés, la gestión eficiente de encuestas institucionales y el análisis detallado de datos son solo algunas de las formas en que el Gobierno de Datos ha potenciado el trabajo de la Dirección de Cumplimiento. Estas iniciativas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también fortalecen la capacidad de la institución para tomar decisiones fundamentadas y alineadas con sus valores y objetivos estratégicos.
La sinergia entre la Dirección de Datos y la Dirección de Cumplimiento, junto con una estructura de gobernanza alineada con los nuevos requerimientos legales en Chile, representa un modelo de gestión que asegura no solo la adaptación a los cambios normativos, sino también una operación ética, segura y centrada en el bienestar de toda la comunidad educativa.
El aporte de la estrategia Institucional de gobierno de datos al aseguramiento interno de la calidad
PABLO CARRASCO PÁEZ
Director
de Aseguramiento de la Calidad de Duoc UC
Entre 2019 y 2020, Duoc UC estableció como desafío facilitar el despliegue y uso de información para la toma de decisiones al disponer de datos e información única (dato único), para garantizar el correcto uso y visualización de grandes volúmenes de datos de manera oportuna y coherente, mejorando el análisis y la calidad de la información.
En el último período, a la par de las tendencias globales, Duoc UC ha generado capacidades para el almacenamiento, manejo y tratamiento de grandes volúmenes de datos que soporten un análisis de mayor calidad. Para ello, se realizó un reordenamiento del modelo de captura y seguimiento de la información, resguardando las visualizaciones longitudinales de los datos más significativos, lo que ha implicado no solo robustecer las líneas base de información en respuesta a la magnitud de estudiantes que alberga Duoc UC, sino también repensar algunos instrumentos de levantamiento de información que han existido y operado históricamente, buscando una mayor coherencia con nuevos enfoques teóricos de la progresión estudiantil y resguardando el cumplimiento de los objetivos estratégicos que se plantea la institución.
Todo lo anterior forma parte del Informe de Autoevaluación Institucional que presentó Duoc UC en el reciente proceso de acreditación institucional, cuyo resultado final prontamente conoceremos. Todo ello es consistente con la Política de Aseguramiento de la Calidad y Efectividad Institucional de Duoc UC -vigente desde 2016 y actualizada en 2022- que establece como uno de sus principios la toma de decisiones basadas en criterios de excelencia y
que todo proceso académico y administrativo resguarda condiciones de calidad cuando su diseño, implementación y evaluación considera, entre otros elementos: mensurabilidad, transparencia en la gestión de la información, decisiones basadas en datos y evidencia y, mejoramiento continuo. Esto, en razón de evolucionar el enfoque mediante el cual una institución de educación superior establece una garantía interna de calidad que permite certificar razonablemente que, en su funcionamiento regular, aspira alcanzar la excelencia y desarrolla mecanismos sistemáticos, operativos y concretos que le permiten avanzar en ello. Por lo tanto, desde la óptica de aseguramiento de la calidad, entendemos de la siguiente forma estos requisitos de calidad:
• Mensurabilidad. Entendida como la cualidad de que algo sea medible, toda vez que para mejorar debemos saber desde dónde partimos y dimensionar los fenómenos en su justa medida.
• Transparencia en la gestión de la información, por cuanto el fácil acceso a la información que requerimos para cumplir nuestras funciones es hoy un requisito básico.
• Decisiones basadas en datos y evidencias, disminuyendo la discrecionalidad del proceso de toma de decisiones, evitando resultados frutos del azar.
• Mejoramiento continuo, en la convicción que una decisión que hoy muestra impactos positivos, posiblemente en el futuro cercano ya no muestre la misma efectividad y requiera de mejoras.
Precisamente, Duoc UC busca alejarse de
meros actos declarativos en cuanto a su búsqueda de la excelencia mediante un enfoque que pretende evolucionar la cultura de calidad presente en la comunidad académica, en donde cada uno/a de nosotros cumple un rol. Todo esto, con mayor ahínco en instituciones de mayor tamaño en donde el control, por si solo, no resulta efectivo.
En este contexto, la estrategia de gobierno de datos representa un aporte fundamental al aseguramiento interno de la calidad, destacándose en al menos tres aspectos: El primero, en cuanto a la existencia y resguardo seguro de los datos; el segundo respecto de la calidad y confiabilidad de estos y, el tercero, sobre el uso de los mismos y la efectividad final de ellos. No se trata de almacenar datos solo por hacerlo ni de saturar nuestra conversación interna en un infinito espiral de datos, sino que, sabiendo que los datos existen, son fiables y son accesibles: Tomar decisiones basadas en ellos.
Un ejemplo respecto del uso de datos para solventar decisiones que benefician a nuestros estudiantes se vivió en el reciente proceso de acreditación institucional. A lo largo del Informe de Autoevaluación Institucional, en cada una de las cinco dimensiones fuimos capaces de relatar nuestra visión y funcionamiento concreto a la luz de datos que dan cuenta de la efectividad de nuestro trabajo. A su vez, también, los mismos datos, en un análisis ponderado, permitieron identificar aquellas brechas que necesitamos abordar y señalan un camino respecto de los desafíos que nos planteamos para los siguientes años.
A partir de la estrategia de gobierno de
datos que la institución ha impulsado y que ha logrado instalarse en la comunidad institucional, resulta necesario dar un siguiente paso y lograr familiarizarnos en hábitos de uso que nos permitan seleccionar aquellos que más nos sirven según nuestro objetivo, interpretarlos en función del marco de referencia que constituye nuestro conocimiento experto, experiencia y visión de futuro y adoptar decisiones que tengan sustento en ellos. De lo contrario, la evolución tecnológica que hoy nos permite procesar grandes volúmenes de datos y acceder a una granularidad de estos nunca antes vista, terminará siendo un fin en sí mismo.
Desafíos próximos años
El reciente proceso de acreditación institucional -en el marco del aseguramiento interno de la calidad- implicó comprometer
mejoras que deberemos emprender en los próximos años:
1. Reconociendo el fuerte desarrollo de la estrategia de gobierno de datos que alcanzó la institución en el último período, somos críticos respecto del uso apropiado de este activo institucional, siendo aún débil la utilización de información institucional disponible para tomar decisiones propias de su quehacer en docentes y administrativos/as.
2. Es necesario instalar prácticas sistemáticas en los equipos de trabajo de visualización y análisis de datos, para tomar decisiones reales y concretas que aporten a la gestión de cada Unidad y la institución en su conjunto.
3. Despliegue de una cultura organizacional que se organice en función del adecuado uso y manejo de la información, estableciéndola como una práctica que
permee a toda la institución. Finalmente, desde un enfoque de mejora continua, Duoc UC considera que la estrategia institucional de gobierno de datos significa una línea estratégica que se mantiene como un desafío para los siguientes años. Ello también implica reconocer que, a la luz de los avances, las antiguas prácticas (como el tratamiento manual de datos, escasa formalización de criterios de cálculo y la insuficiente formación especializada de los equipos) no parecen ser adecuadas para el contexto actual. Por ello, es necesario continuar con la revisión de manuales y memorias técnicas; la aplicación de políticas y mecanismos de resguardo de la información; y el fortalecimiento de la formación profesional de los equipos a cargo, así como también ampliar la capacitación de los/as colaboradores/as para el uso masivo de la plataforma de reportería.
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Contribución de la Estrategia Institucional de Gobierno de Datos a la Dirección de Estudios y Progresión Estudiantil
ANDREA PARRA VENEGAS
Directora de Estudios y Progresión Estudiantil de Duoc UC
En el contexto educativo actual, la gestión efectiva de los datos es crucial para tomar decisiones basadas en evidencia, en post de mejorar la calidad de aprendizajes la experiencia de los estudiantes y, en consecuencia, el éxito estudiantil. La meta de la Dirección de Estudios y Progresión Estudiantil (DEPE) es contribuir al desarrollo de mecanismos de apoyos e iniciativas institucionales que favorezcan el proceso formativo de los estudiantes, logrando su permanencia, avance curricular, titulación oportuna y, por supuesto, apoyen al cumplimiento de sus metas y aspiraciones profesionales y laborales. Para ello, procuramos que las iniciativas y acompañamientos institucionales se alineen con las necesidades de la comunidad estudiantil identificando áreas de mejora mediante el permanente análisis de indicadores y evaluaciones.
Para lograr estos objetivos y articular los esfuerzos de las diversas áreas que contribuyen a la formación y acompañamiento de los estudiantes, se ha definido un marco conceptual de la progresión estudiantil, el que se ha entendido desde una perspectiva integral que considera las dimensiones: académica, socioemocional, valórica y laboral.
En ese marco, un mecanismo específico para movilizar indicadores claves que favorezcan la Progresión, es la Estrategia de Acompañamiento para la Progresión Estudiantil. Tanto para el quehacer de esta estrategia, en específico, como para las permanentes evaluaciones y estudios que realiza nuestra Dirección, contar con una Estrategia Institucional de Gobierno de Datos ha sido un habilitador para el desarrollo de estos proyectos.
1. Contribución a la implementación de una estrategia de progresión estudiantil
El Gobierno de Datos hace referencia al conjunto de políticas, procedimientos y estructuras organizativas que aseguran la calidad, integridad, seguridad y disponibilidad de los datos en una institución. En el ámbito de la educación, una estrategia de esta naturaleza no busca solo gestionar la información, sino que también utilizarla de manera óptima para mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje. Para nuestra Dirección contar con lineamientos claros para la recolección y análisis de datos estudiantiles, permite la obtención de indicadores mínimos para generar información pertinente, facilitando la identificación temprana de problemas y la implementación de intervenciones adecuadas.
En esta línea, uno de los propósitos de la Estrategia de Progresión ha sido facilitar información para el seguimiento académico de los estudiantes, permitiendo identificar situaciones de riesgo de forma oportuna y proactiva. Para llevar a cabo este objetivo se ha dispuesto un sistema de alertas tempranas.
Para este sistema de alertas tempranas, se han definido 9 indicadores claves para la gestión de la retención y se han desarrollado 15 modelos predictivos basados en datos históricos para identificar potenciales estudiantes en riesgo de reprobar asignaturas. La consolidación, consistencia y calidad de esta información solo es posible en la medida que haya una política institucio-
nal que vele por ello y sistemas que lo sostengan. Por otra parte, la disponibilidad de este sistema de alertas en una herramienta institucional como es el Power BI, ha sido una oportunidad para consolidar en un lugar información de diferentes fuentes originales, esto sin duda ayuda a agilizar la gestión en los equipos que toman decisiones y hacen seguimiento a los estudiantes.
A partir de lo anterior, se ha podido avanzar, en conjunto con distintas áreas centrales y sedes, en anticipar qué estudiantes podrían necesitar apoyos adicionales en ámbitos específicos. Esta capacidad proactiva debe en el corto plazo, contribuir a la progresión de los estudiantes, facilitando también detectar tempranamente posibles desviaciones en los resultados esperados.
Así, al contar con un acceso rápido y eficiente a datos validados institucionalmente, se proporciona información clave a las sedes para que puedan monitorear el progreso de los estudiantes, identificar a aquellos en riesgo de reprobar asignaturas o no completar sus estudios a tiempo, y, con base en esta información, desarrollar planes de intervención focalizados en sus necesidades.
Adicionalmente, uno de los principales aprendizajes generados a partir de la implementación de la Estrategia de Progresión Estudiantil, es que la disposición de indicadores consolidados y el acceso a datos para la gestión, incentiva a los equipos, especialmente en las sedes, a implementar nuevas tecnologías e innovaciones que faciliten la gestión estudiantil.
En este sentido, es relevante entender el Gobierno de Datos como un proceso en constante cambio, que requiere de evaluación y actualización constante para mantenerse
alineado con las necesidades cambiantes de la institución, de sus estudiantes y de la normativa vigente. Desde esa perspectiva, una estrategia de datos eficaz fomenta la innovación y la mejora continua al proporcionar una base sólida para la experimentación y el desarrollo de nuevas iniciativas.
2. Aporte al seguimiento de indicadores clave y personalización de apoyos
Cuando hablamos de la gestión de la progresión estudiantil, algunos de los objetivos que nos trazamos son la reducción de las tasas de deserción, la mejora de la aprobación, de la experiencia estudiantil y la contribución a una inserción laboral ajustada a las expectativas de los estudiantes y, en concordancia con las carreras que cursan en la institución. La Estrategia Institucional de Gobierno de Datos contribuye a este objetivo al proporcionar una visión integral del rendimiento académico de los estudiantes a lo largo del tiempo. El acceso a datos de calidad y correctamente gestionados nos permite tomar decisiones informadas basadas en evidencia. Además, nos abre a otras posibilidades respecto al análisis de patrones en los datos de progresión estudiantil, como por ejemplo la identificación de cursos o asignaturas con altas tasas de reprobación o carreras con un mayor tiempo de titulación. Contar con esta información permite desarrollar estrategias para mejorar el rendimiento académico en esas áreas. Una estrategia de datos eficiente ayuda a asegurar que la información esté disponible de manera actualizada, permitiendo a los equipos en sede responder de manera oportuna a las necesidades emergentes de los estudiantes.
Además, una estrategia de datos eficaz permite identificar perfiles de estudiantes, agrupándolos según sus características, para facilitar la personalización del apoyo educativo. Mediante el análisis de datos como el rendimiento académico previo y actual de los estudiantes, sus características e intereses, es posible diseñar estrategias personalizadas que se focalicen en necesidades más específicas de los estudiantes y que permitan empatizar con las circunstancias que los aquejan. Algunas medidas que pueden desarrollarse a partir de los datos disponibles pueden incluir
tutorías específicas, asesoramiento académico, o incluso recomendaciones sobre cursos y actividades que complementen las fortalezas y oportunidades de mejora de cada estudiante. La generación de mecanismos orientados a la personalización de la experiencia formativa no solo podría mejorar el rendimiento académico de nuestros estudiantes, sino que también podría contribuir a un aumento la satisfacción estudiantil al percibir un interés genuino de la institución en entender sus intereses y motivaciones, generando alternativas concretas para ello.
En esta línea hay mucho trabajo pendiente, y algunas de las propuestas que aquí se proponen son parte del plan de trabajo de nuestra dirección para el año 2025.
3. Aporte a la transparencia y a un entendimiento común
La Estrategia Institucional de Gobierno de Datos también ha fortalecido la transparencia y la rendición de cuentas dentro de la institución. Al establecer políticas sobre la gestión de datos, se ha asegurado que la información relevante esté disponible para los interesados, incluidos docentes y administrativos. La transparencia en la gestión de datos crea confianza en la institución y garantiza que todas las decisiones y políticas estén basadas en evidencia sólida. No obstante, aún se evidencian algunos desafíos para la definición de criterios que nos permitan alcanzar mayores niveles de precisión en indicadores, considerando todas las condiciones de borde que podrían afectar el estatus del estudiante como: salidas intermedias, articulaciones, convalidaciones y modificaciones de planes de estudio, entre otras. Estas, y otras situaciones puntuales, podrían afectar indicadores como avance curricular o titulación oportuna motivo por el que es importante seguir trabajando en este ámbito. Además, un enfoque de datos bien gobernado facilita la rendición de cuentas al proporcionar métricas claras sobre el desempeño institucional. En este sentido, contar con indicadores únicos y con valores conocidos por todos, facilita el seguimiento y la evaluación del impacto de diferentes programas y políticas asociadas a la progresión estudiantil, identificando qué estrategias son más efectivas y dónde se necesitan
ajustes. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también garantiza que los recursos se utilicen de manera óptima para maximizar el éxito estudiantil.
Así, un desafío en esta línea desde la Dirección de Estudios y Progresión Estudiantil es seguir incentivando el monitoreo constante, asegurando que se realicen implementaciones piloto de las iniciativas, para poder medir sus efectos e identificar qué iniciativas deben ser escaladas y cuáles no poseen los efectos deseados. Para ello el diseño de evaluación es central, así como también el control de aspectos esenciales para su evaluación.
4. Desafíos de la Estrategia de Gobierno de Datos para la Progresión
Estudiantil
Para nuestra área, así como para los usuarios de los paneles asociados a la progresión estudiantil, contar con la información necesaria para la toma de decisiones, y que esta sea precisa, completa y actualizada, es crucial. Esto requiere una infraestructura tecnológica sólida y un compromiso institucional con la continuidad operacional para contar con los estándares requeridos de la información. Asimismo, la promoción y capacitación de los distintos actores que acceden a información de los estudiantes es central para que estén en conocimiento de la nueva normativa de privacidad y de seguridad de los datos. En este sentido, la protección de la información sensible de los estudiantes es una prioridad, y una estrategia de gobierno de datos debe incluir medidas robustas para garantizar el cumplimiento de las normativas legales. Así como también, es crucial avanzar en una cultura institucional que valore la ética en el manejo de datos y que promueva el uso responsable de la información. Para ello es central una socialización efectiva y positiva de los motivos que justifican las medidas de protección para que la comunidad entienda e interiorice la justificación que se encuentran en la base de los lineamientos institucionales.
Aunque los desafíos son múltiples, los avances han sido significativos por el que se espera avanzar colaborativamente en estrategias que contribuyan a la experiencia de los equipos administrativos y docentes, buscando impactar a la de nuestros estudiantes.
La importancia de la gestión de datos en la operación de Duoc UC
CLAUDIO SALAS SOTO Director de la sede Valparaíso de Duoc UC
En los últimos años, la revolución digital y la inmensidad de datos que se recolectan, segundo a segundo en cualquier actividad, ha impactado todas las áreas de nuestra sociedad, y la educación superior por supuesto que no está exento de ello. La toma de decisiones basada en datos ya no es un deseable, sino que es un exigible toda vez que la data que podemos obtener cada vez está más al alcance de la mano. En Duoc UC, con más de 100.000 estudiantes, el desarrollar una estrategia de gobierno de datos ha sido crucial para enfrentar los desafíos de la educación moderna y mejorar la operación institucional.
El núcleo de la estrategia institucional de gobierno de datos es generar herramientas para la definición, verificación y mejoramiento de la calidad de la información que manejamos. En su política no solo se establece un marco general para la gestión de datos, sino que también asegura la confidencialidad, seguridad y trazabilidad de los mismos. La clave aquí radica en disponer de datos confiables y oportunos que nos permitan conocer y responder a las necesidades de la institución de forma precisa. En este sentido, una gobernanza de datos es más que un sistema técnico; es un principio de gestión que garantiza la coherencia entre los valores de la institución y las decisiones que tomamos diariamente.
El camino por el cual estamos atravesando no ha estado exento de complejidades. Antes, la gestión de datos en nuestra institución era fragmentada, teníamos plataformas independientes, lo que generaba una dificultad a la hora de tener una visión general compartida de manera transversal
entre los equipos, aun cuando éramos conocidos por la cantidad de data que procesábamos. Este modelo debíamos evolucionarlo hacia un nuevo y necesario estadio pensando en una institución de nuestro tamaño, donde la data unificada es fundamental para asegurar que las decisiones se tomen con consistencia y alineados a los objetivos institucionales.
La inspiración de la política de gobierno de datos está basada en los principios esenciales como la calidad, la seguridad, la integridad y la trazabilidad de los datos. Entender estos principios se torna fundamental desde una mirada de la sede, dado que la inmensa mayoría de datos se generan en nuestra operación regular, por lo que una buena captura permite un buen tratamiento de la información.
Desde la implementación del área, hemos visto una mejora en la rapidez con la que obtenemos y analizamos la información. Hoy, gran parte de los datos se gestionan a través de paneles de PowerBI, alimentados desde SAP. Esto nos permite tener una actualización constante de los datos sobre todo en aquellos procesos dinámicos que cambian día a día. Sin embargo, todavía enfrentamos desafíos en la visualización de los paneles, ya que no solo buscamos presentar la información de manera clara, sino también contar con herramientas que nos permitan mejorar la gestión a partir de esos datos.
Un aspecto clave es la necesidad de equilibrar la confidencialidad con la capacidad de gestionar grandes volúmenes de datos de manera eficiente. Esto es especialmen-
te importante en una institución como la nuestra, donde la confidencialidad es un pilar en la política de datos, pero al mismo tiempo se requiere acceso a más información para poder movilizar indicadores clave.
El uso de PowerBI ha sido esencial para estandarizar la reportería y hacer que los datos sean más accesibles para los equipos de gestión. Sin embargo, la tecnología por sí sola no basta para impulsar un cambio real. Hemos invertido considerablemente en la capacitación de nuestros equipos, asegurando que cada sede cuente con expertos que puedan interpretar y manejar estos datos de manera efectiva. Esta formación ha permitido que los equipos administrativos y académicos vean el valor de los datos como una herramienta estratégica en lugar de una simple obligación técnica.
Si miramos los desafíos y oportunidades, uno de los mayores retos ha sido cambiar la cultura organizacional para que toda la institución comprenda la importancia de una gestión centralizada y transversal de los datos. Al principio, algunas plataformas no funcionaban correctamente, lo que generó escepticismo en algunas áreas. Sin embargo, con el tiempo, las mejoras tecnológicas y la estabilidad de las plataformas han reforzado la confianza en el sistema, alineando a la comunidad hacia un uso más efectivo y responsable de los datos. Otro desafío importante ha sido alinear los resultados obtenidos con la forma en que se recogían los datos en el pasado. Para muchas áreas, la transición ha sido signifi-
cativa, pero los beneficios han sido evidentes. Hoy podemos tomar decisiones más rápidas y basadas en información precisa, lo que ha mejorado no solo la eficiencia operativa, sino también la formulación de políticas que impactan directamente en la calidad educativa y en la experiencia de los estudiantes.
La gobernanza de datos no es solo una herramienta para mejorar la eficiencia administrativa; también tiene un impacto directo en la experiencia de los estudiantes. La capacidad de tomar decisiones basadas en datos nos permite diseñar políticas más efectivas en áreas clave como la mejora de los aprendizajes, el avance curricular y la
asignación de recursos. En una institución de nuestro tamaño, la eficiencia en el uso de recursos es crucial, y contar con una base de datos sólida nos permite asignar esos recursos de manera más estratégica y equitativa.
Si bien hemos avanzado mucho en la implementación de esta área, aún queda mucho por hacer. Uno de los próximos pasos es resolver las limitaciones en cuanto al acceso a datos, especialmente en lo que respecta a las restricciones derivadas de la política de privacidad. Además, debemos seguir perfeccionando las visualizaciones de datos, de manera que no solo podamos interpretarlos correctamente, sino tam-
bién utilizarlos para movilizar indicadores y mejorar la gestión en áreas críticas.
En definitiva, la estrategia y la política de gobierno de datos ha sido un avance significativo para nuestra institución, pero también es un proyecto en evolución. El trabajo que estamos realizando nos permitirá no solo gestionar mejor la información que tenemos, sino también enfocarnos en aquellos datos que realmente importan para mejorar los resultados educativos y operativos. Con una política sólida y un enfoque claro, seguiremos transformando nuestra institución para enfrentar los desafíos del futuro con éxito.
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INSTALACIÓN DE GOBIERNO
DE DATOS EN Duoc UC
Un gobierno de datos capaz de impulsar una mirada innovadora y transformacional
JAIME CAICEO DUQUE
Socio de la práctica de Inteligencia Artificial y Datos en EY
Diversas tendencias medioambientales, sociales y tecnológicas están cambiando nuestro mundo a una velocidad realmente sin precedentes, generando cambios que tienen el potencial de revolucionar la forma en la cual entendemos distintos campos. El sector educacional no es ajeno a todo este proceso, por lo que debe adaptarse rápidamente para enfrentar desafíos que se caracterizarán por su alta complejidad y elevado nivel de incertidumbre. Para ejemplificar este panorama, hay una cifra estimada por investigadores del Foro Económico Mundial el año 2017 que ya anunciaba la complejidad a la cual me refiero: El 65% de los niños que ingresaron a la educación primaria ese año, tendrán empleos que no existían en ese momento. ¿Podrá la educación que están recibiendo estos niños prepararlos para desempeñar funciones que incluso hoy desconocemos?
En un sentido amplio, dar respuesta a este tipo de desafíos requiere que los sistemas educacionales se adapten en consecuencia, lo que significa centrarse menos en la transferencia de conocimientos y más en la capacidad de los alumnos de aprender por sí mismos. Para muchas personas esto puede parecer bastante simple a primera vista, pero en realidad es un reto sumamente complejo que requiere de una mirada innovadora y transformacional, especialmente pensando en cómo utilizamos los datos institucionales a gran escala para impulsar impactos positivos directamente en los procesos de aprendizaje de nuestros estudiantes. Es precisamente en este contexto que la implementación de una estrategia institucional de gobierno de datos cobra un sentido crucial y permite comprender la importancia profunda de habilitar a cada área y a cada funcionario de Duoc UC para tomar decisiones basadas en evidencia de forma eficaz y eficiente.
Es importante reconocer que este tipo de mirada también facilita entender y valorar los datos como un activo institucional. Hubo un tiempo en que los datos de la educación superior a nivel global se limitaban en gran medida a métricas relacionadas a la matrícula, las finanzas, el rendimiento académico y la información demográfica de los estudiantes. Pero los procesos transformacionales y la creciente digitalización de las tareas educativas han traído consigo un alto nivel de proliferación de datos que muchas instituciones se esfuerzan por comprender y gestionar. Como resultado, cada vez más instituciones de educación superior están implementando programas de gobierno de datos, impulsando la creación de normas y procedimientos para que datos de los distintos procesos clave se capturen, almacenen, gestionen, distribuyan, protejan y analicen con mayor eficacia y precisión. Todo esto ha generado un círculo virtuoso entre la transformación digital y la gobernanza de datos, ya por un lado los procesos transformacionales han aumentado la cantidad y variedad de datos que deben ser gobernados y, por otro lado, se requieren datos confiables para sustentar el avance de la transformación. Sin datos válidos, ¿cómo podríamos medir los avances e impactos de nuestros procesos transformacionales?
Los estudios realizados respecto al nivel de madurez alcanzado por Duoc UC, en la gestión de sus datos institucionales, muestran que los distintos esfuerzos comunicacionales y formativos de la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional han sido exitosos en crear una cultura organizacional que apoya la gobernanza de datos y comprende los riesgos asociados al desgobierno en esta materia. Con las constantes brechas de ciberseguridad que se informan periódicamente alrededor del mundo
y la reciente aprobación de la nueva ley de protección de datos personales que regula la protección y el tratamiento de este tipo de información, una Institución como Duoc UC tiene mucho que perder con datos mal gestionados, o mal utilizados.
