COMPROMISO +
SEGURIDAD
=
CALIDAD
SEGURIDAD, CONTINUIDAD Y CALIDAD EN TIEMPOS DE CRISIS Grupo Metaproject®
ENTREVISTA A MICHAEL MELLA
GERENTE DE SERVICIOS GRUPO EMPRESAS METAPROJECT®
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Eventos extraordinarios,
con nuestros colaboradores, las
requieren equipos extraordinarios
operaciones en funcionamiento
que dan forma a empresas
y la calidad a nuestros clientes.
extraordinarias. En las actuales
Conversamos con Michael Mella,
circunstancias a las que nos
Gerente de Servicios quien nos
enfrentamos se ha requerido
relató las medidas tomadas por la
extremar la atención y cuidados
compañía en momentos como este.
¿Cuál es el estatus de la gerencia de servicios en la actualidad y como ha resultado la experiencia del teletrabajo vía Homeoffice, tanto para nuestros colaboradores como clientes? En la actualidad tenemos servicios desde Iquique a Magallanes, en temas relacionados a Inspecciones técnicas y fiscales, apoyo a la gestión de contratistas, supervisión de casinos en faena, gestión abastecimiento y logística integral, gestión de bodegas In House y transporte personal al interior de faena, tanto a través de Ingeniería
e Innovación S.A., como de Manvier Ltda., ambas empresas del grupo Metaproject. Respecto de la modalidad de teletrabajo, ya habíamos empezado más o menos dos a tres años atrás, principalmente porque existían varios clientes fuera de la región metropolitana, que nos pedían profesionales con competencias muy específicas que los acompañasen en sus procesos de control o servicios. Resulta que muchos de estos profesionales no eran de la misma zona, o pertenecían a otra región y nos significó que de alguna forma debíamos dar respuesta a la solicitud
de nuestros clientes en temas de tiempo, costo y calidad, y responder también a las exigencias del mercado de profesionales que estaban optando por mejor calidad de vida profesional y familiar (viajar menos) Con esta modalidad ya no dependíamos de los profesionales de una misma región, sino que podíamos ampliar el abanico de oferta integrando profesionales de mayor experiencia y de otras regiones, y llevamos profesionales que tenían mayor experiencia a clientes específicos. Así pudimos también retener talentos profesionales que no querían migrar a otra región, prefiriendo ganar menos dinero, pero estar más tiempo con sus familias.
¿Cómo se ha realizado el control de las actividades vía Home Office?
era menor, el controlarlos era propiamente de las jefaturas directas, era más cercana la relación con los propios jefes directos. Como esto fue madurando en el tiempo, en el mercado salieron nuevas estrategias de liderazgo, y en la gerencia de servicios notamos que la mejor modalidad de trabajo y liderazgo para poder llevar gran cantidad de personas, tenía que ver con el liderazgo bajo el cumplimiento de metas y objetivos. Y esto es lo que nos ha estado dando el sello diferenciador y nos ha permitido recibir reconocimientos hacia nuestros equipos de trabajo. Estamos constantemente monitoreando la gestión por compromisos, en base a la metodología LEAN, midiendo todas las semanas y los meses, nuestros compromisos como
porque se sienten medidos constantemente, sin embargo, se acostumbran, pues el bien común es lo que se rescata. A poco andar esto nos dio a entender que debíamos agregar un factor distinto respecto de las relaciones de trabajo, o sea mantener la metodología LEAN, mantener la visión de líder en base al cumplimiento de objetivos, pero a esto le agregamos una variable que era hacer reuniones de trabajo con los equipos semanalmente, hacer reuniones mirándonos a las caras, así como los medíamos teníamos que acercarnos a ellos. Para esto han sido muy útiles las plataformas de videoconferencia. En este proceso el líder tiene que dedicar mucho tiempo porque todas las semanas tenemos que estar constantemente comunicándonos con los equipos de trabajo. Esta metodología nos
ha traído mucho éxito y para los líderes es un constante trabajo de aprendizaje.
Dentro de la vorágine que estamos viviendo hoy, no he querido dejar pasar más tiempo y me he tomado un minuto para poder comunicarles y de esta manera espero que se hagan extensivos mis mas sinceros agradecimientos a nuestros apoyos en inspección Natalia Olguín y Rodrigo Cabezon, quienes de manera voluntaria y por sobre lo esperado ofrecieron su ayuda en un periodo realmente complejo para nosotros y nos ayudaron a llevar una carga laboral nunca pensada, poniéndose a disposición de cualquier trabajo que se requiriera en ese momento; realmente fue más allá de lo laboral, su actitud al mil porciento es lo más valorable en un colaborador; la técnica se aprende y se perfecciona, pero la actitud es una potencialidad que no todos la tienen.
también el cumplimiento de KPI’s. Esto significa que nuestro equipo de profesionales está constantemente siendo retroalimentado de cómo va su desempeño y cuáles son sus cumplimientos, en que debe mejorar. Es súper motivador porque hay personas que en el corto plazo alcanzan cumplimiento constante y se mantienen, para otros puede resultar un poquito ingrato
El Home Office es una modalidad de trabajo bastante interesante, pero en un principio como el porcentaje de trabajadores que estaba bajo esta modalidad M E TA PR OJ E C T .C L
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Constantemente innovamos para que tus resultados sean los más precisos y óptimos, nuestros servicios de Inspección técnica cuentan con un potente e innovador soporte informático de reportabilidad compatible con diferentes plataformas. La eficiencia se encuentra a un touch y a tiempo.
