MIX 2023-6

111e jaargang, 2023-6

Energiezuinig bijverwarmen

Een blije klant, daar doe je het voor!

Hubo helpt elk type klusser zorgeloos wonen mogelijk te maken. Door een totaaloplossing aan te bieden voor iedere klus op een vertrouwde en eerlijke manier. Dat doen we door fysieke winkels met een ruim assortiment, online ondersteuning, advies én montage aan huis aan te bieden. Hubo helpt!

Wil jij dit ook voor je klanten?

Word dan ondernemer bij Hubo!

Neem contact op en samen bekijken we alle opties en mogelijkheden.

Waar dan ook in Nederland.

SCAN DE QR-CODE VOOR MEER INFORMATIE

Interesse?

Bel Marcel Witjes, hij kan je alles vertellen: (033) 253 2030

VO O RWO O R D

Aanvalluhhh!

In het interview met Joost de Beijer gebruikte de

Marc Nelissen Hoofdredactie Vakblad MIX mn@mixpress.nl

Intergamma-CEO bewust en specifiek het woord ‘aanvallen’.

Niet verdedigen. Niet behouden wat we al hebben.

Nee, aanvallen.

En dat vond ik opvallend. Want in ‘mijn journalisten­bubble’ zag ik de markt ongeveer als volgt: aan de ene kant heb je de grote Hornbach-keten die met minder dan twintig heel grote winkels een kwart van de markt opslokt. En aan de andere kant zie je ketens als Hubo of KlusWijs. Die hebben dan misschien landelijk niet zo’n sterke uitstraling, maar kunnen lokaal wel stevige troeven hebben in hun verzorgingsgebied. Door lokale binding van de ondernemer en zijn team kunnen ze het vertrouwen en de gunfactor winnen voor een aanbod van producten, service én maatwerk. Al werkt dat misschien niet overal (zie IJsselstein).

In het midden van dat speelveld heb je dan ketens als Gamma, Karwei en Praxis. Het midden, waar deze ketens landelijk wel sterk zijn, maar het lokaal aan de ene kant vaak op moeten nemen tegen de gigantische Hornbach in de buurt én aan de andere kant tegen die plaatselijk sterke service-bouwmarkt.

‘Stuck in the middle, bad strategy’, zeggen de retail-geleerden dan. En eerlijk gezegd zag ik dat ook een beetje zo. De ketens in het midden zijn de klassieke marktleiders, aangestuurd vanuit hoofdkantoren met ‘legacy’ en minder wendbaarheid dan de concurrenten op de grootschalige en servicegerichte flanken van de branche.

Maar dat ziet Joost de Beijer dus heel anders. En dat is mooi. Dat geeft dynamiek. De dynamiek in de branche waar hij zo van houdt. Waarvoor hij graag terugkeerde in DHZ-retail. Ook vanwege de competitie in de sector,

de mensen die er werken en hun mentaliteit van aanpakken. En dat kan alleen maar tot iets moois leiden. Zeker als je van hem hoort hoe hij de organisatie opnieuw structueerde, eindverant­ woordelijkheden verlegde en complexe processen makkelijker maakte.

Goed voor de branche. Want we varen wel bij stevige competitie. Dat zet iedereen aan tot scherpte en voortdurende focus op de klant. Want die klant bepaalt ‘het gelag’. Die kiest waar hij koopt. Of het nou zijn boormachine, zijn grasmaaier, zijn verf of een compleet ingemeten en gemonteerd rolgordijn is.

Of – tromgeroffel –zijn duurzaamheidsproducten.

Want, zoals De Beijer zegt: “het mooie van duurzaamheid is dat we als bedrijf niet alleen een intrinsieke drive hebben om te verduurzamen, maar dat het onze sector ook commerciële kansen biedt.”

Dus... kansen genoeg: aanvallen die boel! Zoals ze bij KlusWijs doen met het Verfmaat-concept. Deden de meubeltjes en de woning-accessoires het niet bij de stand-alone KW-Wonen? Eruit dat spul en stunten met verf. Want dáár bespeuren ze wel behoefte aan.

En dus proberen ze het gewoon.

Aanpakken!

Marc Nelissen Hoofdredactie MIX

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-06 Voorwoord.indd 3

3

27-11-23 16:22

CO LO FO N

Vakblad MIX Is een uitgave van MIXpress BV. Uitgever en hoofdredactie Marc Nelissen Aan deze MIX werkten mee Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur) Frank Heus (wow-factor) Geert Hilferink (algemeen) Christian Hogeveen (pricing) Marit Nelissen (eindredactie) Arjan van Oosterhout (online) Sander Poelman, PvdB (juridisch) Jeroen Rietvelt (algemeen) Hugo Schrameyer (algemeen) Edwin Timmers (column + w a/d w) Fotografie Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com Redactieadres Postbus 11 5258 ZG Berlicum 073.503.43.47 redactie@mixpress.nl www.mixonline.nl Advertenties/Close-Up’s Molijn Sales Support Edgar Molijn Brugstraat 12, NL-5258 HT Berlicum +31 (0)73.503.35.44 mix@molijnsalessupport.nl Close Up’s Advertorials: semi-redactionele artikelen van onze partners

FO R M U L E S

12

CO L L EG A’ S

22

Met nieuwe strategie gaat Intergamma de markt aanvallen

Rijke historie met een frisse blik op de toekomst

Ruim een jaar is Joost de Beijer CEO van Intergamma. In die tijd maakte hij de balans op, formuleerde hij een nieuwe strategie en voerde hij een structuurwijziging door in de organisatie.

Om met eindverantwoordelijkheid per formule en het proces van formule-ontwikkeling tot en met uitvoering in één hand de ‘grotere huis- en tuinmarkt’ aan te kunnen vallen.

Een traditionele doe-het-zelfwinkel die al decennialang klanten helpt bij hun klus. Of het nu gaat om een product, advies of een complete montage, bij Wanco in Nijmegen draait het om concrete service en een waardevol advies.

Met een rijke historie achter zich, investeren ze tegelijkertijd voor op de lange termijn.

Mede-eigenaar Stein Migchels: Wanco is een dorpswinkel, maar dan in een stad.”

32

36

Vormgeving Inpladi, bureau voor idee en creatie Abonnementen Per jaar € 119,95 (excl. btw) Buitenland € 145,Losse nummers € 19,50 (excl btw/ porto) Abonnementsvoorwaarden Check www.mixpress.nl/abo Abonnementenadministratie Abonnementenland Postbus 20, 1910 AA Uitgeest Tel.: 0251.25.79.24 www.aboland.nl Stopzetten abonnement Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden Alle advertentieopdrachten en plaatsings­voorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissements­ rechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www. stichtingrota.nl Copyrights Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveel­ voudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevens­bestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

4

C LO S E U P

WERK AAN DE WINKEL

“ Een leverancier moet vooral een partner zijn”

‘ De Gamma is gewoon het meest dichtbij’

Een goede relatie tussen leverancier en dhz-­ retailer gaat veel verder dan die van aanbieder en afnemer alleen. Voor optimale verkoopcijfers, is een nauwe samenwerking en wederzijdse kennisdeling nood­zakelijk. De leverancier moet daarbij vooral shop-support bieden die aansluit bij het karakter en klantprofiel van een bouwmarkt.

Het ziet er naar uit dat het de hele dag gaat regenen, maar dat heeft geen effect op het plezier waarmee Silvia van Bockel en Carlinda Lammers de Gamma uitlopen. “Laten we even droog gaan staan, anders gaat m’n haar krullen,” grapt Carlinda. Onder het afdak van de stalling voor winkelkarren vertellen ze honderduit over hun creatieve bezigheden. “Ik vind het leuk om net iets anders dan anderen te hebben,” zegt Silvia.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 6-2023_Inhoud.indd 4

28-11-23 08:52

INHOUD

VOORWOORD

3

BRANCHEMIX Nieuws en actualiteiten

7

FORMULES Intergamma’s nieuwe strategie 12

ONLINE

28

FO R M U L E S

30

Intergamma stijgt hard in online-ranglijst

KlusWijs opent verfdiscounter Verfmaat

De Twinkle100-ranglijst van webshops laat grote veranderingen zien in online omzet van doe-het-zelfpartijen.

“Geen genade, Verfmaat schopt alle prijzen omver.” Dat is een van de quotes bij de opening van het nieuwe concept Verfmaat Apeldoorn.

Zelfverklaard ‘de goedkoopste verfwinkel van Nederland’.

CONJUNCTUUR GfK’s DIY Recap 18 Omzet-grafieken 20 COLLEGA’S Wanco uit Nijmegen

22

ONLINE Doehetzelf in Twinkel500

28

FORMULES KlusWijs start Verfmaat

30

CLOSE UP Bison 32 WERK AAN DE WINKEL Op de P bij Gamma Almere

36

CLOSE UP Qlima/PVG 38 tesa 40 PRICING Uitvoering van je promotiestrategie 42

PRICING

42

WOW FAC TO R

64

Promotiestrategie, hoe voer je die uit?

“ DHZ kan inspelen op verduurzaming”

In het derde artikel in de serie over promotie­ strategie staan we stil bij het promotieproces.

Je hebt als retailer de strategische keuze gemaakt om promoties te gaan voeren en je hebt de impact ingeschat op alle onderdelen van de organisatie. Dan is het nu tijd om het proces in te gaan richten.

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij John Korthouwer over de wensen en behoeften van de consument op de huizenmarkt.

BEVESTIGINGSMIDDELEN

45

POWERTOOLS

51

KIESKEURIG Consumenten zoeken boormachines 57 JURIDISCH

BRANCHEPAGINA’S INretail 61 Vertaz 62 WOW-FACTOR Frank Heus spreekt John Korthouwer 64 COLUMN Edwin Timmers

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 6-2023_Inhoud.indd 5

58

66

5

28-11-23 08:52

LAST VAN BESLAGEN RUITEN?

Scan voofro meer in

VOOR

NA

®

BISON VOCHTVRETER AUTO: BESTRIJD VOCHT IN DE AUTO

Autoruiten beslaan doordat er te veel vocht in de auto is. Met name in de koude en natte herfst en winter komen beslagen ruiten vaker voor. Niet alleen vervelend, maar ook onveilig voor het zicht! Bestrijd daarom overtollig vocht in de auto met Bison Vochtvreter ® Auto en voorkom zo beslagen ramen.

Bison Vochtvreter ® Auto absorbeert het overtollige vocht uit de lucht en is daarmee de perfecte oplossing tegen beslagen ramen en draagt bij aan een veiliger zicht!

• 100% lekdicht • Herbruikbaar - opladen in de magnetron • Voorkomt beslagen ruiten

www.bison.nl

Ik werk alleen met Bison.

BRANCHEMIX

Scherff en Chang naar Hubo Met de komst van twee nieuwe mensen is het MT van Hubo en EK DIY weer op volle sterkte.

Dat meldt Hubo’s algemeen manager Miriam de Bruin. Deze week starten namelijk Alex Scherff en Elbert Chang in Hoevelaken bij EK DIY, de franchisegever van Hubo en Decorette.

Scherff kennen we van zijn werk bij Intergamma, Bauhaus en Decor Son. Bij Hubo wordt hij hoofd category-management. Chang werkte ook bij Intergamma, daarna bij CoolCat en de laatste zes jaar bij De Bijenkorf. Hij wordt marketingen e-commerce-manager.

Franchisenemers Praxis bundelen krachten samenvoegen van winkels, kennis & ervaring van deze groep franchisenemers gaan we sterker de toekomst in. Daarnaast hebben onze kinderen geen interesse in overname of zijn ze hier nog te jong voor.

We willen graag dat zij hun eigen talenten kunnen ontdekken en ontplooien.”

Vier sterke franchisenemers van Praxis bundelen hun 11 winkels in een gezamenlijk retail-bedrijf: Retail24.

• Babice en Frank van de Ven met Praxis Etten-Leur, Praxis Roosendaal, Praxis Bergen op Zoom en Praxis Oudenbosch

Van de 192 Praxis bouwmarkten zijn er 44 in handen van franchisenemers (zie ‘Alles wat je moet weten over Praxis-moeder Maxeda’). Daarvan gaat een kwart nu samen in Retail24.

En het zijn niet de minste franchisenemers die bij elkaar kruipen: • Klaas van Halm met Praxis Woerden • Sjaak de Roon met Praxis Raamsdonksveer en Praxis Oude-Tonge • Theo Weerens met Praxis Sliedrecht, Praxis Dordrecht, Praxis Nieuw-Vennep en Praxis Cruquius

In week 43 waren deze 11 winkels (een kwart van het totaal aantal franchise­ winkels) goed voor ongeveer 35% van de franchise-omzet van € 4,15 mln en voor ongeveer 7% van de totale Praxisomzet in die week (€ 17,558 mln).

Continuïteit op de lange termijn De reden van hun samenwerking omschrijven ze zelf als volgt: “Het doel is om de continuïteit van de winkels en de bijbehorende werkgelegenheid voor de lange termijn te waarborgen. Door het

Raad van Bestuur en twee nieuwe directeuren Voor het gezamenlijke retailbedrijf zoeken de Praxis-franchisenemers een Operationeel directeur en een HR-directeur. Totdat ze die gevonden hebben, blijven ze zelf aanspreekpunt voor hun eigen winkels. Qua organisatie nemen ze zitting in een Raad van Bestuur waaronder de beide nieuwe directeuren de 11 winkels met ieder hun eigen winkelmanager en winkelteam aansturen.

Gevolgen voor Praxis Aangesloten Bedrijven (PAB) Volgens de franchisenemers heeft Praxis zijn goedkeuring gegeven aan deze samenwerking. Saillant detail is dat drie van de vier zitting hebben in het bestuur van de PAB (een ‘franchiseraad’ van Praxis Aangesloten Bedrijven). Om elke schijn van belangenverstrengeling te vermijden stellen zij tussentijds die bestuursfuncties ter beschikking tijdens de eerstvolgende ALV. Als de ALV dat wil, blijven ze alle drie wel beschikbaar om de bestuursfuncties te blijven bekleden conform het rooster van aftreden.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

7

clusief x E De 7 zekerheden voor partners!

voor zorgeloos voorraadbeheer Bij Stock&Trade zijn we expert in het opkopen van overtollige voorraden.

We hebben daarbij een bijzondere liefde voor merkproducten. Vooral in de bouwgroothandel en DHZ-retail kennen we ons vak.

Waarom met ons samenwerken?

We zijn discreet, recht door zee en werken helder en snel. Als vaste partner profiteert u automatisch van onze 7 zekerheden. Hierdoor voorkomt u magazijnruimte met incourante voorraden en zorgen wij dat uw voorraad altijd in topvorm is.

1

Stock & Trade koopt alle overtollige voorraden op

2

Ruimte maken voor producten die goed verkopen

3

Hogere omloopsnelheden van renderende voorraden

4

Branche-experts die weten wat uw voorraad waard is

5

Wij verkopen uw producten buiten het reguliere kanaal

6

Heldere orderafhandeling en korte routering

7

Snelle betaling, dus sneller herinvesteren

Ook profiteren als vaste partner?

Neem dan contact op!

We take care of your inactive stock

Een onderneming van Egon en Floris van den Broek

Stock & Trade B.V. | Breedijk 15, 5705 CJ Helmond | Tel. +31 (0) 85 060 3911 | info@stockandtrade.nl | stockandtrade.nl

BRANCHEMIX

KlusWijs opent verfdiscounter Verfmaat “Geen genade, Verfmaat schopt alle prijzen omver.” Dat is een van de quotes bij de opening van het nieuwe concept Verfmaat Apeldoorn. Zelfverklaard ‘de goedkoopste verfwinkel van Nederland’.

Intergamma start duurzaamheidstransformatie Intergamma, franchisegever van Gamma en Karwei, gaat duurzaamheid naar een hoger niveau tillen met een vernieuwende strategie. Onderdelen zijn een duurzaamheidslogo, een duurzamer assortiment, verantwoord inkoopbeleid, klanteducatie en duidelijke richtlijnen en doelstellingen. Ook slaat Intergamma de handen ineen met SMK en voorlichtingsorganisatie Milieu Centraal om claims te valideren en stappen te kunnen maken.

Apeldoorn krijgt de primeur met de opening van Verfmaat op 2 november op de woonboulevard. “Met trots positioneert Verfmaat zich als ‘de goedkoopste verfwinkel van Nederland’”, aldus het persbericht van de KlusWijs-organisatie. “Met die positionering gaan we een revolutie teweeg­ brengen in de wereld van verfproducten.”

Zie meer info verderop in deze MIX Margreeth Pape, Director Sustainability, licht toe op de website Duurzaam Ondernemen: “Als nummer één op de doe-het-zelfmarkt in Nederland en België beseft Intergamma dat de productieketens, producten en grondstoffen van zichzelf niet duurzaam zijn. Dat schuurt, figuurlijk in dit geval. Daarom willen we deze uitdaging graag aangaan, en hierbij willen we graag een voortrekkersrol nemen.”

Nobel Capital stapt in Comafin

Investeringsmaatschappij Nobel Capital heeft een aanzienlijk belang verworven in Comafin, franchisegever van Thuisin, Aanhuis en De Woonspecialist. Met deze sterke partner hebben Hugo Eijkelkamp (links op de foto), Mark Brouwer (r.) en de overige aandeelhouders de continuïteit van de groep geborgd en kunnen ze doorinvesteren op alle kansen die ze zien in de markt van woningdecoratie.

Tegemoetkomen marktbehoefte Recent onderzoek door Intergamma uit juli 2023 toont aan dat duurzaamheid een steeds grotere rol speelt bij de aankoopbeslissingen van consumenten. Margreeth Pape: “Meer dan de helft van de ondervraagde consumenten geeft aan dat duurzaamheid van belang is bij hun aankoopkeuze. Om aan deze verwachtingen van consumenten te voldoen, gaat Intergamma stapsgewijs duurzamere initiatieven aanbieden. Met als missie om de meest duurzame doe-het-zelf retailer in Nederland en België te worden.”

Vernieuwde duurzaamheid strategie Intergamma Margreeth Pape: “De duurzame koers bestaat uit vier belangrijke pijlers: consumenten helpen met duurzamere keuzes en klussen, inkoop van duurzamere producten en materialen, het verlengen van de levensduur van producten door middel van nieuwe diensten en oplossingen, en het uiteindelijk transformeren naar een duurzame operatie en organisatie.”

Een grote mijlpaal in de duurzame koers van Intergamma is de lancering van het logo ‘duurzamere keuze’, bedoeld om de klant te helpen duurzamere keuzes te maken. Margreeth Pape: “Dit nieuwe logo zal fungeren als een wegwijzer voor producten m­­­et duurzamere eigenschappen. Denk aan producten die gemaakt zijn van gerecyclede grondstoffen, minder schadelijke stoffen bevatten of een lagere milieu-impact hebben.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

9

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden MIXonline is vernieuwd!

De website is sneller en overzichtelijker geworden. MIXonline biedt nog steeds het laatste DHZ-retailnieuws als eerste.

Daarnaast is de website een bron van marktcijfers, branche-gegevens en achtergrond-info.

Neem je een abonnement op MIX, dan krijg je ook het magazine van MIX op je bureau en bovendien onbeperkte toegang tot het hele platform (inclusief GfK’s DIY Recap). Voor jezelf én voor drie collega’s van hetzelfde bedrijf. Ook kun je via MijnMIX je eigen selectie van nieuws en achtergronden beheren.

Met een gratis account abonneer je je op de splinternieuwe nieuwsbrief, krijg je drie maanden toegang tot alle besloten artikelen en kun je reageren.

Het nieuwe platform van MIXonline vormt nu ook één geheel met dat van MIXpro. Zo kun je ook de bouwgroothandel volgen.

MIXonline: hét platform voor iedere dhz-professional.

Gratis account

MIX-abonnement

Laatste nieuws

✔

✔

Toegang tot MIX-artikelen

3 maanden

Onbeperkt

Reageren op nieuws en artikelen

✔

✔

E-mailnieuwsbrief

✔

✔

MIX-magazine

✔

Toegang tot álle online achtergronden en marktdata

✔

Detailpagina’s groothandelsketens

✔

MijnMIX

✔

Toegang tot MIXonline (3 collega’s)

✔ Gratis

€ 9,99 per maand

www.mixonline.nl

BRANCHEMIX

Geen Bauhaus of Hornbach in Rosmalen De gemeente Den Bosch ziet geen heil meer in een giga-bouwmarkt met tuincentrum in de Groote Wielen. Dat zegt het Brabants Dagblad: “Volgens onderzoek is er geen vraag naar zo’n kluszaak van Bauhaus of Hornbach. Bestaande winkels mogen profiteren van de groei van de wijk.”

Brabants Dagblad: “Ondanks felle kritiek gaf de gemeenteraad in 2016 groen licht voor een drive-in bouwmarkt met tuincentrum van minstens 10.000 vierkante meter. De Duitse keten Bauhaus zag het wel zitten om zo’n winkel op de Groote Vliet in Rosmalen (naast nieuwbouwwijk de Groote Wielen) op te zetten. Maar bestaande bouwmarkten liepen massaal te hoop tegen een Bauhaus, uit angst om zelf kopje onder te gaan.”

Daarop stelde de gemeente een behoefte­onderzoek in. En dat wijst nu uit dat er in

elk geval tot 2030 ‘geen kwalitatieve behoefte is aan een grootschalige bouw- en tuinmarkt’. Het perceel van ruim 10.685 vierkante meter wordt nu waarschijnlijk vrijgegeven aan het plaatselijke MKB. Voetnoot: Brabants Dagblad noemt Bauhaus en Hornbach met naam en toenaam. Aan MIX is niet bekend dat deze twee bouwmarktketens daadwerkelijk plannen hadden in Rosmalen.

Hubo IJsselstein stopt ermee Henrico van der Hoek nam uiteindelijk de lastige stap om te stoppen met zijn Hubo in IJsselstein.

Ontdek het ultieme binnenklimaat met de Qlima SC 61-serie split airco’s, onafhankelijk van het Nederlandse weer.

Het systeem zorgt het hele jaar door voor comfort, regelt de temperatuur, vochtigheid en filtert zwevende stofdeeltjes. Geniet van verkoeling in de zomer en energiezuinige verwarming in de winter, fluisterstil. Deze split airco is stiller dan de meeste soortgenoten en fungeert ook als luchtontvochtiger en -reiniger.

Installeren is eenvoudig voor de handige Doe-het-zelver, met voorgemonteerde leidingen van 4 meter en een lekvrije snelkoppeling, wat bespaart op installatiekosten. De Qlima SC 61 modellen zijn split-unit airconditioners met een binnen- en buitenunit.

