MIX 2025-3

113e jaargang, 2025-3

GUN JEZELF EEN GROHE DOUCHE

Gun jezelf een wereld van puur waterplezier. Geniet met een gerust hart van je dagelijkse douche dankzij onze water- en energiebesparende functies. Verkrijgbaar in diverse designs en kleuropties. Ontdek meer op douche.grohe.nl .

Bezoek x Besteding

In deze MIX brengen we consumentencijfers van Hiiper. Op basis van banktransacties brengen zij heel precies in kaart wie wat koopt, waar, wanneer en hoe vaak. En zo konden de marktonderzoekers vier verschillende groepen klusconsumenten identificeren.

Aan het ene einde van het spectrum heb je de Fanatieke klussers. Aan het andere eind de Incidentele klussers. En daartussenin heb je twee middengroepen die wel evenvaak een klus-aankoop doen. De Constante klussers doen dat verspreid over het hele jaar en de Projectklussers meer geconcentreerd rondom een specifiek klusproject.

Verhelderend om te zien dat die vier groepen ongeveer evengroot zijn qua percentage van alle huishoudens, maar dat de Fanatieke klussers goed zijn voor zo’n 70% van de totale klusomzet. En dat de Constante klussers en de Projectklussers wel evenvaak een klusaankoop doen, maar dat de gemiddelde besteding per bezoek stevig verschilt. De Projectklussers lijken qua gemiddeld aankoopbedrag meer op de Fanatieke klussers, terwijl de Constante klussers per bezoek ongeveer evenveel besteden als de Incidentele klussers.

Mooie inzichten, als je het ons vraagt. En heel interessant om zo in je marketing en op de winkelvloer eens door die bril naar al jouw klanten te kijken. Tot welke groep behoren zij? En wat is er voor nodig om die specifieke klant naar de volgende groep te promoveren? Of tenminste, hoe kun je hem het beste helpen, gezien het karakter van zijn aankoopgedrag?

Marc Nelissen

Hoofdredactie

Vakblad MIX

mn@mixpress.nl

Verder in deze MIX aandacht voor de geschiedenis van Karwei. Want deze bouwmarktketen viert dit jaar zijn vijftigste verjaardag. Leuk om te zien hoe Karwei evolueerde van ‘de iets constructievere bouwmarkt’ naar ‘de bouwmarkt met smaak’. En mooi om even terug te kijken op mijlpalen in de geschiedenis. Kun jij je bijvoorbeeld de tv-reclame met de catwalk nog herinneren?

Ook interessant vond ik het interview met Maarten Scheffers van Gamma Eindhoven-Noord en het gesprek met Robert van Büseck en Jan Willem Harmsen over de participatie van Olijslager in Onlineverf. Lezenswaardig hoe beide bedrijven daarvan profiteren in een veranderende markt. Want dát blijft voorlopig wel het thema van de markt: verandering. Verandering van spelers, van online en offline, van consumentengedrag, van alles eigenlijk.

In al die verandering wens ik jou goede zaken!

Marc Nelissen Hoofdredactie Vakblad MIX

PS: hoe nauwkeurig we MIX ook maken en controleren, er kan toch wel eens een foutje insluipen. Zoals bij de vergelijking tussen Hornbach en Intergamma in de vorige MIX. Check de rectificatie op pagina 7. Sorry, Intergamma :-(

Vakblad MIX

Is een uitgave van MIXpress BV.

Uitgever en hoofdredactie

Marc Nelissen

Aan deze MIX werkten mee

Stephan Bakkum (GfK/conjunctuur)

Effe checken (eindredactie)

Frank Heus (wow-factor)

Geert Hilferink (algemeen)

Dirk Mulder (column)

Jeroen Rietvelt (algemeen)

Hugo Schrameyer (algemeen)

Edwin Timmers (column + w a/d w)

Fotografie

Marjolein Ansink (fotografie) shutterstock.com

Redactieadres

Postbus 11 5258 ZG Berlicum 073.503.43.47 redactie@mixpress.nl www.mixonline.nl

Advertenties/Close-Up’s

Edgar Molijn

Molijn Sales Support

Brugstraat 12, NL-5258 HT Berlicum +31 (0)73.503.35.44 mix@molijnsalessupport.nl

Close Up’s

Advertorials: semi-redactionele artikelen van onze partners

Vormgeving

Inpladi, bureau voor idee en creatie

Abonnementen

Per jaar (+online toegang)

€ 139 (excl. btw)

Buitenland € 145,Losse nummers € 24,95 (excl btw/ porto)

Abonnementsvoorwaarden

Check www.mixpress.nl/abo

Abonnementenadministratie

Abonnementenland

Postbus 20, 1910 AA Uitgeest +31(0)251.25.79.24 www.aboland.nl

Stopzetten abonnement

Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk) dienen 8 weken voor afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.

Algemene voorwaarden

Alle advertentieopdrachten en plaatsingsvoorkeuren worden schriftelijk vastgelegd, afgesloten en uitgevoerd conform de Regelen voor het Advertentiewezen, gedeponeerd ter griffie van de Arrondissementsrechtbanken en bij de Kamers van Koophandel. Een exemplaar wordt op verzoek toegezonden of zie www. stichtingrota.nl

Copyrights

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd op welke wijze dan ook, worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar worden gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever.

ISSN nummer: 0165 - 3059

Karwei: van breedpakket naar ‘de bouwmarkt met smaak’

Karwei bestaat dit jaar 50 jaar. En in die vijf decennia gebeurde er behoorlijk wat met de formule. Wist je bijvoorbeeld dat de eerste Karwei-winkels oorspronkelijk Hubo waren? Dat Karwei eigendom is geweest van een supermarktconcern? Dat Intergamma bij de aankoop van Karwei afscheid nam van Bouwmaat (en van Lanser)? En dat we in MIX heel vaak noteerden dat Karwei zich ging richten op vrouwelijke klandizie en decoratie? Maar dat dat dan steeds voorzichtig werd geformuleerd als ‘de iets decoratievere bouwmarkt’?

Waarom

Bijna geruisloos nam Olijslager vorig jaar een aanzienlijk belang in Onlineverf. We gingen in gesprek met Robert van Büseck en Jan Willem Harmsen over de achtergronden van deze samenwerking in het hart van de verfmarkt.

DIY Recap

Op basis van haar Total Store Report maakt GfKspeciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier de cijfers van maart.

Online reviews zijn de digitale mond-tot-mondreclame van vandaag. De beoordelingen vormen voor veel consumenten een waardevolle bron bij hun winkeloriëntatie. Hoe ga je als ondernemer om met reviews? En stimuleer je het geven van een review bij klanten? MIX vroeg een aantal ondernemers naar hun ervaringen en hun beleid.

18

COLLEGA’S

“We hebben altijd geloofd in grootschalige winkels”

Begin 2021 openden ondernemers Derk Bos en Maarten Scheffers de deuren van hun nieuwe Gamma-vestiging in Eindhoven-Noord. Daarmee waren ze sinds lange tijd weer een nieuwe franchisenemer die toetrad tot de blauw-witte formule. “We zaten hier al vijftien jaar met een andere formule. Toch zeiden mensen dat ze blij waren dat er nu een bouwmarkt zit.”

52

WERK AAN DE WINKEL

Werk aan de winkel

Recht voor de ingang van Praxis in Purmerend ligt de bestrating open. Een man op een minigraver lepelt geconcentreerd zand uit een sleuf. Aan het andere uiteinde van de sleuf kijkt zijn collega toe, loom hangend op zijn schep. Een kleurrijke dame loopt de winkel uit. In haar winkelkar een half dozijn bloeiende plantjes. “Ik ben net van de sportschool en zie plantjes, dus ik denk: even kijken.” Mevrouw Brilman legt een jaloersmakende vitaliteit aan de dag –de man op zijn schep kan er een voorbeeld aan nemen.

HIIPER

Met de werkelijke banktransacties van honderdduizenden Nederlanders weet Hiiper alles van de Nederlandse klusser. “Wie is het, waar woont hij, waar koopt hij, hoe vaak, hoe is zijn gezinssamenstelling, wat is het inkomen en waar koopt hij nog meer? Dat kunnen wij allemaal aflezen uit de data.” In deze MIX vind je de gemiddelde bestedingen bij alle bouwmarkten. Plús een unieke dwarsdoorsnede van vier klusser-segmenten.

WOW-FACTOR

“De beste dag om te beginnen, is gisteren”

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de wowfactor. Naar mensen of bedrijven waar DHZ-retail en -industrie iets van kunnen opsteken. Dit keer spreekt hij met zijn neef Mats Heus. Mats is een pure topsporter die tegenwoordig zijn passie voor sales benut.

VOOR ELKE KLUS EEN MONTAGELIJM

Bison Montagekit

Original

✓ Voor materialen onder spanning

Bison Montagekit

Direct Grip

✓ Extreem hoge aanvangshechting

✓ Binnen

Bison Poly Max ®

High Tack Express

✓ Op polymeer basis

✓ Lijmen, monteren & afdichten

✓ Binnen & buiten

Ik werk alleen met Bison.

Hubo-directeur zoekt Hornbach graag op

Gertjo Janssen is niet bang voor Hornbach. Sterker nog, hij durft de Duitse bouwmarktketen gerust op te zoeken.

Dat zegt Gertjo Janssen – Chief Retail Officer van EK Retail en algemeen directeur van Hubo – in een interview met Retailtrends. “We profileren de Hubo-formule sinds een jaar of 10 nadrukkelijker als de specialist uit de buurt. ‘Hubo helpt’ is de slogan.”

Janssen: “Dat zegt alles: een lokaal bekende ondernemer levert advies, montage en nazorg aan huis. Dat is een ondernemer die zorgt dat je moeder langer thuis kan blijven wonen. Of die je woning veiliger maakt als je veel van

huis bent voor je werk. Dat gaat een laag dieper dan een driepuntssluiting van € 300 ophangen, die de klant zelf moet infrezen. Vanuit die positionering durf ik prima een Hubo naast een Hornbach te zetten. De directeur van Hornbach belde me zelfs een keer op: ‘Ik zie wel waar je mee bezig bent. Volgens mij is dat slim, dat biedt kansen. “

Hoeveel zet Hornbach precies om in Nederland?

In de cijfers van Hornbach Group presenteren ze nooit specifieke cijfers over de verschillende landen. Maar wij pakten de rekenmachine en de officiële GfK-cijfers erbij en becijferden een omzet voor Hornbach in Nederland

Hornbach presenteerde de jaarcijfers over het boekjaar 2024/2025. Dat boekjaar loopt van 1 maart 2024 tot en met 28 februari 2025.

Dure rekenfout

In de vorige MIX maakte onze hoofdredacteur Marc Nelissen een dure rekenfout. In zijn voorwoord schreef hij dat de Nederlandse omzet van Hornbach – net geen € 1,3 mrd – meer was dan die van heel Intergamma bij elkaar. In plaats van ‘Intergamma’ had hij natuurlijk moeten zeggen ‘Gamma’. Want hoewel we nog geen omzetten over 2024 kennen van Gamma en Karwei, noteerden we in oktober 2023 al een marktaandeel van 39% voor Intergamma. Bestaande uit marktaandelen van 24,5% voor Gamma (Nederland) en 14,5% voor

Het laatste nieuws als eerste

MIX publiceert het laatste nieuws als eerste op

Maar in die presentatie noemde Hornbach ‘een gemiddeld marktaandeel in de doe-het-zelf-branche van 28,1%’. Over het kalenderjaar 2024 om precies te zijn. Als we GfK’s DIY Recap erbij pakken, zien we een totaalomzet van € 4,018 mrd voor alle Nederlandse bouwmarkten in Nederland in het jaar 2024. En een gemiddeld marktaandeel van 28,1% in die € 4,018 mrd maakt een omzet van nét geen € 1,3 mrd voor Hornbach in Nederland.

www.mixonline.nl

Abonneer je op de nieuwsbrief via

www.mixonline.nl/nieuwsbrief

Heus naar Hubo

Hubo stelde Frank Heus aan als Manager Buying & Assortment, ad interim.

Ter vervanging van Alex Scherf gaat Hubo voorlopig aan de slag met Frank Heus in de functie van Manager Buying & Assortment. Heus is per 1 mei begonnen en zal werken tot het einde van het jaar. Wij kennen hem vanuit zijn commerciële leidinggevende rollen bij PPG, PGZ/Feeder One, Bison en HG.

Miriam de Bruin van Hubo: “Met Frank hebben we de komende maanden niet alleen een gedreven persoon met veel kennis aan boord, maar ook een teamspeler met oog voor ondernemers en collega’s. We heten Frank van harte welkom en kijken uit naar een succesvolle samenwerking.”

Heus zelf: “Heerlijk om meters te gaan maken aan de retail-zijde van de sector. Ik kijk ernaar uit om samen met ondernemers en leveranciers mooie dingen te gaan doen voor Hubo.”

Voor MIX maakt Frank Heus op persoonlijke titel al langere tijd de WOW-factor. Die vind je ook weer verderop in deze MIX.

69,1%

Een kwart van de Nederlandse klusconsumenten is te typeren als fanatieke klussers. Zij zijn goed voor bijna 70% van alle klusomzet. Dat blijkt uit cijfers van Hiiper vanaf pagina 24 in deze MIX.

Hornbach sleept Bauhaus voor de rechter

Hornbach en Bauhaus zijn intussen wel gewend aan rechtszaken tegen henzelf. Dan gaat het vaak over bezwaren van Intergamma of Maxeda tegen nieuw te openen vestigingen van één van de twee bouwmarktgiganten. Maar dit keer stonden Hornbach en Bauhaus tegenover elkáár in de rechtbank.

Dit keer spande Hornbach een kort geding aan tegen Bauhaus. Hierbij vorderde Hornbach dat Bauhaus onmiddellijk zou stoppen met onjuiste vergelijkingen in misleidende reclame-uitingen. De rechtszaak had betrekking op twee reclame-uitingen van Bauhaus. De eerste foutieve uiting dateerde van oktober 2024 en de tweede van januari 2025. In de betreffende uitingen worden producten vergeleken, maar er werden – volgens Hornbach – geen gelijkwaardige producten vergeleken en bovendien werden er onjuiste prijzen en afmetingen vermeld.

Lokale prijsverschillen Bauhaus

Hornbach: “Daarnaast werd ten onrechte de suggestie gewekt dat Bauhaus de goedkoopste is, terwijl Hornbach dit is. Bovendien gaat het om een lokale aanbieding in de vestiging in Den Hoorn, zonder dat dit duidelijk wordt aangegeven. Daarmee komt Bauhaus haar eigen laagsteprijsgarantie niet na, aangezien de aanbiedingen enkel lokaal in Den Hoorn gelden. Hornbach heeft de rechter dan ook gevraagd om Bauhaus te verbieden dat zij de ‘Laagste Prijs Garantie’ benoemen in vergelijking met producten van Hornbach zonder dat Bauhaus duidelijk maakt dat het om een actie met specifieke voorwaarden van Bauhaus gaat.

Inderdaad misleidend

De rechtbank heeft begin maart geoordeeld dat de door Bauhaus gecommuniceerde laagsteprijsgarantie in combinatie met de vergelijking van de selectie van producten van Hornbach misleidend is. De rechter heeft een verbod opgelegd voor het gebruik van de ‘Laagste Prijs Garantie’ door Bauhaus in vergelijking met producten van Hornbach, zonder vermelding van specifieke voorwaarden.

Bauhaus onthoudt zich van commentaar en verwijst naar het oordeel van de rechter.

OP DE VOORPAGINA

50 jaar Karwei: 1981

Karwei bestaat dit jaar 50 jaar en al die tijd volgen we vanuit MIX deze bouwmarktketen. Dat levert leuk archiefmateriaal op.

Check bijvoorbeeld deze advertentie die Karwei in MIX plaatste om franchisenemers te werven.

Hij dateert uit 1981. Zo’n vijf jaar nadat Schuitema (van de supermarkten ...) een belang nam in franchisegever BéGéDet, dochter van BrinkMolyn.

Intergamma’s ombouwtrein dendert door

Onlangs gingen drie Gamma-bouwmarkten geheel vernieuwd open. En de Karwei in Utrecht Overvecht werd weer een ‘gewone’ Karwei.

We schreven al eerder over het tempo waarin ze bij Intergamma veel winkels ombouwen.

En nu waren het drie Gamma’s: in Dordrecht opende de vernieuwde Gamma met een frisse uitstraling en speciale aandacht voor de verf- en vloerafdeling. Ook in Cruquius onderging de Gamma-winkel een snelle transformatie. Binnen slechts twee weken kreeg de bouwmarkt van franchisenemer Goedhart een geheel nieuw uiterlijk. In Ridderkerk verbouwde Esselink de volledig hernieuwde Gamma tot een moderne en verduurzaamde bouwmarkt.

Karwei Overvecht opereerde jarenlang ‘informeel’ als Karwei outlet. Na een grondige ombouw is de winkel weer een volwaardige Karwei-bouwmarkt geworden. Op LinkedIn zeggen ze het bij Karwei zelf zo: “Na een intensieve verbouwing is onze vestiging in Utrecht Overvecht volledig vernieuwd. De voormalige outlet is getransformeerd tot een volwaardige Karwei bouwmarkt, waar klussen, stijl en wooninspiratie samenkomen. Met deze vernieuwing zetten wij opnieuw een stap in het verder versterken van de merkbeleving van Karwei op lokaal én landelijk niveau. En natuurlijk blijft er nog iets van de outlet aanwezig.”

De ultieme houtconstructielijm

Bison Wood Max is de revolutie op het gebied van houtlijmen. Een unieke combinatie van kracht, snelheid en gebruiksgemak.

Bison Wood Max is de beste oplossing voor het verlijmen van hout op allerlei andere materialen en is volledig vullend tot 4 mm. Omdat Bison Wood Max niet nabruist is het direct afmesbaar. Daarnaast is het vrij van oplosmiddelen en Poyurethaan(PU), het werken met handschoenen behoort dan ook tot het verleden.

Bison Wood Max is 100% waterdicht en is dan ook geschikt voor zowel binnen- als buitengebruik.

Daarnaast is het schuurbaar en overschilderbaar.

Nieuw is Bison Wood Max

Transparant, deze heeft dezelfde eigenschappen als de Express variant, maar droogt volledig transparant. Ideaal voor een klus waar hout met glas word verlijmd.

Dit alles maakt Bison Wood Max tot de beste en meest gebruiksvriendelijke houtconstructielijm!

Kijk op www.bison.nl voor meer inspiratie, klus- en productadvies!

50 jaar Karwei in vogelvlucht

Karwei: van breedpakket naar ‘de bouwmarkt met smaak’

Karwei bestaat dit jaar 50 jaar. En in die vijf decennia gebeurde er behoorlijk wat met de formule. Wist je bijvoorbeeld dat de eerste Karwei-winkels oorspronkelijk Hubo waren? Dat Karwei eigendom is geweest van een supermarktconcern? Dat Intergamma bij de aankoop van Karwei afscheid nam van Bouwmaat (en van Lanser)? En dat we in MIX heel vaak noteerden dat Karwei zich ging richten op vrouwelijke klandizie en decoratie? Maar dat dat dan steeds voorzichtig werd geformuleerd als ‘de iets decoratievere bouwmarkt’? Want Karwei moest en zou natuurlijk ook een bouwmarkt blijven. Tot op de dag van vandaag.

Eerst maar eens die oorsprong vanuit Hubo. We lezen het volgende in het boekje ‘In een handomdraai’ van Hans Ellenbroek. “De op 5 oktober 1972 in gebruik genomen grote Hubo-bouwmarkt van 900 m2 aan de Oudenoord 3 in Utrecht was door de heer Heidendahl met privégeld gekocht en werd door hem aan Houthandel Utrecht verhuurd. Hetzelfde was het geval met de Belgische vestigingen in Antwerpen en (twee) in Gent.

Heidendahl was een grote Hubo-ondernemer met vier vestigingen. Toen Houthandel Utrecht geen korting meer wilde verlenen voor zijn Belgische vestigingen besloot Heidendahl om op eigen houtje verder te gaan en richtte daarvoor in 1974

Karwei op. Op 14 mei 1975 opende hij de eerste Karwei-bouwmarkt in Utrecht en doopte hij zijn vier Hubo-winkels om in Karwei-bouwmarkten.” Later opende een ex-Hubo-medewerker als franchisenemer een Karwei-bouwmarkt in Leiderdorp en kwamen er ook Karwei bouwmarkten op franchisebasis in Bilthoven, Den Bosch, Leek, Leersum, Maarssen en Aalst (België).

Overgenomen door grootgrutter

Levensmiddelenconcem N.V. Gebr. D. Schuitema zocht destijds naar mogelijkheden om in de doe-het-zelfmarkt te penetreren. Door de oliecrisis waren de resultaten van Karwei teruggelopen. Dat was begin 1976 voor Heidendahl aanleiding om zijn belang in de Karwei-organisatie aan Schuitema te verkopen. Die koop werd gerealiseerd in samenwerking met de Zwitserse beleggingsmaatschappij C.T. Services Holding AG. In mei 1976 opende Karwei bouwmarkten (toen dus eigendom van Schuitema) de twaalfde Karwei bouwmarkt in Nieuwegein. Daar werd ook een ‘Karwei Rental’ ondergebracht in samenwerking met de Britse Harrison Hire Group. Karwei richtte zich daarmee op de meer professionele doe-het-zelver, die er een reeks industriële werktuigen kon huren, zoals cementmengers, zware boormachines, verfspuiten en tuinbewerkingsmachines.

