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Puntal de una pujante empresa
El buen rollo y un ambiente de trabajo joven y dinámico fue lo que nos topamos en nuestra visita a las instalaciones de el Motorista en Málaga. En los 6.000 m2 de instalaciones trabajan, actualmente, 55 personas.
Paso firme
Tras más de seis décadas en el sector, el Motorista se ha ganado el derecho a ser considerado uno de los distribuidores del sector con mejor presente y futuro de toda la península. Hemos visitado sus recién remodeladas instalaciones en Málaga donde Agustín Murillo, su gerente, nos ha contado los secretos mejor guardados de una de las plazas andaluzas más potentes.
La empresa el M otorista lleva más de seis décadas dedicándose al mundo de la distribución en el sector de las dos ruedas. Si nos fijamos en su página w eb encontramos un eslogan que según nosotros creemos define a la perfección su visión empresarial: “Una empresa en constante evolución”. Una pequeña frase que resume décadas de crecimiento, esfuerzo y aciertos que les han permitido erigirse como una empresa de peso dentro del sector de las dos ruedas en España.
Multi-Canal
La empresa jerezana desde sus inicios ha basado su modelo de negocio en la distribución de las principales marcas del sector a terceros y en la creación de su propia identidad como concesionario y servicio oficial. D os canales de venta bien diferentes, en los que ha sabido moverse con destreza. Su red comercial ha ido creciendo con los años y según nos cuenta Agustín M urillo “ gracias a nuestro B2B y a una cuidada red de distribución de agentes nuestros productos hoy están presentes en toda la Península Ibérica e Islas Baleares”
En cuanto a su marca propia “El M otorista” posee más de 10 tiendas y varios talleres repartidos por las provincias de M álaga, Cádiz y Córdoba, en las que los usuarios pueden comprar motos nuevas o usadas de marcas reconocidas mundialmente, encontrar todo el recambio y accesorios que necesitan para equipar sus motos y vestir al último grito de la moda. Sin olvidar otros servicios como financiación, alquiler, seguros y post-venta.
Multidisciplinar
Para dar cobertura a todos los servicios que brinda su plantilla está compuesta por profesionales de diferentes ámbitos formando entre todos un pujante equipo multidisciplinar, en el que se mezcla la experiencia de los más veteranos con el impulso y la fuerza de lo más jóvenes. Prueba de ello es que el último año y pese a las complicaciones de la pandemia, la empresa ha sumado un nuevo departamento dedicado exclusivamente a motos eléctricas y también, añadido mayores recursos de personal y tecnología para aumentar la capacidad de entrega de pedidos, tanto a nivel de cliente final como al por mayor.
Reforzando la logística
El objetivo de nuestra visita era el de conocer una de sus instalaciones clave para este crecimiento que, recientemente, han recibido una importante y profunda remodelación. U bicados en M álaga y tras la fachada de lo que parece a simple vista una enorme tienda y taller de motos encontramos un centro logístico de cerca de 6.000 metros cuadrados de puro negocio motociclista.
Por un lado, el concesionario y el taller ofrecen todos los servicios de venta, asesoramien-to y post-venta que de cara al público se podrían esperar de una tienda y boutique motera con el añadido de albergar allí, la mayor parte de la sección outlet de ropa y accesorios del grupo pero lo importante de esta instalación está en su interior, donde aprovechando su espectacular ubicación geográfica encontramos un almacén logístico capaz de gestionar y enviar en menos de 24h un pedido a cualquier parte de España.
Non stop
En esta ubicación la actividad no para gracias a su amplio horario de 8 a 20h, la empresa programa varios servicios de reparto diarios consiguiendo unos plazos de entrega realmente rápidos a nivel local y nacional. El secreto, nos dice Agustín M urillo “es nuestra metodología de trabajo y comunicación con los clientes, quiénes disponen de todos los medios para hacer los pedidos antes de las horas conocidas de corte. N uestro catálogo es muy completo porque trabajamos el original de casi todas marcas de motos conocidas y también las marcas alternativas a ellas de mayor fiabilidad, a lo que hay que sumar el catálogo de los fabricantes de accesorios, ropa y cascos más destacados”.
Tiempo real
El gerente de la tienda nos cuenta como la habilidad y rapidez de respuesta en el servicio se han convertido en los factores mejor valorados
Las enormes instalaciones albergan un centro logístico, un espacio dedicado a la venta y exposición de recambios, equipamiento, moto nueva y de ocasión y un taller de reparación mecánica.
En Málaga se tiene centralizado todo el tema logístico. Aquí tenemos tienda, pero la parte importante es la del mayor
El motorista dispone de una potente plataforma B2B a través de la cual gestiona hasta el 70% de todos los pedidos que recibe. Gracias a su inteligente softw are, pueden saber el stock en tiempo real en cualquiera de sus puntos de venta. Pese a que sigue significando un pequeño pedazo del pastel total de las ventas, el Motorista ha apostado por marcas como Askoll o Ray Electric Motors para entrar en el mundo de la movilidad eléctrica.
El Motorista en Málaga alberga un concesionario oficial de Kymco, Askoll, Ray y de Gas Gas.
Nuevo taller
Una de las grandes novedades que pudimos ver en nuestra visita del pasado noviembre fue el taller de reparación multi-marca. Desde donde se atiende a los clientes de la zona y también a los llegados desde comarcas aledañas atraídos por su buen servicio y la posibilidad de contar con motos de sustitución durante sus revisiones.
Es cierto que Leo Vince pasó una época complicada pero el fabricante cambió de dueño y ahora están sirviendo y teniendo stock
Agustín Murillo, gerente de las instalaciones de el Motorista Málaga, lleva cerca de 20 años dedicándose al sector. Nuestro protagonista ha desempeñado un papel clave en el proceso de expansión de la empresa.