Voor de laatste stap, het koppelen van de koelleidingen, komt een installateur van Heijmans langs, inbegrepen bij je aankoop volgens wettelijke verplichtingen. Upgrade je leefruimte met de Qlima SC 61 split units en ervaar het hele jaar door comfort en gemak.

Meer informatie op www.qlima.nl PVG International B.V. Kanaalstraat 12 C 5347 KM Oss

111e jaargang, 2023-6

MIXonline.nl

Locatie te groot, concurrentie te sterk “Trots zijn we op wat we neer hebben gezet, een mooie winkel met goede service. Tevreden klanten, een groeiend vertrouwen, daar hebben we hard aan gewerkt. De reden is dat de locatie en daarmee gepaarde kosten te groot zijn voor deze Hubo-vestiging. Samen met sterke concurrentiekracht in de regio geeft geen perspectief op een gezonde exploitatie. Dit heeft ons deze stap doen besluiten”, aldus Van der Hoek.

Energiezuinig verwarmen in de winter?

MIX 2023-6

Op 23 oktober startte de grote opheffingsuitverkoop. Half december sluiten de deuren definitief. Wat er dan in het pand gevestigd wordt, is nog niet bekend.

Hubo-organisatie zoekt alternatief Dat betekent niet dat er voor Hubo geen kansen zijn voor een vestiging in IJsselstein, de potentie is er zeker voor een service bouwmarkt. Dit wordt ook door Henrico onderschreven: “Hubo is heel sterk in een aantal assortimenten, waaronder maatwerkproducten. Daar waar je terecht kan voor een goed advies of de klus door Hubo uit te laten voeren. Daar hebben wij zeker naar gekeken, ik geloof daar ook in. De Hubo-organisatie is, in overleg met ondernemers uit omliggende plaatsen, bezig de klanten van IJsselstein in de toekomst goed te bedienen. Hierbij moet ook gedacht worden aan het bezoeken van klanten om hulp te bieden bij de klussen.

OP DE VOORPAGINA

Energiezuinig bijve rwar

men

–6,2%

Mix_6_2023-Cov

er.indd 3

22-11-23 13:31

Van der Hoek had voorheen een B2B ijzerwarengroothandel Van der Hoek.

Die verkocht hij, waarna Henrico van der Hoek de Hubo in IJsselstein overnam.

De bouwmarktomzet van september was 6,2% lager dan in september 2022.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

11

Auteur Marc Nelissen Fotograaf Joost de Beijer: Intergamma

12

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Formules_Intergamma_Joost_de_Beijer.indd 12

28-11-23 08:56

FO R M U L E S

Met nieuwe strategie gaat Intergamma de markt aanvallen Ruim een jaar is Joost de Beijer CEO van Intergamma. In die tijd maakte hij de balans op, formuleerde hij een nieuwe strategie en voerde hij een structuurwijziging door in de organisatie. Om met eindverantwoordelijkheid per formule en het proces van formule-ontwikkeling tot en met uitvoering in één hand de ‘grotere huis- en tuinmarkt’ aan te kunnen vallen.

Voordat Joost de Beijer per 1 september officieel begon als CEO van Intergamma had hij die zomer daarvoor al kennis gemaakt met de winkels, de franchisenemers en aandeelhouders en de distributiecentra van Gamma en Karwei. “Ik kende Intergamma natuurlijk al vanuit mijn directiefunctie bij Praxis, en wist dat binnen de aandeelhouders-structuur de ‘governance’ heel anders is. Een beetje zoals een familiebedrijf. Bij Praxis – en daarna ook bij Hema – had ik te maken met private equity als eigenaar.” De Beijer is na zijn tweejarig avontuur bij Hema trouwens blij terug te zijn in doe-het-zelf. “Hema is een fantastisch mooi bedrijf en heel complex. Ze doen bijna alles zelf. Van het design, tot de productie en de inkoop in Azië tot en met de logistiek. Met een mooie bekendheid en een sterk merk. Liefde voor het merk zelfs, bij klanten en bij medewerkers.”

Feest of staatssteun

“Het mooie van duurzaamheid in onze branche is dat we er als bedrijf aan willen bijdragen, maar dat het voor ons óók een commerciële kans is”

De Beijer maakte bij Hema een lastige periode mee tijdens de corona-jaren. Terwijl het in doe-het-zelf feest was, waren de Hema-winkels dicht en was hij met staatssteun bezig. “Van daaruit kwamen we in een schuldenherstructurering terecht.

Een proces waarin de aandeelhouder afscheid heeft moeten nemen en de schuldeisers aandeelhouder werden en meteen wilden doorverkopen. Dat was heel leerzaam, maar ik wil dat niet nog een keer meemaken. Ik vind het heerlijk dat ik nu weer met retail en met klanten bezig kan zijn. En ik houd van de mensen die in doe-het-zelf werken, de doen-mentaliteit, de grootte van de winkel, het assortiment en de competitiviteit in deze markt.

Het graag willen winnen. Dat was bij Hema moeilijker omdat het assortiment zo breed was dat we met iedereen concurreerden.

In doe-het-zelfmarkt is dat ook wel veranderd maar daar is de competitie iets duidelijker.”

Transformatie richting klant Toen De Beijer bij Intergamma begon, keek hij goed waar het bedrijf stond. “Het bedrijf was al in transformatie om meer klantgericht te gaan werken en de samenwerking onderling verder te verbeteren en daar zijn we mee doorgegaan.” Welke samenwerking bedoelt hij dan precies? “De totale samenwerking. Die tussen winkels en het hoofdkantoor, maar ook die tussen de verschillende afdelingen op het VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Formules_Intergamma_Joost_de_Beijer.indd 13

13

28-11-23 08:56

“De klantbehoefte om alles op één adres te kunnen kopen kunnen we als bouwmarkten in een versnipperd veld goed invullen”

hoofdkantoor. Ik zag ook best wel veel complexiteit op het gebied van winkel-ombouwen. We deden de winkelombouw in zijn geheel, dus we introduceerden per winkel steeds een compleet (nieuw) winkelconcept. Maar dat betekent dat je ondertussen wel veel oude formats en heel veel schappenplannen moet blijven onderhouden waardoor het complex wordt.

Nieuwe strategie Ondertussen bouwde hij ook aan een nieuwe strategie. Die is gebaseerd op Intergamma’s missie: wij helpen klanten met echte oplossingen een duurzaam thuis te maken. “Als we de eerste drie woorden al doen, zijn we een heel eind. Dat is geen rocket-science en ik geloof dat wij goed op weg zijn om dat ook echt te doen”, zegt De Beijer.

Nieuw in de missie is de duurzaamheid. Tijdens de Oekraïne-oorlog ontstond de energiecrisis en zagen ze bij Intergamma consumentengedrag veranderen doordat duurzaamheid niet alleen een intrinsieke dimensie kreeg, maar ook een financiële. De Beijer: “Een duurzaam huis maken vinden wij ontzettend belangrijk en we kunnen daar een mooie bijdrage aan leveren. Duurzaamheid is dan ook het eerste en overkoepelende kernelement van onze strategie. Het is overkoepelend omdat duurzaamheid impact heeft op elke beslissing die we in onze organisatie nemen. En het mooie van duurzaamheid in onze branche is dat we er als bedrijf aan willen bijdragen, maar dat het voor 14

ons óók een commerciële kans is. Een consument kan namelijk zijn huis verduurzamen met duurzame producten, maar hij kan dat ook doen met minder duurzame producten die uiteindelijk wel voor een duurzamer huis zorgen. Zo zien we het. We willen niet de Ekoplaza van de doe-het-zelf worden, maar wél de bouwmarkt van de Benelux die ervoor gaat zorgen dat de consument zijn huis goed kan verduurzamen.” Uiteraard verduurzamen ze bij Intergamma ook de eigen organisatie, de winkels, de inkoop en de logistieke keten. Op dat vlak werd deze zomer het eerste duurzaamheidsverslag met Intergamma’s doelstelling al gepubliceerd.

One-stop-shops Vervolgens heeft Intergamma goed gekeken naar de klant en wat de klant van Gamma en Karwei eigenlijk vraagt. In klantsessies en onderzoeken werden vragen, verwachtingen en verbeterpunten blootgelegd. Het hele duurzaamheidsvraagstuk was een belangrijk element.

Plus de behoefte om alles op één adres te kunnen kopen. “Dat is een hele sterke behoefte die we als bouwmarkten in een versnipperd veld goed kunnen invullen. De customer journey begint vaak online, dus daar moet je aanwezig zijn en het zou helemaal mooi zijn als je voor sommige assortimenten en klussen het totaal kunt aanbieden.”

Volgens De Beijer omvat de one-stop-shop-gedachte vier stappen.

“Ten eerste inspiratie en advies. Die bieden we online én in de winkel.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Formules_Intergamma_Joost_de_Beijer.indd 14

28-11-23 08:56

FO R M U L E S

Vervolgens vinden we dat we als one-stop-shop een breder assortiment moeten kunnen aanbieden. Maar in de winkel hebben we beperkte meters, dus zorgen we online voor een breder – en soms specialistischer – assortiment. Dat doen we met een ‘curated platform’. We gaan niet een marktplaats openen en allerlei leveranciers toegang tot onze webshop verschaffen, maar het aanbod zelf in de hand houden en zo consumenten helpen betere keuzes te maken.”

Dat slaat weer terug op de eerste drie woorden van de missie. “Inderdaad. We zijn zelf van mening dat een hele brede marktplaats de klant niet beter helpt. Vanuit de klantbehoefte moet hij of zij niet te veel keuzestress hebben.”

Geloof in propositie Het derde element van de one-stop-shop zijn de aanvullende diensten. “Neem het full-service-concept van Karwei waar we bij de mensen thuis gaan adviseren, inmeten en uiteindelijk ook gaan monteren via een partner.” En als laatste werkt Intergamma ook aan een betere bezorg-propositie. Bijvoorbeeld same-day-delivery vanuit de winkel of het leveren van grotere artikelen vanuit de winkel.

“Als je dat allemaal bij elkaar optelt”, zegt De Beijer, “dan hebben we een propositie waarvan wij geloven dat we er de ‘grotere huisen tuinmarkt’ mee kunnen aanvallen, onderscheidend zijn in de traditionele doe-het-zelfretail en ook de specialty-players online aankunnen. Want de markt is vele malen groter dan de traditionele bouwmarkten die GfK meet. Er zijn genoeg partijen die ook een rol spelen, online en in het fysieke speciaalzaak-segment.

Wel moeten we realistisch zijn, want we kunnen dat niet met ons hele assortiment. Daarom kiezen we specifieke categorieën om de markt aan te vallen.”

Verf én Tuin Bij Gamma wordt het verf-concept verder aangescherpt en uitgerold.

“Uitbreiding zit hem in het assortiments-stuk, maar ook in de services als de kleurenmeter en de verftesters. Die hebben we nu in alle winkels. Plus het feit dat het in de winkel straks veel overzichtelijker is ingericht. Met minder kleurstalen voor minder keuzestress en de verfgereedschappen meteen in zicht voor de complete klus.” Dat zagen we zo al bij Gamma Amstelveen, zo goed uitgevoerd dat je je afvraagt waarom de speciaalzaak het niet ook zo doet? “En waar is de professionele verf”, lacht De Beijer. “Maar dat is een andere discussie.”

En de Tuin bij Gamma? MIX had de indruk dat Gamma de focus op Tuin misschien wel had laten varen. Het was namelijk niet alsof Gamma altijd al sterk wás in Tuin of dat die hele markt nog braak lag wegens gebrek aan sterke spelers. “Nee hoor”, zegt De Beijer. “Tuin blijft zeker een speerpunt. We focussen ons op de aanleg en het onderhoud van de tuin.”

Flexibiliteit in winkelombouw In het kader van de nieuwe strategie: hoe is het met de winkels? Zijn ze te groot, te klein, liggen ze op de goede plekken? Zijn er te veel of te weinig? “In Nederland zijn er vast wel ergens een paar plekken. En we kijken steeds naar optimalisatie of relocatie. De grootte vind ik prima, niet te groot, niet te klein.” Nadenken over andere concepten is nu niet aan de orde zegt De Beijer. Eerst de nieuwe strategie maar eens implementeren.

Markt aanvallen Aanvallen: dat is het woord dat De Beijer meermaals expliciet gebruikt. Terwijl in de markt weleens gedacht wordt dat Gamma en Karwei in de ‘squeeze’ zitten tussen giganten als Hornbach en Bauhaus aan de ene kant en een keten als Hubo met lokale binding en veel service en maatwerk aan de andere kant. En dat Intergamma dus vooral zou verdedigen. “Ik zeg inderdaad bewust ‘aanvallen’”, beklemtoont De Beijer. “Aanvallen is voor mij je marktaandelen vergroten, nieuwe klanten aantrekken en meer uit je huidige klanten halen. Ik zie daar echt kansen voor.”

Dat aanvallen gaat Intergamma doen met duurzaamheid voor Gamma én Karwei. En dan nog extra met Verf en Tuin voor Gamma en Raamdecoratie en Verlichting bij Karwei. “De komende jaren. Het is niet iets wat je even doet, want het heeft impact op onze organisatie. Ook op de mensen die zich moeten specialiseren in kennis en advies. In de volgordelijkheid begonnen we met raamdecoratie bij Karwei. We hebben daar nu 88 winkels waar we de thuisservice op gebied van raamdecoratie aanbieden en met auto’s het land ingaan.” Bij de introductie van het Q-concept zag Karwei al dat een styliste op de winkelvloer echt meer omzet bracht en tóch werd dat dan niet uitgerold omdat er vooral naar de kosten werd gekeken. Hoe kijkt De Beijer er nu naar? “Meer als investering. En vooral als onderscheidend. We moeten ons onderscheiden.

En de eerste signalen zijn positief. De collega’s vinden het leuk. Het is echt wel anders om naar de klant toe te gaan.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Formules_Intergamma_Joost_de_Beijer.indd 15

15

28-11-23 08:56

“Ik denk dat we in Nederland een mooi winkelportfolio hebben. Alleen hebben we soms iets te weinig rekening gehouden met de lokale klant en de lokale positie. En daar gaan we nu op aanpassen. Ik sprak zojuist over de complexiteit van de winkelombouw. We gaan dus modulair ombouwen, waardoor we niet een hele winkel aanpakken, maar een afdeling. In een nieuwbouwwijk hoef je geen grote isolatiestraat aan te bieden, maar misschien eerder een grote tuinafdeling. En zo kun je per locatie accenten leggen.” Wordt het daar dan niet toch weer complex van? “Nee, niet als je ook je verschillende formulevarianten er uithaalt. Neem vloeren als voorbeeld. Die is bij het Focus-concept heel anders dan bij andere Gamma’s. Als je beslist dat de Vloerenmodule uit Gamma Focus het concept voor de toekomst is, kun je dat al gaan terugrollen in bestaande winkels.”

Collega’s cruciaal Collega’s in de winkels spelen een cruciale rol in de succesvolle uitvoering van de strategie. “Het contact met klanten gebeurt op de winkelvloer. Daarom sturen we sterk op de Net Promotor Score (NPS) en voortdurende verbetering.” Maakt de krapte op de arbeidsmarkt dit niet heel ingewikkeld? “Zeker, dat speelt voor de hele markt. We willen collega’s helpen met het vergemakkelijken van processen zodat ze meer tijd voor de klant hebben.”

Dat komt voort uit ‘Echt Retail’ als element uit de strategie. “Sinds de overname van de winkels van Van Neerbos hebben we eigen winkels en zijn we met het hele spectrum van retail bezig. We hebben daar

echt nog stappen te zetten om processen – commercieel en operationeel – te optimaliseren en zo in te richten dat de collega’s in de winkels minder tijd kwijt zijn aan de goederenstroom en meer met de klant bezig kunnen zijn.” Komt dat ook uit contacten met de franchisenemers en aandeelhouders? Voorheen zat er een knip tussen het hoofdkantoor en de winkels. Je bedacht dan mooie dingen in Leusden en de winkels mochten het dan uitvoeren. Terwijl je nu vanuit Leusden de impact van plannen en beslissingen meteen terugziet op de vloer van je eigen winkels. “Klopt”, zegt De Beijer. Die afstand speelde trouwens niet alleen bij ons hoor, maar in heel retail.”

Een mooi voorbeeld van procesoptimalisatie is de invoering van elektronische schaplabels op de verfafdeling en bij het elektrisch gereedschap. “Klanten worden blij van de eindprijs, de extra info, een QR-code en Google-ratings. En medewerkers kunnen tijd besparen op gebied van prijswijzingen, acties en dergelijke.” Ga je dan ook dynamisch prijzen? “Het kan uiteindelijk wel. Ik zeg niet dát we het gaan doen, maar het is zeker super-interessant.”

Logistieke souplesse Logistiek is ook een belangrijk element in de strategie van Intergamma. De organisatie bouwt aan een gigantisch nieuw distributiecentrum (93.000 m2) in Tiel en het online-magazijn bij KatoenNatie werkt tegenwoordig met een gerobotiseerd systeem. Daarmee is de flow van eigen voorraad vanuit Azië en de cross-dock vanuit leveranciers naar vestigingen gestroomlijnd. “Het streven is om na de zomer van 2025 vanuit het nieuwe DC te kunnen leveren. Dat brengt voor de winkels meer gemak.

We kijken bijvoorbeeld naar family-grouping waarbij je rolcontainers krijgt die op de winkel-onderling zijn afgestemd en je niet meer hoeft uit te sorteren. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan hoor. En we doen dat niet om te besparen, maar willen in de winkels minder tijd aan logistiek besteden en meer aan de klant.”

Eindverantwoordelijkheid per formule Tenslotte de organisatie van Intergamma. Voldeed die om de strategie goed uit te kunnen voeren? “Dat was niet het geval volgens De Beijer.

“Ten eerste waren de formules te diep in de organisatie weggestoken.

Beslissingen werden te hoog-over genomen en differentiatie per formule werd pas laat gemaakt, terwijl de formule-identiteit en het onderscheidend vermogen in de nieuwe strategie ontzettend belangrijk zijn. En er was uiteindelijk ook geen eindverantwoordelijkheid voor de formules.”

Ook bleek alles rondom winkelombouw en schappenplannen te versnipperd georganiseerd binnen Intergamma. Terwijl het in de nieuwe strategie heel belangrijk is om op dat vlak snel te kunnen schakelen. “Er was gekozen voor centralisatie en synergie en dat is goed, want Intergamma blijft een complexe organisatie met drie formules. Daarom wil je zoveel mogelijk synergiën behouden, maar daarbinnen is de formule-identiteit en de commerciële slagkracht wel heel belangrijk.”

Nieuwe directeuren Die conclusies leidden tot een organisatiewijziging. “Een structuurwijziging met formule-directeuren voor Gamma Nederland, Gamma België en Karwei. Assortiment en inkoop zijn wel centraal 16

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Formules_Intergamma_Joost_de_Beijer.indd 16

28-11-23 08:56

FO R M U L E S

“Naast de one-stop-shop-strategie blijven Gamma en Karwei trouwens ook gewoon bouwmarkten”

georganiseerd vanwege de synergie. Als je een goed plan hebt per formule, kun je dat qua assortiment en inkoop prima centraal uitvoeren. Ook IT, digital en e-commerce zijn centraal over de formules heen georganiseerd. Net zoals HR en Finance centraal zijn. En dan is er een nieuwe afdeling Format. Daar zitten de format-managers met de vloermetermatrixen, de ontwikkeling van de formule, de executie van de formules, de wisseling van de assortimenten en het beheer van de assets. Dit is nu één kolom binnen Intergamma die over de formules heen werkt waarin je de eindverantwoordelijk van het bedenken van een formule-concept tot aan de executie in één hand hebt zodat je wat er vooraf bedacht is, ook op de winkelvloer in de operatie terugziet zonder dat er ruis via allerlei schakels tussen komt.” Die keuzes hadden een personele impact. Zo heeft de directeur commercie besloten te vertrekken en is er een vijftal nieuwe directeuren met mooie conduitestaten aangetreden.

Cultuur potentiële ‘blocker’ “En nu moeten we het gaan doen”, zegt De Beijer. De grootste bottle­ neck is niet de schaarste aan mensen. “We hebben een goed verhaal en een goede strategie. Die communiceren we ook om ons op de arbeidsmarkt goed te positioneren. We hebben toegewijde collega’s en er liggen nog veel mooie kansen, maar ik zie de arbeidsmarkt niet als een groot risico. Ik vertrouw erop dat we het juiste talent kunnen behouden en nieuw talent aan kunnen trekken.”

De grootste valkuil is voor De Beijer de snelheid van de cultuurverandering. “Zoals gezegd zitten we in een transitie van inkoopgericht naar

klantgericht. Als het ons niet lukt om die cultuurverandering door het hele bedrijf heen te krijgen, zou dat een blocker kunnen zijn. En als onderdeel daarvan de onderlinge samenwerking. Verder zie ik niet zoveel risico’s, of de hele wereld moet ineens vergaan…”

Bouwmarkt blijven Naast de one-stop-shop-strategie blijven Gamma en Karwei trouwens ook gewoon bouwmarkten. Als ratio voor het traditionele hart van de winkel versus de nieuwe strategische elementen, noemt De Beijer 80/20. “Het traditionele hart blijft heel belangrijk. Cruciaal zelfs. Maar in dat hart zit weinig onderscheid. Reden waarom we dit allemaal doen is om ons te onderscheiden als bouwmarkt. Dus die 20% daaromheen zijn cruciaal voor het onderscheid van die 80% in het hart.

Maar we blijven dus een bouwmarkt.”

En de looptijd van de strategie? “We hebben nu een vijfjarenplan uitgewerkt dat we uiteraard ieder jaar gaan herzien waar nodig.”

Best lang, als je kijkt naar duurzaamheid. Want gloort er ergens niet een nabije toekomst waarin de hele sector duurzaamheid omarmd heeft en dat dus niet langer een onderscheidend element is? “Nou, je kunt daar toch steeds verder in gaan en toch voorop blijven lopen? Denk aan de rol van de winkel en zoiets als een repair-café Of is je verhuurpropositie niet hele belangrijk? Of je rol als inzamelpunt? Er liggen legio kansen die we met partijen samen gaan doen. En dat is ook een belangrijk element van de strategie.

We zien onszelf als onderdeel van een samenspel van partijen en zullen steeds mee moeten bewegen om relevant te blijven. We zijn niet langer een winkel die ‘spullen verkoopt en daarmee basta’.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Formules_Intergamma_Joost_de_Beijer.indd 17

17

28-11-23 08:57

Auteur Stephan Bakkum, GfK

GfK september 2023: -6,2% Januari t/m september 2023: +4,4% MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de DHZ-retail.

GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

omzet van 422 miljoen Euro voor 2023 met een groei van +1%.

September draagt daar 27 miljoen aan bij en dat is bijna +15% meer dan in september 2022. Waar de herfst al voor de deur stond ging het gras toch weer groeien en dat zien we terug in een verdubbeling van de omzet van handmaaiers, maar ook motormaaiers groeide met +148%. Totaal elektrisch tuingereedschap +66% (t.o.v. september 2022) en ook bestrijdingsmiddelen (+63%) en insecticides (+67%) lieten een sterke groei zien.

Tochtwering, Isolatie, Verwarming Met een mindere zomer achter de rug, heeft september ons op de valreep toch nog wat zon laten zien. Het is weer is van invloed op de cijfers, en dit zien we altijd wel terug. Zowel verf als het tuinsegment heeft geprofiteerd van een mooie september maand.

Maar toch zien we het nu niet terug in de totaal omzet van de bouwmarkten. September blijft sterk achter bij de andere maanden met een daling van –6,2% vergeleken met vorig jaar.

Tot nog toe zagen we in 2023, met uitzondering van een kleine daling in maart, louter positieve cijfers. Natuurlijk werd vorig jaar ook gedreven door de hogere energie en grondstofprijzen waardoor we in 2022 prijsstijgingen hebben terug gezien in de markt.

Met september zien we niet alleen een daling in de maand, maar eindigt het hele derde kwartaal op een groei van 0%. Daarmee is dit het eerste kwartaal dat in 2023 geen groei laat zien. Wat is hier de oorzaak van en waar zien we de groei wel terug?

Verf Met september was er toch nog een kans om het huis te schilderen.

Hoewel het verfseizoen al achter ons ligt, met de piek in mei.

September behoort tot de maanden met een lagere verfomzet, de markt groeit nu echter met bijna +10% vergeleken met september 2022. We zijn alsnog naar buiten gegaan om te schilderen, dit zien we in de groei van houtbescherming en beitsen (+43% voor september). Uitschieters zijn dekkende beits +53%, transparante beits +59%, impregnanten +58% en ook tuinbeits met +38% vergeleken met september 2022. Daarmee komt de omzet van houtbescherming zo’n 1 miljoen Euro hoger uit dan in 2022. Ook het segment lakken groeit met +15% in september, waar muurverf juist een daling van een kleine –4% laat zien.

Totaal groeit verf met +11% voor heel 2023 tot en met september ten opzichte van 2022. Met name muurverf +13% en lakken +11% doen het goed. Houtbescherming blijft hier iets bij achter met +6%.

Tuin Het tuinseizoen is voorbij, maar we genoten nog van een kleine opleving in september. Tot en met september noteren we een

18

Zoals in het vorige MIX artikel al aangegeven, zien we de deze segmenten, die vorig jaar volop in de aandacht stonden, teruglopen, na de sterke groei van vorig jaar. Isolatiemateriaal laat nog steeds een groei zien tot en met september (+3%), maar waar vorig jaar de piek in september op 5,7 miljoen Euro en in oktober op 6,5 miljoen Euro lag, komen we nu in september een stuk lager uit op 2,8 miljoen Euro.

Tochtwering zakt met –77% terug in september tot net onder het niveau dat we in 2021 in september zagen. Hier zien we ook voor de jaarcijfers t/m september een daling van –25%. Ook verwarming/ heet water (september –79%, jan – sep –38%) sluit aan bij deze trend.

Elektra - Verlichting De markt van verlichtingsarmaturen laat een kleine groei zien van +1% over de eerste 9 maanden van 2023. In september zien we een daling van –10%. Kijken we naar de lampen (ledlampen, gloeilampen, spaarlampen, etc), dan daalt deze markt met –9% voor het jaar tot nu.

September zelf loopt echter veel sterker terug met –28%. Het hele jaar zien we dat we kwartaal na kwartaal achterblijven ten opzichte van de omzet die we in 2022 terugzagen. Dit wel afgezet tegen een hogere omzet in 2022 dan in 2021, mogelijk ook in verband met de hogere energieprijzen en het vervangen van oude lampen voor ledverlichting.

De hele categorie elektra laat in september vergeleken met vorig jaar een daling zien van –12%, ook batterijen, schakelmateriaal, maar met name elektrisch beveiligingsmateriaal (–43%) laat een daling zien.

Voor het jaar tot nu doen batterijen en schakelmateriaal het nog wel goed, beveiligingsmateriaal loopt wel sterk terug (–63%), dit naar aanleiding van de piek in rookmelders die vorig jaar verplicht werden.

Gereedschap De omzet van gereedschap groeit met +5% (jan – sep 2023), waar elektrisch gereedschap met +2% bij achterblijft. Boormachines is het enige segment dat een daling van –6% laat zien. Voor de maand september zijn deze cijfers nog negatiever, met een daling van –5% voor elektrisch gereedschap en –16% voor boormachines. Alleen schuurmachines laten een sterke groei zien van +24% in september.

Dit is gerelateerd aan de hogere verf verkopen. Elektrisch meetge-

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Conjunctuur tekst.indd 18

28-11-23 08:58

%

CO N J U N C T U U R

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

GfK’s DIY Recap – Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt?

Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; GfK rapporteert consumentenwaarde incl. B.T.W. Het DHZ universum van de GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Formido (t/m 2019), Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs, Multimate en Praxis.

De grote variëteit van producten in de DHZ-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een 7-tal hoofdgroepen en een restgroep. Voor absolute cijfers en diepere inzichten op basis van de retailtracking, ook in uw productgroep, verwijzen we naar GfK. Zie http://www.gfk.com/nl/v

reedschap (+17% 2023 t/m september) en handgereedschap (+6% 2023 t/m september) doen het een stuk beter, maar duiken in de maand september toch ook in de negatieve cijfers (Elektrisch meetgereedschap –1% en handgereedschap –3%).

bouwmarkten in 2023 vergeleken met 2022. Met name in de categorieën die in 2022 groei lieten zien (isolatie, elektrische verwarming, gordijnen) als gevolg van de hoge energieprijzen, zien we hier nu een sterke daling terug. De positieve invloed van het weer zien we zeker in oktober en begin november niet terug met de enorme hoeveelheid neerslag van de afgelopen maanden.

De vraag is of we een kentering in de markt zien en of deze daling doorzet richting het eind van het jaar?

Samengevat Waar we door het mooie weer in september de groei kunnen noteren voor verf en tuin, is het de eerste sterke daling voor de

Groei/Dalers september 2023 t.o.v. 2022

TOTAAL SEPTEMBER: –6,2% (JAN – SEP +4,4%) VERF: +10%

BOUWMATERIALEN: –18%

TUIN: +15%

HOUTBESCHERMING: +43%

ISOLATIEMATERIAAL: –50%

ELEKTRISCH TUINGEREEDSCHAP: +66%

LAKKEN: +15%

TOCHTWERING: –77%

MOTORMAAIERS: +148%

MUURVERF: –4%

VERWARMING/HEET WATER: –79%

GEREEDSCHAP: –2%

ELECTRISCHE BEVEILING: –43%

HAND TUINGEREEDSCHAP: +32% HAND MAAIMACHINES +105%

ELECTRA: –12%

ELEKTRISCH GEREEDSCHAP: –5% HAND GEREEDSCHAP: –3% ELEKTRISCH MEETGEREEDSCHAP: –1%

VERLICHTINGSARMATUREN: –10% LAMPEN: –28%

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Conjunctuur tekst.indd 19

19

28-11-23 08:58

DIY Recap

KWA

Op basis van haar Total Store Report maakt GfKspeciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier de cijfers van september.

YTD YTD

TOTAA TO

MAT MAT

Bouwc Bo

YTD

MAT

Jan 23 - Sep 23

Oct 22 - Sep 23

DecoDe

Deuren De

20 15

25

20

TOTAAL

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Tuin

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Electra

IJzerwaren en gereedschap

Deco

Sanitair & tegels

Overig

10 5 –15

–10

–5

0

0,0

–20

0 –5 –10

–30 –35

–25

–20

–15

–10

–5

0

0,0

–25

2,3

0,5

–15 –30 –35

7,2

5,5

–20

–10 –15 –30 –35

–25

–20

–15

15

25 2,3 0,5 0,1

10,6

10

5

5 0 –5

0 –5

–2,8

–10

–2,3 –2,8

6,6

0,1

–20 –30 –35

20

–2,3

7,7 6,6

5,5

0,9

–25

–30 –35

–25

–20

–15

–10

–5

0

0,9

7,7

3,8

5

3,8

5,9

–25

4,4

5,9

11,1

5

6,5

11,1

–30

8,2

12,7

8,0

10

8,0

6,5

4,4

5

9.8 8,2

10

10

10

9.8

12,7

–35

20 15

25

20 15

25

20 15

25

20 15

25

Electra El

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_Conjunctuur Grafieken.indd 20

24-11-23 13:22

7,2

CO N J U N C T U U R

KWARTAAL KWARTAAL

maand maand

TOTAAL TOTAAL

Sanitair tegels Sanitair && tegels

Bouwchemie Bouwchemie && Bouwmaterialen Bouwmaterialen

Tuin Tuin

Deco DecoKWARTAAL

IJzerwaren gereedschap IJzerwaren enen gereedschap Sep 23

Jul 23 - Sep 23

Deuren, Deuren, kozijnen, kozijnen, hout&plaat hout&plaat

Overig Overig

25 25

25 25

20 20

20 20

Electra Electra

15 15

15 15

14,814,8

11,1 11,1

10 10

10 10

10,610,6 7,2 7,2

5,55,5

5 5

5 5

4,1 4,1 2,32,3

0,40,4

0 0

–2,1–2,1

–5 –5

–5 –5

0 0

0,00,0

–2,6 –2,6

–4,5 –4,5

–10 –10

–10 –10

–4,4 –4,4 –6,2 –6,2

–8,6 –8,6

–9,5 –9,5

–15 –15

–12,3 –12,3

–25 –25 –30 –30 –35 –35

–20 –20

–25 –25

–13,7 –13,7

–30 –30

–20 –20

–15 –15

–10,8 –10,8

–35 –35

2,32,3

–27,2 –27,2

DIY Recap nader bekijken?

MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www. mixonline.nl/marktcijfers

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_Conjunctuur Grafieken.indd 21

21

24-11-23 13:22

Auteur Jeroen Rietvelt Fotograaf Marjolein Ansink

22

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Collegas.indd 22

28-11-23 09:00

CO L L EG A’ S

Rijke historie met een frisse blik op de toekomst Een traditionele doe-het-zelfwinkel die al decennialang klanten helpt bij hun klus. Of het nu gaat om een product, advies of een complete montage, bij Wanco in Nijmegen draait het om concrete service en een waardevol advies. Met een rijke historie achter zich, investeren ze tegelijkertijd voor op de lange termijn. Mede-eigenaar Stein Migchels: Wanco is een dorpswinkel, maar dan in een stad.”

Vrijwel iedere bouwmarkt zegt dat ze service bieden. Zo ook Wanco in Nijmegen. Maar deze dhz-winkel maakt dit begrip heel concreet. Zo bieden ze onder andere bezorgservice, een bouwdepot, klusservice, seniorenservice, verhuur van machines en apparaten, sleutelservice, verfmengservice en hebben ze een zagerij.

Maatwerk bij het laatste is ook mogelijk, daarvan getuigt een bak met daarin de restanten van gezaagd hout. Stein Migchels: “Inderdaad, als een klant alleen hout van een bepaalde afmeting wil hebben dan verkopen wij niet de hele plaat. Dat geldt trouwens ook bij onze ijzerwaren. Die kun je gewoon per stuk kopen.”

Rijke geschiedenis De doe-het-zelfwinkel in Nijmegen-Oost werd in 1937 opgericht en heeft daarmee een rijke geschiedenis.

Migchels legt uit: “De familie Wanders heeft de winkel opgericht, waarbij de naam staat voor Wanders & Co. Zij hebben het bedrijf zo’n zeventig jaar lang gemaakt tot wat het nu is. Alleen hadden ze geen bedrijfsopvolging.

Mijn vader heeft het bedrijf zo’n tien jaar geleden overgenomen. Overigens had hij geen technische achtergrond, voor de productkennis en de toepassingen ervan was het personeel essentieel. Zonder hun kennis had de winkel niet meer bestaan. Ikzelf ben hier begonnen tijdens de vakantieperiode van mijn studie small business retail. Het werk vond ik direct heel leuk: zowel met het team als met onze klanten. Inmiddels werk ik hier vijf jaar en sinds dit jaar ben ik mede-eigenaar. Het mooiste aan m’n werk? Ik vind het prachtig om iemand

te begeleiden tijdens het hele project. Vooral als ze na afloop een foto van het resultaat komen laten zien.”

Toegankelijke buurtwinkel De winkel aan de Daalseweg is omgeven door andere sterke winkels, zoals een biologische supermarkt, Kruidvat, AH en een bakker – als buurman. “Misschien profiteren de winkels om ons heen wel van onze aanwezigheid”, durft Migchels te zeggen. “We hebben namelijk een buurtwinkel die heel toegankelijk is. Bij ons kun je ook binnenkomen voor een praatje, mensen ontmoeten elkaar in de winkel.” Die hechte band bleek vorig jaar toen collega en oudgediende Willy plotseling overleed.

“Het leek hier wel een bedevaartsoord, klanten bleven langskomen na zijn overlijden. Een stille getuigenis daarvan zijn de twee foto’s van hem in de werkplaats, ‘zodat hij kan waken over zijn ruimte’.”

“Producttrainingen volgen we niet meer.

We testen zelf onze producten.”

Adviesklanten Naast concrete service is advies een tweede pijler waar de winkel zich mee onderscheidt. “Alle medewerkers hebben een Wanco-hart, zijn lang in dienst en hebben een schat aan ervaring. Soms merken we dat mensen VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Collegas.indd 23

23

28-11-23 09:00

Opplakken.

Ophangen.

Klaar! tesa® verstelbare klevende spijkers.

Makkelijk. Betrouwbaar. Zonder gaten.

*4 kg draagvermogen bij gebruik van 2 x klevende spijker 2 kg voor behang & pleisterwerk

tot

4 kg*

*4 kg draagvermogen bij gebruik van 2 x klevende spijker 2 kg voor behang & pleisterwerk

Hallo 2024! Er komt een nieuw en fris jaar aan. Jij begint het nieuwe jaar straks goed opgeruimd en georganiseerd met Zelfklevende Plakspijkers. Creëer je eigen plek, makkelijk en zonder gedoe, met het Slimme Montage Systeem van tesa. Fotolijsten ophangen en wand objecten bevestigen was nog nooit zo makkelijk. Zelfs decoratie tot 4kg hang je moeiteloos op, overal in huis. tesa.com/nl

MIX_Ad 216x303_tSMS 1 MIX_2023-6_Collegas.indd 24 adv_Tesa .indd 3 2024_NL.indd

01-11-2023 28-11-23 09:00 17-11-2315:21:23 14:12

CO L L EG A’ S

schroom hebben om een klusvraag te stellen. Maar domme vragen bestaan voor ons niet. Veel klanten komen bij ons binnen met een lijstje met vragen. Opvallend is dat we meer vrouwen dan mannen als klant hebben. Natuurlijk zien wij ook dat er minder geklust wordt. Vaak denken klanten dat ze het zelf niet kunnen, maar we leggen het altijd graag uit. Daar moet je ook tijd voor vrij willen maken, bijvoorbeeld door met de klant mee te lopen. Dat zie ik in andere winkels te weinig gebeuren”, constateert Migchels. “En ook dat is service.

Je moet een klant meenemen en met glimlach én met juiste producten de deur uit laten gaan.” Of de vraag of dat bedrijfseconomisch ook uit kan antwoordt hij: “Ja, het kan uit omdat klanten terugkomen voor meerdere producten. Hier investeren we in de lange termijn.”

erwerk

Afgelopen zomer opende op zo’n zes kilometer afstand van Wanco een nieuwe vestiging van Hornbach.

Migchels zegt daar nog niet veel van te merken.

“We hebben de David tegen Goliath-spirit, dat wel.”

Wanco is gevestigd in Nijmegen-Oost, een buurt waarin vooral oudere huizen staan, waaronder veel jaren ’30 woningen. “We zijn het Hart van Oost, dat staat ook op onze gevel. In deze buurt wonen veel tweeverdieners, docenten en artsen. Voor ons maakt dat niet uit, we helpen iedereen even goed. Ja, ook als je één schroef komt kopen. Maar de gemiddelde klant komt niet bij ons voor één schroefje, die komen voor meerdere producten of een complete klus.” Voor dat laatste werken ze samen met een zzp’er met eigen personeel. Die monteert producten weg en installeert ze. Via de website komen hiervoor veel aanvragen binnen. “Een webshop?

Die zullen we niet snel beginnen. Over dropshipments hebben we wel eens nagedacht. Tijdens de corona­ periode waren we trouwens de eerste bouwmarkt waar je bestellingen kon doorgeven of -bellen. Dat hadden we na één nacht doorwerken geregeld. Aan zulke dingen merk je wel dat we kleiner en slagvaardig zijn.”

Opboksen tegen de concurrentie “Onze omzet komt voor 15% van zakelijke klanten, 20% van de klusservice en het hoofddeel van de winkel­ omzet. Voor dat laatste halen we de meeste omzet uit de buurt. Ook hebben we veel klanten die ooit in Oost

/nl

32315:21:23 14:12

Het Hart van Oost

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Collegas.indd 25

25

28-11-23 09:00

GROOTFORMAAT VERLIJMEN? MET EUROCOL EN JOUW ADVIES SLAAGT OOK DE DOE-HET-ZELVER! Klanten kiezen steeds vaker grootformaattegels of slabs voor een stijlvolle uitstraling van hun badkamer, keuken of toilet. Lastig voor de doe-het-zelver? Niet als die de beste tegelproducten gebruikt en op de juiste manier te werk gaat. Jouw productkennis en advies spelen hierbij een belangrijke rol.

Doe-het-zelvers die voor Eurocol kiezen, zijn verzekerd van dezelfde topkwaliteit als waar professionele tegelzetters dagelijks mee werken. Met onze overzichtelijke schapindeling en duidelijke verwerkingsinstructies wijs je hen eenvoudig de weg. En heb je zelf nog vragen? Je vertegenwoordiger DHZ of onze afdeling Technische adviezen praat je graag even bij.

Doe-het-zelven als een pro, met A-merk Eurocol: • Krachtige lijmen voor vloer en wand • Alle bijbehorende producten, zoals primers, voegmiddelen en kitten • Zeer prettige verwerkingseigenschappen • Duidelijke verwerkingsinstructies en advies • Dezelfde topkwaliteit als voor de professionele tegelzetter • Eurocol-poederproducten zijn stof- en emissiearm

MIX_2023-6_Collegas.indd 26 adv_Forbo.indd 3

Forbo Eurocol Nederland B.V. Industrieweg 1, 1520 AC Wormerveer T +31 (0)75 627 16 00 info.eurocol@forbo.com, www.eurocol.nl Technische adviezen +31 (0)75 627 16 30

28-11-23 03-08-23 09:00 10:33

23 10:33

CO L L EG A’ S

hebben gewoond, maar verhuisd zijn naar een plek buiten Nijmegen. Die komen toch weer naar ons. En wat denk je van jeugd die naar ons komt voor een pvc-buis?

Die helpen we een blaaspijp te maken. Trouwens, veel vaders en moeders geven aan hun kinderen door dat ze hiernaartoe moeten gaan als ze iets nodig hebben of gaan klussen. De spekjespot, die staat nog altijd op dezelfde plaats.”

Wanco is aangesloten bij DGN, maar niet onder de Hubo-vlag. Als reden geeft Migchels aan dat ze bij bepaalde zaken niet met de grote jongens kunnen concurreren, de marges onder druk staan en dat de inkoop duurder is geworden. “Zeker bij de productgroep verf merk je graaiflatie, maar naast de bekende merken bieden we ook ons eigen merk verf. We staan bekend om de kwaliteit van onze producten, waarbij onze autoriteit een belangrijke rol speelt. Mensen vertrouwen ons, ze eten uit onze hand. Daarbij zien ze ook bekende gezichten in de winkel.”

Slagen maken met automatisering In de afgelopen periode investeerde Migchels tijd in de financiële administratie. Die werd voorheen nog met pen en papier gedaan, waarbij de facturen met de post werden “Nu zijn we de slag aan het verstuurd. Nog een automatisemaken om te sturen op cijfers.

“Zeker bij de productgroep ringsslag: sinds vorig jaar is de Voorheen waren we gemiddeld verf merk je graaiflatie, groepenkassa vervangen door drie tot vier uur bezig met het maar we bieden naast de een scankassa met voorraad­ bijhouden van de voorraden. bekende merken ook ons beheer. “Tot vorig jaar schreven Bovendien hoeven we artikelen we orders op, veel zat in ons niet meer te prijzen. Terwijl we eigen merk verf.” hoofd. Dat hoort ook bij deze aan de achterkant moderner winkel. Mijn collega Alex had worden, willen we aan de bijvoorbeeld de voorraad in z’n hoofd, bestelde met z’n voorkant de ouderwetse elementen behouden. vingers terwijl hij zicht op het schap had. Of neem de Een winkel is en blijft belangrijk, kijk bijvoorbeeld maar seizoensartikelen, zelfs die kenden we allemaal uit ons Coolblue. Ik zie het ook in mijn omgeving, waar vrijwel hoofd. Ook de historie ervan.” Migchels vervolgt: “Maar iedereen producten als schoenen of een tv in een met een geautomatiseerde kassa win je zoveel tijd. Mijn winkel koopt. Daar krijg je namelijk aandacht en vader was er altijd huiverig voor, hij zei: ‘Weet je wat service. Het is precies de reden waarom klanten naar zoiets kost? En wie kan onze data inzien?’. ons komen.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Collegas.indd 27

27

28-11-23 09:00

Intergamma stijgt hard in onlineranglijst

De Twinkle100-ranglijst van webshops laat grote veranderingen zien in online omzet van doe-het-zelfpartijen.

28

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Online_Twinkle_100.indd 28

24-11-23 13:30

ONLINE

Wovar en Hekwerkonline zijn nieuwe binnenkomers in de Twinkle100-lijst van dit jaar. Elektramat is sterk gestegen (18 plaatsen omhoog).

Van de grote fysieke – of moeten we zeggen omnichannel – doe-het-zelfretailers steeg Intergamma (Gamma en Karwei) het hardst. Maar liefst 5 plaatsen, ondanks een lagere online-omzet trouwens. Praxis-moeder Maxeda is juist 10 plaatsen gedaald. Ook Gadero is sterk gestegen (133 posities).

Maar daar ligt een fout aan ten grondslag in hun omzet in de editie van vorig jaar.