El riesgo de que un ciberataque tenga éxito aumenta significativamente cuando no se cuenta con una estrategia de gobierno de datos correctamente implementada. En este sentido, sin un programa de gobierno de datos activo, todo el ciclo de vida de los datos es vulnerable. ¿Cómo podríamos protegernos o reaccionar correctamente a un ciberataque sin gobernar cómo y para qué se recopilan y almacenan los datos, quién los recopila, cómo y para qué se utilizan, entre otras importantes definiciones?
El trabajo llevado adelante por Duoc UC ha logrado establecer controles y procesos que permiten garantizar que solo las personas adecuadas tienen acceso a los datos que corresponden para las tareas que han sido definidas. En este ámbito, recuerdo una conversación con Ghia Gajardo, directora de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, en la cual concluíamos que una de las peores brechas de seguridad de datos que podría enfrentar una institución como Duoc UC, sería aquella en la que se filtran datos que, en realidad, nunca deberían haber sido capturados y almacenados. Por ello es fundamental ser muy transparente con toda la comunidad educativa respecto a lo que la Institución está haciendo con los datos, qué problemáticas son las que se están intentando analizar y resolver, qué datos se están recopilando para ello y cuáles son las medidas de protección, privacidad y seguridad que la Institución tiene en funcionamiento.
Es importante destacar que la implementación de este tipo de programas siempre
trae consigo el desafío de encontrar el correcto equilibrio entre control y flexibilidad. No debemos caer en la trampa de pensar que la gobernanza de datos, por su importancia para la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo, debe centrarse esencialmente en la generación de permisos y restricciones. Esta mirada nos puede conducir a generar un programa de gobierno de datos demasiado rígido e insensible al contexto en cual se desenvuelve la Institución, levantando barreras para la innovación y las transformaciones requeridas. Un reciente estudio de Gartner indica que para el año 2027, el 60% de las organizaciones no lograrán aprovechar el valor previsto de sus casos de uso de inteligencia artificial debido a marcos incoherentes de gobernanza de datos.
En la búsqueda de este equilibrio considero que Duoc UC ha sido exitoso en construir una estructura de gobierno que ha demostrado ser eficaz, lo cual se observa especialmente en el nivel de reconocimiento que tiene la iniciativa de gobernanza en las distintas áreas de la Institución.
En esta misma línea, el diseño y despliegue de las políticas de datos ha logrado un alto nivel de adopción y entendimiento, lo cual se ve reflejado en el uso de los datos institucionales para impulsar iniciativas sumamente interesantes, entre las que me gustaría destacar el trabajo que viene desarrollando el equipo de Andrea Parra con la estrategia de progresión estudiantil. Junto con esto, Duoc UC destaca entre las instituciones de educación superior latinoamericanas al haber instaurado una iniciativa de gobierno de datos desde su concepción como un proceso de mejora continua, estableciendo para ello instancias de aprendizaje, reflexión, evaluación y mejora sistemática del rendimiento de las políticas y procedimientos de gobernanza de datos institucional.
El mundo está cambiando, el trabajo está cambiando, por lo que los modelos de aprendizaje necesarios para preparar a las personas para el trabajo deben adaptarse y transformarse. La velocidad con la cual están ocurriendo los cambios está impulsando oportunidades en áreas que ni siquiera
existían cuando algunos de nosotros aún estábamos en el colegio. Las tendencias relacionadas al aprendizaje permanente parecen consolidar este enfoque, respaldando la visión respecto a que las principales competencias del futuro tendrán relación con la capacidad de aprender y adaptarse continuamente. Un espíritu innovador y un enfoque transformacional serán vitales para enfrentar de manera exitosa estos tiempos de cambios vertiginosos, características que veo reflejadas en la motivación y profesionalismo con el cual se está desplegando la estrategia institucional de gobierno de datos en Duoc UC. Conservar una educación centrada en las personas, continuar aportando al desarrollo del país, aumentar la vinculación con el medio y mantener una búsqueda constante de transformación social son valores que serán desafiados constantemente por cambios que seguirán ocurriendo, sin embargo, esta Institución ha demostrado a lo largo de su historia que tiene el potencial transformador para forjar un futuro más diverso, justo y sostenible.
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Reflexión sobre la madurez del gobierno de datos: Éxitos, hallazgos y oportunidades de mejora
CRISTIAN ESPEJO QUEZADA
Custodio de datos de Duoc UC
La madurez del gobierno de datos se ha convertido en un elemento esencial para la eficiencia y competitividad de las instituciones. En Duoc UC, la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional (DGDAI) ha estado trabajando arduamente para evaluar y mejorar la instalación del gobierno de datos. Actualmente, nos encontramos en el nivel 3 de madurez, donde los procesos están definidos y documentados, pero su implementación puede variar en función de las circunstancias.
Utilizando el modelo de la Data Management Association (DAMA), hemos identificado diversos éxitos, hallazgos y oportunidades de mejora. Esta reflexión se enfoca en los desafíos y oportunidades, con la meta de avanzar hacia el nivel 4 de madurez, donde los procesos son cuantificados y controlados de manera centralizada.
Éxitos y logros
Implementación de estándares y reducción del trabajo manual
Uno de los mayores logros de la DGDAI ha sido la implementación de estándares sólidos para la gestión de datos, lo cual ha permitido reducir significativamente el trabajo manual. Esta estandarización ha sido particularmente efectiva en áreas como el Data Warehousing y Business Intelligence, donde se ha optimizado el rendimiento de los almacenes de datos, resultando en consultas más rápidas y eficientes. Estos avances han mejorado nuestra capacidad para tomar decisiones basadas en datos, lo cual es crucial en un entorno educativo dinámico y competitivo.
Proactividad en la gestión de datos
La proactividad ha sido un factor clave en el éxito del gobierno de datos en Duoc UC. Dominios como “Estudiantes PCT” y “Gestión de Titulados” se destacan por su capacidad para identificar oportunidades de mejora y adoptar prácticas avanzadas en gobernanza, calidad de datos y analítica. Estos dominios han logrado puntuaciones altas en varias dimensiones, reflejando un enfoque sistemático y sólido hacia la gestión de datos. Esta proactividad ha permitido una gestión más eficiente y ha fomentado una cultura de mejora continua en toda la institución.
Capacitación y adopción de roles
La definición clara de roles y responsabilidades dentro del gobierno ha sido fundamental para el progreso de la DGDAI. La capacitación continua y la adopción de roles específicos han mejorado la eficiencia operativa y han facilitado la implementación de políticas y procedimientos en toda la organización. Este enfoque ha permitido establecer una base sólida para futuras mejoras y ha asegurado que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos de la DGDAI.
Hallazgos claves
Disparidades en la madurez entre dominios
Uno de los hallazgos más significativos es la variabilidad en los niveles de instalación entre los diferentes dominios de Duoc UC. Mientras algunos dominios muestran un alto nivel de madurez, otros todavía ope-
ran con procesos básicos y reactivos. Por ejemplo, los dominios de “Estudiantes PCT” y “Gestión de Titulados” han alcanzado un nivel de madurez definido, con procesos estandarizados y una reducción del trabajo manual. Mientras que dominios como “Registro Académico” y “Docentes” requieren un enfoque más sistemático y mayor apoyo para seguir avanzando en esta línea.
Necesidad de sistematización y estandarización
A pesar de los avances, los que radican en la definición y documentación de procesos dentro del nivel 3 de madurez, los dominios deben seguir trabajando para consolidar la sistematización y estandarización en la gestión de datos. La integración e interoperabilidad sigue siendo un desafío significativo, con muchos procesos aun dependiendo de la manualidad y la falta de acuerdos formales entre sistemas. Esto subraya la necesidad de establecer procesos más coherentes y automatizados, que permitan una mejor integración y accesibilidad de los datos.
Fortalecer una cultura de cambio
La transición hacia una cultura de datos madura requiere no solo cambios tecnológicos, sino también un cambio cultural significativo. Lograr permear y sensibilizar sobre la importancia de adoptar nuevas prácticas cotidianas como, por ejemplo: automatización de procesos manuales, capacitación continua y establecimiento de métricas y KPI’s, junto con tecnología que contribuya al tratamiento de datos, en un desafío permanente.
Es esencial implementar programas de gestión del cambio que faciliten la adopción de estas nuevas prácticas y promuevan el cambio cultural.
Oportunidades de mejora
Fortalecimiento de la calidad de datos
Aunque se han logrado avances significativos en la calidad de los datos, como la implementación de procesos de validación y limpieza, todavía es crucial establecer métricas claras y procesos automatizados para la mejora continua. Definir objetivos específicos de calidad y monitorear regularmente el rendimiento permitirá una gestión más proactiva. Es fundamental que todos los dominios se alineen con estos objetivos para asegurar una calidad de datos consistente y confiable.
Una forma de lograr esto es mediante la implementación de sistemas de monitoreo continuo de la calidad de los datos, tal como ha sido la generación de paneles de calidad de datos que actualmente estamos desarrollando en la institución. Estos paneles permiten identificar y corregir problemas en tiempo real.
Además, es importante establecer una cultura de responsabilidad compartida, donde todos los miembros de la organización comprendan la importancia de la calidad de los datos y participen activamente en su mantenimiento.
Mejora de la seguridad y la privacidad de los datos
La seguridad de los datos es un aspecto crítico que debe resguardarse permanentemente. La implementación de políticas nacionales y regulación interna, así como herramientas avanzadas para la seguridad de los datos es esencial para proteger la privacidad y garantizar la integridad de nuestra información. Debemos definir procedimientos claros para la destrucción de datos y su temporalidad de uso, regular los accesos y utilizar tecnologías de protección para mejorar significativamente la seguridad y la privacidad de la información.
Esto incluye la adopción de soluciones de cifrado robustas, tanto para los datos en tránsito como para los datos en reposo, y la implementación de controles de acceso basados en roles que aseguren que solo el personal autorizado tenga acceso a información sensible. Además, es fundamental
realizar auditorías de seguridad periódicas para identificar vulnerabilidades y mejorar continuamente nuestras defensas contra amenazas potenciales.
Optimización de la integración e interoperabilidad
La integración e interoperabilidad es una de las áreas con mayor potencial de mejora. Crear una estrategia integral para la integración de datos y utilizar herramientas avanzadas puede reducir la dependencia de procesos manuales y mejorar la cohesión y accesibilidad de los mismos. Es crucial que establezcamos acuerdos formales entre sistemas y áreas internas para facilitar un intercambio de datos más fluido y eficiente.
Para lograr una integración efectiva, es necesario adoptar estándares de interoperabilidad que permitan a diferentes sistemas y aplicaciones comunicarse entre sí de manera efectiva. Esto puede incluir la implementación de interfaces de programación de aplicaciones (API) estandarizadas y la utilización de plataformas de integración de datos que faciliten el flujo de información entre sistemas dispares.
Adopción de tecnologías avanzadas
La incorporación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, puede llevar nuestra analítica a un nuevo nivel. Implementar capacidades de análisis predictivo y minería de datos permitirá obtener insights más profundos y tomar decisiones más informadas y estratégicas. Estas tecnologías no solo mejorarán nuestra capacidad analítica, sino que también impulsarán la innovación en la gestión de datos.
Específicamente, la inteligencia artificial puede ayudar a automatizar la detección de patrones y anomalías en grandes volúmenes de datos, lo que facilita la identificación de oportunidades y riesgos. El aprendizaje automático puede utilizarse para desarrollar modelos predictivos que anticipen tendencias y comportamientos futuros, proporcionando a los responsables de la toma de decisiones información valiosa para planificar y gestionar recursos de manera más efectiva. Sin embargo, esto solo es factible si contamos con datos consistentes, completos y coherentes, ya que la calidad de estos es fundamental para el éxito de estas tecnologías.
Compromiso con el nivel 4 de madurez
Tal como se ha señalado, nuestro objetivo como institución es alcanzar el nivel 4 de madurez en el gobierno de datos. Este nivel implica que nuestros procesos sean cuantificados y controlados de manera centralizada, lo cual nos permitirá tener una visión más completa y detallada de nuestras operaciones. Para lograr esto, debemos enfocarnos en las siguientes áreas clave:
Establecimiento de métricas y KPI’s
Es fundamental desarrollar y utilizar indicadores clave de desempeño (KPI’s) que nos permitan medir el progreso y la efectividad de nuestras iniciativas de gestión de datos. Estas métricas nos ayudarán a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones basadas en evidencia para optimizar nuestros procesos. Los KPI’s deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART) para asegurar que proporcionen un seguimiento claro y preciso del desempeño.
Automatización de procesos
La automatización de procesos es crucial para reducir la manualidad y mejorar la eficiencia. Debemos implementar herramientas y tecnologías que nos permitan automatizar la gestión de datos, desde la recolección y almacenamiento hasta el análisis y la visualización. Esto no solo reducirá los errores humanos, sino que también permitirá a los/as colaboradores centrarse en tareas de mayor valor añadido.
Por ejemplo, la implementación de sistemas de gestión de datos automatizados puede facilitar la recolección y procesamiento de grandes volúmenes de datos de manera eficiente. Además, las herramientas de visualización pueden proporcionar dashboards interactivos que permitan a los usuarios explorar y analizar los datos de manera intuitiva y efectiva.
Capacitación continua
La formación y el desarrollo profesional continuo son esenciales para asegurar que todos/as los/as colaboradores estén alineados/as con nuestras políticas y prácticas. Debemos invertir en programas de capacitación que abarquen todos los niveles de la organización, desde los niveles operativos hasta los niveles ejecutivos. La capacitación debe enfocarse en desarrollar habilidades técnicas, así como en
promover una comprensión profunda de la importancia de la gestión de datos y su impacto en el éxito de la organización.
Cultura de datos
Promover una cultura de datos sólida es vital para nuestro éxito. Esto implica fomentar la adopción de prácticas basadas en datos, incentivar la colaboración entre las áreas y reconocer su valor en la toma de decisiones estratégicas. Esto debe basarse en la transparencia, la responsabilidad y la confianza, y requiere el compromiso de todos/as los miembros de la organización. Para ello, es importante comunicar de manera efectiva los beneficios de la gestión de datos y celebrar los éxitos y logros alcanzados. Además, es esencial establecer canales de comunicación abiertos que permitan a los/as colaboradores compartir ideas y experiencias, lo que puede conducir a la identificación de nuevas oportunidades de mejora y a la innovación continua.
La evaluación de la madurez del gobierno de datos en Duoc UC nos ha proporcionado valiosas lecciones y guías para mejorar nuestra gestión. Los éxitos alcanzados hasta ahora demuestran que, con un enfoque sistemático y proactivo, es posible avanzar significativamente en la gestión de datos. Sin embargo, los hallazgos también revelan áreas críticas que necesitan atención continua y mejora. Aprovechar las oportunidades identificadas y superar los desafíos actuales nos permitirá maximizar el valor de nuestros datos y fortalecer nuestra competitividad en un entorno cada vez más orientado a la información.
El compromiso de la DGDAI con la mejora continua y la adopción de mejores prácticas en la gestión de datos es inquebrantable. Con el apoyo de toda la institución y un enfoque decidido a fortalecer la instalación del gobierno, podemos lograr ser más eficientes y efectivos. Este viaje es continuo y desafiante, y nos invita a posicionar-
nos como líderes en este ámbito. Siempre habrá nuevas tecnologías, metodologías y mejores prácticas que adoptaremos para seguir mejorando. Por lo tanto, debemos mantener una mentalidad de aprendizaje continuo y estar siempre preparados/as para adaptarnos y evolucionar en respuesta a los cambios en el entorno.
Finalmente, al reflexionar sobre el camino recorrido, es importante reconocer el esfuerzo y la dedicación de todos/as los miembros de la DGDAI y de la comunidad de Duoc UC para lograr los avances que hemos visto hasta ahora. Con este enfoque, Duoc UC no solo mejorará su eficiencia operativa, sino que también ofrecerá un mejor servicio a sus docentes y estudiantes, con flexibilidad, agilidad y una disposición innovadora que nos permita seguir avanzando en la consolidación de nuestra estrategia y posicionamiento de la gobernanza de los datos.
El dato como ventaja competitiva
ÁLVARO ARAYA SÁNCHEZ
Especialista en Gobierno de Datos de Duoc UC
En la actualidad, las organizaciones dependen cada vez más de los datos para todos los aspectos de su actividad misional. Como resultado, términos como “calidad de datos” y “gobierno de datos” adquieren una importancia crítica. Tomar determinaciones basadas en información certera se ha convertido en el núcleo de todas las funciones empresariales y tecnológicas, abarcando desde las finanzas y la gestión de pedidos hasta el análisis de sentimientos y la toma de decisiones estratégicas. Sin embargo, garantizar que sean precisos y confiables sigue siendo un desafío constante.
En un mundo donde la información fluye a un ritmo sin precedentes, los datos se han consolidado como un recurso esencial para obtener una ventaja competitiva. La capacidad de recolectar, analizar y utilizarlos de manera efectiva puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento de una institución. La adopción de un gobierno de datos eficaz no solo ayuda a garantizar la calidad y la precisión de la información, sino que también potencia la capacidad de innovación y respuesta rápida al mercado.
Esta columna, es una reflexión sobre cómo la adopción de un sólido gobierno de datos puede convertir a estos en una ventaja competitiva, observando los desafíos asociados con su gestión y la exploración de estrategias clave para maximizar su valor. Desde la promoción de una cultura dentro de la organización hasta los elementos fundamentales que permiten a las empresas aprovechar al máximo sus activos de información.
Pequeño detalle que marca una gran diferencia
El concepto de ventaja competitiva se refiere a la capacidad de una empresa para generar más valor que sus competidores. En este sentido, para ser líder entre las instituciones de educación superior, Duoc UC anualmente realiza una evaluación con la consultora EY Chile con el objetivo de robustecer políticas y estrategias de gobernanza. Esta gestión eficiente no solo ha optimizado procesos internos, sino que también ha permitido ofrecer servicios educativos altamente personalizados y adaptados a las necesidades individuales de sus estudiantes. Como resultado, podemos decir que Duoc UC ha logrado promover una cultura data driven lo que significa tomar decisiones basadas en el análisis y la interpretación de los datos. Su enfoque en mejorar la experiencia educativa y potenciar el éxito académico y profesional de sus estudiantes resalta su compromiso con la excelencia y la calidad.
Institutos profesionales, universidades y centros de formación técnica están reconociendo cada vez más el valor de los datos no solo para mejorar sus operaciones, sino también para ofrecer experiencias educativas más acorde al mercado laboral. En este contexto, la adopción de un gobierno de datos robusto se ha convertido en un tema de creciente importancia. En un entorno donde se han consolidado como uno de los activos más valiosos, una gestión adecuada de la información es esencial para garantizar su privacidad, seguridad y calidad. Esto permite a Duoc UC posicionarse como líder no solo por proteger y
maximizar el valor de su información, sino también utilizarlo para innovar, adaptarse a las demandas cambiantes y mejorar continuamente sus servicios y programas de estudios.
Duoc UC sin una gobernanza bien desplegada, no podría garantizar la calidad ni la seguridad de los datos. Por lo tanto, si se busca mejorar la madurez y las capacidades existentes, es esencial adoptar las mejores prácticas para lograr una explotación efectiva.
La Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional ha tomado consciencia de esta necesidad y se ha comprometido con la adopción de estas prácticas claves para asegurar una gestión de datos robusta y eficiente:
1. Definir estrategias y políticas de datos: Establecer estrategias claras y políticas de datos para guiar todas las actividades relacionadas con la gestión de la información. Esto implica desarrollar un marco integral que abarque la recopilación, almacenamiento, uso y protección de los datos, alineado con la Ley sobre Protección de Datos Personales y el Reglamento Académico.
2. Determinar necesidades en arquitectura, procedimientos e indicadores: Identificar las necesidades específicas en términos de arquitectura de datos, procesos de integración y métricas de rendimiento, es esencial para construir una infraestructura robusta. Para esto se busca implementar sistemas que faciliten la integración, accesibilidad y calidad de los datos, palabras como Azure, Power BI y Datawarehouse han sido claves en avanzar hacia ese futuro.
3. Promover la gestión adecuada de datos en todos sus dominios: Integrar una gestión rigurosa de los datos en todos los dominios asegura que sean tratados con la importancia que merecen. Esto implica aplicar principios de gobernanza en todas las iniciativas y proyectos para garantizar que la información se maneje de manera coherente y consistente.
4. Resolver temas relacionados con los datos: Abordar de manera proactiva cualquier problema o cuestión que surja en relación con la información es fundamental para mantener su integridad y utilidad. Esto incluye corrección de errores, gestión de incidencias e implementación de soluciones para problemas de calidad o seguridad.
5. Fomentar la comprensión del valor de los activos de datos: Es crucial promover una comprensión generalizada del valor estratégico de la información dentro de Duoc UC. Esto implica educar constantemente a todos los dominios de la institución sobre la importancia de los datos como activos valiosos, su impacto en la toma de decisiones y el rendimiento institucional.
6. Tomar decisiones orientadas a asegurar la calidad de los datos: La toma de decisiones informadas y estratégicas también es clave para mantener la calidad de los datos. Implementar controles de calidad rigurosos y procesos de revisión continua ayuda a garantizar que sean precisos, completos y confiables, lo cual es fundamental para una gobernanza exitosa.
Nuestros Pilares para la Gestión de Datos
Si bien los datos ofrecen una ventaja competitiva significativa, gestionarlos de manera efectiva presenta varios desafíos:
1. Calidad de los datos: La precisión y calidad de los datos son pilares fundamentales para la gestión de Duoc UC. Si son inexactos o incompletos pueden llevar a conclusiones erróneas y afectar negativamente las decisiones estratégicas. Garantizar que sean fiables requiere la implementación de rigurosos procesos de limpieza y validación. Para enfrentar este desafío, nuestros custodios se dedican continuamente a revisar y coor-
dinar oportunidades de mejora, asegurando que los se mantengan precisos, completos y actualizados. Este monitoreo constante permite detectar y corregir problemas antes de que puedan impactar las operaciones y decisiones.
2. Privacidad y seguridad: Con el creciente enfoque en la privacidad de los datos y las exigencias legales, su gestión debe abordar de manera integral las cuestiones de seguridad y cumplimiento. En este sentido, la Dirección de Gobierno de Datos trabaja en estrecha colaboración con la Dirección de Cumplimiento para desarrollar y aplicar políticas que fortalezcan la protección de datos personales. Esta colaboración asegura que se implementen medidas robustas para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, cumpliendo con las normativas vigentes y anticipando posibles riesgos.
3. Integración de datos: En la actualidad, Duoc UC recopila datos provenientes de diversas fuentes, incluyendo sistemas internos, análisis de sentimientos en plataformas de redes sociales y sistemas de proveedores externos. La integración coherente de esta información puede representar un desafío, sin embargo, es esencial para obtener una visión completa y unificada. Por ello, nuestra estrategia de gobierno de datos se centra en consolidar estas múltiples fuentes en una única plataforma. Actualmente, utilizamos un datawarehouse para esta consolidación y estamos avanzando hacia la adopción de la nube de Azure para mejorar aún más nuestra capacidad de integración y análisis de datos.
4. Cultura de datos: Para que los datos se conviertan en una ventaja competitiva, es esencial que toda la organización abrace una cultura orientada a ellos. Esto implica no solo educar constantemente a nuestros dominios sobre la importancia estratégica que representan, sino también integrar prácticas basadas en torno a la información en todos los niveles. Esto incluye ofrecer capacitación continua para desarrollar habilidades analíticas y de visualización, promover la transparencia en el acceso y uso definiendo sus límites, por último, celebrar los logros obtenidos a través de los momentos “wow” para socializarlos. Al
establecer una cultura de datos sólida, se asegura que estos se utilicen de manera consistente y efectiva para impulsar el conocimiento a través de la información, decidir con convicción y actuar con agilidad.
Maximizar el Valor de los Datos
Para convertir los datos en una ventaja competitiva real, en Duoc UC debemos implementar estrategias efectivas:
1. Fortalecer la estrategia de datos: la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional a través de su roadmap de implementación, establece objetivos claros sobre cómo se utilizarán los datos para crear valor. Incluye alinearse con los objetivos de cada dominio y converger hacia la estrategia institucional.
2. Inversión en tecnología y talento: Contar con las herramientas y tecnologías adecuadas es esencial para el análisis de datos. Además, es crucial capacitar nuestra comunidad con un enfoque data driven, de esta manera brindar herramientas y empoderar a nuestros colaboradores para generar insights significativos de los datos.
3. Actuar con agilidad: El entorno de los datos y la tecnología está en constante evolución. Como institución debemos ser ágiles y estar dispuestos a adaptar nuestras estrategias de datos a medida que surgen nuevas oportunidades, tecnologías y desafíos.
4. Ética y transparencia: La gestión ética de los datos es fundamental para mantener la confianza de nuestros estudiantes y cumplir con las regulaciones. Como Duoc UC y Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional nos comprometemos a ser transparentes sobre cómo recopilan y utilizan los datos y garantizar que se respeten los derechos de nuestros estudiantes.
En conclusión, el dato se ha convertido en un recurso clave si queremos marcar tendencia y diferenciarnos de nuestros competidores. Al aprovechar el poder de estos, Duoc UC ha mejorado su comprensión del estudiante, optimiza operaciones, reconoce su comportamiento y ha tomado decisiones más informadas y oportunas.
Sin embargo, para perfeccionar la sabiduría a través de la información, es esencial enfrentar los desafíos de la calidad, privacidad, integración y cultura de este nuevo activo.
Al implementar estrategias efectivas y mantener un enfoque riguroso en desafiar los estándares, el potencial que tiene Duoc UC en las manos es enorme. A esto se le suma la inteligencia artificial que impulsa y da mayor visibilidad a todo lo que tiene
que ver con la automatización, gestión y gobernanza. La cuestión ya no pasa por trabajar duro, sino trabajar de forma efectiva, robustecer políticas y poner en foco al dato como una ventaja competitiva.
