ESPECIAL SERVICIO POSTVENTA
TALLERES HERMANOS PARADA, S.L. Punto oficial de servicio y entrega de vehículos NOOTEBOOM Mov.- ¿Cuántas personas forman su servicio de asistencia técnica? Talleres Hnos. Parada S.L. lo formamos un equipo de 35 personas altamente cualificados, con muchos años de experiencia en el sector del vehículo industrial, especialmente en transporte especial Nooteboom, y nos esforzamos día a día en mejorar nuestro trabajo y la calidad de nuestros servicios. El mundo del transporte avanza a pasos agigantados, tanto en mejoras de productos como en sistemas totalmente nuevos, por ello y para seguir en la vanguardia de todas las novedades, nuestro personal está constantemente formándose y estar a la cabeza de todas estas nuevas tecnologías. Mov.- ¿Ofrecen diferentes tipos de Packs de cara al servicio post venta que cubran diferentes servicios según el tipo de trabajo que se ofrezca, como por ejemplo servicio Gold, servicio Silver, etc.? Sí, con nuestra experiencia en el sector y después de hablar con el fabricante, hemos diseñado varias campañas que consideramos básicas y a unos precios muy ajustados para el mantenimiento de cada una de las diferentes góndolas, plataformas y demás vehículos. También hacemos ver al cliente que un correcto mantenimiento evita costosas averías y a la larga siempre es un ahorro de dinero. Mov.- Las empresas tienen el parque envejeciendo y eso de cara al servicio técnico de las empresas distribuidoras, ¿cómo ve el parque actual de maquinaria y que consejos daría a las empresas para que mejorase el rendimiento de las máquinas? Estamos saliendo de una gran crisis y durante estos años tan duros hemos comprobado que se ha envejecido mucho el parque y se ha descuidado mucho el estado de la maquinaria, pero afortunadamente poco a poco se va viendo un cambio al respecto y las empresas empiezan a renovar sus vehículos y maquinaria, y también de nuevo se está invirtiendo en reparaciones y mantenimientos de los antiguos vehículos, ya que como dice el refrán, “más vale prevenir que curar”. Nosotros siempre aconsejamos a nuestros clientes que para el correcto rendimiento de la maquinaria hay que realizar un buen mantenimiento y eso reduce los costes de reparaciones y los días perdidos en su actividad por averías. Mov.- El vender una máquina es sólo el principio, luego entra el servicio postventa, donde las garantías juegan un papel fundamental, ¿cuál es el periodo de garantía de sus máquinas? En el mundo de los concesionarios se dice que un buen comercial vende un vehículo pero un buen servicio postventa vende una flota, nosotros como servicio postventa Nooteboom ofrecemos un año de garantía pero como toda marca seria y responsable, Nooteboom siempre está abierto a estudiar la causa de las averías y a considerar realizar una garantía comercial aunque ya este fuera de este periodo. Mov.- ¿Qué garantía de reparación ofrecen? De igual manera que los vehículos nuevos Nooteboom tienen un año de garantía, nuestras reparaciones también tienen un año ya que se realizan con recambios y materiales fiables de la propia marca Nooteboom. Mov.- ¿Realizan mantenimientos preventivos? Nosotros entendemos que todos los mantenimientos son preventivos, adelantarnos a las averías es prevenir. Mov.- ¿Cómo funciona su departamento de repuestos y qué destacaría de su servicio? Contamos con 3 personas en este departamento y con más de 1.000 referencias en stock en estos momentos solo para estos vehículos. El recambio en el mundo del transporte de maquinaria es un poco complicado debido a lo especial de sus características. 66 MOVICARGA
Estamos satisfechos de poder garantizar un servicio rápido y eficaz a nuestros clientes, algo que ellos valoran especialmente. Mov.- ¿Cuentan con vehículos intervención rápida equipados para reparaciones? ¿Cuántos? Los vehículos especiales tienen que realizar trabajos muy exigentes y lógicamente no están exentos de quedar averiados. A menudo esto ocurre en los momentos de mayor necesidad, por ello nuestra empresa consciente de la importancia que tiene la actividad de nuestros clientes y para poder satisfacer siempre sus necesidades con la mayor celeridad posible, contamos con cuatro vehículos taller preparados y adaptados para desplazarnos a cualquier lugar en cualquier momento y poder realizar las reparaciones necesarias para solucionar las averías. Mov.- Su servicio postventa, ¿recibe cursos de formación regularmente? Sí, por supuesto. La tecnología avanza a pasos agigantados, y nosotros somos muy conscientes de ello y por eso nos esforzamos cada año e invertimos en formación, utillajes, máquinas de diagnosis etc., para estar siempre en la vanguardia. Nuestros técnicos amplían su formación todos los años actualizando sus conocimientos con todas las novedades tecnológicas que salen al mercado, anticipándose a las averías para poder solucionarlas con eficacia y brevedad cuando estas surjan. Mov.- ¿Ofrecen cursos de formación técnica para sus clientes? Para dar un buen uso a estos vehículos lo más importante es conocer su buen funcionamiento, por ello siempre que vendemos o entregamos un vehículo, el cliente recibe una formación del uso y funcio-