NO. 60 REVISTA MOSTRADOR FERRETERO

CONOZCA LA SOLUCIÓN PROFESIONAL PARA INSTALACIÓN DE COLADERA PÁG. 06

NUEVA PENS FOAM 360° MULTIPOSICIÓN DE PRODUCTOS PENNSYLVANIA PÁG. 16

LLEGA EXPO NACIONAL FERRETERA A SU EDICIÓN 29 CON MEJORES ESTRATEGIAS DE NEGOCIO PÁG. 20

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Año X / No. 60 / AGOSTO 2017 / Ejemplar de cortesía / www.mostradorferretero.com

Horarios: 7 y 8 de Septiembre 10 a 20 hrs.

9 de Septiembre:10 a 18 hrs.

Av. Mariano Otero 1499 Col. Verde Valle Gdl. Jalisco, C.P. 44550

Promociรณn vรกlidad hasta el 30 de Septiembre. Consulta cรณdigos participantes

CONTENIDO

Conozca la solución profesional para instalación de coladera Pág. 06

La Dinámica de Crecimiento de tu Negocio de Ferretería Pág. 08

Presenta Bticino nueva línea Modus Pro a ferreteros de Nuevo León Pág. 10

Pasta para pulido Tenazit Pág. 14

Nueva Pens Foam 360° Multiposición Pág. 16

Llega Expo Nacional Ferretera a su edición 29 con mejores estrategias de negocio Pág. 20

Nomofobia y otros miedos Pág. 22

Inaugura Mercado ferretero nueva exhibición Pág. 24

Crisis Digital y su manejo Pág.26

Como México, no hay dos Pág. 30

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Pueblos Mágicos: Xilitla, San Luis Potosí Pág. 32

DIRECTORIO

Publicación Oficial

Mesa Directiva 2017 Ing. Gerardo Jaramillo Torres Presidente Sr. Miguel Alvarado Santacruz Vicepresidente Ing. Rosendo Javier González González Tesorero Lic. Rubén Méndez Ortiz Secretario Lic. Juan Ernesto Sandoval Villarreal Comisario Lic. Eugenio Palacios Ávila Vocal Secretario Ing. Fabián Alanís Cruz Vocal Tesorero Lic. Gumercindo Ávila Ch. Moderador Sr. José Luis Pacheco Q. Lic. Salvador Reding Cadena Ing. Julián Peña Alanís C.P. Alfonso Valero Almaguer Socios Nuevos Lic. Leopoldo Campos Villarreal C.P. Raymundo Martínez Rodríguez Comite Ferreshow Edwin Rodríguez Hernández Comite Arrendamiento

Edición, Producción y Diseño

Juan Enrique Guerra Leal Director Editorial Juan Enrique Guerra Garza Producción Juan Carlos Navarro López Colaborador Número de certificado de licitud de título: 1035232. Registros de contenido y derechos de autor en trámite. Mostrador Ferretero es el órgano de comunicación interna de la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León A.C. El contenido de los artículos publicados en esta revista es responsabilidad de su autor y no necesariamente refleja el punto de vista de la Asociación. Teléfonos: 8349-1155, 8349-1551 / info@rmf.mx

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EDITORIAL

MÉXICO, UN PAÍS GRANDE, SÓLIDO Y FUERTE CON O SIN TLCAN Una de las principales amenazas que ha difundido Donald Trump es la salida de Estados Unidos del Tratado de Libre Comercio de América del Norte.

El magnate argumenta que México y Cánada se han aprovechado de las bondades que ofrece la economía estadounidense; pero ¿en realidad debe de asustarnos el que el vecino país del norte abandone el TLC? En la actualidad, México tiene Tratados de Libre Comercio con 46 países de todo el mundo, mismos de donde puede abastecerse de entradas y salidas mercancías e insumos, en caso de que se cumpla dicha amenaza comercial.

Suponiendo que Estados Unidos abandoné el Tratado, como lo ha referido Trump, dicho país tendría que respetar lo establecido por Organización Mundial del Comercio (OMC), reglas similares a las que contempla el TLCAN. Dicho esto, la situación comercial entre Estados Unidos y México seguiría muy a la par a lo que se ha desarrollado en los últimos años.

Algunos especialistas en la materia, aseguran que de cada 100 dólares que México exporta a EU, 40 son insumos estadunidenses que previamente se importaron para ser reexportados, por lo que el Gobierno liderado por Trump difícilmente abandonaría el TLCAN. Las importaciones que México trae de Estados Unidos han pasado de 56,000 a 196,000 millones de dólares, un incremento de casi 250%, entre 1994 y 2015.

A pesar de estos datos, existen muchos otros expertos y sobre todo la población en general que consideran que México resultaría gravemente lesionado, si Estados Unidos abandona el TLCAN. Pero si algo tenemos los mexicanos, es la tenacidad. Esas adversidades que siempre hemos enfrentado, las hemos superado una a una; hoy por hoy no hay nada que haya detenido el crecimiento de México y esas ganas de seguir adelante.

Recuerdo que cuando cesó actividades la Fundidora, muchos hablaban de la desaparición de Monterrey, hoy tenemos a una ciudad sobresaliente y puntera en materia económica a nivel nacional.

México es un país grande, sólido y fuerte con o sin TLCAN; la grandeza de México está en su gente trabajadora, en los empresarios que continúan invirtiendo y creando más y mejores empleos.

El potencial humano que tenemos no debemos olvidarlo, es lo que nos ha hecho grandes y capaces de enfrentarnos al tú por tú con otras grandes potencias mundiales, eso es lo verdaderamente valioso de nuestro México.

Con o sin TLCAN, México siempre saldrá adelante.

