Fagspesialisten – faglig inspirasjon for renholdsbransjen

FAGSPESIALISTEN Faglig inspirasjon for renholdsbransjen

«

For meg, handler det å være proff om å tilføre andre personer kunnskap.

Terje Brendbakken, fagspesialist renhold

Proff på renhold I mars passerte Terje sitt 25. år i Norengros Johs Olsen. Tiden har han brukt på å opparbeide seg en helt unik erfaring og kompetanse. s.8

Mikrofiber billigst i lengden Mindre belastningsskader og lavere kostnader er bare noen av resultatene man kan få ved å bytte ut bomull med mikrofiber. s.14

Næringslivets støtteapparat

Effektivt renhold med sensorer Smarte sensorer hjelper renholderne i Skedsmo kommune med å spare betraktelig med både tid og ressurser. s.17

4

14

8

2

11

7

Når du lykkes – lykkes vi Din bransje blir presset på å redusere kostnader, og må finne nye og mer effektive arbeidsmetoder, uten at det går ut over kvaliteten. Det er vanskelig hvis man ikke tenker nytt – de siste 30 årene har vi hjulpet våre kunder med akkurat dette!

Kostnadene ved sykefravær er høye. Renholdere er blant yrkesgruppene i landet med høyest sykefravær. Bedre ergonomisk utstyr er et viktig verktøy for å minke belastning og få ned sykefraværet. På side 7 kan du lese om hvorfor det i lengden kan være mest økonomisk å bytte ut bomull med mikrofiber, og på side 4 gir vi deg noen tips til god ergonomi for renholdere.

Utviklingen skjer fort innen renhold. Da Terje startet å jobbe med renhold for over 25 år siden, trodde han at det stort sett var salmiakk og grønnsåpe det skulle gå i. Mye har skjedd siden den gang, og både på side 8 og 9 får du tips om hvordan riktig dosering og valg av miljøvennlige produkter gir minst like gode resultater som andre midler.

Krav om miljøvennlige produkter øker stadig. Å se på dette som en mulighet til å tenke nytt kan gi uventede resultater – på side 11 kan du se hvordan The Well reduserte virkningstiden på desinfiseringen fra 4 timer til 2 minutter da vi introduserte et nytt miljøvennlig rengjørings­ system for dem.

Robotisering av renholdet er blitt en naturlig del av arbeidsdagen for mange renholdere.

På side 14 kan du lese hvordan renholderne i Skedsmo kommune alltid vet hvor behovet er størst og hva de må prioritere for at arbeidsdagen skal bli så effektiv som mulig. Smarte sensorer hjelper nemlig kommunen med å spare betraktelig med både tid og ressurser.

Eksemplene er mange, men resultatene er de samme – vi hjelper våre kunder til å lykkes.

Når du lykkes – lykkes vi.

3

Ergonomi for renholdere For renholdere er bevissthet rundt ergonomi nødvendig for å unngå overbelastning av kroppen. Her får du som jobber med renhold noen tips til god ergonomi.

Renhold og ergonomi Å arbeide som renholder innebærer mange bevegelser som er bra for kroppen, men også bevegelser som er ensidige, gjentakende og som er belastende for kroppen. Bevissthet rundt ergonomi, arbeidsstillinger, bevegelser og utstyr er viktig for å unngå feilbelastning eller overbelastning av kroppen i det daglige arbeidet.

Tørrere metoder Fuktighet medfører økt friksjon mellom arbeidsredskap og overflate – dermed større belastning på armer og skuldre til renholderen. Desto tørrere metoder man benytter, jo lavere er friksjonen og belastningen ved utføringen av rengjøringen. Det kan derfor være lurt å velge så tørre metoder som mulig, og bruk fuktighet kun der hvor det er nødvendig.

Renholdere håndterer forurensninger (smuss), kjemikalier, men også mange forskjellige typer arbeidsredskaper, og utfører mye manuelt og fysisk tungt arbeid. Mange renholdere får problemer med belastningsskader i blant annet skuldre og armer på grunn av feilaktig eller for kraftig belastning på skjelettet og muskulaturen. Årsaker til slike problemer kan for eksempel være feil arbeidsstilling.

Regulering av moppeskaft Lengden på moppeskaftet bør reguleres slik at enden er i høyde med renholderens nesetipp.

Med riktig høyde på moppeskaftet og et skaft fritt for faste grep, kan renholderen ta naturlig grep i brystog hoftehøyde, og man kan føre moppen i en åttetallsbevegelse uten bruk av unødige krefter.

Tips til god ergonomi Renhold er forholdsvis tungt og fysisk arbeid. Risikoen for belastningsskader øker jo lavere muskelmasse man har, og fysisk trening er derfor viktig for å forebygge slike skader. Bruk de store musklene til de tunge takene – beina er sterkere enn rygg og armer.

Vær kledd for oppgaven, bruk stødige sko og klær som tillater bevegelse.

En aktiv fritid med egentrening av utsatte muskelgrupper sett i forhold til daglige arbeidsoppgaver, vil være forebyggende på lang sikt.

4

Bøying i knær- og hofteledd Løfter man bøtter, kjemikaliekanner, maskiner og andre tunge gjenstander er det viktig å bøye knær og hofteledd for å unngå unødig belastning av ryggen. Unngå å bøye korsryggen ved rengjøring av vanskelig tilgjengelige flater, som undersiden av sanitærinstallasjoner og under inventar. Bøy i knærne, sett deg på huk eller stå på knærne.

Arbeidsklær med knebeskyttere kan være å foretrekke hvis du står mye på knærne, eller legg en mopp under knærne dine for avlastning.

Renholdsflater over skulderhøyde Man bør unngå å arbeide med armene over skulderhøyde ved rengjøring av høyereliggende flater. I stedet bør man bruke utstyr som gjør at arbeidet kan utføres med armene i brysthøyde.

