Opdrachtenboekje by Mitchel Bongers

Hoe regel jij je geldzaken? Dit opdrachtenboekje is van

een creatief onderzoek!

Versie 3

Inhoudsopgave Voorwoord

Opdracht 1

Pagina 3

Pagina 8 & 9

Wat gaan we doen?

Opdracht 2

Pagina 4

Pagina 10 & 11

FAQ

Opdracht 3

Pagina 5

Pagina 12 & 13

Inhoud van dit pakket

Tijdlijnen

Pagina 6

Pagina 14 t/m 20

Versie 5

Voorwoord Wat leuk dat je meedoet. Je bent onderdeel geworden van een zogenaamd ‘exploratief onderzoek’. Zonder daar al te veel woorden aan vuil te maken betekent dat op basis van jouw input nieuwe oplossingen kunnen ontstaan. Dat klinkt heel ‘vrij’ en dat is het ook! Misschien helpt het als ik je vertel waarom ik dit onderzoek doe? De Rabobank mag heel veel Nederlanders tot haar klanten rekenen. Ze heeft er zo’n 7,5 miljoen. Rabobank wil haar klanten graag zo goed mogelijk kunnen bedienen. Ook de banken gaan met hun tijd mee en bieden je de mogelijkheid je bankzaken vanachter je computer te regelen. De laatste jaren gaan ze daarin nog een stap verder: je kunt je bankzaken overal raadplegen en beheren, vanaf je telefoon. Met de Rabo Bankieren App doe je op elk gewenst moment een overboeking, bekijk je je saldo of betaal je een webshopbestelling. De Rabo Bankieren App geeft een hele nieuwe dimensie aan het ‘grip’ hebben op je geldzaken, doordat je altijd en overal toegang en inzicht hebt. Er zijn toch bijna 1,5 miljoen mensen die hun bankzaken alleen via de computer doen.

Mensen maken eigen keuzes over hoe ze hun bankzaken willen regelen. Ik wil graag begrijpen welke verschillen er tussen klanten zijn als het gaat om hoe mensen omgaan met geldzaken regelen. Het gaat hier om klanten die alleen de site gebruiken, klanten die alleen mobiel bankieren en klanten die beide mogelijkheden gebruiken. Met jouw inzichten kan ik beter begrijpen hoe mensen hun geldzaken regelen. Ik ben je erg dankbaar voor je deelname.

Mitchel Bongers Student Communicatie & Multimedia Design Afstudeerder bij Rabobank.

Wat gaan we doen? Met de opdrachten in dit boekje gaan we jouw financiële leven inzichtelijk maken. Door de opdrachten uit dit boekje te maken, wordt voor mij als onderzoeker – maar zeker ook voor jezelf – duidelijk welke rol geldzaken in jouw leven spelen. Het kan erg interessant worden en onbedoeld houd je jezelf hiermee een spiegel voor. Het is belangrijk dat je voldoende tijd en aandacht aan de opdrachten besteed. Daardoor wordt jouw input het meest waardevol. Ik ben me ervan bewust dat geldzaken nogal privé kunnen zijn. Daarom verplicht ik je ook niet bedragen of andere gevoelige informatie met me te delen. Je kunt erop vertrouwen dat ik op een nette wijze zal omgaan met de informatie.

FAQ 1. Waarom geen enquête? Bij een enquête krijg ik alleen antwoord op de vragen die ik stel. Bij een ‘exploratief onderzoek’ wil ik geen antwoord op mijn vragen, maar puur begrip krijgen van jouw leefwereld. Met een enquête zou ik dat doel niet kunnen bereiken. 2. Ik begrijp iets niet, kun je me helpen? Dat kan ik zeker! Ondanks dat ik mijn best heb gedaan de opdrachten zo duidelijk mogelijk te maken, kan ik me voorstellen dat je met bepaalde vragen zit. Twijfel je over een bepaalde opdracht? Aarzel niet om mij te bellen. Ik heb liever dat je bij twijfel mij meteen belt, dan dat je lang vastzit op een bepaald onderdeel. Mijn contactgegevens staan bij vraag 5.