Einde in België

In 1981 beëindigde de Karwei-organisatie haar Belgische activiteiten. De zes bouwmarkten in België werden verkocht, waarna er zestien Nederlandse Karwei bouwmarkten overbleven met een totale verkoopruimte van ruim 25.000 m2 en een gezamenlijke omzet van ongeveer € 35 miljoen.

In 1982 verkocht Schuitema haar inmiddels meerderheidsbelang in de Karwei-organisatie aan directeur Geerts, die met Karwei dat jaar een 12% hogere omzet realiseerde. In de volgende jaren opende Karwei vijf nieuwe bouwmarkten per jaar, waardoor er in 1985 30 Karwei-bouwmarkten stonden.

Handy samen met Karwei

In juni 1976 kocht de N.V. Gebr. D. Schuitema, ook weer samen met de Zwitserse beleggingsmaatschappij, de partij achter de 13 Handy-winkels: het Buro voor begeleiding in de detailhandel Bégédet van verf-fabrikant Brink/Molyn. Schuitema had na het mislukte OBI Benelux-project Bégédet ingeschakeld voor haar Tilburgse OBI-winkel en zag in het bedrijf een goede partner om samen van de mogelijkheden in de groeiende doe-het-zelfmarkt te kunnen profiteren. Terwijl Brink/Molyn juist steeds meer te maken kreeg met belangenverstrengeling in de rollen als verfleverancier en eigenaar van winkels.

Van Schuitema naar Geerts

Na de overname van Bégédet door Schuitema gingen Handy en Karwei onafhankelijk van elkaar als twee zusterorganisaties in de doe-het-zelfmarkt opereren. Wel werden er afspraken gemaakt ter afbakening van de verschillende marktsegmenten; Handy Shops voor 250-400 m2 vloeroppervlakte, Handy Markten voor 400-600 m2 en Karwei bouwmarkten voor meer dan 600 m2

Onder de supervisie van Schuitema werd in 1980 de tweede huisstijl van Karwei ontwikkeld: de kleuren rood en Schuitema-groen. In 1981 had Karwei 16 bouwmarkten met een totale verkoopvloeroppervlakte van ruim 25.000 m2

Van Schuitema naar Geerts

Op 1 januari 1982 trok Schuitema zich terug uit doe-het-zelf en ging Bégédet/Karwei over in handen van Handy-gangmaker Geerts, die breedpakketzaken voerde in Geldermalsen en Eindhoven en voordien de Doe-het-zelf Combinatie Nederland had opgericht als samenwerkingsverband van een aantal gelijkgestemde Brabantse breedpakkethandelaren.

In maart 1982 wijzigt de naam Karwei Nederland in Karwei Holland Nationaal.

Ook nog KlusZelf

De echte hobbyist, die voor zijn plezier kluste, kwam in een Karwei-bouwmarkt niet echt aan zijn trekken. Speciaal voor de doe-het-zelver die meer behoefte had aan service en persoonlijke benadering ontwikkelde Geerts een nieuwe formule: KlusZelf. Met een assortiment, vooral gericht op onderhoud en in de huisstijl met de kleuren blauw, grijs en wit zocht de KlusZelf-formule een plek in doe-het-zelfland van die tijd. Medio 1983 telde de organisatie al tien winkels die verspreid waren over het gehele land.

In 1985 overlijdt de Geerts als gevolg van een auto-ongeluk en neemt Van der Ham het eigendom van Karwei Holland Nationaal over. Een aantal leden van Handy Shop en Handy Markt stapte over naar andere formules, van de tien KlusZelf-winkels werden

een paar grote zaken omgebouwd tot Karwei-bouwmarkt en de andere KlusZelf-zaken zochten hun eigen weg.

De 30 Karwei-bouwmarkten worden geëxploiteerd door zelfstandige ondernemers die daartoe met Karwei Holland Nationaal een franchiseovereenkomst waren aangegaan.

Overname van Karwei door Intergamma

In mei 1991 nam Intergamma de Karwei-formule met 56 bouwmarkten over. De formules Gamma en Karwei bleven naast elkaar in de markt gehandhaafd. Er zaten maar weinig verschillen in de assortimenten van de twee formules. De gezamenlijke omzet van Intergamma en Karwei was ruim één miljard gulden. Intergamma sloeg met deze samenwerking definitief de weg in van de grootschalige doe-het-zelfmarkt. De kleinere divisies

Bouwmaat en Lanser vielen in dat kader uit de toon en werden in 1992 door Intergamma afgestoten. Binnen een nieuwe organisatiestructuur moesten de overige divisies zorgdragen voor hun eigen commerciële activiteiten.

Bricorama

Toen Bricorama de Nederlandse bouwmarkten van het Britse Wickes overnam, probeerden de Fransen het in ons land eerst onder hun eigen naam. Maar al snel zagen ze meer toekomst in een franchisenemerschap bij Intergamma. Het liefst zou Bricorama al hun winkels omturnen tot Gamma’s, maar de meeste werden Karwei, wegens de beschermde verzorgingsgebieden van de bestaande Gamma’s.

MIX schreef in 2003: “Bricorama bouwt zijn vestigingen in Nederland en België om tot Gamma en Karwei bouwmarkten en verzekert zich daarmee in wezen van naamsbekendheid, expansie en omzet. En dat was nodig, want aan al deze punten ontbrak het zo zeer dat directeur Haegeman zijn eens zo triomfantelijk bepleite zelfstandigheid vol vertrouwen opgeeft.

Voor Intergamma betekende deze deal een concurrent minder en bovendien een grote sprong in België en de aanwinst van waardevolle internationale inkoopcontacten.

Alle 41 Bricorama bouwmarkten in België en Nederland werden omgebouwd tot Gamma of Karwei bouwmarkten. Dat zijn18 vesti-

gingen in Nederland en 23 in België. Intergamma’s directievoorzitter Bram Huijbers was trots met de nieuwe aanwinst: “We verstevigen ons marktleiderschap in Nederland met een extra omzet van € 300 mln en breiden ons netwerk in België uit met zo’n 50%.”

Steeds decoratiever

In 2005 opent Karwei zijn 100ste bouwmarkt. En terwijl Intergamma-directeur Steenman er in de jaren 90 nog een punt van maakte om de balans in het assortiment te handhaven met een redelijk gehalte aan constructiematerialen ten opzichte van de snel oprukkende decoratieproducten, rukten achtereenvolgende Karwei-directeuren – ook vanwege het onderscheid met zuster Gamma – steeds een stukje verder op richting de decoratieve positie. Dat was onder andere te zien bij de opening van de mega-Karwei in Apeldoorn in 2007.

Daar koos Karwei met het nieuwe 6.0-format een meer decoratieve koers in een volledige vernieuwde huisstijl, met nieuwe

presentaties en formuleassortiment. Ook het Karwei-logo veranderde van kleurenlogo naar helemaal zwart.

Maar altijd bleef Karwei óók een bouwmarkt. Ron Kloos zei het ooit treffend in MIX: “Karwei is de iets decoratievere bouwmarkt’.” Het zou tot 2015 (Karwei Heesch) en 2016 (Karwei Uden) duren voor Karwei onder leiding van Machiel van der Sluijs echt doorpakt op de decoratieve propositie. Met formulemanager Ronald Erftemeijer en marketingmanager Mariëlle van Rooswinkel kreeg die propositie een extra lading als ‘de bouwmarkt met smaak’ zoals we die vandaag de dag kennen.

*Delen van dit artikel komen uit ‘In een handomdraai’ van Hans Ellenbroek. Andere delen komen uit het archief van Intergamma en dat van MIX.

NIQ GfK maart 2025: +5,2%

MIX presenteert de benchmark voor de ontwikkelingen in de DHZ-retail.

NIQ GfK’s DIY Recap is het maandoverzicht van de trends in de bouwmarkten zoals die door de Amstelveense marktonderzoekers in Nederland worden gemeten.

De lente staat inmiddels weer voor de deur, waarmee het eerste kwartaal achter ons ligt. Waar 2024 afsloot met een groei van 2,6%, zet deze trend zich in het eerste kwartaal voort (+2,5%). Uitschieter hier is de maand maart met een groei van 5,2% ten opzichte van dezelfde maand als vorig jaar. De omzet komt daarmee uit op € 347 mln in maart en het hele eerste kwartaal sluit af met 962 mln euro omzet. Als we de cijfers van het KNMI erbij pakken, dan zien we dat maart een droge en zonnige maand is geweest met iets hogere temperaturen dan gemiddeld. Vorig jaar was de temperatuur wel iets hoger, maar lagen de hoeveelheid neerslag en de zonuren meer in lijn met het gemiddelde. Zo zie je maar dat het ene jaar erg nat is en we het andere jaar spreken van droogte. Deze verschillen zijn altijd sterk van invloed op de omzet van de tuingroepen (gaat het voorjaar vroeg van start?) en productgroepen die voor buitengebruik bedoeld zijn (denk aan verf/beitsen).

Tuin

Over 2024 noteerde maart een omzet van € 54 mln, goed voor bijna 11% van de totale tuinomzet in dat jaar. De piek ligt normaal gesproken in de mei maand. En grofweg kunnen we zeggen dat het seizoen van maart tot en met juli/augustus loopt. Tussen maart en juli praten we over ongeveer 65% van de totale tuinomzet in een jaar. Het weer is hier sterk bepalend, de piek van het tuinseizoen kan eerder of later plaatsvinden, of juist afvlakken over meerdere maanden.

Voor dit jaar zien we dat maart dus een sterke start laat zien met een groei van 10% ten opzichte van maart 2024. Daarbij opgeteld dat maart 2024 al een sterke groei liet zien ten opzichte van maart 2023. De omzet ging toen van € 35 mln naar € 54 mln. Maart 2023 was dan ook zeer nat, wat een sterke invloed had op de omzet in dat jaar.

De segmenten die met name profiteren van een vroeg voorjaar zijn de productgroepen om de tuin klaar te maken en/of voor te bereiden op het mooie weer. Groei in maart ten opzichte van vorig jaar komt van tuinhuizen/blokhutten(+29%), tuinmeubelen (+26%), tuinbenodigdheden (inclusief BBQ) +21% en ook tuinhandgereedschap groeit met 12%, waarbij snoeischaren (relatief kleine groep) tot de uitschieters behoort. Binnen elektrisch tuingereedschap zien we ook de kleinere groepen, zoals grondbewer-

kingsmachines en hakselaren, sterk groeien. Het mooie weer laat de tuin weer groeien en beweegt ons dus naar buiten. Zo zagen we ook tuinchemie groeien met totaal 13%, waarbinnen meststoffen ook al een groei van10% liet zien.

Verf

Een andere groep die ook buiten wordt toegepast, is verf. De totale groei van verf komt in maart uit op 7%, wat het kwartaal op +3% laat uitkomen. De segmenten voor binnengebruik lakken en muurverf groeiden beide met 4% in maart, waarmee muurverf voor het eerste kwartaal ook op +4% uitkomt en lakken op +1%.

De groep voor buitengebruik zijn de houtbeschermingsproducten; de beitsen en vernis. Hier zien we voor maart een sterke groei van 22% voor het totaal van deze segmenten terug en brengt de kwartaalgroei op 9%. De omzet voor de eerste maanden van het jaar loopt van € 1,7 mln in januari via € 1,9 mln in februari naar € 5 mln in maart. De sterke groei in maart zien we in tuinbeits (+27%), dekkende beits (+25%) en transparante beits (+29%).

Bouwchemie

Hoewel niet een product dat we met weersinvloeden associëren, laat dit segment ook een sterke groei in maart zien van 5%. Lijmen en kitten groeit met 6%, waarbij de speciaallijmen en tegellijmen de sterkste groei lieten zien. Ook de vul- en egaliseermiddelen (+6%) doen het goed, waarbij de hout(rot)vulmiddelen de sterkste groei noteerde. Toch zien we binnen bouwchemie ook één segment dat onder druk staat. Muurcoatings daalt met 9% in maart en blijft over het eerste kwartaal zelfs 23% achter bij vorig jaar. Maart is duidelijk de uitschieter voor bouwchemie in het eerste kwartaal, waarbij het totale eerste kwartaal met 3% groei iets lager uitkomt.

Bouwmaterialen

De totale omzet van bouwmaterialen komt in maart uit op € 19,4 mln en groeide met 7%. De totale omzet in het eerste kwartaal kwam uit op € 52,3 mln en een kleinere groei van 3%. Isolatiemateriaal is een uitschieter en groeit in het kwartaal met 7% en 10% in maart. Mortel/cement groeit over het eerste kwartaal gelijk aan de totale groei (+3%), maar doet het met name goed in maart met +9%. Tochtwering is het segment dat juist achterblijft en –10% doet in het eerste kwartaal. Mogelijk dat de rustige start van het voorjaar hier ook op van invloed is geweest.

Hout- en plaatmateriaal

Een groep die ook sterk is begonnen aan het jaar is hout- en plaatmateriaal, met een groei van 10% in het eerste kwartaal en 11% in maart. Deze groep bestaat uit constructief hout-/plaatmateriaal en uit decoratief. Constructief is goed voor 63% (heel

Auteur Stephan Bakkum, GfK

DIY Recap nader bekijken? MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

GfK’s DIY Recap – Wat moet je weten als je naar deze cijfers kijkt?

Op basis van de kassa-aanslag vormt zich een hard cijfer van het totaal aan omzet; NIQ GfK rapporteert consumentenwaarde inclusief btw. Het DHZ universum van de NIQ GfK rapportage omvat de bouwmarkten Bauhaus, Gamma, Hornbach, Hubo, Karwei, Kluswijs en Praxis.

De grote variëteit van producten in de DHZ-retail is op een inzichtelijke manier gegroepeerd in een zevental hoofdgroepen en een restgroep.

Over NIQ NielsenIQ (NIQ), leider in consumentenkennis, biedt het meest complete inzicht in het koopgedrag van

2024) van de omzet, maar de sterke groei zien we in het eerste kwartaal uit het decoratieve assortiment.

Samengevat

Mooi weer in het voorjaar zorgt niet alleen voor groei van de tuin, maar is ook positief voor de bouwmarktomzet. In maart zagen

consumenten en onthult de groeikansen van morgen. NIQ fuseerde in 2023 met GfK, waarbij twee marktleiders met ongeëvenaarde wereldwijde reikwijdte werden samengebracht. Onze wereldwijde reikwijdte beslaat meer dan 90 landen en dekt ongeveer 85% van de wereldbevolking en meer dan $7,2 biljoen aan wereldwijde consumentenuitgaven. Met een holistisch retailoverzicht en de meest uitgebreide consumenteninzichten — geleverd met geavanceerde analyses via state-of-the-art platforms— biedt NIQ The Full View™. Bezoek voor meer informatie www.niq.com

we goed weer en dit heeft zich ook in april voortgezet. Daarmee lijken we met name een sterk tuinseizoen in te gaan, natuurlijk is het nog vroeg en moeten we afwachten hoe het voorjaar zich verder voltrekt. De totale omzet van de bouwmarkten lijkt in 2025 op dezelfde weg verder te gaan als vorig jaar met een solide groei.

Groei/Dalers maart 2025 t.o.v. maart 2024:

Totaal: +5,2%

Verf

Bouwchemie

Lijmen en kitten +6%

Vul- en egaliseermiddelen +6%

Muurcoatings: –9%

Bouwmaterialen

Isolatiemateriaal +10%

Mortel/cement +9%

Tochtwering –7%

Hout- en plaatmateriaal

DIY Recap

Jan 25 - Mrt 25

Op basis van haar Total Store Report maakt GfKspeciaal voor Vakblad MIX een DIY Recap met de meest actuele groeicijfers. Hier de cijfers van maart.

MAT

Apr 24 - Mrt 25

TOTAAL

Bouwchemie & Bouwmaterialen

Deco

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Electra

Sanitair & tegels

Tuin

IJzerwaren en gereedschap

Overig

KWARTAAL

Jan 24 - Mrrt 25

Deuren, kozijnen, hout&plaat

Mrt 25

DIY Recap nader bekijken? MIXplus-abonnee’s hebben toegang tot deze GfK-data via www.mixonline.nl/marktcijfers

Grafiek: MIX, Bron: GfK Retail & Technology

“We hebben altijd geloofd in grootschalige winkels”

Begin 2021 openden ondernemers Derk Bos en Maarten Scheffers de deuren van hun nieuwe Gamma-vestiging in Eindhoven-Noord.

Daarmee waren ze sinds lange tijd weer een nieuwe franchisenemer die toetrad tot de blauw-witte formule. “We zaten hier al vijftien jaar met een andere formule. Toch zeiden mensen dat ze blij waren dat er nu een bouwmarkt zit.”

“Onze winkel heeft een wijkfunctie, waarbij de gemiddelde besteding lager ligt dan in een gemiddelde Gamma-bouwmarkt. Daartegenover is de marge wel hoger”, zegt mede-eigenaar Maarten Scheffers (43). “Ergens zijn we een traditionele bouwmarkt: vooral de traditionele dhz-producten doen het goed bij ons. De hoofdmoot van onze klanten? Die bestaat vooral uit wijkbewoners, waarbij ook zzp’ers en professionals ons weten te vinden – vaak voor de vergeten boodschappen. En waar klanten ons ook voor weten te vinden, is het zagen-op-maat. Dat doen we niet alleen voor klussers, maar ook voor professionals en bijvoorbeeld scholen, waarbij we ook kunnen bezorgen.”

Van Handy naar Obi naar Multimate naar Gamma

Door de jaren heen heeft de winkel verschillende formulenamen op de gevel gehad, zoals Handy, dat later Obi Klusmarkt werd. Door de overname van de winkel in Eindhoven namen ze die naam over, waarna ze de rest van de winkels ook deze naam gaven. Als DGN-inkooplid lieten ze in eerste instantie zelfs folders verspreiden met een Obi-insert. Aan het begin van de eeuwwisseling kwam de formulenaam Multimate op de gevel te staan, in 2007 verhuisden ze naar het huidige

pand. Toen Multimate als naam zou gaan ophouden te bestaan, werd de keuze voor Gamma gemaakt, waarna eind 2020 een uitverkoop volgde. In februari 2021 openden de deuren van de nieuwe Gamma. Scheffers: “Net voor de lockdown hebben we uitverkocht, er was toen veel vraag. Tijdens de lockdown hebben we verbouwd. Dat kwam achteraf heel goed uit.” Over hun keuze voor de Gamma-formule is hij helder: “Je praat met elke club en die gesprekken zijn er altijd geweest. Dit was het juiste moment. De gesprekken hebben wel lang geduurd: het duurde zo’n vijf jaar voordat alles in kannen en kruiken zat”, zegt Scheffers, waarbij hij benadrukt dat beide partijen heel graag wilden.

Geloof in grootschalige winkels

“Derk en ik zitten al lang in de dhz-wereld”, vervolgt Scheffers. “Daarbij zijn we van vijf breedpakketwinkels door heel Nederland naar één Gamma gegaan, waarbij Derk zich vooral bezighoudt met de financiële kant, terwijl ik de commerciële kant onder mijn hoede heb. We hebben altijd geloofd in grootschalige winkels. We zijn weliswaar lang Multimate geweest, maar bij DGN was de Hubo-formule destijds leidend. Die overstap had ook gekund. Alleen zijn dat vaak winkels van 1.800 tot 2.000 m2. Met onze 3.000 m2 moeten we het van

Tweedehands bouwmaterialen in de winkel

In de Gamma-winkel is ruimte gereserveerd voor gebruikte bouwmaterialen, voornamelijk hout. Volgens Scheffers is het bijzondere aanbod een mix van duurzaamheid en publiciteit. “Vorig jaar zijn we daarmee gestart en die partij was al snel uitverkocht. Naast het aanbod, dat behapbaar en netjes moet blijven, zitten we ook met de beperkte winkelruimte hiervoor. Deze constructiebalken zijn afkomstig van Heezen Bedrijven, een groot sloopbedrijf in deze regio. Zo combineren we lokaal met duurzaamheid. Je ziet dat duurzaamheid bij mensen een topic is, hoewel de prijs daarbij wel een ding is: het mag niet te veel kosten. Momenteel zijn de kopers vaak mensen die goedkoper hout zoeken, dus niet zozeer uit duurzaamheid. Maar als duurzaamheid niet authentiek is, dan prikt een consument er doorheen. Duurzaamheid moet dan ook vol in ons DNA zitten, we moeten erop blijven hameren. Dat past mooi bij Gamma. Zij willen de meest duurzame winkel van Nederland zijn, naast de speerpunten verf en tuin.”

traffic hebben, terwijl maatwerk ook op 1.800 m2 kan. Voor Multimate of Hubo was naar onze mening de bouwmarkt te groot, we hadden ruimte over en moesten zelf acties bedenken. Voor een Gamma zijn we eigenlijk aan de kleine kant, zo krijgen we niet altijd alle acties.” Toch viel de keuze op deze formule. “Hoewel ik nog steeds in de Hubo-formule geloof, is die van Gamma krachtiger en zorgt deze voor meer traffic.”

Interessant marktgebied voor Gamma-winkel

Ook Gamma was enthousiast over een nieuwe vestiging. “Er zitten namelijk heel veel bouwmarkten in Eindhoven, maar niet in dit gebied”, legt Scheffers uit. “Eindhoven is bovendien een Praxis-bolwerk en van de Hornbach in Best hebben we zeker last. Die laatste trekt zeker klanten weg, dat zijn vooral professionals en zzp’ers. Daarbij vindt niet iedere consument Hornbach een prettige winkel. Met onze Gamma-winkel bieden we liever een heel smal assortiment met meer merken aan om ook op die manier relevant te zijn voor onze klanten.” Scheffers stelt dat de Gamma-organisatie met beide ondernemers een kwalitatief goede winkel erbij heeft, die bovendien let op de normen en waarden van de formule. “Wel is de factor personeel bij grootschalige winkels anders, waarbij ik minder kijk naar de bezettingsgraad van het personeel.”

