Mémoire Professionnel " Conduite de travaux en lot de finition "

IUT de Mantes en Yvelines

Licence Professionnelle « Métiers du BTP : Bâtiment et Construction » Parcours Conduite des Opérations et Exploitations Immobilières (COEI)

Conducteur de travaux chez Groupe SPERY Mémoire pour l’obtention du diplôme de Licence Professionnelle Conduite des Opérations et Exploitations Immobiliéres

En : Aout / 2020

Soutenu par : Nainour NAIT ABDERRAHMANE

Sous la direction de : HABAT Youness

Ce mémoire a été réalisé dans le cadre de l'apprentissage Au sein de :

(GROUPE SPERY)

17 Rue Georges Méliès -PARC DES BOIS ROCHEFORT- 95240 Cormeilles en Parisis De (02/Septembre/2019) au (31/Aout/2020) Maître d'apprentissage : (Rabah ATMANE)

REMERCIEMENTS

Je voulais tout d’abord remercier le groupe SPERY de m’avoir donné l’opportunité d’effectuer ma première expérience professionnelle en France par cet apprentissage, qui était plus que bénéfique pour moi.

Je tiens à remercier particulièrement, mon tuteur de stage Monsieur Rabah ATMANE, ainsi que Messieurs BELKHICHANE Nacim, Karim et Yacine et toute l’équipe SPERY pour leur encadrement durant toute la période en entreprise.

Je souhaite également remercier mon tuteur de stage Monsieur Youness HABAT, pour son suivi durant la période de stage. Monsieur DI-SCALA ainsi que Madame RAGOT pour l’accueil au sein de l’IUT. Je tiens aussi à exprimer toute ma reconnaissance à l’ensemble du corps enseignant charger de ma formation tout au long de cette année, pour les connaissances apportées.

Pour terminer, je remercie ma famille pour le soutien qu’elle m’a apporté. Et aussi mes amis qui m’encouragent.

RESUME Par ce travail, je présente dans un premier temps mon entreprise d’accueil et son domaine d’activité, qui est celui du seconde œuvre de finition. Puis sa position par rapport à la concurrence ainsi que son mode de fonctionnement pour faire face à cette rude compétitivité.

Dans un second temps, je vais donner un aperçu général des différentes tâches auxquelles j’ai pu me frotter durant cette année d’apprentissage, si enrichissante, notamment celles qui sont liées à l’économie de la construction tel que le métré et l’étude de prix, aussi la conduite et la supervision des travaux.

Je conclue de ce fait par les compétences que j’ai acquis durant ma formation. Cette dernière constitue un véritable complément pour ma formation précédente d’architecte.

Mots clés : Seconde œuvre de finition, Conduite de travaux, management économie de la construction, métré, étude de prix,

ABSTRACT By this little work, I will try at first to present my host company and its field of activity, that of the interior work. Then its position relative to the competition as well as its mode of operation to face this tough competitiveness.

In a second step, I will give a general overview of the different tasks that I was able to rub in during this year of learning so rewarding, especially those related to the construction economy such as the metric and pricing but also conducting.

I will conclude by the skills that I believe I have developed during my training, which is a real complement to my previous teaching as an architect.

Keywords : interior work, the construction economy, the metric, pricing

SOMMAIRE : Introduction 1 Présentation de l’entreprise SPERY………………………………………………………..03 1.1 Introduction………………………………………………………………………………04 1.2. Histoire de la création et l’évolution de l’entreprise SPERY……………………………04 1.2.1 Evolution du chiffre d’affaire à travers le temps……………………………………….05 1.2.2 Evolution des effectifs à travers le temps………………………………………………06 1.3 Organisation de l’entreprise SPERY……………………………………………………..06 1.4 Marchés de l’entreprise SPERY…………………………………………………………..07 1.5 Certificats et Labels……………………………………………………………………….08 1.6 Les outils numériques……………………………………………………………………..09 1.7 Références des projets……………………………………………………………………10

Missions en entreprise

2. Chiffrage et étude de prix…………………………………………………………………..12 2.1 Réalisation des métrés (Le quantitatif)……………………………………………………12 2.2 Réalisation du devis (Estimatif)……………………………………………………………14 2.2.1 Calcul du prix de vente…………………………………………………………………..15 2.2.2 Etablissement du devis…………………………………………………………………..16 2.3 Conclusion…………………………………………………………………………………19 3. Conduite de travaux sur chantier ……………………………………………………………20 3.1 Présentation de l’opération (VILLA NUEVA)…………………………………………….20 3.2 Gestion du chantier par l’outil numérique………………………………………………….22 3.2.1 Préparation et organisation du dossier chantier…………………………………………..23 3.2.2 Réalisation et production sur chantier……………………………………………………23 3.2.3 Réception des ouvrages…………………………………………………………………..26 3.2.4 Assurer la garanties parfait achèvement………………………………………………….26 3.3 Conclusion………………………………………………………………………………….27

4. Gestion financière des chantiers……………………………………………………………28 4.1 Introduction……………………………………………………………………………….28 4.2 Situation et facturation du client…………………………………………………………..28 4.2.1 L’avancement des travaux………………………………………………………………28 4.2.2 Circuit de la facture……………………………………………………………………..30 4.3 Situations sous-traitants……………………………………………………………………32 4.4 Conclusion…………………………………………………………………………………33