Forebygging av kombinasjonsskader Kombinasjonen statisk arbeid og vibrasjoner kan over tid føre til permanente muskelskader. Eksempler på renholdsarbeid som kan medføre risiko, er spyling med høytrykk eller lavtrykk, og kjøring av kombinasjonsmaskiner, poleringsmaskiner og skuremaskiner. Slike skader kan forebygges ved å ta korte pauser hver time. Generelt sett kan arbeidshansker og hørselvern være en god løsning i mange sammenhenger.

Ergonomisk rengjøringsvogn En liten og lettkjørt rengjøringsvogn med ergonomiske håndtak, kan justeres i riktig arbeidshøyde med et enkelt håndgrep. Enkle kurver og innretninger gir deg lett tilgang til utstyret ditt og muligheten til å ha alt utstyret med deg. Det gir en fleksibilitet som øker arbeidsinnsatsen og gleden ved å gjøre en god jobb.

Moderne utstyr til det daglige renholdet kan gjøre renholderens arbeidsdag enklere og mer ergonmisk.

Spør oss gjerne om råd – vi har spesialkompetanse på din bransje.

Hos oss får du både kunnskapen og produktene!

5

Farger gjør rengjøringsjobben enklere Fargekodede produkter er en god måte for å sikre høy standard på renholdsarbeidet.

6

Sikrer gode rutiner For å sikre at renholdsstandardene følges og at hygienen blir ivaretatt kreves det at personalet har nødvendig kunnskap, tydelige rutiner og riktig utstyr. Med én dedikert farge for hvert rengjøringsområde sikrer du gode rutiner og høy standard på renholdarbeidet.

å sikre hygieniske rutiner, og full kontroll på hva som skal brukes til ulike områder – fra klosett til vask.

Fargekodede kluter for ulike rengjøringsområder er f.eks med på

Serien består av 6 ulike produkter som er spesialisert for å løse ulike

Nyhet – fargekodede sprayer Tendercare er Norengros sin egen serie med produkter for profesjonelle renholdere. Nå introduserer vi også produkter i spray-form!

problemer. For å forhindre negativ påvirkning for bruker er alle sprayene utformet med godt grep, alle sprayene har skumdyse, ingen av sprayene er etsende og 3 av sprayene er Svanemerket. Sprayene er fargekodet iht internasjonale standarder og tydelig merket med pH og piktogrammer for bruksområde.

Mikrofiber er billigst i lengden Renholdere er blant yrkesgruppene i landet med høyest sykefravær.

Når en av hovedårsakene er den tunge belastningen i løpet av arbeidsdagen, hvorfor er det ikke da flere som velger mer ergonomisk utstyr?

Arbeidsdagen til norske renholdere består av hardt fysisk arbeid og tung belastning på utsatte ledd og muskelgrupper. Det er også hovedgrunnen til at sykefraværet er på hele 8,2 prosent i denne yrkesgruppen.

Et enkelt grep for å forenkle arbeidet, er å bytte ut bomullsmoppen med mikrofiber.

Mindre belastningsskader og lavere kostnader med mikrofiber – Der en bomullsmopp suger seg fast og skaper friksjon, slipper mikrofiber inn mer luft mellom moppen og underlaget. Når du skal dekke et stort antall kvadratmeter i løpet av en arbeidsdag, er det ikke mange gram

per moppetak som skal til før du plutselig har fjernet en enorm vekt fra renholdernes skuldre, sier Norengros’ produktsjef Lars Felde.

og holder bedre på skitten den samler – til tross for at det kan være lett å la seg lure av at en bomullsmopp ser mer skitten ut etter bruk.

Felde tror grunnen til at mange fremdeles velger bomull, er at det er billigere. Likevel tror han de fleste vil spare mye på å skifte ut den gamle moppen. – Med en mopp som er fysisk lettere å dra over gulvet, vil renholderne klare mer, i tillegg til at sjansen for belastningsskader og sykemeldinger blir lavere.

Mer bærekraftig renhold med mikrofibermopper Med enkelte unntak skal mikrofibermoppen brukes tørr eller med vann.

– Mindre kjemi betyr lavere kostnader, i tillegg til at du bidrar til en grønnere og mer bærekraftig drift.

Du trenger heller ikke å bytte ut moppen med det første. En mikrofibermopp mister nemlig ikke vaskeevne av å bli rengjort, og har mye lengre levetid enn en bomullsmopp.

Renere og bedre resultat I tillegg til å ha store ergonomiske fordeler, trenger mikrofibrene lenger ned i underlaget, gjør grundigere rent

7

Reduser miljøbelastningen av renholdet Riktig utført renhold kan redusere miljøbelastningen kraftig.

Velg rengjøringsmetoder og -systemer som ikke medfører unødvendig bruk av vann, energi og rengjøringsmidler.

Vann er det viktigste kjemikaliet ved rengjøring Vann har flere viktige oppgaver; løse opp vannløselige smuss, fortynne rengjøringsmidlet til en optimal rengjøringsløsning, transportere varme og rengjørings­ middel til overflaten som skal gjøres ren.

Derfor må man dosere riktig Vann alene er ofte ikke nok for å gjennomføre renholdet.

For enkelte rengjøringsoppgaver er man nødt til å benytte rengjøringsmidler – da er doseringen ekstremt viktig.

Høyere dosering enn det som er anbefalt gir ikke mer effektiv rengjøring, men belaster miljøet unødvendig.

8

Alle rengjøringsmidler har en konsentrasjon hvor det har best effekt Konsentrasjon er et mål for hvor mye det er av et stoff i en bestemt volumenhet av et løsemiddel, for eksempel vann.

Konsentrasjon = mengde stoff / volum Sparsom bruk av rengjøringsmidler er spesielt viktig ved rengjøring av ulike romtyper, som for eksempel kontorer, korridorer i kontorbygg og klasserom. I disse lokalene gjør vann den største delen av jobben.