Estrategia de Open Data
BENJAMÍN NÚÑEZ DOMÍNGUEZ Especialista en Gobierno de Datos de Duoc UC
Acercando los datos a la comunidad Duoc UC
Hace un tiempo solo se hablaba de la transformación digital. Duoc UC, en su crecimiento acelerado y a la vanguardia, aplicó tecnologías digitales en todas sus áreas, generando una cantidad de datos que nos cuesta dimensionar. Sin embargo, esto solo genera valor si transformamos estos datos en información útil para la toma de decisiones.
Gestión de Datos
En el marco de la estrategia Open Data de Duoc UC, la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional (DGDAI) busca asegurar el correcto acceso a la información alojada en las bases de datos institucionales. El objetivo es que estos datos se utilicen en la confección de informes operativos y de gestión, bajo una estrategia de acceso rápido y expedito, utilizando herramientas de Business Intelligence (BI) Power BI.
Power BI nos ha permitido generar dashboards (paneles BI) de manera rápida y ágil, respondiendo a las necesidades de información de las diferentes áreas de la institución. Esto incluye no solo datos internos, sino también datos públicos como los de Mi Futuro, del Ministerio de Educación, de redes sociales, entre otros.
Esquema de datos
¿Cómo funciona la estrategia de Open Data? El siguiente esquema muestra el viaje del dato desde su captura hasta convertirse en un panel de información:
Todo comienza con la captura de datos almacenados en el ecosistema de aplicativos de Duoc UC, fuentes públicas o información proveniente de levantamientos internos. Luego, se realiza un trabajo junto al equipo de Servicios Digitales para integrar estos datos diariamente en la infraestructura institucional: Data Warehouse (DW) o nube de Azure. Desde la infraestructura institucional donde se almacenan y resguardan los datos, estos son procesados en función de las diversas necesidades, identificando su origen o fuente para poder ser consumidos en función de los requerimientos específicos como medición de indicadores, KPIs y otros. Finalmente, se desarrolla un Panel en Power BI para poder visualizar la información de manera agregada o específica, según roles y perfiles definidos institucionalmente.
SharePoint: Todo en un solo lugar
Para facilitar el acceso a datos e información, creamos el SharePoint de la Dirección, alineándonos con la estrategia de la Dirección de Marketing y Comunicaciones Corporativas.
Esta página web ofrece acceso a paneles BI, informes de encuestas, sitios de interés, políticas y procedimientos, información del equipo y contacto.
Entre los paneles disponibles se encuentran:
• Paneles de apoyo a la gestión.
• Monitores de calidad de datos.
• Seguimiento a avances de encuestas.
• Indicadores institucionales.
• Resultados de encuestas.
Esquema explicativo arquitectura de datos en Duoc UC
• Datos públicos.
• Paneles de gestión del aula (para docentes).
• Paneles de redes sociales (Barómetro).
• Modelos de progresión estudiantil.
En este año 2024, estamos enfocando el desarrollo de una línea de paneles para docentes, que les permitirá acceder a información relevante de sus estudiantes y también información específica de ellos mismos, facilitando el acceso a datos en una sola herramienta. Lo anterior, en el marco de la estrategia Open Data que hemos definido, para que tanto colaboradores administrativos como docentes, puedan contar con información relevante para la toma de decisiones y su gestión operativa. Esta iniciativa ha sipo posible, gracias al trabajo colaborativo que hemos realizado junto al equipo de Gestión Docente y Estudios y Progresión estudiantil.
“Hice un recorrido por cada dimensión (del panel Mira Docente) y estoy realmente impactada. No podía dejar pasar la oportunidad de manifestarles mi reconocimiento por el gran trabajo realizado. Tiene un nivel de detalle y cantidad de información de vital importancia para nuestra gestión, es espectacular. Además y no menos importante, su navegación es simple“.
Aliki Constancio S. - Subdirectora Académica Sede Valparaíso.
Dato único
El Informe de observaciones y recomendaciones emitido por la Comisión Nacional de Acreditación (Resolución de Acreditación Institucional N° 418 de octubre de 2017) para el proceso de acreditación anterior (2017-2024) destacó la necesidad del dato único dentro de la institución. Esto, sustentado en las dificultades de generar consensos sobre las consideraciones y cálculos de indicadores institucionales, lo que generaba diferencias y eventuales inconsistencias al momento de replicar el cálculo y junto con ello, no existía una fuente única de extracción de la información.
La estrategia de Open Data permite a todos los actores ver los mismos indicadores, con criterios consensuados por las áreas y establecidos por el Ministerio de Educación, facilitando la comparación con la in-
dustria y logrando establecer referencias a nivel nacional. Cada panel BI incluye una hoja metodológica que explica los criterios aplicados y las memorias de cálculo de los indicadores, para evitar interpretaciones y reducir las dudas frente a los criterios o consideraciones de cálculo.
Hablemos el mismo lenguaje
Dentro de la estrategia de democratización de datos, hemos creado videos cápsula, para los/as nuevos/as colaboradores, para ser incorporados en los procesos de inducción de nuevos/as colaboradores y así acceder a visualizar todo lo que hemos creado para la comunidad. Estos videos muestran cómo se deben tratar los datos dentro de la institución y qué rol juegas dentro de la Estrategia de Gobierno de Datos de Duoc UC. Podrás conocer como aseguramos la calidad y seguridad de los datos. Por otra parte, podrás informarte sobre los levantamientos de información (encuestas, focus group, entre otros) que se realizan desde la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional (DGDAI), así como también comprender los principales indicadores institucionales y dónde encontrarlos.
Si no los has revisado, te invitamos a verlos aquí
Contamos con una licencia que permite a todo/a colaborador de Duoc UC acceder y visualizar los paneles de Power BI publicados en los espacios de trabajo que hemos creado, para cada Dirección Central, Escuela o Sede. Los/as encargados/as de estos espacios pueden generar y publicar paneles utilizando sus licencias de Power BI PRO.
No es necesario tener una cuenta de Power BI PRO para crear paneles. Si sabes trabajar con esta herramienta, solo necesitas enviar tu panel a tu encargado/a para que lo suba al espacio correspondiente y pueda ser utilizado por la dirección. Sin embargo, si el panel debe ser compartido con alguien fuera de la Dirección, Escuela
o Sede, deberá tener una validación de Gobierno de Datos para cumplir con el formato y estructura definidos. Obteniendo el sello de Calidad de Gobierno.
Como Dirección (DGDAI) hemos impartido cursos de Power BI en distintos niveles. Si no pudiste participar en las convocatorias, te sugerimos inscribirte en los cursos gratuitos impartidos por los partners de Microsoft en sus “Dashboard in a Day”.
Hemos evolucionado de un acceso restringido de datos a democratizar la información, permitiendo que todos/as los/as colaboradores tomen decisiones informadas, consensuadas y alineadas con los objetivos estratégicos de la institución. Te invitamos a conocer el SharePoint de la Dirección y a ser parte activa de los embajadores de gobierno de datos. ¡Tu participación es clave en la instauración de esta estrategia! https://duoccl0.sharepoint.com/sites/ GobiernodeDatos
Y si tienes dudas, sugerencias, encontraste un error de datos o vulneración de seguridad de estos, escríbenos a: gobiernoyanalisis@duoc.cl
Confiar para Decidir: Nuestra experiencia en el uso de herramientas de visualización y la construcción de diccionarios de datos
DOMINGO VALLEJOS CRUZ
Custodio de Datos de Duoc UC
La instalación de dominios de datos en Duoc UC que se inicia el año 2022 al alero de la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional (DGDAI), trajo consigo un cambio de paradigma en lo que respecta al acceso a los datos institucionales
y a su utilización bajo una estrategia open data.
A la base de este cambio de paradigma se encuentra la creación de un Sistema Único de Información (SUI) que considera a nivel técnico un espacio de integración de distintas fuentes de datos, y de cara al usuario final, la habilitación de una única herramienta de visualización como fuente oficial para el consumo de datos institucionales (Power BI).
Sistema
Único de Información
En cuanto al acceso y uso de datos, este cambio de paradigma promueve a nivel operativo un tránsito desde un estadio institucional previo, caracterizado por múltiples consumos de fuentes locales y su procesamiento para la elaboración de reportes de gestión, monitoreos y análisis de datos, hacia un estadio institucional nuevo, basado en el consumo de paneles de visualización ad hoc conectados al espacio de integración, y donde esas tareas
ya han sido automatizadas previamente. En este nuevo escenario, la generación de paneles de visualización permite satisfacer la mayoría de las solicitudes de información que anteriormente se le hacían al dominio de datos, reduciendo a un espacio menor las solicitudes ocasionales que dada su especificidad requieren aún de un tratamiento aparte.
Producto de lo anterior, en los últimos dos
años Duoc UC ha ido incorporando paulatinamente como práctica habitual la consulta a estos paneles de visualización para chequear tendencias, identificar nudos críticos y reportar resultados tanto interna como externamente. La misma creación de un workspace exclusivo para la consulta de indicadores institucionales y otro propio para los levantamientos de información, con paneles de acceso público para administrativos y docentes, son una evidencia
FUENTE: Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional
contundente de que la gobernanza de datos ha impactado en el cómo Duoc UC gestiona los datos que produce y/o consume1 De hecho, más allá de los primeros siete
1 Los paneles de información de acceso público para administrativos y docentes pueden ser consumidos a través del sitio de Sharepoint de la DGDAI (https://duoccl0.sharepoint.com/sites/GobiernodeDatos).
(7) dominios de datos instaurados,2 y de los cinco (5) que se incorporaron posteriormente,3 el uso de la herramienta de vi-
2 Hasta 2023 los dominios instaurados corresponden a: Colaboradores Administrativos –Registro de Titulados – Registro Académico –Gestión de Titulados – Docentes – Estudiantes PCT – Ambiente Virtual de Aprendizaje (AVA).
3 En 2024 se constituyen como dominios de datos: Educación Continua – Prácticas – Vinculación con el Medio – Innovación e Investigación Aplicada – Planes de Estudio.
sualización como fuente de información se ha convertido para muchas áreas internas que generan sus propios reportes en un activo en sí mismo, conectando sus datas locales a reportes dinámicos para controlar sus procesos y compartir información. Como se observa en la siguiente tabla, varias direcciones centrales y escuelas han construido en el último año reportería propia para tales fines.
FUENTE: Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional (actualización al 04-09-2024)
Con todo, el mayor tráfico de interacciones con la herramienta de visualización se concentra fundamentalmente en el consumo de reportería institucional. Como lo muestra a continuación el siguiente reporte estándar de la plataforma, se constata que sólo durante el mes de agosto de 2024 la actividad dentro de Power BI superó los 2 mil usuarios activos con más de 30 mil interacciones realizadas.4
4 La estadística corresponde al reporte Feature Usage and Adoption emitido el 04/09/2024, y considera solamente los workspaces con licencia por capacidad, excluyendo las interacciones del usuario administrador de la plataforma (gobiernoyanalisis@duoc.cl).
Como se observa en la gráfica, salvo los fines de semana y feriados, la cantidad de usuarios interactuando con Power BI supera los 300 al día. Estos usuarios interactúan con la plataforma fundamentalmente visualizando los reportes de los paneles operativos que se alojan en el workspace de la DGDAI, como por ejemplo Progresión Estudiantil, Gestión de Operaciones y Banco de Abandono; y de manera secundaria, consumiendo los paneles del workspace de Indicadores Institucionales, dentro de los cuales están: Rendimiento Académico, Gestión de Asistencia, Retención Anual, Evolución de la Matrícula y Caracterización de Inicio. Por su parte, la interacción con los “paneles locales” propios de las áreas internas, si bien no es tan masivo como en los workspaces anteriores, evidencia de to-
das formas una periodicidad constante en el uso de la herramienta de visualización.
Y aunque la interacción mayoritaria de los usuarios tiene que ver con la visualización de reportería (ViewReport corresponde al 88% de la actividad), la descarga de datos (ExportReport) y la consulta interactiva a los mismos (RequestCopilot) dan cuenta también de la necesidad de algunas áreas internas de darle un uso más proactivo a la información disponible, ya sea a manera de respaldo de los reportes visualizados, o bien para disponer de insumos de información para cruces de datos adicionales y análisis propios.
Es en este escenario de consumo masivo de información institucional proveniente del SUI que cabe preguntarse por el nivel
de confianza que Duoc UC tiene sobre sus datos, en especial cuando estos datos traspasan el “uso doméstico” del área que los crea para ser compartidos con el resto de la institución mediante la creación de paneles con acceso público.
Confianza en los datos
Si observamos los resultados de la última medición de madurez de la estrategia de Gobierno de Datos, realizada por la consultora EY a fines del año 2023, la percepción de mejoría en la confianza hacia los datos en términos generales se evalúa como una característica de adopción frecuente y extendida entre los colaboradores administrativos. Esto es consistente con el nivel de uso de la plataforma de visualización descrito más arriba.
FUENTE: Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional (actualización al 04-09-2024)
Sin embargo, al desagregar este indicador por dominio de datos evaluado (los 7 iniciales), encontramos que en cuatro de
ellos se consideró que su adopción había sido poco sistemática, llegando incluso a ser evaluada en dos de ellos (Estudiantes
PCT y AVA) como una práctica poco frecuente al interior de los equipos que consumen información de esos ámbitos.
Adopción de Prácticas de Gobierno del Dato
Dimensión Confianza
FUENTE: Medición de Madurez estrategia Gobierno de Datos 2023 en Duoc UC (EY, diciembre 2023)
¿Con qué puede estar relacionada esta menor confianza en los datos? Para entender esto es necesario señalar primero que esta percepción no corresponde a una consulta directa a los colaboradores administrativos,5 aunque sí da cuenta en cierta forma del feedback que ha recibido el dominio por parte de sus “usuarios internos” durante el proceso de instalación de la gobernanza de datos en su propio ámbito de acción.
En particular, en lo que respecta al dominio PCT la menor confianza en los datos se explicaría por la dificultad de algunos usuarios internos en identificar de entre la multiplicidad de reportes disponibles el panel adecuado a su necesidad de información concreta6; y por otro lado, se expli-
5 Para medir la adopción de prácticas de Gobierno del Dato se consultó en este estudio a los tres actores relevantes de cada dominio: el dueño del dato (el director del área y responsable de las decisiones estratégicas del dominio), el administrador del dato (responsable de la implementación de las medidas correctivas y de gestión dentro del área) y a la contraparte de la DGDAI, el custodio de datos respectivo (garante de la calidad del dato y del alineamiento con las recomendaciones y políticas de gobernanza institucionales).
6 Por ejemplo, asociada a la temática matrícu-
caría también por la necesidad de ajustar (en ciertos momentos del año) los ciclos de actualización de la data para responder a las necesidades particulares de los equipos operativos.7 Por su parte, la baja de confianza para el dominio AVA estaría relacio-
la existen cuatro paneles de datos distintos que responden a audiencias diferentes, cada una con una particular manera de abordar el mismo fenómeno. Al respecto, es importante señalar que entre las recomendaciones que realiza la DGDAI para la publicación de reportes a toda la comunidad Duoc UC se encuentra la revisión y gestión de calidad de la data previa y la elaboración de un apartado metodológico que explique conceptos y fórmulas de cálculo de indicadores.
7 Para el área de Admisión, por ejemplo, en temporada de matrícula, cuando los distintos procesos de actualización del espacio de integración configurados se retrasan o fallan, los usuarios en las sedes se refugian en el sistema operacional, que es la fuente de origen de esos datos, para poder monitorear sus procesos y reportar indicadores de rendimiento. Con esta práctica, si se transforma en una conducta habitual, se corre el riesgo de deslegitimar el SUI, en especial cuando los usuarios que la realizan son del ámbito operativo, ya que son ellos quienes reportan al nivel directivo, que en última instancia es el consumidor estratégico del visualizador de datos institucional.
nada con que en el momento de la medición de madurez el proceso de integración de datos hacia el espacio de integración se encontraba en fase de desarrollo.
GAPs como estos que se levantan a partir de la medición de madurez o del uso cotidiano del visualizador como herramienta de trabajo llaman a revisar constantemente la pertinencia de la reportería vigente. Un informe que pudo responder a una necesidad específica —por ejemplo, la gestión de cobertura de vacantes, una campaña de atracción de postulantes o una declaración ministerial— puede al año siguiente ser insuficiente para tomar decisiones de continuidad o ajustes sobre el mismo fenómeno. Incorporar filtros, nuevas variables o visualizaciones se ha convertido en una acción de mejora continua recurrente al interior de los dominios de datos. En este sentido, la versatilidad y agilidad que otorga tener una herramienta de visualización versus incorporar reportería dentro de los distintos sistemas operacionales validan y a la vez potencian el rol gestor de los dominios de datos, ya que son ellos quienes en último término conocen a fondo el ciclo de vida y el nivel de calidad de estos.
Mapeo de datos y construcción de diccionarios
La instalación de los 7 dominios de primera generación se caracterizó por una confección on demand de visualizaciones de datos liderada mayoritariamente por la DGDAI como una estrategia para obtener rápidamente piezas visuales con las cuales
las áreas pudiesen trabajar. La implementación de métricas de calidad del dato y su monitoreo fueron incorporadas posteriormente, y con ello, la gestión de decisiones para mejorar estos indicadores se ha convertido hoy en una de las temáticas más recurrentes de abordar durante las sesiones de seguimiento de cada dominio.
En cambio, con los dominios de segunda generación se optó por implementar un roadmap de trabajo distinto con el objetivo de ir empoderando a los equipos de manera progresiva en su rol de gestor de sus propios datos. El siguiente esquema sintetiza esta opción metodológica.
Bajo este marco de trabajo, la etapa más larga e intensa ha correspondido al diagnóstico, donde se invita a los dominios a construir un mapa de su data. Esta actividad, si bien es simple en la práctica, resulta crucial para entender a cabalidad cuál es el uso en específico que se hace de los datos, cuáles son las múltiples procedencias que estos tienen y cuántos procesamientos se realizan sobre ellos, tanto para consumirlos como para analizarlos y/o reportarlos. De esta forma, al hacer el levantamiento en detalle de todos los datos que el dominio usa —sean estos de producción propia o heredada desde otros dominios o fuentes externas a Duoc UC— los equipos pueden dimensionar y evaluar cuáles de ellos son más relevantes, cuáles son accesorios, cuáles son transversales a todo su actuar, o bien son acotados a procesos internos, entre otras clasificaciones sugeridas por la DGDAI para ahondar en el entendimiento de su data. Se muestra más abajo como ejemplo del resultado de esta actividad el mapa de datos construido por el dominio Educación Continua.
FUENTE: Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional
Mapa de datos del dominio Educación Continua
FUENTE: Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional
El mapeo de datos se convierte así en un insumo valioso para identificar posteriormente cuáles son los dataset críticos del dominio y, por tanto, los que debieran concentrar la mayor cantidad de esfuerzos y recursos para ser gestionados. También ha servido para visibilizar micro tareas que, si bien son conexas a los procesos de captura o análisis, permiten dimensionar el nivel de calidad y actualización que los datos tienen una vez que son extraídos desde la fuente.8
8 Ejemplo de esto es la eliminación de registros repetidos, el cruce con otras nóminas, la reclasificación de categorías o el cálculo de valores nuevos al interior de un dataset capturado, sea este una base de datos, un reporte descargado desde un sistema operacional, o bien una planilla construida manualmente. Todas estas tareas deben considerarse obviamente dentro de los algoritmos necesarios a la hora de automatizar su futura entrada al espacio de integración institucional.
Esta actividad ha permitido también poner en perspectiva los próximos pasos a seguir en lo que respecta a nuevas integraciones al SUI y a la construcción de visualizaciones de datos en Power BI, ya que se identifican los análisis y reportería que el dominio realiza habitualmente y que pueden ser automatizados en el mediano plazo.
Por su parte, con un primer acercamiento al mapa de datos de un dominio ya es posible hacer un zoom a cada dataset y comenzar la construcción de los diccionarios de datos. En términos prácticos esta tarea consiste en consolidar metadata de los propios datos, para poder perfilarlos de manera sistemática y gestionarlos con conocimiento cabal de su ciclo de vida. Tanto en los dominios de primera como de segunda generación esta tarea se encuentra en pleno desarrollo, siendo ejecutada por los custodios de datos de cada dominio (en su versión preliminar), a la par que la insti-
tución se encuentra evaluando la incorporación de una herramienta tecnológica que sostenga la creación y actualización de diccionarios de manera automática al menos en lo que respecta a los dataset presentes en el espacio de integración institucional.9
9 Dado que el mapeo de datos identifica también datasets que todavía no pertenecen al espacio de integración y que algunos de ellos incluso no existen en formato “base de datos”, tanto el ciclo de vida de esos campos de información como su perfilamiento se están levantando de manera manual, a fin de poder homologar la cantidad de metadata que se genera para todos los datos. Cabe destacar también que en contexto de nube Azure, se están probando herramientas como Pureview para automatizar la elaboración de diccionarios completa de un dominio desde su base de datos de almacén.
Metadata más relevante de los diccionarios de datos
Las sesiones de trabajo para la elaboración mapas de datos en general, y de diccionarios de datos en particular, nos han permitido como DGDAI relevar y promover la importancia de 3 aspectos cruciales que inciden directamente en la confianza final sobre los datos. Estos son el acceso efectivo a las fuentes, la gestión permanente de la calidad y la actualización pertinente de los datos.
Fortaleciendo la confianza en nuestros datos
En lo que respecta al acceso efectivo a las fuentes es importante destacar que en la medida que la integración con el SUI esté mediatizada por un paso que filtre los datos de base y/o incorpore tareas manuales —como por ejemplo, descargar un reporte desde un sistema—, la información colegi-
da no sólo corre el riesgo de perder credibilidad para el usuario final, sino también, como se mencionó anteriormente, empuja a los equipos operativos a recurrir como primera opción al sistema operacional, deslegitimando así el especio de integración como fuente de datos y, por consiguiente, restándole credibilidad también al visualizador de datos que se alimenta
FUENTE: Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional
de él.10 El desafío en este ámbito de acción para Duoc UC estaría en el ámbito técnico en mejorar aquellas integraciones al SUI que dependan de procesos manuales y promover procesos ETL11 robustos para las integraciones venideras; así como también, a nivel de usuario final, reforzar el uso de Power BI como fuente de información oficial. El apoyo de los roles directivos en esta línea es crucial.
Por su parte, la gestión permanente de la calidad es un aspecto altamente impactante en las visualizaciones de información. Una copia fiel de los datos disponibles en las fuentes no es garantía por sí sola de información confiable ni mucho menos consistente. Los sistemas operacionales podrían adolecer de las suficientes validaciones al registrar información o al procesar la misma antes de ser almacenada en una base de datos. Asimismo, los procesos ETL que alimentan el espacio de integración operan bajo lógicas previamente tes-
10 La práctica de algunos usuarios de descargar permanentemente datos de ambas fuentes y compararlos entre sí es otro vicio identificado que mina la credibilidad de los datos, a la vez que satura a los equipos operativos, quienes terminan acostumbrándose a realizar esta operación cada vez que se les solicita generar un informe o validar una cifra del visualizador de datos institucional.
11 ETL: Extract, Transform and Load
teadas que no necesariamente cubrirán la totalidad de escenarios que en el mundo real se podrían originar en el futuro al registrar datos en las fuentes operacionales.12
El desafío para Duoc UC en este ámbito de acción es doble. Por un lado, a nivel de gestión del dominio, está la construcción de métricas de calidad y su monitoreo constante, a fin de identificar incidencias que afecten la calidad de los datos y tomar las decisiones correctivas necesarias. Y, por otro lado, a nivel de diseño de visualizaciones, el desafío está en documentar la construcción de paneles consistentes que filtren errores u omisiones de los datos, pero que a la vez alerten a los usuarios de la visualización de estos tratamientos. La incorporación de fichas y/o notas metodológicas explicativas dentro de las visualizaciones, así como la definición clara de conceptos (creación de glosarios) son ejemplos de buenas prácticas que la DGDAI promueve para la construcción de paneles, especialmente cuando el área que los crea los publica en un workspace de acceso público.
12 Entiéndase en este contexto como fuente operacional no sólo los sistemas informáticos, sino también archivos de texto (estructurados o no estructurados) o planillas de cálculo compartidas y que se utilizan como origen en un proceso ETL.
Finalmente, señalar que la contribución a la confianza en la data que trae la actualización pertinente de los datos es el atributo que le imprime dinamismo al consumo de Power BI como herramienta de visualización. Aunque los datos sean consistentes, y los paneles sean claros e ilustrativos del fenómeno que se quiere representar, una actualización inadecuada o fallida puede todavía minar la confianza en los usuarios. Esto último no significa necesariamente ciclos de actualización permanentes (diarios, por hora, por minutos, etc.) sino más bien procesos ajustados a las necesidades de la audiencia de cada visualización y a los ritmos de cambio que cada fenómeno amerita. El desafío para Duoc UC está aquí en tener a los dominios de datos “a la escucha” de sus usuarios internos para así configurar los ciclos de actualización más adecuados.
En este sentido, una vez logrado a nivel de dominio el consumo masivo de datos vía herramienta de visualización —lo que se ha denominado también democratización de los datos— los esfuerzos institucionales deben centrarse en fortalecer la confianza de los usuarios finales en su utilidad como herramienta de gestión y consulta. No basta con publicar paneles de datos, también hay que promoverlos y ajustarlos a las necesidades de las audiencias objetivo de manera permanente.
Protección de datos en el marco legal chileno y sus desafíos
TRISTAN ARAYA VALDIVIA
Analista de Datos e Indicadores de Duoc UC
La protección de datos personales ha adquirido una importancia creciente en la era digital, en la que la información se ha convertido en un recurso valioso y vulnerable. En este contexto, la legislación sobre protección de datos busca garantizar la privacidad y seguridad de la información personal frente a un uso indebido y accesos no autorizados. Chile, al igual que muchos otros países, ha desarrollado un marco legal específico para abordar estos desafíos.
Analizar la legislación chilena sobre seguridad y protección de datos, destacando sus componentes principales, los derechos y obligaciones de las partes involucradas, las mejores prácticas recomendadas, y los desafíos y tendencias futuras en este ámbito es el propósito de esta columna.
Marco legal en Chile
La Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, promulgada en 1999, constituye el pilar fundamental de la protección de datos en Chile. Esta establece las directrices para el tratamiento de datos personales y define las responsabilidades de las entidades que manejan dicha información.