5. Management des équipes sur chantier………………………………………………………34 5.1 Introduction………………………………………………………………………………..34 5.2 Management des ouvriers de SPERY……………………………………………………...34 5.2.1 Mes principales missions en tant que manageur…………………………………………34 5.3 Management des sous-traitants…………………………………………………………….36 5.3.1 Choix des sous-traitants………………………………………………………………….36 5.3.2 Etablissement des réunions………………………………………………………………36 5.3.3 Transmission des éléments nécessaires…………………………………………………..37 5.3.4 Controls périodiques……………………………………………………………………..37 5.4 Conclusion…………………………………………………………………………………37

6. Gestion des conflits entre les sous-traitants (Cas en entreprise)…………………………….38 6.1 Anticiper les conflits……………………………………………………………………….39 6.1.1 Etude du comportement des sous-traitants……………………………………………….39 6.1.2 Une 1ére communication entre nos sous-traitants………………………………………...39 6.1.3 Suivis des travaux des sous-traitants…………………………………………………….40 6.1.4 Recalage du planning quotidiennement………………………………………………….40 6.2 Réagir aux conflits…………………………………………………………………………41 6.2.1 Par le compromis…………………………………………………………………………42 6.2.2 Par la collaboration……………………………………………………………………….42 6.3 Conclusion………………………………………………………………………………….43

Conclusion générale……………………………………………………………………………44

I.

Introduction :

Le sujet d’un mémoire professionnel est le résultat d’un travail effectué sur son lieu de stage.

C’est aussi le fruit d’une réflexion sur son métier et sur la manière de l’aborder. Mon travail consisté à faire la mise en relation de mes connaissances antérieures et les cours de la licence avec mon travail en entreprise.

Au terme de ma licence professionnelle conduite des opérations et exploitations immobilières, que j’ai réalisé en alternance au sein de l’entreprise SPERY m’a permis de mettre en pratique toutes les connaissances théoriques acquises durant l’année universitaire. Le groupe SPERY m’a accueilli pour une période de 12 mois alternée, au sein de ses bureaux d’études situé à Cormeilles en Parisis. J’avais comme missions : le traitement des appels d’offres, l’établissement des devis et la conduite des travaux sur chantiers.

A travers ce rapport, j’ai fait tout d’abord une présentation générale de l’entreprise, ses méthodes de travail et logiciels utilisés, puis j’ai détaillé les missions que j’ai pu accomplir durant la période de stage. Enfin, je conclu avec une synthèse de mission et un bilan personnel des compétences développées.

Méthodologie :

• Présentation des activitées Présentation • Méthode de travail • Les moyens mis en oeuvre de l'entreprise

Ma mission en étude de prix

Ma mission en conduite de travaux

Cas en entreprise Gestions des conflits entre sous traitants

• Réalisation des metrés • Chiffrage et calcul du prix de vente • Etablissement des devis

• Gestion des chantier par l'outil informatique • Gestion finaciére des chantiers • Management des équipes sur chantiers

• Anticiper les conflits • Réagir au conflits

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Présentation de l’entreprise

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1. Présentation de l’entreprise 1.1 : Introduction SPERY est une entreprise dynamique, positionnée sur le marché de l’immobilier et du service aux entreprises. Créée en 2007, elle est devenue un acteur majeur dans son secteur en région parisienne.

C’est une entreprise spécialisée dans le domaine du BTP et plus précisément dans le second œuvre de finition. Elle intervient principalement sur les lots de finitions et qui s’articulent autour de 4 axes : •

Travaux de peinture Intérieure

•

Travaux de revêtements de Sols souples et textiles

•

Travaux de revêtements sols durs et chapes

•

Travaux de parquets stratifiés et massifs

Peinture

–

Carrelage et Faïence

–

PVC

–

Parquet

1.2 Histoire de la création et l’évolution de l’entreprise SPERY L’entreprise SPERY a été créée en 2007 par son fondateur Nacim BELKHICHANE. Issu d’une formation en droit, Nacim a su s’investir et développer son entreprise dans le secteur du bâtiment pour devenir aujourd’hui une entreprise incontournable dans les lots de finitions.

Avec ses confrère Karim BELKHICHANE et Yacine BELKHICHANE, ce groupement apporte une cohésion structurelle dans l’entreprise mais aussi une corrélation des connaissances, où chacun contribue et apporte un plus à l’entreprise.

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Nacim Droit et réglementation

Karim

Yacine

Comptabilité et financiére

Economie de la construction

1.2.1 Evolution du chiffre d’affaire à travers le temps

Source : Nacim BELKHICHANE

En se basant sur le diagramme ci-dessus, on voit clairement une constante évolution du chiffre d’affaire de l’entreprise depuis 2007 à 2018 mise à part des deux année 2013 et 2015 où on voit une variation décroissante.

Sur l’année 2019, le chiffre d’affaire a presque doublé et a atteint les 9 millions d’euro. Un chiffre sans précédent qui propulse SPERY vers un niveau supérieur et rejoint les grandes entreprises.

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1.2.2 Evolution des effectifs à travers le temps Selon le diagramme ci-dessous, l’évolution du nombre des effectifs va de pairs avec l’évolution du chiffre d’affaire. Ainsi plus l’entreprise à plus d’opérations immobilière à gérer plus elle a besoin d’effectif. Elle est aujourd’hui créatrice de l’emploi en plein essor.

Source : Nacim BELKHICHANE

1.3 Organisation de l’entreprise SPERY

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1.4 Marchés de l’entreprise SPERY Nos clients : SPERY intervient auprès des entreprises générales tels que (Vinci Immobilier, Bouygues Immobilier, Spirit, Eiffage construction, BNP Paribas immobilier, Cogedim …) pour la réalisation de l’ensemble des prestations relatives au second œuvre à savoir (peintures intérieurs, sols souples et sols durs).