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¿Que otros aspectos relevantes de la organización podemos destacar? Sin ir más lejos, nosotros tenemos un servicio en TECK Quebrada Blanca de geomensores e inspección técnica y hemos tenido que hacer mucho seguimiento a nuestro personal, por tanto, nuestros equipos de prevención de riesgos, calidad y de administración del contrato, han tenido que ver temas de salvoconducto para ir hacia la faena, monitorearlos
Hemos permanecido en constante comunicación con el cliente, dándole soporte a nuestros equipos en faena para que ellos puedan dar el servicio como corresponde, y eso es lo que hoy marca la diferencia en Metaproject, el orgullo por nuestros colaboradores y colaboradoras y el espíritu de responsabilidad y cumplimiento que están demostrando. Tenemos una línea de gerencia de servicios estructurada, con un apoyo completo desde los equipos de prevención de riesgos, de recursos humanos y el psicólogo del grupo, que ha estado monitoreando a todas las personas en este proceso de cuarentena, trabajando desde sus casas. Los
Me sumo a los agradecimientos de Alejandra, los chicos han demostrado un gran compromiso por su pega, además agregar a Enlly Carvajal por su constante preocupación y trabajo diario con cada una de las empresas contratistas y seguimiento de trabajadores en seguimiento por sospecha o exposición de COVID-19 en complemento con Patricia León que siempre esta disponible par apoyar en lo que se le pide.
medicamente y técnicamente. Hemos hecho seguimiento por potenciales contagios, que han concluido afortunadamente en que las personas no lo estaban, pero se ha tenido que gestionar y tratar como si lo fueran, siguiendo los protocolos establecidos por el gobierno, la empresa mandante y los nuestros desarrollados especialmente para ocasiones excepcionales.
estamos llamando, entregando asesoría de qué hacer, sobre todo a las personas que viven solas, para que puedan generar las pausas correspondientes para almorzar, terminar de trabajar, etc, como también la creación de grupos de wasap, que ya teníamos, pero que hoy se han transformado en una herramienta fundamental. Mantenemos contacto permanente con aquellas personas que estando en Homeoffice tienen familiares
que, debido a su trabajo están expuestos en primera línea, como personal en hospitales, en el metro o personal que trabaja dando algún servicio a la comunidad y que no pueden estar encerrados. Para ellos que están expuestos constantemente a ser contagiados, tenemos grupos de comunicación especiales, donde estamos consultando las medidas preventivas, como se sienten y abordándolos desde la perspectiva de la prevención de riesgos y psicología laboral.
¿Cuál es el Valor Agregado que Metaproject® está entregando en la actualidad a sus clientes?
Dentro de los grandes aspectos en los cuales estamos trabajando, hemos aumentado el énfasis en el conocimiento de nuestros clientes, reforzando la atención hacia la comprensión de sus necesidades, entendiendo que lo valioso en estos momentos, es estar más cerca de ellos y con ellos, concentrándonos en el cumplimiento de sus metas. Nuestros servicios se
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han adaptado a las nuevas necesidades, dando respuestas más rápidas y supliendo la falta de dotación que actualmente están sintiendo, lo cual, para nosotros es un desafío y una oportunidad. Es encontrar en base al trabajo oportunidades, no solamente para nosotros, sino que también para nuestros clientes e ir viendo donde se puede generar alguna optimización en el proceso o reducción de costos. Esas oportunidades son las que siempre el cliente valora, así como el hecho de responder a la emergencia tal cual lo estamos haciendo.
control nutricional para casinos en faena, que apoyan nuestros servicios. Eso sin lugar a dudas nos trae una diferenciación notoria, que llevamos en nuestros servicios. Sabemos que en esto tenemos que seguir construyendo. Sin lugar a dudas este último tiempo, nos va a dejar un tremendo aprendizaje, y con todo lo que hemos aprendido y con todo lo que se nos viene, vamos a poder entregar aún más valor a nuestros clientes.
Se dice que toda crisis es una oportunidad de innovar, ¿de qué manera la gerencia de servicios lo está haciendo?
La parte de innovación no deja de ser menor. En innovación hemos ido dando pasos sostenidos todos los años, ir generando plataformas informáticas colaborativas, no solo en el proceso, sino que también en la comunicación, en las respuestas más rápidas, en poder atender todos los requerimientos del cliente y que no se pierdan. Podemos destacar nuestra plataforma de Inspección técnica OnTime – On Touch, la de gestión de Proyectos POL (Project Online), además de una plataforma de reportabilidad para la gestión de compras y convenios para abastecimiento y una de
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