Seminario de investigacion en bibliotecologia vol 2 num 1

Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN EN BIBLIOTECOLOGÍA

Seminario de Investigación en Bibliotecología, Vol. 2, No.1

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La publicación del Seminario de Investigación en Bibliotecología, es el esfuerzo del grupo de alumnos del Colegio de bibliotecología que realizan un trabajo de investigación durante el ciclo escolar correspondiente al semestre en curso. Con el propósito de propiciar el desarrollo del trabajo intelectual, e incursionar en el mundo de la investigación, enfocado a las ciencias bibliotecarias.

Agosto – Diciembre 2013 Vol. 2, Núm. 1

Colegio de Bibliotecología, Facultad de Filosofía y Letras Universidad Autónoma de Nuevo León Edición y preparación de la Publicación_

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Seminario de Investigación en Bibliotecología Agosto- Diciembre 2013 Vol. 2, Núm. 1

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Contenido

El Futuro del libro impreso ………………………………………………………………. 5 Por Heidi Marilú Mendoza Rodríguez

La mercadotecnia en las bibliotecas…………………………………………………… 15 Por Lamar Guzmán Cázares

Satisfacción de los alumnos de la Facultad de Filosofía y Letras de la UANL sobre los servicios que presta la biblioteca “José Alvarado”………….……. 25 Por Pedro Barajas

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EL FUTURO DEL LIBRO IMPRESO Por Heidi Marilú Mendoza Rodríguez Metodología La siguiente investigación se basará en artículos publicados referentes al tema, que para algunos lectores amantes de lo impreso, es preocupante, así también, se llevará a cabo la aplicación de encuestas a personas lectoras que usen ambos formatos de lectura, asimismo, el objetivo es para conocer una opinión más amplia acerca de las diferencias en los tipos de lectura con los diferentes formatos.

Planteamiento del Problema Esta investigación busca una respuesta a la interrogante sobre si el libro impreso debido al uso de las TIC’s en un tiempo quizás no muy lejano desaparecerá de su manifestación actual (papel) para ser sustituido por el libro electrónico. De ahí se desprende la siguiente premisa: Hipótesis El concepto de libro como tal se verá transformado en un futuro, donde lo impreso no será su único medio de manifestación.

Establecida la hipótesis, se busca a su vez dar respuesta a dos incertidumbres: Objetivo general: Con esta investigación se pretende dar una respuesta o aclarar el futuro del libro impreso, investigando en diferentes fuentes de información.

Objetivo específico: Dar una visión amplia del futuro del libro en sus distintos formatos.

Marco Teórico Conceptual El libro, un lugar de reposo para las palabras

1

El diccionario de la Real academia española , menciona que el significado de libro es: “Obra científica, literaria o de cualquier otra índole con extensión suficiente para formar volumen, que puede aparecer impresa o en otro soporte.” Por lo que entendemos que de alguna manera ya no hay por qué separar los términos, libro y libro electrónico, puesto que el significado ya nos dice que el libro se puede encontrar en cualquier soporte.

2

Jean-Claude Carriere nos dice que para leer es necesario un soporte, y esto no solo va ser leer en la computadora, ya que puede ser perjudicial para nuestros ojos, y que necesita de electricidad. Nos dice también que el libro es como la cuchara, el martillo, etc., que una vez que se han inventado, no se puede hacer nada mejor. Dice “quizá evolucionen sus componentes, quizá sus páginas dejen de ser de papel, pero seguirá siendo lo que es.”

1Real

Para dar respuesta a estas interrogantes, se establece la siguiente metodología:

Academia Española, (2013) , en http://lema.rae.es/drae/?val=libro.

2Eco, Umberto. Carriere, Jean-Claude. Nadie acabara con los libros.

Barcelona: Lumen, (2010).21

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL Y concuerdo con ello, ya que un libro nos transmite sabiduría, aventuras, enseñanzas etc. Independientemente del formato en que se encuentre, el libro siempre seguirá siendo un libro.

El mismo autor en su libro “Nadie acabara con los libros”, menciona algo muy importante que, la tecnología siempre está innovando, sacando algo mucho más práctico y funcional que lo último, por mencionar ejemplos, los disquetes o discos flexibles que servían para almacenar documentos y leerlos en la computadora, eran (en su época) muy prácticos, muy buenos, pero pronto llegaron los discos compactos que eran mejores debido a que tenían más potencial de almacenamiento y los discos flexibles pasaron, fueron poco después desplazados por los discos compactos, y lo mismo sucede ahora con los discos compactos, están siendo desplazados por el USB (Universal Serial Bus), dispositivo de almacenamiento que ha progresado en su capacidad de almacenamiento hasta 64 gigabytes, cuando el disco compacto solamente puede almacenar 720 mega bytes, y el DVD puede almacenar hasta 4 gigas. El tiempo y el desarrollo de las tecnologías darán la dirección en la compra de dispositivos nuevos para poder leer los soportes que vayan saliendo, a lo que voy es (citando a Jean-Claude) “no hay nada más 3 efímero que los soportes duraderos” , por tanto se considera que el libro impreso no sufrirá cambio alguno puesto que ya está bien como esta, es fácil de leer, de manejar, de transportar etc.

Marco histórico Génesis del libro

Desde los tiempos de las cavernas, los hombres sentían la necesidad de escribir, de dejar plasmada su historia de alguna manera, para dar a conocer al mundo sobre su existencia, y lo que cotidianamente vivían en su época; es por eso, que pintaban sobre las piedras, y sobre las “paredes” de las cavernas, dibujaban todo lo que hiciera referencia a las actividades que ellos realizaban. Conforme paso el tiempo, estas pinturas se convirtieron en símbolos, ya no solo dibujaban sobre las paredes o esas tablas de arcilla, en el antiguo egipcio comenzaron a utilizar el papiro, una planta acuática que maniobraban, hasta que estuviera lista para poder escribir sobre ella y hacer los famosos rollos de papiro.

En la edad media, en Europa se utilizó el pergamino, que es la piel de animales jóvenes como terneros o cabras, que después de pasar por un proceso para que estuvieran lisos ya se podía escribir sobre ellos, después de eso vieron que el pergamino era un material caro y que se podían borrar los textos y podían reescribir sobre ellos, a estos pergaminos “reciclados” 4 5 se le llamaban palimpsestos. ,

4

3

Íbid. 29

Se llama palimpsesto (del griego antiguo "παλίμψηστον", que significa "grabado nuevamente") al manuscrito que todavía conserva huellas de otra escritura anterior en la misma superficie, pero borrada

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL Sin embargo, en China ya habían inventado lo que ahora conocemos como papel, lo hacían de restos de seda, de algodón, o de paja de arroz. Al tener el papel ya definido donde había de escribir, comenzaron a escribir todo tipo de textos, al principio todos eran manuscritos pero al querer producir más y en corto tiempo, inventaron los sellos, que ya tenían el alfabeto y solo era de mojarlos en tinta y pasarlos por el papel.

Años después Gutenberg crea la imprenta todo fue mucho más rápido, en mayor volumen, se le dio más fluidez a la diseminación de la información Después de la imprenta tenemos muchos inventos más, por mencionar algunos adelantos tecnológicos que revolucionaron la manera en que se reproduce la información, por ejemplo las máquinas de escribir, las fotocopiadoras, las computadoras, las impresoras, etc. Como vemos desde los tiempos memorables las maneras de trasmitir los conocimientos al mundo han cambiado, diferentes materiales, diferentes formatos, etc. Los cambios podrían ser buenos y no necesariamente evolucionar y olvidar el formato anterior.

6

Como menciona Gabriela J. Caplan en un artículo llamado, “Un libro sin papel”, nos dice que el avance de la informática no solo ha perjudicado al libro, si no que le ha hecho muchos aportes también, ya que ahora se fabrican mucho más rápido, a menor costo y ahora se hacen sobre pedido. Como ya se mencionó antes, los cambios muchas veces resultan buenos y la tecnología nos ha ayudado a hacer los procesos de producción, más sencillos y a bajo costo. expresamente para dar lugar a la que ahora existe.

5 Escobar, A. (2006). El palimpsesto grecolatino como fenómeno librario y textual, Zaragoza [E-Book] 6 Caplan¸Graciela J. (2000). Un libro sin papel. Revista Electrónica de Tecnología Educativa, 12., en http://edutec.rediris.es/Revelec2/Revelec12/P DF/caplan.pdf

Defensa de la premisa Derrick de Kerckhove se hace la pregunta ¿Qué es un libro? Y responde: 7

“Un lugar de reposo para las palabras” , y argumenta, que aunque suene trillado es verdad, ya que estando escritas las palabras no pueden moverse a otro lado, esto nos lleva a un popular adagio que dice: verba volant, scriptamanent: las palabras pronunciadas vuelan, pero las palabras escritas se quedan. Cuando hablamos las palabras no permanecen más que solo un instante y sucede lo mismo cuando “publicamos” cosas On-line, esas palabras volarán mucho más rápido que si las hubiésemos dicho.

Es verdad que el libro impreso está perdiendo lectores, pero también existen las personas que le son fieles, ya sea porque les parece mejor tener entre sus manos el libro, poder tocarlo, darle vuelta a sus páginas, poder subrayar cosas importantes, etc., o porque creen que algunos son fáciles de transportar, no necesitan de electricidad ni baterías, en cuestiones personales, es muy relajante estar acostado leyendo un libro, en algún parque, un mullido sillón, o cualquier lugar.

