& vous
NEOTOA
#28 JANVIER 2024
LA LETTRE D’INFORMATION
ÉDITO En ce début d’année, je vous adresse à toutes et tous mes meilleurs vœux : que 2024 soit riche de nos échanges et de nos partenariats au service des habitants de nos territoires et des dynamiques de développement local ! Pour Néotoa, cette année nouvelle est orientée sur deux objectifs majeurs. D’une part, il s’agit de maintenir une trajectoire volontariste d’investissement. Cette préoccupation de chaque jour, soutenue par le Département d’Ille-et-Vilaine, nous permettra de construire près de 600 logements locatifs sociaux et d’élaborer une stratégie ambitieuse de décarbonation de notre patrimoine. D’autre part, nous plaçons 2024 sous le signe de la relation client :
si 90% des locataires et près de 80% des accédants sont satisfaits de Néotoa, c’est parce que nous avons à cœur de toujours questionner notre qualité de service, notre écoute de leurs attentes et nos modalités de réponse. C’est une nouvelle étape en ce sens que nous franchirons cette année. Les équipes de Néotoa sont mobilisées dans toute la diversité de leurs métiers pour remplir nos missions d’intérêt général à vos côtés, collectivités territoriales, associations, réseaux professionnels… Ensemble, contribuons à faire de 2024 une année solidaire et accueillante ! Bonne lecture Sophie Donzel | Directrice Générale
L’ACCESSION À LA PROPRIÉTÉ RÉSISTE Dans un contexte de montée des prix de l’immobilier et d’accès plus difficile au crédit, de nombreux ménages peinent à devenir propriétaires. Néotoa est à leurs côtés pour concrétiser leur projet d’accession à la propriété en proposant des appartements et des maisons à prix maîtrisés. C’est pour eux l’opportunité de poursuivre leur parcours résidentiel et de se constituer un capital pour l’avenir. Le bilan de l’année 2023 est encourageant : plus de 200 ménages ont choisi d’acheter un logement neuf Néotoa, un chiffre doublé par rapport à 2022. Parmi eux, 75% des
acquéreurs bénéficient de l’accession sociale (BRS, PSLA) et 25% de l’accession libre (plafonnée en résidence principale). L’activité va s’intensifier en 2024, avec le lancement prévu d’une dizaine de nouveaux programmes dans des communes telles que L’Hermitage, Liffré, Saint-Lunaire, Mordelles, La Mézière. Cet enjeu revêt une importance cruciale pour l’équilibre financier de notre organisation. La vente, caractérisée par un cycle plus court, contribue à alimenter la dynamique de l’activité locative, qui s’inscrit dans la durée, et offre ainsi un soutien essentiel au financement de programmes neufs.
La nouvelle création de l’artiste pour Néotoa est bien plus qu’une carte de vœux. Véritable fenêtre sur la vie et la diversité, elle retranscrit l’alchimie entre un quartier et ses habitants.
DOSSIER SPÉCIAL DÉMATÉRIALISATION ET SERVICES INNOVANTS
Dans l’optique d’apporter une réponse rapide et personnalisée, les équipes ont développé des outils pour digitaliser la relation client, répondant ainsi aux besoins spécifiques des habitants.
UNE RELATION DÉMATÉRIALISÉE POUR RÉPONDRE AUX ATTENTES DES HABITANTS Au cours du printemps 2022, le site internet www.neotoa.fr a évolué pour offrir une navigation plus riche et contemporaine à divers visiteurs, tels que les clients, les partenaires et les futurs acquéreurs potentiels. En 2023, c’est au tour de l’espace locataire de bénéficier d’une refonte, visant à offrir une expérience en phase avec les besoins de chacun. L’amélioration de l’espace locataire s’inscrit dans la série de projets novateurs initiés par Néotoa, visant à répondre de manière plus efficace aux attentes et à s’ajuster aux nouveaux enjeux numériques. L’objectif est de proposer un espace personnel modernisé et intuitif.