Miljøvennelige tørkesystemer Gode tørkesystemer er viktig for å holde kjøkken, restaurant og toalettrom hygieniske, men også for å redusere miljøbelastningen.

Mange vil tro at bruk av papir er lite miljøvennlig, men det er ikke riktig. Råvarekilden for papir er skogbruk, som er en fornybar ressurs så sant den forvaltes riktig.

Riktig dyse reduserer innhalering ved rengjøring Visste du at dersom du bruker rengjøringsmidler i sprayform kan dråpene (aerosolene) holde seg svevende i mange minutter? Forskning viser en klar sammenheng mellom den økte sykdomsfrekvensen og bruk av rengjøringsmidler i sprayform. Ved å bruke rett dyse til renholdet kan man spare luftveiene for nesten all innhalering av aerosoler. Alltid vurder om andre metoder kan benyttes, som mikrofiberklut. Bytt til lavtrykkssprøyte eller skumdyse hvis du må spraye.

Vi i Norengros forvalter denne fornybare ressursen på en bærekraftig måte ved at vi kun forhandler FSC merkede og miljømerkede papirprodukter. Våre produsenter er aner­ kjente papirleverandører med ISO sertifiserte produksjonsprosesser. FSC merket ivaretar riktig forvaltning av råvarekilden og miljømerkene som f.eks Ecolabel ivaretar at papirproduktet er laget av resirkulerte fibrer eller tilfredsstiller en miljøvennlig forvaltning i hele produksjonsprosessen.

FSC stiller strenge miljø, sosiale og samfunnsmessige krav til sertifisering. Et skogbruk som oppfyller alle FSCs 10 kriterier til bærekraftig skogbruk kan trygt selge tømmeret sitt med den anerkjente FSC-logoen.

Miljøvennlig – minst like bra Svanemerket er de nordiske landenes offisielle miljømerke. Svanemerket har et livssyklusperspektiv - fra produksjon, i bruk og når det ender opp som avfall. Merket står for høye miljøstandarder som testes jevnlig. Visste du at Svanemerkede produkter har samme ytelse som ordinære? Det er faktisk et kriterie for Svanemerket!

Hos oss er det enkelt å velge miljøvennlige produkter. Alle produkter med offisielle miljømerker er tydelig merket i våre varekataloger og i vår nettbutikk.

9

I fredelige og naturskjønne omgivelser på Sofiemyr utenfor Oslo kan man drømme seg bort på Nordens største velværesenter – The Well. Spa-anlegget har blitt kåret til Norges beste tre år på rad, og ingenting er overlatt til tilfeldighetene. Her forventer besøkende kun det aller ypperste – ikke minst når det gjelder renhold. For å sikre god hygiene bruker The Well derfor rengjøringsproduktet LifeClean, som både forenkler arbeidsdagen til renholdsarbeiderne og sørger for et skinnende rent spa-anlegg.

10

«

Her forventer besøkende kun det aller ypperste – ikke minst når det gjelder renhold.

Ren velvære på The Well Etter at The Well startet å bruke LifeClean, har renholdsarbeiderne fått en enklere arbeidsdag og kan gjøre rent mer effektivt.

En luksusopplevelse utenom det vanlige.

Det 10 500 kvadratmeter store velværesenteret har helt siden åpningen i 2015 gitt både norske og utenlandske gjester en luksusopplevelse utenom det vanlige. Med blant annet 11 bassenger, 15 saunaer og dampbad, japansk badehus, ulike massasjebehandlinger og en egen restaurant, er dette det perfekte stedet for alle dem som ønsker å legge hverdagens stress bak seg.

– The Well er et fristed – en oase av gode ting. Anlegget er på hele 10 500 kvadratmeter, så enten det er 10 eller 500 mennesker her, har man god plass til å nyte egentiden sin. Her kan man ligge ute og bade i 30 varmegrader og se på stjernehimmelen og snødekte trær, sier Annett Trehjørningen, salgssjef hos The Well. Annett forteller videre at god hygiene prioriteres høyt på The Well.

11

Mer effektiv rengjøring For å tilby et spa-anlegg der gjestene kan trives og føle seg komfortable i rene og pene fasiliteter, bruker The Well rengjøringsmiddelet LifeClean – et fleksibelt og miljøvennlig produkt som leveres ferdig blandet og har svært rask virkningstid. Husøkonom på The Well, Hilde Kristin Sørum, skryter av hvordan LifeClean har bidratt til mer effektiv rengjøring og en enklere arbeidsdag for renholdsarbeiderne på velværesenteret.

– Det er viktig for oss at alt er rent og pent, og at det er bakteriefritt. Før måtte vi ha folk på jobb etter stengetid.

Rengjøringsmidlene vi brukte tidligere, satte krav til bruk av mye verneutstyr – og virkningstiden var på hele fire timer. Så neste morgen, når folk kom på jobb, måtte rengjøringsmidlene skylles av før gjestene kunne komme, sier Sørum.

arbeidere en mindre belastende arbeidsdag.

Salgskonsulent i Norengros, Marianne Sollund, forteller at det er flere grunner til at de anbefalte The Well å bruke LifeClean.

– LifeClean er et miljøvennlig produkt som virker i løpet av to minutter og fjerner alt av bakterier og virus.

«

– LifeClean er et miljøvennlig produkt som virker i løpet av to minutter og fjerner alt av bakterier og virus.

Det er et produkt som ikke skaper noe særlig lukt, leveres ferdig blandet og er enkelt for rengjørerne å jobbe med.

Man trenger dessuten ikke noe verneutstyr for å bruke det, sier Sollund.