El éxito de México es proporcional a la fuerza de su gente, muros más altos se han superado a través de la historia gracias a la grandeza de nuestra gente y nuestra querida patria.

Juan Enrique Guerra Leal Director de la Revista Mostrador Ferretero

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Conozca la solución profesional para instalación de coladera Como líder en innovación en plomería, Coflex ha creado la solución profesional para la instalación de trampas para coladeras de piso: El Nuevo Sistema de Trampa para 1 y 2 descargas, el cual viene a revolucionar los métodos tradicionales ofreciendo incomparables ventajas.

Uno de sus principales objetivos de este innovador sistema, es evitar por completo el regreso de olores del drenaje que se genera comúnmente a través de las coladeras de baños, áreas de lavandería y sink por trampas inefectivas. Se instala una vez que ha sido colocada la red de drenaje y ubicada la salida de la coladera.

Al utilizar el Nuevo Sistema de Trampa Coflex para coladeras, se obtiene una trampa de agua con capacidad suficiente para evitar el retorno de olores desde el drenaje al interior de la casa.

Además, se facilita y mejora la instalación de la coladera, logrando CERO FUGAS por su trampa de una sola pieza que elimina pegazones.

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Facilita y mejora la instalación de la coladera Sistema libre de olores y no requiere mantenimiento Menos uniones en trampa: ¡Cero fugas! ¡Ahorra tiempo de mano de obra!

Para tubo de 2”

Su innovadora PRE-FORMA ahorra tiempo, al evitar que el azulejero tenga que ahuecar el concreto con cincel y martillo; y por su tapón integrado elimina riesgo de cascajo dentro de la tubería.

El acople con sello de hule y el protector de cartón para la tubería, brindan la facilidad de remover y reinsertar el tubo de PVC que se acopla a la “U” y a la coladera, permitiendo un corte exacto y limpio evitando posibles fugas por daño en la tubería.

El nuevo Sistema de Trampa Coflex para coladeras se ofrece en dos presentaciones: para 1 descarga cuando sólo se conectará un registro; y para 2 descargas cuando se conectará a un registro más un servicio adicional como lavabo, bidet, mingitorio, sink, coladera seca, etc.

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Patentes en México: 48589, 48587, 48590, 48588 / otras patentes en trámite

Vídeos de beneficios e instalación: www.sistemadetrampacoflex.com

La Dinámica de Crecimiento de tu Negocio de Ferretería Por: Ing. Carlos Treviño Gutiérrez /ActionCOACH

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ay un principio general de la vida que dice: “Lo que no está creciendo, está muriendo”. Esto aplica igualmente a los negocios: “Negocio que no está creciendo, está muriendo.”

Cuando un empresario me dice que su negocio está igual que el año anterior porque está vendiendo lo mismo, le corrijo: “en realidad, si estás vendiendo lo mismo tu negocio está muriendo.” Me explico: tu mercado está creciendo constantemente, la inflación está afectando mes a mes, el tipo de cambio se mueve constantemente… Si todo esto crece mes a mes y tu negocio vende lo mismo, en realidad está perdiendo participación de mercado y margen de utilidad.

La vida de los negocios requiere una dinámica de crecimiento constante, o en términos comunes, requiere un proceso de mejora continua. Y un proceso de mejora continua implica que sepas de dónde estás partiendo antes de la mejora, y a dónde llegaste después de la mejora.

Aplicando esto a tu negocio, responde a las siguientes preguntas: 1. ¿Quiénes son tus mejores clientes, de dónde vienen a tu negocio, y qué piensan sobre tus productos y servicios?

2. ¿Cuáles productos tienen la menor demanda en tu negocio y por qué?

3. ¿Cuántas ventas pierdes cada mes por no tener en inventario lo que busca el cliente?

Las respuestas a estas y otras preguntas importantes las encuentras cuando mides. Y el proceso de mejora continua más simple y efectivo es Medir y Probar.

Por ejemplo, trabajando con un cliente ferretero sospechaba yo que el negocio estaba perdiendo una cantidad de ventas importante por no tener en inventario cosas que los clientes estaban pidiendo en el mostrador y por teléfono. Aunque el dueño decía que era muy poco lo que no surtían le pedí que midieran eso por unas semanas.

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Foto por Ijeab - Freepik.com

Cuando revisamos el número, fue lo suficientemente importante como para iniciar un proceso de mejora de ese indicador: 23%.

Analizamos junto con el equipo las causas de este problema, y luego hicimos una lluvia de ideas para corregirlo. Luego seleccionaron algunas de esas ideas e hicieron el plan para hacer las pruebas y medir sus resultados.

Luego de probar y medir en diversas ocasiones las ideas del plan, encontramos dos que hacían mejorar el indicador y elaboraron un plan para implementarlas de forma definitiva. Ya con los cambios realizados de manera consistente, y una inversión mínima, se midió una mejora de alrededor de 30% en el monto de ventas que estaban perdiendo por no contar con existencias en el momento que lo pedían los clientes.

El dueño de la ferretería se lamentó: “¿Por qué no hice esto antes?”

En mi trabajo de coaching de negocios, al apoyar a los empresarios, he encontrado que hay varias razones por las que no miden y prueban de forma consistente: • No conocen el qué y cómo para medir y probar.

• Perciben que medir y probar es un desperdicio de tiempo, burocracia y carga extra de trabajo.

• Tienen miedo a descubrir que algo no funciona como ellos creen o planearon.

• No quieren más presión y piensan que evadiendo la realidad estarán más tranquilos.