« S’adapter aux défis numériques pour mieux répondre aux attentes de nos clients » Avec cette nouvelle interface personnelle, les locataires découvrent des fonctionnalités inédites pour accéder facilement aux informations qui les concernent. Ainsi, ils peuvent rapidement visualiser l’agence à laquelle ils sont rattachés, prendre connaissance des dernières actualités et avoir accès aux divers services facilitant leur quotidien, tels que le Pack Réparation ou l’Avantage Téléassistance. Le client locataire a également la possibilité de consulter son contrat de location et suivra, en temps réel, l’état d’avancement des interventions techniques réalisées par les entreprises sous contrat d’entretien*. Toutes les informations relatives aux associations de locataires sont également aisément accessibles. En un seul clic, les habitants effectuent diverses démarches comme payer le loyer ou répondre, comme récemment, à l’enquête SLS (supplément de loyer de solidarité), un gain de temps tant pour l’utilisateur que pour le traitement des réponses.
DOSSIER SPÉCIAL
* Les interventions affichées concernent les réparations sous contrat d’entretien, pour lesquelles le locataire paye des charges.
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NÉOTOA & VOUS | N O28
Néotoa s’engage constamment dans l’amélioration de la qualité de service au quotidien en développant des services spécialement conçus pour faciliter la vie des résidents, grâce à des partenariats leur garantissant des avantages exclusifs.
OFFRIR DES SERVICES INNOVANTS À NOS CLIENTS La souscription d’une assurance habitation est impérative pour tous les locataires dès la signature du contrat de location. Pour les propriétaires, elle est également obligatoire en copropriété et fortement recommandée dans d’autres cas. Dans le souci d’accompagner les résidents dans cette démarche et de les aider à maîtriser leurs dépenses, Néotoa a signé un partenariat avec Groupama Loire Bretagne, offrant ainsi une tarification avantageuse et pérenne. Plus de 400 clients ont déjà adhéré à cette offre. Pour permettre aux locataires de mieux contrôler les dépenses liées à l’entretien de leur logement, Néotoa a obtenu un tarif préférentiel pour les réparations locatives qui demeurent à leur charge. Ce « Pack Réparation » comprend : • L a prise en charge, autant de fois que nécessaire, de l’ensemble des interventions de dépannage et/ou de réparations, même les plus urgentes : serrurerie, plomberie, menuiserie, électricité, etc. • Une visite annuelle préventive d’un expert pour contrôler les équipements du logement. Ce Pack offre sécurité et sérénité à l’ensemble des souscripteurs.
FAVORISER LE MAINTIEN À DOMICILE DES SENIORS Dans le souci d’accompagner au mieux ses clients au quotidien et de favoriser leur maintien à domicile, Néotoa a signé un partenariat avec Présence Verte, permettant de négocier des tarifs avantageux sur des services de téléassistance pour l’ensemble de ses locataires. Cette collaboration vise à proposer une solution adaptée aux besoins des 6 200 clients âgés de plus de 60 ans et s’inscrit dans le cadre de la démarche Agaë, l’offre d’habitat sur mesure dédiée aux seniors.
Avec sa marque Agaë, Néotoa offre des services et des solutions de logements dédiés aux seniors.
RENCONTRE AVEC GABRIELLE, LOCATAIRE NÉOTOA DEPUIS 4 ANNÉES Les équipes sont allées à la rencontre de Gabrielle, âgée de 84 ans et résidente à Dinan, afin de recueillir son témoignage suite à la mise en place du dispositif de téléassistance.
« Je suis seule depuis quelques mois. Avec moi il faut que tout aille vite, il faut que ça bouge, donc je me fais souvent mal. Je préfère être abonnée, c’est plus prudent. J’ai vu l’information dans le magazine de Néotoa, j’ai téléphoné à Présence Verte et on m’a bien expliqué
le fonctionnement. J’ai appelé le 1 er du mois et mon installation a eu lieu le 23 donc c’est rapide. La dernière fois, j’avais payé 59€ pour l’installation alors qu’avec Présence Verte c’est gratuit. Je paye un abonnement de 17€ aujourd’hui, contre 34€ avant donc il n’y a pas photo ! ». En effet, dans le cadre du partenariat avec Présence Verte, Néotoa fait bénéficier ses locataires de tarifs négociés sur les abonnements de téléassistance et d’offres avantageuses : un mois d’abonnement offert, les frais d’installation et de mise en service offerts (au lieu de 59€) et l’option convivialité offerte (écoute téléphonique et soutien psychologique).