Etter at The Well startet å bruke LifeClean, har imidlertid renholdsarbeiderne fått en enklere arbeidsdag og kan Norengros er opptatt av helse og arbeidsmiljø – både gjøre rent mer effektivt. Nå kan de ganske enkelt spraye blant egne medarbeidere og ute hos kundene sine – og over med produktet, og la det virke i to minutter for et legger vekt på å finne smarte løsninger som løser perfekt resultat – uten spor av sopp, virus Renholdsarbeiderne har kundenes behov på en enkel måte. eller bakterier. fått en enklere arbeids- – Vi skal være en støttespiller for kundene våre.

I tillegg til å levere renholdsrekvisita til The Well, Hjelp fra ekspertene dag og kan gjøre rent skal vi også bidra til at rengjørerne kan jobbe mer Med på laget har The mer effektivt. ergonomisk og får en enklere arbeidshverdag, sier Well totalleverandøren Sollund. Alt ligger dermed til rette for at gjestene Norengros som rådpå The Well kan senke skuldrene og nyte et kjærkomgiver for renhold og hygiene. Norengros har opparbeidet ment avbrekk fra en stressende hverdag – uten å måtte seg bred produkt- og bransjekunnskap og bistår også med bekymre seg over skitne overflater eller skumle bakterier. ergonomisk utstyr og hjelpemidler som gir renholds-

«

Fordeler med LifeClean: ■■ LifeCleans effektive virkestoff, klordioksid, gjør produktet mer miljøvennlig og skaper ingen giftige forbindelser.

■■ Produktet kan skylles direkte ned i avløpet uten å skade naturen.

■■ Den raske virkningstiden forenkler arbeidsdagen til renholdsarbeiderne.

■■ LifeClean har en mild klorlukt som ikke er plagsom for omgivelsene.

■■ Renholdsarbeiderne trenger ikke å bruke masker eller annet verneutstyr når de jobber med produktene.

12

PARTNERMED

LifeClean Desinfeksjon For flater/utstyr. Ferdig blandet og klar til bruk. 1L.

LifeClean virker på kun 2 minutter og etterlater et perfekt resultat – uten spor av sopp, virus eller bakterier.

Norengros skal være en støttespiller til kundene våre – vi har både kunnskapen og produktene som gir renholderen en enklere arbeidsdag. F.v. Hilde Kristin Sørum, Husøkonom The Well og Marianne Sollund, fagspesialist renhold Norengros Johs Olsen

13

Effektivt renhold med sensorer Når renholderne i Skedsmo kommune kommer på jobb, vet de alltid hvor behovet er størst og hva de må prioritere for at arbeidsdagen skal bli så effektiv som mulig. Smarte sensorer hjelper nemlig kommunen med å spare betraktelig med både tid og ressurser.

Smartere og mer effektivt renhold med digital intelligens Tradisjonelt følger renholdere et fast skjema, der dispenser etter dispenser må sjekkes for å kontrollere om det trengs påfyll av såpe eller tørkepapir. I løpet av en arbeidsdag stjeler dette mye tid som ellers kunne gått med til rengjøringsarbeid. I Skedsmo kommune har de funnet en løsning for å bli kvitt denne tidstyven, en gang for alle.

Vet alltid hvor det har vært flest folk Ved bruk av sensorteknologi som samler inn informasjon om hvor det er høyest trafikk, vet teamene alltid hvilke områder de bør fokusere på, og de unngår dermed unødvendig arbeid.

14

Hun er ikke i tvil om at systemet har gjort hverdagen enklere – både for renholderne og for de som administrerer. «Det hjelper oss veldig med å planlegge renholdet. I tillegg til å se hvor det er behov for å fylle på papir og såpe, ser vi hvor det har vært mye trafikk og hvor det er viktigst med rengjøring.»

Avhengig av de beste løsningene Norengros hjalp Skedsmo kommune med å finne frem til løsningen og satte dem deretter i – Vår oppgave er å gå til med Essity – kunden og fortelle dem om de kontakt leverandøren av Tork beste løsningene vi kan tilby.

EasyCube.

«Tork EasyCube er et nettverk med sensorer som sender inn informasjon til en database i sanntid.

Databasen setter deretter umiddelbart opp en oversikt over hvilke dispensere som trenger påfyll

«

og hvilke avfallsbøtter som må tømmes. Det første renholderne gjør når de kommer på jobb er å logge seg på nettbrettet sitt, som gir dem et raskt overblikk over hvor de må gå først», sier Heidi Elisabeth Sollien, fagsjef for renhold i Skedsmo kommune.

«Vår oppgave er å gå til kunden og fortelle dem om de beste løsningene vi kan tilby. Og med en gang vi skjønte at Skedsmo kommune var interessert,

Ved bruk av sensorteknologi som samler inn informasjon om hvor det er høyest trafikk, vet teamene alltid hvilke områder de bør fokusere på, og de unngår dermed unødvendig arbeid.

inviterte vi inn Essity. Det er de som sitter på kunnskapen, og det er de som har stått for alt av opplæring og montering», forklarer

«

– Tork EasyCube er definitivt fremtiden for renholdsbransjen!

Tom Hermansen, salgskonsulent for renhold i Norengros. Markedsundersøkelser* viser at Tork EasyCube har ført til 77 prosent færre dispenserkontroller og en økning i rengjøringsaktiviteter på opptil 62 prosent. Og for Skedsmo kommune er det avgjørende å ha en

leverandør som hjelper dem med å finne de beste løsningene, så de kan holde utgiftene nede og effektiviteten på topp.

«Renholdsbransjen blir stadig presset på kostnader, og vi må hele tiden finne nye og mer effektive arbeidsmetoder, uten at det går ut over kvaliteten. Det er vanskelig hvis vi ikke tenker nytt. Derfor er det viktig at vi har en leverandør som hele tiden er opptatt av fremtidens løsninger – og det opplever vi at vi har i Norengros» sier Sollien. Og Hermansen i Norengros er trygg i sin sak: «Tork EasyCube er definitivt fremtiden for renholdsbransjen!»