La ley tiene como objetivo principal proteger la privacidad de las personas frente a la recopilación y tratamiento de sus datos personales, garantizando que esta información se maneje de manera segura y responsable. Su ámbito de aplicación contempla a cualquier entidad, pública o privada, que realice tratamiento de datos personales en el territorio chileno.
Desde su promulgación, la Ley N° 19.628
ha sido objeto de diversas reformas para adaptarse a los cambios tecnológicos y sociales. Algunas de las actualizaciones más significativas incluyen: la Reforma de 2017, que introdujo medidas más estrictas sobre la seguridad de los datos y la obligación de notificar a los titulares en caso de brechas de seguridad, y la Propuesta de Reforma de 2021, actualmente aprobada y ad portas de su promulgación, que alinea la legislación chilena con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, fortaleciendo los derechos de los titulares de datos y estableciendo sanciones más severas para las infracciones.
Principios de la protección de datos
La Ley N° 19.628 se fundamenta en varios principios esenciales que guían el tratamiento de datos personales. Estos principios son cruciales para garantizar que la gestión de datos se realice de manera ética y conforme a la ley.
Principio de la legalidad
Establece que todo tratamiento de datos debe realizarse conforme a la ley. Implica que las entidades deben tener una base legal válida para recopilar y procesar datos personales. Las bases legales pueden incluir el consentimiento del titular de los datos, el cumplimiento de una obligación legal o la necesidad de tratamiento para la ejecución de un contrato.
Principio de la finalidad
Los datos personales deben ser recolectados con fines específicos, explícitos y legíti-
mos. Este principio prohíbe el tratamiento de datos para propósitos que no fueron claramente definidos en el momento de la recolección. Además, cualquier cambio en la finalidad del tratamiento debe ser informado al titular de los datos y, en algunos casos, requerir su consentimiento.
Principio de la proporcionalidad
Este principio establece que solo deben recopilarse los datos necesarios para cumplir con la finalidad declarada. Implica que las entidades deben evitar la recopilación de datos excesivos o irrelevantes. La proporcionalidad también se refiere al uso de medidas de seguridad adecuadas en relación con la sensibilidad de los datos tratados.
Principio de calidad de los datos
Los datos personales deben ser exactos, completos y actualizados. Las entidades responsables del tratamiento de datos deben tomar las medidas necesarias para garantizar que la información sea precisa y corregir cualquier inexactitud. Este principio es fundamental para evitar perjuicios a los titulares de los datos debido a errores en la información.
Principio de la transparencia
Las entidades deben ser transparentes sobre cómo utilizan los datos personales. Este principio requiere que los titulares de los datos sean informados de manera clara y accesible sobre el tratamiento de sus datos, incluyendo quién es el responsable del tratamiento, cuáles son las finalidades de este, y cómo pueden ejercer sus derechos.
Derechos de los titulares de datos
La legislación chilena reconoce varios derechos a los titulares de datos, conocidos con la sigla ARCO, los que permite al titular tener un control significativo sobre cómo se manejan sus datos personales.
Derecho de acceso
El derecho de acceso permite a los titulares conocer qué datos suyos están siendo tratados, la finalidad de dicho tratamiento, y quiénes son los destinatarios de los datos. Este derecho es fundamental para garantizar la transparencia y la rendición de cuentas en el tratamiento de datos personales.
Derecho de rectificación
Permite a los titulares corregir datos inexactos o incompletos. Este derecho es crucial para mantener la calidad de los datos y evitar decisiones basadas en información incorrecta. Las entidades deben responder a las solicitudes de rectificación de manera oportuna y eficiente.
Derecho de cancelación
Concede a los titulares la facultad de solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, o cuando el tra-
tamiento sea ilegal. Este derecho también se conoce como el “derecho al olvido”. Derecho de oposición
Permite a los titulares oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos, como cuando el tratamiento se basa en el interés legítimo del responsable del tratamiento. Las entidades deben evaluar cuidadosamente las solicitudes de oposición y pueden tener que cesar el tratamiento de los datos si no existen razones imperiosas que lo justifiquen.
Obligaciones de los responsables de datos
Las entidades que tratan datos personales tienen una serie de obligaciones para garantizar la protección de dichos datos y la conformidad con la ley. Estas son:
Adoptar medidas de seguridad
Los responsables del tratamiento deben implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, o destrucción. Estas medidas pueden incluir la encriptación de datos, controles de acceso estrictos y procedimientos regulares de auditoría de seguridad.
Notificación de brechas de seguridad
En caso de una brecha de seguridad que comprometa los datos personales, las en-
tidades están obligadas a notificar tanto a la autoridad de control como a los titulares de los datos afectados. La notificación debe realizarse sin demora injustificada y debe incluir información sobre la naturaleza de la brecha, los datos comprometidos, y las medidas tomadas para mitigar el impacto.
Registro de actividades de tratamiento
Las entidades deben mantener un registro detallado de todas las actividades de tratamiento de datos personales. Este registro debe incluir información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios de los datos y las medidas de seguridad implementadas. El registro de actividades
facilita la supervisión y la rendición de cuentas.
Evaluaciones de impacto
Antes de iniciar el tratamiento de datos que pueda implicar un alto riesgo para los derechos y libertades de los titulares, las entidades deben realizar una evaluación de impacto en la privacidad. Esta evaluación debe identificar los riesgos potenciales y las medidas necesarias para mitigarlos. Las evaluaciones de impacto son especialmente relevantes en contextos como el uso de tecnologías avanzadas o el tratamiento de datos sensibles.
Autoridad de control y sanciones
El Consejo para la Transparencia es la entidad encargada de supervisar el cumplimiento de la Ley N° 19.628 en Chile. Este organismo tiene la facultad de investigar denuncias, realizar inspecciones y emitir directrices sobre la aplicación de la ley. Además, el Consejo juega un papel crucial en la promoción de la cultura de protección de datos en el país.
En caso de infracciones a la Ley N° 19.628, el Consejo para la Transparencia puede iniciar procedimientos sancionatorios. Estos procedimientos buscan investigar las irregularidades, determinar la responsabilidad de las entidades involucradas y aplicar las sanciones correspondientes. Los proce-
dimientos sancionatorios deben seguir principios de debido proceso y garantizar el derecho de defensa de las entidades afectadas.
Las sanciones por incumplimiento de la legislación pueden variar en función de la gravedad de la infracción. Entre las sanciones posibles se incluyen:
• Advertencias: Emitidas en casos de infracciones leves.
• Multas administrativas: Pueden ser significativas, especialmente en casos de infracciones graves o recurrentes.
• Suspensión del tratamiento de datos: En casos extremos, se puede ordenar
la suspensión temporal o definitiva del tratamiento de datos.
• Divulgación pública de la infracción: Para aumentar la transparencia y la rendición de cuentas.
Buenas prácticas en protección de datos
Implementar buenas prácticas en la gestión de datos personales es esencial para cumplir con la legislación y proteger la privacidad de los titulares de datos. A continuación, se presentan algunas recomendaciones claves:
Implementación de políticas de privacidad
Las entidades deben desarrollar y mantener políticas de privacidad claras y comprensibles. Estas políticas deben detallar cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales. Además,
deben ser accesibles para los titulares de datos y proporcionar información sobre cómo pueden ejercer sus derechos.
Educación y formación del personal
La capacitación del personal es crucial para asegurar el cumplimiento de las políticas de protección de datos. Las entidades deben ofrecer formación regular a sus colaboradores/as sobre las mejores prácticas en el manejo de datos personales, las obligaciones legales y los procedimientos internos para responder a incidentes de seguridad.
Desafíos y tendencias futuras
Uso de tecnologías de protección de datos
Las tecnologías avanzadas pueden jugar un papel importante en la protección de datos. Entre las tecnologías recomendadas se incluyen: la encriptación de datos para proteger la confidencialidad de la información; la autenticación multifactorial, para asegurar que solo usuarios autorizados accedan a los datos; y sistemas de detección y prevención de intrusiones para identificar y mitigar amenazas de seguridad.
El entorno de la protección de datos está en constante evolución, impulsado por avances tecnológicos y cambios en las expectativas de los consumidores. A continuación, se presentan algunos de los desafíos y tendencias futuras más relevantes. Impacto de las nuevas tecnologías
Tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) y el big data presentan tanto oportunidades como desafíos para la protección de datos. La capacidad de estas tecnologías para procesar grandes volúmenes de datos y extraer insights valiosos debe equilibrarse con la necesidad de proteger la privacidad de los individuos.
En esta línea, la IA y aprendizaje automático, pueden mejorar la precisión de las predicciones y personalizar servicios, pero también pueden implicar riesgos significativos para la privacidad si no se gestionan adecuadamente. Y Big Data, por medio de la recopilación y análisis de grandes conjuntos de datos puede revelar patrones y tendencias útiles, pero también puede conducir a la recopilación excesiva de datos y la re-identificación de individuos a
partir de datos anonimizados. Tendencias globales en protección de datos
La tendencia global hacia una mayor regulación de la protección de datos influye en la legislación chilena. La adopción de marcos como el GDPR y el California Consumer Privacy Act (CCPA) ha establecido nuevos estándares que muchas legislaciones nacionales buscan emular. Como la adopción de principios de privacidad desde el diseño, que se refiere a integrar la privacidad en todas las fases del desarrollo de productos y servicios, y el reconocimiento de los derechos de los consumidores, fortalecimiento de los derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos.
Futuras reformas y adaptaciones necesarias
Para mantener la relevancia y efectividad de la legislación chilena en protección de datos, es crucial que se realicen reformas periódicas. Estas reformas deben: alinearse con estándares internacionales, incorporando principios y prácticas del GDPR y
Bibliografía
otras legislaciones avanzadas; adaptarse a nuevas tecnologías, incluyendo disposiciones específicas para el tratamiento de datos mediante IA, big data y otras tecnologías emergentes; y fortalecer la autoridad de control, definiendo una nueva institucionalidad con facultades reglamentarias y sancionatorias.
En conclusión, la protección de datos es un aspecto esencial en la era digital, donde la información personal se ha convertido en un recurso valioso y vulnerable. La legislación chilena, a través de la Ley N° 19.628, proporciona un marco que garantiza la privacidad y seguridad de los datos personales. Esta legislación está evolucionando para enfrentar los desafíos emergentes y alinearse con los estándares internacionales, implementar buenas prácticas, educar al personal y adoptar tecnologías avanzadas son pasos fundamentales para asegurar una gestión responsable y segura de los datos. Además, la cooperación y el cumplimiento con las autoridades de control son esenciales para promover una cultura de protección de datos en el país.
Consejo para la Transparencia. (s.f.). Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Agencia Española de Protección de Datos. (s.f.). Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Data Protection Commission. (s.f.). California Consumer Privacy Act (CCPA).
Latam Airlines – Políticas de seguridad
RESULTADOS DURANTE EL PROCESO FORMATIVO
Más allá de la caracterización de nuestros/as estudiantes
NATHALY NORAMBUENA NAVARRO
Subdirectora de Análisis Institucional de Duoc UC
Nuestro Plan de Desarrollo 2021-2025 nos guía e incentiva a poner a los/as estudiantes al centro del quehacer institucional. Esta no es una preocupación reciente, sino que es la materialización de un lineamiento que viene permeando nuestra cultura institucional en el transcurso del tiempo. Esto cobra aún mayor relevancia, en el contexto que Duoc UC representa el 18,1% de la matrícula total de Institutos Profesionales y Centros de Formación Técnica y un 7,5% de la matrícula total del país, siendo la institución de educación superior más grande en estudiantes.
Los/as estudiantes nos eligen por tener buenas referencias de personas que estudiaron en Duoc UC (52,6%), por el prestigio de la institución (47,2%), porque tenemos un enfoque práctico (42,7%) y por contar con una alta vinculación con el mercado laboral (39,3%).
En la responsabilidad social de brindar una formación disciplinar sólida e integral, con un alto componente ético y valórico en nuestros/as estudiantes, es fundamental poder conocer sus características, intereses y vivencias.
La Ficha del/la Estudiante (de inicio) junto con la Encuesta de Caracterización (Ex Encuesta de Inicio), son dos dispositivos de recolección de información que nos permite establecer la línea base de los/as estudiantes. Un tipo de diagnóstico para reconocer quiénes son y, con ello, poder conectar con sus diversas realidades. Esto nos permite ir reconociendo eventuales cambios en condiciones, vivencias y sus preferencias en distintos ámbitos para así poder diseñar o ajustar las estrategias y mecanismos de acompañamiento, apoyo y
progresión estudiantil, con el fin último de proporcionar información y evidencia para la toma de decisiones en distintos niveles y ámbitos.
La matrícula a marzo del año 2024 ha sido la mayor en la historia de Duoc UC. Los 108.722 estudiantes que hoy forman parte de nuestra institución están conformados/ as por un 31,7% de estudiantes de primer año (inicio); 62,1% a estudiantes de continuidad y, el 6,1% admisión especial, siendo principalmente matrícula de carreras profesionales (67,1%). Esta situación es muy distinta a lo que podíamos observar el año 2017, donde la matrícula de carreras técnicas era preponderante (53,9%).
La participación femenina en la matrícula de Educación Superior Técnico Profesional ha crecido desde el año 2007 (46,1%) al año 2022 (52,3%) en un 6,2%. No obstante, en Duoc UC, se ha mantenido en torno al 40%, llegando este año 2024 a 39,5% de matrícula femenina.
Poder avanzar en fomentar mayor participación de mujeres, particularmente en carreras masculinizadas, es un desafío muy importante para Duoc UC. Un ejemplo de ello es lo que está liderando la Escuela de Ingeniería, Recursos Naturales y Medioambiente que, junto a distintos actores del sector público y privado, se encuentran trabajando en un proyecto para fomentar la participación de mujeres en rubros que históricamente han sido liderados por hombres.
Siete de cada diez estudiantes estudian en carreras en jornada diurna (69,3%), siendo en su gran mayoría, la primera generación de estudios de sus familias (62%), en especial aquellos/as que estudian en jornada
vespertina donde este número alcanza el 71%. Esto último es muy relevante de considerar, en el contexto que culturalmente existe una visión asociada a la formación de capital humano, lo que está dado por la educación formal y que constituiría la base del progreso y movilidad social, especialmente para quienes representan la primera generación de su familia en acceder a la educación. Esto es consistente con la propia visión de nuestros/as estudiantes, quienes declaran que estudiar es una inversión para aumentar los ingresos y así, poder progresar en la vida (52,3%).
Permanentemente vemos diferencias en las apreciaciones, vivencias y valoración sobre aspectos formativos como de satisfacción, entre estudiantes de jornadas diurnas y vespertinas. Esto es de gran relevancia en atención que el 29,7% de nuestros/as estudiantes, estudian en carreras en jornada vespertina. Las vivencias y experiencias en cada sede y campus, así como las razones y motivaciones de estudio, también son diversas.
Este último grupo en particular nos convoca a enfocar nuestra gestión atendiendo sus particularidades, desarrollando actividades específicas: tanto las actividades de bienvenida, las tutorías en horarios diferenciados -incluso los sábados- y las actividades extracurriculares, son parte de las estrategias que se han ido abordando para extender los servicios de apoyo y orientación académica a los/as estudiantes vespertinos.
95% de los/as estudiantes proviene de la educación pública o subvencionada (35,4% público y 59,6% subvencionada) y el 69,5% de los/as estudiantes egresó de
la Educación Media Técnico Profesional y Artística. Un 25,4% de los establecimientos educacionales tienen una orientación religiosa católica.
Hoy nuestros/as estudiantes ingresan con mejor NEM: cuatro de cada diez de ellos/ as obtuvo una nota sobre 5,6 de NEM, lo que constituye una diferencia importante en la medida que tenemos mayor proporción de estudiantes con mejor rendimiento académico en la educación media, lo que incide en el nivel de preparación que tengan para cursar sus asignaturas.
En cuanto a las responsabilidades familiares, el 23% se declara jefe/a de hogar, condición que aumenta sustancialmente para quienes estudian en jornada vespertina, donde el 45% de ellos/as está a cargo de su familia. 1 de cada 5 estudiantes declara tener hijos/as (20,6%), el 29,6% tiene alguna persona a su cuidado, de los cuales principalmente son hijos/as (47,3%), hermanos/ as o sobrinos/as (20,2%) y/o adultos/as mayores (20,2%).
Si bien, la mayoría de ellos/as cuenta con algún tipo de apoyo para el cuidado de las personas, 2 de cada 10 estudiantes que tienen alguna persona al cuidado, no cuenta con ningún tipo de red de apoyo para ese cuidado. Esto último es particularmente relevante de analizar, considerando que el 16,2%1 de los/as estudiantes que deserta o suspende sus estudios, se debe a la dificultad de compatibilizar los estudios con las labores de cuidado.
En términos de condiciones laborales desde el año 2021 en adelante se ha mantenido la tasa de ocupación llegando al 40,8% el año 2024. Sin embargo, esta ocupación es significativamente más alta para los/ as estudiantes de jornadas vespertinas (66,3% de estudiantes vespertinos versus 29,4% estudiantes diurnos).
La mayoría de los/as estudiantes financian sus estudios con gratuidad (68%), el 31% declara ser su propio/a sostenedor/a. Esto es igualmente significativo, en virtud que el 30,7%2 de los/as estudiantes deserta o suspende sus estudios, por la dificultad de
compatibilizar los estudios con responsabilidades económicas o laborales.
En cuanto a la situación de discapacidad, el 2,2% de los/as estudiantes de inicio, declara tener alguna discapacidad, de ellos/ as el 69% forma parte de nuestro Programa de Acompañamiento a Estudiantes con Discapacidad (Paedis) para favorecer la inclusión y la participación en igualdad de condiciones de los/as estudiantes en los distintos espacios de la vida estudiantil, información que ha sido crucial al momento de disponer de recursos de apoyo para los/ as estudiantes con necesidades educativas especiales. La ceguera o dificultades para ver, junto con la limitación importante en la capacidad para la comunicación social, la comprensión y mantención de relaciones, son las principales dificultades declaradas.
A su vez, el 20,5% de estudiantes declara tener una condición de salud de larga duración (enfermedades crónicas, trastorno psicológico diagnosticado, enfermedades autoinmunes, enfermedad GES, etc.), el 68,2% de ellos/as se encuentra en tratamiento médico debido a esa condición. La salud, específicamente la mental, es el cuarto motivo de no continuidad de estudios de nuestros/as estudiantes, razón por la cual uno de los focos principales de apoyo a la progresión, es el Programa de Apoyo a la Salud Mental que complementa las diversas acciones lideradas por la Dirección de Desarrollo Estudiantil para promover el bienestar socioemocional.
no tiene buena frecuencia de transporte público y el 34,8% tiene inconvenientes al momento de utilizar el transporte público, situación que es más compleja en estudiantes de modalidad vespertina.
Reconocer las particularidades de las sedes y campus, en el contexto territorial y geográfico en donde se insertan, junto con la situación de conectividad (en la ciudad) y sus eventuales repercusiones tanto en el proceso de aprendizaje como en la calidad de vida de nuestros/as estudiantes, es crucial al momento de programar y/o asignar el beneficio del Programa de Transporte, que entrega un aporte económico para contribuir a la utilización de distintas opciones para apoyar/facilitar el traslado de estudiantes.
En cuanto a las condiciones para cursar los estudios, la gran mayoría de los/as estudiantes (98%) cuenta conexión a internet principalmente en el hogar (71%); el 73,3% tiene un computador de escritorio o notebook. El 68,8% declara contar con un espacio adecuado para estudiar y realizar labores académicas.
1 Motivos de No Continuidad de Estudios 20212023, levantamiento coordinado por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional.
2 Motivos de No Continuidad de Estudios 20212023, Duoc UC, levantamiento coordinado por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional.
Dentro de la diversidad y particularidad de nuestros/as estudiantes, podemos destacar un aumento de la presencia de estudiantes provenientes de otras latitudes, principalmente de Perú, Venezuela y Colombia representando hoy un 3,3% de la matrícula total y un 4% de la matrícula de inicio. Así también, se evidencia un aumento en la cantidad de estudiantes de primer año que declaran pertenecer a algún pueblo originario (11,6%), mayoritariamente Mapuche, presencia similar a las estadísticas nacionales (10,6% Casen 2017), pero con mayor incidencia en la Campus Villarrica (34,1%) donde se supera por más del doble la cifra nacional de 15,3% (Región Araucanía 15,3% Casen 2017).
El 26,7% de los/as estudiantes reside a más de 40 km de la sede o campus donde estudia, vivenciando dificultades de traslado y del trayecto a la sede/campus: 30,8%
Pese a que nos encontramos en una época de alta conectividad y digitalización, es importante reconocer que siempre existen brechas y los/as estudiantes Duoc UC no son la excepción. El 33,8% declara necesitar apoyo para utilizar las plataformas o herramientas tecnológicas de la carrera y el 12,2% reconoce dificultades en el uso de herramientas de suite office. Esto último es particularmente relevante, considerando que el 1% de nuestros/as estudiantes cursa sus estudios en modalidad online, matricula que ha crecido 12 veces desde el año 2022 (2022:88 – 2023:390 – 2024:1073). El 17,5% de nuestros/as estudiantes del Campus Virtual reconoce un bajo manejo del uso de herramientas de suite office y solo el 53,4% ha realizado trabajos en modalidad virtual.
La brecha digital, la falta de recursos de apoyo para el estudio y/o las dificultades en el uso de herramientas de suite office, es algo que se ha evidenciado en estas instancias de caracterización. Los talleres y cursos ofertados por el Sistema de Bibliotecas de Duoc UC, por ejemplo, constituyen un importante recurso de apoyo al estudio, fortaleciendo habilidades y proporcionando herramientas para que estudiantes desarrollen de mejor manera sus documentos académicos, utilicen la tecno-
logía para la búsqueda de información o mejoren sus competencias de Excel.
Todos estos resultados, dan cuenta de las diferentes realidades y contextos de nuestros/as estudiantes. Poder reconocer esta diversidad y brindar alternativas a las necesidades específicas de cada estudiante en el proceso educativo y en la gestión, es el desafío que tenemos día a día. Poner al centro al estudiante, implica conocer sus características y reconocer que dichas características y condiciones de vida pueden cambiar durante su trayectoria. Esta es una realidad que debemos asumir como constante y que debe ser parte íntegra al momento de tomar decisiones o en la medida que necesitemos definir planes, programas y/o apoyos. Junto con ello, propiciar aprendizajes contextualizados para potenciar la formación y progresión de
nuestros/as estudiantes reconociendo esa diversidad es una prioridad.
A la base de todo esto, se encuentra poner a disposición la información proveniente de diversas fuentes y orígenes, lo que ha sido parte de nuestra intención (como Dirección), para contribuir a fortalecer un modelo de gobierno de datos que alimente el sistema único de información para tomar decisiones basadas en evidencia.
Es fundamental que cada uno/a de nosotros/as pueda conocer en detalle la información que hemos compartido en este artículo. Así también, relevar la importancia de la participación en los levantamientos institucionales para poder entregar información fidedigna sobre el objeto o problema que queremos observar. Hacer el esfuerzo por transmitir la necesidad de obtener datos e información, hacer revisión y
análisis sobre lo que estamos capturando y, cuando corresponda, informar a los/as estudiantes de los resultados alcanzados y qué haremos como institución con dicha información, es fundamental para lograr mayor participación y, por tanto, mayor precisión en los resultados que obtengamos.
Nuestra consigna siempre ha sido la democratización del uso de datos, lo que se sustenta en que esta información se encuentre permanentemente disponible a la comunidad, pero que también sea conocida y utilizada, para impulsar acciones colaborativamente con otras áreas.
Toda esta información se encuentra publicada en el Panel Perfil del Estudiante, el que se encuentra publicado en el SharePoint de la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional.
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Estudiantes y su vinculación social: participación, uso del tiempo y dedicación horaria
MATÍAS ZÚÑIGA CORNEJO
Analista de Estudios y Datos Institucionales de Duoc UC
Si bien uno de los principales objetivos de Duoc UC como institución educativa es formar estudiantes en distintos ámbitos tanto a nivel técnico como profesional, existen otros ámbitos o áreas que tienen una alta importancia respecto a cómo estudiantes viven y desarrollan su trayectoria como parte de un complemento al proceso formativo y que tributa al fortalecimiento al desarrollo integral de los/as estudiantes.
De esta forma, a nivel institucional existen diferentes dispositivos que se enfocan en medir otras dimensiones de la experiencia que tengan los estudiantes, más allá del ámbito específico (y evaluativo) del ejercicio de la docencia. En este contexto, tres encuestas institucionales son importantes a mencionar: primero la Encuesta de Experiencia Estudiantil, segundo la encuesta de Vida Estudiantil y tercero, la encuesta de Caracterización.
La primera tiene como objetivo caracterizar la experiencia de estudiantes en relación con cinco pilares fundamentales: Actividades Extraprogramáticas, Aprendizaje con Docentes, Inscripción de Asignaturas, Requerimientos y Solicitudes en línea, y Servicios Digitales. La segunda se enfoca en explorar distintos atributos de estudiantes asociado a temáticas como la Vinculación (Social y Académica), el Bienestar, el Uso del tiempo y la Carga Académica. La tercera, si bien tiene como objetivo principal ser una línea de entrada de estudiantes a la institución, también incluye módulos respecto a la participación en actividades y vida social, información que es relevante para identificar la vinculación y participación en actividades.
En conjunto, los tres dispositivos de recolección de información comparten la ca-
racterística de abarcar una línea temática complementaria al proceso formativo y que no es parte de los procesos evaluativos institucionales, como sí lo hacen otros procesos como la Evaluación de Asignaturas, de Carreras o Evaluación de Prácticas.
En este contexto respecto a la experiencia y vivencia de estudiantes, existen diferentes temáticas que se encuentran de forma transversal en los distintos dispositivos de medición mencionados previamente. Una temática principal, corresponde al rol que cumplen los docentes en el proceso de formación en relación con los estudiantes. En este marco, se observa que 3 de cada 4 estudiantes está satisfecho/a con la retroalimentación y apoyo que los docentes entregan, con su disponibilidad tanto dentro y fuera del aula, y el buen trato que tienen hacia ellos1. Otros atributos que tienen una alta valoración corresponden a la participación y contribución en clases (56,4%), el solicitar apoyo a un/a docente para entender mejor los contenidos (49,0%) y el discutir temáticas fuera del horario de clases (37,7%)2 .