• Intergamma staat nu in de lijst met € 252 mln ten opzichte van € 285 mln in 2022 en € 160 mln in 2021.

• Hornbach noteerde nu € 140 mln, net als in 2022. In 2021 was dat nog € 128 mln.

• Praxis-moeder Maxeda staat nu voor € € 71 mln in de lijst, terwijl dat in 2022 € 93 mln was en in 2021 € 97 mln.

• Check dhz-retailers in de Twinkle100 van 2022

De drie absolute toppers in de Twinkle100 zijn dit jaar Bol.com, Albert Heijn en Coolblue met € 4.020.000.000, € 1.700.000.000 en € 1.546.900.000 aan online omzet.

Twinkle100 2023

Omzet

Positie 2023

Intergamma (Gamma en Karwei)

€ 251.601.442

15

Hornbach

€ 140.000.000

38

Elektramat

€ 132.600.000

43

Veneta

€ 105.300.000

49

Maxeda (Praxis)

€ 70.800.000

67

Sawiday (Sanitairwinkel.nl)

€ 70.000.000

68

HBM

€ 54.720.000

82

Fixami (Gereedschapcentrum.nl)

€ 50.000.000

84

Tegeldepot

€ 45.000.000

90

Toolmax

€ 44.300.000

97

IJsvogel Retail (Boerenbond)

€ 38.000.000

117

Gadero

€ 34.050.000

130

IGM Online

€ 27.500.000

154

Welkoop

€ 25.000.000

163

De Isolatieshop

€ 22.400.000

177

Verfwinkel.nl

€ 21.000.000

183

Intratuin

€ 19.500.000

190

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Online_Twinkle_100.indd 29

29

24-11-23 13:30

Auteur Marc Nelissen Fotograaf Marjolein Ansink

KLUSWIJS OPENT

verfdiscounter Verfmaat

"Geen genade, Verfmaat schopt alle prijzen omver." Dat is een van de quotes bij de opening van het nieuwe concept Verfmaat Apeldoorn. Zelfverklaard 'de goedkoopste verfwinkel van Nederland'.

Apeldoorn krijgt de primeur met de opening van Verfmaat op 2 november op de woonboulevard. “Met trots positioneert Verfmaat zich als ‘de goedkoopste verfwinkel van Nederland’”, aldus het persbericht van de KlusWijs-organisatie. “Met die positionering gaan we een revolutie teweegbrengen in de wereld van verfproducten.”

Verfmaat en KW Wonen

Drie speerpunten

Verfmaat is een initiatief van Hans Hortensius, eigenaar KlusWijs en KW Wonen. Hij legt aan MIX uit dat de KW Wonen in Apeldoorn – de enige standalone KW Wonen, want alle andere zijn shop-in-shop in een KlusWijs-bouwmarkt – afscheid nam van meubelen en woonaccessoires. “Daar konden we het niet mee winnen. En die vrijgekomen ruimte vullen we in met de nieuw verfpositie van Verfmaat. Bewust niet onder de vlag KW Wonen omdat de andere KW Wonen geen verf verkopen, dat gebeurt daar vanuit de KlusWijs-bouwmarkt.”

Hortensius licht de drie speerpunten van Verfmaat toe: “Ten eerste bieden we altijd de laagste-prijsgarantie. Is de verf ergens anders goedkoper? Dan passen wij direct onze prijs aan. Bovendien hebben wij drie professionele mengmachines, waardoor we alle verfmerken (onder andere Wijzonol, Sigma, Histor, Sikkens en Flexa) kunnen mengen. Het resultaat? Wij mengen meer dan 100.000 kleuren, zodat de consument en de professional altijd de kleur vinden die past. Als laatste biedt Verfmaat kennis en vakmanschap. Ondanks dat we de goedkoopste zijn, leveren we

30

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Formules_Verfmaat.indd 30

28-11-23 09:02

FO R M U L E S

niet in op deskundigheid. Sterker nog, achter de verfbalie staan enthousiaste specialisten met jarenlange ervaring. We kunnen iedereen daardoor zeer goed adviseren. Zo helpen we zowel de doe- het-zelver als de professionele schilder.”

Hele verf-markt veranderd Zo komt een oud plan van Hortensius uit de kast voor een eigen verfformule. Dat stelde hij jaren geleden al op als alternatief voor DMG-leden (Verf en Wand en Deco Home) toen die club naar HomeMadeBy ging. “Maar die ondernemers waren destijds te zeer verknocht aan hun topmerken in verf waardoor ik geen tractie kreeg. Intussen is de hele wereld veranderd, zien we alle voormalige verf- en behangformules zich steeds verder richting woninginrichting ontwikkelen en kwamen er veel webshops en kanalen buiten doe-het-zelf op die steeds meer van ‘de verfplas ‘afsnoepen. In die actuele wereld ga ik het nu met een nieuwe verfformule tóch proberen.”

Uitrollen onder KlusWijs-winkels?

Hortensius gaat verder: “Vanwege de prijspropositie is het logisch dat ik meer traffic en meer volume nodig heb. Ik heb dat niet doodgerekend, maar geloof erin en ga zien of het werkt.” En wat als dat het een succes blijkt? “Dan kunnen we het concept uitrollen. Er zijn al KlusWijs-ondernemers die belangstelling

hebben.” Ligt de combinatie met de KlusWijs-bouwmarkten voor de hand dan? Want daar zou je de verf dan uit de winkels moeten halen?

“Wie weet. Daar gaan we nog eens rustig over nadenken.”

Drie speerpunten Verfmaat Het is niet zo dat Hortensius in de KW Wonen in Apeldoorn alleen maar de verfprijzen heeft verlaagd en de rest van de verfafdeling bij het oude heeft gelaten. Verfmaat is echt een ander concept.

“De prijzen hebben we wél verlaagd. En we houden ze blijvend laag”, zegt Hortensius. Hij claimt een prijs-crawler te draaien om de prijzen in de gaten te houden, we zien in de winkel echter geen elektronische schaplabels die meebewegen met de realtime-marktprijzen van verf. Maar Verfmaat gaat verder dan de laagste-prijsgarantie alleen. “We hebben het aanbod van verf en non-paint (kwasten en schildersgereedschap) uitgebreid zodat we een assortiment hebben dat qua merken begint aan de onderkant in de markt en eindigt aan de bovenkant.” En een webshop? “Daar doen we nog niet aan”, klinkt het.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Formules_Verfmaat.indd 31

31

28-11-23 09:02

Bison met dhz-retailers in gesprek over shop-support

“ Een leverancier moet vooral een partner zijn”

Een goede relatie tussen leverancier en dhz-retailer gaat veel verder dan die van aanbieder en afnemer alleen. Voor optimale verkoopcijfers, is een nauwe samenwerking en wederzijdse kennisdeling nood­zakelijk. De leverancier moet daarbij vooral shop-support bieden die aansluit bij het karakter en klantprofiel van een bouwmarkt. Een grote winkel met consumenten die vooral zichzelf helpen, vraagt een andere aanpak dan een kleine bouwmarkt waar klanten persoonlijk geholpen worden, zo blijkt tijdens een rondetafelgesprek.

Aan een gezellig gedekte tafel te midden van kleurrijke bloemen op de winkelvloer van Nijhof Baarn, zitten op uitnodiging van Bison vier dhz-retailers. Samen met Michiel Box, Head of Sales Consumer Market Benelux, en Martijn van der Sluijs, Marketingmanager Benelux van Bolton Adhesives, bespreken zij deze middag onder leiding van gespreksleider Marc Nelissen van MIX de shop-support van leveranciers. De vraag staat centraal hoe leveranciers in het algemeen en Bison in het bijzonder daarmee waarde kunnen toevoegen.

Verschillend pluimage Om te ervaren of de shop-support die Bison biedt, aansluit bij de wensen van retailers heeft Bison vier dealers uitgenodigd. Een daarvan is de gastheer: Jeroen la Housse. Hij is verantwoordelijk

32

voor de woonwinkel en bouwmarkt van Nijhof in Baarn. Johan Jonk runt DHZ Wittenburg in Amsterdam. Namens Gamma Barneveld zit Ruben van den Bosch aan tafel en Mark Woudwijk van Hubo Bergambacht en Decorette is de vierde retailer.

Tijdens de voorstelronde blijkt al snel dat er gasten van verschillend pluimage aan tafel zitten. Zo vertegenwoordigen la Housse en Van den Bosch grotere bouwmarkten waar de meeste consumenten zichzelf helpen en weinig advies van medewerkers vragen. In de kleinere winkels van Woudwijk en Jonk staan klantcontact en advies juist centraal op de winkelvloer. Verschillen die voor de shop-support van grote invloed blijken te zijn.

Presentatie in het schap Het eerste onderdeel van de POS-ondersteuning dat Box ter sprake brengt, is de schapinrichting. Alle tafelgasten zijn het er over eens dat het advies van de leverancier hierin een belangrijk rol speelt. “We weten allemaal dat er op heel wat plaatsen producten tegen een zeer lage prijs verkocht worden. Hoe zorgen we er samen voor dat we hier in de winkel juist die producten verkopen die meerwaarde bieden voor de gebruiker?”, zegt la Housse.

Volgens Van den Bosch kunnen in grote bouwmarkten als Gamma de schappen goed op productcategorie ingericht worden. “De consument die bij ons koopt, weet vaak zijn weg te vinden naar de juiste afdeling en vindt een brede keuze in het schap. Van de A-merken tot ons private label, dat we als voordelig alternatief presenteren. In die schapnavigatie is de ondersteuning van Bison overigens goed.”

A-merken belangrijk Voor alle aanwezige retailers geldt dat ze de A-merken binnen hun assortimenten koesteren. “Voor Nijhof zijn de A-merken erg belangrijk omdat onze consumenten ze graag kopen. De kwaliteit die ze vertegenwoordigen spreekt mensen aan. Dat geldt ook voor Bison”, zegt la Housse.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_CU_Bison.indd 32

28-11-23 09:03

C LO S E U P

Van der Sluijs vult aan dat consumenten die niet vaak klussen snel naar A-merken grijpen. “Bij klusonzekerheid zien we dat consumenten voor een A-merk kiezen omdat die ze het vertrouwen geven dat ze nodig hebben.”

Volgens Woudwijk wordt ook voor A-merken gekozen als er sprake is van verwarring in het schap. “In die onduidelijkheid wordt ook veel sneller voor een A-merk gekozen. Wij positioneren alle merken waarbij de A-merken de kwaliteit van onze winkel dragen.

We hebben daarbij niet alleen A-merk-producten nodig, maar ook een A-merk-leverancier die zich als partner opstelt.”

Daarbij is Woudwijk bereid om fabrikanten en leveranciers meer regie over het schap te geven. “Nu worden plannen vaak op de winkelvloer geïmplementeerd en ligt het risico volledig bij de winkelier. In ruil voor commitment aan het rendement geef ik leveranciers graag meer regie over het schap.” Een initiatief dat la Housse ook omarmt.

Consumenten informeren Om consumenten aan het schap te helpen om makkelijker zelf het juiste product te kiezen, heeft Bison onder meer een lijmcomputer ontwikkeld. Die geeft na het beantwoorden van enkele gerichte vragen de juiste lijm voor de uit te voeren klus. “Een goed initiatief om de consument de juiste keuze te laten maken”, deelt la Housse zijn ervaring met de lijmcomputer. Feedback die Box dankbaar opneemt.

In aanvulling op de informatie die op het schap wordt gedeeld, biedt Bison consumenten online veel praktische informatie en advies. “Zo hebben we van veel gangbare klussen waarvoor je onze producten gebruikt, werkplannen op onze site”, zegt Van der Sluijs.

Vanuit de klus denken Woudwijk ziet fabrikanten graag verder gaan dan ze nu vaak doen. “Voor een verfklus heeft de consument naast verf ook afplaktape en kit nodig. Door vanuit de klus te denken en daar de presentatie op aan te passen, maken we het de klant makkelijk.

Bovendien zien we dat het ook helpt in de verkoop van A-merken.

Wij presenteren de A-merk-lijmen bij het luxere behang en dat werkt prima. Bij een hoger geprijsde rol behang betaalt de consument graag een hogere prijs voor een A-merk lijm. Die rollen en bijproducten verkopen we dan ook veel meer dan het bouw-

marktbehang.” Dat herkent la Housse. “Als product en service goed zijn, is de prijs minder belangrijk.”

Voor andere retailers is het klusgericht presenteren van producten minder aantrekkelijk. “Ik krijg echt ander publiek in de winkel. De klant wordt door ons echt persoonlijk geadviseerd. We behoren daarmee – zeker in Amsterdam – tot een uitstervend ras, maar het is wel waarom onze klanten terugkomen. Ze willen van ons horen wat ze nodig hebben”, zegt Jonk. Bij Gamma Barneveld werkt die aanpak evenmin. “Dat heeft vooral te maken met de uitdagingen die wij hebben op het gebied van snel wisselend personeel. Bovendien zijn de schappenplannen die vanuit het hoofdkantoor in Leusden gemaakt worden goed doordacht.”

Ook voor de presentatie in hun type winkel is de ondersteuning van Bison prima op orde, zo laten beide weten.

Jeroen la Housse

“Weten waar een leverancier voor staat en naartoe wil, versterkt de samenwerking.”

Second placement op logische plekken Box en Van der Sluijs zijn getriggerd door deze opmerkingen en gaan dieper in op ‘second placement’. “Het presenteren van een product als bijproduct bij een klus kan zeker interessant zijn, maar het is dus niet voor alle winkels goed in te vullen. Wat kunnen wij hierin betekenen?”, vraagt Box. Volgens alle tafelgasten kan het voor de consument en kassa inderdaad geweldig zijn, maar vooral de grote bouwmarkten zien in de uitvoering grote uitdagingen.

Voor de effectiviteit van ‘second placement’ is het volgens la Housse belangrijk om eerst in kaart te brengen waar het waarde kan toevoegen. “Op de plekken waar het werkt en logisch is, moet je het zeker doen.” Om de grote bouwmarkten te ondersteunen, kan Bison retailers hierin ondersteunen, zo zegt Box. “Onze mensen komen regelmatig bij onze retailers en kunnen dan de tweede posities bijhouden.” Met die ondersteuning heeft Van den Bosch ervaringen. “Wij hebben niet voldoende personeel om ‘second placement’ zelf te organiseren, maar Bison denkt goed mee over de plekken waar het zinvol is. Bijvoorbeeld bij de zagerij, waar Bison Poly Max, Montagekit en houtlijm staan. Van die actieve samenwerking word ik wel blij.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_CU_Bison.indd 33

33

28-11-23 09:03

Regelmaat in schaponderhoud De frequentie waarmee de rayon managers van Bison de retailers bezoeken, is afhankelijk van meerdere factoren. “We hanteren een minimale bezoekfrequentie, die mede afhankelijk is van het assortiment dat de retailer voert, de rotatie daarvan en eventuele aanvullende diensten die we bieden zoals het verzorgen van second placement”, zegt Box. “Daarmee zorgen we ervoor dat schappen gevuld blijven en alle presentaties er goed bijstaan. Dat kan op verzoek van de retailer zijn, maar ook omdat wij zien dat het zinvol is om vaker bij een retailer in de shop aanwezig te zijn.

Dit bespreken we in goed overleg met onze retailpartners.”

niet te beperken tot medewerkers van een winkel of franchiseorganisatie. “Als je breder kennis deelt over jouw assortiment, komt dat ook breder de verkoop ervan ten goede.”

Consument helpen Volgens Woudwijk gaat het er uiteindelijk om dat medewerkers in bouwmarkten goed geadviseerd worden over de producten van een leverancier. “De consument wil geen concurrentie, die wil gewoon goed geholpen worden. Ongeacht de bouwmarkt waar hij voor een klus komt.”

Box en Van der Sluijs geven aan zeker toegevoegde waarde te zien in het idee om medewerkers van verschillende formules tegelijk te trainen. “Er kan dan een dynamiek ontstaan die wij mede kunnen ontwikkelen. Die zal inhoudelijk wel moeten passen binnen onze 360 graden campagne en aansluiten bij alles wat we in de winkels doen en zeggen”, zegt Box.

Strategische doelen delen

Verschil onderhoud en accountmanagement De retailers hechten bij die contacten met de rayon managers van Bison veel waarde aan de toegevoegde waarde die Bison op zulke momenten kan bieden. Behalve het aanvullen en spiegelen van de schappresentatie is vooral de adviserende rol van de rayon manager belangrijk. Woudwijk: “Daar zit voor mij een duidelijk verschil tussen schapsupport en verkoop. Ik word ook graag geadviseerd over hoe we er samen voor kunnen zorgen dat jullie assortimenten het in mijn winkel nog beter gaan doen. Door mee te denken over ‘second placement’ en andere kansen.”

Jonk herkent het. “Voor mij is de rayon manager meer dan degene die het schap komt onderhouden. Het is ook de vertegenwoordiger van de leverancier die mij kan vertellen wat er gebeurt.

Komen er nieuwe producten aan en welke andere voor mij belangrijke ontwikkelingen zijn er. Daarom is het belangrijk om elkaar regelmatig te spreken.”

Kennis delen loont direct Het delen van kennis en informatie is een behoefte die alle retailers hebben. “Wij zijn daarbij het meest geholpen als leveranciers rechtstreeks aansluiten bij onze medewerkers. Dat gebeurt in mijn ogen nog te weinig bij veel leveranciers, terwijl het uiterst effectief is. Wij zien het terug in de verkoopcijfers als medewerkers een training of demonstratie hebben gehad. Dan plust de omzet van de betreffende leverancier in de week daarna altijd”, aldus la Housse.

Van den Bosch zegt het te herkennen, ook vanuit ervaringen met andere leveranciers. Daarbij hoeft de leverancier zich van hem

34

Van dat laatste zijn de gesprekspartners naar eigen zeggen niet altijd voldoende op de hoogte. “Vertel me precies waar jullie naartoe willen.

Formules waaraan jullie leveren zijn verschillend. Ook aan die informatie is behoefte bij die verschillende retailers”, zegt Woudwijk.

La Housse geeft aan op centraal niveau ook graag iets uitgebreider geïnformeerd te worden. “Dat is voor ons eveneens belangrijk in de samenwerking. Weten waar een leverancier voor staat en naartoe wil, versterkt de samenwerking.”

Voor Jonk is verduurzaming van de keten een belangrijk thema.

“Steeds meer bedrijven gaan hun afval beter scheiden en geven op andere manieren invulling aan duurzaam ondernemen. Daarin willen wij ook mee, maar hoe ziet Bison dat?”

“Ook dergelijke onderwerpen zijn belangrijk en zijn onderdeel van onze strategie”, zegt Van der Sluijs.

Johan Jonk

“Voor mij is de rayon manager meer dan degene die het schap onderhoudt.”

Opleiden van medewerkers Het gesprek richt zich vervolgens weer op het delen van kennis, maar dan in de vorm van opleidingen. Woudwijk verplicht alle medewerkers om de vakopleiding dhz-medewerker te volgen. “Zonder dit diploma kun je niet goed in onze branche werken. Wij adviseren onze klanten, dat verwachten ze van ons. Dan heb je ook de kennis nodig.

En je moet leuk vinden wat je doet. Daarom kunnen ze bij ons doen wat ze leuk vinden.” Die verplichting kennen de anderen aan tafel niet, maar dat er behoefte is aan opleidingen is wel duidelijk. En daarin spelen de leveranciers een grote rol.

“Er zijn leveranciers die retailers een opleiding laten volgen om erkend dealer te worden. Zo’n model kunnen meer leveranciers hanteren”, zegt Jonk. Daar ziet la Housse ook wel wat in. “Leveranciers kunnen dan bijvoorbeeld punten toekennen aan dealers als hun

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_CU_Bison.indd 34

28-11-23 09:03

C LO S E U P

medewerkers een opleiding hebben genoten en daar bepaalde gunstige voorwaarden aan koppelen.”

‘Liever ondernemende leverancier’ Dergelijke opleidingen zijn voor Gamma Barneveld minder interessant. “Gezien de huidige arbeidsmarkt, waar het vinden van goede werknemers een uitdaging is, wordt investeren in opleidingen lastig”, zegt Van den Bosch, die liever ondernemerschap en advies bij de leverancier ziet. “Als de rayon manager het schap goed bijhoudt en een medewerker af en toe wat informatie geeft, is dat voor ons voldoende. Dat doet Bison prima.”

Jonk heeft daarentegen een ervaren team met medewerkers die 15 jaar of langer in de bouwmarkt werken. “Voor ons wordt opleiden weer actueel als een deel van de medewerkers straks stopt met werken. Zeker het vinden van mensen met ervaring en kennis is nu lastiger dan 15 jaar geleden.”

Klusgerichte trainingen kansrijk Van den Bosch zegt overigens wel te geloven in trainingen en opleidingen van leveranciers. “Gyproc verzorgt bij ons ieder jaar een demonstratie betonstorten. Daarbij zijn klanten welkom, maar ook onze medewerkers zijn daarbij aanwezig. Ze zien wat er bij zo’n klus komt kijken en welke materialen gebruikt worden. Die aanpak werkt voor de klant, voor ons en de leveranciers.”

Op de vraag van Nelissen of er behoefte bestaat voor klusgerichte trainingen met verschillende leveranciers, reageren de gesprekspartners positief. “Prima plan”, zegt Jonk. Ook Bison ziet zo’n training wel zitten. “Je koopt onze producten met een specifieke reden.

Je moet materialen bevestigen en om daarover goed te kunnen adviseren, kan een training zeker helpen”, zegt Van der Sluijs.

nemen, kun je samen tot succesvolle promoties komen.” Volgens la Housse is het vooral belangrijk om afstand te nemen van initiatieven als Black Friday. “Daar doen wij niet meer aan mee. Door alleen een lage prijs centraal te stellen, gaan we voorbij aan de kwaliteit van onze merken en producten.”

Van der Sluijs geeft aan blij te zijn met deze input. “Het gaat er uiteindelijk om hoe je als leverancier en retail meerwaarde kunt bieden. Die meerwaarde moeten we samen vormgeven.”

Gezamenlijk verantwoordelijk Tot slot vraagt Box aan de vier retailpartners op welke manier Bison hen nog beter kan ondersteunen op het gebied van shop-support. “Zet in op meer verduurzaming”, zegt Jonk. “Veel andere leveranciers initiëren manieren om verpakkingsmateriaal en afval beter te scheiden.”

Voor la Housse zit dat vooral in de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het rendement van het schap. “Financieel, maar ook als het gaat om presentatie, aanbod, schapnavigatie en innovatie.

Daarbij mag een leverancier het schap van mij zelfs adopteren zodat wij ons volledig kunnen richten op de klanten.”