Norengros hjalp Skedsmo kommune *Tredjeparts markedsundersøkelser med observasjonsstudier og intervjuer før og etter implementering av Tork EasyCube på anlegg med 20 000 besøkende pr. uke.

med å finne frem til løsningen og satte dem deretter i kontakt med Essity – leverandøren av Tork EasyCube.

15

«

16

For meg, handler det å være proff om å tilføre andre personer kunnskap.

I tillegg er det viktig å ha kunnskap nok til å stille de riktige spørsmålene, slik at det blir enkelt for kunden å forklare hva de trenger.

Proff på renhold Terje Brendbakken roser kundene sine for all erfaringen han har opparbeidet seg som renholdsgrossist, og han er glad for at han kan hjelpe stadig flere kunder og spre fagkunnskapen videre.

– For meg, handler det å være proff om å tilføre andre personer kunnskap. I tillegg er det viktig å ha kunnskap nok til å stille de riktige spørsmålene, slik at det blir enkelt for kunden å forklare hva de trenger.

Den beste erfaringen kombinert med ny fagkunnskap.

Da Terje startet å jobbe med renhold, trodde han at det stort sett var salmiakk og grønnsåpe det gikk i. Mye har skjedd siden den gang, og i mars passerte Terje sitt 25. år i Norengros Johs Olsen. Tiden har han brukt på å opparbeide seg en helt unik erfaring og kompetanse.

– Jeg har selvfølgelig lært mye gjennom kurs og samarbeid med profesjonelle bedrifter, men de jeg har lært aller mest av er kundene. De viser meg hvilke metoder de har brukt og hva som har fungert for dem. Det gjør at jeg kan plukke de beste erfaringene fra de beste og kombinere det med ny fagkunnskap fra bransjen.

Fleksible løsninger Kunnskapen og den nære kontakten med kundene har gjort det enklere for Terje å raskt identifisere løsninger som kan tilpasses både stramme budsjetter og lokale forhold.

– Alle har forskjellige behov. Kvalitet defineres på mange forskjellige måter, og alle har ulike krav til hvordan renholdet skal utføres. Da er det veldig viktig å være fleksibel og kjenne til alle løsningene som kan fungere for akkurat den kunden – for det som passer én plass, er det ikke sikkert at fungerer like godt en annen plass.

Det er også derfor Terje alltid gjør befaringsrunder og evaluerer forholdene hos kundene sine.

– Stort sett handler det om å bygge videre på det kunden allerede kan – for de fleste er kjempeflinke. Men innimellom hender det at kunder får skikkelige aha-opplevelser.

Og det er det alltid hyggelig å kunne bidra til.

Totalt har Norengros over 200 f­ agspesialister innen våre varegrupper. Disse har bakgrunn som for eksempel: ­sykepleier, husøkonom, kokk, emballasje-økonom, renholdsleder, interiørarkitekt, data­ingeniør, og/eller lang erfaring i ­bransjen.

17

Enkel opplæring av de ansatte For å sikre at renholdsstandardene følges og at hygienen blir ivaretatt kreves det at personalet har nødvendig kunnskap, tydelige rutiner og riktig utstyr. Opplæring av ansatte tar ofte mye tid – dette er noe vi kan hjelpe deg med.

Norengros avholder regelmessig kurs og fagdager i renhold, hvor vi viser og demonstrerer renholdsmaskiner, utstyr og teknikker som kan føre til at renholdet blir gjort mer effektivt. Større fokus på ergonomi avlaster og letter arbeidet for renholderne, noe som også kan føre til økte besparelser.

Vi har fagspesialister med stor kompetanse innenrenholds-faget. I tillegg til formell utdannelse gjennomfører vi ­kontinuerlig opplæring av ansatte og deltar på messer i inn- og utland for å skaffe oss ny ­kunnskap.

Vi vet at kunnskap, kombinert med produkter og utstyr av høy kvalitet lønner seg og gir det beste resultatet!

Sikkerhetsdatablader på ulike språk finner du alltid på norengros.no

Leasing – raskt og enkelt Med leasing kombineres forutsigbarhet med fleksibilitet, og bedriften kan foreta større innkjøp mot lavere månedlige betalinger.

Leasing er tilgjengelig for alle kjøp over 5000,- (netto).

Norengros samarbeider med Grenke for å tilby leasing. Grenke ble etablert i 1978 og er størst i Europa på små leasing kontrakter av rengjøringsutstyr, kontorutstyr, møbler og medisinsk utstyr.

Vi ønsker å gi våre kunder et trygt og pålitelig samarbeidsforhold rundt alle investeringsbehov og er stolte av å tilby personlig tilpasset rådgivning og hjelp.

18

Fordeler med leasing for deg som kunde ■■ Bedre likviditet – investeringer uten å røre likviditeten ■■ Forutsigbart – en fast kostnad i måneden ■■ Enkelt å bytte utstyr ■■ Skattemessige fordeler – skriv ned utstyr fortere ■■ Service – Norengros tar seg av alle formaliteter

La våre butikker være lageret ditt på veien Strekker seg langt for kunden Vårt omfattende varesortiment gir våre kunder større valgfrihet og flere muligheter. Vår logistikkløsning basert på lokale fullsortiments­ lagre gir unik tilgjengelighet og hurtig distribusjon til alle våre kunder – i tillegg kan alle handle i våre 40 butikker.

– Noe av det som gjør oss proffe, er at vi alltid tar utgangspunkt i hva kundene trenger og ikke hva vi har å selge. Derfor er nesten halvparten av varene våre lokalt tilpasset og i stadig utvikling, sier Patrick Bakke, som har vært butikksjef i Norengros Johs Olsen på Lillehammer i 15 år.

En stor del av jobben hans er nettopp å sørge for at de får riktige varer i butikk – med riktig pris, kvalitet og leveringstid.