Le diagramme si dessous représente les parts des marchés de SPERY aux prés de ses clients.

Tels que Bouygues Immobilier, Pichet Promotion et Icade Résidentiel, SPERY décroche chaque année une à plusieurs opérations de ces promoteurs.

Il est plus qu’important pour SPERY d’améliorer son image aux prés des nouveaux promoteurs afin de gagner leur confiance et avoir dans les prochaines années plus d’opération à réaliser.

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Source : Nacim BELKHICHANE

Nos concurrents : Le secteur d’activité sur lequel intervient l’entreprise SPERY est très concurrentiel, d’autant plus que des entreprises intervenantes auprès de ces partenaires ont une ancienneté importante, tel que l’entreprise De SOUSA FRERE (25ans), entreprise BAZZI (53ans). L’entreprise SPERY a su se développer grâce à son dynamisme, sa compétence et sa stratégie concurrentiel. L’équipe SPERY a pu se démarquer face à cette forte concurrence, en l’occurrence, les études techniques et le chiffrage, mais aussi dans le suivi de chantier, en intégrant une panoplie d’éléments et de stratège.

1.5 Certifications & Labels : SPERY a pu décrocher le label de qualification et de certification QUALIBAT. Avec cette certification, SPERY est désormais identifier aux prés des clients et les maitres d'ouvrages comme étant une entreprise

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avec des critères et de compétence dans le lot de famille finitions. Également elle définit et apporte des éléments d’appréciation sur les compétences professionnelles et les capacités des entreprises exerçant une activité dans le domaine de la Construction.

1.6 Les outils numériques : L’entreprise SPERY développe de plus en plus la gestion numérique de ses chantiers tout en s’inscrivant dans l’ère de la digitalisation avec ses outils de métrés, de gestion et de planification et de suivi de chantier.

Les équipes SPERY maitrisent parfaitement les outils AUTOCAD et LOGIKUTCH sur lesquels les métrés sont réalisés. Le logiciel EBP avec lequel toute l’équipe gère les opérations ; de la planification, plannings à la gestion de commande et l’établissement de situations de travaux, DGD et DOE.

1.7 Références des projets : RESIDENTIEL Opération : LA FAVORITE Maîtrise D’ouvrage : COGEDIME Attribution marché : CORPS D’ETAT SEPARES Maîtrise D’œuvre : AU4G Titulaire du marché : SPERY Travaux à réaliser : Peinture – Revêtements de Sols Souples et Durs

Année de réalisation : 2019-2020

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EHPAD Opération : EHPAD CASTAGNARY Maîtrise D’ouvrage : PITCH PROMOTION - ORPEA Attribution marché : ENTREPRISE GENERALE BOUYGUES HABITAT RESIDENTIEL Maîtrise D’oeuvre : SARL A U P Titulaire du marché : SPERY Travaux à réaliser : Peinture – Revêtements de Sols souples et Durs Année de réalisation : 2016

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TRAVAIL EFFECTUÉ EN ENTREPRISE

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2. Chiffrage et étude de prix Dans mes débuts chez SPERY, j’étais affecté au service chiffrage et étude de prix qui consisté à traiter et à répondre aux appels d’offres. Ce service s’occupe de l’étude de prix, métrés, établissement des repérages et des devis jusqu’à la planification des projets.

La mission, était donc de préparé les dossiers de consultations reçus de la part des clients en vue de leur chiffrage et établissement de la DPGF (Décomposition du Prix Global et Forfaitaire).

Cela s’articule de manière suivante :

2.1 Réalisation des métrés (Le quantitatif) : -

Lecture du DCE (Dossier de consultation des entreprises), et analyse de toutes les pièces écrites (Notices – CCTP – CCAP – CCAG) ainsi que les pièces graphiques (plans architectes et décorateurs) et mise à l’échelle. Ce sont les pièces maitresses sur laquelle se base les clients et les promoteurs.

-

Vérifications des pièces manquantes, notamment les plans de détail et de décoration pour le chiffrage des parties communes.

-

Réalisation des métrés à l’aide du logiciel LOGIKUTCH sur les lots de finitions Sols souples / Parquet, Sols durs et Peinture.

Lecture des pieces ecrites

Lectures des piéces graphiques

Notices descriptives / CCTP / CCAP /CCAG

Plans Architectes / Plans décorations

Réalisation du métré à l'aide des outils informatiques (LOGIKUTCH)

L’entreprise a mis en place un outil informatique fiable et précis pour la réalisation des métrés de tous ses projets. Nommé (LOGIKUTCH), ce logiciel est un outil de mesure et de gestion de plans en format numérique.

Il nous permet d’exécuter plusieurs fonctionnalités, à savoir : - Classification et filtrage des prestations à chiffrer par calques et par lots (Peintures, carrelage, parquet, PVC, moquette).

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- Métrer les surfaces et les longueurs des (Murs et sols).

- Calculer les angles et les pentes. (Escaliers et rampes).

- Un plan de repérage avec légende détaillé pour faciliter par la suite le suivis de chantier.

Ainsi à partir des plans DCE à échelle, nous pouvons désormais faire le métrer de toute nos prestations à savoir le surfacique et le linéaire (Peintures, sols souples et sols dure) avec précision et en un temps record.

Exemple : surfacique des différents carrelages dans les SDB et WC

De plus nous pouvons générer des rapports des métrés directement avec exactitude, cela nous épargne la phase fastidieuse des calculs.