Hay mucho dinero que se pierde o se queda “sobre la mesa” por no medir y probar. Si sospechas que en tu ferretería puede estar pasando esto, por favor contáctame para ayudarte sin costo en una sesión de coaching de cortesía de una hora. Estoy seguro que obtendrás más valor de lo que imaginas por esa hora que inviertas. Llama al 01 800 0 ACCION (018000222466) o escríbeme a ctrevino@praxum.com.mx para programar la sesión de cortesía.

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PRESENTA BTICINO NUEVA LÍNEA MODUS PRO A FERRETEROS DE NUEVO LEÓN

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l pasado 10 de agosto se llevó acabo la Asamblea Mensual de la Asociación de Ferreteros y Tlapaleros de Nuevo León.

El evento fue patrocinado por la marca de prestigio Bticino, empresa líder especialista global en infraestructuras eléctricas y digitales para casas y edificios de todo tipo.

Por parte de Bticino estuvieron presentes la Lic. Leticia Lomelí de Relaciones Publicas, el Ing. Morgan Rodríguez, Gerente de Ventas, el Ing. Agustín Alcalá del área comercial y la fuerza de ventas de la zona.

El Ing. Gerardo Jaramillo, Presidente de la Asociación agradeció a Bticino por su participación y los invitó a seguir trabajando en pro del ramo ferretero.

El Ing. Morgan, por su parte, agradeció la

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invitación de participar en el evento y reiteró su compromiso de seguir haciéndolo, posteriormente cedió el micrófono a la Lic. Lomelí quien expuso y presentó la nueva línea de Modus Pro. Posteriormente el Ing. Agustín anunció varios descuentos comerciales y en especie en algunas de sus líneas, promociones exclusivas para los integrantes de la Asociación y que estarían vigentes por varios días. Además invitó a los ferreteros asistentes a pasar a ver toda la gama de productos y exhibidores que estaban presentes en el recinto y realizar pedidos.

La respuesta de los ferreteros fue favorable ya que varios socios tomaron las promociones y realizaron algunos pedidos.

Posteriormente se continuó con la tradicional cena y rifa de clausura con excelentes premios otorgados por Bticino.

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Características principales de Modus Pro de bticino

La nueva línea de placas y mecanismos de Modus Pro, es la perfecta fusión entre diseño y funcionalidad, aportando en cada espacio, modernidad y armonía.

Placas ligeramente más grandes, con un diseño en acabado blanco brillante con una elegante relieve brandeando en acabado mate, teclas más anchas y con acabado blanco brillante y perfiles laterales con acabado mate.

La línea Modus Pro cuenta con nuevas funciones como cargador de USB, foco piloto ámbar, interruptor con falla tierra con auto prueba, dimmer universal, protección infantil e interruptor de 4 vías.

Cargador USB: cuenta con tomacorrientes que incluyen 2 entradas USB clase 2, universal con salida a 3.1 para recargas más rápidas de dispositivos como tablets, Smartphones, cámaras fotográficas, reproductores y video; de una manera fácil, simultánea y sin necesidad de utilizar el adaptador original.

Foco piloto: con la instalación LED de Modus Pro en la tecla del interruptor, se facilita su ubicación en áreas obscuras, pues emite luz que permite su visualización.

ICFT con autoprueba: los tomacorrientes con ICFT actúan como protección contra electrocución provocados por alguna fuga de corriente. Cuando existe una diferencia entre ambas corrientes, la de entrada y salida, el dispositivo desconecta la corriente eléctrica, protegiendo la vida del usuario. (Diferencia de 5mA +/- 1mA).

Dimmer universal: es un regulador de intensidad luminosa para lámparas dimmeables, que permiten ajustar el nivel de luz adecuada para las diferentes actividades en el área.

Protección infantil: sistema patentado de protección infantil, consiste en un escudo interno que bloquea el paso de corriente eléctrica al introducir objetos extraños como clips, pasadores o cualquier otro elemento metálico.

Interruptor de 4 vías: El interruptor 4 vías de es un dispositivo eléctrico que permite el control de cualquier tipo de carga desde 3 o más puntos siempre y cuando se complemente con interruptores de 3 vías.

Sistemas fabricados en blanco con perfiles color aqua, flamingo, luna y moka.

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PASTAS PARA PULIDO

Hoy en día es necesario ofrecer al usuario no solo productos de gran calidad sino también una amplia variedad para que pueda elegir lo que más se adapte a sus necesidades.

Es por eso que Tenazit, marca de Grupo Austromex, lanzó al mercado su línea de pastas para limpieza y pulido de metales y plástico.

En todos los casos, el proceso es muy sencillo y con excelentes resultados. La operación consiste en aplicar una pequeña cantidad de pasta sobre el material a trabajar y limpiar con una toalla de microfibra para evitar ralladuras.

Para el trabajo de metal, acero inoxidable y aluminio, existen dos presentaciones: lata de 473 ml y tubo de 75 ml. En el caso de plástico la presentación es en tubo de 75 ml. Esta variedad de tamaños las hacen ideales para venta en mostrador y muy accesibles para cualquier tipo de usuario.

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NuevA

Pens Foam 360° multiposición ¿Te ha pasado que cuando aplicas espuma de poliuretano en lugares poco accesibles, el resultado y el terminado se complican dejando un trabajo de mala calidad? Esto sucede porque la gran mayoría de las espumas de poliuretano deben aplicarse con la lata de cabeza.

Productos Pennsylvania presenta su nueva espuma de poliuretano Pens Foam 360° multiposición, una presentación de gran versatilidad al poder aplicarse en cualquier posición, facilitando la aplicación en lugares que con las espumas convencionales es imposible.

La formulación de Pens Foam 360° multiposición, una vez aplicada y expandida, provoca que sus celdas se cierren logrando así un mejor sellado y compresión, evitando contracciones, rupturas y/o agrietamientos una vez curada.

