PPG tuvo un papel destacado en el concu rso. En sus instalaciones de Rubí se realizó la prueba de pintura.
Giovanni Tanzarella, director de posventa y satisfacción del cliente de SEAT.
David García, director de estrategia y formación posventa de SEAT. Los participantes tuvieron ocasión de proba r el sistema de frenado de emergencia que incorpora el nuevo SEAT Mii.
Objetivo: el cliente
Por la noche se realizó la entrega de premios en una cena de gala celebrada en el Poble Espanyol de Barcelona. Además del trofeo y el reconocimiento a nivel de imagen y prestigio que supone para los concesionarios y servicios oficiales el imponerse en el Top Service People de SEAT, los ganadores también se llevaron un iPod Nano y los que ocuparon el puesto de honor en sus distintas categorías tienen ahora el reto de representar a España en la edición internacional de este concurso. Durante el acto de entrega de premios, tomó la palabra David García, director de estrategia y formación posventa de SEAT, quien lanzó un mensaje claro a los asistentes y a los que componen el aftermarket de la marca española. El concurso ha dejado claro que saben realizar muy bien las tareas: reparan bien, pintan bien, gestionan bien los servicios posventa. El reto ahora es transmitir al cliente cómo trabajan para él, transmitirle el valor humano de que la red de posventa trabaja en exclusiva para el cliente. La orientación al cliente debe ser el punto fundamental de la actividad de posventa, el factor que debe diferenciar a SEAT de la competencia. Haciendo un símil futbolístico, la posventa es como el portero de la marca mientras que los comerciales son los delanteros. A los porteros solo se les recuerda por los goles que encajan y no por los que evitan con sus paradas. Es decir, la posventa trabaja en la sombra pero García subrayó que SEAT valora mucho la actividad de posventa, actividad que, según las estadísticas es decisiva en el 45% de la satisfacción del cliente. Y la posventa, insistió García, es, y sobre todo ahora en tiempos de crisis, la que fideliza el cliente por lo que su papel, dentro de la estructura de SEAT, es fundamental. www.seat.es
Las imágenes muestran algunas de las pruebas realizadas: teóricas, ejercicios de ordenador, cómo se manejan en el taller, ante el cliente, etc.
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Los premiados
MEJOR JEFE DE SERVICIO Raúl Carrizo Carretero (Rahn Arauna, S.A.) Esteban Marín (Ginés Huertas Cervantes, S.L.) Antonio Manuel Vaca González (Nazarauto, S.A.) MEJOR JEFE DE RECAMBIOS 1º Enrique Pérez Vicente (Costas y Gestoso, S.L.) 2º Gabriel Lladó Riutort (Blau Motors, S.A.) 3º Francisco Javier Cabas Leo (Turismo Algeciras, S.L.) MEJOR ASESOR DE SERVICIO 1º Fernando Rísquez López (Recambios Can Bruixa, S.L.) 2º Ángel Barrena León (Autos Bellamar, S.L.) 3º David Arroyo Álvaro (Arlanzón Motor, S.L.) MEJOR GESTOR DE GARANTÍAS 1º Ángel Gómez González (Garaje Villares, S.L.) 2º Juan Manuel García García (Seauto, S.A.) 3º María del Rosario Alonso García (Jezirat Motor, S.L.) MEJOR ELECTROMECÁNICO 1º Alberto Antón González (Seauto, S.A.) 2º Vicente Agustín López (Catalunya Motor) 3º Jorge Pavón Martínez (Levante Motor) MEJOR PINTOR 1º Luis Ángel Vallejo Cruz (Puerta Otero, S.L.) 2º Miguel Ángel Ruz Mellado (Baldomero Martínez, S.A.U.) 3º Raúl Palmero Alresa (Cartuja Móvil, S.A.) MEJOR CHAPISTA 1º José Antonio Abellán Valero (Talleres Crespo, S.L.) 2º Unai Cousillas Gálvez (Automóviles Galindo, S.A.) 3º Bruno Sobral Comesaña (Ibericar Salfer, S.L.) MEJOR EQUIPO Levante Motor: Jorge Pavón Martínez, Antonio Bernat Castaño, Jesús Crespo García, José Andreu Gil, Miriam Quilis Hernández y Núria Pastor Pérez 1º 2º 3º
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