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Cet outil-là permet de nous démarquer de notre concurrence, puisque l’efficacité, la rapidité d’exécution et le degré de précision y sont les points fort à l’étape du chiffrage.

Ainsi à la fin de la réalisation des métrés, un rapport est établi sur l’outil informatique (LOGIKUTCH) afin de compléter la trame DPGF (Décomposition du Prix Global et Forfaitaire).

2.2 Réalisation du devis (Estimatif) : Le devis est l’estimation correcte du prix de vente d’un ouvrage déterminé que ce soit pour les lots peintures, sols durs ou sols souples. L’établissement d’un devis présente de

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nombreuses difficultés, notamment du fait que l’étude s’effectue avant l’exécution des travaux.

2.2.1 : Calcul du prix de vente : L’étude de prix a pour but de calculer, les prix de vente unitaire hors taxes (P.V.H.T) des ouvrages élémentaires (O.E) afin d’enduire à l’aide d’un devis quantitatif le montant total ou partiel des travaux hors taxes (H.T) et toutes taxes comprises (T.T.C).

La méthode de calcul utilisé est celle du sous-détail de prix d’un ouvrage élémentaire.

L’ensemble des calculs conduisant à la détermination d’un prix de vente hors taxe.

PVHT = D.S + F.C + F.G +F.OP + B + A

Source : Logiciel de chiffrage pour Batiprix1

Dés lors le cours de chiffrage et étude de prix vu avec monsieur SMAILI était plus que complémentaire puisque qu’il m’a permis d’anticiper les choses et avoir un savoir préalable sur les méthodes de calculs.

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Logiciel de chiffrage pour Batiprix, [Disponible sur] : https://www.batappli.fr/logiciel-de-chiffrage-pour-batiprix

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2.2.2 : Etablissement du devis : L’étape finale du chiffrage consiste donc à l’établissement du devis à l’aide du logiciel «EBP Expert Bâtiment», et ce en calculant les prix des différentes prestations, avant de le soumettre au client et attendre une éventuelle réunion de recalage de l’offre de prix, et peut être la désignation de l’entreprise pour la réalisation de l’opération.

L’entreprise SPERY a mis le paquet sur l’outil numérique pour l’établissement des devis.

Ainsi avec la nouvelle version de EBP Expert Bâtiment, on peut créer une base de données qui intègre la décomposition du prix d’un ouvrage élémentaire dans le détail le plus fin. Cette base de données nous permettra un gain de temps lors de sa rédaction mais aussi un chiffrage plus détaillé et plus précis.

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2.3 Conclusion : La connaissance du chiffrage et de l’étude de prix m’a permis de bien connaitre nos diverses prestations que nous vendons aux clients, la méthode de calcul du prix de vente, la connaissance des prix de main d’ouvre de sous-traitance et tous les prix des marchandises utilisés.

Cette expérience m’a permis aussi de me familiariser avec les divers logiciels utilisé notamment « EBP Expert Bâtiment » dont sont utilisation est plus importante dans le service conduit de travaux pour élaborer les devis sur chantier, les commandes sous-traitants et les commandes fournisseurs de marchandises.

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3. Conduite de travaux sur chantier

La seconde tâche qui m’a été confié était la conduite et le suivi des travaux sur chantier dont cette dernière fait l’objet de mon apprentissage. Au cours de cette période j’ai suivi 4 chantiers en tant qu’assistant conducteur de travaux où j’assisté Monsieur Rabah ATMANE dans ses différentes opérations.

La plus remarquable est l’opération VILLA NUEVA de la Co-promotion Béryl investissement ainsi que Primestia, un projet d’envergure pour l’entreprise SPERY avec un chiffre d’affaire de 1 100 000€ en marché de base pour les 3 lots de finitions et dont je présenterai en détail mes missions.

3.1

Présentation de l’opération (VILLA NUEVA)

L’opération concerne un projet immobilier résidentiel sur la commune de la plaine au 36 Chemin du Cornillon - 93210 Seine Saint Denis. Il s’agit de la réalisation de 161 logements dont 25 logements sociaux et 136 logements en accessions avec six bâtiments entre 5 et 9 étages.

3.1.1 Situation :

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Promoteur : BERYL INVESTISSEMENT & PRIMESTIA OPC : SEMO

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3.2

Gestion du chantier par l’outil numérique (Du papier au digital)

L’entreprise SPERY a mis le paquet sur la gestion numérique des chantiers. Aujourd’hui nous gérons nos chantiers à travers des tablettes numériques qui nous permettent à la fois d’avoir tous les documents écrits et graphiques à notre portée sur chantier et en dehors du chantier, la communication instantanée avec les divers acteurs et collaborateurs et aussi générer des rapports des chantiers de façons permanente.

Logiciel BATISCRIPT pour la gestion et le suivi des chantiers

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3.2.1 Préparation et organisation du dossier de chantier : Etape crucial au début de tout travaux en bâtiment, est de regroupé tous les documents écrits et graphiques dans une même plateforme pour ainsi avoir un accès permanent et à tout moment.

Cette plateforme englobe plusieurs rebriques, une qui est lié aux pièces écrites (CCAG – CCTP – Notice) et une autre qui est lié aux pièces graphiques (Plans – Coupes – Façades – Plan Décoration), tous deux indispensable à la future gestion du chantier.

3.2.2 Réalisation et production sur chantier : Au cours des travaux sur chantier nous sommes amenées à effectuer des contrôles et inspection des ouvrages réaliser ou en cours de réalisation.

