[
vbs - s p e c i a l
]
[ ‘Zaken doen is als varen’ Waren er vroeger in Wassenaar meerdere vbs-zaken, nu is er nog maar één: Verf & Wand van Frank Voorham. En hij is van plan te blijven. Dit jaar plust hij tot nu toe met circa 6%. “Maar ik verwacht nog wel klappen te krijgen, gezien de woningmarkt. Het is een kwestie van anticiperen.”
behang. Dat heeft voor- en nadelen. Ik moet wel eens oppassen dat ik bij klanten niet té technisch word, aan de andere kant kan ik wel echt goed advies geven. Ik moet de klant in zijn waarde laten omdat ik de neiging heb een goedkoper merk mee te geven dan waar hij voor komt.”
Kleurbeelden Voorham werkte vanaf zijn achttiende in de winkel, die halverwege de jaren vijftig op deze locatie in Wassenaar van de grond kwam. Zijn vader was één van de eerste leden van DMG, waar Verf & Wand onder valt. Nog altijd is Voorham deze formule trouw, hij zit ook in de Raad van Advies. “Toch moet je als ondernemer eens in de zoveel tijd goed naar jezelf en je zaak kijken. En je afvragen of je nog steeds uitstraalt wat je bent en of de formule daar nog altijd bij past. Ik heb in die zin nog een echte vbs-zaak, te veel woondecoratie klopt voor mij niet.” In de ruim opgezette, vriendelijke zaak van Voorham valt op dat de kleurwand van Flexa Pure niet op de verfafdeling staat, maar te vinden is bij de woninginrichting met behang-, vloerbedekking en gordijnafdeling. “Daar hebben we bewust voor gekozen”, licht Voorham toe. “En de raamdecoratie presenteren we bij de verfafdeling. We geven veel kleuradvies. Mensen kiezen behang of gordijnen en passen daar hun verf weer op aan, of andersom. Kortom: we verkopen kleurbeelden.”
Frank Voorham
Strategisch denken
“Je moet steeds je eigen richting blijven bepalen.”
Het HG-sydroom
Er stroomt nog net geen verf door de aderen van Frank Voorham. Maar met een opa die als 13-jarig jongetje als schilder begon, later een eigen verffabriek met winkel startte, die vervolgens weer door zijn vader werd overgenomen, kun je rustig stellen dat Voorham een wandelende encyclopedie is op het gebied van verf. “Daar sta ik wel om bekend”, zegt de ondernemer met een bescheiden lach. “Vanuit mijn achtergrond heb ik veel kennis, zeker op het gebied van verf en
[
Ondernemer Verf en Wand 34
34
Volgens de Wassenaarse ondernemer is zakendoen als varen. “Je onderneming is als een schip die met invloeden, met getijdenstromingen te maken krijgt. Die invloeden duwen het schip een bepaalde kant op en als ondernemer moet je eigenlijk constant vooruitkijken, anticiperen op wat komen gaat, bijsturen. En steeds je eigen richting blijven bepalen. Ik ben altijd strategisch bezig. Dat is, denk ik, ook mijn kracht. Met de nieuwe verfrichtlijn bijvoorbeeld, daar ben ik me al 3 jaar op aan het voorbereiden. Ik merk dat sommige winkeliers er te makkelijk over doen. Ik schat in dat tien procent van de vbs’ers straks stopt omdat ze de gevolgen van de nieuwe richtlijn niet goed hebben ingeschat. Dit naast het aantal dat door leeftijd toch al zou stoppen en geen opvolging heeft.” Natuurlijk weet Voorham dat je ook als strateeg niet alles voor kunt zijn. Dat ondervond hij de maanden nadat hij vorig voorjaar zijn winkel een flinke metamorfose had gegeven. De klanten die kwamen, waren erg enthousiast. Maar er kwamen ineens wel minder klanten. “Dat was schrikken. En dan twijfel je echt wel even of je de plank misgeslagen hebt. Maar het was gewoon een hele slechte zomer. En daar heb je het dan mee te doen. Dit jaar hebben we dat wel weer ingehaald. Ik sta nu zes procent in de plus. Ik verwacht heus nog wel klappen te krijgen, gezien de woningmarkt. Onlangs zijn hier weer twee makelaars failliet gegaan, maar we zullen ook dit weer overwinnen. Het weerhoudt me er wel van personeelsinvesteringen te doen. We zouden er eigenlijk iemand bij moeten hebben, maar daar wacht ik voorlopig mee.”
De zaak onderging niet alleen een uiterlijke metamorfose, maar het assortiment is ook eens scherp tegen het licht gehouden. “We hebben een aantal elementen eruit gehaald. De lijmen en kitten bijvoorbeeld. Die hebben we terug gebracht naar één merk: Henkel. Ik geloof niet meer in het idee dat we voor iedere klus iets in huis moeten hebben. Voorheen dacht ik: sanitairkit moet ik ook in het schap en dan van twee merken en zo diep mogelijk. Want o wee als de klant daarvoor naar de concurrent stapt. Ik noem dat het HG-sydroom, het merk dat voor ieder soort vlekje een andere fles verkoopt. We zijn teruggegaan naar de basis en ik ben blij dat ik dat gedaan heb. Het schaprendement is duidelijk verbeterd.”
VBS-special - september 2009
]
16-09-2009 12:16:25