Service ut over det vanlige Ifølge Patrick er kvalitet noe som oppstår når alt fra rådgivning og varebestilling til levering og bruk av varen tilfredsstiller kunden – og vel så det. For han syns det er ekstra gøy når han kan tilby kunden service litt utover det vanlige.

– Det er flere av kundene våre som har et forholdsvis høyt forbruk av enkelte varer, men liten plass til å oppbevare dem. Da tilbyr vi å lagre varene for dem, slik at de bare kan komme og hente påfyll etter hvert som de trenger det. I tillegg kan vi levere varene direkte på bruker­stedene, slik at bøttekottet er fylt opp når renholderen kommer på jobb.

«

Da tilbyr vi å lagre varene for dem, slik at de bare kan komme og hente påfyll etter hvert som de trenger det.

Lavere kostnader med standarisert sortiment Når det er mange som bestiller varer kan det lett bli mye forskjellig som bestilles – vi kan bistå med å standardisere sortimentet ditt. Dette gir rasjonelle og riktige innkjøp som kan sikre kostnadseffektivitet. ­ Etter at vi bistod en av våre kunder med å k­ onsolidere og standard­isere engangsartikler, hadde de 18% b ­ esparelse på disse varene.

Vi har lang erfaring med å hjelpe kundene våre med å standardisere sortimentet. Ved å lage en oversikt over hvilke produkter som skal brukes hvor kan man kraftig redusere antall forskjellige produkter som kjøpes inn.

Hos oss får du profesjonelle råd og ­personlig veiledning for å kunne velge de beste produktene til dine behov. Vi hjelper deg å sette sammen en ­portefølje med alt fra standard­produkter til spesial­ løsninger – der sentrale ­stikkord er kvalitet, brukernytte, miljø og totaløkonomi.

19

Næringslivets støtteapparat Når kunden lykkes – lykkes vi. Vårt mål er å gjøre deg god – vi vil være ditt støtteapparat.

Via sponsoratet med Norges Skiforbund har vi lært hvor viktig et godt støtte­apparat er for de som skal prestere i sporet. Alle trenger noen andre for å vinne. Til å preppe ski, til å kjøre løypemaskinen før sola står opp, til å lage mat, til å diskutere taktikk med. Noen som heier langs løypa, foreldre som støtter, backing når det røyner på. De som vinner gullet, står der på vegne av mange som har gitt kunnskap, lidenskap og tid.

Ingen vinner uten et godt støtteapparat – i skisporet eller i forretninger.

20

Vårt mål er å gjøre våre kunder gode – vi vil være støtteapparatet.

«

Ingen vinner uten et godt Det innebærer at vi skal bruke støtteapparat – i skisporet all vår kunnskap i forretninger og innsats på å hjelpe deg med å fine de beste produktene og løsningene for din ­virksomhet. Norengros ­ønsker å være en støttespiller i alle ledd – det er detaljene som avgjør.

eller

9 av 10

kunder anbefaler Norengros til andre ref. kundeundersøkelse nov. 2018

«

Bra utvalg, god service og en kundekontakt som er genuint opptatt av å finne de beste løsningene for meg!

Sitat kundeundersøkelse nov. 2018

Vi gjør arbeidsdagen din enklere Alle vi som jobber i Norengros har fokus på en ting – å gjøre din arbeidsdag enklere.

Det får vi til med markedets største vare­ utvalg, konkurranse­dyktige priser, effektiv logistikk og personlig oppfølging.

Med Norengros som samarbeidspartner får du en positiv, engasjert og fremtids­rettet leverandør.

I Norengros jobber vi hver dag for at våre kunder skal lykkes. Vi etter­streber å være

de du må ha med på laget for å komme på pallen i din bransje.

For oss i Norengros er personlig service en selvfølge. Tilgjengelighet og tilstede­værelse er nøkkelord i vårt service­begrep.

Våre konsulenter gir profesjonell v­ ei­ledning i hele prosessen, fra idé og behovsanalyse, til varene er ferdig levert og i bruk. Våre kunder skal slippe å tenke unødig på innkjøp av sine forbruksvarer, og dermed kunne fokusere på arbeidet de egentlig skal utføre.

Slik gjør vi arbeidsdagen din enklere ■■ markedets bredeste sortiment innen forbruksvarer – alt på ett sted ■■ personlig oppfølging og rådgivning ■■ høy fagkompetanse ■■ konkurransedyktige priser ■■ effektiv logistikk ■■ lokal tilstedeværelse

21

Vår kompetanse – din trygghet Du skal være trygg på dine produktvalg. Våre ansatte har spesialkompetanse på din bransje. Hos oss får du både kunnskapen og produktene!

Vårt omfattende varesortiment gir våre kunder større valgfrihet og flere muligheter. I samarbeid med markeds­ ledende produsenter, kan vi tilby m ­ arkedets bredeste varespekter.

Hos oss får du profesjonelle råd og ­personlig veiledning for å kunne velge de beste produktene til dine behov.

Vi hjelper deg å sette sammen en p ­ ortefølje med alt fra standard­produkter til spesialløsninger – der sentrale ­stikkord er kvalitet, brukernytte, miljø og totaløkonomi.

Totalt har vi over 200 f­ agspesialister innen våre varegrupper. Disse har bakgrunn som for eksempel: s­ ykepleier, husøkonom, kokk, emballasje-økonom,

22

renholdsleder, interiørarkitekt, data­ingeniør, og/eller lang erfaring i ­bransjen.

«

Som suppleStrekker seg det lille ekstra. For ment til formell meg betyr det mye som kunde! ut­dannelse Sitat kundeundersøkelse nov. 2018 og erfaring gjennomfører Norengros kontinuerlig opplæring av ansatte. Vi kjører kurs med våre ­produsenter og egne fag­samlinger innen s­ pesifikke ­bransjer og varegrupper. Alt dette gjør vi for å kunne tilby deg som kunde det siste av fagkompetanse innen våre produkt­områder.