Kracht van Gamma

Bij de overstap naar de Gamma-formule namen Bos en Scheffers delen van Hubo en Multimate mee naar hun nieuwe winkel. “In de Multimate hadden we bijvoorbeeld een shop-in-shop van Decorette, waarmee we

een regiofunctie hadden. Nu zijn we online goed zichtbaar voor de regio, omdat de voorraadcheck een belangrijke rol speelt. Ons voorraadpeil is daarbij van groot belang, die passen we aan waar nodig. Maar bij het reguliere assortiment moet je het systeem niet verstoren. En voorheen hadden we een buitendienst, iets waarmee de Obi-winkel destijds al mee was begonnen. Nu maken we voor het inmeten en monteren van bijvoorbeeld onze horren en deuren gebruik van een flexibele schil, hoewel ik vaak zelf nog op pad ga om in te meten. Dat is leuk werk.” Daarmee ziet Scheffers een belangrijk verschil tussen Hubo en Gamma. “Hubo is sterk in maatwerk, daarin is Gamma iets minder. Ze bieden wel hun eigen oplossingen, bijvoorbeeld via leveranciers. Maar het is niet het sterkste punt van de Gamma-formule. Wat het dan wel is? Dat is snel schakelen met acties en zorgen voor voetjes op de vloer. En ons ontzorgen, bijvoorbeeld met elektrische schaplabels en automatische besteladviezen, zodat wij ons kunnen richten op de klant.”

Wennen aan procesgestuurd

Inmiddels draait de winkel ruim vier jaar onder de Gamma-formule, waarbij de coronaperiode niet representatief was. Scheffers geeft daarbij aan dat hij bij Gamma moest wennen aan de manier van denken en werken. “Die is meer procesgestuurd, met veel meer focus op marge en processen. Gamma heeft veel slagkracht en waardevolle data, zowel voor het juiste volume als de inkoop en de prijzen. Dat combineren ze met hun grote inkoopkracht en de budgetten voor een campagne. Als ik het inladen van de bestelling zag,

dacht ik: wat zijn ze aan het doen? Het argument dat we zoiets al eens geprobeerd hebben, gaat niet meer op, het loopt gewoon. Die impact had ik niet voorzien” Hij plaatst de kanttekening dat wanneer je met een winkel in een dorp zit, je al veel uit het potentiële gebied haalt. “Maar in onze regio zit veel concurrentie, dus dankzij het promogeweld is onze zichtbaarheid nog belangrijker geworden. Het omzetverschil tussen een Gamma en Multimate? Dat is dusdanig groot, dat ik soms geen idee had. Mensen die hier na de verbouwing kwamen, zeiden

dat ze blij waren dat er nu een bouwmarkt is. Terwijl we hier al 15 jaar zaten”.

Groeien en kennis vasthouden Personeel vormt een belangrijk aandachtspunt in de winkel, waarbij de inzet van jongere medewerkers verandert. Dat merkt ook Scheffers, die terugkijkt op een hechter team in de tijd van Multimate. “Met de overstap naar Gamma en de toegenomen omzet is het team gegroeid – en daarmee ook het personeelsverloop. We zijn dagelijks bezig om de optimale bezetting op de vloer te krijgen in klantgericht zijn, vakkennis en de uitstraling van de bouwmarkt. Daarbij willen we vooral jongeren ’s avonds inzetten voor het vullen van de schappen, waardoor anderen overdag meer beschikbaar zijn voor klanten”, geeft hij aan. “Daarnaast brengt Gamma extra processen met zich mee, zoals het regelmatig ombouwen van schappen. Daar zie ik het nut en de noodzaak van in, ook om up-to-date te blijven. Hoewel dat wel vraagt om een goede planning en het benutten van rustige periodes. Om medewerkers hierin mee te nemen, is er de Gamma Academy op het hoofdkantoor. Deze specialistische sessies lopen uiteen van verf tot duurzaamheid. Interessant en waardevol, maar dan moeten mensen wél blijven.”

Kijkend naar de toekomst zegt Scheffers er nog graag een vestiging bij te willen hebben. “Die twee moeten elkaar dan versterken door regionale synergievoordelen te behalen. Een eventueel extra filiaal mag dan wat verder weg liggen. Op die manier kun je alle winkels zo efficiënt en goed mogelijk laten werken.”

De 5 zekerheden voor zorgeloos voorraadbeheer

Bij Stock&Trade zijn we expert in het opkopen van overtollige voorraden. We hebben daarbij een bijzondere liefde voor merkproducten. Vooral in de bouwgroothandel en DHZ-retail kennen we ons vak.

Waarom met ons samenwerken?

We zijn discreet, recht door zee en werken helder en snel. Als vaste partner profiteert u automatisch van onze 5 zekerheden. Hierdoor voorkomt u magazijnruimte met incourante voorraden en zorgen wij dat uw voorraad altijd in topvorm is.

Stock & Trade koopt alle overtollige voorraden op 1

Experts die weten wat uw voorraad waard is 2

Ook profiteren als vaste partner?

Neem dan contact op!

Heldere orderafhandeling en korte routering 4

Wij verkopen uw producten buiten het reguliere kanaal 3 Snelle betaling 5

We take care of your inactive stock

De arbeidsmarkt:

Een bouwpakket zonder handleiding

De winkelvloer schreeuwt om handjes. De logistiek piept en kraakt onder de druk. De schappen vullen zichzelf niet en klanten willen geholpen worden, maar de bezetting is een puzzel die elke week moeilijker wordt. Niet omdat er niet gepland wordt, maar omdat er simpelweg geen mensen zijn om in te plannen.

Vooral in de logistiek is het een ramp. Bestellingen blijven liggen, leveringen lopen vertraging op en de stress stapelt zich op. Het is een vicieuze cirkel: te weinig mensen betekent meer werkdruk voor degenen die er wel zijn, wat weer leidt tot meer ziekteverzuim.

Dan zijn er de oplopende arbeidskosten. De lonen stijgen, de sociale lasten nemen toe en voor je het weet, ben je meer kwijt aan personeel dan aan voorraad. De sector wil concurrerend blijven. Betaalbaar. Voor klanten én voor de sector zelf. Dit zet de marges onder druk en dwingt je om creatief te zijn met je budget. Misschien moet je wel overwegen om meer te automatiseren, maar dat kost ook weer geld.

En dan hebben we Generatie Z nog. De nieuwe lichting die anders denkt, werkt en kiest. Ze zijn opgegroeid met smartphones en sociale media, en hun verwachtingen zijn anders. Ze willen flexibiliteit, betekenisvol werk en een goede balans tussen werk en privé. Maar er zijn gewoon mensen nodig die hun handen uit de mouwen willen steken. Niet alleen achter een scherm willen zitten of op zoek zijn naar de ‘purpose’ van het schap met schroeven. Ze zijn niet bang om van baan te wisselen als ze niet krijgen wat ze willen. Dit vraagt om een andere benadering van

personeelsbeleid. Je moet aantrekkelijk zijn als werkgever, niet alleen qua salaris, maar ook qua werkomgeving en cultuur.

Gen Z is geen probleem, maar wel een uitdaging. Ze willen autonomie? Geef ze meer verantwoordelijkheid. Ze willen flexibiliteit? Kijk wat er mogelijk is. Ze willen betekenis? Laat ze zien wat ze bijdragen aan het grotere geheel. Want als ze ergens warm voor lopen, is het impact. En geloof me: als je het goed aanpakt, dan werken ze hard. Alleen niet omdat jij het zegt, maar omdat ze er zelf in geloven.

Dus ja, de arbeidsmarkt zit muurvast. Maar klagen helpt niet. Slimmer organiseren wel. Misschien moet die vracht ‘s avonds eruit, met een ploeg die liever ’s nachts werkt. Misschien moet de zaterdagploeg uit scholieren bestaan, met een bonus als ze blijven plakken. Misschien moet je investeren in interne opleidingen, zodat je die ene handige vakkenvuller in no time opleidt tot magazijnchef.

Het begint met een goede planning en communicatie. Zorg dat je weet wat er speelt op de werkvloer en in de logistiek. Investeer in je personeel, zowel in hun welzijn als in hun ontwikkeling. En wees flexibel, zowel in je personeelsbeleid als in je bedrijfsvoering. Het is een uitdaging, maar met de juiste aanpak kun je de arbeidsmarktproblematiek de baas blijven.

En stel jezelf eens één vraag: waarom zou iemand bij mij willen werken? En nee, “omdat het moet” is geen goed antwoord. Zet je winkel of je distributiecentrum neer als een plek waar mensen iets bijdragen, zich gezien voelen, en zichzelf kunnen zijn. Maak het werk licht waar het zwaar is. Geef vrijheid waar het kan. En gooi af en toe iets ouds overboord.

Dirk Mulder

Alle klusbestedingen op een rijtje

Met de werkelijke banktransacties van honderdduizenden

Nederlanders weet Hiiper alles van de Nederlandse klusser. “Wie is het, waar woont hij, waar koopt hij, hoe vaak, hoe is zijn gezinssamenstelling, wat is het inkomen en waar koopt hij nog meer? Dat kunnen wij allemaal aflezen uit de data.” In deze MIX vind je de gemiddelde bestedingen bij alle bouwmarkten. Plús een unieke dwarsdoorsnede van vier klusser-segmenten.

Als onderdeel van een internationaal opererende organisatie met diverse internetplatformen vergaart Hiiper dagelijks banktransacties van honderdduizenden Nederlanders. Veel van die transacties zijn bovendien te koppelen met kassabonnen die diezelfde consumenten aanreiken, zodat Hiiper niet alleen de waarde van het winkelmandje kent, maar ook de volledige inhoud.

Compleet marktoverzicht

“Het gaat het om serieus grote aantallen van rijke data”, zegt Smeets. Opgeleid als econometrist kwam hij vanuit de consultancy-wereld terecht bij Ahold

Delhaize waar hij zich zeven jaar bezighield met de data die de supermarktketen vergaarde uit de Bonuskaart. En hij realiseerde zich al snel hoe wezenlijk die data waren. “Op maandag werden de weekomzetten bekend en soms liepen we dan de polonaise. Maar als dan donderdag de marktaandelen bekend werden, bleek dat we het niet altijd beter hadden gedaan dan de markt.” Daaruit blijkt dat het goed is om te kijken naar de hele markt en waar en waaraan de consument precies zijn geld uitgeeft. “Dit inzicht leidt geregeld tot andere keuzes.”

Zwaar gereguleerde data

Al die bankgegevens en onderliggende kassabonnen, dat klinkt bijna te mooi om waar te zijn. Hoe werkt dat dan precies? “Consumenten zijn volgens de Europese PSD2-richtlijn eigenaar van hun eigen data. En ze geven ons binnen de groep officieel toestemming om die gegevens op te halen bij hun bank. Je mag echter niet zomaar met een bank connecteren om die data op te halen”, zegt Smeets. “Je hebt een vergunning van DNB nodig, dat is een heel zwaar gereguleerd proces. Daarbij hebben we als Hiiper alleen toegang tot geanonimiseerde en geaggregeerde data. We zijn daarbij heel voorzichtig en zuinig op wat we wel en niet doen met die data.”

“Wie is het, waar woont hij, waar koopt hij, hoe vaak, hoe is zijn gezinssamenstelling, wat is het inkomen en waar koopt hij nog meer?"

Al die bankmutaties geven een heel mooi inzicht in bestedingen in doe-het-zelf. Smeets: “Dat weten we uit de statistiek en dat horen we ook terug van retailers die onze data met hun eigen gegevens vergelijken.”

Weten waar je probleem ligt

Het belang van het complete marktbeeld kent Smeets nog uit zijn Ahold Delhaize-tijd. Het maakt verschil of Albert Heijn marktaandeel verliest aan Lidl of aan Picnic. Want Lidl counteren, of Picnic, dat kán niet verder uit elkaar liggen. Je moet dus weten waar je échte probleem ligt. En daarvoor is een compleet – en snel– zicht op de volledige markt onmisbaar. Dat je ook weet welke consument van A naar B gaat of welke wel nog bij allebei komt. En of je een probleem hebt in aantal klanten, of in de gemiddelde besteding. Dat maakt allemaal een wezenlijk verschil in welke keuzes je maakt.”

Alle marktaandelen zichtbaar Uniek aan Hiiper is dat ze retailbreed werken. Kanaalonafhankelijk. Je kunt in de data dus zien waar consumenten hun klusproducten kopen. Of het nou in een bouwmarkt is of bij Action, Hema of een andere winkelketen. Sterker nog, ook het onderscheid tussen fysiek shoppen of online-aankopen komt klip-en-klaar uit de Hiiper-data.

"Je kunt zien waar consumenten hun klusproducten kopen. Of het nou in een bouwmarkt is of bij Action, Hema of een andere winkelketen, of zelfs online"

En het mooie? Waar retailers bij bureaus als GfK alleen hun eigen marktaandeel terugzien, afgezet tegen het markttotaal, zie je bij Hiiper de marktaandelen van alle retailers. “Wij zijn namelijk niet afhankelijk van de retailers voor de aanlevering van de data”, zegt Smeets. Doordat de data branche- en kanaaloverstijgend zijn, kan Hiiper zien dat Gamma in de totale markt bij consumenten wel de grootste is, maar online niet.

Ook DHZ wordt slimmer “Maar”, zegt Smeets, als ervaren consultant, “Het nadeel van data is dat ze pas wat waard zijn op het moment dat je iets anders doet dan dat je deed. Want anders heb je een mooi rapport, maar dan heb je er niet zo veel aan. Supermarkten en ook grote online spelers weten deze datawaarde als geen ander te verwezenlijken. Maar die ontwikkeling gaat nu ook snel in andere branches zoals in doehetzelf. En daar helpen we klanten zeker ook bij.”

Op de volgende pagina’s tonen we de penetratiecijfers van de bouwmarktketens en gemiddelde bestedingen in doe-het-zelf van periode 4. Bovendien onderverdeelde Hiiper voor MIX de Nederlandse klusconsument in vier verschillende segmenten.

"Hiiper vergaart dagelijks banktransacties van honderdduizenden Nederlanders, vaak te koppelen met kassabonnen, zodat Hiiper de inhoud én waarde van het winkelmandje kent"

Hiiper markt monitor

Marktcijfers over DHZ, tuincentra en woonwinkels

Data is essentieel om te winnen, maar in sommige branches is het minimaal beschikbaar of niet compleet waardoor het de kracht als sturingsmiddel verliest. Denk daarbij aan bestedingen van klanten bij de concurrent of de ontwikkeling van spelers die buiten de klassieke branches vallen. Als er geen compleet overzicht van de consumentenbestedingen is, hoe kun je dan zien hoe je in de totale markt wint?

Met dagelijks inzicht in honderdduizenden Nederlandse huishoudboekjes, biedt Hiiper een feitelijk en compleet beeld van consumentengedrag, binnen elke B2C branche. Een unieke combinatie van insights om kansen voor groei te identificeren.

Om een completer overzicht van consumentenbestedingen in de DHZ-retail en bouwgroothandel te bieden, presenteert data & insightsbureau Hiiper in MIX periodiek consumenten -penetratiecijfers van doe-het-zelf, tuincentra en woonwinkels, gemiddelde bestedingen voor de top5 retailers en deze keer een deepdive op de Paasdagen van 2025.

Landelijke penetratiecijfers periode 4

Doe-het-zelf*

De doe-het-zelf sector heeft het op landelijk niveau goed gedaan. Zowel ten opzichte van vorige periode (+8%) en dezelfde periode van vorig jaar is het aantal huishoudens dat minimaal 1 transactie heeft gedaan binnen de branche gestegen (+3%).

Tuincentra

Het mooie weer begint weer en dat zien we terug in de penetratie binnen tuincentra. Afgelopen periode is het aantal huishoudens die een tuincentrum bezocht hebben en iets hebben afgerekend gestegen naar 16,7% van de totale huishoudens. (index 112). Het goede weer en een verlate pasen hebben ervoor gezorgd dat de stijging ook te zien is in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar.

Woonwinkels**

Woonwinkels laat een tegenovergestelde ontwikkeling zien van Tuincentra en Doe Het Zelf zaken. Een daling van het bezoekend publiek ten opzichte van periode 3, maar ook ten opzichte van dezelfde periode over jaar, laat zien dat de branche het moeilijk heeft in periode 4.

*Hiiper kijkt naar consumentenbestedingen. Bestedingen van zakelijke/professionele klanten, vallen daar niet onder.

**Meegenomen formules zijn oa Kwantum, Leen Bakker, Ikea, Woonexpress

Top 5 transactiewaarde DHZ-retailers

Als we de top5 spelers binnen de Doe-het-Zelf branche bekijken, heeft Hornbach, onder consumenten, afgelopen periode de hoogste gemiddelde transactie waarde van €69,68. Het verschil, ook zonder de professionele klanten, is groot ten opzichte van de andere landelijke spelers. Ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, zien we een verschillende ontwikkeling tussen de spelers. Gamma en vooral Hubo laten een daling zien in transactiewaarde t.o.v. vorig jaar. Echter de andere spelers in de markt laten stuk voor stuk een stijging zien in de euros die uitgegeven worden per transactie.

Bezoekend publiek tijdens de paasweken

Elke editie zoomt Hiiper in op een actuele ontwikkeling in de markt. Deze editie is er ingezoomd op het bezoekend publiek tijdens de paasweken. Voor dit jaar en afgelopen jaar hebben we de 6 weken voor Pasen bekeken en tegenover de week van 1e paasdag en 2e paasdag gelegd.

Dit jaar was een minder goed jaar voor Doe Het Zelf en Tuincentra tijdens Pasen. Woonwinkels scoren hetzelfde als in 2024 qua penetratie.

Jaarlijks kunnen Doe Het Zelf zaken rekenen op een groter publiek tijdens Pasen. Dat is dit jaar niet anders. Echter, de extra hoeveelheid shoppend publiek is wel gedaald ten opzichte van vorig jaar. Waar we vorig jaar een groei van 14% tijdens de paasperiode zagen is dit gedaald naar een groei van 9% extra winkelend bezoek tijdens Pasen.

Eenzelfde beeld zien we bij Tuincentra. Vorig jaar noteerden we een groei in penetratie van 20% ten opzichte van de weken voor Pasen. Dit jaar zien we ‘maar’ een groei van 10% in penetratie.

Woonwinkels laten normaliter een daling van winkelend publiek zien tijdens Pasen. Zo ook dit jaar. Zowel in 2024 als in 2025 zien we dat er tijdens de week voor en na Pasen 8% minder winkelend publiek is als in de weken ervoor. De echte piek voor deze branche zit na het storten van vakantiegeld en tijdens de vrije dagen van Pinksteren en Hemelvaart.

22%13% 14%

Tuincentra Woonwinkels

penetratiecijfers periode 3 ‘24

Landelijke penetratiecijfers periode 4‘25

Doe-het-zelf

Tuincentra Woonwinkels

Transactiewaarde Top 5 DHZ retailers

1. Hornbach

2. Karwei

3. Praxis

4. Gamma

5. Hubo

Penetratie stijging Pasen *

Shopper-analyse in vier segmenten Klusser-segmentatie Doehetzelf

Klus segmentatie verdeling NL*

IncidenteleConstant Project Fanatiek % huishoudens Omzet

Inzicht in de verschillende type klussers en de performance van elk segment

Toelichting

Om beter begrip te krijgen van de verschillende type klanten binnen DHZ, hebben we alle consumenten (huishoudens) die afgelopen 12 maanden minimaal 1x iets gekocht hebben binnen

Doe-het-Zelf gesegmenteerd op basis van het aantal transacties.

We onderscheiden daarbij 4 verschillende segmenten:

• Incidentele klussers: Huishoudens die 1x of 2x gekocht hebben

• Fanatieke klussers: 12x of vaker gekocht

De tussengroep hebben we in 2en gedeeld:

De Project-klusser: relatief vaak (maar <12x) maar vooral vaker binnen een korter tijdsbestek

De Constante klussers: gelijker verdeeld over het hele jaar

Dit resulteert in ongeveer gelijke groepen qua grootte, met onderliggend heel afwijkend gedrag.

~25% komt 12x of vaker per jaar in de bouwmarkt en zij zijn goed voor bijna 70% van alle omzet. Deze consumenten zijn echte Fanatieke klussers.

Spend per bezoek*

Toelichting

• De Fanatieke klusser komt zo´n 2x per maand en spendeert per bezoek ook het meest met ruim €50

• De Project klusser komt gemiddeld even vaak als de Constante klusser, hij geeft echter per keer bijna net zoveel uit als de Fanatieke klusser

• De Incidentele klusser geeft per jaar een stuk minder uit dan de Constante klusser, maar hun bestedingen per keer verschillen heel weinig

* Consumentenbestedingen bij alle online/offline DHZ-retailers; tuincentra en woonwinkels zijn hierin niet meegenomen. B2B bestedingen zijn ook niet meegenomen.

De Fanatieke klusser

1.215

Per jaar

50,41

Per bezoek

24 Bezoeken

• De Fanatieke klusser komt zo´n 2x per maand en spendeert per bezoek ook het meest met ruim €50.

• De gemiddelde totale besteding per jaar komt daarmee uit op ruim €1.200, 3x meer dan het gemiddelde in de markt en maar liefst ~24x zoveel als de incidentele klusser.