Se considera que los dispositivos electrónicos pueden resultar también cómodos para algunos, pero los dispositivos podrían fallar, no sin contar que, un libro jamás.

Al navegar por la web encontré una entrada de blog que hablaba sobre los problemas del Kindle, esta persona que lo escribió, lo 7Kerckhove,

Derrick .Inteligencias en conexión, haya una sociedad de la web.

España: Gedisa, 1999

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL pone en base a su experiencia, eh aquí los 10 puntos: 1. Kindle falla, como todo dispositivo electrónico, está sujeto a fallos: desde reinicios inesperados hasta “cuelgues” que no permiten pasar la página.

2. Tiene batería, la duración de la batería de Kindle es muy buena, un lector normal no recordara que el dispositivo tiene que cargarse hasta que lea varios libros. Pero si la batería se termina mientras estamos leyendo no sólo se rompe el ritmo de lectura si no que puede que no hayan llevado el cable cargador y si están de vacaciones ya perdieron un largo periodo sin leer.

3. Los libros que compras no son tuyos, los libros comprados en Amazon tienen el formato propietario de Amazon, y vienen con protección anti 8 copia, el famoso DRM Y si te cansas de Amazon y quieres otro lector de libros diferente, no puedes llevarte tu biblioteca.

4. Amazon te controla, los dispositivos Kindle tienen la capacidad, mediante Wifi o 3G incorporada, de conectarse a los servidores de Amazon para sincronizar información. Cuando se compra un libro a través de la página Amazon.es, no es necesario hacer nada especial para tenerlo en Kindle: basta con tener su Wifi encendido y pulsar la opción sincronizar. Sin

8DRM:

(sigla en inglés de Digital Rights Management) es un término genérico que se refiere a las tecnologías de control de acceso usadas por editoriales y titulares de derechos de autor para limitar el uso de medios o dispositivos digitales.

embargo, la sincronización no es unidireccional: el aparato envía información a Amazon: desde los párrafos que has subrayado hasta el contenido de la biblioteca. Y como tiene acceso y control sobre tu librería, si decide retirar un libro de la venta o se produce un error informático, puede darse el caso de que se elimine una compra legítima que hayas realizado de tu propio Kindle.

5. Blanco y negro, poca resolución y tamaño fijo, si bien es cierto que la baja resolución de la pantalla de Kindle y que sea en blanco y negro es no solo suficiente sino excepcional para la mayoría de los libros, no quiere decir que lo sea para todos. Si compras un libro “en color”, con fotografías, con gráficos o con cierta información visual (mapas desplegables, por ejemplo), se verá mal en Kindle. Es un dispositivo pensado para las palabras, pero las imágenes más allá de la portada forman parte de muchos libros. En Kindle se puede cambiar el tamaño de letra, pero si el libro se pensó para un formato amplio (porque por ejemplo tiene páginas con el texto distribuido en varias columnas), de nuevo encontraremos un problema para que se vea bien en Kindle.

6. Solo tienes uno, salvo que le sobra el dinero o sea un verdadero fanático, un lector tendrá a lo sumo un dispositivo Kindle. Todos los libros digitales estarán bajo el mismo chasis. Si has comprado un estudio sobre Don Quijote y también la propia novela de Cervantes, y ambos libros están en Kindle, no puedes consultarlos simultáneamente: no puedes tenerlos abiertos uno al lado del otro e ir leyendo uno mientras

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL señalas párrafos en el otro. Para leer una novela esto normalmente no es necesario, pero todos aquellos lectores que quieran utilizar Kindle para trabajar necesitaran llevar los materiales de referencia fuera del dispositivo.

7. No permite personalización, no me refiero a poder elegir el color de la funda. Hablo de cómo cada uno de nosotros trata sus libros: hay gente que dobla el lomo de los libros, hay gente que dobla las puntas de las páginas en las que encuentra frases interesantes, hay otros que toman notas en los márgenes y otros que subrayan en diferentes colores. Con Kindle tenemos herramientas para subrayar y para tomar notas, pero tal y como las han pensado los ingenieros de Amazon.

8. Es tecnología, como tal, resulta atractivo a los amigos de lo ajeno. No conozco casos de robo de un libro en la playa, pero un Kindle huérfano en una tumbona es…tentador. O en la piscina, o en un bar, o en un banco del parque. El hecho es que necesita vigilancia, lo que no ocurre con un libro (en general). Igualmente es un aparato delicado. La tierra de la playa, el agua, los golpes de niños, casi todo puede dañarlo, y es rígido.

Un libro físico, a la contra, es idóneo para llevarlo a todos los sitios, sobre todo si es de tapa blanda: puede mojarse sin demasiado problema. resiste niños y arena y puede doblarse con tranquilidad.

9. La funda con luz no ilumina la página de forma homogénea, Kindle tiene una funda muy interesante que se alimenta de la propia energía del dispositivo y despliega una luz en el

extremo superior derecho que permite leer en la oscuridad, pero la parte inferior de la página no está suficientemente iluminada al estar alejada de luz y no esta regulable ni en posición ni en intensidad.

10. No tiene el mismo encanto que un libro de papel, con Kindle, todos los libros son el mismo libro. Da igual estar leyendo a Shakespeare, a J.J. Benítez o a Homero, el dispositivo siempre lucirá igual en tu mesa o estantería. Ningún libro llamara más o menos tu atención por su portada o lomo, ni tendrá un olor particular o un papel con una textura especial. Con un kindle no podrás asociar recuerdos a una lectura como haces con un libro tradicional: el mismo dispositivo, siempre idéntico, será lo que veas en todas las lecturas, 9 memorables o patéticas.

Considero que todo lo que tenga que ver con electricidad en algún momento u otro tendrá que fallar, ya que sus componentes pueden tener algún daño o simplemente el tiempo de vida del aparato termino, pero también no dejan de sernos útiles. Es por eso que estoy muy de acuerdo con el siguiente fragmento de texto: “Las

predicciones tecnológicas, las presuposiciones sobre la relación entre pasado y futuro, por una parte, y simplicidad y complejidad por otra, hacen que estas afirmaciones sean más plausibles de lo que deberían. Si aceptamos el pasado como simple y el futuro como complejo, tendemos a no cuestionar la idea de que las

9Pedro.

"Diez problemas de Kindle". Lee más libros. 2013. 5 de noviembre del 2013, en http://www.leemaslibros.com/diezproblemas-de-kindle

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nuevas y complejas tecnologías acabaran con sus simples antecesores”.10

libros impresos desaparecerán, las razones que dieron fueron:

“El futuro del libro un estudio de campo” Se realizó una encuesta basada en el tipo de muestreo no probabilístico, en específico el accidental o casual, que consiste en entrevistar a un grupo de personas al azar, o que estén reunidas en un mismo sitio. Las preguntas se realizaron a 20 personas en total. (Ver ANEXO) La encuesta aplicada arrojo los siguientes resultados: De los libros que leyeron este año, la mayoría fueron impresos (70 libros entre todos los encuestados) y una minoría de 40 en formato digital o electrónico.

En cuanto a la compra de libros la mitad de los encuestados, contesto que sí y la otra mitad que no. Los motivos fueron por falta de tiempo y dinero en la mayoría de los casos y otra de las razones fue porque no les interesaba comprarlos.

La mayoría de las personas encuestadas conoce los e-books. Y todos tienen algún dispositivo para leer los libros electrónicos o digitales, los dispositivos más utilizados son el celular y la computadora.

 

La tecnología cada vez avanza más.

Consciencia ecológica.

Otra de las respuestas que me dieron fueron, “porque estamos acostumbrados a ese formato” y otro que cabe mencionar, “por cuestión de coleccionistas”. Esta respuesta llamo mucho mí atención debido a una entrevista en la web que había leído meses antes, en donde mencionaban lo siguiente: Entrevistan a Emma Llensa, co-fundadora de Ubicuo Studio (ofrecen servicios como: desarrolladores y diseñadores de libros, videojuegos y aplicaciones para dispositivos de Apple y Android.) y le preguntan que si cree que los libros impresos desaparezcan, a lo que contesto “Los libros mediocres existirán sólo digitalmente “y comentan que fue una respuesta muy fuerte, pero que al mismo tiempo como venían del sector del arte, los libros de coleccionista tomaban mucha importancia y afirmaban que “en el futuro los libros no se imprimirán si no son libros realmente especiales, con una edición cuidada al máximo detalle, con un papel especial…Así, evidentemente, se conservará la afición coleccionista de muchas personas por los libros impresos. Y podrán convivir en el mismo ecosistema, sin hacerse la competencia, tanto libros impresos como 11 libros digitales.”

Supongo que sus razones tuvo para contestar de esa manera, mas sin embargo no pienso de la misma manera, ya que no todos los libros que se encuentran digitales son mediocres, solo es otra manera de

Respecto a la comodidad por los formatos están a la par. Y la mayoría cree que los 11"El

10Nunberg,

Geoffrey. El futuro del libro ¿esto matara eso?. Barcelona: Paidós, 1998. 68.

futuro de los libros impresos. "Ubicuo Studio. 2012. Ubicuo Studio. 12 de noviembre del 2013, en http://www.ubicuostudio.com/es/ediciondigital/el-futuro-de-los-libros-impresos/

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL “publicar” libros y que otro tipo de usuarios tenga acceso a ellos.