4. Wat ga je met de inzichten doen? Omdat het een exploratief onderzoek is, is dat op voorhand lastig te zeggen. Het doel is om op basis van de verkregen inzichten een oplossing te bedenken die ervoor kan zorgen dat meer mensen gebruik gaan maken van mobiel bankieren. Ik kan je in ieder geval beloven dat de inzichten zelf niet worden gepubliceerd. 5. Hoe kan ik je bereiken? Je kunt me bellen of mailen. Mitchel Bongers +31 6 42 68 39 39 post@mitchelbongers.nl

3. Ik weet niet of ik het goed doe. In dit onderzoek is geen goed of fout. Het gaat om het verkrijgen van inzicht. Om de slagingskans daarvan te vergroten is het wél belangrijk dat je weet wat er van je gevraagd wordt. Twijfel je daarover? Zie dan vraag 2.

Inhoud van dit pakket Om alle opdrachten goed uit te kunnen voeren, zitten er in dit pakket enkele hulpmiddelen. • Dit opdrachtenboekje • Een notitieboekje • Een pen • Twee stickervellen met zes verschillende kleuren

Ontbreekt er iets? Neem direct contact met me op. Je hebt alle hulpmiddelen nodig om de opdrachten goed uit te kunnen voeren.

Voordat we beginnen • Lees alle opdrachten alvast door voordat je aan de opdrachten begint. • Opdracht 1 & 2 maak je tegelijkertijd. Opdracht 3 kun je ook achteraf maken. • Het verzamelen van inzichten duurt zeven dagen. Als je vandaag begint, maak je een hele week rond. Onderbreek deze onderzoeksperiode niet. • Heb gedurende deze zeven dagen het notitieboekje altijd bij je. Probeer niet alle interacties achteraf op te schrijven. De kans is groot dat je dan enkele (kleine) interacties vergeet. • Heb je op een bepaalde dag geen interacties met geld? Geen probleem. Reserveer in je notitieboekje een hele pagina waarop je de ‘loze’ dag vermeldt. Voor de tijdlijn in opdracht 3 geldt hetzelfde principe. • Als je iets niet begrijpt, aarzel dan niet om contact met me te zoeken. Ik ben er om je te helpen. • In dit onderzoek bestaat geen goed of fout. Zolang je de bedoeling van de opdracht begrijpt is elk antwoord waardevol.

Opdracht 1 Interacties verzamelen Bij deze eerste opdracht gaan we jouw geldinteracties in kaart brengen. In de envelop waarin dit opdrachtenboekje werd verstuurd, zit ook een notitieboekje. In dit notitieboekje leg je zeven dagen lang elke interactie met geld vast. Wat moet ik verzamelen? • Dag van interactie • Tijd van interactie • Gebruikt medium voor interactie (pinpas, creditcard, contant geld, computer, mobiele telefoon, etc.) Wees voor het medium zo specifiek mogelijk. Privacy Bepaalde informatie, zoals bedragen en winkels waar je iets hebt gekocht hoef je niet te noteren, als je dat niet wilt. Wel kan het noteren van deze informatie handig zijn. In het interview achteraf kunnen vragen gesteld worden over bepaalde interacties. Als je meer notities maakt, kan het beantwoorden van de interviewvragen makkelijker worden.

Wat reken je tot een interactie? Elke losse interactie met geld. • • • • •

Een pintransactie Geld pinnen bij een automaat Een overboeking Banksaldo checken Contant geld wisselen

Stel je doet zes overboekingen naar zes verschillende bankrekeningen in één keer, dan telt elke overboeking als één losse interactie. Ook al voer je ze gelijktijdig uit. Zes overboekingen staat dus gelijk aan zes interacties. Hoe zal ik het vastleggen? Het is van belang dat het registreren van informatie op een overzichtelijke wijze plaatsvindt. Je hebt de informatie later in opdracht 3 namelijk weer nodig. Ook werp ik in mijn onderzoek een blik op jouw notities. Het voorbeeld op de volgende pagina laat zien hoe je dit kunt aanpakken.