La podrás encontrar en presentaciones de 341ml y 500ml, lo que te permitirá aplicar la cantidad necesaria, evitando desperdicios.

Pens Foam 360° multiposición se puede manipular después de 1 hora de su aplicación, una vez curada se puede aplanar con cualquier tipo de material (yeso, cemento, pastas) o pintarse con pintura con o sin solventes, incluso sobre su parte porosa.

Para cualquier duda Productos Pennsylvania pone a su disposición el 01 800 902 1000 asistencia técnica.

Productos Pennsylvania… el experto en sellado.

Llega Expo Nacional Ferretera a su edición 29 con mejores Estrategias de negocio Expo Nacional Ferretera (ENF) 2017, que abrirá sus puertas del 7 al 9 de septiembre de 2017 en Expo Guadalajara, en la capital del estado de Jalisco, evento que reúne a las empresas más importantes del sector y que en 3 días convoca a más de 85 mil visitantes dedicados a la industria ferretera.

Este año, el evento más importante de ferretería en América Latina llega a su edición 29 y contará con la presencia de 1,300 expositores, los cuales mostrarán al visitante opciones de adquirir nuevos productos como; la más amplia variedad de herramientas, abrasivos, cerraduras, herrajes, escaleras, andamios, cables eléctricos, productos de seguridad industrial, iluminación residencial e industrial así como pinturas y recubrimientos y materiales diversos para construcción, y las más completa oferta en soluciones integrales.

Las empresas líderes en la industria participan en Expo Nacional Ferretera, entre ellas Trupper, Urrea, Andrea Stihl, Eaton, Evans, Saint Gobain, Makita, por mencionar algunas.

Al ser un evento con gran trayectoria, ENF se preocupa por innovar año con año para ofrecer alternativas diferentes a sus visitantes. Esta edición integra una nueva sala de exhibición ubicada en el Salón de Eventos Especiales en el cual el asistente podrá encontrar 120 nuevas compañías distribuidas en 2,500 metros cuadrados.

Asimismo, ENF sigue impulsando su agenda digital, mediante la cual se puede mejorar considerablemente la experiencia del usuario pues le permite a través de su teléfono inteligente administrar su visita de forma más eficiente, guiar su recorrido por el piso de exhibición, ubicar las marcas y productos de su interés, conocer el programa completo de actividades, entre otras funciones.

Además, el evento contará con un sistema de citas ONE2ONE que consiste en un formato de citas de negocios preestablecidas entre visitantes y expositores que hace más eficientes las conexiones y potencializa el cierre de negocios.

Por otra parte, y sumado a la estrategia digital, el visitante podrá 20

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encontrar módulos de Matchmaking, los cuales ofrecerán alinear los objetivos de compradores con expositores que permita generar relaciones de negocio y que puedan ser a largo plazo.

Asimismo, el evento ha decidido dar un impulso a la capacitación profesional de la industria ya que ha encontrado en el visitante el interés por actualizarse con las nuevas herramientas, tecnologías, procesos y diseños, que hagan sus negocios más exitosos.

Entre los ponentes más destacados se encuentra Antonio Valls, experto español, de trascendencia a nivel internacional con presencia en las ferias de ferretería y bricolaje más importantes del mundo, es Director General de System Shop, empresa de consultoría especializada en el sector ferretero.

Otros de los ponentes que figuran en el programa son Jorge Sans y Luis Prado, Socios Directores de la empresa Ferreteros Online, dedicados a ofrecer asesoría a pequeñas y medianas ferreterías para convertirlas del sector tradicional al sector de autoservicio.

Destaca la intervención de Pablo Latapí, periodista y comunicador, uno de los conferencistas magistrales quien abordará cómo afrontar los retos y nunca perder la esperanza en cualquier ámbito de negocio.

Uno de los grandes diferenciadores del evento es el programa Club Elite, un espacio exclusivo de networking donde los compradores más importantes de la industria y expositores se reúnen con el objetivo de concretar alianzas comerciales.

Este año ENF contará con la presencia de importantes distribuidores provenientes de Centro y Sudamérica como resultado de la intensa labor de promoción en esa región.

Expo Nacional Ferretera se llevará a cabo del 7 al 9 de Septiembre en Expo Guadalajara, México, para conocer más del evento visita: www.expoferretera.com.mx

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ivimos en una nueva era digital, donde es necesario aceptarlo y adaptarnos lo más rápido posible, sobre todo en cuestiones de tecnología como son computadoras, redes sociales y a los nuevos teléfonos celulares inteligentes o “smartphones” que los tenemos junto a nosotros en todo momento ya sea como alarma despertador, como reloj de bolsillo, como agenda de nuestros compromisos, como medio de comunicación (mensajes de “whatsapp” y “facebook”), como radio, como cámara fotográfica / video y obviamente como teléfono.

Desde la aparición del teléfono inteligente al mercado, se han incrementado los usos y funciones del mismo y mejorado tanto la memoria como las aplicaciones y usos, por lo que, más que convertirse en una “moda” en el uso del mismo, se ha instalado en nuestra vida diaria provocando una dependencia en el mismo y hasta una adicción.

Hay un concepto llamado NOMOFOBIA que está directamente relacionado al uso y dependencia del mismo. Su definición habla del MIEDO (fobia) a NO tener el Móvil (celular) junto a nosotros. El miedo a que se nos olvide, se nos pierda, nos quedemos sin batería, sin señal de internet o sin nuestra información que tenemos dentro del mismo teléfono.