• Hornbach heeft binnen deze groep het hoogste marktaandeel, gelet op het profiel van de formule geen verrassing. Maar ook een vergelijkbare formule als Bauhaus scoort binnen dit segment het beste.

• Groningen & Drenthe hebben het grootste omzetaandeel voor deze hobby klussers, maar in Drenthe geven ze wel een stuk meer uit met €1.327,60, het meest van alle provincies.

De Project klusser

278,30

Per jaar

47,32 Per bezoek

5,9 Bezoeken

De Project klusser geeft met €47,32 per keer bijna net zoveel uit als de Fanatieke klusser, echter komt een stuk minder vaak. Met ~6x, even vaak als de Constante klusser.

De gemiddelde besteding op jaarbasis blijft daarmee steken op €278, flink minder dan het gemiddelde van NL, dat vooral gestuwd wordt door de Fanatieke klusser.

• Binnen dit segment klussers is Gamma marktleider.

• Flevoland en Noord-Holland zijn binnen dit segment de provincies met het grootste marktaandeel. Maar in Zeeland en Groningen geeft dit segment het meest uit per jaar.

De Constante klusser

221,23

Per jaar

37,25 Per bezoek

5,9 Bezoeken

• De Constante klusser geeft met €37,25 een stuk minder dan gemiddeld uit en ook een stuk minder dan de Grote Klus klusser maar komt wel even vaak, zo’n 6x.

• De gemiddelde besteding op jaarbasis blijft daarmee steken op €221, flink minder dan het gemiddelde van NL, dat vooral gestuwd wordt door de Fanatieke klusser.

• Dit segment is voor Hubo het best presterende segment, hierbinnen scoren ze het hoogste marktaandeel. Hoewel ook voor Hubo het grootste omzetaandeel bij de Fanatieke klusser zit. Noord-Brabant ziet het grootste aandeel gaan daar deze Constante klussers, maar in Groningen geven ze het meeste uit per jaar, met zo’n €256.

De Incidentele klusser

53,32 Per jaar

37,16 Per bezoek

1,4 Bezoeken

De Incidentele klusser geeft met €37,16 bijna net zoveel uit per bezoek als de Constante klusser, echter komt een stuk minder, slechts 1,4x per jaar.

• De gemiddelde besteding op jaarbasis blijft daarmee steken op €53,32. Ten opzichte van de Fanatieke klusser 24x zo weinig.

• Binnen dit segment zijn Gamma en Praxis de grote winnaars met voor beide het hoogste marktaandeel vergeleken met alle andere segmenten.

• In Noord- en Zuid-holland heeft dit segment het grootste aandeel van alle provincies, met zo’n ruim 4% van de omzet. De Limburgse Incidentele klussers spannen wel de kroon qua uitgaven met gemiddeld ruim €59 per jaar.

Klaar voor elke reparatie met tesa Ultra Power reparatietapes

Een scheur in een tent, een lekkende leiding of een gebarsten bumper? Geen paniek. Met de tesa Ultra Power reparatietapes is snel en langdurig herstel gemakkelijk gedaan. Voor binnen- of buitengebruik, of zelfs onder water: deze krachtige tapes zijn de perfecte oplossing voor noodreparaties.

In of buiten elk huis is altijd wel iets kapot. Soms is het een lekkende leiding, soms moet een kabel worden gerepareerd. Dan is het goed om een betrouwbare reparatietape van tesa bij de hand te hebben. Ontdek hier tesa’s hoogwaardige en stevigste reparatietapes voor outdoor klussen.

tesa Ultra Power Extreme Reparatietape

De tesa Ultra Power Extreme heeft een bovengemiddeld sterke kleefkracht en hecht betrouwbaar op gladde en ruwe oppervlakken. De sterke reparatietape is van hoge kwaliteit en geschikt voor een groot aantal toepassingen, zoals het repareren van gaten, barsten en scheuren of het herstellen van kapotte onderdelen. De sterke tape is met de hand afscheurbaar voor extra gebruiksgemak en

bovendien goed bestand tegen uv-licht en extreme weersomstandigheden. Daarmee is deze reparatietape het ideale hulpmiddel voor klussen, zowel binnenshuis als buiten. Veelzijdig: met een stevig hechtmiddel dat ook aan ruwe oppervlakken blijft plakken.

• Voor de lange termijn: dankzij de hoge weerstand tegen schuring gaat de tape extra lang mee.

• Werkt goed onder extreme weersomstandigheden, bij temperaturen tussen –15 °C en +90 °C.

• Duurzaam en stevig: water-, weer- en uv-bestendig, daarmee ook geschikt voor buitensporters en liefhebbers van outdooractiviteiten.

tesa Ultra Power Clear Reparatietape

Zoals de naam ‘clear’ al aangeeft, is deze transparante tape vooral geschikt voor onopvallende reparaties van glas- of kunststof. De meest voorkomende toepassingen zijn het repareren van gaten en scheuren, waarbij ook spleten en scheuren eenvoudig zijn te herstellen.

Deze veelzijdige, sterk hechtende tape is geschikt voor allerlei oppervlakken, inclusief ruwe ondergronden en textiel. De tape is goed bestand tegen uv-licht en extreme weersomstandigheden.

• Transparante tape voor onzichtbare bevestiging, zoals plastic en glas. Ook geschikt voor ruwe oppervlakken.

• Sterk en betrouwbaar: de tape biedt een enorme hechtkracht voor stevige bevestiging in wisselende omstandigheden. Wateren zonlichtbestendig bij temperaturen tussen –10 °C en +90 °C. Veelzijdig: de tape heeft een stevig hechtmiddel dat ook aan ruwe oppervlakken blijft plakken.

• Gemakkelijk te gebruiken: superhandig - gemakkelijk af te wikkelen en met de hand afscheurbaar.

tesa Ultra Power Under Water Reparatietape

De waterbestendige tesa Ultra Power Under Water is de ideale metgezel voor elke avonturier. De hoge kleefkracht zorgt namelijk voor een sterke fixatie. Daarmee maakt deze duurzame, dikke reparatietape betrouwbare reparaties buitenshuis, op natte oppervlakken en zelfs onder water mogelijk. De tape is geschikt voor het afdichten van gaten, barsten, spleten en scheuren. Maar ook om beschadigingen en lekkages te verhelpen, bijvoorbeeld om goten af te dichten en om afvoerleidingen te verzegelen. Deze

reparatietape is bovendien goed bestand tegen uv-licht en extreme weersomstandigheden. En dankzij de flexibiliteit past deze waterbestendige tape zich aan elk object en elke vorm aan.

• Voor gemakkelijke reparaties in natte omgevingen: ideaal voor lekkages en beschadigingen, zelfs onder water.

• Sterk en betrouwbaar: de tape is extra dik en voorzien van uitstekende rubberlijm. Aanpasbaar aan elke vorm en elk object en is gemakkelijk te gebruiken. Werkt goed onder extreme weersomstandigheden, bij temperaturen tussen –55 °C en +93 °C.

• Duurzaam en stevig: water-, weer- en uv-bestendig voor veeleisende buitenklussen.

Altijd voorbereid op reparaties met tesa Ultra Power

Of iemand nu een fervent outdoorliefhebber is of een betrouwbare oplossing zoekt voor huishoudelijke reparaties, tesa Ultra Power reparatietapes mogen niet ontbreken in een gereedschapskist. Extreem sterk, veelzijdig en bestand tegen de zwaarste omstandigheden – tesa reparatietapes bieden voor elke klus een passende oplossing.

tesa bv, Hilversum, (035) 625 02 00, salessupport@tesa.com www.tesa.nl Scan mij

Waarom Olijslager instapte in Onlineverf

Bijna geruisloos nam Olijslager vorig jaar een aanzienlijk belang in Onlineverf. We gingen in gesprek met Robert van Büseck en Jan Willem Harmsen over de achtergronden van deze samenwerking in het hart van de verfmarkt.

De veranderende dynamiek in de Nederlandse verfmarkt is voor Jan Willem Harmsen (38) een van de ontwikkelingen die geleid hebben tot de instap van Olijslager in zijn bedrijf Onlineverf. “Het is belangrijk om steeds meer bij elkaar te brengen, een steeds grotere partij te zijn om je te handhaven in deze sector. Het volume gaat steeds meer richting online spelers, maar tegelijkertijd zien we dat de fysieke retail onmisbaar is bij een product als verf.” En precies daarop speelt Onlineverf in met een hybride model dat zowel online groei als de positie van fysieke verfwinkels versterkt.

Participatie volgt na afscheid Comafin

De samenwerking tussen Olijslager en Onlineverf kwam tot stand in januari 2024, toen Comafin – franchisegever van formules als Thuisin – uitstapte. Jan Willem Harmsen besloot zich te bezinnen op de toekomst. Harmsen: “Toen kwam de vraag: wat is handig om te doen? Of ik kocht Comafins aandelen zelf terug, of ik ging op zoek naar iemand die zou kunnen helpen bij de volgende stap in de markt.”

Van Büseck (53) had precies op dat moment tijdens een strategische managementteam-vergadering de taak op zich genomen om te onderzoeken hoe Olijslager actiever moest omgaan met de toenemende digitalisering in de markt. “De markt verandert. Hoe leuk is het als we zelf de markt kunnen veranderen of daar een bijdrage aan kunnen leveren? Je kunt heel erg je best doen om de markt eigen te maken, of je kunt op een rijdende trein stappen,” legt hij uit.

Dit kwam allemaal samen toen Harmsen Olijslager bezocht en Van Büseck hem langs de neus weg vroeg of hij misschien kon participeren. En zo sloegen ze handen ineen, werd Onlineverf in één keer onderdeel van een veel grotere groep en kreeg Olijslager er een online tak van sport bij en profiteren ze allebei van een veel groter volume.

Participatie via aparte bv

De investering in Onlineverf verloopt via een speciaal opgezette participatie-bv van Olijslager, genaamd Olpar (Olijslager Participaties). Hiermee investeert het bedrijf in ondernemingen die ondersteunend zijn aan het primaire bedrijf, de gespecialiseerde groothandel. “Naast Onlineverf participeren we onder andere in een meubelspuiterij, twee Hubo’s, een Decokay en een Decorette, een vastgoedadviesbedrijf en een bedrijf dat opleidt en uitzendt,” vertelt Van Büseck. “In alle participaties hebben we een minderheidsaandeel, wat ook aansluit bij de wens van Jan-Willem om de meerderheid van de aandelen in zijn onderneming te behouden. Zo versterken we onze eigen organisatie, maar ook de ondernemer die door onze samenwerking verder kan met zijn of haar bedrijf.”

“Laten we wel wezen, een andere sterke formule voor echte verfwinkels is er toch niet meer”

Brug tussen online en offline

Het businessmodel van Onlineverf gaat uit van een hybride aanpak waarbij de onlineverkoop niet concurreert met de fysieke winkels, maar deze juist versterkt. Onlineverf werkt met een franchisemodel waarbij bestaande verfwinkels kunnen aansluiten. Inmiddels telt het netwerk 26 aangesloten winkels, met een verwachte uitbreiding naar 40 winkels om landelijke dekking te realiseren.

“De grootste bedreiging voor winkels is online, en de grootste kans voor online zijn die fysieke winkels. Met onze hybride gedachte kunnen we een oplossing bieden voor onze klanten,” stelt Van Büseck. “We zijn geen concurrent van de winkeliers, maar we hebben een oplossing voor ze. We kunnen hen als lokaal ondernemer versterken in hun online ondernemerschap.”

Positief voor franchisenemers

De aangesloten winkels fungeren als servicepunten voor de webshop, wat volgens de initiatiefnemers leidt tot meetbare positieve resultaten voor de deelnemende ondernemers, zegt Harmsen. “We zien toenemende traffic in de fysieke winkel, groei in omzet, ook in de

Hoe werkt Onlineverf?

Franchisenemers van Onlineverf krijgen veel traffic vanuit de webshop, omdat 90% van de consumenten zich online oriënteert, maar toch vaak de keuze maakt om naar een fysieke winkel in de buurt te gaan. Omdat de consument vaak direct wil beginnen met de klus, of toch nog een kleur/technisch advies nodig heeft. Andersom krijgt de webshop meer tractie in het gebied van de fysieke winkel en kan de consument dus ook kiezen om het online te bestellen. Een consument kan anno 2025 op veel manieren zijn informatie vergaren en 24/7 producten of diensten bestellen. Onlineverf probeert overal zichtbaar te zijn als platform waar de klant zoekt. Of dit nou how-tofilmpjes zijn, of informatie over een product. Vervolgens biedt het platform de mogelijkheid om de bestelling te plaatsen, of een servicepunt in de buurt te kiezen. De keuze is altijd aan de consument. Een combinatie kan ook; dus online bestellen en offline afhalen. Dit gebeurt steeds vaker. De consument wordt actief geïnformeerd over de bestelling en samen met de medewerker in de winkel bekijken ze of ze bijvoorbeeld nog een kwast of roller nodig hebben voor het project. Voor de fysieke winkel is dit een mooie kans tot upsell. Onlineverf en de aangesloten ondernemers hebben één doel en dat is een tevreden klant. Achter de schermen verdelen organisatie en ondernemers de lusten en de lasten en profiteren ze van elkaars netwerk.

winkel, vergroting van het verzorgingsgebied en toegang tot een inzichtelijk dashboard met verkoopgegevens.”

“En als we een nieuwe franchisenemer aansluiten, zien we in dat verzorgingsgebied direct groei. De ondernemer ziet dat zelf ook , want we werken met een dashboard,” aldus Harmsen. “We zien dat winkels die zich bij Onlineverf aansluiten, weer fysieke verkoopgroei realiseren. En zo maken franchisenemers een eind aan een langer durende neergaande trend. Bovendien bieden wij interessante inkoopcondities aan de deelnemende winkels.”

Verschuiving b2b-b2c

Een van de strategische redenen voor de samenwerking is de veranderende grens tussen zakelijke- en consumentenmarkten. “Een vraag binnen ons bedrijf was: hoe gaan wij om met de verdere digitalisering van onze markt? Dat speelt concreet bij ons, omdat wij ook distributeur zijn voor retailers in Noord-Nederland. Die offlinemarkt wordt kleiner, die verschuift,” legt Van Büseck uit. “Wat is nog b2b en wat is nog b2c? Hoe loopt het langs elkaar heen, of hoe vloeit het in elkaar over? De markt verandert, en daar willen we op inspelen,” voegt hij toe.

De combinatie van Onlineverf’s digitale expertise en Olijslagers groothandelsnetwerk biedt volgens beide heren allerlei mogelijkheden in deze dynamische markt.

Kruisbestuiving

De samenwerking levert volgens beide partijen bijvoorbeeld voordelen op op het gebied van assortimentsuitbreiding. “Jan-Willem heeft toegang tot nieuwe assortimenten. We kunnen heel veel dingen proberen zonder dat er meteen kapitaalbeslag in het bedrijf Onlineverf ligt,” vertelt Van Büseck. “Zo ontstaat er ontzettend veel kruisbestuiving en verrijking van

assortimenten op een heel laagdrempelige manier.” Deze voordelen werken twee kanten op. Waar Onlineverf profiteert van het netwerk en de inkoopvoordelen van Olijslager, kan Olijslager inspelen op de online ontwikkelingen in de markt en nieuwe product-marktcombinaties testen.

Scepsis overwonnen

De samenwerking werd volgens beide partijen in het begin met enige scepsis bekeken door grote verfmerken. Olijslager is een grote PPG-partner, Onlineverf is ook sterk Akzo-georiënteerd. “In het begin was er wat terughoudendheid, wat begrijpelijk is in een veranderende markt waar allerlei dwarsverbanden en samenwerkingen ontstaan,” geeft Van Büseck toe. “Ik kan me voorstellen dat je als fabrikant denkt: wacht, wat gebeurt daar? Waar gaat dit heen?” Die scepsis is volgens beide ondernemers inmiddels verdwenen. “We groeien met beide fabrikanten,” benadrukt Harmsen. “Alle twijfel die bestond, is intussen weg. We hebben meteen duidelijk gemaakt aan al onze grote leveranciers: ons doel is continuïteit in de volle breedte, niet om focus op één onderdeel te leggen.”

Toekomstvisie

Hoewel beide ondernemers aangeven geen vastomlijnde toekomstvisie voor over vijf jaar te hebben, zien ze wel duidelijke trends in de markt. “De grootste verandering die aan de toekomst zit, zijn de gesprekken die we met elkaar hebben over wat straks nog b2b is, wat b2c is, en wat online of offline is,” vertelt Van Büseck. “Winkels leven niet meer alleen van consumenten, maar proberen ook zakelijke klanten te trekken voor extra dekking. Schilders willen niet met een tasje van

een consumentenwinkel bij hun klant aankomen, maar omgekeerd zie je dat winkels proberen die schilder aan te trekken. Dit gaat binnen nu en vijf jaar behoorlijk veranderen. Maar hoe precies, dat weet ik echt niet.”

Harmsen: “Als je vraagt wat is nou het eindpunt, weet ik het ook niet. Ik weet ook niet hoe dat er over drie jaar uitziet. Ik heb geen flauw idee. Maar er zit ook niet zo’n groot plan achter van daar moeten we uitkomen. Nee, we willen een goed hybride model neerzetten. Waarbij we die combinatie kunnen maken tussen online en offline. Daar zijn we mee bezig.”

Kwaliteiten versterken

samenwerking

De ondernemers geven aan dat hun verschillende kwaliteiten de samenwerking versterken. “Wat ik van Jan-Willem heb geleerd: onbevreesd zijn. Hij bedenkt iets, probeert het, en met een glimlach overtuigt hij mensen,” vertelt Van Büseck. “Als je het maar respectvol doet, mag je ook een fout maken.” Harmsen waardeert op zijn beurt Van Büsecks ondernemerschap: “Ik heb bewondering voor hoe Robert zijn bedrijf heeft uitgebouwd en de gedachte daarachter.

Dat vind ik heel knap.”

Beiden delen een enthousiasme voor nieuwe ideeën en ontwikkelingen in de markt. “Als je ons vrij zou laten, dan zouden we heel veel nieuwe dingen ontwikkelen,” zegt Harmsen. “Soms moeten we positief geremd worden, want je kunt niet alles doen, maar je wilt wel alles doen.”

Versterking ondernemerschap

Als ultieme doelstelling voor de komende jaren noemt

Van Büseck: “Het liefst heb ik dat we over vijf jaar een groep winkelierondernemers hebben die zeggen: De keuze om franchisepartner te worden van Onlineverf is

voor mij de perfecte beslissing geweest. Ik heb weer zin gekregen in mijn ondernemerschap”. “Ik zie nu dat online geen bedreiging was, maar een kans om fysiek ook weer verder te gaan. En laten we wel wezen, een andere sterke formule voor echte verfwinkels is er toch niet meer?”

“Het wordt weer leuk voor die ondernemer,” vult

Harmsen aan. “In plaats van het chagrijn van de klanten die zeggen: ‘hoezo zo duur, online is het goedkoper’, kan hij nu zeggen: ‘Ik ben nu zelf ook online. Bestel het maar, dan komt het ook hier en kan ik je ook nog helpen.’ En daar kan hij dan ook nog wat aan verdienen. Hij hoeft aan zijn onlinezichtbaarheid niets meer te doen, alles wordt voor hem geregeld, en tegelijkertijd is hij fysiek aanwezig met zijn kennis en kunnen mensen fysiek naar hem toe. Het beste van twee werelden.”

Succesvol samenwerken dankzij innovaties Gardena

Bij Gardena ligt de focus op waterbesparing, energie-efficiëntie en duurzame gereedschappen. Dit

sluit perfect aan bij de vraag naar milieuvriendelijke producten. Ook onderscheidt het herkenbare kwaliteitsmerk zich als marktleider met toegevoegde waarde. Niko Huysegoms: “De centrale vraag is wat nodig is om het onderhoud aan de tuin of een balkon op een makkelijke en plezierige manier te doen – het liefst duurzaam.”

“Met ons team van professionals denken we op de lange termijn. Dat doen we altijd in functie van de consument, vooral door goed naar hun wensen te luisteren”, zegt Niko Huysegoms, Managing Director

BeNeLux Gardena. Een trend daarbij is dat tuinen veranderen, ze worden namelijk steeds kleiner. In Nederland is het gemiddelde oppervlak van een tuin 110 m2 en in België 550 m2. “Ondanks de afname van

tuingrootte willen tuin- en groenliefhebbers het bewerken van hun tuin op een juiste en efficiënte manier kunnen doen.”

Makkelijk en plezierig onderhoud

Volgens Huysegoms bestaat de doelgroep van Gardena vooral uit doe-het-zelvers die zelf de handen uit de mouwen steken. “Die willen we van jong tot oud bedienen voor slim en beter onderhoud”, legt hij uit. “Met een breed assortiment dat afgestemd is op iedere behoefte. Zo hebben we voor ieder gazon een passende maaier, waarbij je de keuze hebt om zelf gras te maaien – of dat te laten doen door een robotmaaier. Of neem ons populaire accugereedschap. Overigens geloven we bij tuingereedschap nog altijd in twee technologieën: met of zonder draad. Dat gereedschap is trouwens ergonomisch, zodat dit ook bijzonder geschikt is voor de oudere consument.” Voor de verschillende seizoenen biedt Gardena slimme oplossingen. Bijvoorbeeld met hun smart system, dat rekening houdt met het weer. Ook voor droogte biedt Gardena allerlei toepassingen, zodat een tuinliefhebber – al dan niet automatisch –op de juiste plaats efficiënt water kan geven, zonder verspilling.