NÉOTOA & VOUS | N O28
DOSSIER SPÉCIAL
Présence Verte apporte également son soutien aux équipes de Néotoa en mettant en place des actions de sensibilisation. En 2023, plus de 30 salariés ont suivi une formation utilisant le simulateur de vieillissement, une expérience immersive visant à améliorer la compréhension de la perte d’autonomie
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PREMIÈRE LIVRAISON À LANVALLAY POUR NÉOTOA Le jeudi 14 décembre, les équipes de Néotoa ont eu la joie d’accueillir les résidents des huit nouveaux appartements livrés au Clos des Ormeaux à Lanvallay. Cette remise de clés, étape cruciale dans la création d’un nouveau lieu de vie, a créé une occasion propice à l’échange entre les nouveaux locataires, réunis autour d’un cocktail de bienvenue. En collaboration avec Néotoa, l’Atelier d’Architecture Georges Le Garzic a conçu ce programme locatif en tenant compte des impératifs d’intégration urbaine imposés par sa localisation en périmètre Bâtiments de France. La résidence se compose de huit appartements, répartis en deux T2, quatre T3 et deux T4, offrant une diversité d’espaces s’étendant de 50 m2 à 82 m2. Ce semi-collectif se distingue par ses volumes généreux et son design contemporain. Chaque logement bénéficie d’un accès indépendant, assurant ainsi intimité et confort aux futurs locataires. Les résidents auront également le privilège de profiter d’un cadre de vie exceptionnel, avec des terrasses et jardins privatifs qui représentent de véritables fenêtres ouvertes sur l’environnement verdoyant.
Inauguration de la résidence Le Clos des Ormeaux en présence des élus et des partenaires
Outre ses caractéristiques esthétiques, la résidence affiche une performance thermique supérieure aux normes en vigueur, assurant ainsi un réel confort d’usage aux occupants, tout en maîtrisant les charges associées.
POSE DE LA PREMIÈRE PIERRE À SAINT-AUBIN-DU-CORMIER Élus, partenaires et équipes de Néotoa se sont réunis le 29 novembre, pour marquer symboliquement le début d’une nouvelle ère pour le quartier Eugène Chasle à Saint-Aubindu-Cormier.
Face à une demande croissante de logements locatifs ces dernières années, il est devenu impératif d’insuffler une nouvelle vitalité au quartier. Cette initiative commune entre la collectivité et Néotoa vise à augmenter l’offre de logements, à requalifier le parc existant, à encourager la mixité, à offrir un équipement partagé à l’échelle du quartier et à créer des liaisons douces vers le centre-ville. Ainsi, le projet s’est déployé en deux phases successives : la démolition de 24 logements et la viabilisation du site, suivies des travaux de réhabilitation et de construction neuve. Les étapes de démolition et de viabilisation ont été achevées, laissant place à la réhabilitation des 24 logements existants ainsi qu’à la construction de 70 appartements et d’une salle partagée d’environ 100 m2. 12 lots libres de constructeur sont également proposés à la vente.
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Les nouveaux logements du quartier Eugène Chasle sortent de terre Cette rénovation complète a été conçue avec une approche architecturale sobre et contemporaine, visant à une intégration harmonieuse dans le contexte pavillonnaire environnant. Démolition, reconstruction, réhabilitation : ce projet illustre la diversité des compétences et le savoir-faire étendu de Néotoa.
Pour nous contacter
Un seul numéro : 02 23 48 80 00
NÉOTOA & Vous - Directrice de la publication : Sophie Donzel. Rédactrice en chef : Nathalie Morel. Comité de rédaction : Sandrine Gille Crédits photos : Caroline Ablain, Adobe Stock et Epsilon 3D. Conception : Agence Gosselin. Impression : Les Hauts de Vilaine. Ce magazine est imprimé sur du papier PEFC, certification qui promeut une gestion forestière durable. Tirage : 1 000 ex. Dépôt légal : 10000000133542 | ISSN : S08_NEO_IM_0028-01_2024
• Gosselin design & digital - RCS Rennes 480 918 366 - Morel Nathalie – 01/2024 – Néotoa & Vous – n°28 . Crédits photo : Néotoa - Caroline Ablain – Epsilon 3D.
En 2018, la collectivité a sollicité l’expertise de Néotoa concernant son parc locatif existant. La résidence du quartier Eugène Chasle comptait alors 48 logements locatifs répartis sur quatre bâtiments, érigés dans les années 70 avec des normes d’isolation thermique obsolètes.