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Nomofobia y otros miedos Por: Ing. Salvador Páez González chavapaez101@gmail.com

Este miedo o fobia es preocupante, sobre todo en los adolescentes y jóvenes ya que más del 25% la presenta y está creciendo de manera alarmante. Hay estudios que lo muestran y los afectan no solo en un país sino a nivel mundial.

Creo que la Nomofobia es un miedo que sería interesante conocer pero hay otros miedos que quiero comentar y están relacionados al mismo celular y que pienso son importantes que debemos tener en cuenta PARA CUIDAR porque lo vivimos a diario y creo nos pueden afectar a todos como sociedad, por ejemplo y entre muchos: SOCIAL- Cada vez es más común asistir a reuniones donde vemos a la gente más interesada en su celular que en la persona que tiene frente a el o ella. Se está perdiendo la capacidad de relacionarse e interactuar con la gente que tenemos a nuestro alrededor, abrirnos y preguntar por ellos, sin tener que recibir un “like” por nuestro comentario.

SALUD- Vemos en los niños/ jóvenes las ganas de terminar sus tareas en casa para tener el tiempo para utilizar el celular. Son más sedentarios (menor actividad física) y ya hay estudios que muestran problemas en posturas como de miopía en que son afectados, sin hablar

de la obesidad por la falta de movimiento.

RELACIONES INTERPERSONALES- El querer saber lo que pasa en la vida de los demás, lastiman las relaciones como matrimonios porque disminuye la comunicación y la atención hacia la pareja. La familia se afecta porque ya sean los padres o los hijos, hay menos tiempo para escuchar con paciencia y querer saber de sus problemas, prefiriendo ver lo que sucede a nuestro alrededor.

RESPETO- Se están perdiendo las reglas de convivencia y cordialidad más simples y comunes. Se nos ha dicho que no debemos interrumpir cuando alguien habla, sin embargo, la gente toma llamadas y hasta mensajes (whatsapp o mensaje entrante) cuando está en medio de una conversación con otra persona. Le damos más atención al que llama (sin importar quien sea) que a la persona que está delante nuestro y éste ultimo merece la prioridad y el respeto. ¿Será mejor hablarle por teléfono o mandarle mensaje que estar frente a la otra persona?

pero decimos menos. Pensamos que la otra persona esta “sintonizada” con lo que estamos enviando, cuando en realidad está en otro “canal”. Perdemos el tiempo leyendo mensajes (grupales) que lejos de ayudar, estorban. Dejamos de visitar nuestros clientes y mantener la buena relación, esperando que nos manden vía correo o mensaje los pedidos, sin hacer la necesitada e importante labor de vender. Le quitamos el tiempo a muchos discutiendo en lugar de arreglar la situación entre 2 con una llamada rápida. Estamos perdiendo tiempo observando Redes sociales en lugar de nuestra vida real y finalmente estamos DESCONCENTRADOS de nuestras actividades por tantas llamadas, mensajes, timbres, mensajes de voz, chistes y pensando en lo que va a llegar a nuestro teléfono en lugar de lo que debo estar haciendo en el instante.

El teléfono celular es una herramienta muy útil y positiva, es necesario usarla de manera inteligente y evitar que nos cause esa ansiedad y provoque una dependencia, afectación o miedo.

Para terminar, hay otro punto que a TODOS nos afecta y también es necesario cuidar. En el TRABAJO, hay MUCHO que decir y hacer ya que todos participamos desde nuestro lugar de trabajo en esta afectación. Nos comunicamos más www.mostradorferretero.com

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INAUGURA

MERCADO FERRETERO NUEVA EXHIBICIÓN

MERCADO FERRETERO (antes Ferretodo Monterrey), empresa del ramo icono de Monterrey, inauguró una nueva área de exhibición para ofrecer a sus clientes mayor variedad de productos con la oportunidad de verlos físicamente y así lograr una mejor experiencia para la toma decisiones de compra.

Esta nueva área, fue gracias al apoyo de TOOLCRAFT, empresa de herramientas y productos ferreteros con presencia en más de 20 países con una gran oferta de artículos para todo tipo de trabajos.

La nueva exhibición de TOOLCRAFT cuenta con 43 productos de alta rotación.

Don Alejandro Gómez Cortes, Director de MERCADO FERRETERO, comentó en entrevista: “Tenemos aproximadamente 20 años comercializando los productos de TOOLCRAFT, hemos realizado durante todo este tiempo diferentes acciones en pro de mejorar la oferta a nuestros clientes, en esta ocasión gracias al apoyo recibido por ellos, al implementar este nuevo mostrador, hemos logrado incrementar en un 30% la venta de la marca en la línea maquinaria eléctrica en tan solo estos 15 días de haber terminado la exhibición”, señaló.

Francisco Rendón, ejecutivo de ventas de TOOLCRAFT, mencionó que el objetivo del apoyo brindado consiste aumentar la oferta de la gran línea que manejan, y que los clientes puedan ver los productos físicamente, “antes se tenían exhibidos 5 productos de la línea maquinaria eléctrica, ahora seleccionamos 43 productos de los de más alta rotación”, recalcó.

Mercado Ferretero cuenta con un gran equipo de trabajo.

Jorge Rodríguez, del departamento de servicio y herramienta eléctrica de TOOLCRAFT, expresó que el respaldo que brindan es muy importante, cuentan con garantías según la herramienta que van de 1 y 2 años hasta la garantía por satisfacción, “si un cliente al comprar un producto, este viene con defecto de fábrica, inmediatamente se lo cambiamos, además contamos con varios centros de servicios, y nosotros mismos damos el seguimiento correspondiente para agilizar los tiempos”.