En el libro “El futuro del libro ¿esto matara eso? menciona : “Muchas formas y géneros migrara en parte o en su totalidad a un modo de existencia electrónicos que se beneficiaran de las nuevas tecnologías, bien por la preparación electrónica del texto, impresión bajo demanda, publicidad en Internet o, lo que puede ser más importante, los sistemas de inventarios informatizados que han permitido nuevos tipos de distribución al por menor y que han extendido el acceso público a los textos en los últimos cinco años de manera más significativa que 12 los efectos de los medios electrónicos”.

Esto es lo que realmente pasara, los libros se beneficiaran de la tecnología para que todos puedan tener acceso a ellos, ya sea digitalmente o de la misma manera que los conocemos…impresos.

Conclusiones “Es importante resistirse a los anuncios de la muerte del libro o a la insistencia más general de que el presente ha acabado con el pasado o de que las nuevas tecnologías han sustituido a las viejas. Sin embargo, negarse a admitir dichas afirmaciones no es negar que estemos asistiendo a importantes cambios tecnologías y culturales. Es más bien insistir en que, para examinar el significado de dichos cambios y construir los recursos para negociarlos, necesitamos 13 análisis concretos”.

Defiendo la postura de que los libros impresos no desaparecerán y menciono esto ya que no sólo existe la población joven que cree que por llegar algo nuevo y tecnológico lo anterior ya no es útil, la población de adultos y gente mayor, sigue conservando sus libros impresos, esos que recibieron como regalo en algún cumpleaños o algún logro personal, o aquellos que compraron para des aburrirse en algún viaje de negocios o sea cual fuese el motivo.

Si bien es cierto que muchos adultos van conforme a los cambios tecnológicos, muchos otros se han quedado estancados, ya que no logran comprender el funcionamiento de estos nuevos inventos, o porque no están acostumbrados a los cambios y prefieren seguir con lo ya conocido.

Menciono esto ya que al momento de hacer la encuesta ya señalada, se observó que la mayoría de jóvenes piensa que los libros impresos desaparecerán, debido a las nuevas tecnologías y considero que lo ven de esa manera ya que ellos todo el tiempo están sobre sus computadoras, laptops y celulares.

12Op.

Cit. Nunberg, Geoffrey. 109.

13Ibid.,

80.

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL Pero también un punto muy importante que tocaron y el cual ya se había contemplado, es la cuestión ecológica, quizás los libros se dejen de reproducir debido a la tala de árboles, mencionaban que si pueden ser realizados con otro tipo de material, podrían seguir existiendo y ellos seguirían comprándolos impresos.



Esto no está muy lejos de pasar, de hecho ya existe más sin embargo aquí a México no ha llegado esta tecnología: 

Papel electrónico

Delgado, flexible y portátil como el papel convencional, el electrónico tiene entre sus ventajas la posibilidad de escribir y borrar el texto tantas veces como sea necesario.

Xerox y e-Ink fueron las primeras empresas que lo comercializaron.

Puede que no sea hoy ni mañana, pero el papel electrónico se convertirá en realidad muy pronto. El libro y el periódico del futuro serán una lámina delgada, flexible y de alta resolución, que conectada a una memoria y un sencillo procesador permitirá leer cómodamente miles de páginas.



La tinta electrónica

En los últimos meses, ha llegado al mercado una nueva oleada de dispositivos electrónicos para leer libros. La novedad es que muchos de ellos utilizan una tecnología revolucionaria: la tinta electrónica. Se basa en una tecnología de micro cápsulas que según la carga que reciban, positiva o negativa, se vuelven negras o blancas según el contenido a representar. Estas partículas son “impresas” en una película plástica encima de los circuitos y se mueven a la superficie de la cápsula para formar letras e imágenes de forma que su contraste, brillo y ángulo de visión no suponen ningún problema.

Ventajas:  Bajo consumo de energía.  Pantalla robusta, ligera y delgada, incluso en comparación con el LCD.  Visión agradable con sensación “cercana al papel” ya que la imagen es fija, sin parpadeo/refresco de pantalla.  Es un material reflectivo, que permite leer con luz natural (no tiene iluminación posterior o interna de ningún tipo) La impresión óptica que dan estas pantallas es la de estar leyendo una hoja de papel, ya que no emite luz, y el contraste y la resolución son muy elevadas. Los libros se almacenan en la memoria RAM del dispositivo, y es posible llevar cientos de títulos en un paquete menor que un libro de bolsillo. Las pantallas de tinta electrónica consumen muy poca energía, y las baterías recargables duran mucho 14 más que en un PDA.

Por el momento es una muy idea es lo que hacen las editoriales ahora, en vez de realizar el tiraje de mil libros y ponerlos en las librerías como “pan caliente” a ver cuántos se venden, el sobre pedido es mejor, ya que así solo se producen los que realmente se van a vender. Y considero que esta es mejor opción, si bien no se dejan de talar árboles, 14Sanz,

Pedro.. "Libros electrónicos, el nuevo concepto del libro. "E-prints. 17 de noviembre del 2013, en http://eprints.rclis.org/8751/1/Documento1 .pdf

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL al menos los libros impresos van destinados a personas que realmente les darán un buen uso.

En fin, el libro en papel no va a desaparecer, al menos no en un corto periodo de tiempo ya que seguirán produciéndose libros de regalo, arte, coleccionismo, facsímiles, etc.

Para finalizar la conclusión, con una cita de un libro que aportó mucho en la realización de esta investigación.

“Tendrá lugar una revolución digital, pero el libro impreso tendrá una importante 15 participación en dicha revolución”

15Op.

Cit. Nunberg, Geoffrey. 109.

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Anexo Encuesta 1. ¿Cuántos libros aproximadamente ha leído en este año y en que soporte?

2. ¿Acostumbra comprar libros?

SI___ NO ___ ¿Por qué NO? __________ 3. ¿Conoce los e-books?

SI___NO___ 4. ¿Tiene un dispositivo para leer los libros electrónicos y/o digitales?

PC___ CELULAR ___ TABLET ___ IPOD ___ KINDLE ___ OTRO___ 5. ¿Con que formato se siente mejor leyendo?

IMPRESO ___ ELECTRONICO ___ 6. ¿Cree que el libro impreso desaparecerá en algunos años?

SI ___ NO ___ NO SE ___ ¿POR QUE? ___

Bibliografía 

Caplan¸Graciela J. (2000). Un libro sin papel. Revista Electrónica de Tecnología Educativa, 12., en http://edutec.rediris.es/Revelec2/Revelec12/PDF/caplan.pdf

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Eco, Umberto. Carriere, Jean-Claude. Nadie acabara con los libros. Barcelona: Lumen, 2010.

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"El futuro de los libros impresos. "Ubicuo Studio. 2012. Ubicuo Studio. 12 de noviembre del 2013, en http://www.ubicuostudio.com/es/edicion-digital/el-futuro-de-los-libros-impresos/

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Escobar, A. 2006. El palimpsesto grecolatino como fenómeno librario y textual, . [EBook]Zaragoza. 2006

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Kerckhove, Derrick .Inteligencias en conexión, haya una sociedad de la web.

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

Sanz, Pedro.. “Libros electrónicos, el nuevo concepto del libro. "E-prints. 17 de noviembre del 2013, en http://eprints.rclis.org/8751/1/Documento1.pdf

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LA MERCADOTECNIA EN LAS BIBLIOTECAS Por Lamar Guzmán Cázares

Introducción

tienen acceso a un sin fin de documentos a través de Internet, se puede generar cierta desinformación al utilizar conocimientos que no están sustentados bajo una metodología científica, lo que puede afectar la formación integral del futuro profesional e investigador.

Justificación.

En este trabajo se quiere mostrar las estrategias de mercadotecnia empleadas hasta el momento por la biblioteca universitaria Capilla Alfonsina enfocándonos en la difusión que le da a los servicios que presta. Esta institución forma parte del sistema de red de bibliotecas universitarias de la Universidad Autónoma de Nuevo León, así como también se mostrara la respuesta recolectada por medio de una encuesta a 110 estudiantes de las facultades del campus Ciudad Universitaria.

Además de conocer las diferentes estrategias que otra bibliotecas están usando para atraer a sus usuarios, dándole promoción a sus servicios.

Y en base a lo anterior dar propuestas sobre cómo le gustaría a los universitarios recibir las noticias sobre su biblioteca.

Se espera que con este trabajo de investigación el lector forme su propia opinión respecto al tema.

Planteamiento del problema.

En la actual era de la información dónde los estudiantes de todos los niveles académicos

En la búsqueda de la formación integral de los estudiantes de la UANL y, con la finalidad de hacer que su población estudiantil aproveche los recursos que se les brinda a través de las bibliotecas universitarias, se desean implementar y valorar nuevas estrategias de acercamiento hacia los usuarios, como de los distintos canales que utiliza las bibliotecas para estar en comunicación con los mismos y permanecer en constates actualización en pro de las necesidades de la comunidad de usuarios a los que sirven.

Objetivos.

Objetivo General.