-

Suivi du travail des sous-traitants et traçabilité des travaux effectués

Comme nous l’avons déjà évoqué l’entreprise SPERY favorise la sous-traitance de ses travaux aux petites entreprises. Avant tout début de travaux, nous faisons un tour de chantier avec les chefs d’entreprises pour présenter la nature des travaux à effectuer. Ainsi muni d’une tablette digital et une plateforme qui regroupe tous les documents du chantiers à savoir (Plans, Notices, CCTP, CCAP,…) nous avons tous les documents à notre porté pour les présenter aux entreprises.

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Ces derniers peuvent mieux comprendre leurs missions et préalablement préparer à leur tour le début des travaux.

Avec cet outil, il nous permet aussi le suivi de l’avancement des travaux en temps réel. Avec une simple photo associée à une localisation sur les plans nous pouvons générer un rapport pour chaque lot (Peinture, sol dure, sol souple), le transmettre à notre supérieur le directeur de travaux et au pilote de chantier. Générer en un temps record, ce rapport permet la traçabilité des travaux effectué.

-

Création instantanée et envoi par email de comptes rendus personnalisés (couleur, logos, réserves par lot)

Lors des réunions de chantier ou en réunion hebdomadaire en entreprise, on est toujours amené à rédiger des rapports et des comptes rendus. Avec cet outil on peut rédiger le compte rendu en réunion de chantier et l’envoyé instantanément aux personnes concernées. Cette action nous permet d’être réactif et efficace en termes d’enchainement des travaux.

Ainsi on met fin aux opérations de ressaisie des notes qui prennent plus de temps et qui nous oblige à chaque fois de se déplacer au siège de l’entreprise pour la saisie. Dès lors, on a un gain de temps, on est économique par la réduction des déplacements. De plus on peut : -

Créer nos modèles de rapports personnalisés avec (couleurs et logo)

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Filtrez les informations saisies en fonction de leurs destinataires

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Envoyez immédiatement les rapports, comptes rendus et bilans périodique par email

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Suivi et coordination du travail des différents intervenants et traçabilité des actions entreprises :

Au cours d’une opération immobilière, les travaux des entreprises se chevauche sur un chantier, et très souvent on se retrouve sur des situations de blocages envers d’autre entreprises qui interviennent. Comme par exemple, les supports sont non receptionnable pour travaux ou encore on retrouve des dégradations sur des supports déjà finis en travaux.

Notre rôle est de transmettre au coordonnateur du chantier ainsi que les entreprises les informations nécessaires lié à ces divers blocages ou dégradations. Dès lors, pour être très réactif

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et rapide, à partir de la plateforme nous générons des rapports bien précis (Photos + localisation sur plan + un descriptif) avec un filtre en fonction de chaque entreprise concernée.

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3.2.3 Réception des ouvrages A la fin des travaux, que ce soit en OPR (Opération Préalable à la Réception des travaux) ; OPL (Opération préalable à la Livraison) ou en Livraison, nous nous efforçons à traiter nos réserves de mal façons avec une gestion instantanée.

3.2.4 Assurer la garanties parfait achèvement : A la livraison finale, nous nous efforçons à suivre les acquéreurs selon les lettres à 30 jours.

Autrement dit les acquéreurs ont 30 jours suivant la date de la livraison pour prononcer des malfaçons dans leur logements.

Pour cela, selon les documents fournis avec les rapports photographiques, avec prises de rendezvous nous mettons en place une équipe SAV (Service après-vente) pour gérer les réserves.

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3.3 Conclusion : L’outil informatique permet d’apporter des éléments avantageux et de facilité de gestion il permet aussi à l’entreprise de se démarquer de sa concurrence par le numérique et le digital.

Aujourd’hui les maitres d’ouvrages, les maitres d’œuvres et les grands promoteurs immobiliers favorisent les entreprises les mieux équipés dans leurs choix de sous-traitances de travaux.

Autrement dit, la rapidité d’exécution, les rapports de chantiers bien détaillés, la communication instantanée, facilite en contrepartie le travail des pilotes de chantiers et des clients.

De plus ce passage au chantier numérique, nous prépare à l’avènement du BIM ce qui est encore plus important pour l’épanouissement de l’entreprise. Dans le futur proche toute la gestion des chantiers se fera sur la maquette numérique.

Enfin on pourra dire que le passage au digital, a un enjeux double à la fois économique et environnemental. Economiquement on remarque une réduction remarquable lié à notre consommation en papier et en ancre puisque on passe à 0 papier et aussi un gain de temps et de déplacements et reversement cela a un impact positif sur notre environnement.

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4. Gestion financière des chantiers 4.1. Introduction : Dans le secteur du bâtiment, la gestion budgétaire se base sur les éléments du prévisionnel qui sont obtenus à partir des devis et offres de prix, mais aussi du réel déboursé sur les chantiers.

C’est pourquoi, il est fortement important de mettre en place une comptabilité analytique. C’est ainsi de notre responsabilité de gérer l’équilibre mensuel des dépenses et des rentes des chantiers sur chaque opération. Autrement dit, de trouver l’équilibre entre la facturation (Situation) du client et les dépenses de main d’œuvre et des marchandises.

4.2. Situation et facturation du client : Le paiement du prix par le maitre d’ouvrage se fait par le biais d’un projet de décompte mensuel établit par l’entreprise. Ainsi au 20 de chaque mois on établit une situation client selon le réel avancement sur chantier.

