2 – Comunicazione turistica
In relazione agli obiettivi indicati, la comunicazione turistica svolge diverse funzioni, spesso intrecciate: Funzione di controllo, ovvero fare in modo che qualcuno si comporti in un certo modo. In questo caso, ottenere nuovi visitatori o fidelizzare quelli vecchi. Funzione informativa: scoprire o spiegare qualche cosa. Uno degli obiettivi principali degli operatori turistici è informare gli altri della propria presenza, così da interessarli, suscitare il desiderio e stimolarli all’azione. Funzione strumentale: comunicare per ottenere qualcosa. Nel caso di un’azienda turistica, una delle funzioni primarie è quella di mantenere e aumentare il riscontro economico. Funzione legata al ruolo: comunicare perché il nostro ruolo lo richiede e perché eventuali destinatari si aspettano di ricevere da noi informazioni. Questa è una funzione peculiare degli enti regionali e locali (es. Comune, Ufficio Turistico, Portale turistico della Regione), la cui comunicazione gode presso gli utenti di una maggiore credibilità ed affidabilità grazie al carattere istituzionale.