1 Encuesta Experiencia, levantamiento coordinado por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, realizado en el mes de septiembre de cada año con el propósito de conocer la experiencia de estudiantes (2022-2023) con los viajes institucionales establecidos.
2 Encuesta de Vida Estudiantil, levantamiento coordinado por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, realizado en el mes de junio-julio de 2023, con el propósito de conocer la experiencia estudiantil, identificando aspectos relacionados al bienestar físico y psicológico que pueden afectar/incidir en su experiencia como estudiantes en Duoc UC.
Considerando que los docentes son quienes se encuentran en contacto directo y cotidiano con estudiantes, el rol que cumplen (más allá del rol formativo intrínseco) es fundamental. Ser la primera fuente de contacto con el/la estudiante generando un espacio de confianza y de formación en todo ámbito es crucial, por lo que una buena valoración en atributos más allá del rol docente se configura y valora como una fortaleza institucional.
En este marco, el índice de Vinculación Académica3 derivado del Plan de Desarrollo 2021-2025 cobra relevancia en tanto se enfoca en lograr que estudiantes confíen y se sientan afectivamente vinculados tanto con la institución, como con los/as docentes, ambos procesos en pos de mejorar y acompañar su experiencia de aprendizaje. En paralelo, otro índice asociado corresponde a la Vinculación Social4, que se enfoca en lograr que los estudiantes en Duoc UC tengan una experiencia de desarrollo humano integral, logrando tanto los objetivos de aprendizaje como las competencias disciplinares requeridas, logrando alcanzar una sólida formación ética.
En términos de resultados, se observa que la vinculación social de estudiantes es alta, y a nivel específico, en los siguientes atributos: satisfacción con la vida social en Duoc UC (64,2%), el grado de participación en las actividades sociales de Duoc UC
3 Indicador de Vida Estudiantil que se mide en una escala de 1 a 5, alcanzando el valor de 3,1 para el año 2023, superando la meta de 2,8
4 Indicador de Vida Estudiantil que se mide en una escala de 1 a 5, alcanzando el valor de 3,4 para el año 2024, bajo la meta de 3,95
(51,1%), y el mantener vínculos de cercanía/amistad con muchas personas en Duoc UC (65,3).
Otra temática relevante respecto a la experiencia y vivencia de estudiantes corresponde al uso del tiempo y la dedicación horaria. En este marco y a nivel específico, se observa que las actividades que no tienen dedicación horaria son la participación en organizaciones culturales, políticas o comunitarias (84,6%), actividades extraprogramáticas, como seminarios, charlas ferias, etc. (64,8%), participación en comunidades o grupos virtuales (60,1%), y jugar videojuegos y/o juegos de mesa (49,2%). Por otra parte, las actividades de mayor carga horaria (sobre 30 horas) corresponde a trabajar de forma remunerada (17,2%), seguido de realizar labores del hogar, cuidar a familiares u otros dependientes (10,7%)5.
Para las actividades que no tienen una relación directa con el desempeño académico como, por ejemplo, relajarse y socializar, realizar actividad física o deportiva, se observa poca dedicación declarada por parte de estudiantes, dedicándole al relajo y socialización 1 a 5 horas a la semana (52,0%) y a la actividad física o deportiva, menos de 5 horas a la semana (40,4%). Comparando el uso del tiempo a nivel general, es posible observar que la mayoría de las actividades realizadas (con la mayoría de horas dedicadas) corresponde al desarrollo académico, la realización de un trabajo/empleo, o a labores de cuidado y responsabilidades familiares, quedando muy poco tiempo de uso para actividades extracurriculares.
El uso del tiempo tiene algunas diferencias a nivel de género. Por una parte, para el caso de hombres, se observa que las actividades con mayor dedicación horaria son el trabajo en forma remunerada, con más de 30 horas a la semana (21,2%), seguido de la asistencia a clases o talleres, con 16 a 20 horas a la semana (17,8%). Para el relajo o socializar, actividad diferente a lo
5 Encuesta de Vida Estudiantil, levantamiento coordinado por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, realizado en el mes de junio-julio de 2023, con el propósito de conocer la experiencia estudiantil, identificando aspectos relacionados al bienestar físico y psicológico que pueden afectar/incidir en su experiencia como estudiantes en Duoc UC.
académico, se observa que el 50,4% ocupa menos de 5 horas a la semana. Respecto a la actividad física se observa una situación similar donde el 44,8% de estudiantes utiliza menos de 5 horas a la semana.
Por otra parte, para el caso de mujeres, se observa que las actividades con mayor dedicación horaria se relacionan con la realización de labores del hogar (15,4%) y el trabajo de forma remunerada (13,1%). Sigue la asistencia a clases talleres o laboratorios, con 21 a 25 horas a la semana (13,8%). Para el relajo o socializar, se observa que el 53,6% destina menos de 5 horas a la semana, mientras que, para la actividad física, el 36,0% destina menos de 5 horas a la semana.
Al tener en cuenta los resultados, se observa que mujeres dedican en proporción mayor tiempo a actividades de cuidado y labores del hogar que hombres. En la misma línea, hombres tienen mayor dedicación horaria en el trabajo remunerado, y menor dedicación horaria a actividades no académicas, como el relajo y socializar, pero mayor dedicación a la actividad física o deportiva que mujeres.
Por otra parte, se observa que la valoración a participar en actividades extraprogramáticas (23,0%) o en instancias de representación estudiantil (23,0%) es baja6. La baja participación en organizaciones se mantiene en una tendencia a la baja7, lo que se evidencia tanto en la carga horaria dedicada como en la menor participación que se ha ido declarando desde el año 2022 (17.441 estudiantes declaran participar en una organización) hasta 2024 (8.205 estudiantes declaran participar en una organización). No se registran participaciones a nivel de Partidos Políticos (0%) y Organiza-
6 Encuesta de Vida Estudiantil, levantamiento coordinado por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, realizado en el mes de junio-julio de 2023, con el propósito de conocer la experiencia estudiantil, identificando aspectos relacionados al bienestar físico y psicológico que pueden afectar/incidir en su experiencia como estudiantes en Duoc UC.
7 Encuesta de Caracterización, levantamiento coordinado por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, realizado en el mes de marzo de cada año, con el propósito de capturar y/o actualizar las condiciones socioeconómicas, personales, laborales y experiencias de estudio de los/as estudiantes.
ciones de identidad cultural (0%).
Respecto a las actividades específicas, las que se declaran realizar de forma regular en mayor proporción son escuchar música (91,6%), descansar/dormir (67,6%) y compartir en familia o visitar familia (54,1%). Las actividades que declaran realizar casi nunca o muy poco, corresponden a participar en actividades de iglesia u otras actividades religiosas (85,9%), ir a conciertos (81,0%), y realizar trabajo comunitario y/o apoyo social (79,0%)8 .
A pesar de que el grado de participación declarado por estudiantes no es alto (lo que se visualiza tanto en la encuesta de Vida Estudiantil, como en la Encuesta de Caracterización), la valoración de las actividades extraprogramáticas sí es alta, para quienes declaran participar. Como se observa en la Encuesta de Experiencia Estudiantil, la valoración de las actividades extracurriculares en distintos ámbitos como: el aporte a la formación profesional y al desarrollo personal (45,1%), el desarrollar las habilidades y potenciar los talentos (41,3%), y sentirse parte de la comunidad Duoc UC (40,5%), son los aspectos más destacados.
Considerando todos los resultados expuestos, es relevante indagar de forma más profunda en qué actividades pueden ser de interés para estudiantes, como también en las razones de no participar en las actividades actualmente disponibles y ofertadas por la institución. De la misma manera, es importante enfocarse en qué mecanismos y/o dispositivos institucionales pueden mejorarse para apoyar la gestión de tiempo por parte de estudiantes, buscando que el cumplimiento de sus responsabilidades pueda desarrollarse de manera óptima, sin perder de vista que las actividades extracurriculares, son parte de un proceso complementario a la enseñanza.
Así, el poner al estudiante en el centro del quehacer implica también considerar sus diferentes historias personales y contextos únicos. En este sentido, las temáticas mencionadas pueden funcionar como ventanas
8 Encuesta de Caracterización, levantamiento coordinado por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, realizado en el mes de marzo de cada año, con el propósito de capturar y/o actualizar las condiciones socioeconómicas, personales, laborales y experiencias de estudio de los/as estudiantes.
de oportunidad para profundizar y actualizar el conocimiento existente sobre intereses estudiantiles y experiencia, en un ámbito que va más allá de lo exclusivamente formativo y académico. La vida estudiantil
debe ser abordada desde las múltiples aristas y dimensiones que comprende, con el objetivo de poder ayudar y brindar apoyo a estudiantes que se encuentren en situaciones diferentes y complejas, priorizando
su bienestar emocional y una disposición que permita tanto una integración social exitosa al interior de la institución, como un proceso formativo óptimo.
La búsqueda de la retención de estudios en la Educación Técnico Profesional en Chile y Duoc UC
CATALINA HERRERA QUEZADA
Analista de Estudios y Datos Institucionales de Duoc UC
La Educación Técnico Profesional (ETP) ha sido una pieza fundamental en el engranaje del desarrollo económico y social de muchos países, incluido Chile. Este tipo de educación, centrada en la adquisición de habilidades prácticas y conocimientos técnicos, responde a las necesidades específicas de un mercado laboral en constante evolución. A medida que las economías globales se vuelven más complejas y especializadas, la demanda de técnicos y profesionales capacitados en áreas como la tecnología, la salud, la ingeniería y otros campos sigue creciendo. Estos profesionales son esenciales para mantener la competitividad y la innovación en una economía moderna.
Sin embargo, a pesar de los beneficios evidentes de la ETP, existe una tendencia preocupante: la no continuidad de estudios entre los/as estudiantes. Este fenómeno no solo representa una pérdida desde el punto de vista de recursos educativos y potencial humano, sino que también tiene implicancias significativas para el desarrollo económico y social del país. Los/as estudiantes que abandonan sus estudios a menudo enfrentan limitaciones en sus oportunidades laborales y en su capacidad para mejorar su calidad de vida. Además, la falta de técnicos calificados puede llevar a una escasez de mano de obra en sectores clave, afectando negativamente la productividad y el crecimiento económico.
En este contexto, es crucial entender y abordar los motivos detrás de la deserción. Desde factores económicos y desafíos académicos hasta cuestiones de salud mental y apoyo familiar, las razones de la
no continuidad de estudios son variadas y complejas. Explorar estas razones nos permitirá identificar estrategias efectivas para mejorar la retención y el éxito de los estudiantes en la ETP, garantizando que más personas puedan beneficiarse de esta valiosa forma de educación y contribuir al desarrollo de una sociedad más próspera y equitativa.
Contexto
de la Educación Técnico Profesional en Chile
Antes de profundizar en los motivos específicos de la no continuidad de estudios, es importante entender el contexto de la educación técnico profesional (ETP) en Chile. El sistema educativo chileno ha experimentado una evolución significativa en las últimas décadas, con un énfasis creciente en la ETP como una alternativa viable y valiosa a la educación universitaria tradicional.
Históricamente, la educación en Chile ha estado dominada por un modelo universitario que privilegiaba la formación académica y teórica sobre la formación técnica y práctica. Sin embargo, con el cambio de siglo y el advenimiento de una economía globalizada y tecnológicamente avanzada, esta perspectiva comenzó a cambiar. Las crecientes demandas del mercado laboral y la necesidad de contar con profesionales capacitados en áreas específicas y prácticas impulsaron una reevaluación del papel de la ETP. Así, el gobierno chileno y diversas instituciones educativas comenzaron a
promover la educación técnico profesional como una vía absolutamente necesaria para el desarrollo personal y profesional. Duoc UC, una de las instituciones líderes en este ámbito, ha jugado un papel crucial en este cambio de paradigma. Fundada en 1968, Duoc UC ha sido pionera en la implementación de programas educativos que no solo están alineados con las necesidades del mercado laboral, sino que también están diseñados para ofrecer a los/as estudiantes una educación de calidad, centrada en el desarrollo de competencias prácticas y aplicables, con un importante foco ético y humano. Con una oferta educativa que abarca una amplia gama de disciplinas técnicas, desde la ingeniería y la informática hasta la salud y las artes creativas, Duoc UC se ha consolidado como un referente en la formación en Chile.
La institución ha establecido fuertes vínculos con la industria y el sector empresarial, asegurando que sus programas sean pertinentes y respondan a las demandas actuales del mercado laboral. Esto no solo mejora la empleabilidad de sus titulados/as, sino que también contribuye al desarrollo económico del país al cambiar el paradigma tradicional, entregando las capacidades requeridas por los diversos sectores productivos.
Un importante lineamiento de nuestro Plan de Desarrollo 2021-2025, tiene relación con considerar la retención estudiantil como una tarea relevante. En virtud de ello, nos hemos comprometido con el rediseño del Programa Vespertino, incorporando propuestas formativas que compa-
tibilicen distintas responsabilidades como es el estudio, trabajo y familia. Asimismo, estamos mejorando el diseño de los planes de apoyo financiero, brindando mayor flexibilidad de aranceles y copagos. Todas estas iniciativas, han sido fundamental para atraer y retener a estudiantes de distintos contextos y que vivencian distintas dificultades.
Factores económicos: La balanza entre trabajo y estudio
Uno de los motivos más citados para la no continuidad de estudios en Duoc UC son las dificultades económicas según la Encuesta Motivos de No Continuidad de Estudios 2018-20241 (EMNCE), pese a que el
1 Encuesta Motivo No Continuidad de Estudios. Levantamiento coordinado por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis
68% de nuestros/as estudiantes estudian con gratuidad.
La realidad financiera de estos/as estudiantes plantea desafíos significativos para su capacidad de finalizar sus estudios. Aproximadamente el 30% de los/as estudiantes son los propios sostenedores de sus estudios, lo que significa que deben trabajar para financiar su educación. Esta dualidad de roles, ser estudiante y trabajador al mismo tiempo, puede generar una carga significativa tanto en términos de tiempo como de energía, dificultando la asistencia regular a clases y el cumplimiento de las obligaciones académicas. Específicamente, el perfil de quienes desertan sus estudios en Duoc UC es principalmente estudiantes de continuidad que cuentan con gratuidad y estudian en una jornada diurna.
Institucional, realizado semestralmente, con el propósito de identificar las razones que llevan a los/as estudiantes a suspender y/o desertar de sus estudios.
Las consecuencias de estas dificultades económicas se ven reflejadas en los datos expuestos en el gráfico 1. Este ilustra claramente la relación entre la situación económica de los/as estudiantes y su capacidad para continuar sus estudios. Siendo un factor que influye en la probabilidad de abandonar sus programas educativos.
Además, la dificultad para compatibilizar la responsabilidad laboral, exacerba el problema. Principalmente estudiantes de jornada diurna, deben tomar opciones laborales del tipo part- time, lo que no solo limita su capacidad para cubrir los costos de educación, sino que también aumenta su estrés y afecta su rendimiento académico. La falta de empleos que ofrezcan horarios flexibles y beneficios adecuados complica aún más su situación, obligándolos a tomar decisiones difíciles entre trabajar para sobrevivir o estudiar para un futuro mejor.
Tabla 1: Principales motivos de suspensión y deserción – Encuesta Motivos de No Continuidad de Estudios 2018-2024
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de la Encuesta de Motivos de no Continuidad de Estudios 2018-2024
Los/as estudiantes enfrentan gastos significativos que van más allá de la matrícula y el arancel. Costos adicionales como el transporte, los materiales de estudio y los gastos de alimentación pueden representar una carga financiera considerable. Sumado a lo anterior, tener responsabilidades económicas familiares, lleva a los/as estudiantes a tener que desertar igualmente de sus estudios, pese a contar con gratuidad.
La realidad es que, aunque la gratuidad cubre una parte importante de los costos educativos, los gastos diarios y los imprevistos económicos pueden desestabilizar el presupuesto de los/as estudiantes y sus
familias, afectando su capacidad para continuar con sus estudios.
Consciente de esta problemática, Duoc UC ha implementado diversos mecanismos de apoyo para evitar la deserción y favorecer la progresión. Estas medidas no solo buscan aliviar la carga económica de los/as estudiantes, sino también proporcionarles el apoyo necesario para que puedan concentrarse en sus estudios. Tal es el caso de la beca de transporte, beca padre o madre sostenedor, beca deportiva, entre otras2 .
Estas becas y ayudas económicas son parte de un esfuerzo más amplio por parte de Duoc UC para crear un entorno educativo inclusivo y accesible. La institución reconoce que, para muchos estudiantes, la capacidad de continuar sus estudios no depende únicamente de la calidad de la educación recibida, sino también del apoyo financiero y logístico que se les brinde.
2 Link becas: https://www.duoc.cl/admision/ alternativas-financiamiento/becas-duocuc/
Desafíos académicos y estudios previos
Otro factor crítico que incide en la deserción es la falta de preparación académica adecuada, que proviene de la educación media. Muchos/as estudiantes ingresan a la ETP con falencias en habilidades básicas como matemáticas y lenguaje, lo que dificulta su progreso y éxito en los programas de estudio. Esta situación es consistente con el resultado del Diagnóstico de Inicio (2024), donde menos de la mitad de los/as estudiantes cuenta con una calificación de competente.
Esta brecha en la preparación puede ser el resultado de una educación secundaria que no cumple con los mínimos para ingresar a la educación superior o bien, debido a la falta de orientación y apoyo académico en las etapas iniciales de su educación. Sin embargo, Duoc UC ha implementado medidas para tratar de suplir esta situación por medio pruebas de diagnóstico, programas de nivelación y apoyo académico que ayudan a los/as estudiantes a superar estas dificultades iniciales, aspectos que son fundamentales para promover el óptimo desempeño en sus carreras.
Expectativas y realidad: la brecha entre sueños y oportunidades
Las expectativas sobre el mercado laboral y las oportunidades profesionales también juegan un papel importante en la decisión de no continuar los estudios. La búsqueda de un empleo bien remunerado (acorde a las expectativas individuales), no siempre se corresponde con la realidad del mercado laboral y sus exigencias, lo que puede llevar a la desmotivación por considerar que las expectativas iniciales no pueden cubrirse. Pese a lo anterior, en Duoc UC se evidencian altas tasas de ocupación (86,7% al año de la titulación para la cohorte 2020) con un salario nominal de $775.1353
En este sentido, es esencial que las instituciones educativas y los orientadores vocacionales proporcionen información clara y precisa sobre las perspectivas laborales y las trayectorias profesionales disponibles. Además, la formación en habilidades blandas y la orientación en la búsqueda de empleo pueden equipar a los/as estudiantes con las herramientas necesarias para navegar el mercado laboral con éxito. Es por esto que la institución, además de las asignaturas disciplinares, ha incluido en su formación, optativos y cursos extracurriculares permitiendo a los/as estudiantes adentrarse y prepararse para la inserción laboral, proveyéndoles las herramientas requeridas para enfrentarse de buena manera al mundo laboral.
3 Encuesta Seguimiento de Titulados/as cohorte 2020. Levantamiento coordinado por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, junto con el Centro de Estudios y Encuestas Longitudinales, realizado al año de la titulación, con el propósito de conocer la trayectoria laboral de sus titulados/as.
Apoyo familiar, redes de apoyo y bienestar emocional
El apoyo familiar y las redes de apoyo social son componentes esenciales para la continuidad educativa. Sin embargo, no todos los/as estudiantes tienen acceso a este tipo de apoyo. Algunos provienen de entornos familiares complejos o carecen de redes de apoyo social fuertes, lo que
puede hacer que la experiencia educativa sea más solitaria y desafiante.
La salud mental y el bienestar emocional son factores a menudo pasados por alto, pero fundamentales en la continuidad educativa. La presión académica, combinada con las responsabilidades laborales y personales, puede afectar negativamente la salud mental de los/as estudiantes. Problemas como la ansiedad, la depresión y el estrés son comunes y pueden llevar a la deserción si no se abordan oportunamente y adecuadamente.
Es por esto que Duoc UC ha reconocido la importancia de la salud mental y proporciona recursos y apoyo a los/as estudiantes. Los servicios de consejería, talleres de manejo del estrés y campañas de concientización sobre la salud mental han ayudado a los/as estudiantes a manejar mejor sus desafíos emocionales y continuar con sus estudios.
Hacia una Educación Técnico Profesional sostenible
La no continuidad de estudios es un problema complejo y multidimensional que requiere un enfoque integral para su solución. Las instituciones como Duoc UC están en una posición privilegiada para liderar el cambio y establecer modelos de apoyo y retención efectivos, nuestro modelo para favorecer la progresión se sustenta en el alineamiento y la coordinación interna con diferentes equipos que van desde la coordinación académica a los equipos de financiamiento estudiantil.
Para lograr una educación sostenible y accesible para todos/as, es crucial que reconozcamos y abordemos los factores económicos, académicos, emocionales y sociales que contribuyen a la deserción. Solo a través de un compromiso conjunto y una acción concertada podemos garantizar que todos los/as estudiantes tengan la oportunidad de completar sus estudios y alcanzar su máximo potencial. En última instancia, el éxito de nuestros/as estudiantes no solo beneficiará a ellos mismos, sino también a nuestras comunidades y a la economía en general, creando un futuro más próspero y equitativo para todos/as.
Evaluación docente en Duoc UC: Cambios ágiles en un contexto de constante cambio
TRAJAN PIRKOVIC PALMA
Especialista de Análisis Institucional de Duoc Uc
De manera transversal, gran parte de las instituciones de educación superior -tanto técnicas y/o profesionales- cuentan con mecanismos de aseguramiento de la calidad basados en encuestas dirigidas a estudiantes, con el fin de que estos puedan evaluar el desempeño de los/as docentes en las asignaturas ya al término del semestre. La Evaluación Docente es el levantamiento más conocido, de mayor envergadura y posiblemente el más crítico del repertorio de encuestas regulares que las instituciones agendan en sus calendarios académicos, y lo anterior cobra sentido al tener en cuenta que este elemento proporciona información clave para diversos propósitos, tanto de retroalimentación en el proceso de enseñanza-aprendizaje como de promoción en las carreras académicas (Pacheco Diaz, y otros, 2022).
Como se ha comentado, tanto a nivel internacional como nacional, las Evaluaciones Docentes se han posicionado como elementos de referencia al momento de medir u observar la calidad de la docencia en las instituciones educativas, permitiendo avanzar en la regulación de la carrera individual del cuerpo académico por medio de promociones salariales y elevando la calidad del trabajo docente, pero también desde una vereda que impulsa procesos reflexivos del quehacer de la docencia (Navarro Corona & Ramírez Montoya, 2018), gracias a la publicación de resultados que son guiados por parte de los equipos de gestión de cada carrera. En definitiva, se puede afirmar que las encuestas de este tipo están íntegramente ancladas en la gestión docente institucional, siendo un elemento reconocido por la comunidad educativa por sus diferentes aportes.
En tal contexto, Duoc UC desde el año 2017 ha avanzado en establecer un modelo de Evaluación de Desempeño único y estandarizado, con el objetivo de asegurar una docencia de calidad de acuerdo con estándares institucionales y con el propósito de impactar el aprendizaje de los/as estudiantes y su formación integral. De lo anterior se derivan objetivos tales como asegurar la evaluación de indicadores definidos a nivel institucional y tener un resultado estandarizado del desempeño de cada docente, (ii) otorgar información a los/as docentes para mejorar su gestión en el aula, y finalmente (iii) generar planes de mejora, desarrollo y capacitación según las necesidades levantadas en la evaluación.
Es en base a tal lineamiento, el año 2020 se articulan tres evaluaciones que componen el Índice de Desempeño Docente: I) evaluación de pares con un aporte del 20%, II) evaluación de jefaturas con un 30%, y III) la evaluación docente, que aporta un 50% del total del indicador al momento del cálculo. Esta articulación de tres evaluaciones que dan lugar al Índice de Desempeño Docente supone la colaboración institucional entre distintas direcciones y enlaces con las labores de gestión en las sedes.
Teniendo como línea base este contexto, desde el año 2020, la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional (DGDAI) y, en particular la Subdirección de Análisis Institucional, a partir de los criterios y de definiciones de la Dirección de Formación y Desarrollo Docente, ha actuado como Unidad gestora del proceso de diseño, coordinación, aplicación, análisis y reportería de resultados a toda la institución a partir de los datos recabados de la
Evaluación Docente (realizada específicamente por estudiantes).
En tal sentido, Análisis Institucional ha tenido la responsabilidad de velar por el resguardo de los criterios técnicos y metodológicos involucrados en el levantamiento, procurando entregar resultados confiables, de la mayor precisión posible, en un tiempo acotado, resguardando los criterios de seguridad y confidencialidad, dando una respuesta según la estrategia de reportería institucional, además de calcular el Índice Docente (ID).
Como se ha mencionado, la Evaluación Docente es un levantamiento que busca obtener información a partir de la percepción de los/as estudiantes respecto al desempeño de los/as docentes que imparten sus asignaturas. Por este motivo, cada estudiante matriculado/a debe contestar tantas encuestas como asignaturas inscritas tenga, siendo esta combinación el elemento que compone el universo de cada proceso. De esta manera, tras la última aplicación de 2024-01, se enviaron 682.929 encuestas a la totalidad de estudiantes matriculados/ as, alcanzando 416.399 respuestas válidas, correspondiendo a un 60,1% de cobertura general. Estos resultados han permitido el cálculo del Índice Docente al 98,1% de los/as docentes de la institución, brindándoles la oportunidad de participar en sus respectivas carreras docentes y generando información que conduzca los planes formativos.
Las cifras mencionadas tienen como intención ilustrar la magnitud que abarca el proceso, sobre todo considerando la desagregación de cada asignatura para cada estudiante. En dicho periodo se logró un
interesante y desapercibido récord institucional: nunca un levantamiento de la cartera de levantamientos regulares (de carácter troncal, es decir, estratégico) fue dirigido a tantos estudiantes-asignaturas como en aquella instancia, y seguramente uno de los más masivos entre las instituciones de Educación Superior Técnico-Profesional.
Lograr lo anterior sin duda es mérito de la articulación entre diversas áreas de Duoc UC que siguen el lineamiento estratégico de la Dirección de Formación y Desarrollo Docente, ampliando el proceso de cobertura a la mayoría de las asignaturas dictadas. A manera de recuento, en un principio solo se evaluaban las asignaturas de tipo: I) Transversal/Disciplinar. Posteriormente en
el año 2019 se sumaron las asignaturas II) FOL, y luego, en el año 2021, se sumaron III) Proceso de Portafolio y IV) Portafolio de Título, además de V) Extracurriculares a manera de piloto.