4.2.1 L’avancement des travaux : Réalisé à partir des prestations déjà effectuées et justifié sur la base de l’avancement réel sur chantier et une estimation jusqu’à fin du mois. Elle se fait sur la base d’un pourcentage d’avancement établit avec un tableau récapitulatif mit en place pour suivre l’avancement réel sur chaque lot que ce soit peinture, sol souple ou sol dur.

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Exemple : Fiche des avancements

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4.2.2 Circuit de la facture Le circuit de paiement de l’entreprise commence par l’état de situation, document indiquant le montant cumulé des travaux arrêté en fin de mois. Sur base de ce montant et en appliquant les clauses du marché, le maître d’œuvre calcule ensuite l’acompte qui sera réglé à l’entreprise par le maître d’ouvrage.

En effet, dans les cours Gestion et Conduite d'équipe de Travaux avec monsieur BATISTA, nous avons pu établir la méthode pour l’établissement de ce type de document. Exemple situation client ci-dessous.

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4.3 Situations sous-traitantes : L’entreprise SPERY doit payer ses sous-traitants pour leurs travails effectués. De même que la situation client, les factures sont établies selon l’avancement réel sur chantier de chaque soustraitant. Dès lors pour avoir l’équilibre budgétaire mensuel, une attention particulière doit être portée sur les paiements. Le pourcentage de paiement des sous-traitant ne doit en aucun cas être supérieur à celui facturé à la maitrise d’ouvrage.

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4.4 Conclusion : La gestion budgétaire d’un chantier est un élément important à bien prendre en considération pour la réussite financière d’une opération immobilière. Pour une meilleur rentabilité la gestion budgétaire se fait mensuellement, c’est-à-dire chaque mois nous devons calculer une rentabilité positive autrement dit les rentes doivent être supérieur aux dépenses.

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5. Management des équipes sur chantier 5.1 Introduction En bâtiment, dans nos activités organisées autour d’un chantier, la qualité des relations humaines est un élément fondamental pour la réussite de nos opérations immobilières. Ainsi travailler en équipe va nécessiter une communication individuelle et collective adaptée, mais aussi la mise en place d’une gestion du personnel particulière. En un mot du management qui nécessite d’être organisé et formalisé.

Chez SPERY, nous travaillons constamment avec nos propres ouvriers et aussi avec des sous-traitants de différents horizons. Il est important ainsi de manager ces équipes en travaux pour bien mener nos chantiers.

5.2 Management des ouvriers de SPERY : Entre carreleurs, peintres et poseurs de sol souple, SPERY compte environ 20 ouvriers à gérer quotidiennement. Ce sont des professionnels mit exclusivement en fin de chaque chantier pour le traitement des dernières réserves ou malfaçons. Leur mission est de livrer un chantier avec zéro réserve avec la finition la plus fine. Ils représentent aujourd’hui l’image de SPERY en termes de finition dans les travaux qui nous concernes.

5.2.1 Mes principales missions en tant que manageur : Fixer les objectifs : A chaque étape cruciale et aussi à chaque rendez-vous de chantier, je transmets aux équipes une fiche écrite qui englobe les objectifs principaux à atteindre notamment sur l’organisation, sur la qualité et sur les délais d’exécution des travaux.

Fixer les objectifs

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Motiver les membres de l'équipe : En redéfinissant la mission de chaque ouvrier pour donner du sens à sa mission. Faire des feedbacks de manière formelle ou informelle pour les remercier et les féliciter de leurs bons travails car cela les motive et aussi pour qu’ils sachent que leurs efforts sont reconnus et appréciés.

Motiver les équipes Déterminer et mettre en place les moyens nécessaires : Pour chaque ouvrage élémentaire l’ouvrier a besoin de matériels pour l’exécuter. Dès lors, il est indispensable d’identifier l’ensemble des ressources dont il a besoin pour le réaliser et ce, dès son initialisation. De ce fait, à chaque rendez-vous de chantier, une fiche de commande vierge est distribuée au chef de chantier afin de réaliser une liste de matériel et de consommable nécessaire et/ou manquant sur chantier, afin de passer la commande dans les plus brefs délais et ne pas compromettre l’avancée des travaux.

Utiliser les compétences des membres de l’équipe : Chaque ouvrier a sa compétence spécifique, que ce soit dans la qualité de finition, la rapidité d’exécution, la gestion du chantier ou encore la communication avec les clients. Il faut ainsi quotidiennement corréler entre l’ouvrage à réaliser et l’ouvrier ou les ouvriers à mettre en place afin d’atteindre l’objectif souhaiter.

Sélection des ouvriers par compétence individuelle ou groupée

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Assurer la coordination des équipes : Entre plusieurs équipes ou plusieurs ouvriers nous devons assurer la coordination des travaux selon les lots de travaux et aussi selon un planning préétablit.

Comprendre et gérer les situations relationnelles délicates : Résoudre les problèmes et les conflits entre les ouvriers et prendre des décisions rapide et efficace.

Résoudre les conflits

5.3 Management des sous-traitants : Les marchés de travaux de bâtiment, de travaux publics et de génie civil, qu’ils soient publics ou privés, impliquent fréquemment le recours à la sous-traitance. SPERY à 90% fait recours à des sous-traitants pour l’exécution des travaux de peinture de pose carrelage, faïence, sol souple et parquet. En tant que conducteur de travaux nous somme quotidiennement confronter à la gestion des sous-traitants quel que soit leur nature de travail, leur langage ou leurs ethnies.

5.3.1 Choix des sous-traitants : Avant tout début de travaux sur chantier on procède préalablement à un examen attentif des compétences techniques des entreprises sous-traitantes candidates. A cet effet, le sous-traitant justifie de ses compétences professionnelles par tout moyen de son choix.