Donderdag Tijd

Medium

9:20 12:40 13:15 16:30 19:30 19:45

Pinpas Pinpas App App Pinpas Contant

Bedrag €

Opmerkingen

2 € 11,50 € 5,50

Betaalverzoek aangemaakt

Kijken Sandra al betaald heeft

€

30 € 15

Koffie Eigen lunch + Sandra

Geld pinnen voor avondje uit Filmkaartje + popcorn

Hulp nodig? Aarzel niet contact met mij te zoeken.

Opdracht 2 Terwijl je een week lang elke dag in het notitieboek bijhoudt welke interacties je hebt gehad met geld, is het ook interessant om bij deze teksten een beeld te hebben. Door jouw ‘geldmoment’ van de dag te fotograferen, kan ik als buitenstaander jouw leven beter begrijpen. In deze opdracht maak je foto’s van momenten die mogelijk werden dankzij jouw geld. Dit kun je doen met een mobiele telefoon of fototoestel. Bewaar de foto’s en stuur ze achteraf naar post@mitchelbongers.nl. Maak elke dag minimaal één foto die die dag volgens jou typeert én mogelijk werd door jouw geld. Hiernaast zie je enkele voorbeelden.

Ik hoef niet te weten hoeveel iets gekost heeft, wie op de foto te zien zijn of waar een bepaalde foto gemaakt is. Mogelijk worden in het interview na deze opdrachten enkele vragen gesteld aan de hand van jouw foto’s. Ik besef dat ik met deze opdracht letterlijk een kijkje in je leven krijg. Fotografeer alleen datgene dat je me ook wilt laten zien. Je kunt erop vertrouwen dat ik op een nette wijze met jouw foto’s zal omgaan.

Voorbeeld 1 Een reeks kleine pintransacties zijn samen een leuke avond uit. Je maakt een foto van een paar glazen drinken op een gezellige avond met je vrienden.

Voorbeeld 2 Tien keer op een dag het saldo op je bankrekening controleren heeft als reden dat je graag een nieuwe trui wilde kopen. Je kon het pas kopen nadat je salaris was overgemaakt. Je maakt een foto van je nieuwe kledingstuk.

Hulp nodig? Aarzel niet contact met mij te zoeken.

Opdracht 3 Stap 1. Als het goed is heb je voor zeven dagen je geldinteracties bijgehouden. Deze interacties hebben plaatsgevonden op een bepaalde dag, een bepaald tijdstip en via een bepaald medium. Met het bijgeleverde stickervel ga je elk medium een eigen kleur geven via de legenda. Geef het medium ook een naam.

Voorbeeld Geel voor contante betalingen, Rood voor transacties met je pinpas, Blauw voor Rabo Internetbankieren, Groen voor Rabo Bankieren app. Je bent vrij om te kiezen welke kleur je toewijst aan een bepaalde methode. Benoem in de legenda alleen methodes die je gebruikt.

Legenda

Gebruik de gekleurde stickers van het meegeleverde stickervel. Kleuren te weinig? Gebruik dan bijvoorbeeld kleurpotloden.

Stap 2. Nu je je legenda in stap 1 hebt klaargemaakt, kun je de tijdlijnen gaan beplakken met de juiste stickers. Benoem de dag die de tijdlijn representeert en beplak voor iedere interactie ĂŠĂŠn sticker op het juiste tijdstip op de tijdlijn. Heb je op een dag geen interacties gehad met geld? Benoem dan wel een tijdlijn voor desbetreffende dag. Vanzelfsprekend hoef je dan die tijdlijn niet te beplakken. Bij de begin- en eindtijd vul je in hoe laat je opstaat en hoe laat je naar bed gaat.

Stap 3. Geef per tijdlijn een korte toelichting over waarom de tijdlijn er zo uit ziet. Stel... Je doet eenmaal per week elke dinsdagavond je bankzaken op de computer. Dan heb je misschien op een dinsdagavond behoorlijk wat stickers op je tijdlijn geplakt.

Zulke toelichtingen kunnen duiding geven aan waarom er zoveel geldinteracties plaatsvonden in een korte tijd. Dat helpt mij om jouw gedrag beter te kunnen begrijpen.

Hulp nodig? Aarzel niet contact met mij te zoeken.

Dag eindigt om

Dag begint om

Toelichting