Más recientemente, en el año 2023, se suman las asignaturas tipo VI) Prácticas Clínicas, VII) Prácticas Profesionales/Laborales, VIII) Internado, aquellas en IX) Modalidad Dual y las asignaturas dictadas a través del X) Campus Virtual.
Un total de diez instrumentos para diez tipos de asignaturas distintas, en donde cada uno de los cuestionarios tiene dimensiones y preguntas adecuadas para tales contextos, de tal forma que el Índice Docente logre reflejar los aspectos más im-
portantes de cada asignatura válidamente respondida por sus estudiantes
Dicha incorporación de asignaturas conllevó abarcar una población de estudiantes cada vez más amplia, y, por lo tanto, un nuevo desafío al momento de reportar los resultados a partir de distintos instrumentos. La complejidad, estuvo dada por la generación de un resultado integrado, reconociendo los distintos tipos de asignaturas dictadas por un/a docente, que reflejase el desempeño del/la docente en el semestre y de manera anual, sin dejar de mostrar la particularidad de los resultados a nivel de dimensión. Para tal propósito, se empleó el uso de la herramienta institucional de reportería y visualización de datos, Power BI.
Dicha herramienta permitió integrar los resultados de todos los instrumentos en un solo indicador, siguiendo la metodología de cálculo establecida por la Dirección de Formación y Desarrollo Docente, y logrando situar en una única dirección los resultados calculados y validados por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional. Lo anterior permitió optimizar el proceso de difusión de información,
además de avanzar en el proceso de reportería, eliminando archivos en formato Excel con distintas vigencias, o pudiendo incluso incurrir en riesgos de seguridad al compartir datos nominados de docentes y quienes les evaluaron. En definitiva, visualizar los resultados en la herramienta proporcionó mayor gobernabilidad de los resultados para la institución, logrando difundirla de mejor forma, y por lo tanto
haciendo más eficiente el uso de ésta en los distintos equipos de gestión en sedes o campus.
Mejoras recientes
En el mismo sentido, otra de las optimizaciones implementadas en los últimos periodos fue la elaboración de un panel de respuestas abiertas de la Encuesta Docen-
Imagen 1: Portada del tablero ID Anual.
te. Dicho producto permitió avanzar nuevamente desde la planilla en formato Excel a un visualizador que facilitó la segmentación de resultados por sede. Esta segmentación permitió un análisis más preciso y contextualizado, facilitando la identificación de asignaturas específicas que requirieron mejoras. Además, ayudó a manejar de manera más efectiva los comentarios sensibles, asegurando que solo los equipos de gestión docente tengan acceso a esta información. Al otorgar permisos únicamente a aquellos cargos con responsabilidades asociadas, se avanzó en proteger la confidencialidad y enfocar el análisis en acciones concretas de mejora, optimizando la toma de decisiones y el seguimiento de las acciones implementadas en planificaciones académicas previas.
Otro de los aspectos importantes del trabajo recientemente realizado corresponde a la reducción del tiempo de entrega del Índice Docente y los resultados por asignatura. Tras la estabilización de las modificaciones en los instrumentos, los procesos de revisión y validación interna utilizando softwares y herramientas de análisis y manejo de datos, así como el mayor entendimiento de la programación académica y las diversas fuentes que componen el marco muestral del proceso, en 2024-01 el tiempo de entrega se redujo en 10 días hábiles, pasando de 23 días en 2023-01 a 13 en el último periodo vigente. Esta mejora no solo impacta en la oportunidad de la disposición de la información, sino también en cada una de las sedes para realizar procesos de retroalimentación con sus docentes.
En tal sentido, destacar lo anterior tiene también por intención reconocer el trabajo mancomunado de las áreas partícipes en el proceso, dando mejores registros en la programación académica y mayor conocimiento de este nuevo flujo de trabajo por parte de los equipos en sede. En otras palabras, el know-how para la aplicación de la Encuesta Docente se ha ido instalando en Duoc UC, y aquello se ha vuelto más relevante aún con los paneles de calidad de registros.
Al alero de nuestra Política de Gobierno de Datos que reconoce la necesidad de contar con mejor calidad de datos en cuanto a completitud, consistencia y coherencia, elaboramos un panel de calidad de registros, a partir de diversas fuentes institucionales para permitir visualizar de manera previa los datos que formarían parte del universo del levantamiento, proporcionado mayores posibilidades de acción ante eventualidades. Este trabajo lo realizamos junto a los Dominios de Registros Académicos y Docencia, aunando esfuerzos para mejorar la calidad del registro de la programación académica y con eso, poder ser más precisos en la asignación de la evaluación de los/as estudiantes, con sus docentes y asignaturas.
A su vez, esto ha permitido que los equipos en las sedes tengan más tiempo para actuar, ya que pudieron identificar y corregir inconsistencias de la programación académica o del registro de colaboradores administrativos y docentes con antelación, mientras que, a nivel central, se logró contar con mayor tiempo para atender inconsistencias sistémicas, facilitando la resolución de problemas antes de que se conviertan en incidencias críticas.
Este proceso ha sido fundamental para minimizar la cantidad de errores durante el periodo de aplicación, y, además, el uso del panel se ha ido instalando en las sedes, convirtiéndose en un nuevo insumo valioso para la gestión de datos, permitiendo un control más riguroso y efectivo de la calidad de los registros, mejorando la precisión y fiabilidad de la información recopilada.
Proyecciones a futuro
En base a todo lo anteriormente dicho, resulta interesante poder cerrar este espacio atendiendo las próximas proyecciones del proceso y profundizar sucintamente en los nuevos desafíos que han surgido a partir de las últimas decisiones estratégicas, tácticas y operativas en el proceso.
Con seguridad se puede mencionar que una optimización necesaria corresponde
a la reducción de la cantidad de instrumentos disponibles, convirtiéndolos en cuestionarios generales pero que de todas formas logren recoger los elementos clave de las particularidades de las asignaturas presenciales, online, de prácticas y extracurriculares, por ejemplo. Dicha reducción facilitaría el trabajo de datos e integración en un indicador único, pero por sobre todo podría facilitar el entendimiento del cálculo en los grupos involucrados, tanto docentes como equipos de gestión. De esta forma, se podría transparentar la forma de cálculo y profundizar el uso del indicador más aún en la institución.
Por otro lado, también surge la posibilidad de adecuar los instrumentos de tal forma de mejorar la capacidad de discriminación de estos. Es decir, que permita avanzar más en la identificación de docentes con buen rendimiento y aquellos/as con espacios de mejor de manera mucho más clara y que sea fácilmente entendido por los equipos en las sedes o campus. Esta actualización también puede aprovechar de generar preguntas más adecuadas al contexto de nuestros estudiantes, haciendo más entendible el sentido de estas. Lo anterior, incluso, podría ser aprovechado como un espacio para la convocatoria de estudiantes de distintos espacios de Duoc UC, y así escuchar sus propuestas.
En resumen, Duoc UC ha respondido la necesidad de optimizar la Encuesta Docente en contextos cambiantes, entendiéndolo como un proceso de constante trabajo y no sólo como un hito en el calendario académico, y como tal, ha avanzado en integrar este levantamiento crítico a las estrategias de manejo de datos institucionales promovidas por la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional en función de las indicaciones de la Dirección de Formación y Desarrollo Docente, logrando cada vez más aportar con información oportuna y clara en favor de una mejor docencia para los y las estudiantes de Duoc UC, y procesos de promociones académicas más transparentes y ágiles para el cuerpo docente de la institución.
Bibliografía
Navarro Corona, C., & Ramírez Montoya, M. (2018). Systematic mapping of literature on teacher evaluation (2013-2017). Educação e Pesquisa, 2-23.
Pacheco Diaz, N., Walker, J. P., Rocconi, L. M., Morrow, J. A., Skolits, G. J., Osborne, J. D., & Parlier, R. T. (2022). Faculty Use of End-ofCourse Evaluations. International Journal of Teaching and Learning in Higher Education, 285-297.
Evaluación de carreras: Análisis y oportunidades de mejora
MILITZA FERNÁNDEZ CÉSPEDES
Analista de Estudios y Datos Institucionales de Duoc UC
La evaluación de carreras es un proceso fundamental en la gestión académica, ya que permite garantizar la calidad y la pertinencia de los programas educativos. Duoc UC, a través de la Dirección de Aseguramiento de la Calidad, implementa un modelo de evaluación de carrera cuyo objetivo es obtener periódicamente información relevante sobre el desarrollo de estas en las cinco dimensiones de evaluación definidas por la ley N°21.091. Esto permite identificar fortalezas y debilidades, aprovechar las oportunidades generadas por las primeras e implementar acciones de mejora para superar las segundas. Para obtener una visión amplia y complementaria del desarrollo de las carreras, el modelo combina una evaluación externa, centrada en aspectos disciplinarios y del proceso formativo, con un análisis interno, realizado por la propia carrera sobre determinados indicadores y procesos relacionados con las cinco dimensiones de evaluación. Este análisis debe identificar fortalezas y debilidades, y proponer un plan de mejora que se complementará con los resultados de la evaluación externa.
Dentro del análisis interno, un insumo relevante es la Encuesta de Evaluación de Carreras, implementada de manera anual por Duoc UC a través de la Subdirección de Análisis Institucional de la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional, quienes, junto a la Dirección de Aseguramiento de la Calidad y las Escuelas de Duoc
UC, se han coordinado para generar una evaluación transversal considerando los distintos actores de la comunidad educativa, para proporcionar información relevante sobre el estado de las carreras, lo cual es un insumo esencial para la definición de los planes de mejoras que lideran las escuelas.
Para relevar la importancia y el compromiso institucional con la mejora continua a través del aseguramiento interno de la calidad, el Plan de Desarrollo Institucional 2021-2025 ha consignado indicadores derivados de la Evaluación de Carreras para aportar al cumplimiento de sus objetivos estratégicos relacionados con: (1) la mejora del aprendizaje y experiencia de estudiantes, midiendo la favorabilidad de la pertinencia y adecuación de las asignaturas; (2) el aporte al desarrollo de las comunidades, que se evalúa a través de la participación de actividades de vinculación con el medio y, (3) fortalecer y evolucionar la cultura institucional, a través de la percepción favorable de los/as estudiantes sobre aspectos de innovación y digitalización. El análisis que se presenta a continuación, se enfoca en los resultados obtenidos en las evaluaciones realizadas entre los años 2021 y 2024. Este estudio permite identificar los logros y oportunidades de mejora para orientar estrategias futuras y optimizar los procesos formativos y administrativos.
Encuesta de evaluación de carreras
La encuesta busca conocer la percepción de estudiantes de continuidad, docentes disciplinares, docentes transversales y directores/as de carrera (incluyendo Subdirectores Académicos de las sedes y Jefes UAP) respecto a los criterios de evaluación de la calidad definidos por Duoc UC. Se utiliza un muestreo no probabilístico por carrera con un 95% de confianza y un margen de error del 7%, para resguardar datos fiables para el análisis.
La participación ha variado a lo largo de los años entre los distintos estamentos. En la última medición del año 2024, se observó una tasa de participación del 18,4% de estudiantes; 67,7% de docentes disciplinares; 48,9% de docentes transversales y 92,3% de directivos/as de carrera.
La evaluación de las carreras se ha llevado a cabo considerando las siguientes dimensiones establecidas para el proceso de Acreditación: (1) Docencia y Resultados del Proceso de Formación; (2) Gestión Estratégica y Recursos Institucionales; (3) Aseguramiento Interno de la Calidad; (4) Vinculación con el Medio y (5) Investigación, Creación e Innovación. Por cada dimensión, la institución ha definido criterios y subcriterios a ser considerados, sobre el cual se definen estándares de medición.
Dimensión docencia y procesos formativos
Esta dimensión es fundamental en la evaluación de las carreras y abarca varios aspectos clave del proceso educativo, a través de cinco criterios: (1) Perfil de Egreso y Plan de Estudios; (2) Proceso Enseñanza; (3) Docentes; (4) Estudiantes y, (5) Efectividad del Proceso Formativo.
A su vez, esta dimensión es evaluada a través de indicadores específicos que reflejan la calidad y efectividad de la enseñanza y el aprendizaje, a saber: (1) Adecuación de la Carga, se relaciona con las horas programadas por las asignaturas para cumplir con sus propósitos; (2) Formación Docente, refiere a aspectos de formación y perfeccionamiento docente; (3) Objetivos de Aprendizaje, relacionado con los resultados del aprendizaje y la disponibilidad de materiales en AVA; (4) Relación con la Asignatura, que da cuenta de la organización de las asignaturas y la valoración que se hace de ellas; (5) Sistema Evaluativo, que se relaciona con lo adecuado de las evaluaciones y la verificación de los aprendizajes y; (6) Suficiencia del Equipo Docente, que tiene relación con la experiencia, disposición y valoración de los/as docentes.
La favorabilidad de esta dimensión alcanza el 62,4% para estudiantes; 76,5% para docentes y 89,7% para directivos, siendo la serie 2024 con los mejores resultados alcanzados desde la primera serie de datos el año 2021.
Entre los aspectos mejores evaluados por parte de estudiantes, se encuentran aquellos asociados a la suficiencia del equipo docente (72,8%) y los objetivos de aprendizaje (71,9%), manteniendo la tendencia observada en periodos anteriores. Sin embargo, la favorabilidad de relación con la asignatura, donde se hace una valoración a las distintas asignaturas existentes en los planes de estudio alcanza el 51,3%, 2,7 puntos porcentuales por debajo de lo alcanzado en el periodo anterior, lo que representa una oportunidad de mejora.
Estos mismos indicadores, son igualmente bien evaluados por docentes disciplinares, quienes alcanzan una favorabilidad del 78,6% para el sistema evaluativo y 86,0% para la relación con la asignatura. Sin embargo, la adecuación de la carga, que evalúa aspectos sobre la cantidad de horas de
clases (60,3%) es un indicador que requiere ser analizado/observado en mayor profundidad, en atención que es el aspecto menos valorado en esta dimensión. En este sentido, es importante enfocarse en mejorar la planificación de aprendizajes y ajustar los niveles de complejidad de los aprendizajes y competencias de las asignaturas.
Por su parte, la favorabilidad que presentan directivos/as en todos los indicadores de esta dimensión, es un aspecto a destacar. El objetivo de aprendizaje (95,7%) como la relación con la asignatura (93,9%), arrojan resultados destacables, aumentando en 4,9 y 4,7 puntos porcentuales, lo alcanzando en la medición anterior.
La formación docente, también ha mejorado significativamente, alcanzando el 81,2% en 2024, lo que equivale a un aumento de 7 puntos porcentuales respecto de la medición 2023 y se relaciona con la mejora en la percepción de directivos sobre la pertinencia y atingencia de las instancias de formación y desarrollo docente.
Dimensión gestión estratégica y recursos institucionales
La dimensión de Gestión de Recursos Institucionales es importante en la evaluación de las carreras ya que contempla aspectos esenciales del soporte institucional y del desempeño de estas. Esta dimensión se evalúa en función de cuatro criterios: (1) Organización; (2) Recursos; (3) Servicios Orientados al Estudiante y Vínculo con Titulados; (4) Convivencia, equidad de género, diversidad e inclusión.
Asimismo, se vincula a los siguientes indicadores específicos: (1) Recursos Tecnológicos, que dice relación con la cantidad, calidad y versiones de los recursos; (2) Suficiencia de Recursos, evaluando aspectos como el ecosistema tecnológico, salas y talleres; (3) Valoración AVA, en función del aporte de esta herramienta al proceso formativo y que, por su relevancia, actualmente se mide en un levantamiento específico sobre la Experiencia de Estudiantes y Docentes con AVA; (4) Valoración Servicios de Biblioteca, que evalúa no solo el servicio sino que el material disponible y los espacios y, (5) Valoración de la Colección Digital, que observa la herramienta en cuanto a uso, acceso y recursos disponibles.
La favorabilidad de esta dimensión alcanza el 67% en estudiantes, que es el mejor resultado alcanzado en las cuatro series de datos; 79,1% para docentes y 92,4% para directivos.
Los/as estudiantes, refieren oportunidades de mejora en temas como los recursos tecnológicos y la suficiencia de estos, alcanzando una favorabilidad del 57,5% y 59,9%, respectivamente. No obstante, para los recursos tecnológicos, es importante reconocer un aumento sostenido desde que comenzó esta evaluación el año 2021, resultado que en ese momento llego al 46,6%.
Por otro lado, los/as docentes disciplinares han presentado un aumento sostenido en algunos indicadores como los recursos tecnológicos, alcanzando un 65,9% de favorabilidad, aumentando en 8,9 puntos porcentuales lo alcanzado en la medición anterior, aun cuando este es uno de los aspectos menos valorados por docentes, lo que implica especial atención en mejorar la planificación y distribución de estos recursos para apoyar efectivamente el proceso educativo. Destaca la valoración de la biblioteca (88,6%) y la colección digital (87,2%), como uno de los elementos mayormente destacados por docentes.
A diferencia de lo percibido por estudiantes y docentes, directivos/as reconocen los recursos tecnológicos (91,4%) y la suficiencia de recursos (86,7%) como aspectos a destacar dentro de las carreras. La valoración de los servicios de biblioteca y la colección digital ha mostrado resultados sobresalientes, alcanzando el 97,0% y 95,2% respectivamente en 2024.
Dimensión aseguramiento interno de la calidad
La dimensión de Aseguramiento de la Calidad garantiza que los procesos educativos cumplan con los estándares requeridos. Esta dimensión se mide a través de dos indicadores específicos: (1) Participación en Autoevaluación y (2) Favorabilidad de los Planes de Mejora. Asimismo, esta dimensión evalúa aspectos asociados a la Garantía Interna de Calidad.
La favorabilidad de esta dimensión alcanza el 62,7% para estudiantes y 74,8% para directivos, aumentando en 3 puntos porcentuales lo alcanzado en el año 2023.
Los/as estudiantes han experimentado variaciones en su participación en los procesos de autoevaluación, comenzando con un 35,6% en el año 2021 y alcanzando el 62,7% en 2024. Este incremento significativo indica una mayor conciencia y participación en los procesos de evaluación de calidad, lo que se acrecienta debido a las múltiples instancias de conversación generadas ad-portas del nuevo proceso de acreditación institucional.
Los/as directivos/as han mostrado una alta favorabilidad de manera constante, en esta dimensión. La participación en autoevaluación ha mantenido una tendencia positiva al igual que la favorabilidad de los planes de mejora, alcanzando el 72,8% y 76,8% respectivamente. Estos resultados reflejan un esfuerzo continuo por parte de los/as directivos/as para estar involucrados de manera activa en los procesos de aseguramiento interno y en la implementación de mejoras significativas y continuas.
Dimensión vinculación con el medio
La dimensión de Vinculación con el Medio evalúa cómo la institución interactúa y colabora con la comunidad externa. Esta dimensión se mide a través del indicador de Actividades VcM que refleja la valoración de actividades de vinculación con el medio y también por la generación de vínculos con la sociedad.
La favorabilidad de esta dimensión alcanza el 64,5% para estudiantes; 82,3% para docentes y 93% para directivos, observando un leve aumento, pero sostenido en cuanto a la valoración de las actividades de vinculación realizadas.
Los/as estudiantes han mostrado un aumento en la valoración de las actividades de vinculación con el medio el último año, reportando una favorabilidad del 64,5% en el año 2024. Pese a lo anterior, aún se visualizan oportunidades para fomentar una mayor participación estudiantil generando vínculos con el entorno, que es favorable de cara a fortalecer su formación integral, su relación con la comunidad y aumentar sus posibilidades de inserción laboral.
Los/as docentes disciplinares también expresan mayor valoración en este tipo de actividades, tendencia que bordea el 80% desde el año 2021, alcanzando el 82,3%
en 2024. Esto destaca el involucramiento de docentes disciplinares en iniciativas de vinculación.
La valoración de las actividades de vinculación con el medio por parte de directivos/ as ha mostrado una tendencia positiva, alcanzando el 93,0% en 2024. Reconociendo el vínculo que hay entre las carreras y la comunidad, resaltando la importancia de estas actividades en la institución.
Dimensión investigación, creación e innovación
La dimensión Innovación e Investigación Aplicada evalúa cómo la institución fomenta la creatividad, la investigación y el desarrollo de nuevas ideas y tecnologías incorporando el emprendimiento estudiantil. Esta dimensión se mide a través del indicador de Fomento de la Innovación, que refleja el nivel de apoyo y participación en actividades de innovación, investigación aplicada y emprendimiento. Por otra parte, mide el área de Participación y Transferencia.
La favorabilidad de esta dimensión alcanza el 46,5% para estudiantes; 43,4% para docentes y 60,9%, quienes reconocen que la carrera fomenta la investigación, la innovación y el emprendimiento.
El 46,5% de los/as estudiantes, en 2024, reconocen que la carrera fomenta la innovación y emprendimiento, lo que implica que se deben generar acciones de mejora para poder llegar de mejor manera a los/ as estudiantes.
Muy similar a la percepción de estudiantes, se encuentra la valoración de docentes, donde el 43,4% de ellos/as considera que la carrera en la que dictan clases, fomenta la innovación y la investigación aplicada.
Los/as directivos/as han mostrado un notable incremento en su apreciación que las carreras fomentan la innovación, la investigación aplicada y el emprendimiento. Comenzaron con un 38,7% en 2021 y lograron un aumento significativo al 60,9% en 2024. Este crecimiento refleja un compromiso creciente de los directivos para impulsar la innovación, el emprendimiento y la investigación aplicada dentro de la institución. La evaluación permanente y el enfoque en los indicadores de las diferentes dimensio-
nes son esenciales para asegurar la mejora continua de nuestros planes formativos y del proceso de enseñanza y aprendizaje, así como una gestión de recursos efectiva, y un ambiente de creatividad y desarrollo que promueve el crecimiento académico y la excelencia en la institución.
Este levantamiento troncal de carácter estratégico es uno de los principales insumos que los equipos de las sedes y escuelas deben manejar para trabajar sobre las mejoras de las carreras, a partir de las apreciaciones y valoraciones de estudiantes, docentes y directivos/as.
Hoy, considerando la existencia de cuatro series de datos, puede observarse con seguridad, la presencia de tendencias en el comportamiento y las valoraciones que hacen los distintos actores a la implementación y desarrollo de las carreras. Estas tendencias nos reafirman la necesidad de seguir fortaleciendo aspectos del proceso formativo, principalmente en los mecanismos evaluativos existentes, así como mayor relación e incentivo de la innovación y emprendimiento en el desarrollo de las carreras o, el mayor involucramiento en la realización y participación de actividades de vinculación con el medio y cómo ello agrega valor al proceso de enseñanza. Por tal razón, es esencial que todos/as tengamos acceso a la información presentada en este artículo cuyos detalles se encuentran en el Panel Evaluación de Carreras, accesible en el SharePoint de la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional.
El impacto de las plataformas de inscripción en los procesos educativos en Duoc UC
SEBASTIÁN VILLEGAS MUÑOZ
Especialista en Indicadores Institucionales de Duoc UC
En la era digital las plataformas de inscripción de asignaturas están impulsando una transformación sin precedentes en el ámbito educativo. Además de modificar cómo los/as estudiantes eligen y administran sus asignaturas, estas herramientas tecnológicas también han transformado por completo la educación. Cuando se examina su efecto, es claro que estas plataformas están modelando los procesos educativos de maneras importantes y diversas.
Complejidad del sistema
La complejidad innata es uno de los principales problemas que presentan las plataformas de inscripción de asignaturas. Estos sistemas suelen ser diseñados para manejar una amplia gama de datos y opciones, incluyendo horarios y requisitos académicos, así como prioridades de inscripción. La complejidad que se presenta puede resultar en una curva de aprendizaje bastante empinada. Aquellos estudiantes que no están familiarizados con el sistema o que no son muy adeptos a la tecnología, pueden sentirse abrumados por la interfaz, los términos técnicos y los pasos complejos requeridos para completar el proceso.
Mejora en la efectividad de la toma de decisiones
Los estudiantes han experimentado un cambio en el proceso de toma de decisiones gracias a las plataformas utilizadas para inscribir asignaturas. Hoy en día pueden fácilmente identificar los cursos que mejor se ajusten a sus intereses académicos y objetivos profesionales gracias a las múltiples herramientas de búsqueda avanzada y filtros personalizables. También,
las funcionalidades de recomendación se basan en el rendimiento previo y las preferencias personales para ayudar a los/as estudiantes a tomar decisiones informadas. Esto aumenta la probabilidad de tener éxito académico y sentirse satisfechos con su experiencia educativa.
La experiencia en Duoc UC se caracteriza por la interacción y personalización.
Gracias a la incorporación de funcionalidades interactivas en las plataformas para seleccionar asignaturas, se ha logrado una mayor adaptabilidad al proceso educativo. Un ejemplo es cuando las plataformas le otorgan recomendaciones al usuario basadas en su historial académico y sus
preferencias personales. Asimismo, los estudiantes tienen la posibilidad de utilizar foros de debate, revisar opiniones de otros/as compañeros/as y comunicarse directamente con asesores académicos a través del sistema.
No solo mejora la experiencia de inscripción, sino que también incrementa los niveles de esfuerzo en nuestros estudiantes. Según el estudio “Viaje del estudiante”1 , […] Los niveles de esfuerzo tienen relación a la fluctuación de la Curva de la Experiencia, esto se traduce en que si la curva se encuentra en niveles bajos y es dolorosa para el cliente implicaría un mayor nivel de esfuerzo para que la interacción ocurra.[…]
1 PROYECTO UPDATE JOURNEY MAP ESTUDIANTES, diciembre 2023. IZO
Según el análisis cualitativo de las interacciones en este estudio, se determinó que el 20% de estas está relacionado con la di-
ficultad que implica inscribir asignaturas y otros dolores comunes del estudiante. Esta situación fomenta una mayor participación
por parte del estudiante en la planificación de su trayectoria académica.