5.3.2 Etablissement des réunions Après avoir sélectionner le bon sous-traitant, nous organisons une réunion afin de présenter le projet en question, fixer les objectifs en termes de planning, de qualité et aussi en termes de sécurité.

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5.3.3 Transmission des éléments nécessaires Nous mettons à disposition du sous-traitant toutes les informations et pièces écrites ou graphiques (plans, fiches de choix, calepins, etc…) lui permettant d’évaluer précisément la prestation à réaliser et la mettre à exécution.

5.3.4 Control périodique : Afin de bien suivre l’avancement des travaux et leurs bonnes exécutions selon les règles de l’art, un control périodique est plus que primordiale. Généralement le jour de la réunion de coordination de chantier on en profite pour vérifier l’état d’avancement et la qualité de l’exécution des ouvrages.

Réunions

Reception des ouvrages

Transmission des éléments

Controle periodique Cycle pour le suivi des sous-traitants

5.4 Conclusion : En tant que conducteur de travaux j’ai pour rôle le renforcement de la cohésion des équipes, je dois m’assurer de la qualité de la communication entre les différents intervenants sous ma responsabilité. Impliqué dans les conditions de travail des salariés je dois leur fournir les atouts

nécessaires

pour

qu’ils

puissent

œuvrer

en

parfaite

autonomie.

Cette profession m’impose de partager la vision de l’entreprise afin qu’il soit en mesure de la transmettre. De plus, je me charge de déléguer des tâches et faire preuve d’un dynamisme qui se transmet aux équipes pour les motiver.

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6. Gestion des conflits entre les sous-traitants (Cas en entreprise) : Comme nous le savons déjà ; l’entreprise SPERY intervient sur différents lots de finitions dont ces dernières se chevauche dans leur exécution en termes de temporalité mais aussi en termes de la zone d’intervention.

Des conflits se génèrent entre nos différents sous-traitants notamment sur le planning puisque chaque corp d’état dépend d’un autre en ce qui concerne le début des travaux. Comme par exemple la pose des sols souple dépend de la peinture et la peinture dépend des sols durs.

Planning d’intervention de chaque lot

Et aussi sur le fait des dégradations causé par chaque corp d’état des uns aux autres. Les sols durs peuvent être dégradé par la peinture ou encore la peinture peux être dégradé par la colle et des divers impacte lors de la pose du sol souple.

Dégradations causées entre chaque lot

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Pour cela une gestion interne doit être mise en place afin d’éviter tout retard, de désordre de nos ouvrages ou de conflit entre les sous-traitants, par la manière suivante :

6.1 Anticiper les conflits 6.1.1 Etude du comportement des sous-traitants Le choix des sous-traitant s’opère sur la capacité de ce dernier à exécuter les travaux selon deux critère (le parfait achèvement des travaux et le moins disant en termes de prix). Un troisième critère peut s’ajouter qui est celui du relationnel et de l’interaction social, autrement dit le comportement des sous-traitants joue un rôle important dans nos choix et leur sélection pour les nouveaux chantiers et cela permet aussi d’anticiper et de combattre à la source les prévisions des conflits possible prématurément.

Mauvais comportement

Bon comportement

6.1.2 Une 1ére communication entre nos sous-traitant Après avoir choisis le sous-traitant, au début de chaque chantier, nous mettons en place une réunion de présentation de chaque sous-traitant avec un planning et des objectifs prédéfinie. Cela permettra à chacun de communiquer avec l’autre en ce qui concerne le début et l’enchaînement des travaux.

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Sous traitants 1

La 1ére communication (Planning / Objectifs / Réception de supports)

Sous traitant 2

La question des supports est un sujet qui génère le plus de conflit. Dès lors Cette 1ére communication est une étape cruciale puisqu’elle permettra à chacun de réceptionner ses supports et de prononcer leur acceptation ou non. Autrement dit cela réduit le fait d’avoir des conflits au futur.

6.1.3 Suivis des travaux des sous-traitants : Au cours des travaux, le sous-traitant doit être suivis quotidiennement pour les travaux mis en œuvre et selon une exigence pointue, selon les règles de l’art (DTU et CCTP). Le suivi quotidien permet aussi de détecter tous les désordres prématurément ce qui donne lieu d’anticiper tout

Suivi des travaux

conflit entre sous-traitant.

Detecter les mals façons et les résoudre prématurément Procéder à des arrangement prématurément en cas de début de conflit Etre informé sur tous les sugjets de désordres

6.1.4 Recalage du planning quotidiennement : A chaque étape qui fait objet d’un arrêt ou de retardement dans l’exécution des travaux, nous recalons le planning de diverses interventions des sous-traitants pour que chacun sache l’état

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d’avancement de l’autre et de lui permettre d’anticiper ses futures interventions selon les conditions spécifiques du chantier et de la nature du blocage.

Sous traitants 1

Communication quotidienne (Recalage des plannings / Discuté des devis)

Sous traitant 2

On met en place aussi des réunions quotidiennes entre les diffèrent sous-traitants, pour présenter des devis à imputer à chacun au cas où l’entreprise sous-traitante a commis une dégradation sur un ouvrage d’un autre lot. Ces imputations sont souvent mal prises et génèrent des conflits ce qui conduit parfois à des arrêts de travaux et à des quitte de chantier. Notre rôle est de trouver des solution et arrangement afin d’assurer la bonne continuité des travaux.