Good, Better en Best

Bij Gardena is productontwikkeling een belangrijke pijler, waarbij slimmer, beter en zuiniger vrijwel altijd als uitgangspunten terugkomen. Daarbij heeft het merk veel knowhow in huis en beschikt het over eigen fabrieken, die grotendeels in de EU produceren. “Van engineering tot fabricage: we hebben alles in eigen hand”, licht Huysegoms toe. Daarbij hanteert het kwaliteitsmerk het Good-

Better-Best principe. Concreet: voor ieder marktsegment biedt Gardena een kwalitatief goed product. “Onze takkenschaar is een mooi voorbeeld daarvan, die bieden we naast een basisuitvoering ook aan met verschillende extra features, al naar gelang behoefte en budget. En om de verschillen tussen de producten nog duidelijker te maken, hebben we de verpakkingen aangepast. Meer uniform. Nu zijn de belangrijkste USP’s in één oogopslag te vinden en daarbij maken we minder gebruik van plastic. Iets dat we overigens al langer deden. Overigens bestaan de meeste van onze producten al grotendeels uit gerecycled plastic.

Samenwerken voor optimaal resultaat

Voor een succesvolle samenwerking in de keten gelooft Gardena in een nauwe samenwerking tussen zowel de retailer als het merk Gardena. “Zo’n 80% van het assortiment is vaak hetzelfde, maar 20% is anders. Daarvoor gaat een consument soms naar een andere winkel. En als Gardena willen we daar zijn waar de consument komt. Daarbij geven we natuurlijk ondersteuning bij sales en marketing. Ook kijken we samen met de retailer hoe we het juiste assortiment voor de consument kunnen samenstellen door samen een 360 gradenanalyse te maken. Zowel voor het assortiment in de winkel als alles wat daar rondomheen hangt, zoals promoties, second placements enzovoort. Als Gardena moeten wij ervoor zorgen dat de consument bereikt wordt en dat deze zijn weg gemakkelijk kan vinden naar onze producten, waarbij hij geholpen wordt door een goede schappresentatie en productuitleg. Gardena is vooral bij de oudere generatie bekend, waarbij het inmiddels ook om de jongere generatie draait. Ook zij gaan naar buiten. Wij moeten samen met de retailers de jongere generatie activeren om naar de winkel te komen.” Voor Gardena draait het om sell-out: samen meer waarde uit de categorie halen door innoverende producten te brengen, waarde toe te voegen en door campagnes en activiteiten traffic te generen.”

Waardevolle buitendienst

Als schakel tussen het merk en de retailers speelt de buitendienst een belangrijke rol. “Daar blijven we als merk in investeren”, zegt Huysegoms overtuigd, die daaraan toevoegt dat zij het eerste aanspreekpunt voor de winkels zijn. Hij ziet dat hun rol sterk veranderd is, waarbij ze steeds vaker de functie van adviseur oppakken.

Accuplatformen

Gardena is hét tuinmerk bij uitstek, iedere taak binnen de tuin kan op een draadloze en ergonomische manier ingevuld worden. Dat geldt vooral bij accuproducten, waarbij het merk hun aanbod dit seizoen verder uitbreidt met nieuwe productlanceringen. Daarbij richt Gardena zich op een platform dat voor meerdere merken gebruikt kan worden.

Voor het vierde jaar op rij won Gardena de Best Brand Award als Best Gardening Brand. De waardering volgde uit een enquête onder 4.000 Belgische consumenten.

”Bijvoorbeeld door samen met de retailer naar de marketing te kijken. Waar liggen nog kansen voor verbetering? Daarvoor hebben we ook merchandisers in Nederland rondlopen. Zij geven waardevolle informatie aan rayonmedewerkers en geven – zeker aan het begin van de seizoenen – informatie en materialen mee voor verkoopmedewerkers. Als merk kunnen we diversiteit leveren bij de manier van presenteren, zodat een consument het beste geholpen kan worden. En omdat producten steeds technischer worden, kijken we ook verder naar andere tools, zoals video. Tenslotte bekijken we hoe we retailers zelfredzamer kunnen maken, waarbij ze informatie op een makkelijke manier kunnen vinden. Kennis behouden is namelijk lastig voor een winkel en online kan dat makkelijker, bijvoorbeeld door meer te focussen op de belangrijkste USP’s van een product.” Volgens Huysegoms is de naamsbekendheid van Gardena hoog in verschillende categorieën, waarbij ze vooral voor kwaliteit staan. “Dat gaan we combineren met duurzaamheid door te zeggen: koop nu eens een goed product dat langer meegaat. Daarvoor gaan we meer inspiratie bieden, zowel in de winkels als online. We gaan de juiste producten op de juiste momenten bieden, waar de doelgroep zich in kan vinden.”

Gardena, Almere, 036 – 521 00 11, info@gardena.nl, www.gardena.nl Scan mij

Hoe belangrijk en waarde

Online reviews zijn de digitale

mond-tot-mondreclame van vandaag. De beoordelingen vormen voor veel consumenten een waardevolle bron bij hun winkeloriëntatie. Hoe ga je als ondernemer om met reviews? En stimuleer je het geven van een review bij klanten?

MIX vroeg een aantal ondernemers naar hun ervaringen en hun beleid.

KlusWijs in Roggel

158 GOOGLE REVIEWS, GEMIDDELD 4,5/5

“Mijn dochter houdt zich bezig met onze socials, zoals Facebook en Instagram. Ook kijkt ze mee bij onze reviews”, zegt Bas Raemaekers. “Zij wijst ons er dan op wanneer we een nieuwe review ontvangen hebben. Zelf kijk ik af en toe mee, maar ik vind dat je bij Google veel handelingen moet doen om de reviews te kunnen zien. Op socials zie je dat sneller en directer.

“We zitten hier inmiddels al veertig jaar, vrijwel iedereen in de regio kent ons. De meeste mensen die reviews achterlaten wonen niet in onze regio. We hebben hier een grote camping in de buurt, de gasten daarvan – ook Duitsers – laten vaker een review achter. Ik verwacht wel dat dit in de toekomst wel anders gaat worden, omdat alles meer naar online gaat. Zeker bij de jonge generatie. Een voorbeeld: we hebben een spaarkaartensysteem met een kluspas. Daarvoor moet je je online aanmelden en je e-mailadres achterlaten. Voor oudere klanten, die digitaal minder bekend zijn, regelen wij dat.”

“We vragen ook niet actief om reviews, ook niet als een bedankje. Dat werkt misschien in een stad, maar wij zitten in een dorp. Ik heb liever dat ze op een verjaardag roepen dat ze tevreden zijn. Onze ervaring is dat de meeste mensen aan wie we vragen een review achter te laten, daar de moeite niet voor nemen. Je doet dat wel of je doet dat niet. Reageren op reviews? Dat doen we

niet, dat vind ik akelig. Kijk, op een slechte review kun je reageren, maar dat lost niets op. Bij dat type klanten doe je het vaak toch niet goed. En als je verder zoekt bij zo’n persoon, dan zie je dat ‘ie vaker negatieve beoordelingen achterlaat. Maar ook op een goede review reageren we vrijwel nooit. Je kunt ‘bedankt’ zeggen, maar verder weet ik niets.”

“Ooit kregen we een hele negatieve review. Maar toen we verder keken, bleek dat die klant een winkelverbod heeft bij drie andere dhz-zaken. Een klacht moet wel terecht zijn. Zo niet, dan moet je je verlies pakken, ook al is zo’n onterechte, negatieve review wel vervelend. Iedereen hier weet hoe het zit, terwijl die klant nu nog steeds bij ons binnenkomt.”

vol zijn online reviews?

Van Rumpt Specialisten in Utrecht

149 GOOGLE REVIEWS, GEMIDDELD 4,6/5 | 372 KLANTENVERTELLEN, GEMIDDELD 9,4/10

“We zijn redelijk actief om reviews te krijgen. Bij alle beveiligingsopdrachten volgt er na de factuur die we versturen een uitnodiging om een review bij Klantenvertellen achter te laten”, zegt eigenaar Jasper van Rumpt. “En geven we een advies zonder een verkoop? Dan verzoeken wij of mensen een bedankje willen geven – in de vorm van een review. In dat geval vragen wij dit via Google te doen. Vrijwel al onze reviews zijn positief. We krijgen allemaal plussen, op een enkele na. Maar die horen er ook wel eens bij en hebben we ook nodig om de positieve geloofwaardiger te maken. Zo hebben we ook wel eens een review ontvangen waarin stond dat we het werk niet netjes gedaan hebben.”

“We werken dus vooral met ‘Klantenvertellen’. En daar zit dan dus ook wel eens een negatieve reactie tussen. Zo had een klant een product gemonteerd, maar was de batterij daarvan opgeraakt. Die moest vervangen worden. Dat nam hij ons kwalijk, terwijl een rood lampje ruim van tevoren aangaf dat dit moest gebeuren. Op negatieve reviews reageer ik trouwens niet meer, dat heb ik één keer gedaan. Dat zijn discussies waar je online helaas niet uitkomt. Ik kan slecht tegen onrecht, dan begint het bij mij te

IJzerhandel Baltus in Bussum

108 GOOGLE REVIEWS, GEMIDDELD 4,8/5

“De reviews voor ons bedrijf? Dat schiet er nog wel eens bij in”, zegt Benno Baltus eerlijk. “Ik heb er de interesse niet voor. Eigenlijk kijk ik er niet eens naar. Ik kan mij eigenlijk ook niet voorstellen dat mensen negatief op ons bedrijf reageren. Wij geven klanten namelijk altijd gelijk. Want wanneer wij een discussie hebben gewonnen, dan hebben we de klant verloren. We komen klanten altijd zoveel tegemoet. Maar wel binnen kaders. Zo gaven we ooit een nieuw slot voor een deur mee, maar wel met de opmerking dat de klant de deur op een andere manier dicht moest doen.”

“We vragen ook niet actief om reviews. Ik ken de meeste namen niet van klanten die een review achterlaten. Van de 108 reviews die we hebben, ken ik er 100 niet van rekeningen of offertes. De leukste review van een klant was geen review. Een klant van ons had een boekje geschreven ‘Zo bouw ik dus niet een chillhok’. Daarin werden ‘ de jongens van Baltus’ genoemd. Dat vonden we prachtig en de schrijver heeft een aantal boekjes afgeven in onze winkel.”

borrelen. Zo’n negatieve review doet me dan ook zeker wat. Tegenwoordig maken we daar intern wel werk van, het is voor ons een leermoment. We kijken wat we ermee kunnen. Je hebt ook twee of drie keer per jaar een klacht ‘nodig’, we zijn immers mensen en die maken wel eens fouten. Er zijn trouwens ook mensen die ons al de complimenten mailen, nog voordat ze de factuur ontvangen hebben. Die sturen we natuurlijk door naar de betreffende monteur(s), net zoals de reviews. We zeggen dan ook wel eens: die reviews? Het is net als echte klanten.”

85% van de consumenten heeft evenveel vertrouwen in online reviews als in persoonlijke aanbevelingen.

93% van de consumenten zegt dat online reviews van invloed zijn op hun aankoopbeslissingen.

“Bij de online verkopen doen we ook niet veel, in de afgelopen jaren hebben we in totaal meer dan duizend pakketjes verzonden. Wat we wel merken is dat onze website wordt geraadpleegd voor oriëntatie van producten. Misschien doen klanten dat ook door reviews te bekijken, maar dat laten ze dan niet merken. Een collega van ons verkoopt hoofdzakelijk online, hij is daar wel druk mee bezig. Wij… wij zijn druk met onze winkel.” 4,5/5 4,4/5

83% van de klanten zegt dat beoordelingen relevant en recent moeten zijn om betrouwbaar te zijn. 68% van de consumenten vertrouwt een merk of bedrijf meer als het een mix van goede en slechte online reviews heeft.

58% van de consumenten zou meer betalen om een bedrijf met goede recensies te ondersteunen

73% van de consumenten vindt dat geschreven reviews meer indruk maken dan sterrenbeoordelingen.

38% van de klanten zoekt een gemiddelde beoordeling van minimaal 4 sterren.

94% van de klanten zegt een bedrijf te hebben vermeden vanwege negatieve beoordelingen.

info@asf-fischer.nl

www.asf-fischer.nl

• Laatste nieuws

• Toegang tot MIX-artikelen

• E-mailnieuwsbrief

• MIX-magazine

www.webshop.asf-fischer.nl

• Reageren op nieuws en artikelen

• Toegang tot álle online achtergronden en marktdata

• Detailpagina’s groothandelsketens

• MijnMIX

• Toegang tot MIXonline (3 collega’s)

Hubo in Heerhugowaard

335 GOOGLE REVIEWS, GEMIDDELD 4,4/5 | 16 FACEBOOK REVIEWS, GEMIDDELD 5/5

“We gaan niet actief achter reviews aan”, zegt René van Kleef. “We zitten in het oude centrum en hebben veel vaste klanten. Maar de laatste tijd ben ik er wel actiever mee geworden. De meeste ontvangen we via Google. Ik ben verbaasd dat wij zo hoog scoren in aantallen.”

“Dat we inmiddels actiever zijn geworden met reviews komt omdat ik zelf een auto wilde kopen. Wanneer je bepaalde specificaties of een keur wilt hebben, dan kom je soms aan de andere kant van het land uit. Voordat je in de auto stapt ga je toch kijken naar de reviews van een garagebedrijf: hoe zijn hun reviews, de reacties en reageren zij ook op negatieve reviews? Als je een hotel boekt, dan doe je dat ook. Ik vind trouwens dat je het best mag (laten) roepen als je het goed doet. Via-via werkt nog steeds het beste, daar spelen reviews een belangrijke rol in.”

“Inmiddels ervaar ik reviews als belangrijk, ook al merken we niet direct het effect ervan in de winkel. Na corona en de energiecrisis is ook het ook wat rustiger geworden in de winkel, maar daardoor heb ik iets meer tijd voor het bijhouden van onze reviews. Toen ik op onze eigen site kwam en onze reviews las, vond ik het leuk dat mensen de moeite nemen om iets te plaatsen waarbij ze hun ervaring delen. Ik ben het laatste jaar dan ook gaan reageren op reviews, zowel de positieve als de negatieve. Bij de positieve bedank ik ze. Ik typ dan door en word

steeds enthousiaster. Ik reageer natuurlijk wel steeds in iets andere woorden. Bij een negatieve reageer ik door te zeggen dat ik het jammer vind. Maar de kunst is om dat naar iets positiefs om te buigen, bijvoorbeeld door te reageren of ze het wel gevraagd hebben of door te zeggen dat het bij een volgend bezoek hopelijk beter gaat. Maar dan stopt het vaak, mensen nemen niet de moeite om verder te reageren.”

4,5/5 4,4/5 4,6/5 4,8/5

“Door onze buitendienst en bij grotere bedragen bij maatwerk zijn reviews voor ons misschien wel belangrijker geworden. Aan EK hebben we trouwens gevraagd om het vragen om een review standaard op onze factuur te zetten. Maar we behandelen iedereen hetzelfde, dus ook klanten die geholpen worden met speciale producten kunnen een review achterlaten. We hebben nu een aantal klanten gevraagd om met een review te betalen, in plaats van met gebak.”

· Consumenten vinden een bedrijf dat reageert op reviews 1,7 keer betrouwbaarder dan bedrijven die dat niet doen. Meer dan de helft (53%) van de consumenten verwacht binnen een uur een reactie op hun review.

85% van de consumenten denkt dat lokale reviews die ouder zijn dan drie maanden, niet meer relevant zijn.

88% van de kleine bedrijven controleert elk kwartaal hun online reputatie.

Nieuwe lijn Hansgrohe combineert comfort, design én duurzaamheid

Bij Hansgrohe begrijpen ze dat duurzaamheid geen wens, maar een noodzaak is – nu en voor toekomstige generaties. “Bij Hansgrohe hebben we een groen verleden, met een nog groenere toekomst”, zegt productmanager en business analist Irene van der Klugt daarover. Daarbij benadrukt ze dat voor het sanitairmerk de term duurzaamheid geen containerbegrip is, maar dat het een belangrijk onderdeel uitmaakt van de strategie van het Duitse sanitairmerk.

Om dit concreet te maken, zet het merk tegen 2023 het volledige watervoerende productassortiment om naar water- en energiebesparende technologieën. “Bij dit zogenaamde EcoSwitch-2030 project passen we de specificaties bij een groot deel van ons assortiment aan. Dat moet voldoen aan onze nieuwe normen en is daarmee een ingrijpend proces.” Overigens heeft het kwaliteitsmerk niet alleen bij hun producten, maar ook bij de productie ervan concrete doelen gesteld om nog milieubewuster te gaan produceren. “Dat proces gaan we nog meer water- en energiebesparend maken.”

Verfijnde technologieën voor waterbesparing In de afgelopen veertig jaar is de technologie om water te besparen steeds verder verfijnd, merkt Van der Klugt op. “Innovatie zit diep in ons DNA verankerd, met veel nieuwe producten en toepassingen uit de koker van Hansgrohe. Neem bijvoorbeeld de eerste waterbesparende douche die we in 1985 uitbrachten –de reacties waren sceptisch destijds. Inmiddels zijn we koploper op dit vlak.” Hansgrohe maakt hierbij gebruik van slimme technologie die comfort en besparing combineert. “We knijpen het water niet af zoals anderen, maar zorgen voor comfortabel douchen én waterbesparing”, vult Oscar Baarda aan. Hij is verantwoordelijk voor het DIY-kanaal en ziet dat de benchmark daar nog niet positief is. “Om consumenten te overtuigen van doucheplezier mét waterbesparing is communicatie cruciaal, zowel op de winkelvloer, de verpakking en online.”

Bij een grote dhz-retailketen kunnen consumenten via een testopstelling handdouches testen en het verschil met waterbesparing ervaren. Een bijgeplaatste watermeter toont het verbruik. “Daar schrikken mensen van,” merkt Baarda op. “Die bewustwording stimuleren we ook via een waterbespaarcalculator op onze website. Daarmee vergelijk je eenvoudig het water- en energieverbruik van standaard- en waterbesparende producten. We willen niet alleen mensen bewust maken, maar ook daadwerkelijk bijdragen aan minder verbruik. Daarom ontwikkelen we slimme oplossingen zoals de CoolStart-functie op mengkranen. Staat de hendel in het midden, dan stroomt er automatisch koud water in plaats van lauw – wat vaak voldoende is bij kort gebruik. Zo bespaar je op je energieverbruik.”

Introductie nieuw doucheprogramma

Tijdens de recente ISH vakbeurs in Frankfurt presenteerde Hansgrohe haar nieuwe doucheprogramma, waarbij in alle facetten grote stappen zijn gemaakt. “Met technologieën als EcoSmart en EcoSmart+, realiseren we tot 60% waterbesparing, zonder in te leveren op douchecomfort, benadrukt Van der Klugt. Concreet houdt deze waterbesparing acht of zes liter per minuut in, waarbij het laatste geldt voor afmetingen van de douchekop van 10 tot 24 centimeter. Naast deze duurzame producten wordt gebruik gemaakt van duurzame materialen. Zo bestaan de nieuwe handdouches voor 59% uit gerecycled materiaal en bevatten ze 68% minder chroom. De Planet Edition handdouche bestaat zelfs

volledig uit gerecycled materiaal. “Daarmee voldoen al deze producten aan de EU-richtlijnen en lopen we voorop in de branche. We zijn continu in gesprek met instanties om die duurzame standaard verder te ontwikkelen.”

Handdouches bevatten unieke functies

Hansgrohe biedt nu compleet nieuwe doucheprogramma’s in drie verschillende prijssegmenten (good, better en best). Daarnaast introduceert het merk unieke innovaties zoals de WaterBoost-knop voor een krachtige waterstraal – wanneer nodig – en FlexPower, waarmee straalopeningen zich dynamisch aanpassen aan de waterstroom en waterdruk voor meer comfort. In het good segment is het nieuw dat je met de Select-knop kan wisselen van straalsoort. Het nieuwe programma heeft een aantrekkelijke prijs, waarmee de producten ook geschikt zijn voor projecten. “Met deze lijn bedienen we zowel de bouwsector, hotels als de doe-het-zelfmarkt,” aldus Van der Klugt. “En de eerste reacties van professionals en de doe-het-zelfformules zijn enthousiast. Een handdouche met alle nieuwe waterbesparende functies is al verkrijgbaar vanaf €27 – zonder meerprijs ten opzichte van de reguliere varianten. Duurzaamheid is daarmee voor iedereen bereikbaar.”

Activera S Showerpipe

Bij renovatie en voor prijsbewuste kopers

• Waterbesparend, energiebesparend, kostenbesparend

• Twee straalsoorten voor optimaal doucheplezier

• QuickClean+ voorkomt eventuele kalkaanslag

“Sinds vorig jaar zijn we begonnen met het aanbieden van badkamermeubels en keramiek, zowel in het hogere als in het ‘good en best’ prijssegment. De handdouches zijn uitstekend te combineren met onze meubels en wastafelkranen. Zo ontstaat volop ruimte om te combineren en een badkamer samen te stellen die bij elke stijl én budget past.” De nieuwe Xilesa meubels zijn gemaakt van duurzame materialen, hebben een goede prijs-kwaliteitverhouding en zijn verkrijgbaar in vier kleuren. Naast meubels en keramiek introduceert Hansgrohe onder de noemer Zesis ook een nieuwe kranenlijn met een aantrekkelijk prijssteling.

