KAMU SERTİFİKASYON MERKEZİ Erol KAHRAMAN Kamu Sertifikasyon Merkezi Teknik Sorumlusu erol.kahraman@kamusm.gov.tr Kasım 2011
Sunum Planı
• Kamu Sertifikasyon Merkezi (Kamu SM)
• Ürünler ve Hizmetler • Sayılarla Kamu SM ve E-İmza • Yeni Dönem Kamu SM Stratejileri
Tasnif Dışı
2
Neden Kamu SM
2004/21 Sayılı Başbakanlık Genelgesi Amaç: Bütün kamu kurum ve kuruluşlarının elektronik sertifika ihtiyaçlarının tek merkezden sağlanması • Güvenli, ortak ve standart bir yapının kurulması • Tekrarlanan altyapı yatırımlarının önlenmesi • Maliyetin düşürülerek kaynak israfının önlenmesi
• Ulusal bilgi ve tecrübe birikiminin kullanılması • En ekonomik ve etkin çözüm Tasnif Dışı
3
Kamu Sertifikasyon Merkezi
Kamu SM Gebze • Kurumsal ve bireysel başvurularının işlenmesi • Sertifika üretimi • Sevkiyat ve Arşiv • Çağrı merkezi hizmeti
• Bilgi sistemleri altyapısı • ESHS projeleri yönetimi • Müşteri ilişkileri birimi • Eğitim ve danışmanlık Tasnif Dışı
4
Kamu Sertifikasyon Merkezi
Kamu SM Ankara • E-imza uyum denetimi • E-imza kütüphaneleri teknik destek • Eğitim ve danışmanlık • Müşteri ilişkileri birimi
• Acil sertifika üretimi • Sevkiyat (VIP)
Tasnif Dışı
5
Kamu Sertifikasyon Merkezi
• Üretilmiş sertifika sayısı (NES) : ~190.000 • Aktif sertifika sayısı (NES)
: ~146.000
• Aktif sertifika sayısı (VPN,Login) : ~90.520
Tasnif Dışı
6
• Mali mühür sertifika sayısı
: 240
• Zaman damgası sayısı
: ~5.250.000
• Sertifika verilen birim sayısı
: 524
• Yazılım verilen kurum sayısı
: 41
Kamu Sertifikasyon Merkezi Organizasyon Yapısı
Tasnif Dışı
7
Ürünler ve Hizmetler
Tasnif Dışı
8
Ürünler • Nitelikli Elektronik Sertifika (NES) • Mobil NES • Niteliksiz Elektronik Sertifika (VPN, Login vb ) • SSL ve Joker SSL Sertifikası • Mali Mühür Sertifikası • AKIS Akıllı Kart • Akıllı Kart Okuyucu • E-imza kütüphaneleri (Java, .NET) • Yazılımlar (ESYA, ÇİSDUP, ZD) • Kurumsal Mühür (E-Yazışma)
Ürün ve Hizmetler
Hizmetler • E-imza uyum denetimi • Danışmanlık ve eğitim • Zaman damgası hizmeti • Kayıtçı hizmeti • Gözetmen hizmeti • Raporlama hizmeti – Web sayfası üzerinden raporlara erişim – Web servis üzerinden raporlara erişim • Vaka takip hizmeti Tasnif Dışı
9
Yıllara Göre Üretilen Sertifika Sayısı 80.000 75.012
70.000 60.000
Adet
50.000
48.806
40.000
37.154
30.000 20.000 10.000
380
3.898
5.611
10.437
2004 Tasnif Dışı
10
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Toplam Üretilen Sertifika Sayısı Toplam Sertifika Sayısı 200.000 189.411 180.000
160.000
140.000
120.000 106.286
100.000
80.000
57.480
60.000 47.043 40.000
20.000 9.889 308
4.278
0 Tasnif Dışı
11
2005 Personel Sayısı : 24
2006 Personel Sayısı : 24
2007 Personel Sayısı : 22
2008 Personel Sayısı : 24
2009 Personel Sayısı : 25
2010 Personel Sayısı : 24
2011 Personel Sayısı : 28
Kurumlarda Sertifika Kullanımı
Tasnif Dışı
12
Kurum Adalet Bakanlığı İçişleri Bakanlığı SGK Orman ve Su İşleri Bk. Gümrük ve Tic. Bk. Kamu Kurumları Barolar Ekonomi Bakanlığı DHMİ Bilim Sanayi Teknoloji Bk. Üniversiteler Belediyeler Bankalar Ulaştırma Bakanlığı Elektrik Dağıtım Özel
