NBFs lederutviklingsprogram – Viktig påfyll for servicemarkedsledere

TEMA // FORHANDLER- OG VERKSTEDDRIFT NBFS LEDERUTVIKLINGSPROGRAM:

– VIKTIG PÅFYLL FOR SERVICEMARKEDSLEDERE

– Også her i landet har vi sett at mange i lederjobber mangler nødvendig formell bakgrunn. Først og fremst er det grunnleggende kunnskaper om ledelse som er mangelvare.

www.nbf.no

Det sier avdelingsleder drift og utvikling i NBF, Knut Martin Breivik, i en kommentar til en

ICDPblogg i juli som pekte på at det

«ofte underpresteres fordi medarbeidere ikke er utstyrt med de rette verktøyene.» – I bloggen fra administrerende direktør Steve Young er det ikke snakk om pipesett og avgassmåler, men ledelsesverktøy. Langt de fleste medarbeidere i bilbransjen jobber på servicemarkedet, og deres hverdag er preget av et teknologisk skifte hvor det stilles nye krav til kompetanse og drift, sier Breivik. – Det å løse tekniske utfordringer finnes det stort sett beskrivelser og prosedyrer for, ledelse av en knapphetsressurs som teknisk personell etter hvert har blitt, er ikke like rett frem. NBFs trivselsundersøkelse viser da også at det på en del områder skurrer litt, sier han, og legger til at alle i lederroller må ha en del grunnleggende kunnskaper om ledelse, i tillegg til å få jevnlig påfyll. – Vi må være villige til å innrømme manglende kunnskaper, uansett om dette handler om HMS, kundebehandling eller coaching for å komme videre. Tenk også på spørsmålet om hvordan vi kan selge mer, noe som blir mer og mer aktuelt i tiden som kommer, sier han videre. – I NBF tar vi dette på alvor, og vi etablerte allerede i 2017 et lederutviklingskurs for service markedsledere som hittil 75 ledere har gjennomført. At ikke antallet er høyere, har å gjøre med at vi ikke ønsker større grupper enn maksimalt 20 deltakere på slike 38 BILBRANSJEN 03/22 Bli en av fremtidens LEDER UTVIKLINGS PROGRAM Norges Bilbransjeforbund servicemarkedsledere

Dagens teknologi utfordrer bilbransjen på alle fronter og bransjens tradisjonelle forretningsmodeller vil sannsynligvis bli preget av endringer den kommende tiden. Dersom servicemarkedet også i fremtiden skal skape vekst, skape kundelojalitet og skape økonomiske resultater må lederne i servicemarkedet ta ansvar for å tilegne seg nødvendig kunnskap. PRIS, PÅMELDING OG OVERNATTING

Pris for NBF-medlem er kr 16.900,- OM KURSPROGRAMMET og for ikke-medlem er prisen kr 18.900, - Prisen inkluderer lunsj, nødvendig Lederutviklingsprogrammet er et kursprogram for ledere på ulike nivåer kursmateriell, samt lisens og tilgang til innenfor servicemarkedet, som både forbereder og oppgraderer lederne slik kompetanseportalen. at de står bedre rustet til å møte morgendagens utfordringer. Antall deltakere på kurset er begrenset Programmet består av tre moduler der hver modul har en varighet på til 20 personer og det forventes at kurset vil bli fulltegnet relativt raskt (prinsippet 1,5 dag og der det er 4-6 uker mellom hver kursmodul. Mellom kursmodulene om «førstemann til mølla» legges til får deltakerne egen tilgang til vår kompetanseportal hvor de både kan trene grunn). og videreføre sin lederutvikling i form av selvstudium. OVERNATTING: Dersom du har Lederutviklingsprogrammet avsluttes med en skriftlig eksamen. behov for overnatting i forbindelse med overnevnte kurs kan du ta kontakt med Modulene tilhørende lederutviklingsprogrammet inneholder blant annet følgende: Thon Hotel Gyldenløve, Bogstadveien 20, 0355 Oslo, Tlf.: 23 33 23 00. E-post: gyldenlove@thonhotels.no

ØKONOMI OG

ORGANISASJON Overnatting og tilhørende kostnader betales av den enkelte deltaker og er n Rikets tilstand – Konsekvenser ikke inkludert i kursprisen. og muligheter – utviklingstrekk i bilbransjen. n Hverdagsøkonomi for servicemarkedslederen. n Forståelse av servicemarkedets og verkstedets nøkkeltall. n Innføring i lovverk (arbeidsmiljølov, lov om håndverkstjenester, kjøpslov, forbrukerkjøpslov, reklamasjonsrett, arbeidsrett,

Biloverenskomsten, mm) SAMARBEIDSPARTNER n HMS n Bærekraft

TID OG STED

MODUL 1: 26. - 27. oktober MODUL 2: 29. - 30. november MODUL 3: 09. - 10. januar 2023

KOMMUNIKASJON, KUNDESERVICE OG SERVICELEDELSE

n God kommunikasjon i alle ledd (kunder og ansatte) n Service og personalledelse n Trivsel og motivasjon – medarbeidere n Håndtering av klager og reklamasjoner n Digital og fysisk kundevei n Kundeservice n Kundeundersøkelser

Foto: NTB KURSPROGRAM 2022kurs for å sikre effektivitet både i læring og erfaringsutveksling. Dessuten fikk vi også på dette området en koronapause på to år, sier Knut Breivik, som legger til at kursene omfatter tre samlinger, hver på en og en halv dag, og koster kr. 16 900,for medlemmer (18 900,for ikkemedlemmer). MODUL 1 MODUL 2 Lederutviklingskursene MODUL 3 gjennomføres 12 ganger SALG årlig. – Hensikten er å gi n Omsetningsdrivere – service ledelsespåfyll og litt mer trygghet ved det å være markedet n Servicefrekvens n One stop shop n Tilleggstjenester PÅMELDING leder. 26. oktober inviten Salg og mersalg n Salgsledelse rer vi til første samling for n Coaching det som vil bli kull nr. 6 av ledere som har gjennomført dette proLederutviklingsprogrammet grammet. Instruktører er erfarne ledere gjennomføres i samarbeid med og advokater i NBF, samt Leif Ottesen fra STI, tidligere Euro Business School. Næringslivets Hus, STI har god kjennskap til bilbransjen, Middelthunsgate 27, samt relevant erfaring fra andre bransjer, Majorstua, Oslo og har meget gode referanser. I en verden som blir mer og mer kompe-

SPØRSMÅL OM KURSINNHOLD tansedrevet, er evnen til kontinuerlig læring og innovasjon viktig for å oppnå Kontakt Knut Martin Breivik på e-post: knut.martin.breivik@nbf.no gode resultater.

Scandinavian Technology Institute. Programmet får god score blant deltakerne og er praktisk rettet mot hverdagen ute i bedriftene, sier Breivik. – Når bilprodusentene tar styringen på bilsalget, blir servicemarkedets betydning for bilforhandlere og verksteder enda mer sentral for lønnsomheten og kundetilfredsheten (som gjerne har en nær sammenheng), sier han videre. – Våre ledere på servicemarkedet rekrutteres ofte gjennom interne opprykk fra verkstedsiden. De er proppfulle av teknisk kompetanse, men litt usikre på ledelse, drift og regulatoriske forhold. Ledelse baseres gjerne på sunn fornuft, egne erfaringer og virksomhetens Knut Martin Breivik, NBF. mer eller mindre gode interne rutiner. Det er mange flinke folk rundt om, men selv de flinkeste trenger påfyll for å henge med i svingene, fastslår han til slutt. n