.,"' ,,
life
Наши гости должны чувствовать себя на высоте. Ведь ощущение внутреннего комфорта явится дополнительным стимулом заглянуть к нам и в следующий раз. Или порекомендовать своим друзьям и знакомым —
не проходитe мимо! Заказать услуги
personal shopper
28
можно по электронной почте: rps@frankfurt-airport.de или по тел.: 0049-174/1550609. Все консультации вашего персонального помощника по шопингу бесплатные.
консультантом, супруги отправились в один из ближайших магазинов duty free и основательно расположились у полок с парфюмами. «Мы не только являемся своего рода мостиком между продавцами и пассажирами, но и помогаем последним осуществлять коммуникацию с представителями таможни, — поясняет одна из служащих Airport Staff — подразделения, входящего в систему Fraport AG (Frankfurt Airport Services Worldwide). — Такой подход позволяет избежать возникновения стрессовых ситуаций с обеих сторон. Наши гости должны чувствовать себя на высоте, поэтому мы и стараемся создать для них привычную обстановку. Ведь ощущение внутреннего комфорта является дополнительным стимулом заглянуть к нам в следующий раз. Или порекомендовать своим друзьям и знакомым не проходить мимо». Безусловно, настроение пассажиров — дело серьезное, но не менее важно умение персонального консультанта стимулировать гостей к совершению покупок, ведь, как свидетельствует статистика, почти половину прибыли Fraport AG составляет оборот магазинов и ресторанов, расположенных в терминалах. По словам Штефана Шульте, возглавляющего данное предприятие, предполагаемая прибыль с каждого пассажира должна составлять не менее четырех евро. Поэтому, принимая во внимание ментальные особенности путешественников, personal shopper должен обладать поистине шестым чувством, чтобы находить подход к каждому гостю. Иными словами, быть хорошим психологом. Как показывают исследования, к разряду наиболее активных покупателей относятся жители Китая — для них шопинг в аэропорту становится настоящей охотой за удачными приобретениями. Не слишком отстают от них и выходцы с постсоветского пространства, среди их шопинговых фаворитов — парфюмернокосметические товары и алкоголь (виски, ром, немецкий шнапс, ликеры). Причем стоимость товара далеко
не всегда оказывает решающее влияние на совершение покупки. «То, что приобретают наши русские клиенты, они вполне могут себе позволить, — вступает в разговор персональный консультант, сопровождающий путешественников из бывших союзных республик. — Главное, чтобы товар был брендовым. В этом случае пассажир способен оставить в аэропорту действительно серьезные деньги. В качестве примера могу привести одну свою клиентку, которая на протяжении двух часов совершила покупок на сумму 10 000 евро». Подобных воспоминаний, в том числе и забавного свойства, у каждого консультанта найдется с добрый десяток. Сервис, доступный в аэропорту 365 дней в году, довольно быстро обрастает историями из жизни. Чем же все-таки притягивает людей эта непростая профессия, требующая наличия огромного количества навыков и умения находить общий язык с самыми разными клиентами независимо от сложности происходящего? Пожалуй, наиболее емко ответ на этот вопрос прозвучал из уст одной из сотрудниц Fraport AG: «Общаясь с пассажирами, мы не только сопровождаем их по магазинам duty free, но и пытаемся оказать им посильную помощь в любой ситуации. К примеру, не так давно в транзитной зоне аэропорта разыгралась настоящая драма. Семья, прибывшая из Молдовы, ожидала продолжения полета в Осло, где глава семейства получил работу. Внезапно он обнаружил, что забыл в самолете Air Moldova свой мобильный телефон со всеми координатами, касающимися дальнейших передвижений, вплоть до места назначения. Нам очень повезло, что лайнер еще не успел отправиться в обратный рейс. Сотрудники наземных служб мгновенно связались с экипажем, и пропажа была обнаружена. Таким образом, получается, что своей работой мы приносим людям добро. Осознание данного факта рождает ощущение подлинного счастья.
А это, согласитесь, очень достойное чувство!»
LF
© Fraport AG
Воспоминаний, в том числе и забавного свойства, у каждого консультанта найдется с добрый десяток. Сервис, доступный в аэропорту 365 дней в году, быстро обрастает историями из жизни.
WINTER 15- 16
«LIFE IN»