Escapes exclusivos
La prestigiosa fi rma de escapes italiana lleva varios años apostando por el Motorista como su principal aliado para la importación y distribución de sus productos. Cabe destacar que Leo Vince cuenta con una gran oferta de escapes que tienen como común denominador con un atractivo diseño y unos acabados de calidad. www.leovince.com
por sus clientes “con nuestro B2B es muy fácil conocer la disponibilidad, precio y alternativas válidas a cada necesidad de recambios y accesorios, los clientes saben de antemano el stock y fecha prevista de entrega, lo que les permite incluso vender sin stock”.
B2B vs teléfono
A medida que nos adentramos más en el S. XXI, se llama menos por teléfono para realizar pedidos. De hecho, el porcentaje de entrada de pedidos a través del B2B en la empresa llega al 70% . Asimismo, el M otorista refuerza su acción comercial a través de comerciales que visitan las plazas y un servicio de asesoramiento telefónico al que llaman Call Center porque cuenta con 10 agentes dispuestos a ayudar a sus clientes con cualquier clase de duda.
Agustín M urillo, nos comenta que “al principio, introducir el uso de tecnología para hacer pedidos tuvo cierta resistencia por parte de la clientela de mayor edad acostumbrada a un trato cara a cara. Sin embargo, al día de hoy el uso de la misma ya no es patrimonio de los clientes más jóvenes. Y es que como todo lo bueno, una vez se prueba y conocen los beneficios es difícil volver atrás. Actualmente recibimos pedidos a través de la plataforma B2B enviados sábados, domingos, lunes, ... a horas inverosímiles pero que son cuando algunos de nuestros clientes prefieren centrarse en hacer los pedidos con la tranquilidad de saber que se gestionarán a primera hora hábil”.
Un catálogo completo
Agustín destaca la importancia de poder ofrecer a sus clientes marcas en exclusiva. En este aspecto, en nuestro catálogo están presentes todas las marcas de mayor peso, lo que ayuda a los clientes a ver equivalencias, hacer comparativas y a poder simplificar la tarea de compra, si así lo desean, en un solo proveedor pero además contamos y apostamos por marcas que tenemos en exclusiva como son Leo Vince y Axxis.
En relación a la marca italiana de sistemas de escapes, el gerente afirma que, “Está yendo muy bien desde que el fabricante cambió de dueño están sirviendo y teniendo stock”. Por su parte, implantar la marca Axxis en España ha sido una fuerte apuesta por parte de la empresa, quién trabaja y colabora con el fabricante mano a mano para adaptar la oferta a la demanda española. Agustín asevera que el esfuerzo está valiendo la pena “Con Axxis llevamos tres años fuertes. G racias a su buena calidad, precio competitivo, variedad de modelos, y a que lo podemos ofrecer a nuestros clientes en exclusiva ha acabado funcionando bien”. O tras marcas destacadas que pese a no ser exclusivas se sirven del buen hacer de el M otorista son: Ferodo, Champion, RM S, Ipone, O xford y Xeramic por nombrar solo alguna de su extensa lista de fabricantes y referencias.
El 70% de los pedidos llegan vía B2B
Integridad empresarial
Cascos exclusivos
xxis es una de las marcas que el M otorista tiene en exclusiva en la península ibérica. Durante la entrevista, Agustín destacaba las ventajas que supone poder ofrecer a sus clientes una marca que nadie más tiene y que tras 3 años de comercialización ya ha conseguido posicionarse tanto por su calidad de acabados como por sus prestaciones de seguridad.
www.axxis-helmets.com
constante nuevas solicitudes de clientes en diferentes plazas. Sin embargo, “Yo no soy partidario de abrir a todo el mundo. Preferimos elegir bien los clientes con los que hemos de trabajar, lo hacemos con el mismo cuidado y mimo con el que elegimos a nuestros proveedores, ya que nos gusta establecer relaciones a largo plazo, en las que nuestros clientes nos vean y sientan como un factor de éxito dentro de su estrategia comercial”.
El Motorista apostó por dar una nueva vida a los pallets reconvirtiéndolos tanto en estanterías como en paredes.
Tendencia eléctrica
La movilidad eléctrica atrae cada día más interesados y adeptos, la idea de una energía económica y limpia es más que atractiva, y aunque sigue siendo algo emergente, ya cuenta con modelos muy interesantes. Por ello, El M otorista ha invertido en la creación de una división técnico-comercial dedicada a ella que distribuye y vende marcas como Askoll y Ray Electric M otors, entre otras. Agustín destaca “en la movilidad urbana las eléctricas están consiguiendo desenvolverse muy bien y con un nivel de autonomía muy aceptable, aún así hace falta que los costes de producción y precios consigan bajar para seducir a un mayor público. Todo es cuestión de evolución y tiempo”.
La venta de equipamiento es una de las principales actividades comerciales que ofrece el Motorista en sus instalaciones de Málaga. Con una gran cantidad de equipamiento y accesorios de diferentes rangos de precio.
Aportar valor a nuestros clientes es fundamental
Planes de expansión
Tal como decíamos al inicio de este artículo, el M otorista es una empresa en constante evolución y buena muestra de ello son los múltiples puntos abiertos en M álaga. En tan solo unos años, se ha re-modelado a completo su almacén logístico convirtiéndolo en un eje clave para su distribución a nivel nacional pero también local, ya que también opera como cuartel general para las recientes tiendas abiertas en M arbella, M ijas y Torre del M ar. w w w .elmotorista.es
El Motorista es una empresa global que ofrece sus servicios de distribución tanto al mayor como al detalle, es decir, al cliente final.