Norengros er den ledende ­leverandøren av emballasje til industri, ­catering, storhusholdnings­bedrifter og produksjons­ bedrifter i Norge.

Vi har i tillegg lang e­ rfaring i å u ­ tvikle, ­levere og følge opp ­kunde­spesifikke produkter/ profilprodukter.

Storhusholdning Norengros er Norges største l­everandør innen denne v­ aregruppen. Vi leverer alt fra bord­ dekning og kantine­tilbehør, til tørke­systemer, avfalls­håndtering og renholds­produkter.

Møbler og Interiør Norengros har 18 egne møbel­avdelinger med dedikerte konsulenter som kan hjelpe deg fra A-Å. Våre k­ onsulenter gir profe­sjonell veiledning i hele prosessen; fra idé og

behovs­analyse, til varene er levert og montert.

Med tilgang til m ­ arkedets ­fremste ­­produsenter kan vi levere alt fra enkle kontormøbler til større prosjekter!

Kontor- og datarekvisita Hos Norengros får du alt fra enkel, ­ukomplisert kontorrekvisita som kulepenner og tegnestifter til avanserte kontormaskiner og møteromsoppsett.

«

Norengros gjør alltid min hverdag lettere.

Med god service, godt utvalg og gode rutiner, kan jeg trygt si at jeg er svært fornøyd.

Sitat kundeundersøkelse nov. 2018

Vi veileder deg til de optimale produkt­valgene tilpasset dine behov.

Medisinske forbruksvarer Norengros er den ledende leverandøren av medisinske forbruksvarer til primærhelse­ tjenesten, institusjoner, legekontor, samt private og offentlige sykehus i Norge.

23

Vi er der når du trenger oss Vi holder til i nærheten av deg og kjenner de lokale f­ orholdene godt.

For oss i Norengros er personlig ­service en selvfølge. Alltid tilgjengelig – alltid tilstede.

Norengros er en landsdekkende kjede bestående av Vi er overbevist om at god, personlig service aldri går ut bedrifter med lokale eiere fra Kristiansand i sør, til Tromsø i på dato – og at det alltid l­ønner seg å levere varer med et nord. Vi holder til i ditt nærmiljø smil. og ­kjenner derfor de lokale Er i nærmiljøet, lett å få Vi er aldri langt unna når du har behov forholdene svært godt. Vi er ­tilstede for deg – ikke bare kontakt med og leverer for våre produkter eller tjenester. Vår lokale tilstede­værelse og direkte l­ogi­stikk tilgjengelig. til avtalt tid! fra lokale fullsortiments­­lagre sikrer deg For oss i N ­ orengros er personlig tilgang til det du trenger – når du trenger Sitat kundeundersøkelse nov. 2018 ­service en selvfølge. det. Også når det haster. Det gjør deg mer effektiv i en hektisk hverdag.

Vi vet at det er mer enn riktig sortiment, høy kvalitet og konkurranse­dyktige priser som gir fornøyde kunder.

«

24

«

Hele pakken til Norengros er så bra – fra vi bestiller og til den hyggelige sjåføren dukker opp og leverer.

Sitat kundeundersøkelse nov. 2018

Kundekonsulenter Våre kundekonsulenter er lokalisert i nærheten av deg, og står parat for å gi faglige råd. Gi oss din utfordring – sammen finner vi en løsning som gjør arbeidsdagen din enklere.

Butikker Velkommen til en hyggelig og lønnsom handel i våre butikker over hele landet – fra Mandal i sør til Tromsø i nord. Våre butikk­medarbeidere strekker seg langt for å hjelpe våre besøkende kunder.

Kundeservice Våre hjelpsomme og kunnskapsrike kundebehandlere sitter klare til å hjelpe deg. Hva kan vi hjelpe deg med i dag?

Nettbutikk Du kan bestille våre produkter enkelt, raskt og sikkert i vår nettbutikk.

En effektiv bestillingsform som tilbys alle våre kunder. Alltid åpen – alt du trenger.

Kundespesifikke innkjøpsløsninger Har din bedrift en egen innkjøpsløsning eller er dere knyttet til en innkjøps­portal?

«

Enkelt å bestille og du får riktig produkt til rett tid – trenger ikke å bruke masse tid.

Sitat kundeundersøkelse nov. 2017

Norengros har lang erfaring i å møte B2B-markedets mange og stadig e­ ndrede krav med tanke på i­ntegrasjoner, faktura m.m.

Vi møter deg på den plattformen du er.

25

Vi hjelper deg å tenke nytt - og miljøvennlig I 2019 har vi satt oss som mål å bli en klimanøytral bedrift.

– Vi kan hjelpe deg å nå det samme målet!

Å fokusere på et bærekraftig forbruk handler om mer enn å velge miljømerkede produkter. – Også små, enkle grep i din daglige drift kan gi store miljøgevinster.

Som Norges største leverandør av forbruksvarer til privat og offentlig sektor, har Norengros et samfunnsansvar når det gjelder klima, miljø og bærekraft. Derfor jobber vi for å være i front – bl.a. ved å tilby miljøvennlige produkt­ alternativer og å motivere kundene våre til å gjøre klima­ vennlige valg.

26

Selv små endringer i rutiner kan gi stor miljøeffekt. ­ Det handler ofte om et tett samarbeid med en leverandør som kjenner deg og din arbeidshverdag. Norengros gir pro­fesjonell veiledning og miljøtips i hele prosessen, fra idé- og behovsanalyse, til varene er levert og i bruk.

Hos Norengros får du alt på ett sted. Enkelt og effektivt for deg – bra for miljøet.

Tenk miljø når du handler – det gjør vi!

La oss være ditt støtteapparat!

Vi hjelper deg øke lønnsomheten Sammen med våre leverandører har vi utviklet systemer og løsninger som direkte påvirker sykefraværet hos våre kunder.