Duurzame promoties

Echte partner

Gevraagd naar wat de retailpartners echt belangrijk vinden op het gebied van landelijke promoties reageert la Housse: “Als verduurzaming in acties een rol speelt, vind ik het een sterk verhaal.” Box antwoordt dat de actie van Bison om bij de verkoop van iedere koker Wood Max een boom te planten, een voorbeeld is van zo’n duurzame promotieactie.

Woudwijk ziet grote maatschappelijke thema’s als energie en duurzaamheid als uitgangspunt voor gezamenlijke promotie-­ initiatieven. “Door vanuit je eigen identiteit een standpunt in te

Woudwijk ziet die gezamenlijke verantwoordelijkheid ook wel zitten. “Als de leverancier een echte partner is, haal je altijd je bonus omdat je samen werkt aan het behalen ervan. Je profiteert dus allebei. Op het gebied van duurzaamheid en energie is het lastig om lokaal impact te maken, dat moet op landelijke schaal. Daarin kunnen leveranciers ons helpen.” Belangrijk vindt Woudwijk het ook dat de leverancier aandacht blijft houden voor de diversiteit aan formules. “De een gaat voor volume, de ander voor vakmanschap en weer een ander voor groen. Gun ons die eigen posities.”

Voor Van den Bosch is kennisoverdracht essentieel. “Daar zit voor ons de grootste winst. Dat zien we ook direct terug in de cijfers.

Het liefst organiseren we die kennisdeling op lokaal niveau, voor verschillende formules.”

Van der Sluijs en Box kijken aan het eind van het gesprek tevreden terug op een mooie discussie. “Met de ervaringen en inzichten die jullie hebben gedeeld, kunnen wij onze samenwerking met onze retailpartners verder verstevigen.”

Bison, Goes, +31 (0)88 3 235 700, www.bison.nl, info@bison.nl

Scan

mij

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_CU_Bison.indd 35

35

28-11-23 09:03

Auteur Edwin Timmers Fotograaf Marjolein Ansink

Het ziet er naar uit dat het de hele dag gaat regenen, maar dat heeft geen effect op het plezier waarmee Silvia van Bockel en Carlinda Lammers de Gamma uitlopen.

“Laten we even droog gaan staan, anders gaat m’n haar krullen,” grapt Carlinda. Onder het afdak van de stalling voor winkelkarren vertellen ze honderduit over hun creatieve bezigheden. “Ik vind het leuk om net iets anders dan anderen te hebben,” zegt Silvia.

En dat andere, dat maakt ze zelf of samen met Carlinda. De elektrabuizen onder haar arm worden verwerkt in twee sokkels voor glazen vazen.

Thuis heeft Silvia nog een paar stukken rioleringsbuis van dikwandig pvc. Die buizen gaat ze bekleden met de elektrabuizen. “Daarvoor gebruik ik montagekit, maar die haal ik niet hier, die haal ik bij de Action.

Goeie kit, Pattex, voor een derde van de prijs hier,” rekent Silvia voor. De sokkels worden tenslotte in de gewenste kleur afgewerkt met verf uit een spuitbus.

“We zijn nu bij de Gamma omdat die gewoon het dichtstbij is,” bekent Silvia. “Ja,” reageert Carlinda, “maar de Praxis verderop is ook een stuk duurder.” Ze noemen zichzelf knutselfanaten en zien er een uitdaging in om iets te maken wat bijna niets kost. Schilderen doen ze ook, en mozaïeken. Dat laatste met een groepje. Ideeën doen ze op via, bijvoorbeeld, Pinterest. Creatief bezig zijn, altijd samen. “We zijn al 27 jaar elkaars buren,” zegt Carlinda. “We zijn net Peppie en Kokkie.”

Klussers Silvia van Bockel en Carlinda Lammers Locatie

Gamma in Almere

Tijdstip Woensdag 12.00 uur

36

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-5_Werk_aan_de_Winkel.indd 36

24-11-23 13:43

WERK AAN DE WINKEL

‘De Gamma is gewoon het dichtstbij’

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-5_Werk_aan_de_Winkel.indd 37

37

24-11-23 13:43

PVG ziet in afkoeling van markt geen reden voor paniek

“ De sky is niet langer de limit” In een jaar waarin geopolitieke en macro-economische ontwikkelingen zorgen voor zuinigheid bij veel consumenten, ziet ook PVG International de verkoop van een deel van het assortiment achterblijven bij verwachtingen. Reden voor paniek is het volgens Jeroen Kramer, sales manager Benelux, niet. “Hoewel de stagnatie best een ding is, moeten we ons ook realiseren dat we de afgelopen jaren enorm verwend waren. De sky is niet langer de limit, daar zullen we aan moeten wennen.”

Waar de verkoop van ontvochtigers en petroleumkachels online en in bouwmarkten goed doorloopt, merkt PVG dat de vraag naar warmtepompen flink is ingezakt. “De verkoopcijfers van onze split unit airconditioners lopen achter bij het meerjarig gemiddelde. Dat merken de installateurs van Heijmans ook, die onze Qlima split unit airconditioners bij de consumenten thuis instal-

38

leren. In de contacten die we onderling hebben, is de vraag of deze dip aan ons ligt vanzelfsprekend voorbijgekomen”, zegt Kramer, die direct toevoegt dat het vooral de marktomstandigheden zijn die voor deze dip zorgen.

Andere keuzes “Consumenten houden de hand nu meer op de knip en maken andere keuzes of stellen bepaalde investeringen in de woning uit, bijvoorbeeld omdat ze voorrang geven aan een vakantie. Andere

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_CU_PVG_Qlima.indd 38

24-11-23 13:44

C LO S E U P

Probleemoplossers Kramer is inmiddels druk met de orders voor 2024. “We kijken vooruit en hebben vertrouwen in onze assortimenten.

We bieden echte probleemoplossers, waarmee consumenten op een snelle en eenvoudige manier geholpen zijn. Voor elk type klimaatoplossing binnenshuis, of het nu gaat om verwarming of verkoeling of luchtbehandeling. De verkoop van die laatste twee productgroepen loopt momenteel overigens gewoon door. De petroleum- en pelletkachels vinden hun weg vooral via de bouwmarkten terwijl ontvochtigers via e-commercekanalen veel verkocht worden.”

kiezen ervoor om eerst de isolatie van hun woning te verbeteren voordat ze een split unit airconditioner aanschaffen. Ook daarmee kun je op de energienota besparen, maar de investering is in sommige gevallen hoger dan die van de gewenste isolatiemaatregel.”

Een andere belangrijke oorzaak van de stagnatie is volgens Kramer het ‘uitzonderlijk warme najaar’. “We hebben in oktober nog steeds 20 graden op de thermometer. Ik denk dat weinig mensen de CV-ketel of andere warmtebron in huis al aangehad hebben sinds het voorjaar.” Hij verwacht dan ook wel een inhaalslag zodra het weer omslaat. “Als de behoefte aan een comfortabele warme woonruimte er eenmaal weer is, zal een deel van de voorraden die nu bij onze dealers staan echt hun weg naar de consument wel vinden.”

ditioner niet een beter alternatief is voor de CV-installatie en een hoge energierekening.”

Wat volgens Kramer ook meespeelt, zijn de bijzonder goede jaren die de markt achter de rug heeft. “Ondanks de uitdagingen op het wereldtoneel hebben de bouw en doe-het-zelf drie uitstekende jaren achter de rug. Dan is het even wennen als het ineens een stuk rustiger is, ook al zijn daar wel verklaarbare oorzaken voor aan te wijzen.”

‘We kunnen niet jaar op jaar met tien tot vijftien procent blijven plussen, het moet een keer stabiliseren’

Zorgen in de handel Dealers in de handel en doe-het-zelf zien de stagnatie ook.

Kramer: “Zij zien hun voorraad nog niet slinken terwijl het seizoen al wel had moeten beginnen. Bovendien betekent deze stille tijd weer een extra onzekerheid voor deze ondernemers. Van de blokkade van het Suezkanaal en corona tot de containerprijzen die tot wel factor 15 stegen en nu de oorlog in Oekraïne en de inflatie met zuinige klanten tot gevolg. Het zorgt voor veel onrust.”

Deze onrust heeft ervoor gezorgd dat sommige dealers Kramer al hebben gevraagd om voorraden terug te nemen of prijsverlagingen door te voeren. “Het toont de zorgen van deze groep, maar de producten die we nu in de Benelux uitleveren, zijn een jaar geleden bij de fabrikant besteld. En toen zag de wereld er nog heel anders uit.” Kramer benadrukt dat hij in de gesprekken met fabrikanten over 2024 wel spreekt over mogelijkheden om flexibele prijzen af te spreken.

Geen reden voor paniek Volgens Kramer is het dan ook belangrijk om de rust te bewaren.

“Er is geen reden voor paniek. Daarvoor zijn er nu te veel en te verschillende oorzaken van de stagnatie. Zoals gezegd, als de kou eenmaal komt, gaan meer consumenten zich weer sneller druk maken over comfortabele verwarming in huis. Dan komt vanzelf ook weer de overweging bij consumenten of een split unit aircon-

Beide voeten op de grond Hij vraagt zich dan ook hardop af of de markt ondertussen niet in zekere mate is verzadigd. “De sky is niet langer de limit, wellicht is onze bedrijfstak volwassen geworden. We kunnen niet jaar op jaar met tien tot vijftien procent blijven plussen, het moet een keer stabiliseren. Wat dat betreft staan we weer met beide benen op de grond.”

Ook in die gestabiliseerde markt blijft het volgens Kramer mogelijk om winstgevend te ondernemen. “Zeker als je blijft doen wat je altijd hebt gedaan. In ons geval betekent dat zorgen voor ‘peace of mind’ bij de klant door service aan te bieden. Bijvoorbeeld in de vorm van het regelen van de professionele installatie van onze split unit airconditioners en pelletkachels bij consumenten thuis, maar ook de directe ondersteuning van onze dealers.”

PVG International BV, Oss, 041.269.46.94, info@pvg.eu, www.qlima.nl

Scan

mij

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_CU_PVG_Qlima.indd 39

39

24-11-23 13:44

Snel en makkelijk wanddecoratie ophangen

Maak opnieuw kennis met de klevende spijker van tesa Tesa plakspijkers zijn inmiddels een bekende en

Betrouwbaar en flexibel

succesvolle verschijning in veel bouwmarkten.

Voor het zelfklevende ophangsysteem maakt tesa gebruik van de unieke Powerstrips Technologie. Deze bewezen en betrouwbare technologie zorgt ervoor dat de zelfklevende spijker een betrouwbaar draagvermogen biedt én kan worden verwijderd zonder sporen of schade achter te laten. Alles wat overblijft is een schoon en onbeschadigd oppervlak. De tesa klevende spijker is na het verwijderen opnieuw te gebruiken, waarmee het product ook nog eens duurzaam is. Een herpositionering van de plakspijker is trouwens ook mogelijk, dat kan eenvoudig met een nieuwe klevende plakstrip.

Tesa behaalt dan ook mooie resultaten met haar tSMS assortiment: het merk heeft maar liefst 66% marktaandeel binnen de categorie montagestrips (bron: Gfk 2022). Om deze categorie verder te verstevigen lanceert tesa in het voorjaar van 2024 een grootschalige mediacampagne. Deze wordt Europees uitgerold, waarbij er vanaf maart maar liefst ruim 2,2 miljard Europese consumenten bereikt worden.

Fotolijsten en andere objecten bevestigen en ophangen was nog nooit zo makkelijk, zonder hiervoor te hoeven boren. Met de innovatieve tesa SMS (Smart Mounting Systeem) producten behoren gaten in de muur namelijk tot het verleden, maar is een klusser wel altijd verzekerd van een ijzersterke bevestiging. De zelfklevende spijkers van tesa hebben bovendien een betrouwbare hechting op verschillende ondergronden, zoals tegels, behang en pleisterwerk. Voor een retailer bieden de klevende spijkers van tesa interessante verkoopkansen. Deze kunnen namelijk op verschillende afdelingen in een dhz-winkel aangeboden worden, zoals die voor spijkers- en schroeven, bij fotolijsten, de sanitair-afdeling en op de keukenafdeling.

40

De tesa klevende spijkers zijn ophangoplossingen voor allerlei objecten.

Ze zijn makkelijk aan te brengen, plakken op diverse ondergronden en dragen tot 4kg.

Altijd een passend product De meest populaire zelfklevende spijker van dit groeiende segment? Dat is de verstelbare klevende spijker voor behang & pleisterwerk. Deze heeft een draagkracht van twee kilogram. De plakspijkers worden geleverd in een verpakking met daarin van twee stuks. Door ze allebei te gebruiken voor één object ontstaat een totaal draagvermogen van vier kilogram. Doordat de Tesa klevende spijker verstelbaar is, kunnen objecten netjes en uitgelijnd worden opgehangen. Wil een klusser een plakspijker met meer draagkracht? Ook daarvoor heeft tesa een passend product, want de plakspijkers zijn in diverse uitvoeringen verkrijgbaar.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_CU_Tesa.indd 40

24-11-23 13:45

C LO S E U P

• Bij gladde ondergronden De tesa klevende spijker voor tegels & metaal 4 kilogram is perfect om decoraties te bevestigen op gladde, harde en solide oppervlakken zoals tegels, metaal en kunststof oppervlakken binnenshuis. Denk bijvoorbeeld aan kruidenrekjes in de keuken of fotolijstjes op het toilet.

• Bij transparante ondergronden Voor decoraties op doorzichtige ondergronden zoals glas, denk aan ramen of terrasdeuren, biedt tesa transparante zelfklevende producten. De tesa Powerstrips Deco haken Transparant zijn bijvoorbeeld zelfklevende haken die geschikt zijn om lichte decoraties op gladde oppervlakken op te hangen.

Door een paar transparante zelfklevende haken op bijvoorbeeld een ruit te plakken, zijn decoratieve voorwerpen snel te bevestigingen. Zo zijn de haken ideaal om seizoensdecoraties of verjaardagsslingers snel en zonder moeite te veranderen.

• Bij gevoelige ondergronden De tesa Powerstrips Plafondhaak zijn geschikt voor behang- en pleisterwerk. Om decoratie op te hangen aan het plafond is meestal elektrisch gereedschap nodig waarbij veel stof ontstaat. De zelfklevende tesa Powerstrips Plafondhaak is een snellere en eenvoudigere oplossing. Het is een zelfklevende, verwijderbare en herbruikbare haak met een draaibare kop die veilig aan bijna elk plafond kan worden bevestigd. De haak kan voorwerpen tot 500 gram dragen.

Duurzame productverpakking I nmiddels kent 56% van de Nederlandse consumenten al minimaal één product van het tesa Smart Mounting Systeem (bron: fixation need state study, aided brand awareness of tSMS, tesa umbrella brand tracking DE, CH, NL, Q1/2023). Het merk geeft nog een interessant cijfer waaruit blijkt dat klevende spijkers in een behoefte voorzien en verkoopkansen bieden: decoratie- en ophangklussen behoren tot de top-3 van bevestigingstaken van een consument.

Ook op het vlak van duurzaamheid voldoet tesa aan een behoefte.

Uit onderzoek blijkt dat 70% van de consument is bereid is om meer te betalen voor duurzame producten en daarmee probeert bij te dragen aan een goede planeet. Daarbij wordt gerecycled plastic belangrijk gevonden. Tesa heeft duurzaamheid als één van de belangrijkste pilaren voor 2024 benoemd en inmiddels zijn 26 tSMS producten voorzien van een 100% recycleerbare PCR-blister­verpakking, die te herkennen zijn aan het groene ‘Eco-pack’ logo aan de linker bovenzijde.

Grootschalige mediacampagne Om deze categorie verder te verstevigen lanceert het merk in het voorjaar van 2024 een grootschalige mediacampagne. Deze wordt Europees ingestoken, waarbij maar liefst ruim 2,2 miljard Europese consumenten bereikt worden. Voor Nederland en België staan meer dan 60 miljoen geadverteerde contactmomenten ingepland, waarmee deze productcategorie nog niet eerder zo zichtbaar aanwezig is geweest in deze twee landen.

Mediacampagne tesa Smart Mount System 2024 • Gedurende het hele jaar advertenties • Nieuwe merkcommunicatie met een moderne look & feel voor deze categorie • Hoge investeringen voor een innovatief groeisegment • Sterke cross-categorie synergie-effecten door plakspijkers op diverse locaties binnen de bouwmarkt aan te bieden

De voordelen van zelfklevende spijkers • Gemakkelijk te bevestigen • Geen gereedschap nodig • Tot twee kilogram draagvermogen per klevende spijker of vier kilogram per twee plakspijkers • Perfect voor op behang en stucwerk • In hoogte verstelbaar • Te verwijderen zonder sporen • Herbruikbaar met een nieuwe kleefstrip tesa bv, Hilversum, +31 35 625 02 00, salessupport@tesa.com, www.tesa.com/nl-nl/consument

Scan

mij

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_CU_Tesa.indd 41

41

24-11-23 13:45

Auteur Christian Hogeveen, Adrem Retail

Promotiestrategie, hoe voer je die uit?

In het derde artikel in de serie over promotiestrategie staan we stil bij het promotieproces. Je hebt als retailer de strategische keuze gemaakt om promoties te gaan voeren en je hebt de impact ingeschat op alle onderdelen van de organisatie. Dan is het nu tijd om het proces in te gaan richten.

Promotiemanagement is voor de meeste retailers een primair proces; het heeft direct invloed op het succes van je bedrijfsvoering. Het is een proces wat begint met planning en inkoop en eindigt met de verkoop en een tevreden klant. Dat omspant de meeste afdelingen en de totale doorlooptijd van het proces kan een heel kalenderjaar zijn. Andere primaire processen zijn bijvoorbeeld logistiek of assortimentsbeheer en vaak zijn deze processen flink met elkaar verweven. Veel bedrijven staan onvoldoende stil bij procesinrichting, wat de kwaliteit van werken flink beïnvloed, andere processen verstoord, arbeidsproductiviteit verminderd en uiteindelijk gevolgen heeft voor de omzet en de klanttevredenheid.

In een procesbeschrijving leg je vast wat de doelstellingen zijn en welke afdelingen verantwoordelijk zijn voor de uitvoer van de diverse taken en hoe ze dat het beste doen. Dus welke software wordt er gebruikt, wat zijn de kwaliteitseisen en wat zijn de deadlines. Ook hier zien we veel bedrijven die dit onvoldoende helder hebben. En zo ontstaat er gedoe tussen afdelingen die vinden dat bepaalde taken niet bij hen horen, zijn er uiteenlopende kwaliteitsnormen en zonder heldere deadlines weten afdelingen van elkaar niet waar ze aan toe zijn.

Procesinrichting ‘Begin with the end in mind’, schreef Stephen Covey in zijn bestseller ‘The Seven Habits of Highly Effective People’. En zo is het ook met procesinrichting, bepaal het einddoel en werk van daaruit terug. Laat je daarbij niet remmen door de huidige situatie, maar pak letterlijk een vel wit papier en creëer de perfecte wereld. Als voorbeeld nemen we voorraad. De doelstelling is om 42

voldoende voorraad op de juiste plek te hebben vanaf de eerste dag van de promotie. Hier ontstaat al het eerste gesprek; want wat is voldoende voorraad? Is het voldoende als het bestelbaar is voor de klant, of moet het fysiek op de winkelvloer liggen? Moet het tot en met de laatste dag van de promotie voorradig zijn, of is het op=op? Moet er genoeg liggen voor de verkoop, of moet er genoeg voorraad liggen om het schap helemaal vol te houden en zo een goede winkeluitstraling te behouden?

Als de doelstellingen helder zijn is de volgende stap om de werkzaamheden en doorlooptijden te bepalen. De winkels moeten de voorraad in ontvangst nemen, uitpakken en een kopstelling inrichten. Hoeveel dagen hebben ze hiervoor nodig en is er in de urennormering ruimte voor de inzet van extra personeel. Moeten ze zelf een bestelling plaatsen, of regelt het hoofdkantoor de juiste hoeveelheden. En als het hoofdkantoor dat doet, is dat een taak voor een supply chain planner, voor de inkoper of voor de category manager? Zitten er nog financiële limieten aan vanuit de financiële afdeling? En als je met franchisenemers werkt, mogen de aantallen ook voor hen besloten worden op het hoofdkantoor? Misschien moet juridische zaken dan meekijken vanuit het franchise contract. En wat is de lead time van deze producten, komen ze bij een lokale leverancier vandaan die voldoende voorraad heeft, of is het een product dat zelf ingekocht wordt in China?

Goed nadenken over je promotieproces levert veel meer vragen op dan je vooraf wellicht denkt. Als het goed is levert het je ook veel meer antwoorden op dan gedacht!

Procesflow Het tijdspad wordt vaak geduid met X–#. Waarbij de X staat voor het moment van opleveren van het einddoel.

In ons voorbeeld is dat een ingerichte kopstelling.

De –# staat voor het aantal weken tot dat einddoel.

Per processtap is er een doorlooptijd, ook deze moet je vooraf goed bepalen. Je moet deze niet te krap maken, onrealistische doorlooptijden gaan je niet helpen. Maar maak deze ook niet te ruim, overal een week te veel voor rekenen zorgt voor een veel te lang tijdspad. Alle activiteiten, afdelingen en deadlines kun je overzichtelijk maken in een procesflow.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Pricing_Christian_Hoogeveen.indd 42

28-11-23 09:05

PRICING

In dit kleine voorbeeld ziet dat er als volgt uit.

X–38 Category Management

X–37

X–36

X–12

X–10

Forecast bepalen per winkel

Plaatsen winkelorders

X–2

X–0

Ontvangst goederen

Opbouw kop

Totale forecast bepalen

Finance

Inkoop

Goedkeuring inkoopbudget Inkooporder plaatsen

Supply Chain Winkeloperatie

En dit is maar een gedeelte van het promotieproces, denk ook aan het ontwikkelen van communicatiemiddelen, het analyseren van promotieresultaten en het uitverkopen van actierestanten.

Uitdagingen ‘Voordat ik een fout maak, maak ik die fout niet’, vertelde Johan Cruijff ons ooit. Hij zal het niet zo bedoeld hebben, maar het is absoluut van toepassing op procesmanagement. Als je weet waar het fout kan gaan, dan kun je dat bij de inrichting van het proces al voorkomen. Een aantal veelgemaakte fouten: • Te weinig detail: het proces moet tot in detail beschreven worden. Als we een proces zien als een estafette dan moet je exact aangeven waar en wanneer het stokje overgedragen wordt. Zo niet, dan valt het op de grond. Als we in bovenstaand schema het blokje ‘plaatsen winkelorders’ weglaten, dan bereiken de goederen nooit de winkel. Hoewel veel processtappen evident zijn, zul je absoluut activiteiten vergeten als je hier niet goed bij stilstaat.