Con la investigación se busca conocer cuáles son las estrategias implementadas para atraer a más usuarios a la biblioteca, mantener a los usuarios asiduos, como dan a conocer los servicios que se ofrecen y de qué manera mantienen un canal abierto para la comunicación entre el usuario y la biblioteca.

Objetivos específicos.

1. Valorar el uso de estrategia de marketing con enfoque a la promoción de servicios y recursos que ofrezca las bibliotecas.

2. Conocer las necesidades (problemas) y deseos actuales y futuros de los usuarios de la biblioteca.

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Hipótesis principal Con buenas estrategias de mercadotecnia basadas en el estudio de la comunidad a la que se pretende servir, la biblioteca puede incrementar la afluencia de usuarios ya que conocerá las necesidades de su población.

La pobre o nula promoción de los beneficios que se pueden obtener de los recursos informativos y servicios de una biblioteca se ve reflejado en la baja afluencia de usuarios esto en comparación a su población estudiantil.

Si se llega a promocionar la biblioteca de la manera correcta no solo los beneficios serán para la biblioteca en general sino también en el desempeño académico de la población ocasionando una reacción en cadena.

     

Facultad de Arquitectura Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Facultad de Ingeniería Civil Facultad de Químicas Facultad de Ciencias Biológicas Facultad de Físico Matemático

Además del resultado que se obtiene con la encuesta también se realizó investigación de carácter documental en libros como documentos electrónicos.

1. Ubicar estrategias de marketing, que operen de acuerdo a modelos de promoción de servicios.

2. Realizar un sondeo entre estudiantes universitarios donde

¿Qué es la mercadotecnia?

Es tarea del bibliotecario comprender que tanto los procesos técnicos como la promoción de los servicios es una labor importante ya que de no darse a conocer los beneficios que ofrece la biblioteca de nada sirve el esfuerzo realizado.

Metodología Conceptos sobre la mercadotecnia.

En la presente investigación se aplicó un tipo de encuesta a 110 estudiantes de la Universidad Autónoma de Nuevo León en base a un muestreo probabilístico casual, se tomó como muestra a 10 estudiantes de cada una de las facultades del campus ciudad universitaria debido a que es en este campus donde está situada la biblioteca que tomamos como ejemplo de estudio y las facultades son las siguientes.     

Facultad de Organización Deportiva Facultad de Trabajo Social Facultad de Contaduría Pública y Administración Facultad de Filosofía y Letras Facultad de Derecho y Criminología

De acuerdo con la RAE mercadotecnia "es el conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de 16 la demanda." Esto quiere decir que es un proceso en el cual nos enfocamos en la promoción para el cumplimiento de objetivos, dónde se estarán intercambiando bienes por un servicio para satisfacer las necesidades

16

Real Academia Española, (2013) [en línea] http://lema.rae.es/drae/?val=marketing Recuperado el [15 de noviembre 2013]

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL de los clientes, en nuestro caso de los usuarios.

Es por ello que en un mercado lleno de competencia por la clientela se utilizará la mercadotecnia para atraer consumidores y que ellos elijan quedarse con nosotros.

Para llegar a nuestro objetivo tenemos que entender a nuestro mercado y sus necesidades, anticiparnos a ellas para así lograr un nivel de satisfacción mayor al esperado. “… marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e 17 individuos”

Etapas de la mercadotecnia

Entonces la mercadotecnia es metodología que tiene distintas etapas: 

 



17

una

Estudio de mercado: Es el análisis de nuestra población y el conocer sus generalidades como sexo, edad, nivel de estudios, etc.

Las cuatro P: producto, precio, plaza (distribución) y promoción.

Diseño de directrices: Son las acciones para obtener la información necesaria de nuestros clientes y así poder crear planes o estrategias para llegar a ellos.

Posicionamiento: Es el estudio de las demás ofertas que hay en el mercado y analizarlas para mejorar nuestro producto.

Kotler, Philip, (2008) Fundamentos de marketing.

La mercadotecnia en las bibliotecas.

El hecho que la mercadotecnia sea empleada en instituciones lucrativas y en la venta de productos no quiere decir que no sea de utilidad en las unidades de información, se puede llegar a pensar que en las bibliotecas no se vende ningún producto y puede que sea esta la razón por la cual hasta el momento no se hayan aprovechado al máximo los beneficios de esta metodología, sin embargo dependiendo de cada institución se pueden vender cierto tipo de productos e invariablemente la biblioteca es una institución donde se ofrecen servicios, que al momento de ser un producto intangible puede representar un obstáculo para el encargado de la promoción de sus servicios ya que no se le estará dando una venta como a cualquier otro producto del mercado, es aquí donde se le tiene que ofrecer al usuario una experiencia satisfactoria al momento de usar los servicios que se le brindan.

El uso de la mercadotecnia en las bibliotecas empezara por darnos la información que necesitamos de nuestros usuarios, para así conocer sus necesidades de información y no solo eso sino también otras necesidades se puede tener como por ejemplo:  

Servicios nuevos.

Como les gustaría que les llegara la información.

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL 

 

Saber qué tipo de usuarios tenemos y como satisfacer a cada uno sus necesidades.

Actividades que les gustaría tener en la biblioteca.

Mejoras en los servicios ya existentes

Estas respuestas las podemos obtener mediante encuestas, por cuestionarios cara a cara con los usuarios, vía un buzón de quejas y sugerencias, etc. Esto dependerá mucho de cada institución y que vías considere las mejores para obtener una retroalimentación por parte de su comunidad.

En base a las carencias que presente nuestra unidad de información podremos crear planes de acción que deben ser ejecutados con el apoyo de todo el personal, haciendo de la labor de promoción de los servicios una actividad que debe realizarse en equipo teniendo como objetivo la satisfacción del usuario, ya que no solo es suficiente tener una colección completa en nuestras unidades de información es de igual importancia darle la correcta promoción tanto a los acervos como a los servicios que se prestan ya que de no ser así los servicios permanecerán ocultos a la vista de nuestros usuarios potenciales y los asiduos no podrían gozar de todos los beneficios que se les ofrece, con esto se quiere decir que el promover de nuestros servicios hará de ir a la biblioteca una experiencia más enriquecedora de lo que ya es.

En este proceso no hay que olvidar nuestra visión y misión, ya que nos servirán de base para edificar la planeación de la promoción, fijar los objetivos y metas (a dónde se quiere llegar), por quién surge la institución (a quienes debemos de servir), evaluar las estrategias usadas y adelantarnos a las necesidades de nuestra población (estar en actualización constante).

Todo esto es algo que el bibliotecario debe de realizar constantemente para así poderse

posicionar en el mercado, debe apoyarse en la administración de la cual depende su institución y hacer presencia en lugares dónde su comunidad pueda notarlos.

Difusión.

Capilla Alfonsina Biblioteca Universitaria.

Como ya se mencionó la CABU forma parte de la U.A.N.L que a su vez está conformada por alrededor de 153 mil estudiantes, 6 mil 394 docentes y 532 investigadores reconocidos en el Sistema Nacional de Investigadores, además de personal administrativo, etc. Como la biblioteca es de carácter central quiere decir que es su tarea atender las necesidades de información de todos estos usuarios y las del publico externo.

Misión y objetivos

En este apartado veremos la misión y los objetivos de la Biblioteca Universitaria Capilla Alfonsina. "...constituirse en un centro humanístico que brinde servicios bibliotecarios. Funda su razón de ser en la custodia de la biblioteca personal de Alfonso Reyes... La Capilla Alfonsina Biblioteca Universitaria debe responder a este merecimiento encauzando las adquisiciones bibliográficas en torno a lo que Alfonso Reyes hubiera dispuesto adquirir. Y la tarea va más allá. Reyes fue un hombre que abrió su casa y sus brazos a los escritores e investigadores jóvenes y a los que padecieron el exilio. Fue un formador de creadores. La Capilla Alfonsina Biblioteca Universitaria debe fungir como una extensión actualizada de esas generosas disposiciones de Reyes al consolidar un centro que permita la investigación de los acervos, donde se generen líneas de estudio y libros que

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL enriquezcan el pensamiento reflexivo 18 crítico, así como la creación estética."

y

Es entonces el objetivo de esta biblioteca el preservar el material bibliográfico de Alfonso Reyes, así como impulsar la crítica, la investigación y la creación literaria.

Esta biblioteca se encarga de dar a conocer sus servicios por medio de su sitio web http://www.capillaalfonsina.uanl.mx , por su Facebook https://www.facebook.com/capillaalfonsinabib liotecauniversitaria y vía twitter twitter.com/c_alfonsina y únicamente por estos medios, ya que en el transcurso de la investigación no se encontró evidencia de folletos informativos, cartelones, anuncios en periódicos así como tampoco en medios de comunicación masivos. Y son la página de Facebook, Twitter y el sitio de Internet las opciones que tiene el usuario para expresar alguna necesidad, ya que en la biblioteca no se cuenta con un buzón de sugerencias.

Tomando en cuenta que tiene una comunidad de alrededor de 160mil usuarios entre potenciales y asiduos la biblioteca en sus redes sociales cuenta solo con 1,036 seguidores en twitter y 3,816 en Facebook esto quiere decir que mediante estos medios no está llegando ni al 1% de su comunidad de usuarios.