Rendón y Rodríguez representantes de TOOLCRAFT agregaron que estos apoyos y sinergias seguirán realizándose con más mostradores anclas de la ciudad.

Para aquellos que gusten ver la nueva exhibición, MERCADO FERRETERO se cuenta ubicado en avenida Colón no. 228 Pte., en el centro de Monterrey, también pueden pedir informes al teléfono: (81) 8374-9095 o al correo: marketingagmmx@gmail.com 24

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Francisco Rendón, Don Alejandro Gómez y Jorge Rodríguez.

Crisis Digital y su manejo E

l número pasado hablamos del Rol de un Community Manager, ahora corresponde hablar sobre el manejo de crisis, digitalmente hablando. ¿Qué es una crisis digital?

Internet y las redes sociales son una plataforma de producción altamente potente que puede generar tantos contenidos positivos o negativos sobre comentarios, felicitaciones o críticas respecto a una persona, marca, producto, organización o gobierno.

La crisis online o digital se refiere a la generación de informaciones negativas, que si no son atendidas inmediatamente con una adecuada gestión puede llegar a repercutir con pérdidas millonarias del organismo involucrado.

Parte de la función de un Community Manager consiste en monitorear mediante diversas herramientas digitales que ayudan a monitorizar cuando alguien hable de nuestra marca o producto, y ante una crisis poder gestionarla a tiempo y correctamente.

Todas las empresas que manejan redes sociales deben contar con un plan de gestión de crisis en el que se contemplen posibles situaciones de amenaza para la reputación de la marca y así poder establecer un procedimiento a seguir.

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PASOS PARA GESTIONAR UNA CRÍTICA O CRISIS 1. Análisis

de la crítica y evaluación del impacto: todas las quejas deben ser respondidas y estimar el grado de crítica o queja. Investigar el origen de la misma y analizar el impacto que podía tener.

2. Investigar la causa: esto permitirá saber si el usuario que manifestó la crítica está o no en lo cierto.

3. Respaldo de confianza: es recomendable contar con un equipo dentro de la organización para contar con opiniones y concejos.

4. Actuar rápidamente: las crisis online no pueden esperar, no se pueden dejar pasar para mañana. El poder de viralizar un comentario o video es más viable y extenderse rápidamente.

Existe una relación entre el tiempo de respuesta al grado de impacto, entre más se tarde en responder la empresa más repercutirá la crisis.

5. Reconocer el error: la transparencia y la humildad son importantes en el manejo de crisis; se recomienda que una persona física de la cara, mediante un comunicado o video (el video provoca mayor impacto) aceptando el error y solicitando disculpas según

sea el caso, cuanto más alto sea el puesto de esa persona, mayor transparencia y credibilidad se transmitirá.

6. Comunicar: utilizar todos los medios propios internos y externos, como redes sociales etcétera. Lo expuesto en el punto 5. Además utilizar la comunicación directa con el usuario o cliente fuera de línea.

7. Obtener retroalimentación: es posible transformar una queja en una oportunidad. Se puede hablar directamente con el usuario, haciéndole una serie de preguntas, sería como si estuvieras haciendo un estudio de mercado.

8. Monitorización y seguimiento posterior: es conveniente dejar pasar un tiempo. Es importante agregar nuevas palabras en la monitorización de conversaciones.

9. Implementación de mejoras: siempre se aprende de los errores, analizar lo acontecido, el resultado, nuestras acciones con la finalidad de implementar mejoras.

Creado por Freepik

Malos ejemplos de manejo de crisis internacionales UNITED AIRLINES Probablemente uno de primeros casos de crisis online. En el 2008 United Airlines rompió durante un vuelo la guitarra del músico canadiense David Carroll valorada en 3 mil dólares. Tras quejarse con la compañía y solicitar pago de daños, no obtener respuesta de la compañía, decidió hacer un video parodia contando la historia, video que alcanzo más de 8 millones de visualizaciones y según la revista Times llego a ser 7mo video viral del 2009 más visto.

NESTLE En el 2010 Green Peace público un informe que acusaba a la compañía de utilizar aceite de palma de Indonesia para elaborar sus productos destruyendo el hábitat del orangután, especie protegida. Modificaron el logotipo de Kit-Kat por Killer realizando un video contra la marca. Utilizaron las redes sociales para difundir este mensaje lo que lograron que rápidamente se hiciera viral.

La empresa logro que Youtube retirara el video por uso individuo de su marca pero en vez de adoptar una postura humilde y transparencia, público en su página de Facebook como una especie de amenaza a sus fans que utilizaran sus logos modificados, lo que llevo a encender los ánimos de los fans y aumentaron las quejas. Al final la compañía se dio cuenta el error y anuncio que dejaría eliminar los comentarios negativos de sus usuarios.

TOYOTA En el 2010, algunos modelos de la compañía experimentaron fallas en el acelerador, sumándose a las quejas de los clientes varias muertes causadas por este defecto de fábrica. La compañía, en lugar de dialogar y dar la cara, trató de tapar la situación. Fueron duramente criticados por los medios Japoneses por no haber tomado correctamente la crisis.

Después cuando quiso hacerlo mediante un video era demasiado tarde y no cumplió con el objetivo de calmar la crisis, la reputación de la compañía quedó dañada y ese problema trajo perdidas millonarias y una caída de sus acciones.

Herramientas de medición de reputación en la red En Internet todo es medible y se puede cuantificar. Desde el número de visitas de una web hasta lo que se dice sobre nosotros. Todo puede ser controlado si tenemos las herramientas adecuadas.

Estas son algunas herramientas que nos ayudan a monitorear la reputación de una marca o empresa.

Google Analytics: nos permite contabilizar las visitas o las palabras con las que los usuarios llegan a nuestra web.