• Te weinig tijd: door een te hoge ambitie of slechte inschatting zul je sommige afdelingen minder tijd geven voor een activiteit dan ze daadwerkelijk nodig hebben. Als de financiële afdeling meer dan 1 week de tijd nodig heeft om inkoopbudgetten te accorderen zul je continu vastlopen in het proces. Of wellicht zijn er kleinere winkels die 1x per 2 weken bevoorrading krijgen en is x–2 leveren daardoor riskant.

• Te weinig communicatie: weet iedereen wat de doelstellingen zijn, hoe het proces loopt, wat de kwaliteitseisen zijn, of wat de gevolgen zijn voor andere afdelingen als een deadline niet gehaald wordt? Bij het inrichten van het proces en tijdens het proces moet er continu gecommuniceerd worden met alle betrokkenen. Hier valt ook opleiding onder, met name voor nieuwe medewerkers.

onflicterende processen: wat voor het ene proces • C perfect past, kan ervoor zorgen dat een ander proces vastloopt. Leg de verschillende processen maar eens naast elkaar. Misschien komt er te veel werkdruk bij één afdeling te liggen op een bepaald moment, dan zul je de tijdspaden iets aan moeten passen. Of er is sprake van conflicterende doelstellingen, waardoor het proces vastloopt. Leg alle processen goed naast elkaar en loop deze met elkaar door, zorg dat processen elkaar versterken in plaats van tegenwerken.

• G een oog voor de klant: als laatste en meest belangrijke, heb je aan de klant gedacht? Een proces kan perfect zijn voor jou als retailer. Alle doelen worden gehaald, alle afdelingen draaien soepel, maar het kan ten koste gaan van de klant. Ook kan een proces voor starheid zorgen, in het bekende reclamespotje met de paarse krokodil volgde de medewerker van het zwembad waarschijnlijk perfect het proces. Zorg dat je bij de inrichting van het proces ruimte inbouwt om met de klant mee te kunnen bewegen.

Tot slot Een procesbeschrijving is niet voorbehouden aan grote bedrijven, ook als kleinere organisatie kun je veel profijt hebben van het nadenken over je bedrijfsprocessen.

Maak er een workshop van, doe het met elkaar, leg alles goed vast en je zult zien dat je organisatie efficiënter en effectiever wordt. Zie het ook niet als iets stars, maar als iets levends. Doe het met je mensen en voor je mensen.

En bovenal, doe het voor je klant.

Artikelen over promotie in MIX In de komende edities van MIX schrijft Christian Hogeveen een reeks artikelen over promoties voor dhz-retailers. Daarbij zoomt de eigenaar van Adrem Retail in op de volgens hem belangrijkste aspecten van promotiestrategie: proces, techniek en mensen.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Pricing_Christian_Hoogeveen.indd 43

43

28-11-23 09:05

1

WE BREATHE FASTENERS ®

Uw vakmanschap, onze gipskartonschroeven.

Uw partner voor alle bevestigingsmaterialen!

Gipsplaten worden ontwikkeld met steeds betere mechanische eigenschappen: minder stootgevoelig en met meer draagkracht. Daarom ontwikkelde pgb-Europe de PF0HBS hardboardschroeven, speciaal voor deze hardere platen. Ze schroeven gemakkelijk in zonder schade aan het scrhoefgat.

Ideaal voor een perfecte afwerking.

Naast de gipskartonschroeven op montageband zijn ze ook verkrijgbaar in emmerverpakkingen, in kartonnen dozen per 200 of per 1000, of in blisters.

We breathe fasteners®

Meer informatie: www.pgb-europe.com

Gipskarton - NL - september 2023.indd 1 MIX 2023-6_Thema_Bevestigingsmiddelen.indd 44 adv_PGB.indd 3

28/09/2023 14:06:52 27-11-23 29-09-23 16:20 08:39

14:06:52 23 08:39

Auteur Hugo Schrameyer

B E V E ST I G I N G S ­ MIDDELEN

Zoeken naar de juiste schroef of plug vergt zorgvuldige navigatie van klant Een gemiddelde bouwmarkt presenteert een forse, misschien wel overweldigend aanbod bevestigingsmiddelen. De consument zonder rijke kluservaring zal moeite hebben om het meest geschikte product te vinden. Hoe ondersteunen bouwmarkten zijn zoektocht naar de meest ideale oplossing? En wordt de retail daarbij tevens ondersteunt door de industrie om meer transparantie in het schap te krijgen?

Johan van Kruisbergen KLUSWIJS, BENEDEN-LEEUWEN “KlusWijs hanteert een consumentbenadering waarbij we de klant van A tot Z ondersteunen. Daarbij geldt natuurlijk dat mensen gericht naar ons toekomen. We zijn geen winkel waar mensen met een winkelmandje rondlopen om lekker te gaan rondsnuffelen.

Mensen hebben een probleem of vraag en komen hiernaartoe voor een oplossing. Desnoods voor twee schroefjes om een schilderijlijst op te hangen. We bieden bevestigingsmateriaal aan in kantelbakken en in blisterverpakkingen. In de kantelbakken zitten de

groter exemplaren als moerbouten of tapbouten. Als mensen inderdaad voor twee losse schroefjes komen, dan hebben we altijd wel achter wat liggen. Die geef ik dan gratis weg als service.

In ieder geval: het assortiment is in de loop der jaren sterk vereenvoudigd. Was er vroeger voor elk montagevraagstuk een aparte oplossing, met universeelpluggen is dat sterk versimpeld. Als mensen niet precies weten welke muur ze hebben, dan bieden zulke universeelpluggen een ideale oplossing.”

Mario Lanting PRAXIS COEVORDEN “Klantondersteuning in het ruime aanbod bevestigingsmaterialen heeft vooral te maken met het stellen van de juiste vragen. Wordt er iets bevestigd aan de muur, om wat voor muur gaat het, wat wordt er bevestigd, gaat het om een schilderijtje of een zware kapstok? Meestal komen we er wel uit, hoewel het ook een enkele keer wil gebeuren dat mensen de samenstelling van de muur niet precies weten.

Bij twijfel kun je altijd nog kiezen voor een universele plug, hoewel dat in feite niet per se de juiste oplossing hoeft te bieden. Je zou het

niet direct zeggen, maar zeker ook dit assortiment vergt de juiste kennis. Mensen kiezen soms voor een spaanplaatschroef vanwege de aantrekkelijke kleur zwart – ‘dat staat zo mooi’ – maar daarmee loop je de kans door de scherpe punt de plug kapot te draaien. Ik heb in het verleden bijscholing gekregen vanuit de industrie.

Absoluut nuttig, helaas zie je dat tegenwoordig minder vaak. Het zoeken naar de juiste oplossing is zoiets als het zoeken naar de juiste boom in het bos. Het is niet altijd even eenvoudig, maar met de juiste kennis gaat dat zeker lukken.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_Thema_Bevestigingsmiddelen.indd 45

45

27-11-23 16:20

A B U S T O U C H TM

JUST TOUCH. Klaar voor de toekomst.

MEER INFO

MIX 2023-6_Thema_Bevestigingsmiddelen.indd 46

abus.com 27-11-23 16:20

B E V E ST I G I N G S ­ MIDDELEN

Bart Veldhuizen ALGEMEEN DIRECTEUR HOENDERDAAL FASTENERS “Het presenteren van bevestigingsmaterialen in een doe-het-zelfzaak is een uitdagende taak, gezien het omvangrijke en vaak homogene assortiment. Een gemiddelde doe-het-zelfzaak heeft al snel zo’n 7 meter schapruimte nodig om een compleet assortiment voor klussers aan te bieden, wat neerkomt op ongeveer 700 verschillende bevestigingsmaterialen. Het effectief presenteren van deze producten is cruciaal, zowel voor de klant als voor de winkelier, omdat het uiteindelijk draait om de efficiëntie van de investering in voorraad.

Bij Hoenderdaal geloven we sterk in een samenwerkingsbenadering met onze klanten om het optimale schappenplan te bepalen.

We bespreken in detail de diepte van het assortiment en streven naar de ideale omloopsnelheid om ervoor te zorgen dat zowel de klant als de leverancier hiervan profiteert. Het doel is een win-winsituatie, waarbij we ernaar streven een optimaal assortiment te bieden op het gebied van bevestigingsmaterialen.

In het bevestigingsmaterialenschap geldt het welbekende Pareto-principe, waarbij 80% van de omzet wordt gegenereerd door slechts 20% van het assortiment. En alleen deze hardlopers aanbieden zal ervoor zorgen dat de klusser (te) vaak misgrijpt en daarom voortaan naar een andere winkel (of online) gaat voor zijn bevestigingsmaterialen. Het is dus van belang om ook de overige 80% van de artikelen aan te bieden om aan de diverse behoeften van klanten te kunnen voldoen. Sommige winkels gaan zelfs een stapje verder en hanteren een 90-10 principe, waarbij ze een breder assortiment aanbieden, ondanks de ruimtevereisten en een iets lagere omloopsnelheid. Hierdoor kunnen ze zich profileren als echte specialisten in bevestigingsmaterialen.

Een aantrekkelijke visuele presentatie is essentieel, omdat veel klanten vaak niet precies weten welk product ze nodig hebben

totdat ze de schappen zien. Merkpresentaties kunnen hier goed aan bijdragen. Of bijvoorbeeld kunststof verpakkingen op ooghoogte, zoals blisters. Deze stellen klanten in staat om de producten goed te bekijken om tot het geschikte bevestigingsmiddel voor hun klus te komen. Want vaak wordt deze keuze pas in de bouwmarkt zelf gemaakt.

Bij Hoenderdaal bieden we het unieke Grab&Fix-concept aan voor de verkoop van losse bevestigingsmaterialen. De klant wordt op verschillende manieren naar het juiste product geleidt.

Ze kunnen visueel langs de kantelbakken gaan en de producten bekijken, of ze kunnen beginnen bij de slimme weegschaal met een 3-staps-zoekfunctie om het juiste bevestigingsartikel te vinden. Het aandeel van losse verkoop in bevestigingsmaterialen blijft groeien. Dit komt mede door het duurzaamheidaspect waarbij de klant precies het benodigde aantal bevestigingsmiddelen kan aanschaffen. Hoewel een blisterverpakking met een kleine inhoud een optie is, bevat deze vaak niet exact het gewenste aantal voor de specifieke klus.

Daarnaast zit er in de afvulverpakkingen voor de kantelbakken alleen de beste en professionele kwaliteit bevestigingsmaterialen. Deze benadering heeft niet alleen voordelen voor de klant, maar ook voor de winkel, omdat er aantrekkelijke marges kunnen worden behaald met de losse verkoop van bevestigingsmaterialen.

Kortom, het presenteren van bevestigingsmaterialen is een uitdaging, maar met de juiste aanpak kan dit leiden tot een prettige ervaring voor zowel klanten als winkeliers. Het draait om het vinden van de juiste balans tussen assortimentsdiepte, visuele aantrekkelijkheid en vindbaarheid en uiteindelijk een goed rendement met het oog op een win-winsituatie voor alle betrokkenen.”

Niels Derksen ENORM ARENDSEN “Als je doorvraagt over wat mensen willen ophangen aan wat voor type muur, dan hoef je mensen nooit teleur te stellen. De formule Enorm steekt wat dat betreft anders in elkaar dan het grootwinkelbedrijf. Ik denk dat negen van de tien mensen met de juiste oplossing thuiskomen. We zijn hier niet zo moeilijk, lukt het niet, dan mogen mensen hun aankoop altijd terugbrengen. We hebben beschikking over vier meter kanteldozen met bevestigingsmaterialen en daarnaast nog flink wat aanbod met verpakkingen. Ik denk dat we vrijwel alle hardlopers op voorraad hebben. Professionals kopen hier ook wel, maar die komen ook regelmatig bij een Bouwcenter-vestiging in de buurt. Daar kopen ze hun zakken cement en nemen tegelijkertijd bevestigingsmaterialen mee.”

Zoeken naar de juiste bevestigingsoplossing is als ‘zoeken naar de juiste boom in het bos’.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_Thema_Bevestigingsmiddelen.indd 47

47

27-11-23 16:20

Lijm!

MAKKELIJK TE LIJMEN!

Lijmen

OF

Schroeven

Je badkamer upgraden is nog nooit zo makkelijk geweest.

Lijmen of schroeven, het is aan jou.

Ontdek ons GROHE QuickFix assortiment: quickfix.grohe.nl

MIX 2023-6_Thema_Bevestigingsmiddelen.indd 48 adv_Grohe.indd 3

27-11-23 09-05-23 16:20 15:11

23 15:11

B E V E ST I G I N G S ­ MIDDELEN

Er zijn letterlijk duizenden en duizenden bevestigingsoplossingen beschikbaar.

Marcel Palfenier COMMERCIEEL DIRECTEUR A.S.F. FISCHER “De dhz-bouwmarkt biedt een ruim assortiment bevestigingsmaterialen met oplossingen voor ieder voorkomend probleem.

Bij dat enorme aanbod is het uiteraard belangrijk dat de klussende consument snel zijn weg vindt, maar meer nog dat hij met de juiste probleemoplosser thuiskomt. Dat geldt voor de ervaren klusser, maar zeker voor de minder ervaren klusser.

Het is dus zaak dat het aanbod op een logische en duidelijke wijze in het schap hangt of ligt, dat goed zichtbaar is welk artikel men koopt en vooral waar het artikel voor gebruikt kan worden en hoe het toegepast moet worden.

Binnen het merk QlinQ is het totale assortiment daarom ingedeeld in een 9-tal productgroepen, die zijn afgestemd op een bepaald toepassingsgebied. Deze 9 groepen worden duidelijk door een kleurstelling aangegeven op de verpakking/etiket.

Hierdoor wordt men binnen het schap snel en goed naar de juiste plek geleid.

Vervolgens zijn de QlinQ-artikelen verpakt op een blisterkaart of in een doorzichtige verpakking, waardoor in 1 opslag is te zien welk artikel men voor zich heeft. Aantallen per verpakking zijn afgestemd op de gemiddelde klusgrootte van de consument.

Tenslotte is de verpakking voorzien van duidelijke informatie omtrent de toepassing en de verwerking om er zeker van te zijn dat de consument met het juiste artikel thuiskomt en het ook op een correcte manier verwerkt.

Voor de bouwmarkt zelf zijn blisters veel eenvoudiger te verwerken en af te rekenen dan losse stuks verkoop. Bij losse stuks verkoop is een uitleg over het artikel uiteraard ook niet of nauwelijks toe te voegen.”

Piet Breevaart SALES-, MARKETING- EN E-COMMERCE-DIRECTEUR BIJ FISCHER BENELUX “Vanuit de less-is-more-gedachte hebben we alweer enkele jaren terug gekozen voor een beleid om meer overzichtelijkheid te bieden in de categorie. Het brede productaanbod is gespiegeld aan alle mogelijke toepassingen en van daaruit zijn we gekomen tot een kernassortiment en nog specifieker tot een focusassortiment. We hebben vooral ingezet op versimpeling om de consument te ondersteunen bij het maken van een juiste keuze.

Nu we een aantal jaren verder zijn, merken we dat die boodschap steeds breder wordt omarmd door de dhz-sector, niet alleen door zelfstandigen, maar ook door het grootwinkelbedrijf. Ons antwoord in de vorm van de Duopower-plug krijgt steeds meer bijval. De lessis-more-gedachte blijven we trouw, hoewel we tegelijkertijd ook de keuze maken om de Duopower-familie uit te breiden. Zo bestaan er nu specifieke oplossingen voor constructiebevestigingen, Duo Xpand en voor gipsplaten, Duo Blade, bijvoorbeeld. Vroeger had je één productoplossing voor misschien drie of vier toepassingen, nu is dat aantal gestegen naar zeven of acht toepassingen. Er is sowieso meer overzicht gekomen. Het wordt de klant almaar gemakkelijker gemaakt.

De ontwikkeling van generieke oplossingen betekent geenszins dat we zo ongeveer aan het einde zijn gekomen van verdere ontwikkelingen. Er is altijd ruimte voor verbetering. Dan moet je bijvoorbeeld denken aan het aanbieden van iets gespreide pluggen, dat vergemakkelijkt het werken met pluggen boven je hoofd. Alle inspan-

ningen zijn erop gericht om het de consument gemakkelijk mogelijk te maken.

Met de Duoseal hebben we een plug op de markt gebracht die als waterdichte oplossing een ideale toepassing oplevert voor natte ruimtes. Voor het ophangen van douchestangen bijvoorbeeld.

Prachtig product, maar de uitdaging zit ‘m wel in het vrijmaken van marketingbudget. Het ophangen van een douchestang vergt misschien vier of zes bevestigingen, dus is af te vragen of een campagne opweegt tegen het volume wat de consument als oplossing nodig heeft.

Of deze less-is-more-aanpak de bouwmarkt meer marge oplevert, dat is in eerste instantie aan bouwmarkten zelf. Die gaan over hun eigen brutomarge. Wat ik zeker wel hard kan maken, is dat de omloopsnelheid en dus ook het bruto rendementsgetal toeneemt. En dat leidt logischerwijs tot minder beslag op je investeringskapitaal.

Een grotere doorloopsnelheid kan bovendien betekenen dat er minder schapruimte nodig is, die je op zich weer kunt vrijmaken voor ander aanbod.

Waar nog ruimte voor verbetering zit, is de kans tot cross selling. Tal van producten in de bouwmarkt vergen een bevestigingsoplossing, terwijl consumenten daar onvoldoende over worden geïnformeerd.

Toch zonde als je thuis tot de ontdekking moet komen dat je niet de perfecte bevestiging hebt om je gekochte product te kunnen ophangen.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_Thema_Bevestigingsmiddelen.indd 49

49

27-11-23 16:20

EASY IEDEREEN KAN KITTEN ALS EEN PRO

SOUDAL B.V. • HOUTSTRAAT 23 • 6001 SJ WEERT • TEL. +31-(0)76 5424901 • WWW.SOUDAL.COM

MIX 2023-6_E-Gereedschap.indd 50 adv_Soudal.indd 3

000668-ADVERT

• Flexibel • Overschilderbaar • Watergedragen

28-11-23 27-09-23 09:07 13:18

23 13:18

P OW E RTO O L S

Auteur Hugo Schrameyer

Bouwmarkt blijft nog altijd logische aankoopplek voor elektrisch gereedschap Zonder elektrisch gereedschap geen bouwmarkt. Het dhz-kanaal blijft een logisch aankoopkanaal voor powertools. En toch. Er zijn inmiddels verschillende (online) kapers op de kust die een graantje willen meepikken, terwijl ook discounters als Lidl en Aldi in de bus blazen als powertoolaanbieder. Hoe behoudt de bouwmarkt zijn positie als logische aankoopplek?

Frank Hendriks KEY-ACCOUNTMANAGER NEDERLAND, VARO “Het retaillandschap kenmerkt zich door de aanwezigheid van drie kanalen. Voor elektrisch gereedschap is dat niet anders. Enerzijds heb je de fysieke winkels, de bouwmarkten. Sinds begin 2000 is daar de online retail bijgekomen en daarnaast de discounters. De discounters Aldi en Lidl hebben al jarenlang elektrisch gereedschap in de schappen liggen, dus dat Lidl nu zo stevig in de bus blaast met Parkside, is niet zozeer het gevolg van een nieuw aanbod, maar eerder het gevolg van een behoorlijk assertieve marketingcampagne. Laat je dat buiten beschouwing, dan is er wat mij betreft niet wezenlijk iets veranderd.

Discounters proberen al jaar en dag klanten te lokken met scherp geprijsde non-food-artikelen. Natuurlijk zullen ze daarmee een bepaalde klantengroep trekken, maar dat doet niets af aan de blijvende rol van een traditioneel verkoopkanaal als de bouwmarkt.

Daar moet je zijn voor kennis en ervaring in combinatie met aanvullende service. Een consument die een boormachine wil kopen, zal niet in eerste instantie denken: ‘Ik moet daarvoor bij Lidl zijn’. Het Parkside-aanbod is toch vooral bedoeld om klanten die boodschappen doen te confronteren met opvallend geprijsd non-food.

Toen internet opkwam, dacht iedereen: dat betekent grotendeels het einde van fysieke winkels. Niets is minder waar gebleken.

De behoefte van mensen om elektrisch gereedschap te kunnen

vasthouden, professionele tekst en uitleg te krijgen of zich geruggensteund te voelen, is nooit weggeweest. Zo moet je denk ik deze Parkside-activiteit ook zien. Er is marketinggewijs veel reuring aan gegeven, maar me dunkt dat consumenten de kwaliteiten van de traditionele verkoopplekken als bouwmarkten blijven herkennen.

Je wilt gewoon uitleg krijgen door een ervaren vakspecialist.

Nu gebeurt het natuurlijk ook dat bouwmarkten regelmatig komen met attractieve prijsacties. Wat je daarvan kunt zeggen: daardoor loopt het prijsverschil met discounters niet uit de pas, maar het is ook zo dat die campagnes relatief lagere attentiewaarde krijgen. Ze vallen minder op in het huidige communicatiegeweld. De opdracht van bouwmarkten is om hun service, ervaring en kennis te blijven benadrukken.

Voor onszelf geldt dat we met de merken Powerplus, Kreator en Premion een breed productscala in huis hebben om elke doelgroep te kunnen bedienen. We hanteren daarbij een selectief distributiebeleid, waarbij we klanten ondersteunen zoals Hubo, maar ook de online klanten zoals Bol.com. Hubo weet zich in het fysieke retaillandschap vooral te onderscheiden door de breedte van het assortiment en klantondersteuning door middel van advies en service. Ik zou niet zo snel weten waar we dat ook kunnen herkennen bij online partijen, terwijl die wel de kwaliteit hebben van gemak, assortiment en verkrijgbaarheid bijvoorbeeld.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_E-Gereedschap.indd 51

51

28-11-23 09:07

The ONLY Tape With

Frogtape®

Normale masking tape

De verf loopt niet onder de tape.

Scherpe lijnen.

Schilderen is echt leuk!

Of het nu gaat om verhuizen, renoveren, schilderen van muren, plafonds, vloeren in huis, kantoor of buiten: met FrogTape® is schilderen echt leuk omdat je er een superstrak resultaat mee krijgt.

Geschikt voor talrijke ondergronden, in het bijzonder voor gladde en licht ruwe ondergronden.

Inzetduur Binnen: 21 dagen Buiten: 7 dagen FrogTape® is trouwens FSC-gecertificeerd en dus niet alleen groen van buiten, maar ook van binnen!