Muestra de los estudiantes universitarios.

¿Conoces la biblioteca…

Sí No

¿Has visitado la Capilla Alfonsina ?

20 estudiantes respondieron "no", 90 "sí"

¿Has visitado la Capilla Alfonsina ? sí no

¿Estás enterado de las actividades culturales de la biblioteca?

46 estudiantes respondieron "sí", 64 "no"

¿Estás enterado de las actividades culturales de la…

Esta encuesta se realizó con el fin de conocer si los estudiantes del campus Ciudad Universitaria están enterados de los medios por los cuales la biblioteca hace promoción de sus servicios. Y se obtuvieron los siguientes datos.

Si No

¿Conoces la biblioteca Capilla Alfonsina?

10 de 110 estudiantes respondieron "no" ¿Conoces el sitio de Facebook de la biblioteca?

18http://www.capillaalfonsina.uanl.mx/misi

on.html Recuperado [18 noviembre 2013]

Sí 36, No 74

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL 

¿Conoces el sitio de facebook de la biblioteca?



 Si No

 

Biblioteca de Ciencias Sociales y Jurídicas "María Moliner". Campus de Getafe Biblioteca de Humanidades, Comunicación y Documentación.

Campus de Getafe Biblioteca del Campus Madrid-Puerta de Toledo Biblioteca multidisciplinar "Menéndez Pidal". Campus de Colmenarejo Centro de Documentación Europea

Y al igual que la CABU su objetivo es atender las necesidades de toda la población universitaria.

¿Te parece llamativa la publicidad de la biblioteca?

Acciones de promoción de la Biblioteca Carlos III de Madrid

32 Sí, 55 No, 23 No sé

¿Te parece llamativa la publicidad de la biblioteca?

En el año 2004 vieron la necesidad de reforzar los lazos entre la biblioteca y sus usuarios, el personal empezó a formar un plan de marketing que siguen implementando, las acciones que tomaron fueron las siguientes.  

Si



No No sé

Universidad Carlos III de Madrid.

La biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid es un servicio central de la Universidad con 5 puntos de atención distribuidos en los diferentes campus:

       

Mejorar la comunicación: interna y externa.

Logotipo y lema de la biblioteca (creación de una identidad) Campañas con ayuda del internet (redes sociales) Club de lectura Campañas realizadas en exámenes desde el 2006 Lonas informativas Videos promocionales Apoyo de la rectoría para la difusión de las actividades Carteles Exposiciones Cartelería digital

También cuenta con un usuario en Facebook, Twitter, Flirk, YouTube y un sitio de internet que también funciona como

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL catalogo electrónico, esto quiere decir que invariablemente la persona que use el OPAC estará viendo primero las noticias de la biblioteca.

Anexo 1

Conclusiones Observando los resultados en la encuesta es evidente que no se está llegando a toda la comunidad de usuarios en la CABU, es de vital importancia que las instituciones hagan un esfuerzo para no solo saber por cuales medios a sus usuarios les gustaría recibir la información de la biblioteca sino también el leguaje que manejan y cuáles son las maneras de hacer más atractivos los mensajes que se quieren enviar. También no hay que dejar la difusión únicamente en las redes sociales, ya que es un medio en el que el flujo de información es constante, son de igual importancia los medios impresos, cartelones, folletos, etc. ya que son un recordatorio constante de la biblioteca.

Es fundamental el uso de esta metodología ya que los beneficios que brinda a la institución son de gran importancia, este proceso no solo puede ser utilizado una cierta época, es una actividad a la que si no se le da seguimiento está destinada a fracasar.

Fig. 1.1 Sitio de internet

Fig. 1.2 Twitter Capilla Alfonsina

Los encargados de las bibliotecas tienen que estar conscientes que la razón de ser de estas instituciones además de resguardar la información es la de servir a los usuarios y sin usuarios una biblioteca corre el riesgo de ser cerrada.

Considero que el bibliotecario tiene la tarea de minimizar la distancia entre el usuario y el personal, esto haría de la experiencia de ir a la biblioteca algo más agradable al momento de recibir la atención del personal y al mismo tiempo gozar de los beneficios de los sistemas automatizados.

Fig.1.3 Sitio de facebook.

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Fig. 1.6 Facebook de la UC3M Fig. 1.4 Página web la biblioteca Carlos III de Madrid.

Fig.1.5 Twitter de la UC3M

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Anexo 2 Encuesta.

Facultad: Licenciatura: Sexo M( ) F ( ) Edad:___ Semestre:___ Turno:____ ¿Conoces la biblioteca Capilla Alfonsina?

Si___ No___ ¿Has visitado la capilla Alfonsina?

Si___ No___ ¿Cuántas veces por semestre vas?

1 2 3 4 5 más de 10 ¿Estás enterado de las actividades culturales de la biblioteca?

Si__ No__ De ser sí, ¿ Por cuál medio te enteraste?

Medios impresos____ Redes Sociales ___ Correo ___ Otros ____ ¿Cómo te gustaría enterarte de las noticias de la biblioteca?

Facebook ___ Twitter___ Correo Electrónico____ Medios impresos____ Otro: ¿Conoces el sitio de Facebook de la biblioteca?

Si__ No__ ¿Te parece llamativa la publicidad de la biblioteca?

Si__ No__ ¿Sabes de qué trato el último ciclo del cine club?

Si__ No__ ¿Cuál fue?

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Bibliografía 1. JimenezRodriguez, Luis Alfredo. El arte en la ciencia del marketing. [En línea] http://es.scribd.com/doc/142223696/Articulo-Cientifico-Marketing Recuperado el [17 de noviembre] 2. Penadés, Honorio. Herramientas en marketing de bibliotecas [En línea] http://www.slideshare.net/myowndevil/honorio-uc Recuperado el [15 de noviembre] 3. Casado Fernández, Piedad ; Muñoz Olmedo, Mercedes. Plan de Marketing de la BUVa [En línea] http://biblioteca.uva.es/export/sites/biblioteca/_documentos/12-PlanMarketingBUVA.pdf Recuperado el [10 de noviembre] 4. Mañas Moreno, José Eugenio. Marketing y difusión de servicios en una biblioteca universitaria del próximo milenio. [En línea] http://www.cobdc.org/jornades/7JCD/63.pdf Recuperado el [15 de noviembre] 5. http://www.capillaalfonsina.uanl.mx/ 6.http://www.uc3m.es/ss/Satellite/UC3MInstitucional/es/PortadaMiniSiteC/1371207069408

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SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS DE LA FACULTAD DE FILOSOFÍA Y LETRAS DE LA UANL SOBRE LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA BIBLIOTECA “JOSÉ ALVARADO”.

Por Pedro Barajas PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN: ¿cuál es el nivel de satisfacción que tienen los alumnos de la Facultad de Filosofía y Letras de los servicios que presta la biblioteca “José Alvarado”?.

Resumen El presente estudio tiene como objetivo investigar la satisfacción que tienen los alumnos de los diferentes colegios que conforman la Facultad de Filosofía y Letras, acerca de los diversos servicios proporcionados por la biblioteca “José Alvarado” .Con lo que se pretende conocer si las necesidades del usuario son cubiertas por la institución. Ya que es obligación de cualquier biblioteca universitaria proveer las infraestructuras necesarias para ayudar en el proceso educativo de los estudiantes.

Mediante una herramienta de medición como es la encuesta, para medir el nivel de satisfacción de los usuarios.

Introducción La Biblioteca “José Alvarado” de la Facultad de Filosofía y Letras, es una de las más importantes de la Dirección General de la Bibliotecas de UANL, ésta destinada a proveer servicios a siete colegios con diferentes licenciaturas como son; Bibliotecología y Ciencias de la Información, Licenciatura en Educación, Ciencias del Lenguaje, Filosofía y Humanidades, Sociología, Letras Mexicanas, e Historia y estudios de Humanidades; con una población de 2,727 alumnos; y con una riqueza de acervo bibliográfico que consta de 61,700 ítems aproximadamente; formada por el área del conocimiento especializado en humanidades y ciencias sociales, vitales para la formación académica de cualquier estudiante. Es lógico pensar que la “Biblioteca José Alvarado” también es una de

las bibliotecas mejores organizadas, por su cercanía con el Colegio de Bibliotecología.

Porque es un nodo miembro del sistema de bibliotecas de la UANL, (Dirección General de Bibliotecas, DGB), se alinea a las mismas políticas de Calidad, basadas en el mejor servicio, al menor costo económico, y con una mejora continua, como es la Norma ISO 9000:2008; todo esto basado en sus valores, para poder así satisfacer las necesidades de información de sus usuarios.

Al preguntarle a la encargada del servicio de circulación por las políticas de calidad de la biblioteca, me informa que son las mismas de la DGB, por lo que a continuación se detallan:

Misión Proveer servicios bibliotecarios y de información, con calidad a la comunidad universitaria (…).

Visión Para el 2012 (…) ser un modelo de biblioteca o (redes de bibliotecas) con un prestigio para establecer redes nacionales e internacionales.

Valores Se adoptan los valores representativos de la UANL  Actitud de Servicio  Ética  Honestidad  Integridad  Justicia  Responsabilidad  Respeto  Solidaridad

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL  

Trabajo en equipo Verdad

De los 10 Indicadores de Desempeño que la DGB maneja, de los cuales solamente describiré algunos a continuación No. 1: Porcentajes de títulos solicitados existentes en la colección.