Eficiencia administrativa
Desde un punto de vista de gestión, las plataformas educativas para inscribir asignaturas han optimizado y facilitado los procedimientos internos de las instituciones de educación superior. Gracias a la automatización de tareas como la gestión de inscripciones, el mantenimiento de horarios (programación académica) y la generación de informes, los departamentos académicos han logrado reducir gastos y optimizar su eficiencia operativa. Los estudiantes
pueden disfrutar de una experiencia mejorada, gracias a esta optimización administrativa que garantiza un proceso fluido y sin errores.
Adaptación y evolución continua
Vale la pena resaltar que las plataformas de registro de asignaturas están siempre en mejora continua. Estas plataformas están experimentando mejora continua debido a las innovaciones tecnológicas, tales como la inteligencia artificial y el análisis de datos. Un ejemplo de esto sería el uso de la inteligencia artificial para prever las
necesidades de los estudiantes y dar recomendaciones anticipadas sobre futuras asignaturas según su pre-requisito; al mismo tiempo que el análisis de datos puede detectar patrones y tendencias para guiar el desarrollo de nuevos programas académicos. Nuestra encuesta de “Experiencia Estudiantil del 2023”, nos evidencia una mejora en este proceso durante los periodos 2022-2023, como se puede observar en la siguiente figura, pero aún persisten necesidades de mejorar para lograr los estándares esperados que significa obtener satisfacciones aceptables, es decir, superar el 50% en el índice de satisfacción neta.
Desafíos y consideraciones
Aunque las plataformas de toma de asignaturas tienen muchas ventajas, también plantean retos. Los estudiantes que no cuentan con dispositivos adecuados o una conexión a internet confiable pueden enfrentar obstáculos debido a su dependencia de la tecnología. Asimismo, algunos usuarios pueden sentirse abrumados debido al exceso de información y la com-
plejidad de algunas plataformas. Para asegurar que todos los estudiantes se beneficien por igual de estas herramientas, es imprescindible que tanto las instituciones educativas como los desarrolladores de estas plataformas aborden estos desafíos. No obstante, la situación en muchas plataformas de selección de cursos es muy distinta. Entre los principales problemas que enfrentan los estudiantes se encuentran:
1. Interfaz de usuario intuitiva pero compleja: Frecuentemente las interfaces de estas plataformas pueden resultar confusas y poco intuitivas, aunque sean visualmente atractivas. Para los estudiantes nuevos o menos familiarizados con la tecnología, puede resultar abrumador tener que navegar por varios menús, formularios y opciones.
2. Problemas de sincronización y acceso:
Es común enfrentar problemas técnicos, como errores de sincronización en horarios o dificultades para acceder a la plataforma durante los momentos clave de inscripción. Estos problemas podrían resultar en la no obtención de los cursos deseados o tener que inscribirse en horarios inconvenientes.
3. Falta de personalización y asesoramiento: La mayoría de las plataformas carecen de asesoramiento personalizado o recomendaciones basadas en el desempeño académico del estudiante. Esta situación puede provocar que la elección de los cursos se perciba como impersonal y desconectada de las necesidades específicas de cada estudiante.
4. Sobrecarga de información: A veces la cantidad de información presente en estas plataformas puede ser demasiado abrumadora. La cantidad de datos y detalles puede llegar a agobiar a los estudiantes, lo que podría resultar en decisiones apresuradas o mal informadas.
En la búsqueda de mejorar la experiencia del estudiante
Para mejorar la experiencia del estudiante en el uso de plataformas de toma de ramos, es esencial considerar las siguientes estrategias:
1. Simplificación y usabilidad: Es importante que las interfaces sean intuitivas y de fácil uso. Para reducir la confusión y hacer más fácil el proceso de inscripción, se puede utilizar guías paso a paso, tutoriales y un diseño enfocado en el usuario.
2. Estabilidad y fiabilidad técnica: Es vital garantizar que la plataforma opere sin contratiempos durante los momentos cruciales. Para minimizar los problemas de sincronización y acceso, es importante invertir en una infraestructura tecnológica sólida y llevar a cabo pruebas exhaustivas.
3. Asesoramiento personalizado: El uso de los antecedentes académicos y las preferencias del estudiante para implementar sistemas de recomendación puede ser beneficioso para individualizar el proceso de inscripción. Además de simplificar la elección de cursos, esto también contribuye al desarrollo académico del estudiante.
4. Educación y apoyo continuo: Puede ser beneficioso brindar sesiones de capacitación y recursos educativos para enseñar cómo utilizar la plataforma. Adicionalmente, contar con un soporte técnico que sea accesible y eficiente brinda la posibilidad de resolver problemas de manera ágil, a la vez que contribuye a mejorar la experiencia global del usuario.
Conclusión en el ámbito del proceso global de inscripción de asignaturas
Dicho esto, aunque las plataformas de toma de ramos tienen como objetivo simplificar la gestión académica, en realidad pueden presentar un obstáculo importante para los estudiantes. También se ha comprobado que son un elemento fundamental en la evolución de los métodos educativos actuales. Estas herramientas están provocando un cambio significativo en el panorama educativo al brindar un acceso más amplio y flexible a la educación, optimizar la toma de decisiones académicas y mejorar la eficiencia administrativa. Los estudiantes deben enfrentarse a variados esfuerzos debido a la complejidad del sistema, problemas técnicos, competencia por los cursos, desigualdad en el acceso a recursos y necesidad constante de adaptación. Conforme al progreso de la tecnología, es muy posible que estas plataformas sigan evolucionando, brindando diferentes posibilidades y desafíos que moldearán el porvenir de la educación. Para maximizar sus beneficios, es clave adoptar un enfoque equilibrado que integre la innovación tecnológica con el compromiso constante hacia la equidad y accesibilidad. Es imprescindible que las instituciones educativas tomen en cuenta estos desafíos y se esfuercen por simplificar y mejorar la experiencia de inscripción, garantizando así que la tecnología cumpla su objetivo de respaldar sin complicar el proceso educativo.
RESULTADOS AL FINALIZAR
EL PROCESO FORMATIVO
Gestión de la empleabilidad en Duoc UC: Integración de procesos formativos y seguimiento longitudinal de titulados/as
GHIA GAJARDO PINEDA
Directora de Gobierno de Datos y Análisis Institucional de Duoc UC
El Proyecto Educativo de Duoc UC define el concepto de empleabilidad como un fenómeno que “abarca las calificaciones, los conocimientos y las competencias que aumentan la capacidad de los trabajadores para conseguir y conservar un empleo, mejorar su trabajo y adaptarse al cambio, elegir otro cuando lo deseen o pierdan el que tenían e integrarse más fácilmente en el mercado del trabajo en diferentes períodos de su vida”. Consigna a continuación, en el mismo Proyecto Educativo, que la empleabilidad “constituye una condición central del quehacer institucional y como tal su perspectiva está presente y tiñe cada uno de los procesos que organizan su gestión”. Con ello, también desprende los indicadores de éxito definidos para observar la empleabilidad en Duoc UC, estos son la ocupación y renta, pero también otros indicadores que constituyen el desarrollo y cumplimiento de las expectativas laborales de los estudiantes, como la pertinencia de su empleo con el área de estudios, la satisfacción con su trabajo y renta percibida, así como también el soporte que el autoempleo pueda generar en su estructura de ingresos y desarrollo profesional.
En este sentido, la empleabilidad como indicador resultante del proceso formativo Duoc UC, y por el cual podemos atribuir el éxito de este proceso, dada su complejidad y multidimensionalidad, es observado institucionalmente en varios momentos y a partir de diversas miradas y actores.
Por una parte, Duoc UC garantiza o asegura que las carreras, programas y planes de estudio cuenten con la pertinencia y adecuación necesaria a las necesidades de la industria a partir de un proceso de
Creación, Actualización y Cierre de Programas de Estudio (CAPE), que contempla en detalle una análisis histórico y prospectivo de las carreras a cargo de la Vicerrectoría Académica (VRA), donde a partir de múltiples fuentes, cuantitativas y cualitativas, y múltiples actores, tales como estudiantes, docentes, empleadores, industria/sector, etc, revisa el desempeño en tanto actualización, adecuación y suficiencia de los planes y programas.
Y por otra, desde el sistema único de información institucional, diseñamos el modelo de seguimiento de titulados/as. Este modelo nace de la necesidad de armonizar y orquestar de mejor manera los levantamientos de datos e información, dado que, hasta el año 2020, existían al menos cuatro instrumentos que intentaban recolectar información en distintos momentos y con los mismos sujetos informantes respecto al desempeño de los titulados/as. Por esto, en conjunto con un equipo experto del Centro UC de Encuestas y Estudios Longitudinales de la Pontificia Universidad Católica de Chile, se llevó a cabo un diagnostico participativo que identificó, comprendió y profundizó en la visión estratégica del uso de la información en los/las titulados/as y la empleabilidad, y con ello definimos las bases metodológicas y técnicas para llegar a un único levantamiento de información, que permitiera identificar la trayectoria de los/as titulados, reconociendo sus transiciones académicas y laborales, y con esto sintonizar y simplificar los instrumentos existentes, para sacar el máximo de información útil y posible para la toma de decisiones, evitando la saturación de los sujetos informantes.
A partir de esto, y con la finalidad de rescatar datos e información de manera longitudinal a nivel de cohortes de titulados/as y darle continuidad y trazabilidad analítica a los fenómenos de empleabilidad, el modelo de seguimiento de titulados/as Duoc UC diseñado, contempla diversos dispositivos de captura de datos e información de sus estudiantes y titulados/as, y complementa estos análisis con fuentes públicas de datos dispuestas por el Mineduc (como Mi Futuro), referidos a estas temáticas permitiéndonos disponer de información comparable con el resto del sector TP, respecto al rendimiento de disciplinas (carreras) en el mercado laboral a partir lo informado por el Servicio de Impuestos Internos (data administrativa) sobre ingresos.
Este modelo de seguimiento de titulados con sus dispositivos basados en el sistema único de información, hoy nos permite tener a la vista:
1. Información estadística descriptiva proveniente de nuestros registros institucionales como, por ejemplo, visualizar la magnitud de titulados/as “desde el año 1983 hasta septiembre 2024 donde Duoc UC ha entregado 278.147 títulos”, y también la posibilidad de observar periodos o subconjuntos específicos que nos permiten, por ejemplo, llegar a concluir que el 51,2% del total de títulos otorgados ocurrió en el periodo desde el año 2017 al 2023;
2. Datos actualizados de contacto, que desde 7 fuentes de datos distintas ( SAP, portal del titulado/a, Duoc Laboral, campañas de actualización, mesa de servicios titulados/as, Encuestas de seguimiento de titulados y Encuesta futu-
ro titulado/a) nos ha permitido obtener un 76,4% de datos de contacto actualizadas las últimas 5 cohortes de egreso en los últimos 3 años, información que se encuentra a disposición en panel de Power BI para un conjunto de colaboradores que tiene el permiso para acceder a información de carácter personal;
3. Información representativa de 58.519 de titulados/as de las cohortes 2020, 2021 y 2022 a través de la Encuesta de Seguimiento.
En particular, la “Encuesta de Seguimiento de titulados/as”, observa en detalle las condiciones de empleabilidad como trayectorias laborales, ocupación y renta, y la pertinencia de la formación para el empleo, índice de lealtad, situación socioeconómica, actualización de datos de contacto, entre otros, al año de su titulación, al cuarto año y al décimo año desde haber obtenido el título técnico o profesional, de una muestra representativa de titulados/as por escuela/área de escuela, nivel y jornada, bajo el cumplimiento de los estándares técnicos metodológicos definidos (0.7 de error muestral a nivel general al 95% de confianza), por medio de un instrumento de aplicación telefónica ejecutada por el Centro de Estudios y Encuestas Longitudinales de la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Desde el año 2021 y hasta la fecha, hemos realizado tres levantamientos de datos a titulados/as al año de haber terminado sus estudios, de las cohortes de titulados/ as de los años 2020, 2021 y 2022, lo que nos da la posibilidad de decir con evidencia que, para todas las cohortes de Titulados/as Duoc UC observadas, las tasas de
ocupación son sustantivamente más altas y por sobre los datos del mercado laboral (promedio ponderado 3 series de datos 85,7% Duoc UC v/s 57% ocupación nacional según INE), en un mercado laboral que sufrió una brusca caída en la actividad económica, el aumento en la tasa de desocupación y una caída histórica en las tasas de ocupación en el mismo periodo. Un mercado que hoy vive una recuperación parcial o tímida del empleo, persistiendo el déficit de empleo de 198 mil empleos.
La ocupación de titulados/as al 1er. año desde su titulación para la cohorte 2020 fue de 86,7%, para la cohorte 2021 de 88,4% y para la cohorte 2022 de 82,1%, lo que evidencia un alto nivel de ocupación, y donde 6 de cada 10 titulados/as tiene una ocupación formal (tipo de contrato plazo fijo o indefinido), el 86.5% de los/as tituladas/os 2022 declara tener un trabajo dependiente y un 13.5% independiente (TCP o Empleador).
Pero además de esto, 8 de cada 10 titulados/as declara que el empleo es pertinente en relación a la carrera que estudio en Duoc UC y el 70% de los titulados/as indica que la formación recibida es acorde a las funciones que desempeña en su trabajo.
Al ahondar en los resultados de ocupación, se observa que para la cohorte de titulados/as 2020, al año de la titulación (dic2021-feb 2022) se evidencia un repunte en la actividad económica post pandemia y con ello una disminución de la tasa de desocupación, acercándose a los niveles de pre-pandemia (7.5 total) (mujer 8.3 y hombre 6.9). Por su parte las tasas de ocupación nacional en el periodo alcanzan 54,7 (44.8 mujeres y 65.1% hombres)
siendo los/as titulados/as Duoc UC los que alcanzan una tasa de desocupación igual al comportamiento nacional en el periodo, de un 7.5% y una tasa de ocupación del 86.7%, sustantivamente más alta que la reportada en las estadísticas nacionales.
Para la cohorte de titulados/as 2021, al año de la titulación (dic 2022-feb 2023) comienza a repuntar tímidamente la actividad económica, pero con un aumento en la tasa de desocupación nacional de 0.9 pp (llegando a una tasa de 8.4) (hombres 8.2 y mujeres 8.8), a diferencia de lo que ocurre con los titulados/as Duoc UC que reportan una tasa de desocupación 5.8% más baja que la estadística nacional. La tasa de ocupación nacional en este periodo dic-feb 2023 es de 55.8% total (46.5 mujeres y 65.6 hombres), 1.1 pp más que en dic-feb del 2022, mientras que en los/ as titulados/as cohorte 2021 de Duoc UC alcanza 88.4%, aumentando 1.7 pp más que la cohorte 2020, manteniendo la tendencia nacional.
Sin embargo, los resultados obtenidos para la cohorte de titulados/as 2022, al año de la titulación (ene-mar 2024) si bien, comienza la estabilización de la actividad económica, la tasa de desocupación aumenta (8,7%) levemente en 0.5 pp entre el periodo Dic-feb 2023 al ene-mar 2024, aun cuando se evidencia un incremento en la tasa de ocupación total (57%) nacional. Mientras que los titulados/as de esta cohorte la tasa de ocupación cae 6.3 pp respecto de la cohorte 2021, llegando a 82.1% y aumentando la tasa de desocupación en 7.2 pp respecto de la cohorte 2021, llegando a 13%.
La caída en la ocupación de los titulados/ as de la cohorte 2022, si bien no responde a la tendencia nacional, podría deberse a que parte importante de los estudiantes de esta cohorte de titulados/as pudiese estar afectada por el fenómeno de educación en Pandemia, dado que el 75.7 % de ellos cursó sus estudios entre el 2018 y 2020, por lo que puede hacer sido más difícil para ellos la obtención de un empleo. Teniendo esto en cuenta, “podríamos haber predicho que las tasas de ocupación de los titulados 2022 estarían más bajas por el efecto pandemia, fueron estudiantes en el marco de un muy mal mercado laboral.”(D. Bravo, 20241), considerando también que el déficit de empleo en rango etario de 15 a 24 años, corresponde al 4 de cada 10 titulados/s Duoc (36%) de la cohorte 2022. Por otra parte, complementariamente en los Resultados de la “Jornada de Reflexión para una Sana Convivencia2, Julio 2022” los/as estudiantes, señalan como preocupación, no tener certeza si podrán terminar sus carreras en modalidad presencial o bien, en algún momento deberán volver a la modalidad virtual. La modalidad virtual proporcionaría menor profundidad en los aprendizajes y poca capacidad de desarro-
1 David Bravo, Director Centro UC de Encuestas y Estudios Longitudinales, PUC. Minuta de Resultados Encuesta Seguimiento de Titulados/as Duoc UC, 2024.
2 361 Conversatorios realizados con participación de 1.189 estudiantes participantes
llo práctico de sus conocimientos. También señalan sentir miedo y ansiedad respecto a su futuro laboral, ya que muchos de ellos/ as realizaron sus estudios principalmente en modalidad virtual y preocupa que esa pueda ser una razón de estigmatización y/o discriminación al momento de insertarse laboralmente.
Adicionalmente, según los registros institucionales al ser consultados los estudiantes de último semestre (Encuesta futuro titulado) sobre su condición de ocupación antes de la titulación se visualiza para el año 2023 que se produce un aumento en la declaración de desocupación de 10.8 pp y “Si trabajaba mientras estudiaba una mayor proporción en las cohortes 2020 y 2021 que en la cohorte 2022 entonces puede ser natural que parte de eso se traduzca en mayor probabilidad de estar ocupado al año de su titulación”.(D. Bravo, 20241)
Consultados los titulados/as por las razones para no encontrar empleo (cesantía), estos refieren en su mayoría que les falta experiencia y/o piden mucha experiencia (31,1% cohorte 2022), o bien hay poco campo laboral, el mercado está muy saturado y/o hay mucha competencia.
Todos estos datos, indicadores e información disponible retroalimentan al proceso formativo, en los procesos institucionales de aseguramiento de la calidad como la autoevaluación de carrera realizados por las escuelas, proceso CAPE y diseño de oferta de educación continua, donde me-
diante visualizadores (paneles de Power BI), toda la comunidad administrativa Duoc UC, a partir del sistema único de información institucional que integra múltiples fuentes, les permite obtener datos e información relevante, y de manera trazable y longitudinal de los/las titulados/as y sus indicadores de logro.
Este año 2024, continuamos con la cuarta serie de datos al año de la titulación, pero se nos suma el desafío de aplicar la primera serie de datos al cuarto año de titulación (Titulados/as cohorte 2020), y con ello avanzar en dar respuestas a preguntas como: ¿Qué tanto sirvió el paso por Duoc UC a la mejora de la situación ocupacional en el mediano plazo? ¿Realmente el paso por Duoc UC es valorado con el paso del tiempo? ¿Cuáles son las trayectorias formativas posteriores de los titulados/as Duoc UC?, entre otros.
Sin duda el contar con un sistema único de información y un modelo de seguimiento de titulados /as, que ha sido diseñado para responder a las necesidades de los equipos es algo valioso y los invitamos a utilizar y sacar provecho. Pero, además, los invito a reflexionar cómo la empleabilidad realmente constituye una condición central de nuestro quehacer en cada una de nuestras áreas, y visualizar cómo su perspectiva está presente y tiñe cada uno de los procesos en los que participamos, seguro que de esa reflexión podríamos encontrar miradas complementarias al fenómeno de la empleabilidad en Duoc UC.
Evaluación de prácticas
PATRICIO ROMERO ACUÑA
Custodio de Datos de Duoc UC
En el mundo laboral que actualmente vivimos es necesario tener un buen rendimiento laboral, debido a que las empresas exigen profesionales que sean eficientes en desarrollar los distintos procesos necesarios para los objetivos de la compañía. Para tener un buena inserción y rendimiento laboral existen varios determinantes. En primer lugar, se encuentra la formación académica, pues es de suma importancia la adquisición de conocimientos obtenidos en la educación superior, otro determinante es el desarrollo de competencias tanto técnicas como transversales, las que se adquieren mediante el proceso formativo y también aquellas que son adquiridas en el mundo de las prácticas (Ferreyra, 2007).
Existen diferentes tipos de prácticas, la literatura las clasifica según el área de especialización, las horas destinadas a este, el tipo de empresa en el cual se realizará, al igual que el nivel de empoderamiento que se les otorga. Muchas veces estos puestos son temporales, pero también existe la oportunidad de quedarse trabajando en las empresas donde se realizó la práctica (Características y tipos de Prácticas, s.f.).
El Proceso de Práctica es una instancia formativa que consiste en la aplicación de competencias en un contexto laboral real, permitiendo una experiencia del ejercicio de su profesión. Las prácticas son de carácter académico y formativo y se realizan de manera temporal y bajo el acompañamiento de un supervisor o docente. Los planes de estudio promueven la realización de al menos una práctica, lo que se define en su diseño curricular.
Las prácticas tienen una lógica progresiva, permitiendo, en los casos que así lo define el plan de estudio, un primer acercamiento
al mundo laboral real general en que se activan las competencias de empleabilidad y luego al mundo laboral propio de la carrera en que se activan de manera integrada competencias de especialidad y de empleabilidad. En Duoc UC se distinguen estas prácticas (laboral y profesional) de los talleres de práctica de la formación dual y de las prácticas clínicas e internados del área clínica de la Escuela de Salud.
La práctica profesional es la experiencia desarrollada en un área de la actividad humana rentada. Puede hacer referencia a innumerables oficios u ocupaciones. Así, por ejemplo, es común hablar de la práctica profesional en la medicina, en el derecho, en las ingenierías, etc. La práctica profesional solo puede desarrollarse trabajando; es la experiencia acumulada de situaciones reales que se presentan en la vida real antes que un conocimiento forjado en los libros (Definición de prácticas profesionales, s.f)
Las prácticas profesionales sirven para poner en práctica los conocimientos y habilidades adquiridas tanto en las instituciones de educación superior como en actividades externas realizadas por los/as estudiantes. Por lo que consisten en un primer acercamiento al mundo laboral por parte de ellos, en consecuencia, estas tienen un gran valor de aprendizajes para sus futuras profesiones (Características y tipos de Prácticas, s.f)
En términos prácticos, algunas de las habilidades más valoradas son: la capacidad para formar y trabajar en equipo, la posibilidad de establecer una comunicación adecuada y el liderazgo. Las características universales para que los aspirantes a un empleo resulten atractivos pueden con-
densarse en: la investigación aplicada a la resolución de problemas, la capacidad para resolver conflictos, trabajar en equipo e integrarse a la organización (Durham, 1979).
Gestión Proceso de Práctica Duoc UC
En virtud que el Proceso de Práctica es una instancia formativa para los/as estudiantes, que consiste en la aplicación de competencias del perfil de egreso en un contexto laboral real, es importante para la institución poder contar con información valiosa sobre la experiencia de los/as estudiantes con sus prácticas, profundizando en los aspectos evaluativos del proceso, identificando la valoración o satisfacción que se tiene con el proceso de realización de práctica profesional. Esta información nos permite identificar eventuales mejoras que permita desplegar estrategias de apoyo al proceso de realización de prácticas profesionales y que, en definitiva, faciliten una vivencia satisfactoria con el proceso. El valor radica en que la práctica profesional, en muchos casos, es la única experiencia previa de estudiantes y titulados/ as. Tener una buena experiencia en esas condiciones, es crucial para facilitar una adecuada inserción laboral que, junto a un buen desempeño (como estudiante, practicante o trabajador/a), una alta motivación por lo que se realiza y los conocimientos prácticos obtenidos en el transcurso de la vida, se convierten en atributos esenciales al momento de desarrollar y potenciar habilidades técnicas y también blandas.
Conscientes de esta relevancia, desde el año 2022 se ha aplicado la Encuesta Evalua-
ción del Proceso de Prácticas con el objetivo de identificar la valoración y experiencia de prácticas profesionales de las/los estudiantes que cursaron esta asignatura en sus respectivas carreas en Duoc UC.
Resultados
A continuación, se presentan los resultados de las distintas dimensiones de la evaluación con los atributos y favorabilidad especificadas en cada tabla. Se han obtenido resultados para el total de la muestra, para posteriormente analizar comparativamente los resultados de acuerdo a diferentes criterios, formando subgrupos y agregando variables independientes.
Fuente: Panel Encuesta Evaluación de Prácticas – Histórico.
En tabla (1) se observa que la favorabilidad sobre la “Gestión de la Práctica Profesional”, muestra una disminución en el periodo académico 2024-1 en relación a lo alcanzado en el periodo 2023-1. Manteniéndose como el atributo mejor valorado desde el año 2022 a la fecha “El tiempo de duración de la practicas profesional fue suficiente para cumplir con los objetivos planteados” con un 76,5% bajando de categoría1 excelencia a bueno. Debemos seguir trabajando en mejorar los atributos como la asignación del/la docente guía y la claridad de la información para el proceso de inscripción, validación y requisitos.
1 Excelente: sobre el 80%; Bueno: entre el 65% y el 79%; Aceptable: entre el 50% y el 64%; bajo el 50%: Requiere mejorar. Estos estándares deben considerarse a modo referencial, en función de los errores muestrales obtenidos.
Fuente: Panel Encuesta Evaluación de Prácticas
Tabla 1. Gestión de la práctica
Tabla 2. Vía por la cual se encontró el centro de prácticas
– Histórico.
En tabla (2) la “Vía por la cual encontró la Práctica” muestra que se ha mantenido en el tiempo como principal medio para encontrar práctica “A través de un contacto
fuera de Duoc” con una leve disminución del 39,1% al 38,4% entre los 2 últimos periodos académicos 2023-2 y 2024-1, seguido por “Postulación en bolsa de empleo
institucional Duoc Laboral” con un aumento del 18,1% al 21,5% entre los 2 últimos periodos académicos.
Tabla 3. Acciones y apoyo por parte del/la docente que acompaña el proceso de práctica.
Fuente: Panel Encuesta Evaluación de Prácticas – Histórico.
En tabla (3) se observa que los atributos asociados a “Acciones y apoyos del/la docente que acompaña la práctica” todos los reactivos consultados tuvieron un incremento en la favorabilidad en relación con los resultados del periodo anterior, donde el 47,3% de los/as estudiantes que realizó su práctica profesional, indica que el/la docente realizo visitas o se contactó con centros de prácticas para informar procedimientos. Es importante señalar que 1 de cada 10 estudiantes (10,8%) no reconoce ningún tipo de acción o apoyo por parte del/la docente a cargo del proceso de práctica.