Social Mention: una herramienta que rastrea las menciones que se hacen sobre tu marca y te envía informes con links a sites en los que se habla de ti.

Backtweets: un buscador en el que introducimos la URL a consultar y nos ofrece una lista con los últimos tweets en los que aparece.

TwitterCounter: medidor que nos ofrece datos como estadísticas sobre nuestro número de followers y nuestra actividad dentro de la red.

HubspotMarketingGrader o Klout: cuantifican nuestra influencia a partir de un ranking.

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Fotografía por Ari He

COMO MÉXICO NO HAY DOS S

aludos estimados compañeros ferreteros, ya no es novedad que vivimos en un mundo globalizado y que lo que sucede con el vecino país del norte nos impacta en muchas formas; que además de ser el país más influyente del mundo, es nuestro principal socio comercial y con motivo del resultado de las elecciones presidenciales en los Estados Unidos, es de todos bien sabido la psicosis que esto generó.

El dólar se disparó al alza, el peso cayó.

“El Señor” aseguraba que pagaríamos por su muro, exhortó a las empresas transnacionales a no invertir en México.

También pidió a las empresas salir de México y contempló la idea de terminar el TLC con nosotros, se aconsejó a los turistas a no visitar México, el producto interno bruto cayó por los suelos, nuestro rango de confianza de país para invertir también terminó en el sótano. Dijo que los mexicanos éramos unos violadores, asesinos y criminales. En resumen, el flamante Pre-

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sidente de aquel país nos faltó al respeto y manchó su investidura.

Por fortuna, somos un pueblo con una voluntad inquebrantable y sin estar pensando en todas las declaraciones negativas dirigidas a nuestro país, los mexicanos hacemos nuestro día a día, tal vez con más cautela, pero siempre con la mejor actitud, pasión, entrega, alegría y compromiso; muchos dirán “si, como no”, pero es verdad somos más los que estamos orgullos de nuestros hijos, de nuestros empleados, de nuestros trabajos o negocios, de nuestra ciudad y de nuestro México.

Hoy, seis meses después de que el Sr. Trump se convirtió en Presidente de los Estados Unidos de América, superamos los niveles de crecimiento, el peso empieza a subir, por consecuencia el dólar se cotiza a la baja, no hay ningún compromiso para pagar por algún muro, incluso la opinión mundial nos apoya, los

extranjeros siguen invirtiendo en nuestro país y siguen llegando más inversiones, lo que coloca nuestro rango de confianza de país para invertir en los mejores del mundo, el TLC en estos momentos no ha desaparecido y se empiezan a negociar mejores condiciones de negocios, México se coloca entre los países más visitados del mundo con un crecimiento del turismo positivo. En boca de muchos inversionistas extranjeros se escucha, “hay que hacer negocios en México, no solo por lo atractivo que resulta la mano de obra barata en todos los niveles: desde obreros hasta ejecutivos profesionales, sino que su gente es buena y trabajadora”.

C.P. Rubén Méndez O. ferreurdiales@hotmail.com Si lo deseas puedes enviar tus comentarios o sugerencias a la dirección anterior

Foto: Bernardo Bolaños

Xilitla, San Luis Potosí Xilitla es un encantador poblado que alberga elegantes casonas, y al mismo tiempo, a la última selva en el continente americano si lo recorremos de sur a norte.

Cubierta por una exuberante vegetación, esta población forma parte de la húmeda Huasteca Potosina, ubicada en el corazón de México.

Entre sus calles principales es posible divisar su esencia tropical que se conjuga con la majestuosidad de una ciudad próspera gracias a las zonas cafetaleras de la región, razón por la que se le llegó a conocer como la “Atenas Huasteca”. La sofisticación que se respira en Xilitla es palpable no sólo en sus construcciones, sino también en la tradición de sus habitantes.

Las cascadas, montañas y vegetación abundante lo convierten en el lugar ideal para el turismo de aventura.

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La fama actual de Xilitla se debe en gran parte a Las Pozas. Entre una vegetación abundante surge esta serie de construcciones oníricas, donde el millonario inglés Edward James quien lo utilizó como lugar de descanso fijó varias esculturas surrealistas que se comunican por laberintos y caminos caprichosos.

Entre las composiciones sobresalen: “La escalera al cielo” y “El camino de las 7 serpientes”, donde cada escultura representa a un pecado capital. Todas estas figuras tuvieron que ser vaciadas primero en madera para formarse como si fueran un rompecabezas.

Muy cerca de Las Pozas está el temazcal “Los Comales” donde, además de vivir una relajante experiencia, podrás observar la impresionante cascada que constituye uno de los secretos mejor guardados de Xilitla.

Tianguis y tradiciones Cada domingo de siete de la mañana a seis de la tarde, el tianguis toma las principales calles de Xilitla para ofrecer un sinnúmero de alimentos y artesanías.

No puedes dejar de probar el platillo más típico del pueblo: los zacahuiles, tamales

de hasta dos metros de largo. Para disfrutar al máximo esta delicia, los participantes del tianguis se reúnen para comerlos mientras toman una taza de atole o de exquisito café. En este mercado también podrás adquirir artesanías de San Pedro Huitzilico y velas color ámbar.

Ese mismo día, en el Jardín Miguel Hidalgo y al filo de las dos de la tarde, se lleva a cabo la Huapangueada dominical. Esta fiesta consiste en revivir el género del huapango, donde niños, mujeres y hombres participan en el tablado portando máscaras de carnaval y bailando al ritmo de los tríos.

Xilitla es un pueblo productor de café y cítricos, así que no olvides probarlos.