No. 2: Uso de materiales en sala por usuario.

No. 3: Tasa de uso de documentos.

No. 4: Tiempo medio de recuperación de documentos en estantería cerrada.

En éste trabajo se investigarán indicadores muy diferentes que se describirán más adelante

Mediante la realización de un instrumento 19 tipo encuesta que cumpla con la metodología requerida, que a su vez permitirá conocer en qué medida la biblioteca cumple con el logro de su misión y visión.

Esta información es valiosa como una aportación estudiantil (sus usuarios) al sistema de calidad de la biblioteca de la facultad, así como una herramienta para la toma de decisiones, al permitirle ver en qué medida cumple con el suministro de sus servicios en la satisfacción de las necesidades de sus usuarios. (Herrera, 2007).

De no realizarse este proyecto, desconoceremos cual es la satisfacción de los usuarios por los servicios prestados.

Hipótesis

Hipótesis Nula Planteamiento del problema La biblioteca al igual que el aula o salón de clases, tiene una importancia central en la vida académica de los alumnos de los diferentes colegios de la facultad de Filosofía y Letras de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), los que para su formación académica y de investigación, necesitan utilizar los servicios públicos ofrecidos como son: Sala de Lectura, Préstamo, Reprografía, Servicios al Públicos, Hemeroteca, etc. Por lo cual me formulo la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de sus necesidades de información que tienen los usuarios, de los servicios prestados en la Biblioteca “José Alvarado”?

Justificación Considero que es una investigación importante porque me interesa conocer en qué grado de satisfacción cubre la biblioteca José Alvarado, con sus diferentes servicios, las necesidades de información de sus usuarios.

HN: el nivel de satisfacción que tienen los alumnos de la Facultad de Filosofía y Letras de los servicios que presta la biblioteca José Alvarado es excelente o buena.

Hipótesis Alterna Ha: el nivel de satisfacción que tienen los alumnos de la Facultad de Filosofía y Letras de los servicios que presta la biblioteca José Alvaradoes regular o deficiente.

0bjetivo

Objetivo General Determinar el nivel de satisfacción que tienen los alumnos de la Facultad de Filosofía y Letras de los servicios que presta la biblioteca José Alvarado.

Objetivo Específico Elaborar un instrumento tipo encuesta que mida el nivel de satisfacción que tienen los alumnos de la Facultad de Filosofía y Letras

Encuesta: es un estudio científicamente dirigido a través del cual se reúnen datos siguiendo un plan definido que se presenta en forma de estadística. (Bellofatto, 2002).

19

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL de los servicios que presta la biblioteca José Alvarado.

Divididos en 16 colecciones, de las cuales destacan las siguientes:

Marco Histórico Durante todo el siglo XX, la ciencia tuvo un desarrollo nunca antes visto, con una explosión de información de tal magnitud que generalmente se duplica cada diez a quince años, en todas las disciplinas (López, 1996) De tal manera que fue necesario crear o encontrar una forma de organizar y administrar semejante cúmulo de conocimiento, creándose así la Bibliotecología: como la ciencia que según Molina en 1990 define como “el conjunto de conocimientos teóricos y técnicos relativos a la organización y administración de una biblioteca”.



“Acervo José Alvarado” con 3,632 documentos (su biblioteca personal)



“Acervo audiovisual” con 1,797 documentos (CD-ROM´s, audio casetes, videograbaciones, documentales, películas, etc.)



“Acervo general” documentos.



Acervo de referencia y consulta



Acervo tesis

Las bibliotecas desde sus orígenes funciona un complemento decisivo, en el proceso de enseñanza aprendizaje junto con el aula de clase, en los planes de estudio, en la formación académica, de investigación, y profesional de los estudiantes de ésta facultad, como un recinto donde se encuentra todo el conocimiento. Ya que es obligación de la facultad de proveer las instalaciones, material y equipo necesario, para ayudar en el proceso educativo de los estudiantes.



Acervos particulares (9 acervos: Anagrama, Zebadua, García Gómez, González Martínez, José Alvarado, etc.).



Acervo especial (libros antiguos y realia)

Ubicada en el segundo piso del Centro para el Desarrollo Interdisciplinario de las Humanidades (CEPADIH) de la Facultad de Filosofía y Letras, de la UANL, para cumplir con sus objetivos la Biblioteca dispone de los siguientes recursos, la riqueza de su colección consta de: [4] 

Títulos: 38,778



Volúmenes: 55,335 ejemplares;



Revistas: 300 fascículos

títulos

y

con

39,016

Los servicios que se ofrecen son: consulta en sala, préstamo a domicilio (exclusivo para alumnos de la facultad), préstamo interbibliotecario (usuarios externos), sala de lectura formal e informal, salas grupales de estudio, servicio de reprografía (fotocopias), consulta en línea para la recuperación de documentos digitales, sala audiovisual, servicio de paquetería, entre otros.

Los servicios 3,195

Servicio de paquetería



Tesis: 302 títulos y 456 volúmenes



Videos: 993 volúmenes



Audio: 63 títulos y 101 volúmenes



Partituras: 4 títulos y volúmenes



Mapas: 1 título y volumen

títulos

y

1,424

Localizada en la entrada de la biblioteca; constituye la primera parada del estudiante al ingresar a la biblioteca, como un lugar de resguardo de bolsas, mochilas, portafolios y objetos personales; a cambio se entrega una tarjeta numerada como constancia o evidencia de los objetos depositados, la cual tiene una multa en caso de pérdida. Es importante mencionar que la biblioteca no se

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL hace responsable de la pérdida de objetos valiosos y/o personales.

____________________________________ __________________________________ [4] Mesías, N. (2011, Noviembre 28). Prepas UANL. Recuperado de http://prepas.uanl.mx/?p=8929

Servicio de referencia: catálogo /opac Ofrecido mediante tres terminales de computadoras exclusivas para consulta del catálogo, en forma personal o de autoservicio, de uso libre y gratuito.

Es un nodo que forma parte de la red de la Dirección General de Bibliotecas (DGB) de la Universidad Autónoma de Nuevo León, soportado por la plataforma de CODICE, y VTLS. Permite una amplia gama de posibilidades de investigar algún ítem, por autor, materia, y tema entre otras, las búsquedas se realizan de varias formas desde la rápida o básica, alfabética, y avanzada. También permite buscar libros en toda la Universidad, o en una biblioteca de alguna facultad en particular. Este catálogo es una vía de exposición de toda la riqueza de nuestro acervo, y una puerta de entrada del mundo a nuestra universidad mediante internet. (Ver Anexo 1).

Colección general / acervo La biblioteca “José Alvarado” está formada por 61,700 ítems aproximadamente, los cuales están en varios formatos, como libros impresos, enciclopedias, CD, DVD, VHS entre otros, dicha colección es de apoyo a los planes de estudio de las diferentes licenciaturas, y de consulta para sus usuarios; su área temática especializada es en Ciencias Sociales, y en Humanidades.

La estantería tiene una superficie de 322.0626 mts2. En total. Con estantes metálicos ensamblables de marca Biblomodel; con 5 entrepaños de 90 cms., de ancho cada uno. (Ver Anexo 18.3, p.22).

La sección de referencia: donde se ubican los diccionarios, enciclopedias, atlas. (Ver Anexo 18.3, p.23).

Sala de Lectura Espacio formado por 444.7176 mts2; donde el alumno puede revisar o leer los libros de la biblioteca, o sus propios libros. Formada por un total de 64 sillas con descansabrazos, repartidos en 8 mesas de madera color durazno para seis personas cada una; además cuenta con 16 sillones personales de cuero Flex de varios colores muy cómodos, y 2 mesitas de centro de madera color caoba, utilizadas como revistero Además ofrece dos salas grupales con capacidad de 8 personas cada una, para realizar trabajos en equipo. (Ver Anexo 18.3, p.24-26).

Sala de Internet Espacio exclusivo para el uso de internet, cuenta con 14 lugares, cada uno con contacto de corriente eléctrica, donde el estudiante puede utilizar su propia computadora. (Ver Anexo 18.3, p.27).

Reprografía Ubicada dentro de la sección de circulación, cuenta con el mismo horario de atención que la biblioteca, solamente duplica textos en blanco y negro. (Ver Anexo 1).

Sección de circulación / préstamo.

Servicio donde el estudiante mediante la presentación de su identificación de alumno de la Facultad de Filosofía, puede solicitar hasta cinco libros para llevárselos a su domicilio, por un lapso de tiempo de una semana, el cual puede ser renovado tres veces, siempre y cuando otro estudiante no lo solicite, y esté en lista de espera de su devolución. La penalización diaria por no devolver el material es de $ 7.00 pesos M/N, por ítem. (Ver Anexo 18.3, p. 29).

Hemeroteca Localizada en el segundo piso del edificio de la antigua biblioteca; ofrece un horario de servicio de 7.00 Hrs. a 20.30 Hrs. de lunes a viernes, es un lugar donde se encuentran las

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL colecciones de publicaciones periódicas en formato impreso, aunque la mayoría no tiene subscripciones actualizadas, podemos leer los periódicos “el Porvenir y el periódico Mileno”, los cuales si se encuentran al día.

