2012 Würth Türkiye açısından nasıl bir yıl olarak geçmekte. Ayrıca 2013 yılında Würth Türkiye’nin yeni ürünleri olacak mı? “Würth Türkiye kurulduğu 1989 yılından beri sürekli büyüyen bir şirket. 2012 yılında da aynı şekilde hem personel, hem ürün çeşitliliği hem satış hacmi anlamında büyümeye devam ediyoruz. Gelecek yıl için de kendimize yine aynı doğrultuda yüksek hedefler seçtik.Ürün programımıza her ay ortalama olarak 25-30 ürün çeşidi ekliyoruz. 2013 yılında da tüm sektörlere yeni ürünler kazandırmaya devam edeceğiz. Özellikle yalıtım malzemeleri, el aletleri ve makineler konusundaki yeniliklerimizi yıl boyunca takip etmenizi öneririm.”
“MÜŞTERİ GÖRÜŞLERİNE ÖNEM VERİYORUZ” Türkiye pazarında nasıl bir satış ve pazarlama politikası ile ilerleme gösteriyorsunuz? “Türkiye’nin en büyük ve en nitelikli satış kadrosuna sahip kuruluşu olarak müşteri yakınlığını temel prensip olarak kabul ediyoruz. En uzak noktalarda bile müşterilerimize ulaşmayı ve herkese kaliteli ürün kullanma alışkanlığını kazandırmaya çalışıyoruz. Bunu yaparken müşteri ihtiyaçlarını çok iyi analiz ediyor ve onların görüşlerini dikkate alıyoruz.”
Günümüzde artık her şeyin e-ticaret yolu ile ilerlediği bir ortamda, e-ticaretin sağladığı yararlar ve kolaylıklar konusunda neler düşünüyorsunuz?
70
nalburteknik.com
Aralık’12
“Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de bilgisayar ve internet kullanımı çok yaygınlaştı. Online alışveriş de gün geçtikçe herkes için daha cazip hale geliyor. Birçok e-ticaret sitesi insanların aradıkları ürünlere kolayca ulaşabilmelerini sağlıyor. Artık kullanıcılar aradıkları bir ürünün tüm özelliklerini birkaç dakika içinde çeşitli kaynaklardan araştırıp karşılaştırarak kendileri için en uygun ürünü bulma şansına sahipler. Genelde e-ticaret bugün sanal ortamda hizmet veren bir satış kanalı olarak algılanmakta ve yaygın olarak da bu şekilde gelişmektedir. Ancak bu sadece mal hareketi yani lojistik faaliyeti olarak tek başına gelişemez, mutlaka satış sonrası hizmet ve sıcak müşteri ilişkileri ile desteklenmelidir. Yani ticaret ve hizmet ancak birbirini tamamlayarak müşteri yararına, onun talepleri doğrultusunda gelişebilir. Bu nedenle biz hem profesyonel satış kanallarımız ve doğrudan satış temsilcilerimizle müşterilerimize hizmet veriyoruz hem de onların anlık ihtiyaçlarını karşılayacakları şekilde e-ticaret imkanı sunuyoruz. Würth olarak online satış mağazamızı ilk kez 2008 yılında hizmete soktuk. O günden beri e-ticaret sitemizi sürekli geliştirerek bugünkü haline getirdik. Şu anda müşterilerimiz ürünlerimizin tamamına web sitemiz üzerinden ulaşarak online alışveriş yapabiliyorlar. Üstelik dönemsel olarak internet müşterilerimize özel olarak hazırlanan çeşitli kampanyalardan da faydalanabiliyorlar. Herkese açık olan online satış mağazamıza ek olarak geçtiğimiz aylarda B2B müşteri portalımızı da hayata geçirdik. Yalnızca profesyonel müşterilerimize hizmet verecek olan bu yeni e-ticaret portalı, kayıtlı müşterilerimizin kendilerine özel ürün kodları ve teslim şartlarıyla alışveriş yapabilmelerine imkan sağlıyor.
Toparlamak gerekirse son olarak eklemek ve söylemek istedikleriniz nelerdir? “Hangi sektörde olursa olsun, herhangi bir ürün imal eden, tamir, bakım, montaj işleriyle uğraşan, emek harcayan ve iş üreten herkesin kalite bilincine sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Kullandığımız ürünler, ortaya çıkardığımız işin değerini belirler. Bu nedenle yaptığımız her işte dikkate alınacak ilk kriter ürün ve hizmet kalitesi olmalıdır. Ayrıca görüşlerimizi okurlarınızla paylaşmamıza imkan sağladığınız için teşekkürlerimi sunar, yayın hayatınızda başarılar dilerim.”