Rob Besselink:
‘We hebben het nu drukker, maar dat is puur om de omzet op peil te houden.’ “Daarvoor rekenen we 45 euro, maar dat bedrag verrekenen we volledig met de aankoop.” Dit noemt hij zelfbescherming. “Je merkt het tegenwoordig steeds vaker: mensen laten je toch heel makkelijk komen. Je steekt veel moeite en tijd erin, maar uiteindelijk kopen ze toch ergens anders.” Reijnders blijft zijn adviezen gratis geven. “Natuurlijk maken ze daarvan misbruik, maar bij het eerste gesprek met de klant ga ik liever uit van vertrouwen dan van wantrouwen in de relatie.”
Grillig Ook bouwmarkten gelden als concurrenten. “Consumenten zijn grillig”, weet ook Jacobs. “De ene keer gaan ze naar een bouwmarkt, de andere keer zoeken ze kwaliteit en gaan ze naar mij.” Reijnders neemt witplas als voorbeeld. “In mijn omgeving kwamen in korte tijd een nieuwe Gamma, een nieuwe Praxis en een collega-verkoper had een Profiel. Het viel hem en mij op dat we veel minder witplas verkochten. Zeker 30% in 2 jaar tijd.” Dat snapt hij wel. “Bij Praxis en Gamma betaal je 39 euro voor een emmer Monodek van 12,5 liter. Bij ons kost 10 liter huismerk 70 euro.” Ook Besselink begrijpt die keuze goed. “Het is alleen jammer dat de prijzen van sommige A-merken, zoals Flexa en Sikkens, op de schop zijn gegooid.” Daar is Wouters het mee eens. “Welk A-merk je ook neemt, je blijft altijd duur. Als je daarop
je normale marge wil halen, dan is hij nog steeds duurder dat een pot SB van een verfboertje. Dus gaat de consument die verf nog steeds daar halen.” De woninginrichting is volgens de ondernemers een ander verhaal. “Ze zitten niet stil, hoor”, weet Jacobs. “Maar wij adviseren over kleur. Dat vindt een woninginrichter niet zo interessant.” Reijnders voorziet een probleem in de woninginrichtingbranche. “Er bestaat een groot gebrek aan opvolging in de detailhandel, zeker in de traditionele woninginrichting. Daarnaast ontbreken goede landelijk dekkende formules die er leuk uitzien: Intres en Euretco hebben geen aansprekende formules, dus daar stappen nieuwe ondernemers niet in. Dat zorgt voor een steeds grotere verschuiving naar ons type winkel.” Besselink ziet een ander probleem. “Qua kennis is het eenvoudiger gordijnen en tapijt te verkopen dan verf.” Daar haakt Buijsmans op in. “Bij woninginrichtingwinkels ga je alleen kijken als je iets nodig hebt. In onze branche ligt dat anders.”
Franchise Bijna iedereen is tevreden over de formule waarbij hij is aangesloten. Alleen Wouters twijfelt om binnen Concept&Companies van Voor Verf en Wonen naar Colors@Home over te stappen. “We zijn van verf naar decoratie gegaan en daarbij hoort ook wonen. We willen graag uitbreiden en dan met name naar het luxere segment.” Zijn voorkeur voor Colors@Home verklaart hij eenvoudig. “Dat is een van de betere organisaties, waar niets moet. Tot op een bepaalde hoogte doen ze veel voor je.” Overigens is hij niet ontevreden over ‘zijn’ formule. “Ze kunnen wel beter. Eigenaar Rob van Prooijen denkt helaas te veel aan zichzelf en te weinig aan ondernemers. Als hij die omslag maakt, wordt hij er zelf ook beter van.”
Eric Jacobs:
‘Dankzij de strakke Colora-formule zorg ik alleen voor de verkoop, het kleuradvies en de schildersopleiding.’
[
Rondetafelgesprek ondernem 10
10
VBS-special - september 2010
]
14-09-2010 13:57:17