Vår sortimentsbredde gjør at våre kunder kan konsolidere kjøp og sanere leverandører. Dette betyr ofte store besparelser.

Vi kan standardisere sortimentet. Dette gir rasjonelle og riktige innkjøp som kan sikre kostnadseffektivitet.

Vi bidrar til effektivisering av interne prosesser Våre konsulenter gir profesjonell veiledning – fra idé og behovsanalyse, til varene er ferdig levert og i bruk.

Ved å ta ansvaret for driftskritisk materiell som benyttes i produksjon sikrer vi oppetid og effektiviserer logistikken.

Vi er der du er. Vår logistikkløsning basert på lokale full sortimentslagre og butikker gir unik tilgjengelighet og hurtig distribusjon.

Sammen kan vi gi bedriften et forbedret omdømme I 2019 har vi satt oss som mål å bli en klimanøytral bedrift – vi kan hjelpe deg å nå det samme målet!

Vi påvirker våre leverandører og forbedrer bærekraften i hele vår forsyningskjede – dette gir deg mindre emballasje, bedre løsninger, mindre plastforbruk og mindre fotavtrykk.

Målet vårt er å gjøre det så enkelt som mulig for deg å velge de mest miljøvennlige alternativene – uansett behov, utfordring eller bransje.

27

Vårt sortiment dekker områdene: ■■ Emballasje ■■ Kontor- og datarekvisita ■■ Storhusholdning ■■ Medisinske forbruksvarer og utstyr ■■ Møbler og interiør

For spørsmål ta kontakt med din nærmeste grossist: ARENDAL Gustav Pedersen AS Engros: 38 14 46 00 Butikk: Stoaveien 5

EGERSUND Kjosavik AS Engros: 51 88 75 00 Butikk: Gml Eigerøyveien 33

GRIMSTAD Gustav Pedersen AS Engros: Tlf. 38 14 46 00 Butikk: Vesterled 15

BERGEN K.J. Brusdal AS Engros: 55 53 53 53 Butikk: Magnusvegen 14

FINNSNES NB Engros AS Engros: 08522 Butikk: Ringveien 26

HAMAR Johs. Olsen AS Engros: 02330 Butikk: Vangsvegen 134

BILLINGSTAD Drammen Papir Engros AS Engros: 32 88 27 00 Butikk: Billingstadsletta 30

FORUS Kjosavik AS Engros: 51 88 75 00 Butikk: Kanalvegen 5

HARSTAD NB Engros AS Engros: 08522 Butikk: Åsmyrveien 3

BODØ NB Engros AS Engros: 08522 Butikk: Teglverkveien 17

FREDRIKSTAD Medi Partner AS Engros: 69 36 78 00 Butikk: Rolvsøyveien 201

BRYNE Kjosavik AS Engros: 51 88 75 00 Butikk: Morenefaret 1

FØRDE K.J. Brusdal AS Engros: 55 53 53 53 Butikk: Øyrane 4

HAUGESUND Haugaland Engros AS Engros: 52 84 73 80 Butikk: Norheim næringspark, Norevegen 15

DRAMMEN Drammen Papir Engros AS Engros: 32 88 27 00 Butikk: Tollbugata 115

GJØVIK Johs. Olsen AS Engros: 02330 Butikk: Alfarveien 20

JESSHEIM Johs. Olsen AS Engros: 02330 Butikk: Industriveien 17 KONGSBERG Drammen Papir Engros AS Engros: 32 88 27 00 Butikk: Trollveien 1

KRISTIANSAND Gustav Pedersen AS Engros: 38 14 46 00 Butikk: Vige, Havnev. 56 Butikk: Sørlandsparken, Barstølveien 98 KRISTIANSUND Ødegaard Engros AS Engros: 70 10 92 92 Butikk: Rørgata 8 LARVIK Olafsen Engros AS Engros: 33 36 33 00 Butikk: Løkka 8 LEVANGER Ødegaard Engros AS Engros: 74 02 80 80 Butikk: Kirkegata 73 LILLEHAMMER Johs. Olsen AS Engros: 02330 Butikk: Gudbrandsdalsvn 196 LØRENSKOG Johs. Olsen AS Engros: 02330 Butikk: Solheimveien 4

MANDAL Gustav Pedersen AS Engros: 38 14 46 00 Butikk: Mikkelsmyrveien 2B

SANDNES Kjosavik AS Engros: 51 88 75 00 Butikk: Hoveveien 5

TRONDHEIM Ødegaard Engros AS Engros: 73 84 46 00 Butikk: Sluppenveien 10b

MO I RANA NB Engros AS Engros: 08522 Butikk: Midtregate 14

SKIEN Erik Tanche Nilssen AS Engros: 35 90 40 00 Butikk: Hagebyveien 26

TØNSBERG Olafsen Engros AS Engros: 33 36 33 00 Butikk: Kilengaten 18b

MOLDE Ødegaard Engros AS Engros: 70 10 92 92 Butikk: Fannestrandsvegen 49b

SOTRA KJ. Brusdal AS Engros: 55 53 53 53 Butikk: Skjenet 11

ÅLESUND Ødegaard Engros AS Engros: 70 10 92 00 Butikk: Lerstadveien 291

STAVANGER Kjosavik AS Engros: 51 88 75 00 Butikk: Hillevågsveien 87

KJEDEKONTOR Norengros AS Tlf: 22 66 62 20 ne@norengros.no

NARVIK NB Engros AS Engros: 08522 Butikk: Fagernessletta 8 OSLO Johs. Olsen AS Engros: 02330 Butikk: Tvetenveien 55 PORSGRUNN Erik Tanche Nilssen AS Engros: 35 90 40 91 Butikk: Hydrovegen 19

Næringslivets støtteapparat

STORD K.J. Brusdal AS Engros: 55 53 53 53 Butikk: Ringvegen 30 TROMSØ Markedshuset AS Engros: 77 75 26 26 Butikk: Strandveien 106