Xilesa meubel

• Bij vervanging of renovatie en voor prijsbewuste kopers

• Ruime laden zijn ideaal om te benutten, dankzij de ruimtebesparende sifon

Tijdloos design

• Meubel is te combineren met alle Hansgrohe wastafels

Zesis S wastafelkranen

• Elegante vormgeving

• Hoge kwaliteit, lage prijs Inclusief CoolStart i.c.m. EcoSmart

• Uitstekend te matchen accessoires in dezelfde kleur

Het nieuwe programma is vanaf juni leverbaar. De nieuwe duurzame lijn is herkenbaar aan de stijlvolle groene verpakking, die uiteraard volledig van karton is. Deze heeft een fullcolour foto op de voorzijde, de belangrijkste USP’s inclusief een QR-code. “De communicatie op de winkelvloer is het belangrijkste instrument”, legt Baarda uit. “Maar in de winkel is niet altijd genoeg plek daarvoor. Daarvoor bieden we online complete data en content, daarmee kunnen we onze boodschap goed overbrengen.” Om retailers te ondersteunen, biedt het merk een promotruck, die een dag bij de bouwmarkt kan staan. In Amsterdam vinden geïnteresseerden the Water Studio: een showroom met testmogelijkheid. Aan de andere kant van het land, in Venlo, heeft een retailer de volledige categorie opgenomen – met commercieel succes. Baarda: “Daar zien we dat er meer en duurdere producten worden verkocht”.

Hansgrohe, Amsterdam, (020) 606 24 00, info@hansgrohe.nl, www.pro.hansgrohe.nl Scan mij

Auteur Hugo Schrameyer

CHAPEAU

Kop

intro

Brood

Kijkt de bouwmarkt voldoende naar categorie-oplossingen voor het lijmen- en kittenschap?

Stelling: “De particuliere doe-het-zelver kan bij veruit het leeuwendeel van zijn klussen prima uit de voeten met een generieke lijm of kit. Toch staan er in het schap vaak tal van kokers voor specifieke klussen. Er bestaat een soort van evenwicht tussen voldoende doorloopsnelheid van hardlopers en compleetheid met specialties. Eigenlijk zou de bouwmarkt met een stofkam door het assortiment moeten gaan en meer gebruik moeten maken van categorie-oplossingen van de industrie. De kwestie is toch vooral: hoe zorg je ervoor dat de klant kiest voor de meest ideale toepassing voor zijn klus?”

Themaverhalen werden voorheen ingevuld op basis van contacten met bedrijfsleiders van bouwmarkten, ondernemers en zegsmensen vanuit de industriekant. Ditmaal vullen we dat anders in. Een flink aantal professionals in de branche heeft de kans gegrepen om te reageren op een stelling die ditmaal betrekking heeft op het assortiment lijmen en kitten.

Ook volgende keer gooien we een stelling op in het kader van het thema powertools. Voor wie zich geroepen voelt, schroom vooral niet om te reageren en een mailtje te sturen naar: redactie@mixpress.nl

De stelling luidt:

“Klanten komen ook in het schap met powertools een veelheid van productkeuzes tegen. Vijf accuboormachines naast elkaar, probeer als consument dan maar eens de juiste te kiezen, terwijl je eigenlijk niet weet wat precies de verschillen zijn. Waar het schap meer behoefte aan heeft, is gebruiksvriendelijke informatie, bijvoorbeeld op basis van visuele ondersteuning of QR-codes die verwijzen naar instructievideo’s. Zulke informatie kan meer aandacht krijgen, te meer omdat veel consumenten niet de juiste tools kiezen voor de klus die ze willen uitvoeren.”

Annelies Melis

MARKETING MANAGER, HORNBACH

“Bij HORNBACH geloven we dat elke klusser, van doorgewinterde professional tot enthousiaste beginner, recht heeft op deskundig advies én de juiste materialen. Waar een standaardlijm of kit in veel gevallen misschien zou volstaan, gaan wij altijd een stap verder. We helpen onze klanten met de best mogelijke oplossing, afgestemd op de specifieke klus die geklaard moet worden.

Het uitgebreide aanbod in ons schap is dan ook geen toevallige verzameling, maar een bewuste keuze. We combineren hardlopers met specialistische producten om aan de uiteenlopende behoeften van zowel particulieren als de groeiende groep merkvaste professionals te voldoen. Dankzij een doordachte presentatie, waarbij producten per toepassing worden gegroepeerd en ondersteund met kleurcoderingen, zoals blauw voor sanitair toepassingen, begeleiden we klanten intuïtief naar de juiste keuze. Samen met de leveranciers werken we continu aan slimme, toepassingsgerichte categorie-oplossingen die het schap overzichtelijk én compleet houden.

Het draait niet om minder keuzes, maar om het bieden van het juiste advies bij de keuze!”

Michiel Box

COUNTRY DIRECTOR CONSUMER MARKET BENELUX BISON

“In de afgelopen jaren zijn er vele verschillende toepassingen en type ondergronden ontwikkeld. Ook hebben we te maken met een nieuwe generatie klussers, waarbij ervaringen soms nog wat laag zijn om een DIY-klus succesvol te fiksen. Naast vele YouTube how-tovideo’s dient de klusser uiteindelijk ook een goed gevoel over te houden aan de klus in het succesvol afronden hiervan. Shoppers komen vanuit een klusgedachte met deze reden in een DIY-omgeving of gericht voor een specifiek product. Als de kluservaringen dus nog wat laag zijn, dan zijn er vaak producten nodig met een hoge kwaliteit en die specifiek gericht zijn op het klaren van de klus. Belangrijk is het dan om het juiste product, afgestemd op de vaardigheden, en advies mee te geven vanuit de winkel, zodat de klusser het tot een succes kan brengen.

Carola de la Parra

PRODUCT MANAGER PAINT ACCESSORIES

MAXEDA DIY GROUP

“De gemiddelde doe-het-zelver kan in veel gevallen prima uit de voeten met een generieke lijm of kit, dat herkennen we bij Praxis ook. Toch blijven specifieke lijmen en kitten belangrijk. Elke klus is anders, en een generiek product is niet altijd de beste oplossing. Daarom zoeken wij continu naar de juiste balans in het schap: voldoende doorloopsnelheid van hardlopers, maar óók de volledigheid om elke klusser de juiste toepassing te kunnen bieden.

Het lijmen- en kittenschap is daarin een uitdaging op zich. Er zijn veel soorten, maten, merken en verpakkingen, waarbij commerciële en wettelijke teksten vaak klein en onduidelijk zijn. Dit maakt het niet makkelijk – niet voor de klant én niet voor onze medewerkers. Een goedgeorganiseerde en duidelijke presentatie op basis van artikelgroep is daarom cruciaal. Daarbij moet helder worden gecommuniceerd wat de voordelen en toepassingen van producten zijn, maar ook thema’s als vernieuwing, duurzaamheid en ecologische verpakkingen verdienen een duidelijke plek in het schap.

Het gebruik van categorie-oplossingen vanuit de industrie kan hierbij zeker helpen. Deze bieden structuur en overzicht, waardoor klanten beter worden begeleid naar het juiste product. Bij Praxis werken we hier constant aan, bijvoorbeeld door signing op klusniveau en een logische opbouw van het schap. Daarnaast geloven we dat het niet alleen draait om wat er in het schap ligt, maar ook om de kennis van de medewerkers. Daarom leiden we onze medewerkers op via de Praxis Academy en leverancierstrainingen, zodat zij de klant goed kunnen helpen bij het maken van de juiste keuze.

De centrale vraag blijft: hoe zorg je dat de klant het juiste product kiest voor zijn klus? Het antwoord ligt voor ons in een combinatie van een logisch ingericht schap, goede online en offline-informatie, en deskundig advies in de winkel. Hier blijven we continu aan werken, zodat we het kiezen makkelijker maken en we onze klanten helpen met vertrouwen aan de slag te gaan.”

Bison heeft het DIY- aanbod specifiek afgestemd op de voortdurende ontwikkeling op het gebied van lijmen en kitten, waarbij periodiek ook gestuurd wordt op het juiste schaponderhoud, POS en innovaties om te helpen. Dit betekent vanuit schapvisie denken en werken, waarbij de productgroepen zoveel mogelijk rotatie dienen te realiseren in ‘blokvorm’-opzet in het schap voor de juiste shopper navigatie. Ontwikkeling in de markt laat zien dat POS met 3D-voorbeelden helpt de klant te kiezen voor het juiste Bison-product. Ook kan er gebruik gemaakt worden van de ‘Lijm & Kit Wijzer’ online. Het blijvend ontwikkelen van nieuwe oplossingen en innovaties, die dus aansluiten op nieuwe soorten klussen is belangrijk. Bison heeft voor elk type klus een juiste oplossing!”

Arjan Meulenveld

KLUSWIJS RUURLO

“We hebben niet een extreem grote winkel, pakweg een goede duizend vierkante meter. Dat zou je ook als voordeel kunnen uitleggen, in die zin dat we met een basisassortiment lijmen en kitten de meeste klussen kunnen afdekken. Generieke klussers vragen veelal naar algemene oplossingen en hebben minder belangstelling voor specialties. De laatste tijd merk ik wel meer vraag naar goedkopere kitten, te meer ook omdat mensen stijgende kosten van producten direct in hun portemonnee merken. Verder hebben we sinds een half jaar het assortiment uitgebreid met Den Braven-kitten, waar we meer specialties van hebben staan. Vaak probeer ik de consument een keuze uit twee varianten te geven. Als ik maar één kit aanbeveel en het werkt niet, dan krijg ik dat meteen terug. Als ze kunnen kiezen, hebben ze meer eigen verantwoordelijkheid. Met Polymax kun je negentig procent van de klussen doen. Het is een allround kit die je kunt lijmen, afdichten, en hij is overschilderbaar. Hij is er ook in tubetjes, al zijn die wat lastig bij grotere klussen. Tegenwoordig is Polymax in steeds meer kleuren beschikbaar en doen we daar veel mee.

Van Den Braven hebben we specialties, zoals de Exterior Acrylaatkit, de Window Seal en de Highbrow Seal. Die spelen beter in op de vraag naar kleuren zoals antraciet. Consumenten geven terug dat Den Braven een fijne kit is voor een nette prijs. Den Braven wordt ook steeds vaker gebruikt bij professionele kanalen. En dat pikt de particulier nu net zo goed zelf op.

Bij lijmen is het eigenlijk hetzelfde verhaal. Voor bijna elke klus is er wel een tubetje. De vaste lijn van Bison loopt goed, net als de Max Repair. Binnen de categorie steun ik meer op KlusWijs, die in overleg gaan met leveranciers. Zelf krijg ik weinig vraag naar lijmen of kitten die ik niet heb. Met het basisassortiment dat het hoofdkantoor heeft opgezet, kan ik me goed redden. Alleen mis ik momenteel een alternatief voor polyester plamuur. Dat merk je bijvoorbeeld bij klanten die oldtimers of trekkers restaureren. Daarin is nu echt een gat gevallen. We wachten op nieuwe oplossingen.”

Dorien van Pol

MARKETING COÖRDINATOR NL, SOUDAL

“Een generiek product kan zeker heel handig zijn voor een algemene/simpelere klus en men met 1 product meerdere toepassingen kan doen. Bijvoorbeeld als er gelijmd en/of afgedicht moet worden, dan zijn er producten die dat probleemloos kunnen, zoals onze Fix ALL range. Per saldo koop je dan maar 1 product en dat scheelt in de portemonnee van de consument. Ook vanuit milieuaspect kan dat impact hebben om zo niet met 2 (halve) restanten te blijven zitten. Voor de meer regelmatige klusser is een alles in 1 product eveneens zinvol om in huis te hebben. In veel gevallen kan een klus dan meteen geklaard worden en dat bespaart een ritje naar de bouwmarkt.

Echter … brengt de keuze voor een generiek product zeker ook een aantal aandachtspunten met zich mee. De toepassing bepaalt in de basis de kenmerken die noodzakelijk zijn voor het product. Wil men bijvoorbeeld natuursteen afkitten? Dan kom je met een reguliere siliconenkit al snel in de problemen i.v.m. randzonevervuiling (lelijke waas). Het is een uitdaging om deze zaken goed onder de

Johan van der Boom

HUBO XL, ’S-GRAVENZANDE

“Wij zijn een bouwmarkt die wat groter is dan de gemiddelde Hubo, een XL, dus we hebben de mogelijkheid om wat extra ruimte te vullen. In een bouwmarktconcept maken veel klanten de keuze om zelf een product van het schap te pakken, terwijl daarbij natuurlijk geldt dat de klant duidelijk op de verpakking moet kunnen zien waar het product voor bedoeld is. De hoofdmoot van onze klantendoelgroep bestaat uit de generieke klusser. En die kan zich over het algemeen prima redden met een universele oplossing.

Toch blijven er nog altijd specialties nodig. Mensen die naar een bouwmarkt komen, hebben niet zelden een probleemvraag: iets is kapot en moet gerepareerd nodig. In dat geval wil je een specifieke oplossing kunnen aanbieden om die reparatie uit te voeren. Dat kan een kapot vaasje zijn, maar bijvoorbeeld ook een hechtmiddel om een kapstok op te hangen. De generieke klusser zoekt een tubetje montagekit of een Polymax bijvoorbeeld. Helemaal prima, maar als het gaat om een specifieke reparatieklus, dan moet je die mensen ook kunnen helpen.

Daarbij geldt natuurlijk: de keuze is reuze. Het is niet zo dat je door de bomen het bos niet meer ziet. Het assortiment dat wij voeren, waarbij de nadruk ligt op Bison, is prima voor dit moment. Wat je als bouwmarkt kiest, Bison of Pattex, maakt mij op zich niet uit. Wij

aandacht te brengen in het schap, zodat de consument met het juiste product naar huis gaat. Wil je risicoloos te werk gaan, dan is een specialty altijd veel beter. De consument moet in veel gevallen geholpen worden om zichzelf de juiste vragen te stellen. Wij doen dat o.a. door op onze labels de belangrijkste eigenschappen van het product zo goed mogelijk onder de aandacht te brengen. Met de nieuwe CLP-wetgeving op komst wordt dit echter een nog grotere uitdaging, want de ruimte voor teksten wordt daarmee enorm beperkt. Daarom trainen we met grote regelmaat het winkelpersoneel, omdat zij op de winkelvloer de eerste aanspreekpartner zijn. Zij kunnen op het moment van aankoop de juiste vragen stellen. Op onze website bieden we bovendien een online kitwijzer aan om consumenten al voordat ze naar de winkel gaan te helpen om tot de beste keuze te komen. Ook zijn we online zeer actief met video’s op onze socialmediakanalen om de diverse toepassingen te tonen voor zowel generieke als specifieke producten.

hebben Bison in het schap staan. Een toevoeging van Pattex biedt voor mij op zich geen meerwaarde.

Ons huidige assortiment bestaat uit vier meter kitten en vier meter lijmen. Dat is heel behoorlijk, waarbij natuurlijk ook geldt dat we de ruimte daarvoor hebben. Je zou kunnen zeggen: waarom halveer je dat aanbod niet? Dat lijkt me toch niet de juiste oplossing. Als we zouden halveren, ben ik geen lijmexpert meer en zouden klanten teleurgesteld raken, omdat ze voor die ene specifieke klus niet de oplossing kunnen vinden. Ze verwachten dat de juiste lijm ertussen zit.

Je moet natuurlijk ook opletten voor winkeldochters. Dat is een kwestie van voorraadbeheer. We laten ons adviseren, soms door Bison, meestal in samenspraak met DGN en Hubo. In het begin kenden we nog geen schappenplan, dat hebben we zelf uitgedokterd. Daarbij is ook ruimte voor nieuwe producten om te ontdekken of dat de moeite waard is, hoewel we daarbij natuurlijk ook rekening moeten houden met de logistieke randvoorwaarden van DGN. Al met al is de groep behoorlijk interessant. Niet alleen qua marge, maar ook omdat de groep zich leent voor ondersteunend advies aan de klant. Het is zeker leuk en interessant om mensen hierover te adviseren, maatwerk te leveren en de juiste oplossing te bieden.”

Zonder een kit of lijm is geen enkele gereedschapskist compleet.

Gebroken aardewerk: daar kun je als consument best een specialty bij gebruiken.

Soudal gelooft in kracht van innovatie

“Alles moet bijdragen aan verduurzaming”

Familiebedrijf Soudal investeert flink in een duurzame toekomst. Niet alleen de footprint van de eigen productieen andere locaties wordt zo laag mogelijk gehouden, ook de producten dragen bij aan verduurzaming van de bouw. “Elke innovatie moet bijdragen aan onze duurzaamheidsdoelstellingen”, zegt Gertjan van Dinther, Countrymanager van Soudal.

In België wordt momenteel gewerkt aan de uitbreiding van de faciliteiten van Soudal. “Daarbij zetten we vol in op verduurzaming. Met onder meer een windturbine, zonnepanelen en geothermie om groene elektriciteit op te wekken. Alles om de footprint van onze locaties zoveel mogelijk te beperken.”

“Als producent zijn we niet slechts een ‘afvuller’. Daardoor hebben we vanaf de basis zelf de volledige regie: van productontwikkeling en sourcing van grondstoffen tot aan de productie.”

Voordeel familiebedrijf

Prefab en losmaakbaar bouwen zijn goede manieren om de bouw te verduurzamen. Reden voor Soudal om te investeren in de assortimenten voor deze markten. Van Dinther: “We hebben onze portfolio van fabrieken uitgebreid met gecomprimeerde voegband en Hotmeltstechnologieën. Daarnaast hebben we de productievolumes van onze MS Polymeren uitgebreid en is het aantal distributiepunten flink uitgebreid. Zo zitten we nog dichter op de markt en kunnen we blijven inspelen op de behoeftes van lokale bouwers.”

Soudal is wereldwijd vertegenwoordigd met circa 4.500 medewerkers. “Daarvan werken 900 collega’s in België”, zegt Van Dinther. Dat Soudal een familiebedrijf is, ziet hij als een groot voordeel. “Er wordt volop geïnvesteerd om de generaties na ons een duurzame toekomst te geven. Een klein voorbeeld: er wordt bewust gekozen voor gerecyclede kokers, terwijl virgin plastic kokers goedkoper zijn. Het toont onze overtuiging en geloof in een duurzame toekomst. We hebben in 2024 zo al 750 ton virgin plastic bespaard.” Soudal zou Soudal niet zijn als ze niet sterk blijven in investeren in meer innovaties met verduurzamen als onmisbaar ingrediënt.

Innovaties centraal

“We werken continu aan nog slimmere producten om makkelijker, sneller en efficiënter te bouwen. Met minder materialen en impact op de omgeving. We produceren met zo min mogelijk energie grondstoffen en verpakkingen. We zijn niet voor niets de ‘Bouwverslimmers’.”

De bouw heeft producten nodig om nieuwe, passieve woningen te realiseren en energie-efficiënt te renoveren. “Wij zetten vol in op innovatie om de bouw vooruit te helpen en hierin te ondersteunen. Zo gaan we steeds op zoek naar meer circulaire alternatieven, zoals biobased en gerecyclede grondstoffen. Een uitdagende oefening, want die innovaties moeten minstens zo goed isoleren of afdichten als onze bestaande producten”, zegt Van Dinther. Nu de klimaatcrisis zich steeds sterker manifesteert, schakelt Soudal een versnelling hoger.

Kartonnen kitkoker

Soudal blijft ook op het gebied van verpakkingen verder verslimmen. Zo is de Sanitair Siliconenkit nu verkrijgbaar in een kartonnen koker die gemakkelijk te recyclen is. “Hoewel veel kokers en doppen van Soudal al sinds 2021 uit gerecycled plastic bestaan, is nóg minder plastic gebruiken natuurlijk altijd beter. Deze kartonnen koker past in elk kitpistool en is net zo gebruiksvriendelijk als de plastic kokers. Met het gebruik van deze koker duw je het product wat in een losse folieverpakking binnenin zit, automatisch samen tot een klein schijfje. Meer plaats in de kliko, minder afval op de afvalberg”, zegt Dorien van Pol, marketing coördinator Nederland.

De kit of lijm in de folie is ongeopend bovendien tot 50% langer houdbaar. “De aluminium folieverpakking binnenin beschermt beter tegen externe factoren zoals licht, zuurstof en vocht.”

De koker van karton en het papieren label kunnen na gebruik bij het oud papier. De zogenaamde ‘plunjer’ of ‘duwer’ onderaan mag bij het plastic afval en de dop met spuitmond en het schijfje dat het resultaat is van de samengeperste aluminium folieverpakking kunnen bij het restafval. Dat scheelt aanzienlijk in het afvalvolume, vergeleken met de plastic kitkokers.”

Voor de kartonnen kokers met Sanitair Siliconenkit heeft Soudal een speciale shoppresentatie gemaakt, die in België al goed aanslaat. Van Pol: “Er is veel interesse voor de duurzame kartonnen kokers. Steeds meer consumenten zijn bewust met verduurzamen bezig.”

Healthy House productassortiment

Soudal introduceerde vorig jaar de ‘Healthy Houserange’. Dit is een productassortiment met een duurzamer alternatief in elke productgroep: schuimen, lijmen en kitten. Met de toevoeging van Healthy House Seal & Bond bestaat deze lijn nu uit zeven producten die enerzijds zorgen voor een gezondere leefomgeving en anderzijds een lagere impact op het milieu hebben.

