Bottum-up Asset Management de werkvloer staat centraal

‘‘Aan een fluwelen ’ aanpak heb je niets’

Een leidinggevende zonder oog voor de medewerker, verliest de relatie met zijn medewerkers uit het oog. Hij vergeet intrinsiek aan te sluiten op de motivatie van de medewerker en loopt het risico toewijding en vertrouwen te verliezen. Frank Snijders: “Asset Management kun je aanvliegen vanuit de cijfers, maar kijk naar de mensen en leg de verbinding. De medewerkers weten waar de pijnpunten zitten”.

Je kunt in de boardroom beslissingen nemen, maar je moet ervoor zorgen dat je de medewerker raakt en meeneemt, anders gebeurt er niets”, zegt Snijders, director sector Maintenance Solutions (circa 300 medewerkers) bij SPIE Nederland. “Als mensen weten waarvoor zij werken, voelen zij zich verantwoordelijk en steunen zij elkaar”.

> Gesprek aangaan. Bernd Jansen is unit-manager Advies in de sector van Snijders. Jansen; “Je kunt Asset Management op verschillende manieren benaderen, bijvoorbeeld vanuit de techniek of vanuit een cijfermatige benadering van bovenaf. Wij kiezen ervoor om ‘de vloer en de mens’ centraal te stellen. Het is belangrijk dat mensen zich ervan bewust zijn dat ze onderdeel uitmaken van een groter geheel. We zijn daarom ‘continu’ in dialoog. Medewerkers stellen zelf hun doelen, in lijn met het grotere geheel. Op die manier zijn ze zelf ook eigenaar en hoef je ze al bijna niet meer te motiveren. Wij doen veel verandertrajecten en daarbij is de menselijke factor altijd van groot belang. Vakkennis zit namelijk in de mens. We richten ons daarbij op de bedrijfsdoelstellingen van de klant en waar we waarde kunnen creëren of toevoegen. Wij vinden het belangrijk om juist vanuit ‘de onderkant’ (wat ik eigenlijk een foute term vind) het gesprek aan te gaan, ook op strategische onderwerpen. Het is ook de beste manier om draagvlak te creëren”.

> Heilige overtuiging. De visie om de werkvloer centraal te stellen en te betrekken, is niet nieuw en gaat terug tot begin jaren ‘80 en de rechtsvoorganger van het huidige Maintenance Solutions. De oprichter toentertijd werkte zelf als monteur en kende het klappen van de zweep als geen ander, vertelt Snijders; “Het was zijn heilige overtuiging om de mens centraal te stellen. Toen ik destijds bij hem solliciteerde, ging het ook nauwelijks over het werk, maar vooral over wie ik was. En in het organigram stond bij hem de monteur bovenaan. Toen SPIE het bedrijf overnam bleef de filosofie behouden”. Eén van de kernwaarden van de technisch dienstverlener is ‘nabijheid’. Jansen; “Met de klant én met de medewerker; betrokkenheid bij elkaar en mensgericht”. Een andere kernwaarde is prestatie. “We zijn natuurlijk wel een commercieel bedrijf en we hebben contracten met klanten die op ons rekenen”.

> Waardevolle input. Een mensgerichte aanpak is inderdaad niet hetzelfde als een softe aanpak, zegt Snijders. “We zijn een beursgenoteerd bedrijf. We moeten doelstellingen halen en er moet geld verdiend worden. Dus: mensgericht leidinggeven en communiceren: Ja, maar moeilijke gesprekken gaan we niet uit de weg als de situatie daarom vraagt”. Mensgericht leidinggeven en communiceren is extra belangrijk, omdat het overgrote deel van de medewerkers bij een klant actief is, vindt Snijders. “Feitelijk hebben we een interne werkvloer en een externe, bij de klant, daar waar de actie plaatsvindt. Dat betekent dat je continu het gesprek moet aangaan: welke zaken spelen er, zijn er verbetervoorstellen, zit de medewerker nog wel op de juiste plek? Daar moet je doorlopend momentum voor creëren door het organiseren van formele en informele contactmomenten”. Die contactmomenten leveren altijd wat op, bijvoorbeeld tips om de veiligheid of werkprocessen te verbeteren. Snijders; “Dat is hele waardevolle input, voor ons en voor de klant. Zeker als je medewerker ook verbeteringen aangeeft voor de organisatie van de klant zelf”.