Además cuenta con algunas colecciones especiales como la de “José Alvarado” entre otras. Pone a disposición de los usuarios 12 lugares repartidos en cuatro mesas, y 31 lugares en forma de cubículos individuales, para un total de 43 lugares de estudio. (Ver Anexo 18.3, p.30).

12. METODOLOGÍA: Es un Diseño de investigación no experimental, descriptiva, tipo encuesta. La cual mide el aspecto material del edificio, las instalaciones propias de la biblioteca, y los servicios acompañados con su nivel de calidad añadido. En una población de 2,727 alumnos de la Facultad de Filosofía y Letras regulares e irregulares. Los cuales se elegirán por cuota, en forma aleatoria, hasta cumplir el total de 193 encuestas, como tamaño de muestra de estudiantes.

Teniendo como única fuente de información la encuesta.

13. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS: El análisis de los datos obtenidos se realizó mediante la Escala de Likert; que consiste en “Un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios, ante los cuales se pide la reacción de los sujetos” [5]

Al ser una biblioteca de educación superior, lo deseable es que se utilicen y/o exploten al máximo todos los recursos en sus diferentes modalidades.

SERVICIOS PÚBLICOS 

Horario: Satisfecho con un 36.9 %



Paquetería.

Muy Insatisfecho – 24.86 % y Satisfecho 23.2%



Orden Normal - el Satisfecho - 26.42%

Muy

24.87%

y



Temperatura Satisfecho – 23.28% y Muy Satisfecho – 23.28%



Iluminación Satisfecho – 37.5%



Silencio Satisfecho – 31.93%



Comodidad Mobiliario Muy Satisfecho – 30.41%



Conexiones Eléctricas Muy Insatisfecho -30.1% y Normal 30.1%



Limpieza Satisfecho 47.15%

Muy

Muy

REPROGRAFIA = COPIADORA En cada afirmación, se le solicita al encuestado seleccione uno de los cinco puntos de la escala: “De acuerdo a su nivel de satisfacción conteste, según su mayor o menor satisfacción: 1.- muy insatisfecho. 2.Regular. 3.-Normal. 4.-Satisfecho y 5.- Muy satisfecho”. A cada punto se le asignó el valor numérico de uno, donde la suma de éstos da como resultado la calificación de dicha afirmación.

La calificación obtenida (específicamente de cada punto de la escala), representa el nivel de satisfacción; donde la suma de todas ellas nos da el 100%. Lo cual se reporta en forma de un cuadro gráfico “Tabla porcentual”. (Ver Anexos: 18.5. Tabla porcentual, p.42), y las Gráficas en (Anexo 18.4 Gráficas p.36).



¿Copiadoras suficientes?

Normal - 37.57%



¿Calidad de la Fotocopia?

Normal – 39.10%



¿Atención Eficiente?

Normal – 29.48%

____________________________________ ____________________________________ _5. Sampieri, R.H., Fernández, C.C., Bapista, L.P. (2003). Metodología de la Investigación.

3ª ed. México: Mc Graw Hill.

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

PRÉSTAMO DE LIBROS 

Préstamo Externo



Normal – 35.52% 

¿Cantidad de libros prestados son suficientes?

Satisfecho – 32.02%



¿Cantidad de días del préstamo son suficientes?

Normal – 30.16%



¿Las Reservaciones de prestados son adecuadas?

Normal 36.99%

libros,



¿Fondos adecuados a necesidades del estudiante?

Normal – 33.89%



¿Las preguntas al encargado de la sala son resueltas eficazmente?

Normal – 41.17%



¿La localización de libros es fácil?

las

Normal – 38.67%



¿Las terminales de consulta del catálogo son suficientes?

Normal – 37.5% ¿El mobiliario es cómodo?

Normal – 35.29%



Nota aclaratoria: de todos los encuestados en la sección de la hemeroteca se eliminaron aquellas personas que no contestaron dicha parte, o que dijeron que no conocían el servicio, o que no lo habían utilizado, por lo que no pudieron evaluarlo. De las 193 encuestas se utilizaron solo 60 en el rubro de la hemeroteca.

Conclusiones

Sala de Lectura



La colección de revistas se adecúan a mis necesidades Normal – 21.6 % Las subscripciones de las revistas en papel, están vigentes Normal - 18.9 %

¿La cantidad de lugares de estudio son suficientes?

Normal – 27.84%

HEMEROTECA ¿Conoce éste servicio?…………………….................SI- 108 NO- 83 TOTAL: 191 ¿Lo ha utilizado? ……..……………………................SI78 NO-113 TOTAL: 191

De acuerdo a los datos obtenidos podemos observar que los servicios prestados por la biblioteca “José Alvarado” son de Calidad Normal, ya que ninguno de ellos logró superar el 47.15% de universo encuestado.

Los Servicios al Público fueron los mejor calificados con niveles de “Satisfecho y Muy Satisfecho”, pero aun así no logró superar el 47.15%.

En cuanto al edificio, lo mejor calificado por los usuarios son las instalaciones, como el mobiliario, los elevadores, el clima, y la cantidad de libros suficientes.

Hay que remarcar los resultados calificados como son:  

  

peor

Las escasas conexiones eléctricas (Muy Insatisfecho el 30.1%), para las computadoras personales en la sala.

El servicio de paquetería, (Muy insatisfecho el 18.23%), al tener que vaciar prácticamente la mochila al entrar, e interrumpir continuamente el estudio para recoger de nuevo algo que se necesita de ella.

La falta de lugares, (Muy insatisfecho el 20.45%).

La cantidad de copiadoras (Muy Insatisfecho con el 21.65%) La nula cantidad de cubículos personales o privados

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL 

La desorganización de los libros en los estantes



Copiadoras insuficientes, con su lentitud del servicio, (cuando lo hay) para corregir esto, sugiero la compara de copiadoras de autoservicio, donde el estudiante pueda él mismo darse el servicio, a un menor costo, y así poder ofrecer un servicio completo a los estudiantes externos de otras facultades.



Contactos tomacorriente en la sala general: existen en forma aislada repartidos entre la sala de lectura, por lo que tuvo que acondicionarse la sala de internet, la cual es fea y sin ninguna decoración.



Cubículos: la nula cantidad de cubículos personales o privados, (en el CEPADIH), En la hemeroteca existen cinco cubículos tipo cabina telefónica que se pueden acondicionar para su renta, por hora, por día o por semestre, para así obtener algunos recursos económicos



Baños para hombres y mujeres, en todo el edificio del CEPADHI, quizás fue una de las formas de ahorrarse algo de presupuesto, o no había espacio cuando diseñaron el edificio.



Buzón: para la devolución de libros fuera del horario de servicio.

Sugerencias Las áreas fueron:  



de

oportunidad

identificadas

Una campaña de difusión para dar a conocer los servicios.

Eliminar el servicio de paquetería, ya que se cuenta con el sistema guardián, y por las continuas quejas del servicio.

Servicio de Referencia Automatizada: donde el usuario pueda acceder desde una computadora de la biblioteca a las bases de datos de la UANL, o a internet; no existe un área física destinada a éste servicio ni hay computadoras destinadas a éste fin.



Servicio de Documentación: no existe este servicio de recuperación de documentos



Servicio de préstamo interbibliotecario; aunque existe en papel y un acuerdo entre las bibliotecas que conforman la red de bibliotecas, no se presta dicho servicio.



Renovaciones de préstamos de libros por internet y /o por teléfono: no se utilizan las posibilidades de las tecnologías con mayor eficiencia.



Salidas de emergencia: este es un error de diseño, al no contemplarse durante su planeación.

BIBLIOGRAFÍA: Bellofatto, A., Carsen, T., Lombardo, RM. (2002). Encuesta de satisfacción de usuarios de bibliotecas universitarias: un análisis comparativo de dos casos (Argentina y Nueva Zelanda).

Simposio Virtual sobre Evaluación de Calidad en las Bibliotecas, Buenos Aires, Argentina.

Recuperado de http://eprints.rclis.org/6841/1/tc_compara_ar_nz.pdf DGB. UANL. (2006). Indicadores de desempeño para bibliotecas del SIBUANL. Monterrey; Universidad Autónoma de Nuevo León. Recuperado de http://www.dgb.uanl.mx/mod/downloads/guia3_v2006.pdf Herrera-Viedma, E., López G. J.A.Alonso, S., Vilchez, P.J., Herrera, N.F., Fernández, P.A.,(2007). Midiendo la satisfacción de usuarios para mejorar la calidad en las bibliotecas

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL universitarias. Actas -Información y ciudadanía.(pp.317-325). http://sci2s.ugr.es/publications/fiche

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Mesías, N. (2011, Noviembre 28). Prepas UANL. Recuperado de http://prepas.uanl.mx/?p=8929 Molina, C.E. (1990). Análisis del concepto de biblioteconomía. Documentación de las la información. (13), 183-210. Madrid; Universidad Complutense.

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Sampieri, R.H., Fernández, C.C., Bapista, L.P. (2003). Metodología de la Investigación. 3ª México: Mc Graw Hill.

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Verdugo, S. J.A. (1989). Manual para evaluar la satisfacción de usuarios en bibliotecas de instituciones de enseñanza superior de la República Mexicana. México, UNAM, (p.2).