“Er wordt volop geïnvesteerd om de generaties na ons een duurzame toekomst te geven”

De nieuwste toevoeging is Healthy House Seal & Bond. Dit is een hybride kit, gemaakt van biobased grondstoffen met een 2-in-1 functie: voor monteren en afdichten. Te gebruiken voor zowel het afdichten van bijvoorbeeld vloervoegen en aansluitvoegen. Van Dinther: “Het is ook geschikt voor alle soorten elastische en duurzame verbindingen. De kit is minder belastend voor het milieu en de gezondheid: het is vrij van ftalaten, tin en oplosmiddelen. Bovendien voldoet Seal & Bond aan de EC1+ normen voor een optimale luchtkwaliteit binnenshuis inclusief de beste klasse

VOC-emissie: A+.”

Recht voor de ingang van Praxis in Purmerend ligt de bestrating open. Een man op een minigraver lepelt geconcentreerd zand uit een sleuf. Aan het andere uiteinde van de sleuf kijkt zijn collega toe, loom hangend op zijn schep. Een kleurrijke dame loopt de winkel uit. In haar winkelkar een half dozijn bloeiende plantjes. “Ik ben net van de sportschool en zie plantjes, dus ik denk: even kijken.” Mevrouw Brilman legt een jaloersmakende vitaliteit aan de dag – de man op zijn schep kan er een voorbeeld aan nemen. “Mijn sportschool is verderop in de straat”, zegt ze. “En ik dans drie keer in de week.”

“Ik kom vaak bij de bouwmarkt, meestal Praxis of Gamma, in Purmerend, want ik woon hier. Spijkers, planten, planken, net wat ik nodig heb. Ik ben al twintig jaar weduwe. Ik zou altijd wel de hulp van iemand kunnen inroepen – mijn kinderen wonen ook in Purmerend – maar ik doe alles zelf. Timmeren, zagen en als het nodig is, ga ik ook het trapje op. En ik houd van tuinieren. Mensen vragen me wel eens wat mijn geheim is. Geheim? Raad eens hoe oud ik ben?” Terwijl ze de plantjes in een doosje zet, verklapt ze haar leeftijd met een trotse lach op haar gezicht. “Nee hoor, niet nodig”, zegt ze, als haar aangeboden wordt het doosje naar haar auto te brengen.

Klusser Mevrouw Brilman

Locatie Praxis in Purmerend Tijdstip Woensdag, net na de middag

Auteur Edwin Timmers Fotograaf Marjolein Ansink

‘Als het nodig is, ga ik ook het trapje op’

MET HET EUROCOL-ASSORTIMENT UIT DE BOUWMARKT

BEREIKT OOK DE DOE-HET-ZELVER EEN WATERDICHT RESULTAAT!

Met het Eurocol-basispakket Tegeltechniek bieden bouwmarkten de doe-het-zelver alles wat die nodig heeft voor een glanzend nieuwe en blijvend waterdichte badkamer. Daarnaast verschijnen steeds vaker extra Eurocol-producten in het schap, die een tegelklus nog aantrekkelijker maken.

Zoals de lichtgewicht poedertegellijm 765 Ecolight, of de scherp geprijsde 777 Flexicol. Naast een uitgebreid voegenassortiment zijn er de hoogwaardige siliconenkitten in bijpassende kleuren, compleet met handige Finisher voor een perfect strakke kitvoeg. Het enige wat je als bouwmarktmedewerker hoeft toe te voegen, is vakkundig advies. Hiervoor kun je gratis deelnemen aan een Eurocol-producttraining op de eigen locatie!

Daarom kiezen klussers voor A-merk Eurocol:

Dezelfde kwaliteit als de professional

Op elkaar afgestemde producten

Prettige verwerkingseigenschappen

Waterdicht Tegelwerk Systeem Vakkundig advies op de werkvloer

Forbo Eurocol Nederland B.V.

Industrieweg 1-2, 1520 AC Wormerveer

T +31 (0)75 627 16 00

info.eurocol@forbo.com, www.eurocol.nl

Technische adviezen +31 (0)75 627 16 30

Ook deelnemen aan een producttraining?

Neem contact op met Bas Hermes

Telefoon: 06-39 115 550

E-mail: bas.hermes@forbo.com

Auteur Hugo Schrameyer

CHAPEAU

Kop

intro

Brood

Slaagt het DHZ-kanaal in het vasthouden van vloerenomzet?

Het dhz-kanaal heeft een flink aandeel in de verkoop van vloeren. Toch bestaan er beslist uitdagingen om dat aandeel vast te houden, zoals het inspelen op de actuele pvc-trend. Lukt het de bouwmarkt om die trend voldoende naar zich toe te trekken met een aanbod pvc-klikvloeren? Of is die belangstelling inmiddels over zijn top heen en kunnen we binnenkort weer nieuwe vloertrends verwachten?

Themaverhalen werden voorheen ingevuld op basis van contacten met bedrijfsleiders van bouwmarkten, ondernemers en zegsmensen vanuit de industriekant. Ditmaal vullen we dat anders in. Een flink aantal professionals in de branche hebben de kans aangegrepen om te reageren op een stelling die ditmaal betrekking heeft op het assortiment Vloeren.

Ook volgende keer gooien we een stelling op in het kader van het thema Electra en Verlichting. Voor wie zich geroepen voelt, schroom vooral niet om te reageren en een mailtje te sturen naar: redactie@mixpress.nl

De stelling luidt:

“Electra in de bouwmarkt staat bijna synoniem voor schakelmateriaal, inbouwdozen, bekabeling, dat soort werk. Je kunt je afvragen: wordt het niet eens tijd om die traditionele benadering voor een belangrijk deel in te ruilen voor een smart home-assortiment, inclusief routers en access points. Slimme verlichting, multimedia en beveiliging brengen immers een hogere kassa-aanslag en meer omzet. Gaat de bouwmarkt eigenlijk wel mee in deze ontwikkeling?”

Jacqueline Kraai

KW WONEN, SCHERPENZEEL

“Als interieurstyliste bij Kluswijs Wonen (KW Wonen) in Scherpenzeel denk ik dat het goed is om de pvc klik-vloeren meer in de spotlights te zetten. Zeker in een tijd waarin goede vakmensen schaars zijn, kan het een uitkomst zijn wanneer de klant, in dit geval de pvc klik-vloer, zelf gaat leggen. Voordelen van een pvc klik-vloer is het snelle werk en het is minder specialistisch dan een pvc plak-vloer. Op de bovenverdieping van onze Kluswijs bouwmarkt hebben wij een woninginrichting gerealiseerd genaamd KW Wonen (Kluswijs wonen). Wij bieden een breed assortiment pvc-vloeren aan, zowel klik als plakvarianten. Door de combinatie met de Kluswijs bouwmarkt kunnen wij met de Kluswijs klussendienst de legservice aanbieden aan de klant maar adviseren ook daar waar de klant het met een pvc klik-vloer zelf kan leggen. Bij voldoende vakmensen kan je profiteren van het ontzorgen van de klant door omzet mee te pakken op de arbeidskosten en als je eenmaal aan de slag bent bij de klant komt er vaak nog meer bij, denk hierbij aan plintwerk, entreematten en afwerkprofielen.”

Robbert Beenhakkers

SALES MANAGER DELI HOME

“De vloerenmarkt in het doe-het-zelfkanaal blijft in beweging. Laminaat is al jarenlang een gevestigde naam; iedereen kent het en weet dat het relatief eenvoudig zelf te leggen is. Daarom blijft het nog steeds populair, met name op verdiepingen boven de begane grond. Toch zien we dat de totale laminaatmarkt terugloopt. Tegelijkertijd wint pvc sterk aan terrein. Vooral klik-pvc maakt een opmars, mede omdat consumenten steeds beter ontdekken dat klik-pvc net zo gemakkelijk te leggen is als laminaat. Die herkenbaarheid, de comfortabele eigenschappen ervan én de ruime keuze in trendy dessins maakt een duidelijke stimulans voor groei.

Tegelijkertijd blijft het opvallend dat een groot deel van de pvc-vloeren nog altijd via speciaalzaken wordt verkocht, waar laminaat voornamelijk via het doe-het-zelfkanaal gaat. Dat betekent dat er voor bouwmarkten nog een flinke groeimogelijkheid

At laut ellabores ipiet pe core, omniae

Laminaatvloeren blijven onverminderd populair, te meer omdat deze oplossing relatief goedkoop is en gemakkelijk toe te passen.

Annelies Melis

MARKETING MANAGER, HORNBACH

“Dankzij onze volumes, snelheid en toegankelijkheid zorgen we er bij HORNBACH voor dat klanten de nieuwste vloerentrends niet alleen kunnen bewonderen, maar ook direct kunnen meenemen. Wij zien dat de populariteit van pvc-vloeren nog lang niet over zijn hoogtepunt heen is. Er is een brede en blijvende toename in de vraag, zowel naar click- als dryback-varianten. Dankzij de ruimte in onze bouwmarkten kunnen we hier optimaal op inspelen met een breed, actueel en onderscheidend assortiment. We volgen de trend niet alleen, we geven er ook richting aan. Zo werken we samen met toonaangevende namen als interieurontwerper Eric Kuster. Zijn collectie is exclusief verkrijgbaar bij HORNBACH en straalt tijdloze elegantie uit. Daarnaast spelen we in op de opkomst van natuurlijke tinten en duurzame materialen. Bij HORNBACH hebben we naast een ruim aanbod van vloeren in onze projectbouwmarkten ook een retailconcept volledig gericht op Vloeren. Hiermee springen we in het gat tussen de bouwmarkt en speciaalzaak. HORNBACH Vloeren is gestart in Kerkrade en wordt verder uitgebreid naar onder meer Duiven en Geleen.”

ligt. Bouwmarkten zouden meer de nadruk kunnen leggen op het verschil in prijs en doe-het-zelf gemak van klik-pvc ten opzichte van verlijmde vloeren, die voornamelijk via speciaalzaken worden verkocht. Als bouwmarkten bovendien daarbij een link maken met een advies-/installatieservice voor consumenten, dan kunnen ze echt stappen maken. Die vorm van ontzorgen was voorheen typisch iets van de speciaalzaak, maar wordt nu dus ook via het doe-het-zelfkanaal aangeboden. Verder spreekt een compacte, overzichtelijke collectie met heldere assortiments- & prijsopbouw enorm in het voordeel van de bouwmarkten.

Parket in het doe-het-zelfkanaal is marginaal geworden. Het is te complex, duur en te onderhoudsgevoelig voor de gemiddelde doe-het-zelfconsument.

Kortom, door de jaren heen is klik-pvc dé groeier in de markt. Zeker in het doe-het-zelfsegment.”

Marian Jagt

KLUSWIJS KLAZIENAVEEN

“De vraag naar laminaat blijft onverminderd groot, hoewel je nu inderdaad ziet dat deze vloervariant steeds meer concurrentie krijgt van pvc-vloeren. In ons geval: van klik-pvc. Plak-pvc verkopen we niet, dat is voor veel klussers toch een te specialistisch werk. De kwaliteit van de klikvariant doet daar niet voor onder, terwijl consumenten steeds meer ontdekken dat het aanbrengen ervan vergelijkbaar is met de inspanning die nodig is voor laminaat. Als ik voor deze winkel en voor onze formule zelf spreek: de consument wordt wel degelijk attent gemaakt op de mogelijkheden van klik-pvc. De kwaliteit ervan komt niet alleen in de folder aan bod, maar komt ook onder de aandacht via de sociale kanalen van onze eigen winkel, zoals onze Facebookpagina.

Laminaat kent vooral de doelgroep van consumenten die de klus direct willen oppakken. Pvc dien je vooraf te bestellen, laminaat hebben we op voorraad liggen. Dat is vooral geliefd bij klanten die bijvoorbeeld laminaat willen leggen in een slaapkamer.”

De pvc-vloer heeft een ongekende opmars gekend waar voorlopig nog geen einde aan lijkt te komen.

Patrick Zwijnenburg

HUBO BODEGRAVEN

“De pvc klikvariant is de grootste groep binnen de verkoop van pvc-vloeren, logischerwijs ook als gevolg van het specialistische karakter van plakoplossingen. Het egaliseren van de ondergrond is niet iets wat veel klussers zelf ter hand willen nemen, vandaar de populariteit van klikoplossingen. Overigens kunnen we in overleg met de klanten natuurlijk ook ondersteuning bieden wat dat betreft.

Het is misschien niet helemaal zuiver om bij ons de vraag neer te leggen of het dhz-kanaal de vloeromzet kan vasthouden. We zijn net door een omwisseling gegaan, waarbij het oude assortiment werd uitverkocht en plaats ging maken voor een nieuw, actueel aanbod. Logischerwijs leidt dat tot een behoorlijke omzetstijging, wat niet alleen was te zien binnen de groep pvc, maar ook wat laminaat betreft. Zeker ook die vloervariant is blijvend populair bij de klusconsument, te meer omdat deze oplossing eenvoudig valt toe te passen en bovendien relatief goedkoop is. Zeker ook in oudere woningen met vloerdelen kan een laminaatvloer met een simpele egaliserende ondervloer een prima oplossing bieden. Ook hout blijft structureel aandacht krijgen, waarbij de traditionele eiken kleuren ondertussen meer plaats hebben gemaakt voor lichtere en naturel tinten. Al met al is het zeker een modische groep, waarbij je alert moet blijven op nieuwe trends, hoewel dat in feite ook voor andere assortimenten geldt. Anders hadden we misschien nog wel met bruine stopcontacten gezeten.”

Erik-Jan van Barneveld

PRODUCT MANAGER FLOORING MAXEDA DIY GROUP

“Samen met laminaatvloeren behoren pvc-vloeren tot de meest verkochte vloertypen in Nederland. In onze optiek zijn pvc-vloeren dan ook geen trend meer, maar een volwassen en volwaardige productgroep. Toch zijn er binnen de doe-het-zelfsector nog volop groeikansen, met name omdat onze branche momenteel slechts een relatief klein aandeel heeft in de totale verkoop van pvc-vloeren. Een belangrijk aandachtspunt daarbij is het type vloer dat consumenten kiezen. Veel mensen gaan nog steeds voor een dryback-systeem, waarbij de vloer professioneel wordt geïnstalleerd. Hierdoor komen zij meestal uit bij een vloerenspeciaalzaak of woninginrichter. Het is aan ons om consumenten nog beter te overtuigen van de voordelen van een klikvariant: een goed alternatief dat bovendien een aanzienlijke besparing oplevert wanneer men de vloer zelf legt. Naast kansen zijn er ook uitdagingen. De grootste daarvan is verduurzaming. Steeds meer organisaties, waaronder ook Maxeda, stellen ambitieuze doelen om hun CO2-voetafdruk te verlagen. Hiervoor moet er ook worden gekeken naar de milieu-impact van pvc-vloeren.

De laminaatvloer kent nog altijd een forse populariteit, hoewel deze positie wordt bedreigd door de afremmende verhuisbewegingen en de opkomst van pvc.

Zo doet de Europese Commissie aanbevelingen, die voortkomen uit de mogelijk milieubelastende effecten van pvc, om tegen 2030 het gebruik van pvc in vloeren te verbieden. Dit betekent dat de industrie actief moet inzetten op innovatie en het gebruik van alternatieve grondstoffen. We zien ook veelbelovende ontwikkelingen op het gebied van recycling, maar vooralsnog is dit nog lang niet toereikend voor de eindconsument.

In Duitsland zien we al enkele jaren een verschuiving: nieuwe generaties designvloeren op basis van hout winnen daar aan populariteit. Duitsers hebben traditioneel een sterkere band met hout dan wij in Nederland, mede doordat het vaker wordt toegepast in woningbouw. Toch moeten we er niet van opkijken als ook Nederland deze beweging in de toekomst volgt.

De opkomst van klik pvc-vloer laat zien dat de doe-het-zelf sector in staat is om in te spelen op consumentenvraag. Maar om écht toekomstbestendig te blijven, moeten we ook blijven vernieuwen – in aanbod, in duurzaamheid én in communicatie richting de klant.”

Doe-het-zelvers leveren professioneel tegelwerk met het Eurocol-basispakket én meer

Steeds meer bouwmarkten voeren het Eurocolbasispakket Tegeltechniek in hun assortiment. Hiermee kan elke doe-het-zelver een perfect waterdichte badkamer realiseren, voor elk budget. Naast primers, afdichtingsmiddelen, tegellijmen, voegmiddelen en hoogwaardige siliconenkitten, bieden sommige bouwmarkten intussen ook speciale Eurocol-producten aan, zoals een lichtgewicht lijm voor grootformaattegels.

Samen met Bas Hermes, vertegenwoordiger voor de doe-het-zelfmarkt in Nederland, bezoeken we enkele bouwmarkten die Eurocol in hun assortiment voeren. Hij wijst op een schap waarin het basispakket Tegeltechniek staat uitgestald. “Forbo Eurocol wil het de doe-het-zelver graag zo gemakkelijk mogelijk maken”, legt hij uit. “Het assortiment is daarom opgebouwd op basis van het goed-beter-best-principe. Dat is ook het idee achter dit basispakket. De klant vindt alles overzichtelijk bij elkaar gerangschikt in het schap en alle Eurocol-producten uit het pakket zijn optimaal op elkaar afgestemd, zowel technisch als qua kleurstelling. Primers en lijmen, afdichtingsmiddelen, voegmiddelen en kitten. We bieden daar ook de bijbehorende productinformatie bij aan en iedereen kan terecht op onze website voor aanvullende informatie. Hier zijn bijvoorbeeld ook diverse instructievideo’s te vinden. Uiteraard is ook het advies van de bouwmarktmedewerker hierbij belangrijk, want die kan een minder ervaren doe-het-zelver snel wegwijs maken. Om die reden geef ik ook regelmatig producttrainingen op locatie, bij

de bouwmarkten die onze producten voeren. Want een product waar je alles van afweet, verkoop je nu eenmaal makkelijker. Die trainingen leveren altijd positieve feedback op van de medewerkers en ook voor mijzelf zijn ze nuttig, want ik blijf zo goed op de hoogte van wat er zoal speelt in de doe-het-zelfmarkt. De trainingen zijn gratis voor de deelnemende bedrijven.”

‘Een product waar je alles van afweet, verkoop je makkelijker’

Blijvend waterdicht

Als voorbeeld van een Eurocol-basisproduct noemt Bas het assortiment siliconenkitten. “Afdichtingskitten heb je in vele prijsklassen en kwaliteiten. Maar als je een flink bedrag hebt uitgegeven aan mooie tegels en sanitair, ga je natuurlijk niet bezuinigen op de finishing touch. Dan kies je een hoogwaardige kit om een toilet of badkamer netjes en blijvend waterdicht mee af te werken, zonder het risico van verkleuring, schimmel of vochtproblemen. Ons assortiment 880 Euroseal Silicone werd onlangs uitgebreid met een nieuwe kleur beige, die mooi past bij de huidige trend van natuurlijke kleuren in badkamers. De klant kan nu kiezen uit maar liefst dertien eigentijdse kleuren, die mooi aansluiten op de kleuren van onze voegmiddelen. De hechting van de kit is uitstekend op alle denkbare ondergronden en hij is prettig te verwerken. De 880 is blijvend elastisch en waterdicht en kan zowel binnen als buiten worden toegepast. Ook handig bij het kitten: de 886 Euroseal Finisher. De kitvoeg even sprayen, nastrijken en je hebt een perfect strakke afwerking. Sommige doe-het-zelvers pakken voor dat klusje nog weleens een afwasmiddel. Niet doen! Daar kunnen zuren in zitten die de kit doen verkleuren.”

Anekdote

Bas komt nog even terug op de Eurocol-producten uit het basispakket. “Zoals gezegd, heb je daarmee alles wat je nodig hebt voor een waterdichte badkamer. Maar de ontwikkelingen in Tegeltechniek staan nooit stil en dat zie je terug in trends die ook de bouwmarkten bereiken. Bijvoorbeeld met grootformaattegels die ook steeds vaker door doe-het-zelvers worden gekozen. Veel professionele tegelzetters verlijmen die met onze lichtgewicht poedertegellijm, de 765 Ecolight. Zoals de naam al doet vermoeden, is dat een lijm met een laag soortelijk gewicht, die ook lichter verwerkbaar is dan een ‘gewone’ poedertegellijm. En dat voel je na een dag klussen. Om ook doe-het-zelvers van die prettige verwerkingseigenschappen te laten profiteren, bieden we de 765 nu ook aan de bouwmarkten aan. Zo’n zak is even groot als die van een vergelijkbare poedertegellijm maar in plaats van 25, weegt de 765 maar 15 kg. Dat voel je niet alleen met sjouwen, maar ook in je arm bij het uitsmeren. En de lijm hecht net zo krachtig als een ‘gewone’ poedertegellijm en je doet er net zo veel vierkante meters mee. Ik ken trouwens nog een aardige anekdote, over een vrouw die steeds

kleinverpakkingen poedertegellijm kocht bij een bouwmarkt in Nieuwegein. Zij wilde thuis een tegelvloer maken maar beschikte niet over een auto, dus nam ze steeds een doosje 705 Speciaallijm mee in haar rugzak. Totdat iemand haar wees op de 765 Ecolight. Dat scheelde haar niet alleen een hoop gedoe met losse doosjes, ze was voor haar tegelproject ook nog eens een stuk voordeliger uit.”

