training & education by exagon consulting & solutions gmbh * training & education by exagon consulting & solutio
ITIL-Foundations (Basic-Seminar) INHALTE
In dieser Ausbildung erlangen die Teilnehmer das erforderliche theoretische Grundwissen, um die ITIL-Foundations Prüfung erfolgreich zu bestehen. Es wird auf die Prozesse und die Terminologien des ITILFrameworks in den Bereichen Service-Support und Service-Delivery eingegangen. Im Rahmen dieser Betrachtung wird ebenso das Zusammenspiel der Prozesse erläutert. Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwendigkeit eines systematischen Vorgehens im Bereich ITOperations vermittelt. Grundlage bildet dabei eine prozessorientierte Herangehensweise an die Betriebsorganisation. Das alles vermittelt Ihnen eine gute Wissensbasis und ausreichende Kenntnisse, um in einer Service Management Organisation agieren zu können.
DAUER
2 Tage
ANZAHL TRAINER
1 Trainer
VORAUSSETZUNGEN
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
TEILNEHMERZAHL
mind. 6 und max. 12 Personen
ZERTIFIZIERUNG
Das "Foundations Certificate in IT-Service Management" kann im direkten Anschluss an die Schulung erworben werden, alternativ auch direkt vor Ort bei der TÜV-Akademie; Abnahme erfolgt in beiden Fällen durch Mitarbeiter der TÜV-Akademie; Prüfungsdauer ca. 1,5 Stunden
PRÜFUNGSVORAUSSETZUNG
Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
MATERIALIEN
Schulungsordner, ITSM Pocket-Guide, Self-Tests, Musterprüfung
SPRACHVERSION
Das Seminar wird in deutscher Schulungsunterlagen durchgeführt.
Sprache
und
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mit
deutschen