Universidad Autónoma de Nuevo León. (2007). Evaluación de la satisfacción. Resultado de evaluación del servicio de biblioteca.

Recuperado http://www.dgb.uanl.mx/bibliotecarios/sac/resultadosdeevaluaciondiciembre07.html ANEXOS

la de

Otro_______________________

FORMATO DE ENCUESTA ENCUESTA DE OPINIÒN DE LOS SERVICIOS DE LOS USUARIOS DE LA BIBLIOTECA “JOSÉ ALVARADO”

PARA CONOCER SU OPINIÒN SOBRE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA BIBLIOTECA JOSÉ ALVARADO; LE PEDIMOS CONTESTE EL SIGUIENTE CUESTIONARIO.

1.- DATOS GENERALES Sexo: Hombre_____________________ Mujer ______________________ Colegio: ________________________ Facultad_________________________ Semestre_____________________

2.- USO DE LA BIBLIOTECA Marque con una X la respuesta que usted considere correcta: FRECUENCIA CON LA ASISTE A BIBLIOTECA: Más de 1 vez por semana.____________________ 1 vez por semana.___________________________ 1 vez cada quince días: ______________________ 1 vez al mes: _______________________________ Temporalmente (época de exámenes):___________ Otros (especificar):__________________________ _ MOTIVOS DE USO (MARQUE TODAS LAS CORRESPONDAN) Para estudiar usando libros propios.__________________________ Para estudiar usando los libros de la biblioteca__________________

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL Lectura de periódicos o revistas______________________________ Para consulta bibliográfica sobre un tema determinado____________ Para pasar el tiempo libre_________________________________ __ Para asistir a alguna actividad organizada______________________ Otros (especificar) ____________________________________ _____

Insatisfecho. 3.-Normal. 4.-Satisfecho y 5.Muy satisfecho 1 ¿La fotocopia es calidad? ¿La atención operador eficiente? ¿Es suficiente cantidad copiadoras?

2

3

4

5

de del es la de

3.- SERVICIOS PUBLICOS

De acuerdo a su nivel de satisfacción conteste, según su mayor o menor satisfacción: 1.- muy insatisfecho. 2.Regular. 3.-Normal. 4.-Satisfecho y 5.- Muy satisfecho.

1

2

3

4

5

Horario de servicio Paquetería Ambiente de la sala Temperatura Iluminación Silencio Comodidad del mobiliario

5.- PRESTAMO A DOMICILIO ¿Conoce éste servicio?……………………..........NO---------SI------------¿Lo ha utilizado? ……..……………………..........NO---------SI------------De acuerdo a su nivel de satisfacción conteste, según su mayor o menor satisfacción: 1.- muy insatisfecho. 2.Insatisfecho. 3.-Normal. 4.-Satisfecho y 5.Muy satisfecho 1

sillas mesas Sala de internet Limpieza

4.- REPROGRAFIA = FOTOCOPIAS DE LA BIBLIOTECA ¿Conoce éste servicio?……………………..........NO---------SI------------¿Lo ha utilizado? ……..……………………..........NO---------SI------------De acuerdo a su nivel de satisfacción conteste, según su mayor o menor satisfacción: 1.- muy insatisfecho. 2.-

2

3

4

5

Préstamo externo o domiciliario ¿La cantidad de libros prestados son suficientes? ¿La cantidad de días del préstamo de libros es suficiente? ¿Las renovaciones por internet o teléfono del préstamo de libros sonadecuadas? ¿Las reservaciones para solicitar libros que en ese momento están prestados es la adecuada?

6.SALA DE LECTURA

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL

¿Conoce éste servicio?……………………..........NO---------SI------------¿Lo ha utilizado? ……..……………………..........NO---------SI------------De acuerdo a su nivel de satisfacción conteste, según su mayor o menor satisfacción: 1.- muy insatisfecho. 2.Insatisfecho. 3.-Normal. 4.-Satisfecho y 5.Muy satisfecho

1

2

3

4

5

Los fondos que hay en esta sección ¿Se adecuan a mis necesidades? ¿Las preguntas realizadas al encargado de la sala son resueltas en forma clara? ¿La localización de los libros en la Estantería es fácil? ¿Existe la adecuada señalización de los acervos para la localización de libros? ¿Las terminales de consulta del catálogo de publicaciones son suficientes? ¿La cantidad de lugares de estudio son suficientes?

satisfacción: 1.- muy insatisfecho. 2.Insatisfecho. 3.-Normal. 4.-Satisfecho y 5.Muy satisfecho

1

2

3

4

5

La colección de revistas se adecúan a mis necesidades Las subscripciones de las revistas en papel, están vigentes

Nos gustaría que nos diga, qué es lo que considera mejor y lo peor de la biblioteca para mejorarlo:

Mejor ____________________________________ ________________________ ____________________________________ _______________________________ Peor ____________________________________ __________________________ ____________________________________ _______________________________

FOTOGRAFÍAS ILUSTRATIVAS SERVICIO DE REFERENCIA: CATÁLOGO /OPAC

7. HEMEROTECA ¿Conoce éste servicio?……………………..........NO---------SI------------¿Lo ha utilizado? ……..……………………..........NO---------SI------------De acuerdo a su nivel de satisfacción conteste, según su mayor o menor

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL COLECCIÓN GENERAL / ACERVO

SALA DE INTERNET:

COLECCIÓN GENERAL / ACERVO DE REFERENCIA REPROGRAFÍA / FOTOCOPIADORA

SECCIÓN DE CIRCULACIÓN / PRÉSTAMO / RESERVA SALA DE LECTUTRA SALA DE LECTURA / SILLONES

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL Acervo de Hemeroteca Descripción: área del acervo de las publicaciones periódicas en formato impreso

Sala de Lectura

Descripción: cuatro mesas color caoba con un total de 12 lugares.

Sala de Lectura

Vista de Cubículos individuales Descripción: 4 cubículos tipo cabina, individuales que no se utilizan porque no están acondicionados con lámparas y sillas

Descripción: 20 cubículos individuales estilo clásico Colecciones Especiales Descripción: área de depósito y resguardo de las colecciones particulares, ejem. Daniel Urencio, García Gómez, Zebadua, Aurelio Martínez, Acervo Especial, etc Cubículos de Sala de Lectura

.

Descripción: 11 cubículos individuales

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Colegio de Bibliotecología y Ciencias de la Información, FFyL, UANL 18.4 GRÁFICAS

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18.5. TABLA PORCENTUAL SERVICIOS PÚBLICOS CANTIDADES PORCENTUALES Horario Paquetería Orden Temperatura Iluminación Silencio Comodidad de Mobiliario Conexiones Electricas suficientes Limpieza

Muy Insatisfecho Insatisfecho Normal 4.16 4.16 24.47 18.23 24.86 17.67 10.88 18.13 24.87 5.29 10.58 22.22 7.29 8.85 19.27 10.47 21.98 31.93 11.34 14.43 26.28 30.1 20.4 30.1 5.69 2.07 19.17

Satisfecho Muy Satisfecho 24.47 36.97 23.2 16.02 26.42 19.68 23.28 23.28 27.08 37.5 14.13 21.46 26.28 30.41 8.16 11.22 25.9 47.15

CANTIDADES PORCENTUALES Muy Insatisfecho Insatisfecho Normal 21.65 24.2 37.57 14.1 19.87 39.1 16.02 20.51 29.48

Satisfecho Muy Satisfecho 12.1 4.45 18.58 8.33 17.94 16.02

CANTIDADES PORCENTUALES Muy Insatisfecho Insatisfecho Normal 2.84 15.34 33.52 6.17 14.04 26.96 5.02 14.52 30.16 12.71 9.82 36.99

Satisfecho Muy Satisfecho 28.97 19.31 32.02 20.78 28.49 21.78 17.34 23.12

CANTIDADES PORCENTUALES Muy Insatisfecho Insatisfecho Normal 7.9 12.99 33.89

Satisfecho Muy Satisfecho 33.33 11.86

REPROGRAFIA

Copiadores Suficientes Calidad de Fotocopia Atención Eficiente

PRESTAMO

Prestamo Externo La cantidad de libros prestados son suficientes La cantidad de dìas de prestamos son suficientes Las reservaciones de libr. Prestados son adecuadas

SALA DE LECTURA

Fondos adecuados a las necesidades del estudiante Las preguntas al encargado de la sala son resueltas eficazmente La localización de los libros es fácil Las terminales de consulta de catálago son suficientes El mobiliario es ergonòmico La cantidad de lugares de estudio es suficiente

10 12.7 7.5 13.52 20.45

15.88 19.88 21.25 11.17 16.47

41.17 38.67 37.5 35.29 22.15

19.41 18.78 18.75 21.17 27.84

13.52 9.94 15 18.82 13.08

HEMEROTECA CANTIDADES PORCENTUALES Muy Insatisfecho Insatisfecho Normal La colección de revistas se adecúan a mis necesidades Las subscripciones de las revistas en papel, están vigentes

2.7 8.1

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2.7 2.7

21.6 18.9

Satisfecho Muy Satisfecho 18.9 18.9

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13.5 10.8

Colofón Compiladora, encargada de La edición y el diseño Mtra. Norma Mesías Rodríguez Docente de la Facultad de Filosofía y Letras, de la UANL

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