‘Niet met het duurste product, maar met een eerlijk advies doe je pas echt aan klantbinding’

Voordelig alternatief

Maar er zijn meer dingen waar Bas scherp op let in het Eurocol-bouwmarktassortiment. “We bieden de doe-het-zelver dezelfde A-kwaliteit als waarmee de professionele tegelzetter werkt, maar we kijken tegelijk ook naar de prijs-kwaliteitsverhouding. Met tegelproducten die aan de allerhoogste technische eisen voldoen, zit je natuurlijk altijd goed. Dit geldt bijvoorbeeld voor de Eurocol-producten voor het Waterdicht Tegelwerk Systeem. Maar professionele tegelzetters voeren ook projecten uit, waarvoor niet de hoogste technische classificatie vereist is. Voor die gevallen bieden we dan een aantrekkelijk geprijsd alternatief. Nog altijd een uitstekende lijm die aan de gestelde eisen voldoet, maar voor een scherpere prijs. Dat voordeel bieden we ook graag aan de doe-hetzelver, bijvoorbeeld met onze onlangs geïntroduceerde flexibele poedertegellijm 777 Flexicol. Ideaal om een badkamer mee te betegelen en vriendelijk geprijsd voor de klant. ” Volgens Bas wordt hiermee nog eens het belang onderstreept van goede productkennis van de bouwmarktmedewerker. “Op basis van die kennis kun je doorvragen naar wat de klant werkelijk nodig heeft. Je kunt natuurlijk proberen om de duurste producten uit het schap te verkopen, maar met een eerlijk advies doe je pas echt aan klantenbinding. Dat is ook precies wat ik tijdens een producttraining altijd probeer over te brengen.”

Sterker in je vak met COVIJ Opleidingen

Geef medewerkers de kennis om écht het verschil te maken.

Vakkundig advies geven in de vaktechnische groothandel, zowel in de ijzerwaren en gereedschappen als in de technische groothandel, is cruciaal voor de professionele dienstverlening.

Klanten rekenen op vakkundige medewerkers die meedenken en het juiste product adviseren, afgestemd op hun specifieke vraag. Die deskundigheid vraagt om actuele en diepgaande vakkennis.

COVIJ ontwikkelde in samenwerking met Capabel PRO een reeks e-learningmodules die medewerkers gericht ondersteunen in hun vakinhoudelijke ontwikkeling. De opleidingen zijn flexibel, praktijkgericht en specifiek afgestemd op de branche. Zo wordt leren haalbaar én waardevol.

Basismodules – de stevige basis van vakkennis. Er zijn vier basismodules beschikbaar:

· Techniek

· Bevestigingstechniek

· Hang- en Sluitwerk

· Gereedschappen

De lesstof wordt online aangeboden, zodat medewerkers in hun eigen tempo kunnen leren. Na afronding van de online module leggen de deelnemers een examen af om hiermee de opleiding te voltooien. Na het succesvol afronden van drie van de vier beschikbare modules ontvangt de cursist het COVIJ Basisdiploma.

Specialisatie – verdieping voor vakspecialisten: Voor wie verder wil verdiepen, zijn er specialisatiemodules beschikbaar binnen de vakgebieden Gereedschappen, Bevestigingstechniek en Hang- en Sluitwerk. Deze modules gaan dieper in op wet- en regelgeving, nieuwe technieken en specifieke toepassingen. Na het behalen van drie specialisaties ontvangt de cursist het COVIJ Specialistendiploma.

Waarom investeren in opleiding? Goed opgeleide medewerkers kunnen klanten beter adviseren, maken bewustere materiaalkeuzes en dragen bij aan een professionelere uitstraling van jouw organisatie. Opleiden loont, in klanttevredenheid én in vakmanschap.

Brancheorganisatie Vertaz ondersteunt deze opleidingen, en stimuleert deelname actief. Leden ontvangen bovendien meer dan € 225 korting per module.

Meer informatie?

capabel.nl, academy@capabelpro.nl, 088.270.12.70

De nieuwste Hapax schroeven

Fixeerschroeven voor interieurbouwers:

PRESSFIX

Dé fixeerschroef met dubbele schroefdraad

De Hapax HAWVTD “Pressfix” is een fixeerschroef met draad onder de kop. Deze schroef is specifiek voor het verbinden van (gelamineerde) panelen, waarbij de dubbele draad fungeert als een klem. Dit zorgt ervoor dat de panelen stevig en zonder beweging tegen elkaar worden gedrukt.

De Pressfix schroef heeft de gepatenteerde “Hapax triple thread point”, een technologie die het risico op splijten van het materiaal aanzienlijk vermindert. Hierdoor kan zonder problemen dicht bij de rand of tussen twee platen geschroefd worden. De freesribben onder de kop garanderen dat de schroef perfect verzinkt in het materiaal.

Voor pgb-Europe is het ons dagelijks streven onze klanten te voorzien van kwaliteitsproducten en een bijpassende service. Al meer dan 60 jaar zijn wij een gevestigde waarde als leverancier en fabrikant van bevestigingsmaterialen.

Het zit al 3 generaties in onze genen.

We breathe fasteners ®

De rubriek Ondernemersloket stelt kwesties aan de orde die voor ondernemers van belang zijn. Adviseurs en juristen van INretail geven antwoord en advies. Op vragen en problemen van ondernemers over personeelszaken, juridische kwesties en bedrijfsaangelegenheden. Ook biedt INretail een aantal gespecialiseerde vormen van dienstverlening aan ondernemers, de zogeheten tweede lijn.

Fraude op de werkvloer

Wat is fraude?

Er is geen wettelijke definitie van fraude. Veelal gaat het om het niet-nakomen van regels. Ondernemers gebruiken vaak de termen bedrog, oplichting en diefstal.

Uit onderzoek valt op te maken dat ondernemers veel te maken hebben met fraude. Zomaar wat cijfers: 50% van de ondernemer had hiermee te maken in de laatste twee jaren. 70% van de ondernemers heeft in de afgelopen vijf jaar te maken gehad met fraude door eigen werknemers.

INretail ontvangt hierover dan ook veel vragen van ondernemers. Veelal gaat het in eerste instantie nog om een verdenking van fraude.

Veelgenoemde voorbeelden zijn:

• Het wegnemen van gelden uit de kassa of kluis.

• Het wegnemen van goederen uit de winkel of magazijn.

• Het verkeerd invullen van urenstaten.

Bewijs nodig/onderzoek

Uiteraard is het van belang om goed onderzoek te doen en niet alleen uit te gaan van een vermoeden. Mocht het komen tot een procedure, dan is een vermoeden niet genoeg. Belangrijk is om zeker te weten dat er wordt gefraudeerd en door wie.

Bewijs is dus nodig, maar is niet altijd makkelijk te regelen. De fraude vindt vaak in het geheim plaats, een werknemer betrappen op heterdaad gebeurt niet vaak. Veelal wordt daarom gebruik gemaakt van (verborgen) camera’s op de werkvloer. Natuurlijk zijn er ook andere zaken die gebruikt kunnen worden, bijvoorbeeld de in- en uitschakeling van een alarmsysteem, het kassasysteem, de computer(software), tassencontrole e.d. Eigenlijk alles wat je kunt gebruiken om iets aan te kunnen tonen. Voorwaarde is natuurlijk wel dat er een gegronde reden is voor een onderzoek. Verder kan er gesproken worden met collega’s en/of derden (zelfs klanten, mocht je dat wensen) om de feiten te controleren. Let wel op de privacyregels, niet alles kan zomaar gebruikt worden. Uiteraard kan ook de hulp ingeschakeld worden van fraudeonderzoekers/een recherchebureau. Ook deze hebben te maken met wettelijke bepalingen en gedragscodes.

Schorsen?

Als er alleen maar sprake is van een vermoeden, dan is het niet altijd raadzaam om een werknemer te schorsen. Soms is het juist beter om de werknemer te laten werken en deze tegen de spreekwoordelijke lamp te laten lopen. Zeker in het geval dat er gebruik wordt gemaakt van camerabeelden. Hiermee kan vaak onomstotelijk bewijs worden geleverd. Het kan soms toch verstandig zijn om de werknemer te schorsen, omdat dit noodzakelijk is voor het verrichten van het onderzoek. Dit voorkomt ook dat de werknemer bepaalde handelingen kan verrichten die het onderzoek bemoeilijken.

Hoor en wederhoor

Als alle bewijzen verzameld zijn en eventuele getuigen zijn gehoord, dan dient er hoor- en wederhoor plaats te vinden. Bereid een gesprek goed voor en laat de werknemer na afloop een verklaring opstellen en ondertekenen. In geval van een bekennende werknemer kunnen ook al afspraken worden gemaakt over het vergoeden van de schade/ betalen van de kosten.

Sancties

Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek, daaronder begrepen de hoor en wederhoor, kunnen al dan niet sancties opgelegd worden.

Vragen over dit onderwerp?

Leden van INretail kunnen kosteloos contact opnemen met de adviseurs van INretail via 088 – 973 06 00.

Arnhemse Bovenweg 100

3708 AG Zeist

088.973.06.40 info@inretail.nl www.inretail.nl

“De beste dag om te beginnen, is gisteren”

Voor MIX gaat Frank Heus – op persoonlijke titel – op zoek naar de wowfactor. Naar mensen of bedrijven waar DHZ-retail en -industrie iets van kunnen opsteken. Dit keer spreekt hij met zijn neef Mats Heus. Mats is een pure topsporter die tegenwoordig zijn passie voor sales benut.

Kun jij iets vertellen over jezelf, Mats?

Zeker. Ik ben Mats Heus, 21 jaar, ondernemer en vroeger een fanatiek voetballer. Ik wil graag overal de beste in zijn. Niet altijd makkelijk, maar die uitdaging geeft me enorm veel drive en energie.

Daarnaast heb ik een grote passie voor sales en dan met name het koud bellen van prospects. Veel mensen vinden dit lastig, maar ik haal daar veel energie uit. Ik ben opgegroeid in een echt ondernemersgezin. Mijn ouders zijn beiden ondernemer en ook mijn grootouders hebben winkels, groothandel en catering gedaan. Van huis uit heb ik dingen als discipline, risico nemen en hard werken meegekregen. De keuze om ook te gaan ondernemen, lag wel in de lijn der verwachting.

Welke studie heb jij gedaan?

Ik heb Rechtsgeleerdheid gestudeerd aan de Universiteit Utrecht. Vroeger wilde ik altijd advocaat worden, dus vandaar dat ik destijds voor deze studie heb gekozen. Toch heeft de Universiteit me niet echt weten te inspireren. Wonder boven wonder heb ik met zeer beperkte college-uren toch alle benodigde punten behaald.

Jij kunt zeggen dat je een bekerwedstrijd van Ajax hebt gewonnen in 2023? Hoe was dat?

Dat was een bizarre ervaring, echt een droom die uitkwam. Ook gezien de enorme media-aandacht die we kregen. Ik speelde toen bij de amateurs van USV Hercules, en we wisten Ajax in de KNVB-bekerfinale te verslaan. Het was David tegen Goliath, maar met enorm veel teamgeest, inzet en lef hebben we dat toen voor elkaar gekregen.

Dan begin je voor jezelf, al tijdens je studie?

Ja klopt. Tijdens mijn studie merkte ik dat ik steeds vaker dacht: ‘Waarom zou ik wachten?’. Ik ging weinig naar de Universiteit en besloot een baantje te zoeken in de sales.

‘Als je wil ondernemen, moet je kunnen verkopen’, dacht ik. Na wat rondzoeken op internet, kwam ik terecht bij een bedrijf dat actief was in telefonische sales en leadgeneratie. Ik wilde het salesvak graag leren. Toen ik daar binnenkwam, gutste het zweet over m’n rug. Maar binnen korte tijd was ik een van de beste bellers binnen het bedrijf.

Toch had ik het idee dat het op veel vlakken anders, beter en klantvriendelijker kon, dus toen besloot ik om voor mezelf te starten. Dit ging in het begin zeker niet zonder slag of stoot, ik had me er best een beetje op verkeken. Vooral veel geleerd door te doen. Maar ik ben trots op wat we nu hebben neergezet, en tegelijkertijd voelt het alsof we nog maar net zijn begonnen.

Wat doet jouw bedrijf precies?

Met HMM Telemarketing ondersteunen we bedrijven bij hun leadgeneratie en nemen we de eerste lijn sales voor hen over, omdat ze hier zelf vaak niet aan toekomen. Onze focus ligt op de b2b-markt en ons specialisme ligt echt bij het benaderen van de grotere organisaties. Hier gaat het ook vaak om hogere orderwaardes.

In de kern helpen we onze klanten aan kwalitatieve afspraken met hun potentiële klanten. Dit doen we met name telefonisch. Maar het gaat verder dan alleen bellen: we denken strategisch mee, trainen onze mensen intensief en zorgen voor constante verbetering. Wat ons uniek maakt, is dat we echt investeren in onze mensen en in de relaties met onze klanten – we willen duurzame relaties, geen snelle successen.

Vertel eens over jullie onboarding-programma, want niet iedereen is gemaakt voor dit vak?

Klopt, dit werk is niet voor iedereen. Mijn ideale medewerker is jong (tussen de 18 en 25 jaar), communicatief sterk en moet bovenal een enorme drive/motivatie hebben om te leren. In ons vak kom je enorm veel afwijzing tegen en daar moet je wel mee kunnen dealen.

We leiden al onze mensen intern op en om hen op een goede manier klaar te stomen voor dit werk hebben we een eigen trainingsprogramma ontwikkeld. Dit is eigenlijk voortgekomen uit een onderzoek dat ik heb gelezen over Nano Learning. In tegenstelling tot de traditionele onboardingsprogramma’s en e-learnings bied je met Nano Learning de lesstof in kleine stukjes aan je medewerkers aan. We proberen hier ook spelelementen aan te koppelen om ze zo intrinsiek te motiveren. Hiermee leren ze continu en wordt de leercurve vergroot.

Wat kun jij jonge ondernemers meegeven?

Begin gewoon. De beste dag om te starten was gisteren. Je hoeft niet alles perfect uitgedacht te hebben om te starten. Ondernemerschap is een leerproces, en je komt er alleen achter wat werkt door te doen.

Maar wat ik zelf pas echt ben gaan begrijpen naarmate ik groeide, is het belang van het Who Not How-principe. Als ondernemer ben je vaak geneigd om alles zelf te willen doen of zelf uit te vogelen. Maar de echte groei begint pas wanneer je jezelf afvraagt: ‘Wie kan mij hierbij helpen?’ in plaats van ‘Hoe ga ik dit zelf oplossen’.

Kun je goed personeel vinden en krijgen?

Het blijft uitdagend, maar het lukt ons tot dusver goed. Wat helpt, is dat we een duidelijk verhaal hebben: we zijn ambitieus, investeren in onze mensen en bieden een plek waar je kunt groeien. Mensen komen bij ons werken vanwege onze visie, de persoonlijke aanpak en de opleidingskansen die we bieden – niet omdat we een gevestigde naam of grote corporate zijn. We werven veel via via, door ons netwerk en door mensen die bij ons werken. Daarnaast maken we gebruik van social media en social adverti-

sing. Als je een duidelijke visie communiceert en weet wat je te bieden hebt, trek je ook de juiste mensen aan die daarbij passen.

Hoe kijk jij naar de DIY business zoals de bouwmarkten, fabrieken en groothandels van uit jouw millennial gedachten?

Een aantal weken geleden moest ik voor een houten lat naar de bouwmarkt. Ik zal geen namen noemen, maar een gerenommeerde naam met filialen door heel het land. Deze houten lat wilde ik in de betreffende bouwmarkt laten zagen, maar volgens de medewerker van dat filiaal was dit niet mogelijk omdat het ‘beleid is om geen latten meer te zagen’. Nu zullen ze daar ongetwijfeld een goede reden voor hebben gehad, maar toch vond ik dat niet echt servicegericht. Terwijl je hier juist het verschil kan maken om klanten tevreden te maken. En tevreden klanten zijn terugkerende klanten. Dat is uiteindelijk goed voor de omzet.

Als jij morgen een commercieel bedrijf in de DIY business mag overnemen op commercieel vlak, wat zou jij dan anders doen vanuit jouw gedachten en werkwijze?

Ik zou veel meer inzetten op (outbound) leadgeneratie en een gestructureerde funnel opzetten met aandacht voor de diverse marketingkanalen. Telemarketing is vaak een onderdeel van deze funnel, maar ook kanalen als onlinemarketing en organische content zijn van belang. Ook zit er vaak goud in bestaande klantenbestanden of in oude leads, maar wordt daar niets mee gedaan. Daarnaast zou ik het team continu trainen op salesvaardigheden, onder andere via nanolearning – korte, gerichte leermomenten die je makkelijk kunt integreren in de werkdag. Zo blijft kennis beter hangen en ontwikkelen mensen zich continu.

Wat wil jij de MIX-lezers als laatste tip meegeven?

Durf te vernieuwen. Of je nu ondernemer bent of commercieel verantwoordelijk: blijf kritisch op wat je doet en waarom je het zo doet. Kleine optimalisaties kunnen grote impact hebben. Sta open voor nieuwe ontwikkelingen en innovaties – er gebeurt tegenwoordig zoveel en juist die nieuwsgierigheid zorgt ervoor dat je blijft groeien, als professional én als organisatie. En vergeet niet: mensen maken het verschil. Dus investeer in je team en in jezelf.

WOW-factor

Frank Heus heeft een succesvol trackrecord in de dhz-industrie. Wie hem kent, kent zijn drive en zijn enthousiasme. Voor MIX gaat hij –op strikt persoonlijke titel – op zoek naar de wowfactor. Dit keer spreekt hij met Mats Heus, een topsporter pur sang en afgestudeerd jurist, die op jonge leeftijd de stap naar het ondernemerschap zette. In korte tijd bouwde hij zijn bedrijf succesvol uit en ontwikkelde hij een effectieve werkwijze om commerciële activiteiten te vertalen naar maximale slagkracht voor zijn partners.

Bouwmarktvogels

In Puur Natuur, het magazine van Natuurmonumenten, stond een artikel over het maken van een vogelbouwmarkt in de tuin. Knoop zeven lege conservenblikken aan elkaar, stop de blikken vol met materialen die vogels gebruiken voor het bouwen van een nest en hang het geheel hoog op, zodat katten er niet bij kunnen. Leuke bezigheid voor kinderen. Van vogelbouwmarkt is het maar een kleine stap naar bouwmarktvogels. Altijd leuk als je er weer een spot. Hieronder een greep.

Een vrouw meende oude laklagen van een commode te kunnen afbranden met haar haarföhn. “Weet ik veel”, zei ze. Haar buurman had haar voor een heteluchtpistool naar de Gamma gestuurd. “Deze moet u niet voor uw haren gebruiken”, waarschuwde de gevatte winkelmedewerker.

Een hoogbejaarde man had in zijn hand een gloeilamp in een fitting waaraan een stuk stroomkabel hing. De lamp deed het niet meer. Op internet had hij gelezen dat een bruine draad voor de toevoer van stroom is en een blauwe draad voor afvoer ervan. De kabel aan zijn stokoude lamp had twee donkerbruine draden. “Zo kan de stroom niet rond”, beweerde de man. De winkelmedewerker van Praxis wierp tegen dat dat niet uitmaakte, bekeek het peertje en constateerde dat het stuk was. De man was echter niet te vermurwen. Boos verliet hij de winkel.

Een jonge kerel had uren op een bijzettafeltje geschuurd en het ding daarna in de lak gezet, tenminste, hij dacht dat het lak was. Helaas was de lak erg gevoelig voor beschadigingen. De winkelmedewerker van Karwei keurde het lakwerk met een kennersoog en zei: “Dit is geen lak maar latex, waarschijnlijk muurverf.” Er verscheen een verlichte blik op het

gezicht van de jonge vent. “Oooh!” zei hij. “Ik dacht dat als verf op een muur kan, dat ‘ie dan ook wel op een tafeltje kan.”

Een enorme tractor reed de parkeerplaats van Karwei op. Een exemplarische boer stapte uit het gevaarte: blauwe overall, een zwarte baseball cap waarop de slogan Trots op de boer prijkte en schoenklompen van Strövels aan zijn voeten. Hij banjerde gehaast de winkel in, rechtstreeks naar de kassa waar hij twee repen Twix uit het snackschap griste. “Hongerklop”, zei hij tegen de kassière. Hij rekende af met cash en verliet de winkel.

Bij Praxis droegen twee trotse, pittig kort gekapte vrouwen samen een vier meter lange panlat op hun schouders en liepen zo de winkel door. Als de voorste stopte om een koopje te bekijken, bleef de achterste rustig wachten. Ook bij de kassa bleef de lat op de schouders.

Bij Hornbach viel een klusser over een pallet stucpasta van Knauf, omdat hij zijn blik had gefixeerd op de bijzonder welgevormde billen van een passerende vrouwelijke klant. Hoe ik dat weet? We keken allebei naar hetzelfde.

Edwin Timmers

VIER 40 JAAR AQUAPLAN MET ONS!

Geef elke klant een

GRATIS

emmer bij aankoop van een Aquaplan product

Aquaplan, 40 jaar expert in dakbedekking & vochtbestrijding

Doet wat

IN 1X GOED

HG power gel brush oven heeft een krachtige en sterk hechtende gelformule. Samen met de ingebouwde ovenborstel maakt het een zeer effectief schoonmaakmiddel voor de oven. U verwijdert hierdoor zelfs het hardnekkig ingebrande vet en andere aanbakresten. Doordat de gel sterk hecht, kunt u ook effectief de verticale oppervlakken van de oven schoonmaken, zoals de wanden. Daarnaast komt de powerbrush zelfs op de moeilijkst bereikbare plekken. Ook uitermate geschikt als bakplaat, grill en bbq schoonmaakmiddel. Met HG power gel brush verwijdert u hardnekkig, ingebrand vet en aanbakresten in 1x goed. HG doet wat het belooft.

Tip! Heb je de andere HG power gel brushes ook al geprobeerd?