Si bien cuenta con numerosos hoteles y posadas, una experiencia extraordinaria es hospedarse en “El Castillo” una posada construida a la manera de éste peculiar ingles con su “arquitectura integrada a la naturaleza” cuenta con unas cascadas naturales y laberínticos caminos que no te puedes perder.

CRÓNICAS DE LA NADA Por: Paco Zúñiga / Periodista http://cronicasdelanada.blogia.com foto: Fedaro

El viejo Barrio Muy poco queda del viejo barrio donde crecí.

Las viejas puertas desvencijadas de muchas casas, los tejabanes humildes que sobrevivieron durante décadas a la pobreza crónica de sus moradores, cedieron fácilmente al poder adquisitivo de los nuevos vecinos, y desaparecieron, como la gente que ahí vivió, en lo que dura un suspiro del tiempo.

El viejo barrio siempre estuvo ahí, con sus calles vacías de coches, que permitían jugar al fútbol, aunque a veces la pelota se iba calle abajo, hasta toparse dos cuadras allá, en la banqueta de medio metro de altura que servía seguramente para que no entrara el agua a las casas.

Siempre estuvieron las mecedoras en la banqueta, frente a la casa de doña María, hasta que alguien al sentarse las remató de la muerte lenta a que las había condenado el óxido de tantos años de servicio.

Los árboles en casa de don Nico, la pequeña barda que permitía ver la pobreza de la familia de la esquina, el lote baldío que se convertía en campo de béisbol durante largos juegos que siempre terminaban cuando la pelota pegaba en el vidrio de alguno de los camiones estacionados en la calle.

Estuvieron más años en mis recuerdos que en la realidad, que se antojó irremediablemente cruel cuando atiné a pasar en coche, sin ir al volante, lo que me permitió ver que el viejo barrio desapareció cuando se fueron primeros los viejos, cansados por tantos años sobre su espalda, y luego sus descendientes, arrojados por la falta de recursos para solventar su

residencia en el barrio de ricos que se convirtió aquello.

Poco queda del barrio de mi niñez. Ni siquiera la vieja casa familiar con sus pasillos e innumerables puertas que convirtieron las correrías de varias generaciones en divertidos laberintos. Hoy, se levanta una incipiente residencia donde lo único que queda de esos tiempos es la abuela que un día fue la madre joven que ayudó a formar el patrimonio, y que hoy que deambula entre sus recuerdos y la nueva cocina que al menos heredó la hospitalidad proverbial para sentar a la mesa a todo el que llegue, aunque no sepa ni su nombre.

Fue sólo un recorrido apresurado por las calles aledañas al viejo barrio, pero bastaron para matar esa imagen que por más de 40 años había quedado en mi mente, y que seguramente irá diluyéndose en el polvo del olvido de la nueva realidad.

Un poco de humor

- ¿Sabe usted hacer una frase con tell me now?

- ¡Claro! La semana pasada me compré un libro y aún no me lo he tell me now.

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Llama un amigo a otro y le dice: - ¿Dónde andas?

- Tres palabras: sol, arena y refrescos.

- ¿Estás en la playa?

- ¡No! Estoy en el trabajo, soy albañil.

- Air muchax max

- Me he comprado unas Nike en la tienda de deportes de el centro.

- ¿Air Max?

- ¿Y dice que sabe de historia del arte?

- Sí, soy un experto.

- ¿Y qué opina del Renacimiento?

- ¡Que es imposible! Si te mueres, te mueres.

- Doctor, creo que necesito lentes.

- Estoy de acuerdo, pero no puedo ayudarle, ¡esto es un banco!

Están dos amigos charlando: - Me voy a comprar una cosa fundamental.

- ¿Sí? ¿Qué te vas a comprar?

- ¡Un gorro!

- ¿Y eso es fundamental?

- Claro, una funda para la mente. Funda-mental

Una mujer le dice a su marido: - He soñado que me regalabas un anillo de diamantes, ¿qué significará?

- Cuando sea tu cumpleaños lo averiguarás...

Llega el cumpleaños de la mujer, y, emocionada, coge el regalo, lo abre y ve un libro: El significado de los sueños Un ladrón le grita a otro en medio de un atraco: - ¡Viene la policía!

- ¿Y ahora qué hacemos?

- ¡Saltamos por la ventana!

- ¡Pero si estamos en el piso 13!

- ¡No es momento de superticiones!

ÍNDICE DE ANUNCIANTES EDICIÓN 60 AGOSTO 2017

COFLEX S.A. DE C.V. Tel. 01 800 226 3539 www.coflex.com.mx Portada y pág. 07

ALBATROS DE MÉXICO Tel. (81) 8361 8069 / 8361 9178 www.albatrosdemexico.com Pág. 13

CASA GUERRA DE MONTERREY, S.A DE C.V Tel. (81) 81 26 25 00 www.casaguerra.com.mx Pág. 9 y 11

PINTURAS LA SULTANA, S.A. DE C.V. Tel. (81) 83 50 56 61, 62, 63 www.pinturaslasultana.com Pág. 35

ABRASIVOS ESPECIALES, S.A DE C.V Tel. 01 800 504 9000 www.austromex.com.mx Pág. 15

IMPULSORA FERRETERA SADA Tel. 01 800 821 1800 www.gruposada.com.mx Pág. 25

PRODUCTOS PENNSYLVANIA Tel. 01 800 90 210 00 www.pennsylvania.com.mx Pág. 16 y contraportada

BROCHAS ÉXITO Tel. (81) 11 60 69 54 / 55 www.brochasexito.com.mx Pág. 03

PROTEXA RECUBRIMIENTOS Tel. (81) 83 99 29 99 www.protexa.mx Centrales