wij vanuit de techniek, als contractor”, vervolgt Jansen. “Dat is door de jaren heen naar een hoger niveau gegroeid, waarbij we nog steeds gebruik maken van onze afkomst. We begrijpen die techniek goed, snappen wat er gebeurt en starten van daaruit het gesprek”. Als voorbeeld noemt hij een recent opgeleverde technische installatie bij een klant. “Mijn team heeft on site de fabriek ingericht en opgestart. Dat geeft gigantisch veel informatie; over de klant, de installatie, de systemen, de borging van het onderhoud, de productie. Het is een manier om bottom-up het asset portfolio optimaal te benutten, in plaats van rapporten te schrijven, of top-down en datagedreven te werk te gaan. Vaak zie je dat het andersom gebeurt, dat het van bovenaf wordt opgelegd en dat het ergens in het middenmanagement doodbloedt”. Snijders; “Natuurlijk weten wij ook alles van de theoretische kant van Asset Management, van IT, van data verzamelen en analyseren en alle moderne systemen en hulpmiddelen. Maar als je die goed wilt inzetten, moet je onderaan beginnen. Je instrumenten worden daardoor krachtiger. Die dagelijkse kennis is zo waardevol”.

> Vergrootglas. Snijders; “Elke dienstverlener zegt dat hij zijn mensen centraal stelt, maar er zijn er maar weinig die het ook doen. Het is ook moeilijk. Wij maken zeker elke dag fouten daarin. Wij zijn niet uniek met deze filosofie, maar het is niet iedereen gegeven om zo in de business te staan. En zoals gezegd: we zijn een bedrijf dat geld wil verdienen en we gaan de moeilijke gesprekken niet uit de weg om mensen ‘arbeidsfit’ te houden. Dat is immers in hun en in ons belang”. Jansen; “Aan een fluwelen aanpak heb je niets. Je moet het wel vertalen naar KPI’s en uiteindelijk wil je uitkomen op kostenreducties en/of het optimaliseren van een productieproces. Alleen is onze aanvliegroute daarbij wat anders”. Snijders; “Klanten betalen onze facturen; we liggen dagelijks onder een vergrootglas”.

> Knop van de speld zoeken. Snijders; “Vanmorgen was er managementoverleg met ruim honderd managementleden en onze CEO. En ondanks dat het boekjaar net is afgerond en de cijfers nu bekend zijn, stonden we eerst uitgebreid stil bij de menselijke zaken; een zieke collega die was overleden, veiligheid, het HR-programma. Daarna kwamen pas de financiën. Het is dus geen trucje of een opdracht, het is zoals wij het voelen”. HR is ook geen staffunctie, maar onderdeel van het MT. Operationeel leidinggevenden ontvangen ondersteuning vanuit HR, maar het mensgerichte moet vooral in je genen zitten zegt Snijders. “Dat speelt ook bij onze arbeidsmarktbenadering. Technici zijn schaars en het cliché wil dat techneuten vooral technisch georiënteerd zijn. Wij maken het onszelf moeilijk, want wij zoeken niet naar de speld in de hooiberg, maar naar de knop van die speld: een techneut en maintenance engineer met sociale vaardigheden”.

> Fijner en interactiever. Corona heeft ook impact bij SPIE. Vorig jaar toen Covid-19 in volle omvang losbarstte, werd bij één klant iedereen naar huis gestuurd, vertelt Jansen. “Een week later moesten we in dubbele omvang terugkomen en aan de slag. Mensen moesten ineens meer werken en onder moeilijkere omstandigheden. Hoe kun je dan je waardering laten blijken? Dat zit ‘m in de persoonlijke benadering, onder meer met handgeschreven bedankjes die we hen thuis stuurden”. Persoonlijke ontmoetingen en meetings worden anders georganiseerd, vooral voor medewerkers zonder laptop. Snijders; “Voor Corona hadden we meetings met vijftig man. Door Corona zijn dat er nu vijf en dat blijkt dan ineens prima te werken; het is fijner, veel interactiever en iedereen komt aan het woord. Deze week hebben we elke avond een heel interactieve sessie met tien medewerkers. Zo doen we in aangepaste vorm toch nieuwe dingen”.

Snijders; “Al met al gaat het over dienend leiderschap en dan niet als hype, maar omdat je erin gelooft. De nieuwe generatie medewerkers is beter opgeleid, wil verantwoordelijkheden, wil zichzelf ontwikkelen en heeft veel meer in zijn mars dan wij vroeger. Als je voor die nieuwe generatie een leider wil zijn, moet je jezelf dienend opstellen. Als je in die rol kunt kruipen, maak je het voor iedereen veel gemakkelijker, want je zet iedereen in zijn kracht waardoor teams kunnen excelleren”. <

Bernd Jansen Frank Snijders

‘‘Een mensgerichte aanpak is niet hetzelfde ’ als een softe aanpak’