•Le relationnel •L'interraction •Le comportement Etude sociologique des sous traitants

Une 1ére communication entre sous traitans

•Detecter les désordre •Résoudre les conflit prématurément •Trouver des solutions

•Fixer le planing •Les objectifs •Reception de supports

Communication quotidienne entre sous traitans

•Recalage des planings •Discussion des devis •Trouver des arrangements

Controls et suivis des travaux

6.2 : Réagir aux conflits : La manière de réagir aux conflits est très importante pour poursuivre les travaux sur chantier et mener à terme les différends et les désaccords entre nos sous-traitants. La prise de conscience et la réaction aux manières qu’interagissent les sous-traitants permettra de mieux cerner la dynamique des équipes et assurer un climat favorable. Plusieurs manières peuvent être source d’entente.

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6.2.1 Par le compromis : Selon la nature psychologique, la négociation avec les sous-traitants se fait sur le plan gagnantgagnant pour ne pas provoquer un conflit, chacune des parties concède quelque chose, mais gagne sur un autre plan, ce qui permet de trouver une solution acceptable.

Négociation

Proposition d'un équivalent

6.2.2 Par la collaboration : Avec d’autre sous-traitant on peut trouver d’autre solution satisfaisante, où l’esprit d’équipe règne sur les intérêts personnels. Ça nécessite de la confiance dont cette dernière se gagne au fil du temps et à travers le travail. En contrepartie et de manière volontaire de notre part nous travaillons plus avec eux en leur proposant de nouveaux chantiers à l’avenir et cela pour augmenter leur motivation, leur productivité et la satisfaction tout en préservant la qualité des relations.

Négociation

Proposition d'un arrangement

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6.3 Conclusion : La gestion des conflits entre les différents sous-traitants est une responsabilité à maitriser avec justesse afin d’assurer un bon environnement de travail où la communication est efficace et les risques professionnels sont limités à leur maximum.

Nous devons constamment penser collectif et être à l’écoute de chacun pour que nos équipes soit performante. On doit savoir gérer des conflits, motiver et susciter l’implication des équipes, déléguer et faire confiance.

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Conclusion Générale : Un projet de construction nécessite une organisation, un suivi et un contrôle du chantier rigoureux, afin de respecter les délais et l'enveloppe financière fixée, d'être approvisionnés au bon moment. Notre travail consiste à s’assurer que les ouvriers ou l'entreprise sous-traitante respecte le projet dans les conditions du marché. On doit également contrôler que les travaux respectent la réglementation, notamment en matière de respect des normes de construction mais aussi de conditions de travail, d'environnement, de sécurité, de qualité d’exécution et aussi de l’enveloppe financière.

Ma formation précédente en tant qu’architecte ma apporté de nombreuses connaissances concernant la conception architecturale. Cela à faciliter mes tâches de lectures de plans, repérage d’éléments et de comprendre la logique dans l’exécution des travaux. Ainsi visualiser chaque détail architectural mais aussi à mieux interpréter les documents techniques. La nouvelle expérience au sein de l’entreprise SPERY, m’a permis de reconnaitre les éléments à quantifier, de trouver l’information, et surtout de renforcer les connaissances techniques et connaitre plus de détails relatifs aux travaux de seconde œuvre et ça à travers mes missions en étude de prix et en conduite de travaux. Grâce à cette expérience j’ai aussi développé une méthode de travail structurée, en ajustant mes méthodes à celles de l’entreprise et la logique des opérations.

Réaliser une période en milieu professionnelle et au sein de l’entreprise SPERY était porteur de connaissances et de développement personnel. Chaque projet et tâches sont uniques et on ne cesse, chaque jour, d’apprendre d’avantage, notamment avec l’avènement de l’outil numérique pour la gestion des chantiers ce qui renforce ma motivation d’exercer le poste conducteur de travaux.

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LE GLOSSAIRE

DPGF : (Décomposition du Prix Global et Forfaitaire) est destinée à fournir le détail du prix forfaitaire précédent.

CCTP rassemble les clauses techniques d’un marché déterminé Ce sont les stipulations qui donnent une description précise des prestations à réaliser et permettent à la personne responsable de suivre le déroulement du marché et la bonne exécution de ces prestations.

Notice descriptive : Document qui indique les caractéristiques techniques tant de l'immeuble lui-même que des travaux d'équipement intérieur ou extérieur indispensables.

DOE : ou Dossier des Ouvrages Exécutés, est un document contractuel établi dans le domaine du bâtiment qui est fourni au client final lors de la livraison du chantier et de la remise des clefs.

Constitué par les entreprises ayant réalisé les travaux, il comporte différents types de documents dont le but est de faciliter la compréhension et la gestion du bâtiment au quotidien.

Décompte général et définitif (DGD) : Le décompte général et définitif a pour vocation de clore l’exécution juridique et financière du marché. Il fixe les droits à paiement des parties, détermine le droit à intérêts moratoires et le point de départ du délai de contestation. Son établissement suit une procédure particulière.

OPR / OPL Les Opérations Préalables à la Réception (ou à la Livraison) sont les visites réalisées avant la fin des travaux, avec les différents intervenants, pour établir les premières listes de réserves.

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BIBLIOGRAPHIE 1 Ouvrages et revues : Le coût des travaux de bâtiment : gros œuvre – second œuvre – finitions Editeur(s) : Batiprix, Éditions du Moniteur4e édition 2013.

2 Revues et documentations : Processus de Suivi de chantier –Document SPERY Etude de prix -Document SPERY

3 Sitographie www.groupespery.com

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