MIX 2023-6_E-Gereedschap.indd 52 adv_KIP.indd 3

frogtape.eu

28-11-23 27-09-23 09:07 13:17

P OW E RTO T H EOMLA S

Clint van Nuffel KEY ACCOUNT MANAGEMENT, ROBERT BOSCH “Recentelijk hebben zich tal van offline en online ontwikkelingen afgespeeld in het totaalassortiment power tools. Een opvallend fenomeen is de reuring die Lidl creëert met zijn merk Parkside, hoewel dat evenmin als volledig revolutionair is te duiden. Ik bedoel: discounters waren natuurlijk al langer in de weer met powertools, maar wat je wel kunt concluderen, is dat deze speler er in marketingopzicht hard aan trekt om zich te profileren. Niettemin, wat ik daar tegenin wil brengen, is dat Bosch, als toonaangevende speler, onbetwistbaar de referentie blijft op het gebied van innovatie en kwaliteit.

De opkomst van Parkside mag dan wel enige invloed hebben op de markt, maar voor Bosch blijft de focus onveranderd gericht op het bieden van ongeëvenaarde technologische vooruitgang en hoogwaardige producten. Hoewel Lidl met Parkside een prijsvoordeel kan bieden, zetten wij bij Bosch niet alleen in op het leveren van geavanceerde technologie, maar ook op verfijning en superieure kwaliteit.

Het prijsverschil wordt door Bosch niet alleen gerechtvaardigd door de technologische superioriteit, maar ook door de garantie op duurzaamheid en precisie. Wij begrijpen dat de markt evolueert, maar Bosch staat als een rots in de branding, waarbij wij blijven investeren in de nieuwste technologieën en het behouden van ons imago als dé keuze voor de veeleisende consument.

In de vergelijking tussen discountmerken en Bosch wordt duidelijk dat die bewuste merken wellicht voldoen aan basale behoeften, maar voor wie streeft naar ongeëvenaarde precisie, betrouwbaarheid en een verfijnde afwerking, is Bosch de onmiskenbare keuze.

Waar Lidl strategisch opereert met Parkside als klantentrekker, positioneert Bosch zich als het merk voor degenen die genoegen nemen met niets minder dan het allerbeste.

De realiteit is dat consumenten niet alleen naar bouwmarkten gaan voor elektrisch gereedschap, maar ook voor een uitgebreider assortiment, waaronder schroeven, hout, en bouwmaterialen, waar Bosch eveneens zijn stempel op drukt. Het merkimago van Bosch is niet slechts een kwestie van prijs, maar van het bieden van een complete ervaring op het gebied van kwaliteit, betrouwbaarheid, en geavanceerde technologie.

Hoewel prijsbewuste consumenten hun plaats hebben, blijft Bosch vastberaden in het streven naar excellentie. Wij blijven investeren in ons merk, wetende dat we niet alleen consumenten aantrekken die waarde hechten aan kwaliteit, maar ook hen die bereid zijn iets extra's te betalen voor het vertrouwen dat het Bosch-logo met zich meebrengt. In de wereld van elektrisch gereedschap is Bosch niet zomaar een keuze; het is de keuze voor een leven lang technologische perfectie.”

Wat klanten bij de aanschaf van elektrisch gereedschap in de bouwmarkt waarderen: service, ondersteuning, directe productverkrijgbaarheid, garantie en de fysieke ervaring door het vastpakken van de machine.

‘Je moet het verkoopsucces niet alleen afrekenen op de marge van elektrisch gereedschap, maar ook van bijbehorende accessoires.’

Twan Lemmens HUBO BLADEL “Een bouwmarkt zonder elektrisch gereedschap is natuurlijk moeilijk voor te stellen, maar de eerlijkheid is ook dat ik niet meer zo enthousiast ben als weleer. De markt is zeker door online spelers, en nu ook door discounters, behoorlijk onder druk komen te staan.

Dat zie ik tevens bij de topmerken. Natuurlijk, er zijn altijd partijen die het fatsoenlijk voor elkaar hebben, maar ik merk ook dat het soms een tandje minder gaat met service, revisie en het naleveren van onderdelen.

Wij blijven voldoen aan het goed-, beter-, bestprincipe, maar ik ben in ieder geval een stuk kritischer op de omloopsnelheid van apparaten. Wat de markt eigenlijk nodig heeft, is een accuplatform dat

geschikt is voor alle apparatuur. Klanten zijn best bereid om een topmerk boormachine te kopen, maar dat willen ze dan eigenlijk combineren met een basismodel decoupeerzaak. Want ja, hoe vaak gebruik je zo’n machine? Voor één of twee keer per jaar hoef je geen topmachine te kopen.

Het accugereedschap uit de Powerplus-range loopt lekker door.

Klanten zien dat ze voor een aantrekkelijk prijspeil een kwalitatief goede machine kunnen aanschaffen. Dat gaat prima, maar of we ooit weer de doorloopsnelheid van elektrisch gereedschap kunnen behalen als vroeger?”

u

23 13:17

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_E-Gereedschap.indd 53

53

28-11-23 09:07

De Interdynamics metaal High-end Diamantzaagbladen, het alternatief voor de traditionele doorslijpschijven.

Gaat tot 50x langer mee Behoud vorm en snelheid Betere hitte afvoer Minder vonken Extra dun OSA keurmerk

Minder afval

+31 (0)320 28 56 10

verkoop@asf-fischer.nl

webshop.asf-fischer.nl

WWW.EISENWARENMESSE.COM

WORK HARD! ROCK HARD! EISENWARENMESSE – INTERNATIONAL HARDWARE FAIR Cologne, 3 – 6 March 2024 SECURE YOUR TICKETS NOW!

RS Vision Expo BV, Excl. Vertegenwoordiging van Koelnmesse in Nederland, 3401 RA IJsselstein Tel. +31 (0) 30 3036450, info@koelnmesse.nl, www.koelnmesse.nl

MIX 2023-6_E-Gereedschap.indd 54 adv_54.indd 3

28-11-23 24-11-23 09:07 16:31

23 16:31

P OW E RTO O L S

Hoe vaak gebruikt de klant een boormachine?

Die vraag is zeer bepalend voor de keuze uit het assortiment: loopt die met een goedkoper huismerk of met een duurder merkartikel naar buiten?

André de Bie PRAXIS IJMUIDEN “Ik praat logischerwijs vanuit mijn eigen perspectief. En dan moet je concluderen dat de Praxis-klant van een andere orde is dan de consument die online of bij een discounter zijn heil zoekt. Klanten die in een fysieke bouwmarkt komen, hebben de behoefte om producten te zien en te voelen. Natuurlijk, je kunt ook een online bestelde boormachine terugsturen, maar dat vergt toch wat gedoe en misschien ook geld.

Ook de discount-klant is van een andere orde. Natuurlijk word ik weleens bevraagd hoe een prijsverschil van enkele tientjes met een Parkside-machine valt te verklaren. Ik zeg dan heel simpel: ‘Wilt u volgend jaar een nieuwe boormachine kopen, kies dan voor Parkside, maar wilt u een machine waar u volgend jaar ook nog wat aan hebt, kies dan een merkproduct’. En ja, dat landt inderdaad wel tussen de oren van consumenten.

Bovendien moet je realistisch zijn dat niet alle producten evenveel marge opleveren. De marge op powertools, nee, die is niet altijd even aantrekkelijk, maar je verkoopt niet alleen elektrisch gereedschap, maar ook bijbehorende accessoires en aanvullende materialen. Het is het totaalconcept wat rendement moet opleveren.”

Ramona Siemerink, Karwei Enschede:

“Nee, er zijn misschien wel andere accenten aangebracht, maar in de basis is het assortiment elektrisch gereedschap onveranderd gebleven. Ook niet als gevolg van het aanbod bij discounters.

Eigenlijk is er in al die jaren weinig gewijzigd, Aldi en Lidl verkopen al jarenlang elektrisch gereedschap. De consument maakt zelf de keuze waar die naar toe wil. Dat Lidl nu is gekomen met een stevig Parkside-aanbod is eigenlijk niets anders dan een marketingsignaal.

Als klanten mij het prijsverschil van enkele tientjes voorleggen, dan vraag ik in ieder geval waar ze de machine voor gebruiken. Als ze de machine gebruiken voor het boren van twee gaatjes per jaar, dan is het logisch dat ze niet kiezen voor een Makita-apparaat. Dan hoeven ze overigens niet bij een discountmerk uit te komen, dan kunnen wij ze net zo goed prima helpen met een oplossing uit de onderkant van de markt.

Bovendien valt te beseffen dat je verkoopsucces niet alleen moet versmallen tot de marge van elektrisch gereedschap. Wij verkopen net zo goed complete sets, dus boormachines aangevuld met allerlei accessoires. Die verkopen zijn wel degelijk interessant.”

Jelle Krug

Marian Jagt

GAMMA DELFT

KLUSWIJS KLAZIENAVEEN

“Ik hoor wisselende verhalen over gereedschappen die bij discounters zijn aangeschaft. Je hoort inderdaad signalen dat de boormachine binnen korte tijd het loodje legt, maar je hoort ook verhalen van consumenten die zich tevreden tonen over een langere levensduur. Wat wij daar tegenin brengen, is dat mensen die amper van een machine gebruik maken zich ook prima kunnen redden met ons merk uit de onderkant van de markt.

Die zit in dezelfde prijsrange als het Lidl-merk Parkside, hoewel die laatste er misschien wat stoerder uitziet.

De marge op elektrisch gereedschap is niet superaantrekkelijk, je moet het hebben van de bijverkoop. Van producten als schroeven en pluggen. En je moet het hebben van service.

Als mensen tevreden zijn over hun aankoop, komen ze heus terug.”

“We hebben hier één merk liggen op basis van een breed assortiment, Einhell, en dat voldoet prima. Al het andere laten we buiten beschouwing. Dan wordt het maar een rommeltje, hiermee kunnen wij en de klanten prima volstaan. Het wil soms gebeuren dat klanten binnenkomen met een kapotte Lidl-machine. Vroeger wilden we die nog wel repareren, maar tegenwoordig laten we het zo. Als klanten ons de aankoop van een machine niet gunnen, dan hoeven we ons ook niet te bekommeren om de reparatie van een machine die elders is gekocht.

Het is ook een bepaald type klant die bij discounters koopt: die is vooral uit op een scherpe prijs. Het is maar de vraag of je die wilt helpen, maar in ieder geval geldt ook: het gebeurt gewoon.

Mensen kopen ook machines bij discounters. Daar kun je je druk over maken, maar dat helpt niet.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_E-Gereedschap.indd 55

55

28-11-23 09:07

26 t/m 30. 1. 2024 FRANKFURT / MAIN

ONE FOR ALL

SEASONS

Het laatste branchenieuws en álle achtergronden

Seizoensgebonden en feestelijke decoraties Ervaar de unieke diversiteit van Christmasworld!

Hier vind je ‘s werelds grootste selectie aan seizoensgebonden en feestelijke decoraties omlijst met een uitgebreid randprogramma. De Trends 24+ bieden volop inspiratie rond de kleuren, materialen en ontwerpen van het seizoen, terwijl de speciale presentatie van Decoration Unlimited een nieuwe dimensie toevoegt aan de winkelervaring. Inspirerende lezingen van branche experts geven u meer praktische kennis. info@netherlands.messefrankfurt.com, Tel. +31 70 262 9071

Reserveer nu een ticket!

MIXonline.nl Altijd Actueel De website biedt het laatste nieuws als eerste. Ook kun je er vele jaren MIX-artikelen terugvinden plus marktcijfers en branche-gegevens checken.

Kijk op www.mixonline.nl

56_adv.indd 3

28-11-23 09:16

KIESKEURIG

Online oriëntatie bij elektrisch gereedschap Steeds meer mensen klussen zelf in en rond het huis met behulp van elektrisch gereedschap, zoals boormachines, schuurmachines en andere apparaten. Welke e-gereedschappen zijn populair en waar letten kopers op? Kieskeurig deelt inzichten uit hun data.

Op Kieskeurig.nl vergelijken Nederlandse consumenten producten, prijzen en winkels met elkaar. De website telt 170.000 unieke bezoekers per dag, waarvan 92% een aankoopintentie heeft. Op basis van clickgedrag zien we hoe de populariteit van de e-gereedschappen zich ontwikkelt. De clicksharepercentages laten verder zien welke filters het meest gebruikt worden door die bezoekers en welke opties er dan per filter gekozen worden.

Boormachines: merk het belangrijkste filter Uit data van Kieskeurig.nl over de periode september 2022 tot oktober 2023 blijkt dat het merk van de boormachine het belangrijkste filter is. Daarna volgen het batterijvoltage en de toepassingen.

Populariteit filter Merken Batterijvoltage Toepassingen Batterijcapaciteit Input vermogen

sept 2022 / okt 2023 23,31% 14,52% 13,60% 9,70% 5,93%

Het meest gekozen merk voor een boormachine is Makita, gevolgd door DeWalt en Bosch met een vrijwel gelijk percentage.

Merk Makita DeWalt Bosch Metabo Einhell

sept 2022 / okt 2023 38,13% 21,89% 21,21% 4,05% 3,02%

Schuurmachines Bij schuurmachines kijken consumenten vooral naar merken, het soort voeding en het vermogen.

Populariteit filter Merken Soort voeding Vermogen Stofafzuiging Papierbevestiging

sept 2022 / okt 2023 32,25% 8,58% 7,97% 5,50% 3,02%

Bij het merkfilter zijn bij schuurmachines dezelfde merken als bij de boormachines populair, maar dan in een andere volgorde. Hier is namelijk Bosch het populairst, gevolgd door Makita en DeWalt.

Merk Bosch Makita DeWalt Festool BLACK+DECKER

sept 2022 / okt 2023 32,32% 25,61% 8,23% 7,50% 5,34%

De data laat zien dat consumenten bij de aanschaf van deze e-gereedschappen veel waarde hechten aan bekende merken en specificaties als voltage en vermogen.

Meer data Benieuwd naar meer inzichten? Kieskeurig.nl kan in een interactieve sessie dieper ingaan op de oriëntatiefase van de online koper voor koper van boormachines, schuurmachines en ander elektrisch gereedschap. Neem hiervoor contact op met Kieskeurig.nl: iboon@reshift.nl of +31(0)23 543 00 49.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Vaktueel_Kieskeurig.indd 57

57

24-11-23 13:52

Verdwijnt het flexwerken in de retail?

Flexwerken komt veel voor in de retailbranche. Veel werkgevers maken gebruik van oproepkrachten, bepaalde tijders en uitzendkrachten. De nieuwe plannen van het kabinet gaan voor deze flex­werkers en retailers grote veranderingen met zich brengen.

Het kabinet wil werk­nemers meer zekerheid bieden, maar dat gaat ten koste van de flexibiliteit van flexcontracten. Benieuwd wat er voor u verandert? Sander Poelman licht het toe.

Dit artikel is geschreven door Sander Poelman van advocatenkantoor Poelmann van den Broek. Zie ook www.pvdb.nl.

Wat verandert er voor: oproepkrachten?

Aanbod op basis van arbeidsomvang

Basiscontract

Werknemers die structureel meer dan het in hun arbeidsovereenkomst vastgestelde minimale aantal uren werken, ontvangen na 12 maanden een aanbod tot aanpassing van de arbeidsomvang.

Oproepkrachten krijgen meer inkomens- en rooster­zekerheid.

Het kabinet schaft de huidige oproep­contracten (nuluren- en min/max-contracten) af.

Het zogenaamde basiscontract komt hiervoor in de plaats.

Oproepkrachten krijgen in het basiscontract zekerheid over het minimaal aantal uren dat zij worden ingezet.

Minimaal aantal uren beschikbaar Oproepkrachten moeten wel een aantal uren boven het aantal minimale uren beschikbaar blijven voor de werkgever. Dit wordt een hard percentage van 130%. Buiten deze tijden krijgt de oproepkracht het recht om de oproep te weigeren. De oproepkracht kan bovendien vooraf vaste momenten doorgeven waarop hij een oproep kan weigeren. Hij kan op deze manier makkelijker zijn baan als oproepkracht combineren met een andere (bij-)baan.

58

Studenten en scholieren Studenten en scholieren kunnen met een bijbaan nog wel blijven werken op basis van hun huidige oproepcontract. Dit kan voor werkgevers in de retail voordelig zijn, aangezien in deze branche veel studenten en scholieren werkzaam zijn. Wat precies de vereisten zijn om in de groep ‘studenten en scholieren’ te vallen, is nog onduidelijk.

Contracten met jaarurennorm Naast het basiscontract blijven contracten met een jaarurennorm mogelijk. De werkgever spreekt in dat geval het minimum aantal uren af wat de werknemer in een heel jaar werkt. Ook van dit minimum mag weer met 30% worden afgeweken. Aan werk­ nemers met een jaarurennorm moet in de toekomst wel meer roosterzekerheid worden geboden.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Juridisch.indd 58

28-11-23 09:08

JURIDISCH

Wat verandert er voor: bepaalde-tijders?

Afwijken bij cao

Aanpassing ketenregeling

Het kabinet schrapt ook de mogelijkheden om bij cao af te wijken van de duur van de keten en het maximaal aantal contracten.

Het kabinet wil draaideurconstructies voorkomen. Daarom past het de ‘ketenregeling’ aan. Een werkgever kan op dit moment maximaal drie arbeidsovereen­komsten voor bepaalde tijd sluiten in een periode van 36 maanden. Deze keten begint opnieuw te lopen wanneer er een periode van langer dan zes maanden tussen twee arbeidsovereenkomsten zit. Deze huidige onder­ brekings­termijn verdwijnt. Er komt slechts een administratieve vervaltermijn van vijf jaar, waarna de keten dus wel opnieuw begint. Deze termijn zal ook gelden voor uitzendkrachten.

Studenten en scholieren worden ook hiervan uitgezonderd.

Kabinetsplannen op gebied van flexwerk gaan ten koste van de flexibiliteit in retail

Wat verandert er voor: uitzendkrachten?

De werknemer heeft na 52 weken recht op een uitzendovereenkomst zonder uitzendbeding. Bovendien heeft de uitzendwerknemer na twee jaar recht op een dienstverband direct bij de inlener. Op dit moment is dat nog vier jaar.

Functie van de cao?

De cao’s in de retailbranche zullen door deze kabinetsplannen ook beïnvloed worden. Sommige cao’s zullen (behoorlijk) op de schop moeten. Maar de kabinetsplannen bieden ook nieuwe kansen voor cao’s. In het cao-overleg kunnen de regels van het kabinet tenslotte nader ingevuld worden.

Werkgevers doen er daarom goed aan om (via een werk­ geversorganisatie) actief deel te nemen aan dit overleg.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Juridisch.indd 59

59

28-11-23 09:08

NIEUW Apparaten voor huis en tuin

18 V

N E D N E I R V E T S DE BE OUD

230 V

DERH VOOR UW TUINON IS RONDOM HET HU

3D DEMO

WIJ OND STEUNEN ERUM DISPL AYS ET: PRIN T & O + N MEDIACA M LINE PAGNE

GAZON- EN KANTENSNIJDER 25 cm BEST CUT

FLEXIBLE

gloria-huis-en-tuin.nl

60_adv.indd 3

5 4 3 cm

2,7 kg

Contactpersoon: Jan Maarten Haverkamp, Tel: 035 205 22 50 Mail: j.haverkamp@gloria-garten.com

24-11-23 16:36

ONDERNEMERSLOKET De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn.

Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegen­heden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Wet flexibel werken Werknemers kunnen allerlei redenen hebben voor het vragen om een wijziging in arbeidsvoorwaarden. Denk aan meer werken vanwege stijgende (woon)kosten, minder werken vanwege gezinsuitbreiding, een ander rooster vanwege mantelzorg, etc. Het is goed om te weten dat een werknemer in sommige situaties ook recht heeft op zo’n wijziging.

Dat volgt o.a. uit de Wet Flexibel Werken (WFW).

Op grond van de WFW heeft een werknemer het recht een wijzigingsverzoek in te dienen voor de volgende arbeidsvoorwaarden: • Werkomvang (aantal uur per week) • Werkrooster (welke dagen en tijdstippen wordt er gewerkt) • Werklocatie Het kan dus gaan om een verzoek tot urenuitbreiding maar ook juist urenvermindering, een ander werkrooster of een andere werkplek (als er bijvoorbeeld meer vestigingen zijn binnen het bedrijf).

Zo’n verzoek moet schriftelijk bij de werkgever ingediend worden, moet duidelijk de gewenste ingangsdatum bevatten en moet ten minste 2 maanden vóór die ingangsdatum ingediend zijn. Die laatste eis geldt niet bij ‘onvoorziene omstandigheden’. Denk dan aan plotseling mantelzorg-verplichtingen krijgen of onverwacht kinderopvang kwijtraken.

Op het moment van de gewenste ingangsdatum moet de werknemer overigens 26 weken in dienst zijn. Anders gelden deze regels uit de WFW niet. Daar is dan wel weer een uitzondering op: bij onvoorziene omstandigheden mogen ook werknemers die korter in dienst zijn zo’n verzoek doen. Verder mag de werknemer zo’n wijzigingsverzoek slechts eenmaal per jaar doen. Ook gelden deze regels uit de WFW niet voor AOW-ers. Tot slot gelden de regels niet voor werkgevers met minder dan 10 werknemers.

Let op: er gelden strengere regels voor werknemers met een kind in de leeftijd tot acht jaar en werknemers die mantelzorger zijn voor een levensbedreigend ziek persoon in de nabije kring.

Verplichting werkgever Op grond van de WFW moet de werkgever na ontvangst van een wijzigingsverzoek overleg daarover voeren met de werknemer. Dat geeft je de kans om te vragen naar de beweegredenen voor de

werknemer. Daarna moet uiterlijk 1 maand voor de gevraagde ingangsdatum het verzoek schriftelijk worden afgewezen of toegekend. Als er sprake is van onvoorziene omstandigheden waardoor een ingangsdatum op kortere termijn is gevraagd, dan is die deadline zelfs 5 werkdagen.

Reageer je niet op tijd? Dan is het verzoek automatisch goedgekeurd! Voor een werkgever is het dus heel belangrijk zo’n verzoek voortvarend op te pakken. Tot slot moet je bij een schriftelijke afwijzing ook de reden benoemen.

Afwijzing verzoek Het verzoek van de werknemer mag je niet zomaar afwijzen. De WFW geeft hier voorwaarden voor, afhankelijk van de arbeidsvoorwaarde. De Werkomvang mahg je alleen afwijzen bij zwaarwegend bedrijfsbelang. Qua Werkrooster maak je een belangenafweging: belang van de werknemer vs. bedrijfsbelang. En de Werklocatie mag na overleg met werknemer afgewezen worden.