Aktif Sertifika 50.305 29.041 19.673 8.824 6.286 6.020 4.669 3.881 3.826
Birim Sayısı 4 1 108 6 81 105 45 18 1
3.624
9
1.906 942 424 298 199 5
14 49 8 23 12 4
Kurumlara Göre Kullanılabilir Sertifika Oranları
Diğer 13%
Devlet Hava Meydanları İşletmesi 3% Barolar Belediyeler 3% 1%
Adalet Bakanlığı 34%
Ekonomi Bakanlığı 3% Devlet Su İşleri 5%
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı 4%
SGK 14% İçişleri Bakanlığı 20%
Tasnif Dışı
13
Kamu SM – Zaman Damgası 2.500.000
2.000.000
Adet
1.500.000
1.000.000
500.000
Zaman Damgası
Tasnif Dışı
14
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
123
1.246
36.019
35.822
1.096.36
1.169.57
2.339.14
E-imza Kullanılan Başlıca Projeler – Adalet Bakanlığı : UYAP
– İçişleri Bakanlığı : E-yazışma – Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı : E-yazışma – Maliye Bakanlığı (GİB) : E-fatura – Dış Ticaret Müsteşarlığı : DİR – Sanayi ve Ticaret Bakanlığı : Garanti Belgesi
– Gümrük Müsteşarlığı : E-belge (Beyanname) – Türk Patent Enstitüsü : Patent Başvuruları – Bankalar : Web şube girişi (Mobil NES) Tasnif Dışı
15
Kamu SM – 2012-2016 NES Öngörüsü
Yıl
Tasnif Dışı
16
Yenileme
Yeni
Toplam
2012
10.437 240.000
250.437
2013
48.806
25.000
73.806
2014
75.012
31.250
106.262
2015
30.437
39.063
69.500
2016
123.806
48.828
172.634
Kurumsal Performans Yönetim Sistemi
Tasnif Dışı
17
Süreç İyileştirme Çalışmaları • Derhal Yapılan Çalışmalar Müşteri ilişkileri ekibi güçlendirildi Üst düzey ziyaretler Teknik seviyede ziyaretler başlatıldı Çalıştay, anket ve seminerler Süreçler tek tek incelenerek eksik ve iyileştirilebilecek noktalar tespit edildi Kurumsal performansı ölçmek için yazılım ve donanım yatırımları yapıldı Tasnif Dışı
18
Kurumsal performans ölçüm metrikleri çıkartıldı
Süreç İyileştirme Çalışmaları • Önümüzdeki Dönem İçinde Yapılacak İyileştirmeler Bir CRM altyapsı oluşturulacak ve sahada müşteri ziyaretleri periyodik olarak gerçekleştirilecek. Teknik bileşenlerde olduğu gibi müşteri memnuniyetini ölçecek bir altyapı oluşturulacak ve izlenecek. Sonuçlar üst yönetim ile paylaşılacak. Süreçler müşteri odaklı olarak iyileştirilecek. Çalışan memnuniyetini ve motivasyonunu yükseltecek iyileştirmeler yapılacak.
Tasnif Dışı
19
Gelişmiş bir raporlama altyapısı oluşturulack. Müşteri hem sertifika durum bilgisini hem de kurumsal performansı ile ilgili bazı bilgilere ulaşabilecek.
Süreç İyileştirme Çalışmaları • Önümüzdeki Dönem İçinde Yapılacak İyileştirmeler Bilgi sistemleri altyapısı güçlendirilecek. Tüm bu hedeflere ulaşmak için yapısal değişikliklere gidilecek.
Tasnif Dışı
20
Süreç İyileştirme Çalışmaları
Sonuç Tüm perspektifleri ile dengeli, müşteri odaklı, teknolojik yenilikleri takip eden, öncü ve finansal olarak öz yeterliliğini sağlamış bir birim oluşmaktadır.
Tasnif Dışı
21
Sorular
Teşekkür ederiz !
Tasnif Dışı
22
İletişim : Tel
: (0262) 648 1000
Faks
: (0262) 648 1100
e-posta :bilgi@kamusm.gov.tr