Tabla 4. Acciones y apoyo por parte del centro de práctica.
Fuente: Panel Encuesta Evaluación de Prácticas – Histórico.
En tabla (4) se observan las “Acciones y apoyos por parte del centro de prácticas”, cuyos resultados arrojan mejoras sustantivas respecto a lo que se observó en periodos anteriores. Destaca en particular que
el 88,3% de los/as estudiantes que realizó su práctica profesional, el centro de prácticas aclaró respecto de las funciones desarrolladas en el área en la que se desarrolló, generando un acompañamiento adecuado
en la realización de la práctica. No obstante, 1 de cada 10 estudiantes (7,9%) no reconoce ninguna acción o apoyo por parte del centro de práctica.
Fuente: Panel Encuesta Evaluación de Prácticas – Histórico.
En tabla (5) se observa la “Continuidad laboral en el centro de prácticas”, resultados que descienden lo alcanzado en periodos
anteriores, pues el 43,5% de los/as estudiantes se le ofreció continuar trabajando de manera formal en el periodo académico
2024-1, y el 44,9% de los/as estudiantes se encuentran trabajando en el lugar donde realizaron la práctica en el mismo periodo.
Fuente: Panel Encuesta Evaluación de Prácticas – Histórico.
En tabla (6) se observa la “Evaluación de la práctica laboral”, donde todos los atributos considerados tuvieron un incremento en el periodo 2024-1, siendo “La puesta en práctica de conocimientos y el desarrollo de nueva habilidades” es aspecto mejor evaluado (72,9%) manteniéndose en la categoría estándar bueno, seguido por el
atributo “Lo aprendido en centro de práctica” con un 72% subiendo de categoría aceptable a categoría bueno.
Tabla 5. Continuidad laboral.
Tabla 6. Evaluación práctica laboral.
Tabla 7. Satisfacción general con la práctica profesional.
Fuente: Panel Encuesta Evaluación de Prácticas – Histórico.
En tabla (7) se observa que el 70,6% de los/ as estudiantes se encuentra satisfecho/a con su proceso de práctica aumentando en 5,5 puntos porcentuales lo alcanzado en el periodo anterior, resultados que dan cuenta de una buena gestión del proceso de prácticas.
Comentarios finales
Los resultados descritos anteriormente, si bien son mayormente positivos, en Duoc UC estamos conscientes de que debemos
seguir mejorándolos. Es por ello, y en línea con la esencia de trabajo colaborativo, en Duoc UC seguimos trabajando en la evaluación de mejoras continuas de todos nuestros procesos, asumiendo el compromiso con cada estudiante, con la visión de ser la institución más reconocida del ámbito técnico profesional para la formación de personas, que se distinga por la pertinencia de su preparación disciplinar, humana, ética y con el propósito de formar personas para una sociedad mejor.
Aspectos como los apoyos por parte del centro de práctica y, particularmente de los/as docentes tanto en los espacios de retroalimentación como en las visitas a los centros de prácticas, requieren mejoras sustanciales. Así también, la orientación y aclaración previa a la inscripción de la asignatura, es crucial para poder brindar una buena experiencia en la gestión de las prácticas y favorecer de esta forma, a una mejor experiencia en este espacio de aprendizaje real.
Percepción de la brecha entre formación educativa y exigencias laborales en titulados/as de Duoc UC: Más allá de la pertinencia
GERSON SOTO VALLEJOS
Especialista de Análisis Estadístico de la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional de Duoc UC
En un mercado de formación y utilización de habilidades debe existir una gobernanza que permita coordinar eficientemente la oferta y demanda de estas habilidades. Según la teoría del capital humano, este equilibrio en la interacción del sistema educativo y el sector productivo se logra bajo dos supuestos. Por un lado, los empleadores contratarán mano de obra calificada y responderán a una fuerza laboral mejor educada, y por otro, los proveedores de formación alinearán su oferta con los requerimientos de habilidades de la economía. Sin embargo, hallazgos muestran limitaciones del mercado en esta coordinación y consecuencias negativas en las perspectivas educativas y laborales de los/as estudiantes y egresados/as (Valiente, Zancajo y Jacovkis (2020).
En Chile, la gobernanza del mercado de formación y utilización de habilidades se ha visto desafiada por la expansión de la educación superior y por cambios acelerados de la economía. Por una parte, se han implementado políticas públicas que han logrado un aumento de la fuerza laboral con estudios superiores, la cual ha ascendido en más de 16 puntos porcentuales en los últimos trece años (de 22,1% en 2010 a 38,5% en 2023) (INE, 2023), y por otra, tendencias como la digitalización, la industria 4.0, el cambio climático y la migración están provocando cambios estructurales en la economía y transformando el mundo del trabajo y el empleo.
En este contexto, la gobernanza del mercado chileno, representada por los ministerios de Educación, Economía y Trabajo, consejos regionales de formación técnico profesional, Corporación de Fomento de la Producción (Corfo), Servicio Nacional
de Capacitación y Empleo (Sence) y organizaciones como Vertebral y la Cámara de Comercio, entre otros, tienen el desafío de afianzar el vínculo entre los sectores educativos y productivos, con el fin de diseñar programas formativos que permitan obtener empleos pertinentes y de calidad. En este sentido, la reforma de la educación superior impulsada durante los gobiernos de la Presidenta Michelle Bachelet (2014 – 2018) y el Presidente Sebastián Piñera (2018 – 2022) generó cuatro lineamientos. El primero, elevar la articulación entre la Educación Superior Técnico Profesional (ESTP) y el sector productivo a través de la implementación de un marco de cualificaciones técnico profesional y el desarrollo de un sistema de seguimiento de sus egresados/as. El segundo, formular una estrategia nacional de formación técnica profesional y fortalecer su vínculo con el mercado laboral. El tercero, potenciar los centros de formación técnica estatales, prestando atención a su vinculación y articulación con los sectores productivos de la región en que están ubicados. Y finalmente, incorporar indicadores de calidad para el sector de la ESTP focalizados en evaluar su capacidad de asegurar la futura inserción de sus egresados/as dentro del mundo laboral.
Duoc UC, como participante activo y referente del mercado de formación de habilidades, ha definido como base de su modelo educativo el desarrollo de programas de estudios que promuevan las trayectorias formativas y laborales. Desde el Plan de Desarrollo 2021-2025, se ha relevado la importancia de potenciar la pertinencia de los planes de estudios, cuyas iniciativas, como los procesos de creación y actualiza-
ción de planes de estudios (CAPE), buscan propiciar itinerarios formativos flexibles que favorezcan el aprendizaje a la largo de la vida, el desarrollo socio profesional y aporte a la sociedad. Un insumo para estos procesos de CAPE es la evaluación de la pertinencia de las carreras y áreas prioritarias. En concreto, mediante el diseño e implementación de un proceso institucional formal y coherente que permita revisar y analizar los programas de estudio, se busca formular un indicador que determine el nivel de pertinencia de las carreras que imparte Duoc UC.
Como parte de este proceso de evaluación institucional formal y coherente, desde la Dirección de Gobierno de Datos y Análisis Institucional (DGDAI), en su propósito de garantizar la disposición de información relevante, oportuna y confiable para la toma decisiones, específicamente en lo relacionado a la inserción y ocupación de los/as titulados/as, desde la cohorte de titulados/as 2020 se emigra hacia un nuevo levantamiento de información cuyo objetivo es relevar las trayectorias educativo/ laborales de nuestros egresados/as, analizando la transición desde el proceso de finalización de la carrera hasta su inserción al mercado laboral. La actualización de este levantamiento pretende profundizar en el proceso de inserción laboral, incorporando y/o reconfigurando dimensiones de análisis como el sentido de pertenencia y valoración con la formación recibida, valoración del trabajo actual, pertinencia, desajuste educativo laboral y necesidades de formación para toda la vida.
En base a lo anterior, y si bien la pertinencia es un atributo de inserción al mercado del trabajo históricamente analizado en
Duoc UC, su vinculación con el ajuste educativo-laboral en el proceso de inserción al trabajo ha sido abordado de forma incipiente. En este sentido, la pertinencia se define como el grado de relación que tiene el empleo con la carrera estudiada en Duoc UC, en cambio, el ajuste educativo-laboral, corresponde a la determinación de si las funciones que se desempeñan en el trabajo están ajustadas o están por debajo o por encima de la formación recibida en Duoc UC. De esta manera, en base a la percepción del/la titulado/a, es posible aproximarse al fenómeno de la sobrecualificación (funciones por debajo de la formación recibida) y subcualificación (funciones por encima de la formación recibida).
Más allá de la diferencia conceptual entre cualificaciones (conocimientos) y habilidades, donde sabemos que la habilidad es la capacidad de aplicar estos conocimientos, la importancia de medir la percepción de
ajuste (o desajuste) educativo laboral radica en la relevancia que se asigna a las subjetividades del titulado/a, en las cuales se incorpora el proceso de evaluación que realiza de las expectativas respecto a los rendimientos esperados a propósito de los retornos en su inversión en capital humano; movilidad social, mejores condiciones laborales, calidad del empleo, crecimiento profesional, entre otros.
Para profundizar en la conjunción de los fenómenos de pertinencia y ajuste educativo- laboral, considerando el levantamiento de información de los titulados/as de las cohortes 2020-2021-2022 de Duoc UC respecto a la primera inserción laboral asociado al proceso de finalización de la carrera (desde un año antes de la titulación), desde el gráfico 1 se evidencia que el ajuste educativo-laboral está estrechamente relacionado con la pertinencia. Los resultados indican que en los/as estudiantes que se
perciben en un trabajo pertinente (81,7% de los/as encuestados/as ocupados/as), la percepción de ajuste de cualificación aumenta en 12 pp respecto del promedio Duoc UC (de 67,9% a 80,3%). Este aumento en el ajuste (formación adecuada) se debe principalmente a una disminución de 11 pp de la percepción de sobrecualificación (25,1% a 13,7%). Por otro lado, en los/as estudiantes que se perciben en un trabajo no pertinente, el ajuste educativo-laboral disminuye considerablemente (de 80,3% a 12,4%), esto debido principalmente al aumento de la percepción de sobrecualificación (de 25,1% a 76,1%). Estos resultados, que presentan evidencia estadísticamente significativa, muestran que el fenómeno del desajuste de cualificación en los titulados/as de Duoc UC, y en particular la percepción de sobrecualificación, está estrechamente vinculado con la percepción de pertinencia.
Gráfico 1. Distribución de titulados/as ocupados/as de las cohortes 2020-2021-2022 por ajuste educativo-laboral según pertinencia
Formación ajustada Sobrecualificado Subcualificado
Al observar este fenómeno por escuela (o área educativa) (gráfico 2), sin entrar en conclusiones respecto a la causalidad, se evidencian áreas en las cuales a mayor pertinencia menor es la percepción de sobrecualificación (Gastronomía), o de la misma forma, a menor pertinencia mayor sobrecualificación (Turismo y Hotelería). Sin embargo, esto no es transversal a to-
das las áreas educativas, por ejemplo, en Informática y Telecomunicaciones existe uno de los mayores niveles de pertinencia, pero con alta percepción de sobrecualificación, o en Salud, con pertinencia promedio, pero con bajos niveles de percepción de sobrecualificación. Por tanto, si bien es importante asegurar la pertinencia de los programas de estudio para mejorar el
proceso de inserción laboral de nuestros/ as titulados/as, también es importante relevar el fenómeno del ajuste educativo-laboral, el cual nos indica que las funciones que desempeñan nuestros/as titulados/as en el mundo del trabajo están por debajo o por encima de la formación recibida en Duoc UC.
Duoc UC
Gráfico 2. Relación entre la percepción de sobrecualificación y pertinencia de los titulados/as ocupados de las cohortes 2020-2021-2022 por área educativa
y Hotelería
Comunicación
Logística y comercio exterior Marketing
Diseño Finanzas
Personas Recursos Naturales
Salud
Informática y Telecomunicaciones
Ingeniería
Auditoría y contabilidad
Construcción
Gastronomía
Al controlar el efecto de la pertinencia, que es analizar la percepción de ajuste educativo-laboral solo para quienes se perciben en trabajos relacionados con la carrera que estudiaron, se muestra que, si bien el ajuste educativo-laboral es un fenómeno que afecta de forma transversal a las áreas educativas, la magnitud del efecto presenta diferencias estadísticamente significativas por área (tabla 1). En primer lugar, se evidencian bajos niveles de percepción de desajuste educativo-laboral en las carreras de Salud y Gastronomía. En el caso de Salud, los programas formativos se caracteri-
zan por tener campos laborales más específicos, los cuales, por naturaleza del sector productivo, presenta una normativa institucional y regulación que permite alinear de forma clara las necesidades del mercado laboral y la oferta programática de Duoc UC. Por el contrario, se evidencia que áreas como Marketing, Finanzas y Turismo y Hotelería presentan los mayores niveles de sobrecualificación. En estas carreras se ha identificado poca diferenciación entre los programas técnicos y profesionales, donde el mercado no estaría distinguiendo la oferta de valor de los programas. De
esta forma, se verían disminuidas sus credenciales educativas provocando esta percepción de sobrecualificación. Finalmente, Informática y Telecomunicaciones es la escuela que presenta el más alto nivel de subcualificación, que, inicialmente, se debería a los cambios acelerados, producto de las transformaciones de la era digital, en las necesidades que los sectores productivos requieren de los/as titulados/as de esta área. Lo cual provoca esta percepción de subcualificación al momento de insertarse al mercado laboral.
Tabla 1. Distribución
En cuanto a otros segmentos de intereses (ver tabla 2), se ha determinado que existen diferencias estadísticamente significativas, en la distribución de titulados/ as ocupados/as respecto al ajuste educativo-laboral. En el caso del nivel de la carrera, se evidencia un mayor desajuste en las carreras profesionales. Esto se debe principalmente a que los/as titulados/as de este
nivel se perciben en mayor medida sobrecualificados, lo que evidencia poca diferenciación de las habilidades requeridas por el sector productivo por nivel de formación. Por otro lado, respecto al desajuste educativo-laboral rango etario y sexo, se muestra que los/as titulados/as más jóvenes y las mujeres presentan menor percepción de desajuste, representando tanto por
menor tendencia a la sobrecualificación como subcualificación. Finalmente, en el aspecto territorial, se evidencia que, los/ as titulados/as de la Región Metropolitana y del Biobío presentan mayores niveles de percepción de desajuste, debido principalmente a tendencia hacia la sobrecualificación, lo que indicaría mercados laborales más saturados en aquellas regiones.
Tabla 2. Distribución de titulados/as ocupados/as pertinentes por ajuste educativo-laboral según segmentos de interés (%)
Finalmente, cabe señalar que estos resultados asociados a las cohortes de titulados/as 2020, 2021 y 2022, por temporalidad, no alcanzan a verse impactados por la gestión institucional asociada al nuevo modelo educativo basado en la formación de capacidades y competencias (2022), por el Plan de Desarrollo 2021-2025, ni por los procesos de creación y actualización de planes de estudios realizados los años 2020, 2022, 2023 y 2024. A nivel externo, tampoco se ven influenciados por la implementación de los cuatro lineamientos definidos en la reforma de educación superior, en específico la Estrategia Nacional de Formación Técnico Profesional (2020) y
el poblamiento sectorial del marco nacional de cualificaciones técnico-profesionales. Sin embargo, estos resultados son relevantes como insumo para el proceso de evaluación de la pertinencia de los nuevos programas de estudio y la calidad de los posteriores empleos.
En conclusión, más allá de que la pertinencia debe ser el primer eje y foco de acción, es indudable que el reconocimiento del fenómeno de la percepción de ajuste (o desajuste) educativo-laboral es importante para evaluar las trayectorias de los/as estudiantes y el cumplimiento de sus expectativas. La no concreción de los retor-
nos esperados en inversión en educación, asociado a la sobrecualificación y subcualificación, provocan menor productividad, bajos salarios y malas condiciones laborales. Además, esta evaluación no debe desconocer las particulares que se evidencian por área educativa y nivel académico, ni las componentes de género, rango etario y territorio que poseen. Duoc UC, como referente del sector técnico profesional en Chile, al reconocer la relevancia y la gestión de este ajuste educativo-laboral, aportará de forma significativa a la gobernanza del mercado de formación y utilización de habilidades.
Futuros titulados/as de Duoc UC
JAVIER JIMÉNEZ SANTANA
Analista de Datos de Duoc UC
Mientras nos preparamos para despedir a una nueva generación de graduados/as, es imposible no sentir orgullo y emoción. Estos futuros titulados/as no solo concluyen años de arduo trabajo académico, sino que también están a punto de embarcarse en un viaje que promete transformar sus vidas y, posiblemente, el futuro de nuestro país ¿Cuáles serán las expectativas, desa-
fíos y oportunidades de nuestros estudiantes?, ¿encontrarán su camino hacia la graduación y más allá?
Al mirar las estadísticas de cantidad de titulados podemos observar dos hechos relevantes:
1. El notorio incremento de titulados/as anuales desde el año 2018, donde con-
tábamos con un total de 18.680 titulados/as versus los 21.314 del año 2022.
2. La fuerte caída en la cantidad de titulados/as del año 2020 donde solo hubo 15.378 titulados/as, aquí la razón principal fue el surgimiento de Pandemia, donde muchos estudiantes decidieron posponer sus estudios debido a la contingencia presente a nivel mundial.
La preparación académica en Duoc UC
Duoc UC ha sido siempre un ejemplo en la Educación Técnico Profesional en Chile. Nuestra institución se caracteriza por su dedicación a la excelencia educativa y su capacidad de adaptarse a las necesidades del mercado laboral. Para nuestros futuros/as titulados/as, esto significa una preparación exhaustiva y alineada con las últimas tendencias.
Nuestros programas de estudios son flexibles y se actualizan constantemente. En los últimos años, hemos incorporado nuevas tecnologías y métodos innovadores en nuestros currículos, como lo son la nueva implementación del Metaverso y Docente Holograma el cual ha ayudado generar más puntos de encuentro entre pares, tener la distancia como principal problema. Nues-
tros estudiantes tienen la oportunidad de familiarizarse con herramientas y técnicas modernas, permitiéndoles adquirir habilidades relevantes y demandadas por las industrias más dinámicas.
Además, valoramos enormemente la formación práctica y el desarrollo de habilidades blandas como la comunicación efec-
tiva, el trabajo en equipo y la resolución de problemas. Las pasantías y los proyectos en colaboración con la industria son esenciales en el proceso de enseñanza y aprendizaje, asegurando que nuestros/as estudiantes y futuros titulados/as tengan una experiencia práctica sólida antes de ingresar al mercado laboral.
Enfoque en la innovación y la tecnología
Sabemos que el mundo avanza rápido y la tecnología es un componente clave en casi todas las industrias. Por eso, en Duoc UC hemos implementado cursos y talleres especializados en áreas como inteligencia artificial, big data, ciberseguridad y desarrollo de software. Nuestros laboratorios están equipados con la última tecnología para que los estudiantes puedan poner en práctica lo aprendido en un entorno realista.
Colaboración con la industria
Nuestras alianzas con diversas industrias y la vinculación con el entorno, ha permitido a los/as estudiantes trabajar en proyectos reales y establecer conexiones valiosas con potenciales empleadores. Estas colaboraciones aseguran que nuestros contenidos académicos estén siempre alineados con las necesidades del mercado laboral.
Tendencias del mercado laboral en la actualidad
El entorno laboral está en constante cambio y nuestros futuros/as titulados/as se enfrentarán a un panorama marcado por la digitalización, la automatización y la globalización. Los cambios tecnológicos están redefiniendo las competencias necesarias y abriendo nuevas oportunidades en diversas áreas.
Digitalización y transformación tecnológica
La digitalización es una fuerza imparable que está transformando todos los sectores. La integración de la inteligencia artificial, el big data y la automatización está cambiando la forma en que las empresas operan y gestionan su capital humano. Nuestros/as titulados/as deben estar preparados para trabajar en un entorno donde la tecnología juega un papel fundamental. Las habilidades en programación, análisis de datos y gestión de sistemas digitales serán cada vez más valiosas.
Muchas empresas en Chile y el mundo están adoptando tecnologías avanzadas para mejorar sus procesos. Por ejemplo, en el sector bancario, la automatización de procesos ha reducido significativamente los tiempos de espera para los clientes. En la industria manufacturera, la implementación de robots ha mejorado la eficiencia y la precisión en la producción. Por eso es que en Duoc UC hemos trabajado siempre para dar la mejor calidad de estudios y que esto influya en su futuro laboral como profesionales de sus áreas.
Crecimiento de sectores emergentes
Algunos sectores están creciendo rápidamente y presentan grandes oportunidades para nuestros/as titulados/as. El sector de las energías renovables, la tecnología de la información y la biotecnología son ejemplos claros de áreas con alta demanda de profesionales cualificados. Además, la economía verde y la sostenibilidad están ganando importancia a nivel global, aumentando la necesidad de expertos en estas áreas.
Trabajo remoto y flexibilidad
La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción del trabajo remoto y ha cambiado las expectativas sobre cómo y dónde trabajamos. Nuestros futuros/as titulados deberán estar preparados para un entorno laboral que podría incluir modalidades híbridas o completamente remotas. Las habilidades de autogestión, planificación, comunicación virtual y adaptabilidad serán esenciales para tener éxito en este nuevo contexto.
Desafíos para los futuros titulados
Aunque las oportunidades de mercado son prometedoras, nuestros futuros/as titulados/as y ya titulados/as también enfrentarán varios desafíos al ingresar al mercado laboral.
A partir de modelo de seguimiento de titulados/as de Duoc UC, podemos dar cuenta que la tasa de ocupación está por sobre el 80% al primer año de egreso. Esto es una muy buena noticia para los futuros/ as profesionales, y ahora solo les quedaría demostrar en sus trabajos habilidades y conocimientos obtenidos durante todo el proceso de aprendizaje en la institución. Durante los primeros meses de búsqueda de trabajo, podrán observar y entender las
diferentes brechas salariales que aún existen en las distintas áreas del mercado. Competencia en el mercado laboral
La competencia por los mejores empleos está aumentando. La saturación en ciertos campos y el crecimiento de la oferta de profesionales altamente cualificados significa que nuestros titulados/as deben diferenciarse mediante habilidades especializadas, experiencia práctica y una sólida red de contactos.
Para destacar en un mercado laboral competitivo, nuestros graduados debiesen enfocarse en obtener certificaciones adicionales, participar en seminarios y conferencias del sector, y aprovechar las plataformas de redes profesionales para construir y mantener relaciones estratégicas.
Adaptación a la rápida evolución tecnológica
La velocidad de los cambios tecnológicos puede ser abrumadora. Nuestros graduados debiesen comprometerse con el aprendizaje continuo y la actualización constante de sus habilidades para mantenerse relevantes en sus campos. La capacidad de adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías será crucial para su éxito a largo plazo.
Importancia del aprendizaje continuo
Duoc UC no se queda atrás con respecto a ofrecer una amplia gama de Cursos o Diplomados de Educación Continua que pueden ayudar a nuestros graduados a mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías en sus campos.
Preparación y estrategias para el éxito
Para navegar con éxito el camino hacia la graduación y el inicio de una carrera profesional, nuestros estudiantes pueden adoptar varias estrategias. Como, por ejemplo:
Construcción de redes profesionales
El networking es una herramienta poderosa para acceder a oportunidades laborales y recibir apoyo en el desarrollo profesional. Participar en eventos de la industria, unirse a asociaciones profesionales y utilizar plataformas de redes sociales profesionales como LinkedIn puede ayudar a nuestros futuros graduados a construir una red de contactos sólida.
Experiencia práctica y proyectos reales
Involucrarse en proyectos reales, ya sea a través de pasantías, prácticas profesionales o proyectos colaborativos, proporciona experiencia valiosa y demuestra a los empleadores la capacidad de aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones prácticas. Estas experiencias también pueden ser una ventaja en la búsqueda de empleo y en la construcción de un portafolio profesional.
Mentalidad de aprendizaje continuo
La formación no termina con la obtención del título. Adoptar una mentalidad de aprendizaje continuo y estar dispuesto a adquirir nuevas habilidades y conocimientos es fundamental para mantenerse competitivo en un entorno laboral en constante cambio. Participar en cursos adicionales, certificaciones y capacitaciones puede mejorar las perspectivas profesionales y facilitar el crecimiento en la carrera. Duoc UC ofrece una variedad de programas de educación continua que permiten a los graduados especializarse y mantenerse actualizados en sus campos. Estos programas incluyen diplomados, cursos cortos y certificaciones en áreas clave.
Oportunidades para futuros titulados/as de Duoc UC
Nuestros futuros titulados/as están en una posición privilegiada para aprovechar una variedad de oportunidades. La sólida formación académica, combinada con la experiencia práctica y las competencias adquiridas, les proporciona una base sólida para iniciar sus carreras. Además, Duoc UC ofrece recursos y apoyo a sus egresados/ as para facilitar la transición al mundo laboral.
Programas de apoyo a egresados/as
Duoc UC cuenta con programas de apoyo a egresados/as que incluyen orientación profesional, asesoramiento en la búsqueda de empleo y oportunidades de desarrollo profesional. Estos recursos pueden ser cruciales para los recién graduados a medida que navegan sus primeros pasos en el mercado laboral.
Emprendimiento y creación de empresas
El espíritu emprendedor es otra área de oportunidad para nuestros futuros titu-
lados/as. Duoc UC fomenta el emprendimiento y ofrece apoyo a aquellos interesados en hacer realidad sus propias ideas de negocio. Con tal de poder fomentar la creación de nuevos empleos y solucionando necesidades del mercado.
Conclusión
Los futuros titulados/as de Duoc UC están a punto de comenzar un emocionante capítulo en sus vidas profesionales. A medida que se acercan a la graduación, enfrentarán un panorama laboral dinámico y desafiante, pero también lleno de oportunidades. La preparación académica rigurosa, la capacidad de adaptarse a los cambios y el desarrollo de habilidades clave serán fundamentales para su éxito.
Con el respaldo de una educación de alta calidad y el compromiso con el aprendizaje continuo, estos graduados están bien posicionados para hacer una contribución significativa en sus campos y enfrentar los desafíos del futuro con confianza. Duoc UC sigue comprometida con la formación de profesionales capaces de liderar e innovar en un mundo en constante evolución.