Verzoek tot meer voorspelbare en zekere arbeidsvoorwaarden Een werknemer mag ook een verzoek doen tot meer voorspelbare en zekere arbeidsvoorwaarden. Bijvoorbeeld: van een wisselend rooster naar vaste werkdagen. Ook hier geldt dat een werknemer op de beoogde ingangsdatum 26 weken in dienst moet zijn. Maar, de eis dat er minstens 10 werknemers in het bedrijf werken, geldt hier niet. Zo’n kleine werkgever krijgt wel langer de tijd om te reageren: 3 maanden. Grotere werkgevers moeten in 1 maand reageren. En ook hier geldt: te laat reageren is automatisch instemmen met het verzoek!

Tot slot Ook als de regels uit de WFW niet gelden, moet je als werkgever een wijzigingsverzoek serieus overwegen. Dat volgt namelijk ook al uit de verplichting je als goed werkgever te gedragen. Het gesprek aangaan met de werknemer is dus altijd verstandig. Bij twijfels over wat te doen met een aanvraag van een werknemer, of hulp bij het aanpassen van jouw personeelsbeleid, is het slim een arbeidsjurist in te schakelen.

Arnhemse Bovenweg 100 3708 AG Zeist 088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX_2023-6_Branchepagina_INRetail.indd 61

61

24-11-23 13:55

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

Covij/Vertaz: gloednieuwe Opleiding Techniek De Covij vakcursussen, een begrip in de wereld van Vertaz, hebben sinds 1 november een belangrijke module erbij: de Opleiding Techniek. Het bestuur van Vertaz/Covij meende dat zo’n specifieke opleiding nog ontbrak. Met hulp van een groot aantal deskundigen uit de branche en met begeleiding van CapabelPro zijn we erin geslaagd weer een ijzersterke en passende vakcursus tot stand te brengen.

Waarom? In weinig andere branches vertrouwen klanten zo op de adviezen van medewerkers als in die van de ijzerwaren en gereedschappen.

Met de opleiding Techniek leg jij de basis voor dit vakmanschap Deze opleiding geeft inzicht in de variatie van het brede assortiment. Tegelijkertijd komen ook algemene onderwerpen aan bod, zoals werkplaatsinrichting en veiligheid.

Uniek van onze opleiding is ook de korte studieduur. Je kunt binnen 20 weken je diploma halen. Dan kun je direct je kennis toepassen in de Vaktechnische handel. Dat bedoelen we nou met kort & krachtig! En in onze gestructureerde online leeromgeving kun je elk moment met je opleiding starten.

Erkende opleiding dus waardevol. Je opleiding Techniek is een waardevolle investering in de toekomst. Al onze opleidingen zijn erkend. Deze opleiding is onder de naam COVIJ ontwikkeld en wordt uitgevoerd in opdracht van de branchevereniging Vertaz. Vertaz zet zich in voor de technische handel en vertegenwoordigt en behartigt de belangen voor een scala aan bedrijven in die sector, zoals ijzerwaren, gereedschappen, machines, technisch equipment, etc.

Online leren Je volgt de vakopleiding Techniek via de digitale leeromgeving van Capabel Onderwijs. Deze digitale leeromgeving is overzichtelijk, duidelijk en gebruiksvriendelijk. In de opleiding vormt de beroepspraktijk het uitgangspunt.

De leerdoelen zijn vanuit de praktijk ontwikkeld en de gestructureerde e-learning methode begeleidt jou door de opleiding met behulp van verschillende werkvormen die zorgen voor afwisseling en optimale kennisopname.

Je doet het niet alleen. Je krijgt desgewenst individuele begeleiding van onze online studiecoach die je wegwijs maakt in de leeromgeving, je helpt bij onduidelijkheden en jou net dát duwtje in de rug geeft als je onverhoopt stagneert in je studie.

Zo geven we samen met jou kort & krachtig de weg naar je diploma vorm.

Opbouw van de opleiding Deze vakopleiding is een passende opleiding voor medewerkers met een verkoopfunctie in de ijzerwaren- en gereedschappenhandel, zoals balie-, binnen- en buitendienstmedewerkers, inkopers, vertegenwoordigers en nieuwe medewerkers. Je leert de basiskennis voor diverse technieken en kunt klanten onder alle omstandigheden efficiënt en vakkundig te adviseren.

Save the date: Veilig Wonen Dag op dinsdag 25 juni in Utrecht

Enorm Vos IJzerhandel op Veiligheidsdag in Soest

Op dinsdag 25 juni 2024 organiseert het CCV, samen met Vertaz en VHS, weer de Veilig Wonen Dag. Deze vindt plaats vanaf 10.00 uur tot en met 16.00 uur in Hotel van der Valk in Utrecht. Houd deze dag dus vrij in je agenda!

Het PKVW was aanwezig op de Veiligheidsdag in Soest.

Wilfred Verhoeve van Enorm Vos IJzerhandel uit Huizen stond hier met een stand. “Wij boden een gratis inspectie aan en ik heb er gelijk twee ingepland”, vertelt Verhoeve enthousiast. “Daarnaast was er veel belangstelling voor ons advies, vooral over kerntrekbeveiliging en elektrische sloten.”

Wil je als Vertaz-lid ook het PKVW vertegenwoordigen op Veiligheidsdagen of andere bijeenkomsten? Stuur dan een mail naar pkvw@hetccv.nl om je interesse kenbaar te maken.

Beursvloer en verkiezingen De voorbereidingen voor een interessant en inspirerend programma zijn in volle gang. We weten wel al dat we weer een beursvloer organiseren en we houden weer verkiezingen.

Binnenkort gaat de website www.veiligwonendag.nl live, waarop we je op de hoogte houden van alle ‘ins and outs’ van deze dag.

62

Dit maakt je diploma waardevast en herkenbaar op de arbeidsmarkt.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_Branchepagina_Vertaz.indd 62

24-11-23 13:53

De Malietoren

Postbus 93002 - 2509 AA DEN HAAG

Tel.: 070 - 34 90 749

In de vakopleiding Techniek komen de volgende onderwerpen aan bod: • Snaren • Aandrijftechniek • Trillingdempers en smeermiddelen • Elektromotoren • Fittingen • Askoppelingen en lagers • Flenzen • Afdichtingen • Afsluiters • Rollenkettingen en kettingwielen

Fax: 070 - 34 90 775

Email: info@vertaz.nl

• Hydrotechniek • Compressoren en Persluchttechniek • Lassen en Gassen • Werkplaatsinrichting

EXAMINERING Tijdens je opleiding kun je zelf continu je voortgang volgen dankzij een voortgangsbalk die aangeeft hoe je ervoor staat, of je op schema loop of eventueel wat achterloopt. Zo weet je steeds wat goed gaat en waar je nog aan moet werken. Zo kun je je gericht voorbereiden op je examen. Deze opleiding wordt afgesloten met een examen. Bij een voldoende behaal je het certificaat Techniek COVIJ. Wanneer je drie van de vier modules (Basis Gereedschappen, Basis Hang- en sluitwerk, Basis Bevestigingstechniek en/of Techniek) hebt behaald, dan ontvang je het Diploma Basis COVIJ.

opleiding. Na inschrijving hoor je zo snel mogelijk van ons wanneer jij kan starten met je opleiding! Goed om te weten dat je straks studeert bij Capabel Onderwijs, de specialist in erkende en verkorte opleidingen!

FINANCIERING Meestal kun je aanspraak maken op het levenlanglerenkrediet. Hiermee kun je tegen zeer gunstige voorwaarden geld lenen bij de overheid voor de bekostiging van je lesgeld. Als de onderneming waarbij je werkt lid is van branchevereniging Vertaz krijg je korting van ongeveer 40% op de opleiding!

PRIJZEN Onze actuele prijzen vind je op www.capabel.nl. Betaling van het lesgeld in termijnen verloopt uitsluitend via automatische incasso. De algemene voorwaarden van Capabel Onderwijs zijn van toepassing.

STARTDATA We vinden het belangrijk dat je bij ons begint wanneer jou dat uitkomt. Er zijn daarom geen vaste inschrijfdata voor deze

LOCATIES Met 10 locaties zitten we altijd in de buurt. Waarschijnlijk zul je minder snel gebruikmaken van onze locaties, omdat deze opleiding online is. Maar voor een live gesprek met een studiecoach of contact met de vestigingsmanager is het goed om te weten dat je altijd ergens bij jou in de buurt terecht kunt.

Niveau Duur Studiebelasting Vereiste vooropleiding Erkenning

Mbo 20 weken 5 uur per week Vmbo-mbo COVIJ / VERTAZ

Actief met aanpak malafide slotenmakers CCV-adviseur Tom Lafalaye houdt zich binnen PKVW bezig met de aanpak van malafide slotenmakers. “Als zo’n malafide bedrijf de druk hoog opvoert, ga je als consument vreemde dingen doen en dat kost vaak veel geld. Daarom is de aanpak van logomisbruik zo belangrijk. Ik heb dan ook structuur in het proces aangebracht en een standaard document ontwikkeld, waarin ik alle bewijzen verzamel van de meldingen die bij ons binnenkomen. Vervolgens neem ik contact op met het bedrijf. Negeren ze vervolgens onze afspraken, zoals het verwijderen van het PKVW-logo op al hun communicatiemiddelen, dan nemen we in het uiterste geval juridische stappen.”

Maak melding van logomisbruik “Als wij een melding binnenkrijgen van misbruik door malafide bedrijven, dan raden wij de melder altijd aan de oplichting te melden bij www.consuwijzer.nl van de Autoriteit Consumenten Markt (ACM) en/of bij de Fraudehelpdesk. Ook adviseren wij de melder aangifte te doen bij de politie. Dus als je ergens onterecht het logo van het PKVW ziet, meld het dan!

Het PKVW staat al meer dan 25 jaar voor kwaliteit, veiligheid en vertrouwen en dat willen we graag zo houden”, aldus Lavalaye.

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_Branchepagina_Vertaz.indd 63

63

24-11-23 13:53

Kun jij iets vertellen over wie John Korthouwer is en wat jij de afgelopen jaren hebt gedaan?

“ DHZ kan inspelen op verduurzaming”

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor.

Naar mensen of bedrijven waar dhz-retail en -industrie iets van kan opsteken. Dit keer spreekt hij John Korthouwer over de wensen en behoeften van de consument op de huizenmarkt.

64

Sinds 1985 heb ik mij toegewijd aan de financiële sector.

Ik begon mijn carrière in het bankwezen, waar ik dertien jaar ervaring opdeed. Later maakte ik de overstap naar het onafhankelijke intermediaire veld, waar ik nog eens acht jaar mijn expertise uitbreidde. Ik ben gedurende mijn carrière een diepgaande kennis opgebouwd en gecombineerd met mijn academische achtergrond in Economie & Management aan de HEAO. Bovendien heb ik verschillende vaktechnische opleidingen afgerond, waaronder Financiële Planning. In 2006 werd ik (mede-)eigenaar en oprichter van VZP Hypotheken & Verzekeringen, een toonaangevend kantoor in hypotheken en verzekeringen wat een vertrouwde naam is geworden in de financiële wereld.

Naast mijn professionele prestaties ben ik echtgenoot en vader van vijf kinderen.

Hoe zie jij de huizenmarkt en de hypotheekmarkt op dit moment?

In het begin van 2023 zagen we een afkoeling van de huizenmarkt als gevolg van stijgende hypotheekrentes, maar deze lijkt zich te stabiliseren. De vooruitzichten voor 2024 zijn dat de huizenprijzen weer licht zullen stijgen, hoewel de rente de afgelopen tijd aanzienlijk is gestegen. De hypotheekmarkt heeft ook klappen gekregen door deze rentestijging.

De oversluitmarkt is vrijwel verdwenen door de gestegen rente. Desondanks is er een groeiende behoefte aan verduurzaming. Veel woningen moeten nog worden aangepast om een beter energielabel te verkrijgen. Dit biedt mogelijkheden voor mensen om hun lopende hypotheek te verhogen en geld vrij te maken voor verduurzamingsmaatregelen, zoals zonnepanelen, dubbel glas, isolatie, hybride warmtepompen, of warmtepompen. Daarnaast wordt verwacht dat de hypotheekrente in 2024 weer zal dalen, wat de markt kan stimuleren.

Zie en verneem jij dan ook dat mensen meer willen en gaan verbouwen in hun bestaande huis? Of daalt dit?

Een opvallende trend die ik waarneem is, dat steeds meer mensen ervoor kiezen om hun bestaande woningen te verbouwen en te verduurzamen. Dit streven naar energie-efficiëntie zorgt niet alleen voor meer wooncomfort, maar is ook gunstig voor het milieu.

Toch merk ik op dat sommige mensen aarzelen om deze stappen te zetten. Voor hen kan de Energie Bespaarcheck een uitkomst bieden. Deze check biedt inzicht in de kosten van het verduurzamen van een

VA K B L A D M I X N R .6 2023

MIX 2023-6_Wow-factor.indd 64

28-11-23 09:09

WOW- FAC TO R

woning, beschikbare subsidies en de verwachte besparingen op energieverbruik. Dit is ook iets waar de dhz-retail op kan inspelen.

weggeven als we hier zo zitten waar heel veel mensen weinig van weten op dit moment.

Jullie hebben altijd geweldige tips voor hypotheken en aankopen van huizen. Waar moet elke koper rekening mee houden?

1 Financieren van Duurzaamheid bij Hypotheken: Keuzes en Voordelen

Het is essentieel dat kopers zich goed laten informeren voordat ze een beslissing nemen over een huis of hypotheek. Onafhankelijk advies is van onschatbare waarde om inzicht te krijgen in de mogelijkheden en toekomstige maandelijkse lasten. In de huidige markt hechten veel kopers waarde aan een goed energielabel, gezien de stijgende energieprijzen. Bij de aankoop van een woning kan het verstandig zijn om een aankoopmakelaar in de arm te nemen om het proces te begeleiden. Voor bestaande woningen is het aan te raden een Bouwtechnische Keuring uit te voeren om verborgen gebreken op te sporen en onaangename verrassingen te voorkomen.

De hypotheekrente zal in 2030/2031 voor eerst niet meer aftrekbaar zijn. Zijn mensen hiermee bezig?

Een belangrijk punt dat ik benadruk, is de verandering in de hypotheekrenteaftrek die in 2031 zal plaatsvinden. Mensen die na 2001 een hypotheek hebben afgesloten, verliezen na 30 jaar het recht op hypotheekrenteaftrek. Veel mensen zijn zich mogelijk niet bewust van deze verandering. Bovendien wordt vanaf de leeftijd van 57 jaar het inkomen na pensionering beoordeeld, wat betekent dat hypotheekaanpassingen vóór die leeftijd gunstig kunnen zijn, omdat er nog getoetst kan worden op loondienstinkomen.

De huizenmarkt blijft toch doorstijgen ondanks alle maatregelen van de overheid. Hoe verklaar jij dit?

Volgens mij zijn er verschillende redenen voor deze voortdurende stijging. Allereerst is de vraag naar huizen groter dan het aanbod, wat resulteert in blijvende prijsstijgingen. Bovendien zijn de lonen de laatste tijd gestegen, waardoor mensen meer kunnen lenen. Daarnaast is er veel vraag naar nieuwbouwwoningen, maar zijn er aanzienlijk minder vergunningen afgegeven en zijn er strenge stikstofregels, wat de bouw vertraagt.

Zijn er nog grote verandering in de verzekeringen op komst in totaliteit die je wilt delen met de MIX lezers?

In de komende tien jaar zal de verzekeringsmarkt ingrijpend veranderen door digitalisering. Dit brengt uitdagingen met zich mee op het gebied van distributie en adviesverlening.

Klanten kunnen verwachten dat verzekeringen en financiële diensten toegankelijker worden via online platforms en applicaties in zijn totaliteit.

Welk laatste advies/tips wil je de lezers van MIX meegeven als het gaat over dhz-markt, kijkende door de bril van hypotheken, huizen, duurzaamheid en verbouwingen?

Ja Frank, dat wordt dan wel even een langer verhaal dan de MIX-lezer normaal gewend is, want ik wil toch wel wat tips

Wanneer het aankomt op het financieren van duurzaamheidsmaatregelen binnen hypotheekleningen, hebben consumenten de mogelijkheid om te kiezen uit twee aantrekkelijke regelingen: de Energie Besparende Voorzieningen (EBV) en het Energie Bespaarbudget (EBB). Deze opties bieden een interessant perspectief voor huiseigenaren die hun woning willen verduurzamen en tegelijkertijd financiële voordelen willen behalen.

2 De Energie Besparende Voorzieningen (EBV) Voor huiseigenaren met een bruto (gezamenlijk) jaarinkomen vanaf €33.000 euro biedt de EBV-regeling een extra financiële ruimte tot €9.000 in relatie tot het inkomen (Loan To Income).

Bovendien is er tot 6% meer ruimte in relatie tot het onderpand (Loan To Value). Deze extra financiële ruimte moet uiteraard volledig worden besteed aan duurzaamheidsmaatregelen. Voor huiseigenaren die al precies weten welke stappen ze willen nemen om hun woning te verduurzamen, is er de mogelijkheid om gebruik te maken van een verbouwingsspecificatie binnen de EBV-regeling. Hierdoor kunnen zij gericht investeren in duurzame aanpassingen aan hun woning. De volledige investering wordt in depot gehouden en uitgekeerd op basis van facturen. Dit biedt een directe financiële ondersteuning voor verduurzaming.

3 Het Energie Bespaarbudget (EBB) In het geval van het EBB wordt een budget gereserveerd voor huiseigenaren die later willen beslissen hoe ze hun woning willen verduurzamen. Dit geeft huiseigenaren de flexibiliteit om op een later moment keuzes te maken over welke duurzaamheidsmaatregelen het beste bij hun situatie passen. Opnieuw wordt de volledige investering in depot gehouden en uitgekeerd op basis van facturen. Deze regeling is bij uitstek geschikt voor degenen die nog niet volledig hebben uitgestippeld welke stappen ze willen nemen om hun woning te verduurzamen.

WOW-factor Frank Heus heeft een succesvol track-record in dhz-industrie. Wie hem kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij – op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de WOW-factor. Heus: “John Korthouwer is voor mij de WOW-man op het gebeid van financiën.

John volgt nauwlettend wat de wensen en behoeften zijn van de consumenten op de huizenmarkt. In deze sessie van de WOW-factor vroeg ik hem om eens verder te kijken in de woningmarkt, hypotheken, duurzaamheid en verbouwingen in de Nederlandse markt.”

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_Wow-factor.indd 65

65

28-11-23 09:09

CO L U M N

Duur, duurder, duurzaam Ik hang tussen twee generaties in. De generatie van mijn ouders sloeg kromme spijkers recht om ze opnieuw te kunnen gebruiken. De generatie van mijn kinderen koopt een doosje vol als ze slechts een spijker nodig heeft. Mijn ouders waren duurzamer dan mijn kinderen zijn. Ze zagen waarde in afgeschreven dingen (en in de bloei van hun leven vlogen ze nooit). Elke kromme spijker telde omdat elke cent telde. Duurzaam gedrag ging samen met een krappe beurs.

Loop een supermarkt binnen en je wordt overvallen door duurzaamheidsclaims. Zowat elke verpakking rept over CO2-reductie en andere groene weldaden. Bij de grutter koop je een zuiver geweten. Bij de bouwmarkt heb ik er nog nooit op gelet, maar wellicht belijden ze daar ook duurzaamheid met de mond.

Mijn vriendin wou een make-over van de wc zodat het daar ook gezellig is. De make-over begon met een nieuw kleurtje op de wanden. Verven is van oudsher een verduurzamingstechniek. Dankzij milieubelastende bestanddelen beschermt verf het oppervlak waarop hij wordt aangebracht tegen weersinvloeden en aantasting door micro-organismen. Het verven van muren binnenshuis heeft dus niets met verduurzamen te maken – binnen regent het niet. Toch wou mijn vriendin dat ik de duurzame verf van het merk Fairf zou gebruiken, en daarvoor moest ik naar Karwei.

Bij Karwei werd ik niet overvallen door duurzaamheidsclaims. Men geeft er het geweten rust, wat fijn is. Omdat ik Fairf nergens in de schappen zag staan, vroeg ik een medewerkster ernaar. Ze wist er alles van. Spoedig besefte ik dat de duurzaamheidsclaim van het merk niet een-op-een samenhangt met de verduurzamende kwaliteit van zijn verf. Duurzaamheid is complex, ze doet de hersens kraken. Fairf bevat voor het overgrote deel plantaardige of andere hernieuwbare grondstoffen, sowieso geen schadelijke stoffen en wordt geproduceerd met

66

100% groene energie.

Kennelijk doet dit wel iets met de prijs. Tel zo’n 20% op bij de duurste niet-duurzame verf en je kunt met Fairf aan de slag. Hoe duurzaam ook, dit strookt niet met de huidige koopkrachtdaling. Duurzaam gedrag gaat niet meer samen met een krappe beurs. Dat is de les die ik mijn kinderen meegeef. Eerst die studieschuld inlossen, dan pas duurzaam doen. Maar dat terzijde. Op zolder vond ik een halve emmer roze latex, minstens tien jaar oud, maar nog altijd smeerbaar. Het vergde wat overredingskracht, maar mijn vriendin vindt de roze wc bij nader inzien bijzonder gezellig.

Edwin Timmers

VA K B L A D M I X N R .6 202 3

MIX 2023-6_Column_Edwin_Timmers.indd 66

24-11-23 13:50

NIEUW!

ROOF SEAL SPRAY & SALT STOP

beschermt je woning.

Heb je een lek dat snel gedicht moet worden, maar geen gespecialiseerd materiaal om het te doen? Geen nood! Met onze Roof Seal Spray kan elke klusser eenvoudig lekken herstellen en materialen beschermen of tegen vocht weren.

Voorkom dat de zouten in je gevelsteen naar buiten komen met onze Wall Protect Salt Stop! Zo bescherm je niet enkel het uitzicht van je gevelsteen, maar ook de hechting van bezetting die je op een muur kan aanbrengen. Dit zorgt ervoor dat onze Wall Protect Salt Stop de ideale voorbehandeling is voor al onze waterdichte muurproducten.

Roof Seal Spray

Salt Stop

www.aquaplan.com

VAST EN ZEKER Voor iedere tegelklus de beste oplossing

Basis tegellijm

Flexibele tegellijm eco

Flexibele lichtgewicht tegellijm grijs

Ga voor informatie en een handige digitale keuzehulp naar tegellijm.nl of scan de QR code!

Tegellijm grootformaat tegels wit

Tegellijm snel

www.nl.weber